质量管理学期末试题及答案.pdf

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1、质量管理学试题一.单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是()A.戴明 B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国 B.英国C.德国 D.日本5.在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO19

2、0116.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客 D.内部顾客7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（）A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证8.在 PDCA 管理工作方法中，关键是（）。A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。A.GB/T 19000ISO9000 B.ISO9000C.GB/T19000.1ISO9000-1 D.GB/T19002ISO900210.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（）A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQ

3、C 阶段 D.TQM 阶段二名词解释题（每小题 4 分，共 20 分）1.质量管理2.质量改进3.产品质量4.质量控制5.顾客满意三简答题（每题 5 分，共 20 分）1.质量检验的功能。2.简述质量改进的程序。3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。4.简述质量监督的重要意义。四计算题（每题 10）某零件内径尺寸公差为200.0250.01，加工 100 件以后，得到x=20.011，S=0.005，求工序能力指数。五论述题（每题 15 分，共 30 分）1.试述全面质量管理的基本要求。2.论述质量改进与质量控制的差别与联系。参考答案一单项选择题。123ADA4B5B6C7B8D9A10B

4、二名词解释。1.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。2.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。3.产品有一定的用途，满足使用要求所具备的特征和特性的总和。4.质量管理的一部分，致力于满足质量要求。5.顾客对其要求已被满足的程度的感受。三简答题。1.答：（1）定标（2）抽样（3）度量（4）比较（5）判定（6）处理（7）记录2.答：（1）估量改进机会（2）确定质量改进项目或活动（3）进行诊断，找出原因，建立因果关系（4）采取预防和纠正措施（5）确认改进（6）保持成果，在新的水平上控制3.答：（1）偶然性原因。偶然性原因是一种不可避免的原因，经常对质量变异起着细微的作用，这种原因的出现带

5、有随机性，其测度非常困难，因此不易消除。（2）系统性原因。系统性原因是一种可以避免的原因。在产品形成过程中，出现这种因素，实际上生产过程已经处于失控状态。这种原因对质量变异影响程度大，但易识别，可以消除。4.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益（2）贯彻产品技术标准和有关质量法规（3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益（4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。四计算题。解公差中心 M=（TU+TL）/2=(20.025+19.99)/2=20.0075已知x=20.011E，所以xM=M0075-20.011=0.0035x=20.k0.0035=0.2035/

6、2T/20.偏移系数MT0.035Cpk=C(1-k)=(1-k)=(1-0.2)=0.933p6S60.005工序能力指数为 0.933。五论述题。1.1）全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2）全过程的质量管理（1）预防为主，不断改进的思想。（2）为顾客服务的思想。3）全企业的质量管理4）多方法的质量管理（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。（2）遵循 PDCA 循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。2.1）质量改进与质量控制的差别（1）质量改进的目的：质量不断提高；质量控制的目的：维持在一定水平上防止类似问题的再次发生。（2）质量改进的重点：提高现有能力；质量控制的重点：充分发挥现有能力。（3）质量改进的手段：不断采取预防措施；质量控制的手段：日常的检验、试验和配备必要的资源。2）质量改进与质量控制的联系质量改进必须建立在质量控制的基础上；改进是目的，控制是手段。质量改进活动是在过程的稳定基础上，反之，质量波动的规律尚未明显，则改进难以见到效果。