流程梳理工作坊.pptx

《流程梳理工作坊.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程梳理工作坊.pptx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、流 程 优 化 如 何 进 行管理类工作坊核心课程主讲：张行国 时间：12 月30 日分 组 讨 论什 么 是 流 程 流程与制度之间的关系制度建设的四个阶段ISO 和5S 为何执行不下去01 02 03 04第 一 章 什 么 是 流 程P A R T O N E W H A T I S A T E A M什么是流程 流程是一种连续性、规律性的将输入转化为输出的活动。公司所从事的几乎所有活动都包含一个流程，流程是单个或整组活动，先获取输入，再向内部或外部客户输出。不管公司大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务流 程 分 析 中 的 逆 向 思 维关于幸存者偏差（Sur viv or

2、shipBias)，有一个较知名的“飞机防护”案例。1941 年，第二次世界大战中，美国哥伦比亚大学统计学沃德教授（AbrahamW ald）应军方要求，利用其在统计方面的专业知识来提供关于飞机应该如何加强防护，才能降低被炮火击落的几率的相关建议。这个故事有两个启示：一是已经坠毁的飞机无法带来弹痕数据，弹痕数据来源本身就有严重的偏误；二是作战经验丰富飞行员的专业意见也不一定能提升决策的质量，因为真正遭遇飞机中弹坠毁的飞行员无法说话。流 程 规 划 的 价 值公司为什么做要流程梳理1.落实战略2.系统管理3.分层管理4.集成共享5.结构优化6.落实责任流 程 模 式 的2 种 类 型业务模式 管

3、理模式从业务实践中总结提炼，能有效解决业务问题的方式财 务(管结果）战略（管结果+战略）运营（结果+战略+过程）小组讨论1公司现有流程模式有哪些优点？2345公司现有流程模式能否满足客户端的需求？面对客户核心诉求，我们该从哪些方面进行改进？模拟客户投诉流程、绘制客户投诉流程图客户投诉过程中，关键环节有哪些？交叉点有哪些？我们如何通过制度进行规避？一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生

4、，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”钟声管理的故事钟声管理的启示从流程管理的角度讲，住持犯了三个错误：一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；该如何去敲钟才是最好的合适的。二是没有说明撞钟的关键点和注意事项，过程中不进行检查修正三是没有进行相应的培训 讲解，使小和尚具知道如何做、并具备相应的工作技能。第 二 章 流 程 与 制 度 的 关 系P A R T T H R E E H O W T O M A N A G E小 组 讨 论流程与制度究竟有哪些区别？公司现在究竟是缺制度还是缺流程？1 2流 程 优 化 的 先 后 顺 序明确业务开展的流程节点确定标准、行为

5、规范、责任范围确定时间、交叉点、上下游衔接环节、异常事件处理形成流程图、形成节点管控点、建立配套制度1 2 3 4流 程 对 事 不 对 人1234修路原则如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人有问题，建议应该检查“路”，是不是路有问题；管理者的核心是梳理流程，建制度而不是管人；只要发现问题，就要立即“修路”；路指的是制度标准、规范，流程边界、衔接、协调等。有 制 度 没 流 程 的 概 况如果有人干活偷懒，一定是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会。制度以部门、个体入手，重在管控（环节、行为）制度着眼于 局部制度是强制性的标准、流程是保障性的（协调、衔接、保障）流程关注于 逻辑和先后顺序

6、有制度没流程，公司内部普遍存在“等、靠、要”现象，公司效率低、内耗严重、交期不畅、客户抱怨制度重点管控标准、过程、规范性对于边界、上下游衔接、工作顺序没办法管控有 流 程 没 制 度 的 现 状没有制度的企业犹如一片野草地，自由生长，无所顾忌没有流程的企业犹如车轮不协调的车辆，总是处于不同频、不均衡最终导致车辆无法稳定持续前行，原地打转。结果不统一损耗浪费错单、漏单运行效率低成本高两个老板的对话一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得。其中一个说：“我手上有三个不成长的员工，现在正准备找机会把他们炒掉。”另一个老板问：“为什么要这样做呢？他们为何不成才？”“一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那

7、；一个杞人忧天，老是害怕工厂有事，还有一个混水摸鱼，整天在外面闲逛。”第二个老板听后想了想，说：“既然这样，你就把这三个人让给我吧！”这个老板有问题吗？他想做什么呢？第二天，三个人到新公司报到，新的老板开始分配工作：喜欢吹毛求疵的人，负责管理品质；害怕出事的人，让他负责保安系统管理；喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣传，整天在外面跑来跑去。你有什么收获和启发？让 合 适 的 人 在 流 程 中 发 挥 价 值01 02 03组织需要不同性格、专业能力的员工让员工在制度健全、流程规范的组织中，发挥价值流程和标准，降低员工的个人专业、技术和主观能动性小 组 讨 论1.我们公司的流程有哪些？每个小组写

8、三个公司流程？2.公司现有流程对应的制度有哪些？制度与流程之间匹配吗？第 三 章 制 度 建 设 的 四 个 阶 段1问题导向阶段2部门导向阶段3标准、软件、系统导向阶段4流程导向小 组 讨 论01 02公司当前处于那个阶段那个阶段最适合我们现状BUSINESS BUSINESS生 产 制 度 和 流 程 该 如 何 梳 理管理=制度+流程（小组讨论）时间：2 小时生产环节有哪些 每个环节需要哪些制度 流程如何确定高层、中层、基层生产环节汇总1 2 3 4制度提炼 生产流程汇总 三个层级的分工形成生产环节-脑图 提交制度汇总 故障树 提交流程清单明确三个层级流程文件差异分析 矩状图没有具体的方

9、法、规则、程序、细则来支撑第 四 章 公 司 推 行I S O 和 5 S 执 行 不 了 的 原 因ISO 是质量管理标准5S 是生产现场改善ISO 和5S 只在原则层面提出的要求没有对执行过程：分级、分类、进行剖析、从流程维度系统展开流 程 梳 理 如 何 发 挥 最 大 价 值员工只关注表单、表格如何操作，操作指引操作标准如何确定任务及具体内容接口及关联环节工作流程与系统流程是否一致每天要专门拿出一点时间检查工作流程。每天都要检查你所管辖的工作流程运行状态；不要每天都在同一时间收集流程变化和异常;要交换时间，也要交换检查的内容，如有时上午检查，有时在下午检查，如果有倒班，夜班也要检查。让检查成为制度