2022年物业客服服务理论知识考试题库（典型题版）.pdf

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1、2 0 2 2 年物业客服服务理论知识考试题库(典型题版)一 单选题1.招标人在发布招标公告或投标邀请书的()日前必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案A、10B、15C、20D、30答案：A2.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是()。A、物业服务合同B、物业管理服务C、特约服务D、专项服务答案：B3.美国房地产管理公司，或是房地产公司中的物业管理部门是指()。A、合格管理公司B、合格楼宇经理C、合格物业经理D、注册物业管理经理答案：A4.下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是

2、()A、发电机B、手扶电梯C、消火栓D、管道煤气答案：C5.三字经中介绍了哪个人很会教育孩子,五个孩子都很有出息()A、窦燕山B、曾参C、黄香D、孔子答案：A6.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发,对设施设备局部结构和零件设计加以改造,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施,称为()A、计划维修B、改善维修C、预防维修D、事后维修答案：B7 .下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3 以上的业主且占总人数2/3 以上同意的是()。A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员B、选聘和解聘物业服务企业C、制定和修改管理规约D、改建、重建建筑物及其附属设施1

3、 5答案:D8 .“近朱者赤，近墨者黑”所蕴含的道理和下列哪句话最相似？()A、青出于蓝,而胜于蓝B、蓬生麻中，不扶而直G 公生明，偏生暗D、举世皆浊我独清,众人皆醉我独醒答案：B9 .物业服务收费管理办法规定：“包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式。”A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门答案：A1 0 .业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益,有权依据法律和()的约定,决定物业管理区域内的一切物业管理事项。A、物业管理条例B、管理规约C、物权法D、物业服务合同答案：B11.下列

4、属于改革开放前，住房制度主要特征的是()A、实行住房商品化制度B、采取福利型的行政管理模式C、住房投资由国家和国有企业统包D、国家大力发展商品房销售答案：C12.业主对业主委员会的工作享有()。A、告知权B、知悉权C、监督权D、选举权答案：C13.新建物业移交后,发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，()应当负责修复。A、物业服务企业B、业主或物业使用人C、建设单位D、政府主管部门答案：C14.关于车辆停放管理,说法正确的是()。A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显，避免发生法律纠纷B、电梯直接通往地下停车库的小区，必须在电梯进入车库处设置专人专岗，以避免不法人员直接从地

5、下车库进入楼C、有固定车位业主的车位被占用时,应立即报告交警或交通协管进行处罚D、车辆停放必须符合消防管理要求,除物业管理处自己员工外,一律不得堵塞消防通道答案：A15.白蚁防治单位应当建立竣工验收制度,健全施工档案管理工作,确保房屋建筑工程竣工后至少()年不受白蚁危害。A、5B、10C、15D、20答案：C16.发文字号“渝府发200623号”包含的要素不包括0。A、发文机关B、序号C、年份D、文种答案：D17.抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由()为抵押房地产投保,保险费由其自行承担。A、房地产评估机构B、房地产开发商C、贷款银行D、抵押人答案：D18.物业服务定价成本,是指价格主管部门

6、核定的物业服务()。A、政府指导价B、社会平均成本C、市场调节价D、社会平均工资答案：B19.()是指企业制定政策和措施,以能在需要的时间和职位上获得所需的合格人员的安排A、人力资源计划B、招聘C、晋升D、职业生涯规划答案:A20.下列关于共同管理权的其他规定,说法不正确的是()。A、住宅专项维修资金的所有权归属和使用B、固定资产折旧的计提方法C、建筑物及其附属设施的管理D、管理费用分担与收益分配答案：B21.1981年3月11日，第一家涉外商品房管理的专业公司即()物业服务企业挂牌成立。A、深圳市B、广东省C、日本D、法国答案：A22.物业管理的基础是()A、物业服务合同B、物业交易合同C、

7、物业劳动合同D、业主的建筑物区分所有权答案：D23.物业服务用房应在()全部装修完毕并投入使用。A、竣工验收时B、签订前期物业服务合同时C、承接查验时D、项目正式入住前3 8答案：D2 4 .承租人拖欠房租累计()月以上的，出租人可以解除租赁合同。A、3B、6C、9D、1 2答案：B2 5.负责地区物业发展战略规则、进行市场调研、确定物业的投资方式的是()。A、物业经理B、楼宇经理C、资产经理D、工厂经理答案：C2 6 .()只是为物业服务企业设定了一项制止业主违规行为的义务,并没有赋予物业服务企业行政执法权。A、物业管理条例B、物业服务企业资质管理办法C、业主大会规程D、管理规约答案:A2

8、7.停车场收入属于()。A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入答案：B28.物业管理条例的立法指导思想是()A、强调保护业主的财产权益B、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体C、强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处理物业管理事项D、以上三项都正确答案：D29.十九大党章增写了必须坚持以()为中心的发展思想。A、创新B、科技C、人民D、发展答案：C30.“马牛羊，鸡犬豕。此六畜，人所饲。”中 的“豕”指的是()A、猪B、鸭C、鸽子D鸡答案：A3 1.对房屋产权登记,登记机关自受理登记申请之日起()日内决定是否予以登记。A、7B、1 0C、1 5D、3 0答

9、案:A3 2.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A、5日内B v 1 5 日内C、2 0 日内D、3 0 日内答案：D3 3.下列对物业管理法律关系特征的表述,正确的有()。A、政府在物业管理法律关系中具有特殊的地位B、物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行为C、物业管理法律关系仅涉及私权关系D、业主所有权(物权)的限制和监督权的扩大E、作为法律关系主体的业主意志多元化和代表性答案：B3 4 .评标委员会完成评标后,应当向招标人推荐不超过3 名有排序的合格的中标候选人,招标人确定中标人应()。A、自主确定B、按排序确定C、选择价格最

10、低者D、选择合作过的投标人答 案:B3 5 .物业管理招标评标委员会人数一般为()人以上单数。A、3B、5C、7D、1 0答案：B3 6 .物业管理条例规定:经()以上的业主提议，业主委员会就召开业主大会临时会议。A、1 0%B、2 0%C、3 0%D、4 0%答案：B3 7 .属于物业管理服务受益主体的广泛性的是()。A、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理B、物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要C、物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验D、跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化答案：D38.物业管理条例针对物业管理的专业特征,已取消

11、()制度。A、市场准入B、企业资质管理C、市场资质审批D、市场清出答案：B39.关于物业管理项目公共关系管理,说法不正确的是()。A、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻B、物业管理处成立之初就应当建立 公共关系清单C、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财力D、物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人答案：C40.()是物业管理活动中最重要的法律文书。A、物业服务合同B、管理规约C、物业管理条例D、业主大会议事规则答案：A4 1 .物业服务企业质量体系管理评审()至少进行一次。A、每月B、每半年C、每年D、每两年答案：C4 2 .出租共有房屋，须(

12、)。A、个人出租B、出租当事人同意出租C、物业服务企业同意出租D、其他共有人同意出租答案：D4 3 .()是物业管理活动产生的契约基础。A、物业服务合同B、专业化原则C、管理规约D、市场化原则答案：A4 4 .物业管理条例强调,有关主管部门应当及时处理物业服务企业的报告。如果物业服务企业报告之后,相关主管部门不予理睬，属于()，应当承担相应的法律责任。A、行政不作为B、侵权行为G正常行为D 违约行为答案：A45.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的()。A、位置 范围 程度B原因 范围 程度C、位置、时间、范围D、位置、原因、责任人答案：A46.()期物业管理档案收集范围较为明确,主

13、要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。A、物业入住B、物业承接查验C、日常物业管理D、早期介入答案：B47.()适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。A、函B、会议纪要C、通告D、通知答案：C48.下列不属于管理规约内容的是0。A、物业的使用、维护、管理B、业主的共同利益C、业主应尽的义务D、违反规约不应承担责任答案:D49.取得建设用地使用权的途径主要有通过行政划拨和()等方式。A、集体出让B、土地买卖C、国家出让D、土地拍卖答案：C50.根据物业管理有关法规的规定,一个物业管理区域只能成立()业主大会。A、1个B、2个C、2个以上

14、D、3个以下答案：A51.只要是不转移抵押财产()的担保方式,都属于抵押担保方式。告知权;占有权;使用权;经营权A、B、C、D、答案：D52.在(),清洁人员应持证上岗，也就是必须培训开始合格者方能上岗。A、中国B、英国C、美国D、日本答案：D53.下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述,错误的是()oA、由自己的名称、组织机构B、由固定的服务场所C、无规定数量的财产和经费D、具有房地产及相关专业中等以上学历答案：C54.世界上第一个物业管理行业组织英文简称为()。A、AMPOB、WTOC、CBMOD、ABMD答案：C5 5 .()可以改变物业管理区域内公共建筑和公用实施。A、业主大

15、会B、业主委员会C、业主和物业D、以上人员都不可以答案：D5 6 .房地产中介服务合同不应包含的内容是()。A、当事人的姓名、住所B、当事人的年龄、性别C、中介服务项目的名称 内容 要求和标准D、合同履行期限答案：B5 7 .物业管理服务要求小区主出入口执勤方式是()。A、每1小时巡查1次B、每1小时至少巡查1次C、2 4小时站岗执勤D、每日2次,配有安全监控设施,2 4小时监控答案：C5 8 .物业管理招标评标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于()。A、5人B、7人G成员总数的1/3D、成员总数的2/3答案：D59.美国合格楼宇经理简称()。A、R A MB、M R AC

16、、M A RD、A R M答案：D60.商品房预售是指房地产开发企业将尚在建设中的商品房预先出售给0 oA、房地产开发商B、物业管理部门C、商品房预购人D、业主委员会答案:C61.城市规划一般分为两个阶段进行，第一个阶段是()。A、总体规划B、详细规则C、简单规划D、复杂规划答案:A62.物业管理专项维修资金属于()所有。A、全体业主B、行业主管C、物业管理单位D、建设单位答案:A63.物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是OoA、向公安管理部门报告B、向房屋管理部门报告C、无法制止,因为没有相应手段D、通知燃气管理部门答案：A64.房地产权属登记制度是现代()中一项重要制度

17、。A、房地产管理法B、土地管理法C、物权法D、城乡规划法答案：C65.利用不育遗传来灭鼠的方法是0。A、防鼠B、化学灭鼠C、器械灭鼠D、生物灭鼠答案：D6 6 .业主的维修养护事项如果需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得()的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施,最大限度的减少给其他业主带来的不便。A、物业服务企业和政府部门B、居民委员会C、建设单位和政府规划部门D、建设单位和物业服务企业答案：D6 7 .下列有关招投标的说法中错误的是()。A、开标过程结束后应立即进入评标程序B、投标有效期应当在招标文件中栽明C、开标地点应当为招标文件中预先确定的地点D、招标人应当在投标有效期截止

18、时限1 5 日前确定中标人答案:D6 8 .物业管理条例为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任,进一步明确建设单位对物业的保修责任,保养由()按照相关服务合同的约定承担。A、建设单位B、国家C、政府部门D、物业服务企业答案：D6 9 .下列()不属于房屋权属登记的初始登记情况。A、新建房屋进行的初始登记B、集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记C、房屋进行二次交易后的初始登记D、城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记答案:C7 0.在物业服务企业发生更迭时,查验和移交的财务管理资料不包括()。A、原物业服务企业的人员薪金B、物业服务费

19、C、预收款项D、已收水电费答案:A7 1.小区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案C、物业服务企业行政管理档案D、物业维修维护记录档案5 1答案：B7 2 .对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。A、在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极 推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击,直面矛盾,及时处理C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥,安排调度，以免出现过于听从一人指挥而出现大的错误无法弥补D、处理紧急事件应以不造成新的损失为

20、前提,不能因急于处理而不顾后果,造成更大损失答 案:C7 3 .我国的物业管理制度是由()共同组成。A、国家法规B、地方性法规C、中央性法规D、国家法规政策和地方性法规政策答案：D7 4 .关于全美物业管理协会(I R EM)确定的物业流程,不正确的是()。A、了解客户的各种需要和期望B、了解业主提供的情况C、制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案D、达成口头协议3 1答案：D7 5 .物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是O oA、强制拆出B、可能无法制止,因为没有相应手段C、应当向规划管理部门报告D、应当向房屋管理部门报告答案：C76.为加强复查回访工作，白蚁

21、防治机构应当从白蚁预防费收入中提取不少于()的资金建立后备基金,用于复查经费。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：D77.在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。A、物业建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、监理单位答案：A78.消防系统检测制度是相关法律硬性规定的，建筑消防设施、电器设备、电气线路()至少进行一次全面检测,检测报告存档备查。A、每月B、每季C、每周D、每年答案：D7 9 .为规范物业管理市场秩序,加强对物业服务企业经营活动的管理,1 9 9 9年建设部印发了()A、全国优秀管理住宅小区标准B、城市住宅小区物业管理服务服务收费暂行办法C、关于实行物业服务企业经理、

22、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知D、物业服务企业资质管理试行办法答案：D8 0 .()是 物业管理条例“发展为重、平衡利益、保护弱者”立法理念的贯彻落实。A、业主大会制度B、物业备案制度C、物业服务企业制度资质审查D、物业承接查验答案：D8 1.在新的历史条件下,我们党面临着执政、改革开放、()、外部环境“四大考验”。A、商品经济B、内部环境C、市场经济D、执政能力答案：C8 2 .在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责物业管理服务的招标组织工作。A、物业建设单位B、业主大会C、物业产权人D、专业管理公司答案:A8 3 .物业管理条例明确规定,物业服务合

23、同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给()。A、建设单位B、街道办事处或居民委员会C、业主委员会D、当地房地产主管部门答案：C8 4 .某物业服务企业受聘在售楼前对售楼人员进行物业管理培训I,属于()阶段的早期介入。A、规划设计B、竣工验收C、施工建设D、营销策划答 案:D8 5 .公用设施设备需要维修,属于小修范围的应采取的措施是()。A、及时编制维修、更新改造计划B、编制住宅专项维修资金使用计划C、及时组织修复D、根据业主大会的决定，组织维修或更新改造答案：C8 6 .在常用的选拔方法中，（）一般采用书面考试的方法进行。A、面试B、心理测验G 知识测验D、劳动技能测验答案：C8 7

24、 .造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、物业服务企业B、建设单位C、装修人D、装修人和相邻住宅业主答案：C8 8 .集中供暖、中央空调收入属于（）。A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入答案：B89.新加坡政府规定所出售的公共组屋从领取房屋钥匙3 日起保修()年。A、1B、2C、3D、4答案：A90.物业在承接查验时,应由()向物业服务企业移交资料。A、房产开发商B、建设单位C、业主大会D、业主委员会答案：B91.2000年，()成立,对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。A、全国物业管理专家委员会B、全国物业管

25、理工作委员会C、中国房地产协会D、中国物业管理协会答案：D92.广告收入属于()。A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入答案：C93.某物业管理处供暖设备出现故障，修理费用4000元,造成停暖1小时,该次设备事故属于()。A、一般事故B、普通事故C、重大事故D、特大事故答案：C94.物业项目所属企业出资人 债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情况 促进投费效益提高而组织开展的评价行为,属于()。A、政府评价B、社会评价C、所有者评价D、自我评价答案：B95.“损坏国家、集体财产或者他人财产的,应当恢复原状或者折价赔偿”是由()规定的。A、物业管理条例B、民法通则C

26、、物业服务企业资质管理办法D、物业服务收费管理办法答案：B96.前期物业服务合同的签订主体是()。A、房产开发商和物业服务企业B、建设单位和物业服务企业C、房产开发商和建设单位D、业主大会和物业服务企业答案：B97.代收代管单位在房屋灭失后,该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还()。A、物业服务企业B、业主委员会C、当地政府主管D、业主答案：D98.英国房屋的管理费用大多采用()。A、AA 制B 佣金制C、统一制D、选举制答案：B9 9 .在白蚁蛀食的食物中或主要出入的蚁路中喷人白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉,通过相互传染给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡,这种方法是0。A、药杀法B、挖

27、巢法C、药物诱杀法D、生物防治法答案:A1 0 0 .下列不属于应用语言特点的是()A、准确B、简洁C、形象D、朴实答案：C1 0 1 .芝加哥建筑物管理组织为()。A、第一个业主组织B、第一个房地产组织C、世界上第一个物业管理行业组织D、第一个首席执行组织答案：C1 0 2 .在满意度测量中，确定测量的样本时,抽样比例一般尽量不要低于()，绝对样本量不要低于()个。A、1 0%,1 0B、20%,20C、30%,30D、30%,2046答案：B103.关于物业服务企业成本费用的管理，说法不正确的是0。A、物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本B、支付的物业服务用房有偿

28、使用费计入营业费用C、物业服务企业可于年度终了时,按照年末应收取账款余额的0.3%-0.5%计提坏账准备金,计入管理费用D、固定资产折旧采用年限平均法,折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定,固定资产残值率一般按3%5%计算答案：B104.前期物业服务合同是()，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A、委托性质的个人合同B、委托性质的集体合同C、监管性质的个人合同D、监管性质的集体合同答案：B105.全面质量管理是以()为中心，在研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用的一整套管理体系、手段和方法。A x产品B、质量C、品牌D、服务答案：B106.前期物业服务合同的主要内

29、容包括()。合同的当事人;物业基本情况；服务内容与质量;服务费用；物业的经营与管理；承接查验和使用维护；专项维修资金;违约责任A、B、C、D、答案：B107.进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向委托单位收取手续费”的是()。A、物业服务收费管理办法B、物业服务企业资质管理办法C、物业管理条例D、商品房销售管理办法答案：A108.客户投诉处理管理要求属于物业管理企业质量体系中的()。A、质量手册目录B、程序文件C、作业指导书D、质量记录答案：C109.无形磨损是指设备在使用（闲置）过程中因0而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。A、技术进步B、

30、使用过度C、维修频繁D、疏于养护41答案：A110.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说,主营业务收入不包括（）。A、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、材料物资销售收入答案：D111.关于制定物业服务方案,说法不正确的是：（）oA、在方案制定前应确定项目经理的拟任人选B、方案需包括项目组织架构和人员配置C、应根据需求制订详细的操作方案D、实行包干制的项目，物业服务企业应尽量降低品质，以控制经营风险 实现利润最大化答案：D112.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。A、15B、20C、30D、45答案:C113.()建

31、设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议,推广物业管理项目招投标制度的经验。A、1996 年B、1997 年G 1998 年D、1999 年答案：D114.物权法规定，决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金,改建、重建建筑物及其附属设施,应当经专有部分建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数()的业主同意。A、1/3B、1/2G 1/3以上D、2/3以上答案：D115.物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系()的多样性。A、内谷B、主体C、客体D、权利和义务答案：B116.负责 业主(住户)手册编撰的单位是()。A、建设单位B、物业管理单位C、建设单位会同物业管理单位D、建设单位会

32、同施工单位答案：B117.为推动社会化 专业化的物业管理进程,建设部于1995年发布的文件是()A、城市新建住宅小区管理办法B、全国优秀管理住宅小区标准C、物业服务收费管理办法D、前期物业服务合同答案：B118.物业管理条例规定，管理规约在协调各业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾时,按照()的原则解决存在的分歧。A、多数服从少数B、个人服从集体C、少数服从多数D、个人服从多数团体答案：C119.根据 房屋建筑工程质量保修办法正常使用下，地基基础和主体结构工程的最低保修期限为()。A、2年B、3年C、5年D、设计文件规定的该工程的合理使用年限答案：D120.保安员知识培训主要内容不包括()。A

33、、物业管理基础知识B、仪容仪表C、供水供电基本知识D、停车场管理答案：C121.()是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。A、质量目标B、质量手册C、程序文件D、作业指导书答案：B122.物业服务合同是确立()在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A、房产开发商和建设单位B、业主和物业服务企业C、房产开发商和业主D、建设单位和物业服务企业答案：B123.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。A、人民检察院B、人民法院C、业主委员会D、居民委员会答案：B124.我国当前仍处于()阶段,物业管理工作需要政

34、府发挥应有的作用。A、计划经济B、市场经济C、计划经济向市场经济转型D、以上说法都不对答案：C125.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是()。A、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、包干制收费形式答案：D126.()是我国第一部系统规范物业管理制度的规范文件,是推动我国全面开展物业管理活动的基石,对我国建立物业管理秩序产生了重大影响。A、城市新建住宅小区管理办法B、物业管理条例C、深圳特区物业管理条例D、全国物业管理优秀小区标准答案：A127.物业项目管理处应()进行一次消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查,对消防各设备联动协调运行进行测试。A、每月B、每季C

35、、每半年D、每年答案：D128.中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了 普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)，制定了()个等级的服务标准。A、3B、2C、4D、5答案：A129.房地产作为物质实质,即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益,包括房地产的所有权、占有权、收益权和()以及以上权益派生出来的承租权、抵押权 典权等等A、处分权B、买卖权C、交换权D、销毁权答案：A130.有一本书，曾子写的，“自修齐，自平治”这本书是()A、孟子B、中庸C、大学D、论语答案：C131.房屋所用人对危险房屋能够解除危险的应及时解除危险,房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定。经鉴定

36、为危险房屋的,鉴定费由()承担。A、房地产开发商B、所有人C、房地产主管机构D、地方人民政府答案：B1 3 2 .新加坡建屋发展局于()成立,隶属于国家发展部。A、1 6 9 0 年 2 月B、1 8 9 0 年 3 月C、1 9 6 0 年 2 月D、1 9 6 0 年 3 月答案:C1 3 3 .对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是()。A、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护B、有利于保证物业的正常使用和保值增值C、有利于保证物业服务企业的收支平衡D、有利于保障全体业主的共同利益答案：C1 3 4 .下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。A、代收的水费和电费B

37、、代收的专项维修基金C、代收的房租收入D、从事代理业务取得的手续费收入答案：D1 3 5 .根据 价格法和 物业管理条例，国家发展改革委员会和建设部于()联合颁布了 物业服务收费管理办法。A、2 0 0 2 年 1 1 月B、2 0 0 3 年 1 1 月C、2 0 0 4 年 8 月D、2 0 0 5 年 8 月答案：D1 3 6 .房地产转让的内容包括()。A、房屋转让B、土地使用权转让C、房屋转让和土地使用权转让D、划拨土地使用答案：C1 3 7 .绿化的日常管理养护不包括()。A、花坛植物更换B、水分管理C、施肥D、造型与修剪答案：A1 3 8 .对物业服务收费的定价方式、收费形式 费

38、用构成，相关主体的权利义务以及监管措施等均作了具体规定的是()。A、中华人民共和国价格法B、物业服务收费管理办法C、物业服务收费明码标价规定D、业主大会议事规则答案：B1 3 9 .管理规约是由()制定的。A、个体业主B、全体业主C、个体物业管理者D、全体物业服务企业答 案:B1 4 0 .核发建设工程规划许可证的机构是()。A、城市房地产行政主管部门B、土地行政主管部门C、城市规划行政主管部门D、建设行政主管部门答案：C1 4 1.某 3 3 层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，项目建筑面积为1 0 万平方米，保洁人员定员标准比例为2 5 0 0 平米/人，则该物业管理处合理的保洁人员

39、编制为()。A、4 3 AB、4 0 人C、3 5 人D、3 3 人答案：B1 4 2 .凡是挪用住宅专项维修资金的，由上一级人民政府财政部门追回挪用的住宅专项维修资金,没收非法所得,可以并处挪用金额()倍以下的罚款。A、1B、2C、3D、4答 案:B1 4 3 .与()的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规,并能将其运用于物业管理实践。A、政府机关B、建设单位C、业主大会D、专业外包公司答案：C1 4 4 .下列说法错误的是()。A、邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的B、邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式C、招标人采取公开招标方式的,首先应依法发布招标公告D、参加

40、投标的单位,可以按指明的方式领取或购买有关资料答案：B1 4 5 .抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()日内,到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。A、10B、15C、30D、45答案：c146.根据()，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。A、商品房销售方式不同B、商品房销售价格不同C、商品房销售数量不同D、商品房规模大小不同答案：A147.()建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议。A、1995 年B、1996 年G 1997 年D、1978 年答案：A148.不属于物业项目质量记录的是()。A、肥料清单B、设备验收单C、社区文化活动记录D、室外保洁管

41、理要求答案：D149.下列关于 物权法规定,建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属,描述不正确的是()A、建筑区划内的道路,属于业主共有的,但属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有C、建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房,属于业主共有D、建筑区划内的绿地,属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外答案：B150.物业管理是由业主通过选聘()的方式来实现的活动。A、物业管理人员B、物业服务企业C、物业管理分包单位D、物业管理师答案:B151.与员工薪酬沟通时,不同的时间要沟通不同的内容，当有员工投诉时,应

42、重点沟通()。A、福利制度B、个人定级定薪情况C、薪酬调整的原因D、企业薪酬制度答案：D1 5 2.前期物业管理合同关系是根据()形成的。A、建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同B、业主和物业服务企业签订的前期物业服务合同C、建设单位和业主签订的前期物业服务合同D、房产开发商和业主签订的前期物业服务合同答案：A1 5 3.按房屋完损等级评定标准,设备部分中有二项完损程度符合基本完好的标准,其余符合完好标准的房屋是()。A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、一般完好房答案:A1 5 4 .一般来讲,在项目集中入住前一周，物业管理处需组织人员对物业项目进行保洁开荒工作,费用由()。A、

43、建设单位承担B、物业服务企业承担C、施工单位承担D、从物业服务费中列支答案：A1 5 5 .某物业服务企业有意识地选择几种不同类型的物业进行管理组合,这属于风险应对策略中的()策略。A、风险控制B、风险回避C、风险承受D、风险分散答案：D1 5 6 .物业管理权移交时,应移交的物业资料包括()。物业产权资料;业主资料;管理资料；财务资料；合同协议书；人事档案资料A、B、C、D、答案：D1 5 7 .()是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。A、住宅质量保证书B、入住通知书C、物业验收须知D、业主入住房屋验收表答案：C1 5 8 .“协助建设单位起草并确定 前期

44、物业服务合同和 临时管理规约”属于物业管理早期介入()阶段的工作内容。A、规划设计阶段B、施工建设阶段C、营销策划阶段D、竣工验收阶段答案：C1 5 9 .商品住宅的业主,非住宅的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住宅专项维修费金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为()。A、售房款的2%至 3%B、售房款的5%至8%2 0C、当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%D、当地住宅建筑安装工程每平方米造价的2%至 3%答案：C1 6 0 .销售商品住宅时,房地产开发企业应当向买受人提供()。A、住宅质量保证书B、物业管理条例C、住宅空气质量认证书D、家电使用说明书答案：A1 6

45、1 .在包干制下,物业管理的会计主体是()。A、物业管理项目B、物业服务企业C、业主委员会D、业主大会答案：B162.业主参与物业管理活动的组织形式是0。A、业主大会B、业主委员会C、管理规约D、业主大会议事规则答案:A163.新建物业的承接查验的发生在()。A、物业竣工验收合格后1 5日内B、建设工程的竣工验收同时C、业主大会成立之时D、物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时答案：D164.在消防安全检查组织形式上可采取()的方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合C、日常检查和重点检查

46、、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合答案：B165.关于 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法说法正确的是()A、详细规定维修基金的缴交、代管和监管等方面的内容B、为规范物业服务企业财务管理行为C、有了于企业公平竞争和维护住房产权人和使用人的公共利益D、为保障住房售后的维修管理有利于保护消费者的正当权益答案：A1 6 6 .在物业管理的特征中，()是物业管理最基本的特征。A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化答案：A1 6 7 .紧急事件发生时,物业服务企业应首先必须()，立即启动相应行动计划。A、确认危机类型和性质B、上报主管部门C、指定负

47、责人D、向外界发布信息答案：A1 6 8 .房地产转让当事人在房地产转让合同签订后()日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请,并申报成交价格。A、30B、6 0C、9 0D、120答案：c169.业主共同财产的管理和共同利益的平衡,需要通过()来实现。A、共同选举B、民主协商的机制C、确立法案D、法律强制答案：B170.X X大学请求上级增拨教育经费,行文应选()A、通知B、请示C、报告D、函 53答案：B171.房屋建筑工程保修期从()之日起计算。A、工程竣工验收合格B、承接查验完成C、交付使用D、业主实际入住答案：C172.物业管理

48、档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()oA、年度分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、流程分类法答案：C1 7 3.房地产暂定资质证书的有效期为()。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B1 7 4.住宅物业选聘物业服务企业时,如规模较小或投标人少于()个,经当地房地产行政主管部门批准,可以采用协议选聘的方式。A、3B、4C、5D、6答案：A1 7 5 .物业集中装修期间,物业服务企业要增派人力，做到()和重点检查相结合。A、随机巡查B、普遍巡查C、全面巡查D、流动巡查答案：B1 7 6 .建筑物外公共区域的清洁不包括()。A、道路清洁B、公共绿地清洁C、墙面清洁D、水池景观清

49、洁答案:C1 7 7 .物业承接查验内容()。A、资料移交B、物业现场验收C、物业质量保修文件D、共用部位和共用设施设备答案：D1 7 8 .“昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。”这个故事发生在()身上。A、孔子B、孟子C、老子D、墨子答案：B1 7 9 .第二个阶段是()。A、总体规划B、详细规则C、简单规划D、复杂规划答案：B1 8 0 .物业的承接查验合同的内容不包括()。A、建设单位没有保修责任B、建设单位应承担的责任和解决办法C、建设单位应向物业服务企业移交的资料D、双方确认公用部位共用设施设备存在的问题答案：A1 8 1 .()是指国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界限。A、

50、紫线B、绿线C、蓝线D、黄线答案:A1 8 2 .我国物业迅猛发展,始终离不开()的推动和引导。A、建设部B、政府主管部门C、物业管理活动的主管部门D、皇家特许屋宇经理学会答案：B1 8 3 .正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为()。A、2 年B、3 年C、5 年D、设计文件规定的该工程的合理使用年限答案:C1 8 4 .建设单位应当在物业承接查验协议签订后()日内办理物业交接手续,向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备。A、1 0B、1 5C、2 0D、3 0答案：A1 8 5 .物业项目管理退出交接中存在的问题不包括()。A、