明年工作计划.docx

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1、明年工作计划 第一篇：明年工作支配 明年工作支配4篇 时间飞逝，时间在慢慢推演，我们又将接触新的学问，学习新的技能，积累新的阅历，来为以后的工作做一份支配吧。写工作支配需要留意哪些问题呢？以下是我收集整理的明年工作支配4篇，欢迎阅读，盼望大家能够宠爱。 明年工作支配 篇1 1. 市场前景 2. 市场状况 目前农资市场趋于饱和，并且由于进入门槛相对太低，因此大大小小的经销商参差不齐。上游的生产型企业生产过剩，造成市场上的产品种类繁多，正处于一个重新洗牌的时期。并且农资公司对农夫只是供应产品，并没有服务。这对我们来说既是一种机会，又面临着巨大的挑战。 3. 公司定位 以低利润的价格供应农资产品使之

2、成为我们公司的社员，同时供应种植管理技术，供应机械收获服务，并以高于市场价格的收购价收购农产品，真正做到商家对农户的从播种，管理，收获的全方位立体式服务，解决了以往公司对零售商这种商家对商家单纯的贸易行为，从而使老百姓真真实切的感觉到实惠，通过这样的服务方式使更多的农夫加入到我们的队伍，真正的做到薄利多销。我信任用不了三年便会做到安丘市最大的农资公司。 4. 产品和服务 种子：花生、小麦、玉米、大姜等。 农药：除草剂、杀虫剂、杀菌剂、土壤处理剂。 化肥：复合肥、有机肥、有机无机复混肥、冲施肥、叶面肥。 农膜 农业机械：播种机、收获机、喷施农药机械等。 服务主要是供应病虫害问题的电话和现场解答，

3、和农作物管理过程中的短信提示。 既供应性价比高的产品又供应优质的服务这就是我们的优势。 5. 销售模式 商家对个人b2c，打破了以往的农资公司-经销商农户的模式，这样更加稳定。 6 公司人员组成总经理、农药部门经理、肥料部门经理、农业机械部门经理、财务系统、办公室人员、电话客服人员、市场销售人员、选购人员、仓储人员、配送人员。 7. 收入模式极其利润状况低于市场价1520%的价格销售给农户农药、肥料等农资产品，省去了零售商这个环节，我方的利润在30%以上，依据安丘现有耕地面积148.5万亩，依据每亩土地投入300元计算， 毛利润依据30%计算，纯利润依据15%计算，第一年我们做到10万亩，利润

4、就能到达450万元。 播种，打药，收获依据每亩200元计算，纯利润依据15%计算，10万亩，利润就能到达300万元。 8. 同山东农业高校开展合作项目 基于目前公司在农资方面正在筹划当中，我同山农方面进行了沟通，主要是在品种方面 绽开合作，包括引进花生出油率高的品种、黑花生、还有留意食用品质方面的品种，下一步 可以请农大花生等作物方面的专家到我方进行实地考察指导，并开展合作项目。以进一步提高产品附加值，提升我方品牌知名度，增加行业影响力。 9. 将来展望 首先是为安丘的农夫挚友供应全方位的产供销一体化服务，面积至少到达50%以上，然 后进一步拓展安丘四周市场。其次进展绿色农业，生产有机绿色产品

5、，并向畜牧业方向开拓，进展生态农业，并进一步进行产品的深化加工，提高附价值，为进一步壮大胜业集团作出奉献。 明年工作支配 篇2 年人力资源部依据集团董事会的战略方针，以及董事长历次会议精神，严格落实工作支配，主动开展工作。20xx年，人力资源部将具体从聘请录用、培训开发、考勤管理、薪酬管理四个方面着手，进一步完善人力资源管理制度，做好各项工作。现将20xx年各项工作完成状况和20xx年工作目标作如下汇报： 一、主要工作 1聘请面试： 20xx年共搜寻网上简历总数3800余份，面试 650人。关键岗位聘请如地产总经理、营销总监、项目经理、销售主管/经理、总工程师、设计师，工程师等共计35人。其他

6、岗位如财务部会计/出纳岗位、土建预算员、综合办公室文员、内勤、人力资源部专员、平面设计、工程资料员、置业顾问、司机等岗位的聘请也圆满完成了人员的补充。 2 聘请信息发布工作： 20xx年的聘请渠道主要为：报纸、网站及现场聘请会三种方式在进行聘请，报纸聘请主要为： 1.1/4版面广揭发布，费用共计12800元。 2.购物指南1/32版面广揭发布，费用160元。 网站聘请主要为： 1.123网站发布，费用共计3500元。 2.智联聘请网站发布，费用共计3000元。 3.搜才网网站发布，费用共计2180元。 现场聘请会主要为： 1.市人才市场聘请会，费用共计1700元。 2.校内聘请会，费用共计0元

7、。 合计20xx年聘请费用共计23340元。 3人力资源部依据工作流程办事，对近期新入职人员进行了信息采集，完善了在职员工的档案管理，并与新入职员工签订了劳动合同。 2、培训工作方面： 1通过组织新员工观看企业文化宣扬视频、讲解企业文化、企业组织架构和公司日常规章制度等的形式，落实新员工培训支配。 3、考勤薪酬方面： 1完成了20xx年考勤的整理和工资造发工作。 2调整了工资发放的周期，保证每月15日发放工资，进一步规范了考勤管理。 3严格了每十天员工考勤统计公示，出现问题刚好上报处理的考勤科学管理考勤流程。 4、其他工作： 1完成了本部门年度工作支配的修订。 2完成了公司企业文化、制度类、福

8、利类、商务礼仪类、阳光心态类公司入职员工培训课件的制定及修订。 3完成了公司员工保险方案的制定、审核、桥东区劳动局相关手续办理审批，为3年以上员工缴纳了各项保险费用养老、医疗、工伤、失业、大病统筹。 4主动搞好企业员工关系管理，依据领导指示，统计在职人员信息，提高了员工福利待遇，在员工生日当天可享受价值100元的荔枝村12寸水果蛋糕一个，通过给员工发放生日蛋糕福利，彰显了企业和谐的人情气氛。 5整理完成了各部门岗位职位说明书的编写，协作竞聘上岗领导小组做好定岗定编工作，圆满地完成了集团竞聘上岗工作。 6依据集团工作部署，重新修订了部门工作流程。 7做好公司各项会议、活动、房展会等后勤组织保障工

9、作。 8完成公司中秋节福利品清点、发放工作。 9参加了销售部PPT演讲竞赛评委人员的工作。 二、工作中存在的问题 1、聘请录用: 一是聘请网站简历下载数尚不能满意现有的聘请需求；二是现利用的聘请网站为一线城市大型聘请网站，如智联聘请，本地应聘人员投递简历较少，造成主动搜寻的工作量大，再者20xx年聘请费用很大，但总体效果不佳。 2、考勤薪酬： 一是系统性的薪酬管理制度尚不完善，未形成长效机制；二是考核薪酬的激励作用不明显；三是薪酬管理与绩效考核的高效对接尚需推动；四是员工福利待遇上，为员工办理保险的相关事宜需要尽快落实。 3、培训工作： 一是针对新员工缺少定期培训；二是针对中高层管理人员的管理

10、素养提升尚缺乏系统性、规划性课程；三是针对打造高绩效团队建设的培训支配亟待完善、落实。 三、20xx年工作支配 依据集团董事会的进展战略，结合人力资源部20xx年工作总结，制定20xx年人力资源部工作支配围绕以下绽开： 1、聘请工作 20xx年集团主要围绕地产项目开展相关工作，聘请要做到刚好为地产项目完善人员的配备，做到补充刚好，既要保证人员刚好到岗开展工作，又要做到人才的选、用、育、留环环相扣。上述目标支配的达成，一是通过聘请渠道的进一步拓展，包括聘请网站的选择上，聘请形式的多元化；效果不佳的网站及报纸短暂取消，接受校内免费、劳动市场免费、人才市场组织的现场聘请会，再为公司节省聘请费用的状况

11、下，聘请合适人才，二是做到与各用人部门主动对接，保证刚好了解岗位需求和人员配置状况。 时间节点：贯穿全年 2、培训工作 20xx年培训工作应当达成以下目的：一是致力于各级经理层管理素养的提高。二是致力于新员工尽快熟识并适应公司环境，胜任工作，创建业绩。三是致力于销售人员岗位学问和技能的培训，从而提高其工作质量和效率。四是致力于关键岗位人才内部培育机制的建立。对于各层次培训，拟用以下方式开展： 1一是削减全员培训，有针对性的开展培训。20xx年人力资源部将定期不定期的开展针对性培训工作，主要培训内容为企业文化、公司制度、员工心态等方面。 2新员工入职培训，对新入职员工做好入职后的跟踪工作，了解他

12、们在本职岗位的胜任工作状况，工作看法、工作业绩和他们的工作生活需求，认真做好新员工转正评审。 3对于关键岗位核心人才内部培育机制的建立，要协作关键岗位人才梯队建设，催促各部门做好相关的后备人才培育。 4人才培育：内部储备和外部培育。20xx年把人才培育支配纳入工作支配之中，公司的进展离不开优秀人才，把合适的人员，放在合理的位置，才能实现利益最大化。 时间节点：贯穿全年 3、考勤薪酬 20xx年考勤薪酬工作要在总结20xx年工作的基础上进一步挖掘考勤管理系统的功用，做到日清月结，不延期、不出错、完善流程，提升效率。因此，一是要就各部门工作的实际状况，本着便捷、高效、刚好、精确的统计原则，灵敏开展

13、考勤统计；二是接着严格依据工资造发流程，工资造发周期，保证工资的按时发放；三是坚决落实集团“高层给股份、中层给待遇、基层给奖金的人才激励方法，落实人才进展战略，完善激励体制。 时间节点：贯穿全年每月15日前 4、保险福利 20xx年员工保险关系，根据公司保险实际状况，制定合理的人员参保人员的审核及报批。 时间节点：贯穿全年每月10日前 5、培训工作 20xx年培训工作应当达成以下目的：一是致力于各级经理层管理素养的提高。二是致力于新员工尽快熟识并适应公司环境，胜任工作，创建业绩。三是致力于销售人员岗位学问和技能的培训，从而提高其工作质量和效率。四是致力于关键岗位人才内部培育机制的建立。对于各层

14、次培训，拟用以下方式开展： 1一是削减全员培训，有针对性的开展培训。20xx年人力资源部将定期不定期的开展针对性培训工作，主要培训内容为企业文化、公司制度、员工心态等方面。 2新员工入职培训。对新入职员工做好入职后的跟踪工作，了解他们在本职岗位的胜任工作状况，工作看法、工作业绩和他们的工作生活需求，认真做好新员工转正评审。 3对于关键岗位核心人才内部培育机制的建立，要协作关键岗位人才梯队建设，催促各部门做好相关的后备人才培育。 4人才培育：内部储备和外部培育。20xx年把人才培育支配纳入工作支配之中，公司的进展离不开优秀人才，把合适的人员，放在合理的位置，才能实现利益最大化。 时间节点：贯穿全

15、年 6、绩效考核 完善绩效管理体系，坚决不移执行绩效考核 120xx年，人力资源部将接着依据集团“高层给股份、“中层给待遇、“基层给奖金的绩效激励措施，在各级部门考核指标的基础上，实施集团季度考核。确定衡量绩效的相关指标，监控指标的完成状况 。 2严格实施考核结果，实施奖惩措施。坚持做好全体员工绩效考核结果的档案记录。根据部门绩效和岗位绩效的完成状况，实施绩效工资浮动或嘉奖的发放。绩效等级特别差的员工，启动相应的降级降薪和淘汰机制。 时间节点：贯穿全年 回顾过去，我们心潮澎湃；展望将来，我们信念百倍。人力资源部在20xx年严格遵照集团董事会制定的进展战略，依据董事长历次会议的指示，落实了人力资

16、源部20xx年工作支配，圆满地完成了20xx年的工作。20xx年，人力资源部将接着遵循科学管理理念，落实各项工作目标，为集团的进展保驾护航，为集团的明天尽责尽职！ 明年工作支配 篇3 一、加强沟通，抓好宣扬工作 09年综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行状况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。 二、完善绩效考核制度，使之更有序进行 20xxxx年公司试行绩效考核以来，截止目前，取得确定成效，也从中得到确定的阅历积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。20xx年，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价

17、体系，到达绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了惩处未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公允的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培育员工工作的支配性和责任心，刚好查找工作中的缺乏并加以调整改善，从而推动企业的进展。20xx年，综合办公室在20xxxx年绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。 三、完善培训、福利机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部的综合素养普遍有待提高，09年综合办公室将根据实际状况制定培训支配，从真正意义上为员工带来关心。 同时，

18、20xxxx年7月份起先的全体员工大体检活动，在宽阔员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及确定。09年综合办公室将盼望接着为员工能争取到此类的福利活动。 四、完善09年各类物品的选购招标工作 走向市场，了解市场行情做好采价准备，对全部选购物品要严把质量关，设备、工具类确定要做好售后修理保养，主悦耳取相关专业人士对所购物品及选购工作所提出的良好建议看法。 明年工作支配 篇4 XX年我部门在公司总部的指导下，完满地完成了全年的工作任务。在20xx年内，我将带着生产系统的全体员工接着努力，务必完成公司给我们提出的考核目标，使公司的业绩更上一层楼。 1、整体工作思路：20xx年生产系统的整体工作思

19、路是：以结果为导向，以流程为方法，以规章为考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有规范，规范有制度。 2、做为生产管理干部，主要任务就是公司内部的生产管理，我觉得要做好一名合格的生产管理干部必需做好以下几点： 1、人员岗位职责的配训，主要针对以目标为导向的培训，要让全部人员都有一种不达目的誓不罢休的工作看法； 2、负责生产任务的跟进，按时保质完成销售订单； 3)、负责处理产量与质量的关系，水电煤、原材料损耗、出品率、合格率以及产品本钱是第一负责人； 4、沟通，主要工作有：负责收集不合格信息，与职能部门对接，协调与生产有关的对内外事宜，负责制定生产组织支配，召开产前组织会议，负责各种管理考核

20、制度的落实，负责协调生产各车间之间的协调工作 3、20xx年工作措施及方法： 1、人员方面：员工将时间和精力投入到公司的生产活动中，其目的不外是领取薪金养家和在工作上获得快乐感，所以，在我管理的生产系统就应当加强教化培训，改善工作环境，供应给员工合理的薪资和福利，奖惩公允，人事升迁任免公允合理，只有这样才能够激发员工的士气，全体员工通力合作，方能提高效率，增进品质，同时也会削减人员的流失； 2、做事的看法：我为什么不说做事的方法呢！著名足球教练 米卢蒂诺维奇 层经说过一句话“看法确定一切是的，无论做什么事，看法最重要，没有端正的看法，用什么方法都不会有好的结果，我们不管做什么事，必需现有主动的

21、心态，然后朝着目标前进就对了，不用寻求具体的工作方法，因为什么方法都可以胜利； 3、本钱管理方面：20xx年生产系统将负责整个工贸公司的水、电、煤，除了生产活动的正常运用量不得超出公司考核指标，其它水、电、煤的运用必需有支配的运用，具体的考核方法以生产部下发的用电制度和用水制度，澡堂管理制度为准； 通过20xx年1月份的生产，合计生产59吨，平均出品率为97%，虽未到达公司的考核目标，但比去年全年的91%高出6个百分点，特别是本月生产的屋顶盒有三个批次超过了98%，出品率的凹凸最直观的影响生产本钱，正是生产系统的四个车间主任和生产系统的全体员工深刻的相识到了出品率的重要性，才能取得如此的成果，

22、虽有个别的批次出品率未到达公司考核的目标，但我信任，只要抓住了重点限制的要点，生产系统的全体同仁在20xx年中确定能交给公司一份满足的答卷； 4、质量限制方面： a、没有系统的质量管理体系，需建立并运转； b、没有稳定、优秀的品控队伍，需建立人才培育、引进机制同时配套好的激励措施，进一步提高员工的工作主动性和稳定性； c、与质量治理相关的记录不完善，需进一步加强并实际运转； d、品控质检员的培训没有完善的制度机制，需建立并实施； e、没有完善的质检记录，质量题目及质量事故记录发生过程、造成损失、发生缘由分析、事故处理报告、事故纠偏措施等； f、没有完善的质量周报、月报、年报汇总生产过程质量状况

23、、原材料质量状况、产成品及市场反馈质量状况等，技术部应当收集此类信息，并从公司实际请考虑，近最大努力从工艺方面降低生产本钱和提高生产效率； g、对员工的培训需要再规范，编制培训支配、培训教材并跟踪培训效果； h、需针对技术部出的工艺规范、质量标准，完善监视检查标准、监视检查方法等规范； 4、平安方面：落实规章制度，严格平安管理； “平安来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹平安生产是每个公司常抓不懈的工作。 a. 要发挥车间平安小组及平安员的作用，不定期检查车间存在的平安隐 患，觉察问题刚好解决，尤其对进出车间方面的管理制度要严格限制，对外来人员严禁入内，确需进入车间参观，需有专人陪伴，讲明应遵守的各

24、项规章制度及留意事项； b. 定期对员工进行质量平安、产品平安、设备平安、人员平安等平安方面的学问进行培训，使全体员工都有剧烈的平安意识，要教化和指导员工遵守操作规程，不违规操作； c. 将各项平安责任落实到个人，与车间主任签订平安责任承包书，把平安工作落到实处； 成果和荣誉代表这过去，接下来的日子还存在着很多的困难和挑战，我要接着加强自身的业务和思想学习，不断提高学问水平和实践实力，改正错误和缺点，克服困难和缺乏，以更高的标准严格要求自己，不辜负领导的重托，通过自身努力，团结身边的全体同仁，圆满完成公司交给我们的各项任务。 其次篇：商场工作支配大全 时间荏苒，白驹过隙，我们又将翻开新的篇章，

25、一起做好支配，为今后的工作打良好的基础吧。工作支配怎么写才不会一模一样呢？下面是关于商场工作支配3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。商场工作支配 篇1 马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首2009,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又起先泛滥，严峻影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成确定影响。公司领导根据实际状况刚好调整方针战略,出台各种促销支配，以保障任务的完成。下面，本人就2009年的工作向各位领导作一下汇报。 工作成果 1、销售方面：儿童区销售任务09年为645万，实际销售 ，超额完成任务%。其中小狮猫销售

26、为 ，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为 ，占总销售的 。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售 。其次期为五一期间，销售为 ，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的 。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。 运动销售任务xx年为 ，实际销售为。完成任务的 。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占 。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不特别志向。 2、关心区域经理完成各季度的招商调整支配。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自

27、有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌 “天使的口袋，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份 ，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。 根据公司的进展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为： 1、根据品类销售状况，关心品类经理组织中厅特卖活动； 2、根据公司的工作支配，检查营业员的消防学问； 3、关心品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些缺乏。在今后的学习和工作中我会努力改良。下面是09年的学习方向和工

28、作支配： 1 强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业学问，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来； 2 严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我确定严格遵守公司的各项规章制度，主动参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。 3 强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我确定努力做好供应商与公司的沟通工作。主动精确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图刚好的传到达上级，以便刚好赐予回应，以利于双方更好的合作，到达双赢的目的。 4 关心品类经

29、理做好日常管理工作，包括： 1 了解业种内各专柜的销售业绩，刚好组织特卖活动，以完成保底销售； 2 了解专柜内营业员的状况，日常的仪容仪表，考勤等； 3 监督专柜断码、断号商品，催促刚好补货； 4 检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及 平安隐患等； 5 检查各专柜内卫生清洁、商品陈设、商品价签、POP运用、 装修施工等是否符合管理规定； 6 监督管理各专柜议价销售和私收货款等状况； 以上是我xx年的工作总结和09年的工作支配，如有不妥之处，请领导指责指正。我如今是童装区的主管，对这个品类还不是太熟识。不过在今后的工作中，我会主动努力的了解和驾驭这个品类的一些特性特征，做到不耻下

30、问，多种渠道汲取“养分，全方位提升自己。 20xx年立即就要来临， *也即将迎来自己两周岁的生日，回想和*共同走过的岁月，心中真是激烈不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*更加强壮、健康的成长奉献我自己的微薄之力。愿*像红日，越来越亮，红红火火 ！ 商场工作支配 篇2 一、熟识工作环境 1、 熟识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、 熟识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况; 3、 熟识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、觉察当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程

31、中的漏洞，比方是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门关心解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、全部本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有实力做好本职工作及所在岗位需要关心解决的问题，是否依据相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求关心以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门关心才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的实力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通

32、协调，解决其需要关心解决的问题。 商场工作支配 1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约XX年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2-3个百分点，初步意料增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、主动协作商厦做好1月15日和“415两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个微小环节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整

33、女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，接着培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完好性，保证XX年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期

34、考察调查市场，具备预知市场行情转变的实力，娴熟业务学问，探讨商品流行趋势，驾驭第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的缺乏，拟定工作微小环节的补充支配和实施方案等，提高商场领导的综合实力，向商厦领导供应合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年阅历与缺乏的基础上，拓展新思路，努力挖掘创建利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的凝合力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。 商场工作支配 篇3 前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下

35、几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工，加大力度。部门干部负

36、责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工

37、服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩处，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起结束率(

38、质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险保费共3000元，三店同保，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对觉察的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人

39、员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤手勤、腿勤、嘴勤。对觉察的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使觉察的各类问题能得到刚好解决但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计觉察处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率。其中大

40、部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分经常违纪的员工赐予经济惩处，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训支配，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在具体工作中服务办依据公司统一支配协作，

41、从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需依据总店的管理水平去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。 7、主动协作公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了确定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结2

42、0xx年前三季度服务办工作，虽然取得了确定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在确定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在确定的距离，全部在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务。服务品质提升方面，启用员工

43、奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩处员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务战略特别必要。

44、所以20xx年第四季度20xx年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同供应不同的服务，超市“无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、挚友式服务五楼商品部“挚友式服务，六楼商品部“技能式服务，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的服务。到达超越顾客期盼的、最完备的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全

45、面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，内容包括：国芳百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，刚好驾驭零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训缘由是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为如今的市场是“顾客的满足才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟