银行员工个人实习报告范文(4篇).docx

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1、 银行员工个人实习报告范文(通用4篇) 实习内容： 我在中国邮政储蓄银行吉安分行实习，实习岗位是大堂经理，实习的主要内容是： (一)做好上班前的预备： 1、井冈山大道作为优秀网点，对仪表要求严格，上班必需保持良好的仪容仪表，穿统一的工作服、戴全都的头花和领结。 2、每天早晨准时到达网点，与同事们一起开晨会，相互检查仪容仪表，反应前一日工作留意点，做今日业绩的承诺。 3、晨会完毕后，跟随帮助大堂朱经理开启并检查为客户供应的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等帮助效劳工具运行状况是否正常。 4、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐;检查宣传资料、意见簿

2、、便民效劳箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，准时更换过时的业务或宣传资料。 (二)依据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务;指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。受理客户询问，准时解答客户疑问，在自己无法解答的状况下，准时向大堂朱经理请教，尽量做好效劳工作。 (三)常常性的巡察营业大厅及附行式自助效劳区做到维护效劳秩序，维护环境卫生。同时时刻检查营业环境是否干净美观，对网点进展清洁必要的工作，确保营业厅客户进出通道畅通。 (四)识别优质客户，适时对客户进展产品宣传推举，并且积极引导潜在优质客户给客户康经理和理财梁经理。 (五)做好与柜员同事们的沟通互动，帮助柜员对

3、客户的效劳与业务流程操作，并将对柜员工作中的需求反应给朱经理，共同提升网点效劳质量。 实习心得体会： 通过在邮储银行这段时间的实习，收获很大，有很好的效果同时也有许多感悟。 (一)针对工程竞赛;在整个实习过程中，通过帮助客户进展办理业务，我了解到一大局部客户前来网点的业务需求是对存折补登，账户余额查询状况。此外由于在吉安地区大局部单位的工资发放是在邮储进展，并且自来水厂水费的缴纳与邮储银行挂钩，所以前来网点的客户有很大比例都是进展查询和缴纳水费、查询工资是够发放的业务。所以在我们团队的竞赛工程对wap版面进展优化的工程里，将更加关注添加和实现以上功能，真正结合实际为邮储做出工程创新。 此外在过

4、程中，通过观看发觉，前来网点进展业务办理的局部客户仍使用非智能机，所以我们团队对这些状况进展共同慎重思索之后，打算否认之前初赛的两个版本的创新。而是采纳原邮储非智能手机wap以及保存针对智能手机的触屏版，两者相结合的创新才能够真正的做到为网点减小客流量，并且从不同层面的客户供应不同方面良好效劳，提高邮储在互联网时代的竞争力。 (二)针对生活阅历;在实习过程中，稳固了我在大学两年间所学的学问，丰富实际工作和社会阅历，留意把课堂和生活中学到的一些道理和学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确。在这些日子里，和大家的沟通过程中，接触到了吞卡、诈骗等各种大事，并且了

5、解了背后的不同方式的操作手段，更知道了应对措施和解决方法，为自己提前的积存了许多的社会生活阅历。 (三)针对职业生涯;自己真的觉得很幸运自己当时参与网商大赛的时候选择了邮储银行的选题，让自己能够有时机以银行作为讨论课题进展相关分析，更有时机来到邮储银行进展实习，在熬炼自己的综合力量的同时，更对银行有了进一步的了解。进过实习，我认为可以便于明晰地进展个人职业生涯的规划，可以更深一步的熟悉到此领域是否适合自己，从而更进一步的实现自己的幻想，为社会做奉献。 (四)针对情感;在这些天实习的过程中，让我真的感觉最幸福的就是熟悉了这么一群得意的人。首先是远在办公室尹总对我和我们团队的帮忙，尹总每次都尽力给

6、我最周到和全面的安排，还有得意孙琳姐对我的照看和关爱。 在上班的过程中，彭行长常常对我关怀和指导，让我感到自己也是网点小家庭的一份子，真的很暖和;玉莲姐是我们的大堂经理，第一天就被玉莲的优雅深深的吸引，她将网点整体每样东西和整体环境都像自己家一样仔细对待的职业素养也始终感染着我;我最喜爱的漂亮得意又温顺的静杰姐姐，始终很敬业的客户经理康姐还有最和气可亲又和善的保安杨叔在这些日子里陪伴着我一起走过。还有不能忘记的是杨教官在背后对我们团队的支持鼓舞，并赐予我们各种帮忙，对各方面我们的疑问进展指导和解答。 真的很想在这里说一声：这些日子里有你们，我真的很快乐幸福! 【篇二】银行员工个人实习报告有用

7、在经受了投递简历、一轮笔试、一轮面试后，我被_市建立银行录用，进展了为期3个月的实习。我于2月7日被安排到_市建立银行星城支行实习。第一个月，我被安排到市场营销部实习。在楼上实习的这一个月里，我主要学习了对公业务当中的票据贴现业务，开具银行承兑汇票，公司类贷款以及开具保函等业务的理论学问及根本操作规程。之后的两个月我被安排到营业部临柜实习。我练习了大量办理储蓄业务相关的根本功，点钞、捆钞、过机、数录入等，也学到了许多了现金储蓄业务的根本流程及操作技能。这次实习，是一次综合检验所学专业学问和力量的很好时机。对我来说，这是一次难得的熬炼和演练的时机，使我受益匪浅，为我将来的工作奠定了良好的根底，让

8、我的学习更有目标性了，可以通过实践发觉问题讨论问题，从而解决问题;让我对自己的综合力量有了一个更清楚的熟悉，使我对自己也更加布满信念。 一、_市建立银行简介 (一)、_市建立银行概况 _市建立银行作为湖南省首家地方性股份制商业银行，成立于1997年5月，下辖30家支行、57个营业网点，金融效劳网络掩盖长沙市五区四县，现有在职员工1600余人。 本行始终崇尚并坚持：“人本制胜、千心铸信”的进展理念，“稳健、效益、成长”的经营理念，“效劳零埋怨”的效劳理念，致力于效劳理念的不断创新与升华。领先在全省推出24小时银行效劳，到_年以创优效劳为核心的“千心工程”，再到“千心为您跳动，信用美妙生活”，其中

9、分散着全行上下一千六百多名员工的爱心与奉献，缩影与折射着“以人为本”的企业文化。成立七年来，累计支持中小企业4800余家，支持市政重点工程工程50多个，支持市民消费、理财和创业近10万户，树立起卓越的银行信誉和社会形象，“地方银行、市民银行”、“长沙人自己的银行”观念深入人心，成为省内知名的金融品牌。 (二)、_市建立银行特色业务简介 针对金融效劳需求的多样化，我行大力推行金融业务创新，并由过去的跟踪市场向做市场领跑者的角色转换。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商户金融套餐”、“第一站创业贷款中心”、“金邦得债券业务中心”等共性化品牌的业务，通过敏捷多样的效劳方式和营销措施，使各项新

10、业务得以快速进展，促进了传统业务和中间业务的共同增长 1、电子化建立 我行坚持科技兴行的进展战略，在开办“一本通”、“芙蓉卡”业务，实现长、株、潭、岳四市通兑的根底上，大力进展了“一卡通”电子货币和电话银行、网上银行等虚拟银行，胜利地开发并代理了财政工资统发、社会医疗保险、会计集中核算、电话费代收、罚没收入集中收缴等多项系统业务，并充分发挥信息技术在稽核监控、办公自动化、信贷治理中的作用，全力打造高效便利、反响敏捷、效劳和科技的精品市民银行形象。 2、国际业务 _年我行国际业务部正式对外营业。目前可经营外汇存款、外汇贷款、外汇兑换、国际结算和结售汇等六项外汇业务，从而完毕了根本业务不全的历史，

11、并以此推动我行业务国际金融进展大循环。 3、启动胜利人生“第一站” “第一站创业贷款中心”积极为弱势群体和经济困难家庭的创业和再创业供应贷款效劳，把政府“再就业工程”的政治需求进一步转化成为市场化的经济行为。首批受益获得此项贷款的下岗特困职工，已取得了创业的初步胜利。 4、“壹平方”圆您家的幻想 “壹平方住房金融中心”以二手房按揭贷款为主打产品，推出了一站式套餐效劳，_年我行二手房住房按揭贷款已占长沙市二手房市场份额的95%。 5、“金邦得”投资现在把握将来 首开全国金融同业国债经营品牌化先河，我行对国债二次售出业务进展整合，设立了五家专业债券超市“金邦得债券业务中心”，集国债出售、交易、兑现

12、、提前兑现、二次售出、国债信息等综合业务于一体。_年我行共出售凭证式国债4.46亿元，出售历年国债3640万元。 6、“绿钥匙”缔造漂亮生活 “绿钥匙汽车消费贷款中心”为客户供应车辆导购、办理消费贷款、代办车辆保险、代理上牌、代缴养路费、代买过桥年票等在内的一条龙“一站式”效劳。_年汽车消费信贷中心推出了各种销售新举措，月购车量直线上升，为我行赢得了可观的市场份额和经济效益，业绩在全市同行业中处于前列。 二、实习内容 我于2月7日至2月底在_市建立银行星城支行市场营销部实习，我主要学习了对公业务当中的票据贴现业务，开具银行承兑汇票，公司类贷款以及开具保函等业务的理论学问及根本操作规程。下面我主

13、要对我学习的各项业务做个简介。 (一)企业存款业务 1、申请开立根本存款帐户： 当您需要根本帐户时，请携带以下证明文件之一： (1)、当地工商行政治理机关核发的企业法人执照或营业执照正本; (2)、中心或地方编制委员会，人事、民政等部门的批文。 3、军队军以上、武警总队财务部门的开户证明。 4、单位对附设机构同意开户的证明。 5、驻地有权部门对外地常设机构的批文。 6、承包双方签订的承包协议。 7、个人的居民身份证或户口簿。 开户时，首先在会计柜台填制开户申请书，供应上述文件证明之一，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，经银行审核同意，并凭中国人民银行当地分支机构核发的开户许可证开立帐户。 2、银行

14、帐户类型： (1)、根本存款户： 办理日常转帐结算和现金收付的帐户。工资、资金等现金的支取，只能通过本帐户办理。 (2)、一般存款帐户： 在根本帐户以外的银行借款转存或是与根本存款帐户不在同一地点的附属非独立核算单位开立的帐户。本帐户可办理转帐结算、现金缴存，但不能办理现金支取。 (3)、临时存款帐户： 外地临时机构或因临时经营活动需要开立的帐户。本帐户可以办理转帐结算和依据国家现金治理的规定办理现金收付。 (4)、专用存款帐户： 是为特定用途资金开立的帐户。如根本建立的资金、更新改造的资金。 3、单位定期存款： 利率与储蓄存款一样;分3个月、6个月、1年三个档次;1万元起存，可提前支取一次，

15、提前支取部份按活期存款利率计算，留存部份按原存款开户日同档次定期存款利率计息。 4、单位通知存款： 本金一次存入，起存金额50万元，一次或分次支取。 有1天通知存款、7天通知存款两个品种。 支取时事先(提前1天或7天)通知银行，银行对提前支取部份按相应档次存款利率计息。 (二)票据贴现业务介绍 一、企业申请贴现需供应以下材料： 1、贴现申请书 2、真实、合法的商品交易合同 3、经其背书转让的未到期银行承兑汇票 4、持票人与出票人或其前手之间的增值税发票我行受理企业贴现申请后，即进展汇票查询，待查复落实后，我行将在1个工作日内，给单位办妥全部票据的贴现手续，资金到您的账户。票据贴现利率可依据贴现

16、业务量的大小，银企双方协商确定。 二、票据代保管业务：企业如暂无资金困难，我行将供应银票免费代保管业务。 三、票据真伪鉴别业务：收到银票后，如不能有效的区分票面真伪，将给企业带来巨大的经济损失，我行将赐予真诚的救济-上门验票。 四、银票查询业务：我行还能代办银票查询业务。 五、票据到期托付收款业务：票据到期，我行可代办银票托付收款业务，使资金按时到帐。 (三)本币储蓄业务 活期存款： 存取敏捷、存期不定，1元起存，多存不限，可与储蓄卡合并使用，并能通过储蓄卡在atm自动柜员机、特约商户pos机上进展存取款、查询和消费。 整存整取 一般50元起存，存期分三个月、半年、一年、三年、五年(个别地区经

17、人民银行批准开办九个月档次)，本金一次存入，由储蓄机构发给存单(折)，到期凭存单(折)支取息，存期内按存入时同档次定期利率计息，到期未支取，超过存期部份按支取日公布的活期利率计息。也可依据储户意愿，办理定期存款到期商定或自动转存，存款到期转存，按转存日挂牌公告的利率计息。 零存整取 每月固定存入肯定金额，积零成整，并能从一指定的活期帐户自动转存续存。 存本取息 本金一次存入，每月或数月取息一次，到期一次支取本金，5000元起存，多存不限。依据储户意愿银行将储户到期的存本取息定期存款可转为整存整取定期储蓄存款或转为活期存款。 定活两便 50元起存，存款时不确定存期和利率，档次随存期长短确定，按同

18、档次一年期内定期存款利率打6折计算。 个人通知存款 存期敏捷，按提前通知的期限分长短，分一天通知存款和七天通知存款两个品种，本金一次存入，一次或分次支取，支取时按实际存期计付利息，5万元起存。 (四)、芙蓉卡综述 芙蓉卡是_市建立银行开发研制，面对二十一世纪的金融业务新品种。它集储蓄业务、代理业务、自助业务、购物消费等功能于一身，具有“即时申领，功能强大、安全高效“等特点。 芙蓉卡功能 1、一卡多户 芙蓉卡集本、外币，定、活期于一卡中，避开多张存单、多本存折不便保管的麻烦。 2、自动转存 持卡人用芙蓉卡办理定期、活期储蓄业务时，可依据自己的需要，商定活期转定期，定期到期自动转存定期。使持卡人获

19、得较大的利息收入。 3、通存通兑 凭芙蓉卡，可在长沙、株洲、湘潭、岳阳四城市商业银行的营业网点办理存取现金、转帐等业务。代理业务持芙蓉卡可在我行营业网点和自助设备上办理代缴电话费、移动费及其它公用事业费等。 4、银证通 凭芙蓉卡申办“银证通“业务，可直接利用芙蓉卡活期帐户的储蓄存款进展证券交易。自助银行凭芙蓉卡可在我行atm、crs等多功能自助设备上，自助存款、取款、查询及自助缴费等。 5、atm跨行取款 持芙蓉卡可在湖南银联已开通联网的任意一台atm上便利取款，查询余额等。购物消费持芙蓉卡可在银联特约商户的任何pos机上刷卡消费，便利快捷。 6、国债预约 持卡人可通过电话与我行下属任何一家营

20、业网点联系，并告之芙蓉卡卡号，即可办理国债预约业务。 三、实习总结 我在_市建立银行星城支行实习的3个月期间，的确学到了太多太多，不仅仅是业务上的学问，还学到了许多社会实际学问，学会了如何与人相处沟通，如何很好的与人沟通，的确为自己积存了许多工作阅历和社会阅历。 实习期间，我工作仔细负责，态度恳切，虚心向前辈们请教金融方面的学问及各项规章制度，能够按质按量的完成各项工作任务。无论在哪个岗位，都能很快的进入角色，做好单位交给我的工作。刚去行里的时候，我和四周的人都不熟识，而且上班的地方远在星沙，每天要很早的去赶班车。为了给单位的领导同事留个好印象，不管大小杂事，我都抢着去做。 虽然刚刚开头很苦很

21、累，也受了不少委屈，但是最终我的工作表现得到了大家的确定，我很快的就融入了星城支行这个暖和的大家庭，前辈都特别照看我，手把手的教我做事，我真的很感谢他们对我的眷待。在实习期间，我还与师傅协作胜利的制止了一起诈骗案件，为单位避开了损失，得到了单位领导的全都好评。 在业余时间，我还积极参与了支行与总部组织的各项有益的活动，如听取安全保卫学问讲座，小额支付系统讲座，金融法律学问讲座等。总之，在_市建立银行星城支行实习期间，我收获了许多。既学到了专业学问，又学到了许多社会学问，学会了如何待人接物，更多的是为自己积存了珍贵的社会阅历与工作阅历，也让我自己对自己的综合嫩公里有了一个更清楚的熟悉，也让我自己

22、增加了自信念，真的很庆幸自己有这次珍贵的实习时机，实在是让我学会了太多太多，这将成为我人生当中最为珍贵的财宝。 【篇三】银行员工个人实习报告有用 实习时间： 2022年_月-_月 实习内容及体会： “一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进展核对，如打印工前预备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证进展平衡检查等，一一对应。然后才开头一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进展审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计

23、算机交换系统。在本日业务完毕后，进展日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进展稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。 储蓄业务 储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进展帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。 信用卡业务 信用卡

24、按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳预备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人肯定的信用额度，无需预先交纳预备金就可在这个额度内进展消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付局部，假如选择后者，则未付清局部作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳肯定的预备金，然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进展转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与一般卡。 信贷业务 由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽

25、管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要留意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进展贷款客户开发与详细发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。 实习小结 通过这次的实习，我对

26、自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。 【篇四】银行员工个人实习报告有用 据学校毕业实习要求，本人于2022年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进展了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导教师的帮忙下，我熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作力量均得到了熬炼和提高。现将毕业实习的详细状况及体会作一系统的总结。 一、实习单位简介： 中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革进展，中国工商银行已经步入质量效益和

27、规模协调进展的轨道。2022年末资产总额52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。 二、实习内容: （一）学习相应理论根底学问及银行相关各种文件 在实习的第一周，我主要学习了柜面操作根本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。柜面相关学问主要有五大局部：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，由于这些学问点

28、既散又细，而且对于一位银行效劳人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 （二）学习大堂营销技巧及解答客户询问 大堂经理燕姐告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求

29、要能够快速作出反响，对大堂里消失的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决消失的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿势友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己布满信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；当客户不满时，我们准时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户的信任。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容： （1）解答客户问题。 （2）营业中分流客户。 （3）维护大堂秩序。 （4）

30、适当理财产品的营销。 所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，随机应变的力量，以及擅长营销的口才。 三、实习收获与体会 （一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开头就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上转变，更要先从心理上、思想上承受并转变，要充分熟悉到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是

31、将简单的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定要成就辉煌的功业，由于构成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 （二）作为一名大堂经理，不但要熟识业务学问、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必需要有过高的综合素养，才能更好的展现银行的实力与形象。由于许多顾客都是直接拿着相关证件来询问，还常常需要大堂经理帮助指导ATM操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则

32、就成为每个大堂经理的最根本素养，最根本的职业道德。 （三）作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够准时的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮忙。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应准时、全面、周到、热忱的效劳，但不是对全部的客户都供应千篇一律的效劳，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需准时发觉顾客的问题，积存并分析，向银行提出具有建立性的建议，不断提高银行的效劳、治理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒

33、适的环境。 四、推举见习的价值 （一）将来需求很大 随着银行效劳范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键进展方向（国外的各大银行早以有了几十年的阅历，所占银行的业务收入比重很大）。由于效劳网点数量的快速增加，因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能临时填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上其他商业银行的上千个效劳网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，假如你想进入金融业，可以先行进入银行的

34、大堂经理助理岗位见习，通过6个月的见习期，开头自己新的职业生涯。 （二）是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经受，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮忙的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经受的求职者是很受以上这些金融行业公司欢送的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习时机，供应自己一次快速成长的时机。 （三）必要的预备 不过，跟任何工作一样，胜利的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一开头最大的障碍就是对业务的不熟识，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开头面对客户的时候也很紧急，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特殊是最开头几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教教师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教教师不行能始终陪着我，所以擅长观看，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开头的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。