最新2022年银行年终工作总结(精选合集).docx
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1、最新2022年银行年终工作总结(精选合集) 第一篇:最新2022年银行年终工作总结 总结,可以把零散的、肤浅的感性相识上升为系统、深刻的理性相识,从而得出科学的结论,以便发扬成果、克服缺点、吸取阅历教训,这次我给大家整理了最新2022年银行年终工作总结,供大家阅读参考。 最新2022年银行年终工作总结1 20_年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作看法,切实依据银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了确定的成果。现将20x年工作状况具体总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成果 20_年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做
2、好前台柜员工作,二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中,我主动宣扬,努力举荐,共销售银行理财产品_万元,其中:基金_万元,保险_万元,银行卡_万元。 二、主动拓展业务,认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘主动销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用微小环节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持
3、足够的信念和好感,稳固老客户的忠诚度,激励老客户持续购置,使老客户始终和银行保持信息协调的一样性,实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识,真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,恳切待客为客户供应贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑起先,始终给客户光明的笑容,真诚把客户
4、视为挚友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户供应增值服务与贴心关心,提高客户的忠诚度。 往后,我将切实依据银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,主动销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成果,服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上,接着加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创建优良工作业绩,为银行的又好又好进展,做出自己应有的努力与奉献。 最新2022年银行年终工作总结2 时间飞逝,转瞬我已经与_银行共同走过了_个春秋。当我还是一
5、个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热忱和奇妙的憧憬走进_银行的情形油然在目。入行以来,我始终在一线柜面工作,在_银行的以“激人奋进,逼人奋进管理理念的气氛中,在领导和同事的关心下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,完善业务素养,在不同的工作岗位上兢兢业业,阅历日益丰富,越来越自信的为客户供应满足的服务,慢慢成长为新区支行的业务骨干。_年来,在_银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的_之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加充溢信念。 一、勤学苦练,爱岗敬业。 进入_银行伊始,我被支配在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完
6、的事。 刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格确定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零起先,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己“较劲,要做就要做得。平日主动认真地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉。为此,我为自己规定了“四个一点,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平常少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱
7、项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但靠着对_银行工作的酷爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。_银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能
8、,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。 在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。依据规定挂失要供应有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,依据客户供应的身份证号码进行查询,查出他的卡号,关心客户通过我们客服电话进行口挂,避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了
9、_银行的形象,为此我常常提示自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务,耐性细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇异应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不,在不违背原则的状况下尽量满意他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,如今已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度,慢慢成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。 二、团结协作,共同进步。 银行工作需要的是
10、集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用,主动、热忱、耐性地关心新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟识相关业务,较好地驾驭业务技能。结合我自己做新人时的阅历,我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保存地告知他们。我想,这样的教法不愿定是的,但确定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。 新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有确定的金融专业学问,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实
11、习的新同事耐性进行操作章程的培训,特别是要严格依据规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能,也将自己平常练习的心得告知他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温和的大家庭里快乐的工作着。 三、业务全面进取向上。 在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热忱的服务看法,娴熟的业务实力的同时,必需要不断的提高自己,才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务
12、技能供应了有力的保障。我始终主动参加各类培训,坚持认真听课,结合平常学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中,综合成果始终保持在一二名。 进入20_年来,繁华的苏州城也变得的不再生疏,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤寂。在这里我全心追寻我的志向,我用心学习每一点学问,用心理解我的每一样工作,用诚意和热忱去对待我的工作。在_银行的大家庭里,我取得今日的成果与集体是休戚相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户
13、、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是进展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同_银行共同成长,去创建一个更加奇妙的明天。 最新2022年银行年终工作总结3 20_是我工作的其次个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者,下面是我一年来的工作总结。 一、20_年基本工作状况 重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论学问结构,不断提升自身的整体综合素养。 _年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项
14、业务的开展带来了巨大的转变,虽然作为一名一般的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供应完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素养,跟上政策规章制度的转变,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的相识,对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复。 此外,为了快速适应新时期金融工作开展的需要,增加整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着虚心谨慎的学习看法,我多渠道的认真学习各项金融学问,亲热关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简洁的停留在了解的层面
15、上,更留意对各种资料的融会贯穿、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作阅历,在综合业务实力、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面,都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,主动参加联社、基层社各种培训和技能考试,并留意结合自身实际状况,刚好进行反馈、回顾,刚好解决自身存在的问题,取得了确定的成果和进步。 工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。 _年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年,作为一名前台综合柜员,我酷爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚意、信念、耐性、细心
16、的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满足、业务进展为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都兴奋而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户供应高效优质的服务,我常常提示自己“客户就是上帝,理解就是沟通的起先,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务,耐性细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人缘由而出现的客户投诉或不满足。 在其他工作的开展方面,能够时刻保持主动主动,认真遵守规章制度,能够刚好完成领导交给各项的工作任务,严格依据联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位
17、工作: (1)严格规章制度,把好储蓄柜台干脆面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的重量,稍有疏忽就有可能出现过失和失误。因此,我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的看法,确实做到“规范操作、风险提示、换位思索,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原则,做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着信誉社的形象,自己的工作质量事关信誉社经营进展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真依据规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对
18、登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是细致审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必需,即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。 提高工作质量,刚好精确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社起先实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务过失。 3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益不遗余力 一年来,在具体
19、的工作开展过程中,我主动主动的做好日常各项工作,结合我社实际,听从领导的支配,团结全体职工为我社经营目标的顺当完成而同心同德,不遗余力。 (1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,主动宣扬相关的实惠政策、理财技巧等,为壮大信誉社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务。 (2)主动主动的营销信誉社的相关新业务和新功能。我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务,耐性的给客户讲解相
20、关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,供应有利建议,深受客户的好评。 勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还依据领导的支配做好其他工作,如每天的卫生清扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。 4、生活上,与人为善,留意培育自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。 我深知个人的实力是有限的,促进我社的业务进展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素养的同时,我尤其留意团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急,主动营造团结进取的工作气氛,有效开展好我社的各项工作。 5、平安经营方面,增加防范意识,牢记“平安重于泰山,确实落实
21、“三防一保。 一年来,我能严格遵照联社平安保卫相关要求,严格依据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,娴熟驾驭、运用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异样状况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。不断地增加平安防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“平安保卫从我做起、从身边小事做起,防微杜渐,把平安工作确实落到了实处。 二、工作中存在的问题和缺乏 有成果就确定有缺乏之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作
22、,仍存在很多的问题和缺乏,具体表如今以下几个方面: (1)学习的主动主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性缺乏,存在业务素养提高不快,对旧有学问回顾缺乏的问题,学习效率低的状况。 (2)创新意识和进取意识缺乏,在自觉主动学习方面,与年轻高校生相比还存在确定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。 (3)工作方式简洁,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、20_年工作规划 新年新气象,在新的一年即将起先之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和缺乏,结合县联社和
23、我社进展的实际状况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作: 1、接着加强学习,不断提高自身的综合实力和业务技能,在_年里,我将结合自身工作开展的实际,有的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取缺乏的实际,自觉提高整体综合素养。 2、结合我社的服务创优工程开展实际状况,不断提升自身专业技能,接着狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务实力和营销实力,有效提升自己的整体综合素养。 3、结合岗位实际,不断探究岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位思维,充分理解客户的心态,擅长换位思索,主动探究客户维护和服务的方式、方法
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