烟草配送2022年工作总结及2023年工作计划.pdf

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1、烟草配送2022年工作总结及2023年工作计划光阴似箭，一年的工作转瞬间又将成为历史，回顾一年来中转站的工作，得到了物流中心和县局的大力支持，县局各部门积极配合,我们紧紧围绕年初提出的“规范、快捷、高效、优服”的总体工作目标；以客户为中心开展优质送货服务，积极配合物流中心落实日常送货管理、实行人性化管理、本着节能降耗、提高效率，以非法人实体运作为导向，固化配送管理制度，在送货人员老化的情况下，县局增派七名人员充实到送货队伍，在全站人员的齐心努力下平安顺畅利地完成了全年的卷烟配送工作；截 止 到X X月X日我们共配送卷烟XX箱、结算总额X.XX亿元；配送客户XX万户次，无效XX投诉一起，九台送货

2、车全年行驶里程XX万公里，实现了全年安全零事故、道路零违章、客户零投诉，送货误差降到X%。以下，服务零缺陷的工作目标。下面就全年工作汇报如下：一、2022年各项工作主要做法：（一）统筹安排积极备战，确保旺季送货运行顺畅：今年的旺季送货是从元月X日开始的，“开门红”对 于XX、界首县局来说是非常重要的时节，两个月要完成年任务的XX%,对于物流送货部门来说任务非常艰巨，在一切从简的出车仪式前作了简短动员，没有列队、没有烟花炮竹、职能部门负责人目送车队出发，当车队消失在喧闹的大街后，新一年的送货工作从此开始了。新年的送货量是未知的，送货线路、车辆、人员是相对固定的，各种不利和有利因素都要做到心中有数

3、，加 之XX县局的地理位置特殊，多车担负着物流中心覆盖XX公里外的区域送货，六组C线将行使XX公里才开始进入送货；有雪、雨、雾还要推迟发车时间，为确保实现XXXX年”开门红”顺畅，针对新线路运行单车日送货量大、送货时间长的特点，着重分析旺季配送主观和客观的利弊因素，我们提前拟定了“旺季送货”预案，在县局领导的指挥下增加了 A线人力，给XX城区增加了两名送货员，为界首城区定人装车，了协助卸车人员，保障了分拨车及时返回，按照送货预案责任到人，对于收取现金超过十万以上的车组，头一天与对应的专卖中队联系请求护款，并 填 写“安全人员跟车登记表”。XX天“旺季送货”由于预案科学合理、任务明确、措施得当，

4、全站人员主动作为，相互配合、通力协作，一线同志发扬了连续作战的奉献精神，圆满地完成了“旺季”送货任务。（二）强化劳动纪律，严格执行“二次考核”调动全员积极性为了量化细分二次考核，中转站专门召开了会议，大家一致认为按照去年的考核执行，全市物流基本上都是一个考核固定考核模式,实行物流管控平台后系统自动生成的弹性装载、智能分配，客户和卷烟数量对于C线是绝对公平的，A线户均、送货量相对很大，由于种种原因无法均衡，这就要求每个人要对照岗位的职责，任务指标、劳动纪律、工作规范、团队精神、手机操作等五大项细分XX项内容对X个送货组进行量化打分，通过二次考核对号入座、奖罚分明，把超速行车和客户电话投诉作为考核

5、重点，一方面提高了送货人员的工作积极性，二是提高配送工作整体质量，减少差错率，提高客户满意度，消除了管理中的盲区；从烟技员下车后，原有的X名女同志回归到送货一线，没有多余的人员可以利用，导致分管领导、站长亲自送货,县局组为了解决这一难题召开了组会，调取直营店、感知中心七名同志协助送货工作，这一英明决策给中转站员工心理上很大的鼓励，鼓舞了工作热情，心理上得到了平衡，经过合理安排、轮班上岗他们从开始的不情愿、不主动到目前思想稳定，服从分配。规范经营是行业的生命线，三月初层层签订了“明示承诺责任书”与往年不同的是局长与站站长签订，员工与站长签订，层层签订更具有责任分明，同时签订了安全责任状。要求部门

6、人员言出必行、兑现承诺。（三）精简物流费用、熟练操作管控平台物流管控系统为送货工作规定了作业范围，所有送货业务都体现在系统内，送货手机可以在头一天查询到次日送货量和电子结算情况，我们每个月的绩效考核、车辆维修费用、燃油录入、车辆自检、预算上报、送货数据发送等都要通过系统上报完成，随时查阅每台车送货进度和送货情况，取消烟本签字后，直接扫烟本二维码交接，节省了交接时间，通过物流管控平台的使用各环节分工有序，提升了工作效率，完善了送货交接环节，提高了车辆的装载率，既减少了复杂的环节又节约了成本和降低了物流费用。在送货到位考核中我们采取电话抽查的方式对各组XX%的客户比例进行回访，每月登记造册及时晨会

7、通报，内容包括服务态度、到店交接情况、解决客户疑问等，按照月统计和考核规定是谁的责任对应兑现考核。（四）积极配合县局综合办抓好安全生产工作安全生产是中转站工作的重中之重，每天晨会反复强调、反复讲,要求每个人都要做到“警钟长鸣”，主要以会议、培训、驾驶员安全例会、视频教育等形式为抓手，警示驾驶员吸取案例教训，时刻保持安全状态，提高事故防范的预见性，平时里我们依物流G P S车辆查询系统为“助手”，往返时段必须有人监控，对于超速或接近超速的驾驶员进行送货员电话提醒，敦促驾驶员严格遵章守纪，只有严控车速才是降低道路交通安全事故最好的方法，一年来，中转站的送货车就没有超速X X K M以上的，较好地控

8、制了事故发生 源 头 ，九台车累计X X万公里无事故，从而降低交通事故发生。按照市局安全事故案例通报全文宣贯，警示驾驶员、送货员从中汲取教训，让鲜活的交通案例告诫从业人员远离事故隐患；每天动车前晨检车辆并做好记录，严禁病车上路，严格执行“三交一封”管理规定，尽管收钱少了也要把现金放入保险柜，对于违规的驾驶员、送货员当月处罚并公示，要求驾驶员必须按时参加县局的安全月度例会;注重学习效果，做到学以致用、学以会用。积极参与县局、中转站举行的安全例会和安全演练、送货防盗抢演练、仓库防火演练等；正确使用大小灭火器，熟练掌握逃生技巧；各车送货员有权监督、制止驾驶员超速行车，相互提醒消除安全隐患；做到不伤害

9、别人、不被别人伤害。安全工作主要是责任落实要到位，重要的是以预防为主，要全员参与综合治理才能实现全年目标。（五）坚持月度例会制度，加强政治、业务学习提高物流师通过率。直观的业务模式着步转向物流系统模式，很多送货工作在系统里一目了然，微信群的建立对工作安排功不可没，中转站有事可以利用微信、飞信直接通知，在争求大家意见后每周点名一到两次，重要的事情、急需办理的事情会上布置，月底我们会召开月度例会，总结整体工作质量，通报考核内容对不足问题加以强调。今年的物流鉴定工作已经通过了三人，一个中级、两个初级，通过比例不高，分析原因主要是驾驶员、送货员对物流师鉴定学习不主动，认为通过了鉴定又不聘用，没有必要参

10、加，即使参加了也是被动的，这种情况下只能找个人谈话，一是从思想上鼓励他们增强进取心，二是鼓励他们热衷于送货工作，持证上岗势在必行，X 月 X 日鉴定考试我们两名人员参加，顺利通过。（六）以“侠骨柔情”案例为警醒，远离不规范行为今年中旬的“侠骨柔情”不规范经营案例，教训是惨痛的，处理的人较多相对比较重，规范是企业的生命线，在我们各部门工作中有上线和底线，最底层的一定是高压线，它于法律的下线很近，如果不抛去亲情、友情、同事情工作中把关不严，就会犯错，这种错是不可能饶恕的，需要用纪、政纪、经济来换取，不论是有意所为或无意牵涉都要付出在沉重代价，为此想告诫同仁远离“高压线”，一年来从站长、内勤做起，没

11、有发现帮助亲朋好友买烟，没有人为烟贩提供信息、参与或变向参与非法收购，始终做到谁烟送给谁，定期参加专销结合会，传递专销会议最新精神和经营动向，配合市管员、客户经理做好宣传工作，对送货中发现的不规范行为勇于举报，通过微信群传递第一时间信息，一路提醒零售户不要将卷烟卖给烟贩，对于紧俏卷烟要拆零销售，告知客户串码卷烟会影响到自己的卷烟分配，发现市场异常情况及时中队举报，及时搜集关于规范方面的信息并及时反馈,中转站不定期对送货车辆进行突击检查，电话回访中了解送货组人员是否向客户套买过紧俏卷烟，对于发现的已经查出将上报严肃处理。二、2022年工作中存在的问题：（一）安全工作还存在管理上的“盲区”，完 全

12、 靠 GPS定位系统是不够的；需要联合县局车管员上路开展突击检查，对车辆的加油、维修还存在管理上漏洞，需要在以后的工作中配合县局车管员严加管理，个别驾驶员还存在凭感觉驾驶车辆，晨检车辆流于形式，安全意识单薄、参会积极性不高，行车预见性还有待加强，这也是安全工作管理上的薄弱环节。（二）城区、集镇、农村的送货组由于区域、送货量的不同存在不同的想法，A 线的送货组由于任务量的偏大有畏难情绪。（三）送货员中集体荣誉感不强、团队精神有待进一步提高。（四）送货途中不用心作风漂浮，不认真与客户核对卷烟，对清单签字蒙混过关，代笔签字的依然存在，对于没有二维码的客户不上报、不沟通、不积极联系补贴，得过且过。（五

13、）集中培训、学习、参加会议、积极性不高等，认为下午的时间属于自己的，应该自己支配。三、2023年工作计划及既定目标：（-）积极迎合市局物流中心做好XX年送货线路优化分配工作，用科学的方法均衡户均和送货量，按照市局物流中心的安排认真组织人员从常规工作模式向智能线路运行上转变，把手机送货、加油数据发送、预算录入、送货二维码上传、车辆自检等常规性落实下去，真实地反映因送货车辆产生的费用，真实体现物流管控系统的作用。（二）要加强对员工的思想教育和培训，稳步提高全体员工的政治觉悟和业务素质，努力提升他们的业务技能，进一步提高送货人员解决问题的能力，进一步提高客户满意度，减少客户投诉，努力做到送货到户率X

14、 X X%、控制送货差错率X X X X%/X：拒 绝 X X X X X”投诉，目标为零。（三）严格执行车管制度，克服麻痹思想、和侥幸心理，强化安全责任意识，及时查找、消除安全隐患，积极配合市县局整治活动,严格落实一岗双责制度。（四）强化劳动纪律，认真落实各项制度，加大安全、规范方面的处罚力度，做到政令畅通，体现严、细、实的工作作风。（五）精心组织物流师考试学习，严格考核学习制度并纳入年度考核。（六）做好物流中心、县局领导安排的临时性工作。四、2023年卷烟配送工作六项既定目标：（-）全年安全零事故。（二）全年安全零违规。（三）规范经营零违规。（四）全年X X X X X投诉为零。（五）X X X%送货及时到位；送货误差为%o X以内.（六）自查信息、外转信息X X X%反馈、X X X%处理.（七）客户满意度达到X X%以上.