2015年春电大个人与团队（专科）期末考试复习重点知识参考资料小抄.pdf

《2015年春电大个人与团队（专科）期末考试复习重点知识参考资料小抄.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年春电大个人与团队（专科）期末考试复习重点知识参考资料小抄.pdf（65页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电大“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2 0 15 年春）“第一部分：单项选择题”从 100个考核知识点（参见附录）中精选了 48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。“第二部分：案例简答题”，每个案例后的简答题主要是为了巩固对知识点的掌握，在终结性考试中，案例后的题目是以单选题的形式出现。第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：G SK26头脑风暴法的步骤（-）教材索引参 见 个人与团队

2、管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第 10页。（-）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）oA、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头

3、脑风暴法的（）的特点。A、排除评论性批判 B、暂不评论C、鼓 励“自由想象”D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A、德尔菲法 B、电子会议C、头脑风暴法 D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。A、人员都应该是专家 B、能够进行批评C、人员越少越好 D、提出较多数量的想法

4、6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A、尽可能地多提一些想法 B、不要判断、批评或思考C、简要记下这些想法 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。A、第一个阶段是提出想法B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C、两个阶段是相互关联的D、两个阶段可以同时进行8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。A、检查所有想法，划掉那些不需要的C、思考那些有用的想法该如何利用9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。A、尽可能地多提一些想法C、对有价值的想法进行编号排序B、尽可能地多提一些想法D、对

5、有价值的想法进行编号排序属于第二阶段的工作的是（）。B、简单记下大家提出的想法D、在已有想法的基础上形成新想法10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A、鼓 励“自由想象”B、排除评论性批判C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念（三）练习题分析练习题答案：1,A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第5、8、9 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、2、6、7 题是从理解的角度考核；第 3、4、10题是从应用的角度考核。二、考核知识点：G SK27电子头脑风暴法的优缺点（-）教材

6、索引参 见“个人上”第 11页。（）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A、匿名性 B、权威的损失C、更多人员参与 D、同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。A、效率受规模约束 B、社会互动减少C、权威损失和缺乏赞许 D、人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。A、思想平行而入 B、社会互动增加C、匿名性 D、同步性4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A、社会互动减少 B、更多人参与C、思想平行而入 D、同步性5.电子头脑风暴法

7、不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。A、更多人员参与 B,匿名性C、同步性 D、思想平行而入6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。A、效率受规模约束 B、权威损失C、更多人员参与 D、社会互动减少7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A、匿名性 B、社会互动减少C、更多人员参与 D、思想平行而入8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A、广泛性 B、同步性C、匿名性 D、权威性9.如果小型团队利用电子头脑风暴

8、法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。A、效率受规模限制 B、社会互动减少C、权威损失 D、缺乏赞许10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（）oA、思想平行而入 B、有更多人员参与C、社会互动增加 D、效率受规模限制（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；1 0、C；其中第1、2、3、4、6、题是从知识点的基本概念角度考核：第 5、7、8、9、1 0 题是从理解的角度考核。三、考核知识点：G SK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（-）教材索引参 见“个人上”第 2 9 页。（.）练习题1 .按照

9、K 0 L B 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。A、获得经验 B、反思C、认真分析 D、理论化和应用2 .按照K O L B 学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。A、四个阶段中前两个阶段最重要B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程3 .按照K O L B 学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）A、从书本中学习理论知识 B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论 D、对做过的事情进行反省4 .根据K O L B 学习周期，“从书

10、本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是 从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、应用 D、理论化5 .根据K O L B 学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。A、应用 B、反思C、理论化 D、获得经验6 .根据K O L B 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是 从（）阶段开始学习。A、应用 B、反思C、理论化 D、获得经验7 .根据K O L B 学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的

11、事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是 从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用8.根据K O L B 学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用9 .根据K O L B 学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用1 0.根据K O L B 学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；1 0、D；其中第1、3

12、 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2、4 至 1 0题是从理解的角度考核。四、考核知识点：G SK01正式与非正式学习机会（-）教材索引参 见“个人上”第 32页。（-）练习题1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。A、委托培训 B、岗位轮换C、远程学习 D、工作伙伴2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。A、委托培训 B、研讨会C、工作观摩或工作伙伴 D、远程学习3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这 属 于（）oA、委托培训 B、工

13、作观摩C、脱产学习 D、岗位轮换4,李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）oA、委托培训 B、研讨会C、开放式或远程学习项目 D、工作观摩5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。A、远程学习 B、在职培训C、岗位轮换 D、脱产学习6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）0A、工作观摩 B、岗位轮换C、训练与指导 D、工作伙伴7.”在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。A、岗位轮换 B、工作伙伴C、工作观摩 D、训练与指导

14、8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（A、委托培训 B、工作观摩C、研讨会 D、开放式或远程学习项目9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。A、工作观摩 B、工作伙伴C、研讨会 D、岗位轮换10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。A、工作观摩 B、岗位轮换C、训练与指导 D、工作伙伴（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、C；3、A：4、D；5、C；6、A；7、D；8、B：9、C；10、B；其中第8、9 题是从知识点的基本概念角度考核；第 6、7、10题从知识点的理解角度考核；第 1 至 5 题是

15、从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面（-）教材索引参 见“个人上”第 41页。（-）练习题1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S明确的，M宏大的 B、M可衡量的，A可实现的C、A可达到的，R可衡量的 D、R可实现的，T有时间规定的2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。S明确的；M可衡量的；A可达到的;T 有时间规定的。A、B、C、D、3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。A、S-明确的 B、M-可实现的C、A可达到的 D、T有时间规定的4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S明确的 B

16、、M可实现的C、A宏大的 D、T紧张的5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。S明确的；M可衡量的；A宏大的;T可分级的。A、B、C、D、6.SMART原则中的S 代 表（）。A、明确的 B、可衡量的C、可达到的 D、有时间规定的7.SMART原则中的M 代 表（）。A、明确的 B、可衡量的C、可达到的 D、有时间规定的8.SMART原则中的A 代 表（）。A、明确的 B、可衡量的C、可达到的 D、有时间规定的9.SMART原则中的R 代 表（）。A、明确的 B、可衡量的C、可实现的 D、有时间规定的10.SMART原则中的T 代 表（）A、明确的 B、可衡量的C、可达到的 D、

17、有时间规定的（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；第 1 至 10题都是从知识点的基本概念角度考核。第二单元：时间管理一、考核知识点：G S K 14活动跟踪表内容，如何使用（-）教材索引参 见“个人上”第 60页。（-）练习题1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A、可以帮助我们提高时间利用率B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B、可以帮助我们了解自己的工作习惯C、整个过程

18、时间要保持连续D、有助于找到细节问题3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。A、活动内容 B、时间C、有效/无效 D、活动目的4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表 B、头脑风暴法C、SMART 原则 D、PEST 法5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表 B、PEST法C、头脑风暴法 D、SWOT分析法6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是）。A、把一天的工作活动详细地记录

19、下来B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类C、按照优先级别对一天的活动进行分析D、把每个活动的起止时间记录下来7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A、B、C、D、8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。A、任务 B、团队C、个人 D、培训9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。A、活动内容 B、活动人员C、活动优先级 D、活动时间10.要

20、想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。A、安索夫矩阵 B、活动跟踪表C、PEST分析法 D、波士顿矩阵（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、A；3、D：4、A；5、A；6、C；7、B；8、D：9、B；10、B；其中第3、6、8 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、2、7、10题从知识点的理解角度考核;第4、5、9题是从应用的角度考核。二、考核知识点：G SK36提高工作效率的方法（-）教材索引参 见“个人上”第 86页。（-）练习题1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不

21、能帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权2.提高工作效率的方法不正确的是（）oA、预见并及时处理问题B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰D、工作时间拒绝接听任何电话3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权 D、相信团队成员5.在安排每天

22、的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）oA、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。A、独揽所有的工作B、工作时间拒绝接听任何电话C、根据时间管理矩阵制订每天的计划D、废除规章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做C、确保在做重要工作时不被打扰D、确保重要工作符合任务优先级8.

23、关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。A、要严格执行每天的计划B、每天工作不同，所以不用事先做计划C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级D、将重要的工作安排在计划的开始阶段9.对提高工作效率没有帮助的是（）。A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；

24、10、C；其中第2、3、5、7、8、9 题是从知识点的理解角度考核；第 1、4、6、10题是从知识点的应用角度考核。第三单元：沟通基础一、考核知识点：G SK38沟通的五个要素（-）教材索引参 见“个人上”第 106页。（）练习题1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。A、目的意图C、方式

25、方法B、沟通对象D、时间安排3.沟通中传递的信息内容主要 是 由（）决定的。A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法C、沟通对象和时间安排4.销售部上个月没有完成指标,D、方式方法和时间安排赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。A、上级领导C、股东B、部门成员D、供应商5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（A、目的意图 B、沟通对象C、备忘录 D、时间安排6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D、信

26、息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A、获取信息 B、获得反馈和意见C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。A、时间安排 B、方式方法C、目的意图 D、沟通对象9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。A、需要在什么时候达到沟通目的B、如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备D、参与沟通的人什么时间有空闲10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的

27、决定B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、0；9、B；10、A；其中第3、5、6、7、9 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、10题从知识点的理解角度考核;第2、4、8题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：G S K 16优质信息的特点（-）教材索引参 见“个人上”第 112页。（-）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个,这种做法

28、考虑的是优质信息的（）。A、正确的内容 B、正确的形式和人员C、恰当的时间 D、适度的费用2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。A、正确的内容 B、超额的费用C、恰当的时间 D、合适的人员3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、正确的形式 B、适度的费用C、合适的人员 D、正确的内容4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）oA、正确的内容 B、别出心裁的形式C、恰当的时间 D、适度的费用5.本应提供给研发部的客

29、户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 B、正确的形式C、恰当的时间 D、适度的费用6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。A、正确的内容 B、正确的人员C、适度的费用 D、恰当的时间7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的内容 B、正确的形式C、合适的人员 D、恰当的时间8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 B、正确的内容C、适度的费用 D、恰当的时间9

30、.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。A、适度的费用 B、正确的内容C、正确的形式 D、恰当的时间10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点 中 的（）。A、正确的形式 B、恰当的时间C、正确的人员 D、适度的费用（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；其中第2、4 题是从知识点的基本概念角度考核；第 6 题从知识点的理解角度考核;第1、3、5、7 至 10题是从应用的角

31、度考核。三、考核知识点：G SK05书面沟通的方式方法（-）教材索引参 见“个人上”第 129页。（-）练习题1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与在场的人沟通 B、函件：保存正式记录C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：图形图像2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。A、正式场合 B、表达详细复杂的信息C、提出一项带有论点的提案 D、需要当面交谈的内容3.关于书面沟通,说法正确的是（）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书

32、面沟通不再重要D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。A、需要思想共享 B、需要永久保留记录C、需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。A、口头沟通 B、会议沟通C、书面沟通 D、副语言沟通6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。A、传真 B、建议书C、布告栏 D、报告书7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不

33、包括（）。A、递送给哪些人B、他们会提出何种反驳论点及论据C、他们对这个议题是否事先有所了解D、如何处理他们提出的意见8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收C、需要当面交谈的内容 D、进行备忘9.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。A、正式场合 B、能表现细节图形C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达详细复杂的信息10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）oA、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通B、便函：提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：总结一些信息和观点（三

34、）练习题分析练习题答案：1、D；2、D；3、A：4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第2、4、7、8、9 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、3、10题从知识点的理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：G SK 42办公室设计（-）教材索引参 见“个人上”第 147页。（）练习题1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计C、现代设计和古典设计 D、古典设计和开放式设计2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。A、没有

35、严密的隔墙B、方便人们的交流和沟通C、用各种帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、方便人们的交流和沟通 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、没有严密的隔墙B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、用各种帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用的5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确

36、的是（）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、开放式设计 B、现代化设计C、古典式设计 D、后现代设计7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、传统式设计 B、现代化设计C、古典式设计 D、非主流式设计8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当

37、屏障B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流D、空间是开放及共用的9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）oA、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离B、开放式设计的空间是开放及共用的C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障D、开放式办公室设计的空间

38、是开放及共用的（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；其中第1、2、3、6、7 题是从知识点的基本概念角度考核；第 4、5、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。第四单元：工作沟通一、考核知识点：G SK 43会议各个阶段的协调（-）教材索引参 见“个人上”第 163页。（-）练习题1.在会议协调中，对 于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。A、重新陈述议程中的内容B、为全体与会人员服务，不是包揽会议C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2.在会议协调中，对 于“

39、协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C、重新陈述议程中的内容D、重申结论以确认3.会议协调阶段中，对 于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B、重新陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、重申结论以确认4.在会议协调阶段中，对 于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。A、重申结论以确认B、重申陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、为全体与会人员服务，不是包揽会议5.在会议协调阶段中，对 于“确定

40、一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）oA、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍C、为全体与会人员服务，不是包揽会议D、重新陈述议程中的内容6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。A、在“

41、开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见9.在会议协调阶段中，关于各个

42、阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认10.会议协调阶段中，对 于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、重申结论以确认C、重新陈述议程中的内容D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8,D；9、B；10、B；第 1-10题都是从知识点的基本概念角度考核。二

43、、考核知识点：G SK 47谈判中的沟通技巧（-）教材索引参 见“个人上”第 195页。（-）练习题1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。A、重新开始当前的论题 B、另起炉灶，重开话题C、不要提出问题 D、寻求正面的、积极的效果2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A、入题技巧 B、坚持己见C、灵活机动 D、把握谈判基调3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的 是（）oA、从闲谈开始，迂回入题B、单刀直入，过于直露C、营造和谐愉快氛围D、察言观色、捕捉信息，适时入题4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一

44、些谈判沟通技巧，此时可以（）oA、停止谈判 B、给谈判对手正面施压C、避免或不予理睬D、灵活机动、变换方式5.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈C、过于冷淡6.谈判是一个双向的过程,A、洞察局面的能力C、组织能力7.谈判是一个双向的过程,A、领导能力C、组织能力8.在谈判进行到中间时，（B、热情激昂D、速战速决除了作出合理反应的能力外，个 人 的（）决定了谈判能否成功。B、领导能力D、时间管理的能力除了个人洞察局面的能力外，个 人 的（）决定了谈判能否成功。B、作出合理反应的能力D、书面表达能力）对把握谈判基调是没有帮助的。A、警觉地捕捉对方的反应B、及时调整自己的谈判

45、策略C、运用合理的态度回复对方的问题D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调B、察言观色是把握谈判基调的重要手段C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的（）OA、重新开始当前论题 B、另起炉灶重开话题C、关注负面影响 D、提问题以巩固共同基础（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、

46、A；7、B；8、D；9、D；10、C；其中第2、5、6、7 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、3、4、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。三、考核知识点：G SK20处理谈判中的困难局面（-）教材索引参 见“个人上”第 199页。（-）练习题1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（A、承认批评中的事实，其他的不予理睬B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思C、对 于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）0A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见B、冲他

47、大喊大叫C、不问原因就道歉D、针锋相对，予以质问3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。A、坐在那儿发抖，不知所措 B、不问原因就道歉C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D、离开房间不回来4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。A、硬拼到底B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式C、坚持预定的谈判方法D、为了尽快结束谈判，不断妥协5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。A、耍弄职权 B、大声斥责C、持有轻蔑的态度 D、其他选项都对6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A、

48、批评对于合理的部分，表示认可并予以接受B、轻蔑针锋相对予以质问C、大声斥责不问原因就道歉D、耍弄职权就事论事7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A、批评认为对方言过其实，直接回绝B、轻蔑针锋相对予以质问C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫D、耍弄职权就事论事8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。A、批评对于合理的部分，表示认可并予以接受B、轻蔑产生自卑心理，不知所措C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权就事论事9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A、批评对于合理的部分，表示认可并予以

49、接受B、轻蔑针锋相对予以质问C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。A、承认并公开接受合理的意见 B、针锋相对C、无论对错都不理睬 D、不问原因就道歉（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8,B；9、D；10、A；其中第1 至 5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第 6 至 9 题是从知识点的理解角度考核。第五单元：融入组织一、考核知识点：G S K 0 9 组织的定义及各部门的基本职责（-）教材索引参 见“个人上”第 214页。（-）练习题1.组织运作就像走

50、钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）oA、输入 B、寻求结果C、运作过程 D、输出2.组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源C、组织所需要的产品和服务B、提供服务或生产产品时所采用的方式D、满足客户需要的产品或服务3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。A、编码、数据、技术C、开发过程、服务B、软件、产品D、软件、开发过程4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。A、B、C、D、5.A、C、负责销售策略的制定与执行全面主持工作，制订总体发展目标和计划负责人力资源规划负责主体业务的研发“负责日常