中高层管理人员的管理技能提升教材.ppt

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1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2023/5/19中高层管理人员的管理中高层管理人员的管理技能提升教材技能提升教材路漫漫其悠远路漫漫其悠远 培训主要培训主要内容内容第一单元：认识管理第一单元：认识管理第二单元：认识管理者第二单元：认识管理者第三单元：团队管理第三单元：团队管理第四单元：激励管理第四单元：激励管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远 -资金、融资、上市资金、融资、上市?-核心技术、知识产权核心技术、知识产权?-产品（数量、质量）产品（数量、质量）?-市场、客户市场、客户?-标准、流程标准、流程?-品牌、信誉、美誉度品牌、信誉、美誉度?-售后服务？售后服务？-其他其他?破冰讨论破冰讨论什么是企业管理最

2、重要但又最困难的方面？什么是企业管理最重要但又最困难的方面？路漫漫其悠远路漫漫其悠远成功企业所必需具备的管理要素成功企业所必需具备的管理要素健全科学的组织管理体系健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略清晰明确的企业发展战略方向方向管理管理人才人才人员素质人员素质人才激励人才激励团队领导团队领导形成合力形成合力迅猛发展的国内国际市场与公司的发展迅猛发展的国内国际

3、市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与企业的管理员工总体素质和人员变化与企业的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与企业管理重组技术水平和产品的开发与企业管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与信息时代的差距企业整体的危机意识与信息时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个成功的公司如何成为一个成功的公司当前中国企业面临的挑战当前中国企业面临的挑战吸引稳定人才策略吸引

4、稳定人才策略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工发展策略骨干员工发展策略目标管理实施策略目标管理实施策略绩效考核改进策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业文化推广策略路漫漫其悠远路漫漫其悠远 -内部机制和规范运作是否做好了准备？内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？管理的政策、流程是否已建立和完善？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？高层的领导能力和管理水平以及价值观？高层的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、

5、一流环境和一流人才是否具备一流的管理、一流环境和一流人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理现状和管理趋势国内公司管理现状和管理趋势面对竞争和挑战面对竞争和挑战迅猛发展的国内市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力具有无限发展的潜力核心技能和服务意识核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合兼并的时代分化组合兼并的时代路漫漫其悠远路漫漫其悠远请总结出请总结出管理的概念和定义管理的概念和定义以及管理有哪些组成部分？以及管理有哪些组成部分？让我们认识管理让我们认识管理

6、路漫漫其悠远路漫漫其悠远什么是管理什么是管理管理是对企业的各项资源予以正确的调整和处管理是对企业的各项资源予以正确的调整和处理、以最大限度地提高下属素质和最充分地发挥理、以最大限度地提高下属素质和最充分地发挥其作用完成工作目标的管理过程。其作用完成工作目标的管理过程。在班组长的领导下，下属发挥群体总和的力在班组长的领导下，下属发挥群体总和的力量，使各个本来分散的个人和具有不同能力、不量，使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人，组织成一个有共同目标的、相互协同个性的人，组织成一个有共同目标的、相互协调的整体，使整个组织的力量大大超过原有的个调的整体，使整个组织的力量大大超过原有的个人能

7、力的总和，即人能力的总和，即 1+12 1+12，以最大限度地发挥每，以最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司目标的方向发展。于达到公司目标的方向发展。路漫漫其悠远路漫漫其悠远什么是管理什么是管理(1)(1)管理是通过他人完成设定的目标。管理是通过他人完成设定的目标。(2)(2)管理是资源的分享和极大化。管理是资源的分享和极大化。(3)(3)管理是协助下属学会自主管理管理是协助下属学会自主管理(4)(4)管理的最终目的是不要管理。管理的最终目的是不要管理。(5)(5)管理是由五个部分有机组成在一起。管理是由五个部分有机组成

8、在一起。(6)(6)管理的终极目标并不仅是追求利润。管理的终极目标并不仅是追求利润。路漫漫其悠远路漫漫其悠远1、2、3、4、管理的核心任务和终极目标管理的核心任务和终极目标路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理的理念基础管理的理念基础11、在在企企业业所所涉涉及及的的各各种种资资源源中中，企企业业和和事事业业最最重重要要的的的的资资源源是是人人、是是人人力力资资本本，员员工工是是企企业业最最宝贵的资源；宝贵的资源；2 2、在在公公司司各各项项管管理理活活动动中中，人人的的管管理理是是位位于于所所有有管管理理中中最最关关键键的的内内容容之之一一。管管理理就就是是协协助助各各级级管管理人员全方位管理一线员工

9、和充分开发人力资源；理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；3 3、管管理理包包括括对对人人力力资资源源的的勘勘探探、挖挖掘掘、运运输输、加加工工生生产产、配配置置、使使用用、维维护护、再再加加工工等等环环节节全全方方位的管理；位的管理；4 4、管管理理必必须须重重视视员员工工与与公公司司的的共共同同利利益益，注注重重“双赢双赢”和双向沟通和交流，建立信任；和双向沟通和交流，建立信任；5 5、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。路漫漫其悠远路漫漫其悠远有关管理的理念（有关管理的理念（1）观念一：观念一：决定企业生死存亡的是人力资源管理。决定企业生死

10、存亡的是人力资源管理。观念二：观念二：每一位部门经理首先是人力资源经理。每一位部门经理首先是人力资源经理。观念三：观念三：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。企业管理的核心是针对目标的绩效管理。观念四：观念四：管理的关键是提升部门和企业的整体绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。路漫漫其悠远路漫漫其悠远有关管理的理念（有关管理的理念（2）观念五：观念五：“二八二八”理论理论。观念六：观念六：“木桶木桶”理论理论。观念七：观念七：“青蛙青蛙”理论。理论。观念八：观念八：“跳蚤跳蚤”理论。理论。观念九：观念九：“猴子猴子”理论。理论。观念十：观念十：“客户客户”理论。理论。路漫漫其悠远路漫漫其

11、悠远有关管理的理念（有关管理的理念（3）1 1、人才来源：由攫取到培养人才来源：由攫取到培养 2 2、职位升迁：由外求到内升职位升迁：由外求到内升 3 3、员工招聘：由老手到新手员工招聘：由老手到新手 4 4、管理领域：由工作到家庭管理领域：由工作到家庭 5 5、用人观念：由能力到人品用人观念：由能力到人品 6 6、管理观念：从开源到节流管理观念：从开源到节流 路漫漫其悠远路漫漫其悠远第二单元第二单元主题：认识管理者主题：认识管理者一、一、管理者管理者的角色定位的角色定位二、二、管理者管理者的十大工作关系的十大工作关系三、三、管理者管理者的四大管理职责的四大管理职责四四、管管理理者者的的管管理

12、理风风格格和和管管理理方方式式五、五、管理者管理者的管理素质的管理素质六、六、管理者管理者的类型误区的类型误区路漫漫其悠远路漫漫其悠远企业管理层的构成企业管理层的构成经经营营层层指指总总经经理理、董董事事长长，他他们们负负责责企企业业战战略略的制定及重大决策。的制定及重大决策。管管理理层层指指部部长长、科科长长、车车间间主主任任等等，他他们们负负责责层层层层组组织织和和督督促促员员工工们们保保质质保保量量地地积积极极生生产产市市场场上上所所急需的各种产品。急需的各种产品。执执行行层层就就是是最最基基层层的的管管理理者者，例例如如工工段段长长、队队长长、领领班班，更更多多的的是班组长。是班组长。

13、路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理者的定义管理者的定义能够激励、鼓舞士气、并能够激励、鼓舞士气、并带领下属一起去实现组织带领下属一起去实现组织共同的目标的人员。共同的目标的人员。保持领导不是靠权力，而是靠威信、毅力、保持领导不是靠权力，而是靠威信、毅力、丰富的经验、多方面的工作以及卓越的才干。丰富的经验、多方面的工作以及卓越的才干。-列宁列宁路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作关系工作关系角色认知角色认知管理内容管理内容应有姿态应有姿态1 1上司上司/上级上级助手助手支持、建议支持、建议敢于任事敢于任事2 2下级下级/下属下属领导者领导者管理、辅导管理、辅导教练教练3 3同事同事/伙伴伙伴合作者合作者协助、

14、支持协助、支持主动协调主动协调4 4局部局部/全局全局双重身分双重身分合理划分合理划分服从服从5 5员工员工/企业企业协调者协调者协商、稳定协商、稳定尊重理解尊重理解6 6内部内部/外部外部公关者公关者寻求支持寻求支持主动拜访主动拜访7 7决策决策/执行执行执行者执行者推进改革变革推进改革变革不懈努力不懈努力8 8管理管理/服务服务支持者支持者控制、支持控制、支持互相提携互相提携9 9公平公平/竞争竞争平衡者平衡者激励士气激励士气制约制约1010效果效果/效益效益促进者促进者效益最大化效益最大化象总经理那象总经理那样思考样思考 管理人员在企业内部的十大工作关系管理人员在企业内部的十大工作关系路

15、漫漫其悠远路漫漫其悠远管理者的标志是什么？管理者的标志是什么？-管理者的职责是什么？管理者的职责是什么？-你的管理风格是怎样？你的管理风格是怎样？-你喜欢什么样的领导？你喜欢什么样的领导？-你对下属了解有多少？你对下属了解有多少？-你经常与下属沟通吗？你经常与下属沟通吗？-你能记住几个员工的生日？你能记住几个员工的生日？-你经常定期向上级汇报工作吗？你经常定期向上级汇报工作吗？-你与员工可以成为挚友的关系吗？你与员工可以成为挚友的关系吗？你是否是一个优秀的管理者？你是否是一个优秀的管理者？路漫漫其悠远路漫漫其悠远 1 1生产技术型生产技术型 往往往往都都是是些些业业务务尖尖子子，但但缺缺乏乏人

16、人际际关关系系的的协协调调能能力力，工工作作方方法法通通常常都都比比较较简简单单，常常常常用用对对待待机机器器的的方方法法来来对对待待人人，用用对对待待自自然然科科学学的的方方式式对对待待很很多多社社会会现现象象和和人人际际关关系系，因因此此对对这这一类的管理者有必要进行人际关系方面的培训。一类的管理者有必要进行人际关系方面的培训。2 2盲目执行型盲目执行型带带有有比比较较浓浓厚厚的的计计划划经经济济时时期期的的特特点点，他他们们往往往往缺缺乏乏创创新新和和管管理理能能力力，常常常常表表现现为为态态度度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。中高层管理人员的几种

17、类型误区中高层管理人员的几种类型误区路漫漫其悠远路漫漫其悠远3 3大撒把型大撒把型 有有些些管管理理者者本本身身没没有有经经过过相相关关的的管管理理培培训训担担任任某某职职务务后后，往往往往采采取取无无为为而而治治的的做做法法，在在工工作作中中往往往往表表现现为为得得过过且且过过，对对工工作作没没有有责责任任心心。所所以以这这样样的的管管理理者者实实际际上上完完全全是是徒徒有有虚虚名名，因此在团队成员中也没有什么威信可言。因此在团队成员中也没有什么威信可言。4 4劳动模范型劳动模范型 一一般般能能踏踏踏踏实实实实、勤勤勤勤恳恳恳恳，但但却却不不适适合合担担任任领领导导工工作作，因因此此对对这这

18、部部分分人人如如果果不不进进行行管管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。中高层管理人员的几种类型误区中高层管理人员的几种类型误区路漫漫其悠远路漫漫其悠远55哥们义气型哥们义气型对对待待下下属属成成员员常常常常是是称称兄兄道道弟弟，像像哥哥们们一一样样，在在工工作作中中自自然然也也容容易易义义气气、感感情情用用事事，缺缺乏乏原原则则性性，实实际际上上早早已已把把自自己己混混同同于于非非正正式式的的小小团团体体的的小小头头目目，没没有有发发挥挥管管理理者者应应有有的的管管理理职能和作用。职能和作用。6 6、管理平庸型、管理平庸型由由于于种种种种原原因因，普普

19、遍遍缺缺乏乏令令人人满满意意的的管管理理能能力力和和处处理理突突发发事事件件的的能能力力，所所以以导导致致了了正正确确的的企企业业决决策策在在最最基基层层却却得得不不到到有有效效的的贯贯彻彻和和执执行行，严严重重地地影影响响了了企企业业的的利利益益，损损害害了了企企业业的的良好形象。良好形象。中高层管理人员的几种类型误区中高层管理人员的几种类型误区路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理者应具备的十种身份管理者应具备的十种身份（1 1）一个精明的生意人；）一个精明的生意人；（2 2）一个战略计划设计者；）一个战略计划设计者；（3 3）一个卓越的心理专家；）一个卓越的心理专家；（4 4）一个优秀的讲师、培训

20、师；）一个优秀的讲师、培训师；（5 5）一个识多见广的法律专家；）一个识多见广的法律专家；（6 6）一个懂得财务的人；）一个懂得财务的人；（7 7）一个善于沟通的人际关系专家；）一个善于沟通的人际关系专家；（8 8）一个明辨是非的企业诊断医生；）一个明辨是非的企业诊断医生；（9 9）一个眼观六路、耳听八方的情报官和猎人；）一个眼观六路、耳听八方的情报官和猎人；（1010）一个企业管理高层的咨询顾问、智囊。）一个企业管理高层的咨询顾问、智囊。路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理风格管理风格一个组织成员积极性的发挥取决于管理的风格一个组织成员积极性的发挥取决于管理的风格管理风格有六个衡量标准：管理风格有六

21、个衡量标准：灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外努力的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外努力的程度路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理风格和管理方

22、式管理风格和管理方式权力权力关系关系专制的专制的命令式命令式温和仁慈温和仁慈的命令式的命令式协商式协商式 参与式参与式信任信任程度程度对对下下属属失失去去信信任任，对对下下属属没没有信心有信心具具有有主主仆仆之之间间的的信信赖赖关关系系上上 下下 级级 之之间间 有有 一一 定定的的 但但 不不 完完全的信任全的信任领领导导与与下下属属之之间间能能够够完完全全信信任任交往交往情况情况交交往往很很少少或或是是交交往往是是在在不不信信任中进行任中进行交交往往在在上上级级指指令令、下下级级服从中进行服从中进行适适 度度 交交 往往并并 在在 相相 当当信信 任任 的的 条条件下进行件下进行彼彼此此之

23、之间间的的交交往往是是深深入入的的和和友善的友善的沟通沟通程度程度上上下下级级之之间间基基本本没没有沟通有沟通上上下下级级之之间间有有一一定定程程度度的沟通的沟通上上 下下 级级 之之间间 有有 正正 常常的沟通的沟通上上下下级级之之间间、左左右右之之间间有有完完全的沟通全的沟通路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理案例分析（管理案例分析（1 1）案例一案例一 你的一名女员工工作热情、工作效率你的一名女员工工作热情、工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以密切监督。她的工作十分放心，不必予以密切监督。最近你给她分配了一项新工作，认为最

24、近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作表现却令你失望，而且还经常请病假，占作表现却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？用了很多时间，你怎么办？路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理案例分析（管理案例分析（1 1）案例一的处理方法：案例一的处理方法：路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理案例分析（管理案例分析（2 2）案例二：案例二：你刚刚晋升为部门经理，在你被提升之你刚刚晋升为部门经理，在你被提升之前，项目平稳发展，但你上任后，现在工作前，项目平稳发展，但你上任后，现在工作效率和结果明显下降，因而你想改变工作程效率和结果明显下

25、降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的下属不但不配合，序和任务分配。但是，你的下属不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任经理在位时情反而不断地抱怨说他们的前任经理在位时情况是如何如何的好。你怎么办？况是如何如何的好。你怎么办？路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理案例分析管理案例分析（2 2）案例二的处理方法：案例二的处理方法：路漫漫其悠远路漫漫其悠远安分型安分型工作表现工作表现萎缩型萎缩型冲锋型冲锋型贡献型贡献型工作贡献工作贡献高高高高如何正确处理四类不同的员工如何正确处理四类不同的员工训训惩惩奖奖培培低低低低工作表现工作表现工作贡献工作贡献路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理案例分析管理案例分析（3

26、 3）案例介绍：案例介绍：1 1、对员工百般呵护的总经理为什么苦恼？、对员工百般呵护的总经理为什么苦恼？2 2、摩托罗拉餐厅里的故事给你何种启发？、摩托罗拉餐厅里的故事给你何种启发？路漫漫其悠远路漫漫其悠远第三单元第三单元主题：认识团队管理主题：认识团队管理一、一、团队的定义团队的定义二、二、团队的发展阶段团队的发展阶段三、三、卓越团队的理念卓越团队的理念四、四、团队的文化建设团队的文化建设五、五、团队管理技巧团队管理技巧路漫漫其悠远路漫漫其悠远团队的定义团队的定义一群人一群人共同目标共同目标高效组织高效组织“一个团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共

27、同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”路漫漫其悠远路漫漫其悠远乌合之众乌合之众一般团队一般团队高效团队高效团队1.1.单打独斗单打独斗1.1.以领袖为中心以领袖为中心1.1.以目标为中心以目标为中心2 2无共同目标无共同目标2 2有共同目标有共同目标2.2.有理想有理想3.3.角色不清角色不清3 3责权明确责权明确3.3.互相支援互相支援4 4缺乏沟通缺乏沟通4 4部分沟通部分沟通4 4充分沟通充分沟通5 5迟疑不决迟疑不决5 5被动被动5 5主动主动6 6抗拒改变抗拒改变6 6接受改变接受改变6 6寻求改变寻求改变7 7

28、个人英雄个人英雄7 7群体英雄群体英雄7 7人人是英雄人人是英雄团队的发展阶段团队的发展阶段路漫漫其悠远路漫漫其悠远课堂练习：团队的例子课堂练习：团队的例子 路漫漫其悠远路漫漫其悠远引出思考引出思考你是团队不可或缺的成员吗你是团队不可或缺的成员吗?如果你今天是，明天你还会是吗如果你今天是，明天你还会是吗?你为团队做出了多少贡献？你为团队做出了多少贡献？你如连续休假一周，部门业务还能正常吗你如连续休假一周，部门业务还能正常吗？你的个人成功是通过团队成功来实现的？你的个人成功是通过团队成功来实现的？你计划如何强化团队凝聚力从而成就一支你计划如何强化团队凝聚力从而成就一支优秀的团队？优秀的团队？路漫

29、漫其悠远路漫漫其悠远具体目标具体目标共同方法共同方法共同目的共同目的创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长解决问题解决问题责任感责任感团队领袖团队领袖相互的相互的少数人少数人个人个人职能职能决策决策人际人际团队的团队的7 7因素理论因素理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远1、个人、个人 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人靠别人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作2、企业、企业 顾客需要完整的解决方案顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关单位精诚合作要求企业沿供应链与相关单位精诚合作 顾客关心的

30、是企业的整体形象和输出的产品顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务服务 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作而且人与人、部门与部门间要精诚合作成功需要团队合作成功需要团队合作路漫漫其悠远路漫漫其悠远高效团队的必备条件高效团队的必备条件共同的利益基础，明确的个人目标与共同愿景共同的利益基础，明确的个人目标与共同愿景激励成员向上的游戏规则激励成员向上的游戏规则共同的价值观念共同的价值观念有效沟通（良好的沟通氛围、双赢的沟通规则，全面的沟通有效沟通（良好的沟通氛围、双赢的沟通规则，全面的沟通平台、高效的沟通技巧）平台

31、、高效的沟通技巧）和睦的人际关系和睦的人际关系被一致认同的领袖人物被一致认同的领袖人物独立高效完成本职工作的成员独立高效完成本职工作的成员出色的团队组织与管理技巧出色的团队组织与管理技巧持续、系统、有效的培训持续、系统、有效的培训路漫漫其悠远路漫漫其悠远*共同的目标共同的目标*明确的朝目标明确的朝目标进展的指示进展的指示*角色清晰角色清晰*适宜的领导方适宜的领导方式式*关注工作及执关注工作及执行人员行人员*营造公开讨论营造公开讨论的氛围的氛围*清晰的沟通清晰的沟通*鼓励不同的观鼓励不同的观点点*解决冲突解决冲突*恰如其分的决恰如其分的决策策*每个成员都作每个成员都作为有价值的人为有价值的人*理

32、解个体的需理解个体的需求和爱好求和爱好*愿意分担工作愿意分担工作量量*建立和接受基建立和接受基本规则本规则*明知团队进程明知团队进程及愿意奉献及愿意奉献*对努力及其成对努力及其成果有平等奖励果有平等奖励成功团队的共同特点成功团队的共同特点路漫漫其悠远路漫漫其悠远有明确的目标有明确的目标同外界保持联系同外界保持联系鼓励差异性鼓励差异性看重投入而不是身份地位看重投入而不是身份地位有信心管好和克服内部分歧有信心管好和克服内部分歧鼓励竞争鼓励竞争支持团队成员取得自己都不曾想到的成就支持团队成员取得自己都不曾想到的成就及时庆贺团队成就，也庆贺成员个人成绩及时庆贺团队成就，也庆贺成员个人成绩良好的团队文化

33、良好的团队文化天下沒有完美的個人，但可以有完美的团队天下沒有完美的個人，但可以有完美的团队路漫漫其悠远路漫漫其悠远阿谀奉承阿谀奉承小团体主义小团体主义思维方式相近思维方式相近压制分歧压制分歧倚老卖老倚老卖老红眼病红眼病缺乏挑战缺乏挑战丧失信心丧失信心诋毁他人诋毁他人忽视对自我价值的追忽视对自我价值的追求求听不进他人的意见和听不进他人的意见和建议建议相互扯皮、踢皮球相互扯皮、踢皮球总要别人支持自己，总要别人支持自己，却不服务别人却不服务别人功劳是自己的，过错功劳是自己的，过错是别人的是别人的不良的团队文化不良的团队文化路漫漫其悠远路漫漫其悠远影响团队管理的误区影响团队管理的误区跑单帮的民族习性跑

34、单帮的民族习性个人英雄主义，没人愿做绿叶个人英雄主义，没人愿做绿叶分而治之的封建观念分而治之的封建观念三个和尚没水吃三个和尚没水吃猜疑、嫉妒、非友即敌猜疑、嫉妒、非友即敌只求眼前利益只求眼前利益缺乏双赢理念缺乏双赢理念谁都不服谁谁都不服谁本位主义、小集团利益本位主义、小集团利益路漫漫其悠远路漫漫其悠远中层管理人员的素质中层管理人员的素质1 1、技术：、技术：主要包括专业性的知识、对专业问题的主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度。程度。作为一个中层管理者，不管是销售、生作为一个中层管理者，不管是销售、生产、人事，还是财务、研究

35、等各个方面产、人事，还是财务、研究等各个方面的知识都应钻研，技术越好，越能与他的知识都应钻研，技术越好，越能与他人协调与合作。人协调与合作。路漫漫其悠远路漫漫其悠远中层管理人员的素质中层管理人员的素质2 2、人际技巧：、人际技巧：重点在与人的合作，作为一个中层管理者是否重点在与人的合作，作为一个中层管理者是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察：拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察：他用什么方式去看他的上司、同事及下属？他用什么方式去看他的上司、同事及下属？他用什么方式去了解这些人对他的看法？他用什么方式去了解这些人对他的看法？他如何处理沟通方面的问题？他如何处理沟通方面的问题？人际技巧是

36、一种时时刻刻自然流露的活动表现，人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，中层管理者并非只在做决策时才需要正确了解中层管理者并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力。他人的能力。中层管理者应切记：自己的一言一行，对下属中层管理者应切记：自己的一言一行，对下属都有不可言喻的影响。都有不可言喻的影响。路漫漫其悠远路漫漫其悠远中层管理人员的素质中层管理人员的素质3 3、全局性：、全局性：中层管理者应从企业的整体来看问题，中层管理者应从企业的整体来看问题，同时认请各部门之间的相依性，只有产、同时认请各部门之间的相依性，只有产、供、销、研、财、信等各个部门的密切供、销、研、财、信等各个部门的密切配合，企

37、业才能有综合效果而言。配合，企业才能有综合效果而言。作为中层管理者你同企业界、社会、作为中层管理者你同企业界、社会、政府、同行等保持一种什么样的关系？政府、同行等保持一种什么样的关系？能否使其为我企业所利用，对我企业有能否使其为我企业所利用，对我企业有利？利？路漫漫其悠远路漫漫其悠远中层管理人员的素质中层管理人员的素质4 4、判断：、判断：对于一个中层管理者来说非常重要，企对于一个中层管理者来说非常重要，企业经营错综复杂，常常通过中层管理者业经营错综复杂，常常通过中层管理者了解来龙去脉因果关系，从而找到问题了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。的真正症结所在，并提出

38、解决方案。这便要求中层管理者能洞察先机、未雨这便要求中层管理者能洞察先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，最后变绸缪，这样就能化危机成转机，最后变成良机。成良机。路漫漫其悠远路漫漫其悠远1、完成任务、完成任务制定目标制定目标安排议事日程安排议事日程组织资源组织资源分享资源分享资源检测评估进展检测评估进展解决问题解决问题指导、委派、领导和辅导指导、委派、领导和辅导2、建设团队、建设团队建立价值观建立价值观设定标准设定标准树立榜样树立榜样寻求意见、建议寻求意见、建议处理冲突处理冲突与下属经常沟通政策变化与下属经常沟通政策变化表扬团队表扬团队团队管理者的基本职责团队管理者的基本职责路漫漫其悠远路漫漫

39、其悠远3、培养人才梯队培养人才梯队随时随地培养下属随时随地培养下属创造明星创造明星分担责任分担责任照顾下属照顾下属严格要求严格要求4、辅导成长、辅导成长维护自尊、善于激励维护自尊、善于激励设定目标、标准设定目标、标准给予特别的详细的工作效给予特别的详细的工作效绩反馈绩反馈-正面的和反面的正面的和反面的注重行为方面的个别辅导注重行为方面的个别辅导提高职业技能提高职业技能讨论志向讨论志向团队管理者的基本职责团队管理者的基本职责路漫漫其悠远路漫漫其悠远团队管理基本技巧团队管理基本技巧1.1.维护下属的自尊。维护下属的自尊。2.2.注重行为本身而不是其态度和个性。注重行为本身而不是其态度和个性。3 3

40、激励团队队员的共同参与。激励团队队员的共同参与。4.4.学会倾听。学会倾听。5 5学会观察下属，通过细节的观察做好预防性的工作。学会观察下属，通过细节的观察做好预防性的工作。6 6虚心征求意见。虚心征求意见。7 7明确下属工作职责，时刻提醒下属。明确下属工作职责，时刻提醒下属。8 8项目成功了，功劳在下属；项目失败了，责任在我。项目成功了，功劳在下属；项目失败了，责任在我。9 9以自己喜欢的方式对待别人。以自己喜欢的方式对待别人。1010让让所所有有的的问问题题在在自自己己手手里里得得到到解解决决，而而不不是是单单纯纯地地推给上级或其他部门。推给上级或其他部门。路漫漫其悠远路漫漫其悠远TCST

41、CS小组活动介绍小组活动介绍TCSTCS小组活动简介小组活动简介TCSTCS小组概念小组概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。理论和方法开展活动的小组。TCSTCS小组人员组成小组人员组成TCSTCS小组组建程序小组组建程序TCSTCS成果展示和评比成果展示和评比路漫漫其悠远路漫漫其悠远（

42、1 1）调查研究）调查研究（2 2）选择课题，确定目标值）选择课题，确定目标值（3 3）分析总是产生的原因）分析总是产生的原因（4 4）制定解决措施）制定解决措施（5 5）实施措施计划）实施措施计划（6 6）检查实施效果）检查实施效果（7 7）标准化）标准化（8 8）总结提高）总结提高提案改善小组活动提案改善小组活动路漫漫其悠远路漫漫其悠远情景管理技术情景管理技术 1 1、指指导导做做什什么么，什什么么时时候候做做，如如何何做做，为为什什么么做做，在在哪哪里做。里做。2 2、辅辅导导做做什什么么，如如何何做做，为为什什么么做做，但但同同时时询询问问下下属属的的想法。想法。3 3、询询问问他他们

43、们对对于于如如何何完完成成工工作作的的想想法法，支支持持鼓鼓励励他他们们的的思路。思路。4 4、不详细告诉他们如何做，而大胆授权委派他们工作。、不详细告诉他们如何做，而大胆授权委派他们工作。路漫漫其悠远路漫漫其悠远“ABC“ABC管理模式管理模式”实施前激活实施前激活职职责责分分明明、设设定定计计划划和和目目标标、细述准则、给予细述准则、给予培训培训 实施过程中监督实施过程中监督报报告告反反馈馈、收收集集分分享享信信息息、明明确最后期限、确最后期限、避免错误发生避免错误发生实施后总结实施后总结及及时时表表扬扬、及及时时惩惩罚罚、迅迅速速反应反应 路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.1.让他发现自己的优

44、点让他发现自己的优点2.2.发展他的长处，用在正确的地方发展他的长处，用在正确的地方3.3.给他激励，并让他学会自我激励给他激励，并让他学会自我激励4.4.发掘他的潜力充分发挥发掘他的潜力充分发挥5.5.建立学习责任者的意识建立学习责任者的意识6.6.对方没学会，是因为我没有教好对方没学会，是因为我没有教好7.7.不下场打球，让他知道我在旁边不下场打球，让他知道我在旁边8.8.掌握情绪、保持稳定。掌握情绪、保持稳定。9.9.让你的队员明白为什么他们要干正在干的事情。让你的队员明白为什么他们要干正在干的事情。10.10.尊重对待你的每一个队员。尊重对待你的每一个队员。教练守则教练守则路漫漫其悠远

45、路漫漫其悠远第四单元第四单元主题：认识激励管理主题：认识激励管理一、一、为什么需要激励为什么需要激励二、二、激励的原理激励的原理三、三、激励的种类激励的种类四、四、员工激励的员工激励的“葵花宝典葵花宝典”五、五、员工激励技巧员工激励技巧路漫漫其悠远路漫漫其悠远共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景工作提升工作提升个人价值实现个人价值实现生理生理安全安全归属归属自尊自尊社会认可社会认可价值观价值观自我实现自我实现员工激励的基本理论员工激励的基本理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远激励的原理激励的原理 如果员工知道自己的行为改变后能获得奖如果员工知道自己的行为改变后能获得奖赏，员工就容易去改变行为。不激励不

46、奖励的赏，员工就容易去改变行为。不激励不奖励的东西员工是不会主动去做的。东西员工是不会主动去做的。奖励的方式可分为物质和精神两方面：物奖励的方式可分为物质和精神两方面：物质方面包括加薪、奖金，或其他福利；精神方质方面包括加薪、奖金，或其他福利；精神方面则包括自我的满足、表扬、加重责任、更多面则包括自我的满足、表扬、加重责任、更多的自由与授权。的自由与授权。路漫漫其悠远路漫漫其悠远导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比发生频率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同

47、事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系监督监督公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作自身工作自身认可认可成就成就激励的原理激励的原理赫茨伯格的双因素赫茨伯格的双因素理论理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远在你的公司的各个部门里，在你的公司的各个部门里，都有哪些在激励员工、表都有哪些在激励员工、表扬员工方面不良的现象？扬员工方面不良的现象？原因是什么？原因是什么？“我们大家来找碴我们大家来找碴”检查一下你的企业激励的效果和质量如何？路漫漫其悠远路漫漫其悠远在激励方面存在哪些不健康的现象？在激励方面存在哪些不健康的现象？路漫漫其悠远路漫漫其悠远钱是最有

48、效的激励因素吗？钱是最有效的激励因素吗？外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；内内在在报报酬酬：对对工工作作的的胜胜任任感感、成成就就感感、责责任任感感、受受重重视视、有有影影响响力力、个个人人的的成成长长、富富有有价价值值的的贡贡献、来自同事和上级的认同等。献、来自同事和上级的认同等。对对于于知知识识型型的的员员工工，内内在在报报酬酬与与员员工工的的工工作作满满意意度有相当大的关系。度有相当大的关系。企企业业可可以以通通过过工工作作制制度度、员员工工影影响响力力、人人力力资资本本流流动动政政策策来来执执行行内内在在报报酬酬，让让员员工工从从工工作作本

49、本身身中中得得到到最最大大的的满满足足，企企业业减减少少了了对对薪薪资资制制度度的的依依赖赖，转转而而满满足足和和推推动动员员工工，使使员员工工更更多多地地依依靠靠内内在在激激励励，使使企企业业从从仅仅靠靠金金钱钱激激励励员员工工、加加薪薪再再加加薪薪的的循环中摆脱出来。循环中摆脱出来。金钱的作用：三个月。金钱的作用：三个月。路漫漫其悠远路漫漫其悠远薪酬薪酬经济性薪酬经济性薪酬 非经济性薪酬非经济性薪酬固定工资固定工资月度奖金月度奖金年度奖金年度奖金现金补贴现金补贴保险福利保险福利带薪休假带薪休假利润分享利润分享持股持股 工作认可工作认可挑战性工作挑战性工作工作环境工作环境工作氛围工作氛围发展

50、、晋升机会发展、晋升机会能力提高能力提高职业安全职业安全员工激励的种类员工激励的种类路漫漫其悠远路漫漫其悠远人活着，为的是什么？人生的追求是什么？人生的追求是什么？什么是我们人生追求的最终目的？什么是我们人生追求的最终目的？路漫漫其悠远路漫漫其悠远1 1、目标激励目标激励通通过过推推行行目目标标责责任任制制，使使经经济济指指标标层层层层落落实实，每每个个员员工工既既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。2 2、示范激励示范激励通通过过领领导导干干部部的的行行为为示示范范、敬敬业业精精神神来来正正面面影影响响和和激激励励员员工。工。3 3、尊