2022年-2023年2269个人与团队管理BD行政管理专国家开放大学机考题库及答案.pdf

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1、2269个人与团队管理B客 观 题 单 选 题（共6 0题，共6 0分）1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的 是（）。A人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：12.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题根源D对出现的问题进行反思参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：13.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作

2、决策的时间D使每个团队成员都满意参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：14.关于丫理论，说法正确的是（）。A信仰丫理论的人认为大部分人天生懒惰B信仰丫理论的人认为工作是人的天性C信仰丫理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰丫理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：15.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是否很容易发表意见D政策和程序参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：16.小

3、欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化参考答案：c;考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。A效率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：（）8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B 可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考

4、生得分：19 .领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）.A 完成任务B 建设团队C发 展 个 人 D人际交往参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：11 0 .客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A 顾客满意度调查B 顾客情感诉求C 顾客对解决方案的看法D员工的接电话时间参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：11 1 .组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A 行政部门B人力资源部门C 推广部门D财务部门参考答案：B；考生答案：B

5、；试题分数：1；考生得分：11 2 .关于SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确的是（）A S 优势，W劣势B O-机会，T-威胁C S 一一劣势，T 一机会D W劣势，O 机会参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：11 3 .小 成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）.A 经常使用P P T 配合他的陈述B 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C陈述中用很快的语速说话D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：11 4 .团队目标和组织目标的关系是（）。A 组织

6、目标服从团队目标B团队目标服从组织目标C团队目标和组织目标一样D团队目标和组织目标没有关系参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：115.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A财务B客户C内部流程D学习与成长参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：116.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是A小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法C小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是

7、片面的参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：117.根 据KOLB学习周期，”首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是 从（）阶段开始学习。A反思B应用C理论化D获得经验参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：018.迈克尔 波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁C现存企业之间的竞争D买方议价的能力参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：019.在非正式审查过程中，做法不正确的是（A主动倾听学员的诉说B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励

8、学员D就学习的情况征求他们的意见参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：120.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。A服务信息B销售信息C信息技术设备D客户信息参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：021.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其 中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A为团队成员提供必要的工具B重视团队成员C为团队成员制订计划D营造相互信任、开诚布公的气氛参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：022.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。A“开始启动”阶段：如果大家互相不

9、认识，应先做一个介绍B“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D”简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：123.领导者需要具备广泛的能力，其 中（）体现了领导者的思维能力。A成就、自信和承诺B影响力和政治觉悟的能力C统揽全局、辨析局势的能力D设身处地为他人着想的能力参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：124.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B高层和普通员工之间会有一定的办公距离

10、C更加方便人们相互之间的交流D空间是开放及共用的参考答案：B；考生答案：B：试题分数：1：考生得分：125.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。A讨论热烈积极B独霸会场C私下开小会D偏离主题参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：026.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属 于（）决策。A理性B管理性C业务性D创造性参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：127.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。A确保这些团队清楚地了解自己团队的工

11、作是如何影响其他团队的B确保各方的目标与计划相互协调C对自己团队的工作目标和任务严格保密D确定对团队的发展产生影响的其他团队参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：12 8 .随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）oA协作B提高效率C合理决策D增强团队使命感参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：12 9.小 白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMAR T原则中的（）原则。A可衡量的B有时间规定的C明确的D可达到的参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：03 0 .身体语言

12、沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。A面部表情B电子文档C肢 体 动 作D姿态表现参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：13 1.小 蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确 的 是（）。A搜集所需的信息、事实和数字B将搜集到的所有信息写到材料中C筛选信息并条理化D对全部内容加以整理和归纳参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：03 2 .商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。A清楚明了、准确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见f tD叙述简明、条理清晰参考答案：B；考生答案：

13、C；试题分数：1；考生得分：03 3 .好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。A说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢C自我牺牲，成全他人D不听取他人意见参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：13 4 .目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B制订组织的整体目标和战略C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D在部门和团队之间分解主要的目标参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：（）3 5 .关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A即时信息沟通：不仅可

14、以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B数字传真：沟通地点不受局限C电子邮件：实现即时反馈和交流D视频会议：快捷，便利，成本低参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：13 6 .团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。A管理其他角色B集中大家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：13 7 .不属于谈判过程中的沟通技巧的是（A迂回入题B把握谈判基调C灵活机动D坚持己见参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：13 8.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。A

15、事情刚刚发生B不满情绪无明显表现C事情已经解决D事情不能解决参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：13 9 .检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）0A建立机制，确保任务按计划进行B经常与被授权人谈论工作中的问题C发现问题时快速找出原因并予以解决D对被授权人的工作横加干涉参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：14 0 .有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。A每天坚持锻炼身体B拒绝别人的帮助C不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上D承认有时做过了头，让自己停下来参考答案：B；考生

16、答案：B；试题分数：1；考生得分：14 1.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的()A优势B机会C劣势D威胁参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：14 2 .因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。A强调文化B注重倾听C确定团队有支持型的环境D认为没有关系，允许个性存在参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：04 3 .团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。A分享信息B对有限资源的竞争C缺乏沟通或误传消息D目标、计划或任务的不协调参考答案：A；考生答案：A；

17、试题分数：1；考生得分：14 4 .某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题,他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A做出决定B获得信息C提出多个解决方案D建立选择标准参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：04 5 .S M A R T原则中的A代 表（）。A明确的B可达到的C可衡量的D有时间规定的参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：04 6.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。A学习的内容B学习的地点C学员对学习的反应D学习对员工的工作或行为造成

18、的影响参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：047 .组织核心价值观和组织目标的关系是（）.A组织目标有助于界定员工的行为规范B组织目标决定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目标是完全相同的D组织核心价值和组织目标没有任何关系参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：04 8.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）oA纠正偏差B衡量实际绩效C制订标准D修改计划参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：049.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。A岗位轮换B训练C工作观摩D工作伙伴参考答案：B；考

19、生答案：B；试题分数：1；考生得分：150.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。A推迟冲突的解决B虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C因为没有争论，所以结果可能很差D能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：151.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A继续工作，合理处理剩下的想法B挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D对那些提出荒谬想法的人进行批评教育参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：052.市场部小马向经理递交了客户需

20、求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。A正确的人员B正确的内容C恰当的时间D适度的费用参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：053.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。A计划和建立一一编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B后退一一让学员自主学习C审查和评估一一最终审查训练项目和学习效果D简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：054.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。A经济B生态

21、环境C政治D社会文化参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：155.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。A鼓励者B教练C学员D培训师参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：056.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）A对自己角色的理解问题B对他人的信任问题C团队成员有责任感D个人所具有的能力和经验参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：057.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。A团队成员互相诋毁B团队成员宁愿自己做自己的事C团

22、队成员不愿意承担风险D团队成员可以自由地发表不同意见参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：158.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。A小安说话声音很响亮B小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏C小曹在情绪激动时，就会加快说话速度D小邓在与人交流时，常常喜欢低着头参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：059.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的 是（）。A对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决B李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲C赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程

23、不闻不问D 对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：060.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。A微笑B衣着打扮C身体间的空间距离D环境的颜色搭配参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1案 例 题（共4题，共4 0分）1.案例三：倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年 预 计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析

24、目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在己有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总,对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月：而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策

25、略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答以下各题。(1).组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是()。A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C使企业利益减少的人和团队D 能够使企业增加利益的人和团队参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(2).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农

26、机公司的外部利益相关者的是().A管理人员B新产品研发部门C政府部门D生产部门参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2(3).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是().A消费者B行业协会C供应商D各地经销负责人参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2(4).根 据 Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是().A 市场 开 发 B市场渗 透 C产品开发D 多元化经营参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(5).相 对 于 A nsoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是()。A向现有客户提供

27、新的产品和服务B 比较保守C 风险性大D 寻找新市场和新客户参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：21.案例二：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天

28、还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以5 8 0 元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，5 6 0 元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。(1).摊 主 属 于()的人。A 消极自卑B 优柔寡断C 专

29、横武断D 处事果断参考答案：D：考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2(2).不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()。A能够考虑他人的感受B 蛮横霸道C寻求问题的解决D 真诚坦率参考答案：B：考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(3).摊主和顾客的谈判结果属于()o A 一赢一输B两 败 C无法判断D双赢参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2(4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是(),A双方都具有灵活性B 各自坚持不能让对方获利C强调双向沟通D维护长期关系参考答案：B：考生答案：B：试题分数：2；考生得分：2(5).控制谈判进程有很多技巧，

30、但不包括()(.A自我控制B不立即回应C不谈主题D处事果断参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：21.案例四：资料一：儿个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参加过一次培训，

31、他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不 参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答以下各题。(1).常见的学习方式有很多种，小 秋 学 习 的 方 式 属 于(A岗位轮换B工作观摩 C伙伴工作D 委托培训参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2：考生得分：2(2).小秋选择的学习方式的主要适用范围是()A手头工作紧急B整个项目或全部任务额外

32、的责任C 岗前培训D无法融入团队参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(3).小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除()之外的学习方法来提高自己的能力。A 岗位轮换B工作观摩C要求加薪D 伙伴工作参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0(4).为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其 中 不 包 括()。A 成员个人的技能水平B成员工作和学习的方法C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D自己下属偏好参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2（5）.关于发展循环周期，说法不正确的是（A发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起B 明确发

33、展需求需要知道团队成员了解什么，在 做 什 么C发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习D 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一参考答案：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：01.案例一：小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。如果将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从

34、？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。（1）.在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）.A 确定自己的志向和进行自我评估B职业生涯机会的评估C职业评估和反馈D制定自己的职业目标和选择职业发展道路参考答案：D：考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2（2）.从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（）A职业环境B 性格C 兴趣D 特长参考答案：A；考

35、生答案：A；试题分数：2；考生得分：2（3）.在面对变化时，小白所做的选择属于（）。A 改变自己的行为与技能B 改变性格C 改变境遇D 改变态度参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2（4）.小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）A 进行自我评估B按照热门行业确定自己的志向C 进行职业选择D 制订行动计划与措施参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2（5）.小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（）。A 职业的重新选择B职业生涯路线的重新选择C 人生目标的修正D 人生

36、观价值观的改变参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：22269个人与团队管理C客 观 题 单 选 题（共6 0题，共6 0分）1.查尔斯汉迪在 认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。A权力文化B角色文化C任务文化D强势文化参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：12.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。A电子邮件B数字传真C即时信息D同地会议参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：13.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）A匿名性B同步性C更多人员参

37、与D权威的损失参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：14.”领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。A客观对待并一视同仁B信守诺言C开诚布公D承认错误和过失参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：05.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）oA把每天的重要工作都安排在固定的时间段B把重要工作安排在工作效率最高的时间C重要工作只能安排在每天工作的开始阶段D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：06.为了使团队成员工作起来感到

38、心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。A为团队成员提供必要的工具B为团队成员提供支持C在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉D让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17.小 黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。A中间形式B平级形式C从上到下形式D从下到上形式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：18.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否 则 就（）=A会使团队成员对投入的努力及

39、实现的目标和绩效产生怀疑B不能对团队成员的价值作出评价C会使团队成员的努力得到应有的回报D不会知道团队成员的价值参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：19.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。A白帽：陈述问题的事实B黄帽：列举优点C蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断D绿帽：提出解决问题的建议参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：010.根据P E S T分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。A经济B技术C社会文化D政治法律参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：011.关于增强自我认识能力

40、的两种方式，说法不正确的是（）=A反思帮助自我总结经验或教训B对于消极的反馈，也要采取积极的态度C反思仅仅是简单地思考问题D反馈是一种经验学习参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：112.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）.A作出决定B阐明问题C建立选择标准D提出多个解决方案参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：113.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属 于（）决策。A理性B文化型C经济型D创造性参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：114.S M A R T

41、原则中字母与其含义，对应正确的是（）。S明确的；M 可衡量的；A一可达到的；T一一有时间规定的。ABCD参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：01 5.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。A需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C让团队成员感受到自己的重要性D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大参考答案：D；考生答案：D：试题分数：1；考生得分：116.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。A正确的内容B适度的费用

42、C恰当的时间D正确的形式和人员参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：017.小 陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一 个（）。A好斗的人B自卑的人C消极的人D自信的人参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：018.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。A团队任务过于重要B对团队成员的信任问题C对自己角色的理解问题D下属所具有的能力和经验参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：019.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。A陈总

43、一一确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管一一组织实施计划，展望未来B陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管准备具体的计划和预算，组织实施计划C陈总一一准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞D陈总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1：考生得分：020.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。A在拒绝后，向对方详细解释原因B想好真正明确地表达拒绝的想法C准备看着对方的眼睛D确定自己有权利拒绝参考答案：A；考生答案：C；试

44、题分数：1；考生得分：021.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。A反馈可以针对团队，也可以针对个人B当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务C反馈针对的是人的行为而不是人本身D严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：122.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。A直接打断这些发言以发表自己的反对意见B清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C及时提供资料

45、，证明这些意见有失偏颇D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法参考答案：A；考生答案：A：试题分数：1；考生得分：123.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。A需要思想共享B需要立即得到反馈C需要进行充分的意见交流D需要永久保留记录参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：024.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。A身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一B音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通参考答案：A；考生答案：C；试题分

46、数：1；考生得分：025.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。A对有限资源的竞争B优先权或标准的冲突C相互竞争或侵犯D目标、计划或任务不协调参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：126.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）A两个阶段可以同时进行B两个阶段是相互关联的C第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选D第一个阶段是提出想法参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：027.组织在制定战略时需要

47、考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A以客户为导向，强调团队合作B僵化的等级制度C没有开发新产品和新服务D人员更替频繁参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：128.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。A搜集所需的信息、事实和数字B将所有内容转化为图片形式，加以整理C筛选信息并条理化D考虑好报告的时间长度参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：129.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）.A给自己规定一项任务开始和结束的时间B凡事都追求完美C对自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做参考答案：B

48、；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：030.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）=A古典式设计B现代化设计C传统式设计D非主流式设计参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：031.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。A团队目标一般处于组织的最高层B组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标C团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致D个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：032.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束

49、相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。A教师的授课条理是否清晰B团队整体效率提高了多大幅度C工作中的错误率减低了多少D成员的工作效率提高了多少参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1：考生得分：133.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。A软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B软指标比硬指标更有效C硬指标是事实和统计数据D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：034.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。A不问原因就道歉B坐在那儿发抖，不知所措C

50、离开房间不回来D尽可能心平气和，让对方不要喊叫参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：13 5.小 姜在进行个人SWO T分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。A优势B机会C威胁D劣势参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：03 6 .关于训练活动的实施要点，说法正确的是（A直接告诉学员他们要做什么和怎么做B让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验C对学员的讨论和提问进行适当的指导D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：03 7 .消除员工不满情绪的方法不包括（）。A注意倾听员工