礼仪培训试题与答案.pdf

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1、礼仪培训试题及答案(总复习题)精选礼仪培训试题及答案(总复习题)精选综合培训考试复习题一、填空题：（共计 14 道题）1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。8、男士着装时，衬衣领口高于西服 3 厘米，衬衣袖口长于西服袖口 1 厘米，着西装时，

2、保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪 3 种。10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3 种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。11、礼仪 10 字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50 元。请假：综合培训考试复习题一、填空题：（共计 14 道题）1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。3

3、、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。8、男士着装时，衬衣领口高于西服 3 厘米，衬衣袖口长于西服袖口 1 厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪 3 种。10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3 种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。11、礼仪 10 字用语您好、请、对不起

4、、谢谢、再见。12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50 元。请假：事假事假 1 1 天，扣天，扣6060 元；事假元；事假1 1 天以上天以上 3 3 天以内，每天扣天以内，每天扣8080 元；事元；事假假 3 3 天以上，每天扣天以上，每天扣 100100 元；事假每月累计超过元；事假每月累计超过 1010 天以上，绩天以上，绩效工资系数为效工资系数为 1。1。13、根据东营市海上搜救应急预案的相关规定：13、根据东营市海上搜救应急预案的相关规定：“客船、化“客船、化学品船发生事故，学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。

5、严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特均定性为特别重大海上突发事件(级)。别重大海上突发事件(级)。14、国际海事组织(International14、国际海事组织(International MaritimeMaritime OrganizationOrganization-IMO)IMO)是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构个专门机构二、选择题：（共计二、选择题：（共计 1212 道题）道题）、一般而言，一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A A）、举

6、止。）、举止。A、仪态A、仪态B、修养B、修养C、穿着C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（2、握手有伸手先后的规矩：（A A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D D)A A 你懂不懂呀？你懂不懂呀？B B 你听懂没有？你听懂没有？C C 你听明白没有？你听明白没有？D D 我说清楚了吗？我说清楚了吗？4、穿着西装，钮扣的扣

7、法很有讲究，穿(4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D D)西装，不管在什么)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣；A.两粒扣；B.三粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；C.单排扣；D.双排扣。D.双排扣。5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B B）A、下面A、下面 1 1 个；个；B、中间B、中间 1 1 个；个；C、上面C、上面 1 1 个；个；D、三个都扣；D、三个都扣；6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当6、在正式

8、场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C补妆，在（C）不能补妆。）不能补妆。A、办公室A、办公室B、洗手间B、洗手间C、公共场所C、公共场所D、盥洗室D、盥洗室7、服务人员招呼别人时，应该（B）7、服务人员招呼别人时，应该（B）A、掌心向下A、掌心向下B、掌心向上B、掌心向上C、手掌直立C、手掌直立8、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A8、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）A、微笑A、微笑B、握手B、握手C、站立C、站立9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）A A 蓝色蓝色 B B 白色白色 C C 灰色灰色 D D 咖啡色咖啡色10

9、、穿西服套裙时，应（D）。10、穿西服套裙时，应（D）。A A 穿短袜穿短袜B B 穿彩色丝袜穿彩色丝袜C C 光腿光腿D D 穿肉色长统丝袜穿肉色长统丝袜11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C C）A指尖A指尖 B手掌B手掌 C手指C手指 D D 手腕手腕12、握手的全部时间应控制在（B）秒钟以内。12、握手的全部时间应控制在（B）秒钟以内。A、1A、1 秒钟秒钟B、3B、3 秒种秒种C、5C、5 秒钟秒钟D、7D、7 秒钟秒钟三、判断题：三、判断题：（共计（共计 1414 道题，请在“（）”填写“”道题，请在“（）”填写“”“或”“或”）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（）的体现。（）