经理人职业素养(学员版20100409).ppt

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1、c1经理人职业化素养提升训练经理人职业化素养提升训练主讲人：杨俊峰主讲人：杨俊峰 改改变变自自己己是是成成功功的的起起点点独独当当一一面面的的自自我我修修炼炼高高效效协协作作的的人人际际修修炼炼全全面面发发展展的的健健康康修修炼炼导导论论个人篇个人篇人际篇人际篇健康篇健康篇课程纲要课程纲要序言：变化的世界序言：变化的世界 一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得

2、成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应问题的思考问题的思考变化与挑战变化与挑战我们的职场环境正面临什么样的变化？我们的职场环境正面临什么样的变化？（工作层面、生活层面）（工作层面、生活层面）观观念念的的转转移移指指的的是是更更多多的的自自我我领领悟悟及及了了解解所所造造成成的的思思维维或或认认知知上上的的改改变变。个个人人是是学学习习与与经经验验的的产产物物，没没有有两两个个人人会会拥拥有有完完全全相相同同的的知知识和经验。结果是，没有两

3、个人是具有相同观念的。识和经验。结果是，没有两个人是具有相同观念的。如如果果想想要要有有重重大大的的改改变变，我我们们必必须须先先转转变变我我们们的的观观念念。事事实实上上，几几乎乎所所有有的的科科技技突突破破都都来来自自于于打打破破传传统统、旧旧的的思思考考方方式式或或旧旧的的思思维维观观点。点。所所以以，有有效效能能的的人人创创造造观观念念转转移移的的机机会会，试试着着去去了了解解别别人人的的思思维维，且愿意以同理心放开胸怀，让别人自由地表达自己。且愿意以同理心放开胸怀，让别人自由地表达自己。观念的转移观念的转移 如果仅仅期望一点点进步，那么只需要改变人们的如果仅仅期望一点点进步，那么只需

4、要改变人们的行为和心态即可；但若要追求重大的改变和进步，则一行为和心态即可；但若要追求重大的改变和进步，则一定要改变观念。定要改变观念。观念的转移观念的转移历史典故历史典故 如果你想让列车时速再快如果你想让列车时速再快1010公里，只需要公里，只需要加一加马力，而若想使车速增加一倍，你就加一加马力，而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。必须要更换铁轨了。杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 思维模式（观念）就像一副眼镜。如果你对自己、对他人、对工作思维模式（观念）就像一副眼镜。如果你对自己、对他人、对工作或者对生活没有完整的心智定式，犹如戴上一副验光错误的眼镜。这样或者对生活没有完整的心智定式，犹如戴

5、上一副验光错误的眼镜。这样的眼镜会影响你对一切事物的看法。的眼镜会影响你对一切事物的看法。观念的转移，可以帮助我们看待事物更加全面、深刻。观念的转移，可以帮助我们看待事物更加全面、深刻。观念转移的价值观念转移的价值当我还年轻的时候，我决定改变世界。当我还年轻的时候，我决定改变世界。在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决定改变我的国家。所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，所以我决定改变我的城市。所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候后来我发现连这个

6、也办不成的时候我决定改变我的家人。我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家谁知道，说不定我可以改变世界谁知道，说不定我可以改变世界 一位犹太长老临终前留下的遗言一位犹太长老临终前留下的遗言组织组织管理管理人际人际个人个人职业素养应用的四个层次职业素养应用的四个层次 修身修身齐家齐家治国治国平天下平天下 互赖互赖(We)(We)：从从“我们我们”的观念出发的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共

7、同开创我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。伟大的前程。依赖（依赖（You)You)：围绕围绕“你你”的概念的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。差错，我便怪你。独立独立(I)(I)：着眼着眼“我我”的观点的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。选择。职业化修炼之路职业化修炼之路 个人修炼个人修炼心智模式：主动积极心智模式：主动积极科学工作：创造价值科学工作：创造价值人际修炼人际修炼换位思考：高效沟通换位思考：高效沟通集思广益：团队协作集思广益：团队协作健康修炼健康修炼全面发展：健康

8、阳光全面发展：健康阳光职业化修炼要点职业化修炼要点 改改 变变 自自 己己 是是 成成 功功 的的 起起 点点独独当当一一面面的的自自我我修修炼炼高高效效协协作作的的人人际际修修炼炼全全面面发发展展的的健健康康修修炼炼导导论论个人篇个人篇人际篇人际篇健康篇健康篇课程纲要课程纲要个人篇个人篇 独当一面的自我修炼独当一面的自我修炼 修炼一修炼一 心智模式，主动积极心智模式，主动积极 修炼二修炼二 科学工作，创造价值科学工作，创造价值刺激刺激回应回应被动消极被动消极刺激刺激依据价值观依据价值观自由选择自由选择回应回应回应回应回应回应回应回应主动积极主动积极主动积极者运用四种天赋主动积极者运用四种天赋

9、刺激刺激回应回应自觉自觉想象力想象力良知良知独立意志独立意志依据价值观自依据价值观自由选择由选择四大天赋能力四大天赋能力自觉：检验思想、情绪及行为自觉：检验思想、情绪及行为良知：遵循正直，明辨是非良知：遵循正直，明辨是非想像力：能超越经验和现实的视野思考想像力：能超越经验和现实的视野思考独立意志：行动不受外力影响独立意志：行动不受外力影响两种人的差别两种人的差别项目项目主动积极主动积极被动消极被动消极思维思维心态心态语言语言行为行为如果你只剩下一只眼睛，会不会哭泣？如果你只剩下一只眼睛，会不会哭泣？如果你少一只脚，会不会悲伤？如果你少一只脚，会不会悲伤？如果你失去两只手，会不会痛不欲生？如果你

10、失去两只手，会不会痛不欲生？要是你同时丧失了一只眼睛、要是你同时丧失了一只眼睛、一只脚、两只手，一只脚、两只手，你还活得下去吗？你还活得下去吗？为什么一个世上最不幸的人，为什么一个世上最不幸的人，能够活得这么成功，这么自信、能够活得这么成功，这么自信、这么快乐和幸福？这么快乐和幸福？关切范围和影响范围关切范围和影响范围关切范围关切范围影响影响范围范围关切范围关切范围影响影响范围范围主主动动积积极极的的三三种种特特质质依价值观回应依价值观回应为自己行为负责为自己行为负责焦点放在影响范围焦点放在影响范围Level of EmpowermentLevel of EmpowermentWait unt

11、il toldAsk for instructionsBring recommendationsDo it and report immediatelyDo it and report routinelyDo it个人篇个人篇 独当一面的自我修炼独当一面的自我修炼 修炼一修炼一 心智模式，主动积极心智模式，主动积极 修炼二修炼二 科学工作，创造价值科学工作，创造价值如何在工作中提升自己的价值如何在工作中提升自己的价值 1 1、目标导向、目标导向 2 2、结果导向、结果导向 3 3、服务导向、服务导向 为什么要有目标？为什么要有目标？提供持久的动力提供持久的动力 衡量工作的进展的尺度衡量工作的进

12、展的尺度 分清轻重缓急分清轻重缓急 专注于结果而非工作本身专注于结果而非工作本身 1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12，13，14，15，16，17，18，19，20，21，22，23，24，25，26，27，28，29，30做一个脑力体操？做一个脑力体操？结果导向的要素：结果导向的要素：p 站在结果的角度去思考问题站在结果的角度去思考问题p 要有一个目标在要有一个目标在p 动起来再说动起来再说p 先保先保6060分，不求完美分，不求完美p 人有预见性人有预见性RESULT ORIENTED RESULT ORIENTED 结果导向结果导向p 以达成目标为原则，不为困难所阻挠p

13、 以完成结果为标准，没有理由和借口p 在目标面前没有体谅和同情可言，所有的结果只有一个：是，或者非p 在具体的目标和结果面前，没有感情、没有情绪可言，只有：成功，或者失败p 在结果导向面前，我们常常不得不“死马当活马医”，我们不会轻易放弃，因为放弃就意味着投降 我们的每一位干部，不论职位高低，都是人民我们的每一位干部，不论职位高低，都是人民的勤务员，我们的一切工作都是为人民服务。的勤务员，我们的一切工作都是为人民服务。毛主席语录毛主席语录上帝是为所有人服务的，因此受到所有人的尊重。上帝是为所有人服务的，因此受到所有人的尊重。服务导向服务导向“以人为本以人为本”到底是以到底是以“？”为本为本服务

14、导向服务导向工作的标准是什么？工作的标准是什么？我们的工作成果都会为组织中（或组织外）的我们的工作成果都会为组织中（或组织外）的某个人（或某些人）所用，那就是客户，我们有义某个人（或某些人）所用，那就是客户，我们有义务以他们的标准指导自己的工作。务以他们的标准指导自己的工作。改改 变变 自自 己己 是是 成成 功功 的的 起起 点点独独当当一一面面的的自自我我修修炼炼高高效效协协作作的的人人际际修修炼炼全全面面发发展展的的健健康康修修炼炼导导论论个人篇个人篇人际篇人际篇健康篇健康篇课程纲要课程纲要人际篇人际篇 高效协作的人际修炼高效协作的人际修炼修炼三修炼三 换位思考，高效沟通换位思考，高效沟

15、通 修炼四修炼四 集思广益，团队协作集思广益，团队协作A 利人利己利人利己A 损人利己损人利己A 损己利人损己利人人际哲学六貌人际哲学六貌A 两败俱伤两败俱伤A 独善其身独善其身A 好聚好散好聚好散双赢思维双赢思维 A 扮演好人扮演好人A 每次办得到每次办得到A 一种操纵技巧一种操纵技巧A 基于做人技巧的思维模式基于做人技巧的思维模式 A 一种有勇气的努力一种有勇气的努力A 达到互赖的最好方法达到互赖的最好方法A 一种以富足心态为基一种以富足心态为基 础的生活哲理础的生活哲理A 基于品格的人际交流基于品格的人际交流是是不是不是A 诚信：诚信：忠于自己的感受、价值观和承诺忠于自己的感受、价值观和

16、承诺A 成熟：成熟：既体谅他人，又敢于表达自己既体谅他人，又敢于表达自己A 豁达：豁达：相信资源足够，人人得以分享相信资源足够，人人得以分享双赢思维的品格双赢思维的品格 城里人修了一座通天塔，名曰城里人修了一座通天塔，名曰“巴别巴别”，巍峨挺拔，金碧辉煌，几，巍峨挺拔，金碧辉煌，几十英里外就可以望见。但上帝对人十英里外就可以望见。但上帝对人们追逐名利不满们追逐名利不满 圣经圣经创世纪之十一创世纪之十一沟通的重要性沟通的重要性“倾听倾听”而非而非“听听”听听(听而不闻听而不闻(虚应故事虚应故事(选择地听选择地听(专注地听专注地听(设身处地设身处地倾听的五个层次倾听的五个层次倾听的原则倾听的原则

17、专注专注完整接接纳纳同理心同理心避免自传式的回馈避免自传式的回馈 A PIEAdvise 建议建议Probe 探询探询Interpret 诠释诠释 Evaluate 评估评估 人际篇人际篇 高效协作的人际修炼高效协作的人际修炼修炼三修炼三 换位思考，高效沟通换位思考，高效沟通 修炼四修炼四 集思广益，团队协作集思广益，团队协作集思广益的要旨集思广益的要旨 真正的谦逊真正的谦逊 高度的信任高度的信任 合作的愿望合作的愿望 充分的沟通充分的沟通 珍惜差异珍惜差异 重视参与重视参与容忍容忍偏见偏见欢欣鼓舞欢欣鼓舞重视重视接受接受对差异如何看待对差异如何看待信赖信赖合作合作高低低高集思广益集思广益（利

18、人利己）相互尊重相互尊重（妥协）自我防卫自我防卫（损人利己或损己利人）合作与信赖的关系合作与信赖的关系冲突时，集思广益的四种模型冲突时，集思广益的四种模型1 1、增加资源、增加资源2 2、取交集、取交集3 3、挂钩（谄媚与勒索）、挂钩（谄媚与勒索）4 4、切割、切割 某家公司的市场部跟业务部两个部门都想争取张三到他们的部某家公司的市场部跟业务部两个部门都想争取张三到他们的部门工作。因为，张三既有丰富的业务经验，又懂得电脑分析，是一门工作。因为，张三既有丰富的业务经验，又懂得电脑分析，是一个难得的人才。市场部为什么要张三呢？他要张三来帮他提升品质，个难得的人才。市场部为什么要张三呢？他要张三来帮

19、他提升品质，因为做市场的人常常没有做业务的基础知识和经验。那么，业务部因为做市场的人常常没有做业务的基础知识和经验。那么，业务部为什么要张三呢？因为他们需要张三帮他们做电脑连线。业务部的为什么要张三呢？因为他们需要张三帮他们做电脑连线。业务部的职员经常在外面跑，他们都不懂得电脑。现在，这两个部门因为这职员经常在外面跑，他们都不懂得电脑。现在，这两个部门因为这一总是僵持不下。请问，该怎样解决这个争端？一总是僵持不下。请问，该怎样解决这个争端？案例讨论案例讨论改改 变变 自自 己己 是是 成成 功功 的的 起起 点点独独当当一一面面的的自自我我修修炼炼高高效效协协作作的的人人际际修修炼炼全全面面发

20、发展展的的健健康康修修炼炼导导论论个人篇个人篇人际篇人际篇健康篇健康篇课程纲要课程纲要 企者不立，跨者不行；自见者不明，自是者不彰，自伐者企者不立，跨者不行；自见者不明，自是者不彰，自伐者无功，自矜者不长。其在道也，曰余食赘行，物或恶之，故有无功，自矜者不长。其在道也，曰余食赘行，物或恶之，故有道者不处。道者不处。道德经道德经第第2424章章LiveLoveLearnLeavea legacy全面的健康全面的健康 均衡的饮食均衡的饮食 充分的休息充分的休息 持续的锻炼持续的锻炼 掌握健康状况掌握健康状况关爱你的身体关爱你的身体 培养家庭关系培养家庭关系 建立新的友谊建立新的友谊 珍惜人际差异珍

21、惜人际差异增强情感增强情感 培养嗜好培养嗜好 持续进修持续进修 读书、记日记读书、记日记 倾听令人振奋的音乐倾听令人振奋的音乐心智成长心智成长 观察自然世界观察自然世界 阅读文学巨著阅读文学巨著 不断陶冶性情不断陶冶性情 建立正直人格建立正直人格充实心灵充实心灵什么是压力？什么是压力？由外部刺激唤醒的一种心理状态，是人体出现的由外部刺激唤醒的一种心理状态，是人体出现的一种解释性的、防御性的反应，包括情绪和行为反应两一种解释性的、防御性的反应，包括情绪和行为反应两种。种。压力的定义压力的定义 负性的情绪结果（负性的情绪结果（C C）并非源于所发生的事件）并非源于所发生的事件(A)(A)，而是源于

22、当事人对事件所持的想法和态度（而是源于当事人对事件所持的想法和态度（B B）。）。思维模式和思维模式和ABC理论理论ABCABC理论理论 心理学用来解释人的情绪和行为反应的一种理论。心理学用来解释人的情绪和行为反应的一种理论。A A 事事件件 B B想法想法 C C情绪行为情绪行为主要观点主要观点（1 1）尽管事件本身会影响我们的情绪反应，但想法和信念最为重要。）尽管事件本身会影响我们的情绪反应，但想法和信念最为重要。（2 2）通过改变人对事件的看法和认知，可以改变人的情绪和行为。）通过改变人对事件的看法和认知，可以改变人的情绪和行为。合理与不合理想法的来源合理与不合理想法的来源 源于源于Al

23、bert EllisAlbert Ellis的合理的合理-情绪理论（情绪理论（RETRET）。）。此理论强调人们从过去的经验中体验悲伤，而不合理的想法和此理论强调人们从过去的经验中体验悲伤，而不合理的想法和 信念加重他们的担忧。例如：失恋、自杀企图、不令人满意的信念加重他们的担忧。例如：失恋、自杀企图、不令人满意的 学习结果、对未来失去希望等。学习结果、对未来失去希望等。我们有能力改变自己的思维方式、情感和行为，以减少自己的我们有能力改变自己的思维方式、情感和行为，以减少自己的 不快乐感和忧郁感，并学会运用其他的方法来对付所发生的事不快乐感和忧郁感，并学会运用其他的方法来对付所发生的事 件。我

24、们可以训练自己面对不利的生活事件以减少忧郁感。件。我们可以训练自己面对不利的生活事件以减少忧郁感。根据合理情绪哲学：生活的目标是创造令人愉快的生活、与根据合理情绪哲学：生活的目标是创造令人愉快的生活、与 他人和谐相处、完成令人满意的工作、接受自己和他人都会犯他人和谐相处、完成令人满意的工作、接受自己和他人都会犯 错误的事实，因此使自己避免成为完美主义者。错误的事实，因此使自己避免成为完美主义者。激发事件激发事件(A)想想 法法(B)情绪结果情绪结果(C)例子：我被解雇了我没用，我不好。我害怕我再也找不到一个工作，世界末日来了。我仍可以在其他公司找到工作。每个人都会犯错，老板有权利解雇任何人。例

25、子：我被解雇了悲伤、忧郁、失去自信、忧虑、想自杀、不想面对别人。生活中总会发生挫折事情，我迟早会找到另一份工作的。能面对现实、接受自己和他人的权利，不会对自己增加压力。积极地面对困难，对自己有信心。ABCABC理论举例理论举例合理与不合理信念的特点合理与不合理信念的特点合理信念合理信念不合理信念不合理信念 客观，有事实做基础客观，有事实做基础 不绝对不绝对 帮助维持快乐的生活帮助维持快乐的生活 帮助设定现实的目标帮助设定现实的目标 防止不必要的内、外防止不必要的内、外 部冲突的出现部冲突的出现 降低个人的压力水平降低个人的压力水平 主观，没有事实依据主观，没有事实依据 产生焦虑等不良情绪产生焦

26、虑等不良情绪 无法设定现实的目标，无法设定现实的目标，追求完美追求完美 出现内外部冲突，与出现内外部冲突，与 别人交往困难，心理别人交往困难，心理 压力增大压力增大 产生对环境的负性评产生对环境的负性评 价和思考价和思考不合理想法的六种类型不合理想法的六种类型价值判断的不合理信念过度概括一次失败一次失败永远不成功永远不成功部分人的不良行为部分人的不良行为所有人都坏所有人都坏任意推论在错误概念的基础上推论在错误概念的基础上推论在缺乏证据的基础上贴标签在缺乏证据的基础上贴标签信念类型的不合理信念二分想法不是好就是坏不是好就是坏负性想法仅关注消极面而忽视积极面仅关注消极面而忽视积极面主观思维仅关注自己的情感和感觉，忽视事实仅关注自己的情感和感觉，忽视事实绝对化和自我归因绝对的想法绝对的想法“我必须要我必须要”坚持自己应对所有不幸事情负责任。坚持自己应对所有不幸事情负责任。我们每个人都守着我们每个人都守着一扇自内开启的一扇自内开启的“改变之门改变之门”。除了自己，没人能为你开门，除了自己，没人能为你开门，只要你愿意敞开心扉，只要你愿意敞开心扉，抛却旧有观念，抛却旧有观念，把良好准则化为习惯，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。成功圆满就在掌握之中。职业化的修炼：由内而外地改变职业化的修炼：由内而外地改变 祝您成功，让我们在巅峰相会祝您成功，让我们在巅峰相会