《商务礼仪》第二讲.ppt

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1、PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT商务礼仪第二讲商务礼仪第二讲2023/5/18商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT“礼礼”一种道德规范一种道德规范:尊重。尊重。一、礼仪一、礼仪孔子曰：孔子曰：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”不仅要有不仅要有“礼礼”，而且还要有，而且还要有“仪仪”。“仪仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体形恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。式。商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT个人礼仪个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）：个人礼仪五要素（

2、仪表）：仪容、举止、表情、服装、配饰仪容、举止、表情、服装、配饰仪表仪表 仪容仪容 仪态仪态商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT修饰仪容的基本规则：修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意5方面：头发、面容、手臂、腿部、化妆商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT1 1：面料：面料纯羊绒纯羊绒 纯毛纯毛 混纺（高比例含毛）混纺（高比例含毛）挺括挺括 悬垂感悬垂感 有线条

3、有线条休闲西装与正休闲西装与正装西装装西装商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT2 2：色彩：色彩单色单色 深色深色 首选蓝色首选蓝色 藏蓝藏蓝 深蓝深蓝灰色灰色 稳重成熟稳重成熟 温文尔雅温文尔雅 儒雅儒雅黑色黑色 礼服礼服 （宴会、舞会、音乐会、新郎）（宴会、舞会、音乐会、新郎）休闲西装与正休闲西装与正装西装装西装商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT3 3：款式：款式套装套装 两件套两件套 三件套三件套

4、外观外观 装饰少装饰少兜兜 暗兜暗兜 有盖的有盖的 休闲西装与正休闲西装与正装西装装西装商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT三件套西装三件套西装保护形象保护形象把衬衫和裤子接缝儿的地方给挡住把衬衫和裤子接缝儿的地方给挡住三件套西装更有档次商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT西装的版型西装的版型倒梯形轮廓 双排扣 肩宽 收腰欧版欧版商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT西装的版型西装的版型整体立体的版型以宽松、肥大、舒适而著称美版美版商务礼仪第

5、二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT西装的版型西装的版型东方改良式西装东方改良式西装基本特点：单排扣基本特点：单排扣日版日版商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT扣子扣子商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT扣子扣子商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系四粒扣子：上下可以

6、不系，中间两粒系四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系如何系扣子如何系扣子商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT先先穿穿衬衬衫衫在在穿穿长长裤裤，然然后后梳梳理理头头发，最后穿上外套发，最后穿上外套穿西装的顺序穿西装的顺序商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT西装的穿西装的穿u三色原则u三一定律u三大禁忌u商标 夹克 袜子商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT领带领带商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTP

7、PT领带的打法领带的打法u1 1、平结、平结u平平结结为为最最多多男男士士选选用用的的领领结结打打法法之之一一，几几乎乎适适用用于于各各种种材质的领带。材质的领带。u要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTu2、交叉结u这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTu3、双环结u一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚

8、感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTu4、温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTu5 5、双交叉结、双交叉结 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但该领结应多

9、运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。适合且有种尊贵感。商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTu6、亚伯特王子结 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带 正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式商务礼仪

10、第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT标准式标准式侧点式侧点式前前交交叉叉式式后后点点式式商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT商务礼仪第二讲PPT

11、PPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT问题：问出处问题：问出处u请问您来自哪儿？请问您来自哪儿？u广东广东u广州还是深圳？广州还是深圳？u问黑人兄弟？问黑人兄弟？u法国人还是美国人？法国人还是美国人？商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT交往艺术交往艺术u摆正位置摆正位置 端正态度端正态度u摆正自己和别人的位置摆正自己和别人的位置 u求求人人

12、有有求求人人的的样样子子 拉拉开开距距离离有有益益于于人人生生安安全全u例：生活中的交往称呼例：生活中的交往称呼 u老师老师 u人际交往中上级要像上级人际交往中上级要像上级商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT社交以对方为中心社交以对方为中心u问题：请客吃饭？问题：请客吃饭？u会餐会餐 工作餐工作餐u请人吃饭请人吃饭商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT送礼送礼唐三彩商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT接待礼仪接待礼仪-接机礼仪接机礼仪 电话确

13、认电话确认航班号、航班号、时间、地点、接机人、方式时间、地点、接机人、方式简单寒暄简单寒暄相互介绍相互介绍递名片递名片接行李接行李 39商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT交换名片交换名片商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT交换名片交换名片1.1.名片有无涂改名片有无涂改 u脸面脸面2.2.名片有无住宅电话名片有无住宅电话u销售销售 商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT交换名片交换名片3.3.名片头衔名片头衔 u见不同的人使用不同的名片见不

14、同的人使用不同的名片4.4.名片上的座机号码名片上的座机号码 区号区号u国际业务国际业务u+86+33+86+33 商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位一、介绍自己（三点注意）：单位/部门部门/职务职务/姓名姓名二、介绍他人（注意原则）：二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。分别介绍给职位高者、

15、长辈、女士和已婚者。43商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT五、介绍礼仪的注意事项五、介绍礼仪的注意事项 1 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。指微微张开，指尖向上。2 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手问候，如：您好！很高兴认识您！3 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应

16、起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪44商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT五、国际惯例五、国际惯例 1 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。总监。2 2、称称男男性性为为先先生生，称称未未婚婚女女性性为为小小姐姐，称称已已 婚女性为女士、夫人和太太。婚女性为女士、夫人和太太。3 3、根根据据行行政政职职务务、技技术术职职称

17、称、学学位位、职职业业来来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪45商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：对客人礼貌地说：“请进！请进！”46商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTu进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。u到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向47商务礼仪第二讲PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2023/5/18商务礼仪第二讲