物业公司部门半年工作总结.docx

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1、物业公司部门半年工作总结 第一篇：物业公司部门半年工作总结 济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结 济南万怡物业服务有限公司 四期服务中心上半年工作总结 二一一年四月份，四期住宅物业服务中心已正式成立。在公司各位领导的关心和支持下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司管理目标开展工作，截至6月底，基本步入了正常的运行轨道。现将上半年完成的主要工作汇报如下： 一、前期的准备工作 1、组织架构的建立：因为四期住宅服务中心是一个新成立的部门，前期主要工作是部门各种文件及资料的定编。包括部门的人员组织框架、部门职责以及各岗位的职责、工作流程、工作制度等等。在编制这些文件的时候，一方面结合了我

2、们四期住宅的实际状况，另一方面也借鉴了其他物业公司的先进阅历。 2、人员的聘请：在公司综合管理部的大力关心下，发动全部员工以不同形式、不同方法、不同渠道的根据实际状况，进行了对所需人员聘请和录用，对聘请人员严格进行筛选，择优录用，力争使所录用人员将来都能够成为公司的骨干、精英。 3、人员的培训：对全部新入职的员工均进行了系统地岗前培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册以及平安操作常识等等，并且组织全部员工参加了公司组织的各种培训。 二、前期项目的介入 1、前期介入自检：随着人员的配备齐整以及四期项目的进展，我们分阶段对四期项目进行了提前介入。本着有利于日后管理、便利业主、降

3、低物业公司运行本钱的目的，开展了前期集中自检工作，从中觉察了许多的问题，比方入户门锁具损坏、空调孔与冷凝水管位置冲突、配备设施不齐全、墙面空鼓、瓷砖损坏、暖气漏水等问题。这些问题我们都以书面形式向施工方进行了汇报，这些问题大部分已在交房之前协调解决，力争使业主到达满足。 2、组织业主见面会：为了增加与业主的感情与沟通，让业主更多的了解物业、相识物业，同时也让物业公司进一步了解业主的需求，在交房前期我们特意举办了一次业主见面会，并通过多种方式拉进了物业与业主之间的距离，为营造和谐社区创建了一个良好的开端。 1 济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结 三、交房前的准备工作 一、人员培训

4、1、在公司各部门的大力支持下，组织全部相关交房人员进行了系统地培训，包括交房流程、交房常识、统一说辞、服务礼仪等方面，使我们的员工能够以足够的准备去迎接我们的每一位业主。另外，组织全体员工观看了物业管理是怎样炼成的，通过观看这一部真实反映物业管理的大型情景纪录片，使每一位新员工在正式接触业主之前对物业服务工作有了一个比较客观地了解与相识。我们可谓从中受益匪浅，既增加了我们的信念，也给我们今后的工作指出了捷径。 2、为增加员工的语言表达以及与业主的沟通实力，我们开展了每周早例会的脱口秀活动，到达言语表达实力和“亲和力的提高，同时在实力提高的前提下能做到“举一反三、“多头并举的工作方法，从微小环节

5、入手，开展工作时避开出现偏差。通过这种活动，既熬炼了大家的口才与反应实力，又增加了部门的凝合力。 3、针对所培训的内容，多次进行了考核。专业学问培训完毕，又组织大家学习了有关物业管理方面的各种案例和与物业有关的法律法规，通过这些培训和学习使大家借鉴和驾驭了相关的阅历。并且制定了今后工作的各种预案。 4、为了能够使交房顺当进行，我们与开发公司相关部门共同拟定了交房统一说辞，将业主收房中可能提出的问题尽全面地考虑到了，做出了统一的说明说辞，使物业公司与房地产公司以及销售公司在面对业主的询问时做到了统一口径，避开了一系列的麻烦。另外，由于我们大部分都是新员工，所以根据前期制定的交房流程在交房现场进行

6、了多次模拟演练，通过现场模拟演练，使每一位参与交房的人员都对交房流程的每一个微小环节熟知于心，很好地完成了之后的交房工作。 二、交房物品、资料的筹备： 为了顺当完成四期住宅的交付工作，在开发公司相关部门的协作下顺当的完成了各种资料的核定与印刷，从而可有效的保障交房工作的顺当进行。同时，协作开发公司核实确定交房现场以及商家展位的拟定，要做到有秩有序、有管理有执行、有气氛有效果。 为了更有效的为业主供应便利快捷的服务，我们在四期特地设立了四期物业服务中心，并且对中心进行了细心的装修，设立了服务台、接待洽谈室、资料室等相关配套设施。同时，在每栋楼下还特地设置了楼宇值班室，实行24小时专人专项一站式服

7、务。 2 济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结 三配套设施设备的建立： 在集中自检验收的同时对小区内各配套设施设配及标识进行了核实确认，对缺少的刚好向相关部门提出整改方案并跟定解决。争取做到设施设备齐全、无遗漏，公示、提示类标识完善、细致、明确。 四分解交付： 为保障交房工作的顺当进行，分解集中交付量大的压力，协作开发公司进行前期的分解交付。同时进行楼宇入户、贮存室、信箱、设备间，管井等钥匙的核对交接工作，配套设施的核对交接工作。随着分解交付，派驻客服人员现场跟进业主室内修理问题的处理、装修方案的办理、装修管理等事项。 五入住服务管理： 随着交房工作的接连开展、业主慢慢进入小区，服

8、务品质的表达也随之而来。为了更好的为业主供应优质的服务，创建良好的社区环境，根据四期现状你定了相关的工作流程和服务标准。 1、物业服务的优化：提高服务水平，通过不断的培训，加强服务思想意识。从一点一滴、一言一行来让业主认可。设置楼宇值班室，楼宇大堂内公示客服助理的服务标准和联系方式，客服人员现场值班解决业主提出的问题，供应一站式服务模式，从而便利了业主，拉近了共同沟通的距离，让业主感受到更贴心更细致的服务理念。 2、小区管理：为保障小区内平安，避开出现人车混杂、车辆乱停乱放现象的发生，实行人车分流，外来车辆禁止驶入小区。对小区内业主车辆进行严格管理，引导其停放至地下车库，保证地面上无乱停乱放车

9、辆。设立非机动车存放处，有效的对园区内非机动车进行管理，避开楼宇内非机动车的乱停乱放现象。 实行楼宇封闭管理，避开可疑人员进入小区，杜绝乱发小广告现象的发生，保障小区内环境的整齐卫生，有效的制止各类案件的发生。同事做好各类突发事务的应急预案，确保有效、有序、顺畅的处理好各种突发事务 3、装修管理：房屋交付的同时，面临的将是业主对室内装修的准备。可以说装修期是一个辛苦、繁琐的过程，主要表达在装修比较集中，装修工人比较多，人员混杂。到目前为止，已经有部分业主进驻进行室内装修，所以我们面临着一个相当困难的任务。首先要做好装修业户的登记备案各种。限制好装修施工人员的出入，实行登记持证件出入的方法，避开

10、 3 济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结 闲杂人员混入小区；另一方面要做好巡察工作，通过主动的巡察去觉察有违背临时管理规约、生活手册、装修服务协议书等相关规定的装修业户，主动去制止并要求其整改。严格依据规定对装修垃圾统一管理，避开乱丢乱放装修垃圾的现象发生 4、相关费用的收取：为了提高主营收入，避开公司不必要的损失，自四期交付起先除收取物业费及其他相关费用，根据济南市物业服务收费管理实施方法还将对业户实施收取车辆看管费以及公共设施设备公摊能耗费，这也是对整个小区今后工作的开展做好前期准备工作。同时也做好了解答业主疑问的统一说辞，已到达业主的满足。 四、缺乏与建议 一工作中出现的问

11、题： 1、对部门员工日常管理上不是很严格还存在一些问题，但在员工的培训工作的力度上存在不严谨的现象，导致目前员工的素养参差不齐，工作进度在存在不一样。 2、主动意识偏低，在管理方面不能做到举一反三的逆向思维，故而工作后滞性给业务开展带来确定阻力。 3、部门的团队意识需进一步加强，凝合力及向心力需要接着营造。 4、“微小环节方面的工作漏洞抓的力度欠佳，给业务的开展过程中带来确定的影响。 二工作建议： 盼望领导供应更多的学习机会，特别针对客服人员，让公司人员能广泛学习向万科等一些大公司的先进理念，更好的用于工作中，创建更多利于企业生存的价值。 回首近段时间的工作，点点滴滴都让我们得到了充溢的学习机

12、会，信任在今后的工作中，在公司领导的支持下，在各部门的协作下，会营造更高阶层的新局面。 其次篇：物业公司半年工作总结 物业公司半年工作总结 半年来物业公司在公司党政的大力支持和正确领导下，在管理中促进展，在稳定中促和谐、在服务中上台阶。我们以党的十八大会议精神为指针，以科学进展观为统领，接着深化开展为民服务争先创优活动，优化整合内部资源，主动推动管理精细化、制度规范化、服务亲情化。物业公司全体干部职工同心同德，为公司后勤服务主动开展工作，有效地保障了职工家属的安定和谐生活。使得公司始终保持了持续稳健的良好进展势头，促进了新区公司健康、稳定、和谐进展。 现将物业公司上半年工作作以汇报： 一、房产

13、管理工作： 1.接着做好新区1014#、1015#楼住房支配工作，为21户新住户办理入住手续，共计收到购房款：395万元。为原1013#、1014#楼拆迁户发放2022年下半过渡费154人，合计金额：46万元。原1013#、1014#楼取暖费审核报销50人，合计金额：8万元。并为66名职工办理公积金，共计：334万元。 2.住房补贴实施状况 2009年公司起先实施住房补贴发放，截止2022年6月由于部分在职职工和离退休等非在职人员因个人缘由造成住房补贴仍有381人未能发放，合计金额：839万元。物业公司通过多方联系并做了大量工作，为2名在职职工办理房补发放，共计：3万元；为5名非在职职工办理房

14、补发放，共计：18万元。物业公司支配专人仍在主动多方联系剩余发放对象。 3.辖区住户及商业用房房租、水电计收费状况 1辖区住户 100%完成上半年辖区住户及商业用房水电表查抄工作。2022年四季度及2022年一季度管区住户房租、水、电费用应收144万元，实收119万元，完成收费率83%。2022年管区住户取暖费应收：86万元，实收：60万元，未收26万元，实际完成 收费率：70%。 为了便利职工家属定期缴纳房租、水电费用，也便于科学高效的对此项工作进行管理，依据公司要求物业公司托付建行代扣代缴，截止目前已为辖区3072住户登记银行卡号及身份确认等相关手续，完成率 82。 2商业用房 2022年

15、商业用房合同签订应签56户，实签56户完成率100。2022年四季度及2022年一季度商业用房房租应收：93万元，实收：71万元完成率76%；水电费应收：23万元，实收17万元完成 率74%；2022冬季取暖费应收：49万元，实收：45万元，完成 率92%。 4.自然气安装 1协作房管中心完成新区职工居住我辖区的721套住房和职工身份核对工作。 2完成公司辖区自然气安装住户登记、身份核查、确认及安装承诺书签订住户近3200余户，完成率：98。 二、认真开展水电暖检修理工作，创小区良好环境 物业公司认真执行首问负责制，制定了严格的服务标准，对物业公司全体岗位实行挂牌上岗，入户检修理做到工完料净场

16、地清，不在住户家抽烟，闲聊等，受到住户广泛好评。同时每季度对居民随机回访，广泛征求住户的看法和建议，做到了服务更快更优。在20222022冬季供暖期间，物业公司主动协调热力公司确保热源正常供应，支配职工加班加点，刚好解除供暖中出现的各种问题。坚持小修不过夜的服务宗旨，随报随修，刚好处置暖气不热387次，抢修暖气漏点194处，修理阀门37个，更换各管径暖气管线126米。 日常的检修理中，职工们不怕脏不怕累，克服下水管线刺鼻的气味，下井疏通下水109次；清理小区化粪池7个。修理处理单元电子门176次，更换单元声控灯357套，小区路灯12个。对五个变电所进行预防性试验。今年元旦，当宽阔职工家属沉醉在

17、节日的欢乐中时，物业公司职工坚守岗位，顾不上吃饭，紧急抢修1036#楼3单元主电缆40多米，在天黑前复原了供电。 新小区施工起先以后，物业公司多次协作项目部进点临时停水停电。五月二十一日由于施工单位没有与物业公司和项目部办理相关作业手续，在并不确定地下电缆位置时擅自进行开挖，造成新小区工地到公司家属区电缆被挖断，导致上百户居民家中停电，物业公司职工冒着大雨，经过6个多小时雨中作业，最终为住户送上了光明。 在创建文明城市环境卫生整治行动中，物业公司协作区政府，清理我公司公路沿线小区的外墙及栏杆等处环境卫生，粉刷小区栏杆3720平方，东区栏杆2100平方，西区栏杆2900平方，南区400多平方，清

18、桥小区200多平方，小区面貌面貌一新。 三、小区基础设施维护保养到位，环境卫生整治见成效 物业公司所辖6个小区现有152栋楼，居住职工家属13800多户，环境保洁员临时用工62 名。在雨季到来前就对小区各屋顶雨排进行清理，确保了排水畅通。持续对南区住户反映剧烈的楼前楼后堆放的杂物进行清理。针对小区实际状况，制定了严格的保洁制度，协同社区、低保户齐动手，不定期组织大扫除，对保洁工作进行了监督检查，对垃圾实行定点堆放集中清运管理，做到日产日清，每天对垃圾箱擦洗保洁。并加强小区卫生检查评比工作，保证了小区的卫生清洁。 六个小区绿化绿地面积81553平方米，点多面广，且分布不均。绿化养护临时用工16名

19、，定期对花草树木，草坪进行浇水浇灌工作，生病的花草树木刚好打药消杀，对花园内的杂草和宠物粪便刚好去除，刚好修剪草坪，改善了小区的绿化环境。为给宽阔社区住户创建一个秀丽的生活环境，严格落实绿化管理相关措施，使绿地基本无破坏、无践踏、无占用现象，绿化完好率87%。 高层电梯运行中心管理着四十三部变频电梯、二十多台高层生活供水泵、二十多台高层供暖泵，现有电梯操作正式职工12名，物管处按支配组织电梯操作员进行理论与实际操作培训，以及操作证照的审验。电梯出现故障能刚好与维保公司联系修理。细心操作和按时维保使得技术监督局特检所每年对小区电梯年检合格率100%。 目前各小区及公司办公楼共有自行车棚48个，车

20、棚临时管理员有48名其中公司安置29名管理员主要对存取车辆看管，换证工作。定期检查并加强了车棚管理员的服务意识，防盗意识，觉察问题刚好订正，得到了存车户的好评。 物业公司管理的仙草山林场占地33.4公顷，绿化覆盖面积29.06公顷。搞好树木的浇灌养护和林区的防火始终是我公司多年来对林场管理的重点。林场现有临时用工2名。针对林场工作的特点，每天进行巡山，防火和消防平安工作，物管处长带队不定期去芦草山进行检查，对觉察的平安及火灾隐患进行登记整改并建立台账，刚好消退事故隐患。按时做好防火隔离带的杂草去除工作。物业公司本着绿色低碳、节能减排的方针，要求绿化养护人员根据天气状况进行浇灌，降低了水电能耗本

21、钱。 、 四、扎实开展qhse平安管理工作 平安生产责任重于泰山。物业公司始终把平安生产工作摆在各项工作的首位来抓，不断提高对平安生产重要性的相识。上半年，根据上级平安生产工作会议精神，物业公司依据责任分工，绽开了平安大检查活动。重点开展了危险化学品、用电平安、食品卫生、生活设施及小区等平安专项检查，制定了相应的应急预案，针对检查出的平安隐患，实行相应的措施，催促各责任部门进行整改，在检查过程中个别职工对平安检查不重视，认为平安检查就是找麻烦或是应付差事，从根本上不能相识平安检查的重要性和必要性，我们在日常工作中坚决执行各项平安管理规章制度，明确平安生产责任，加大相关平安生产法律法规的宣扬力度

22、，强化法律意识；加大平安生产监督检查力度，消退事故隐患。让每位职工充分相识到平安生产的重要性。坚持不懈的开展平安生产工作，抓出了特色、抓出了成效，确保了物业公司公司平安生产的稳定态势。 2022年下半工作部署： 2022年下半年，物业公司全体干部职工将在公司领导的正确指导下，完成上半年持续的管理和操作工作。扬长避短，发扬优良的工作作风，不断提高员工综合素养，完善服务质量，发挥每个员工的最大实力，为公司供应最正确的后勤保障服务工作。 协同协作燃气公司做好自然气改造工作。已经绘制好的小区cad电子版户型图提交燃气公司后，将接着催促燃气设计部门加快设计工作的速度，尽快完成各小区的设计工作。完成入户调

23、查和职工身份确认工作。主动协作燃气建安公司工程技术科对施工现场进行勘察，做好施工准备。 经过长期的修理改造，小区的面貌逐步得到改善，但是小区房屋老旧，基础设施落后照旧是制约物业公司工作的关键因素。下半年物业公司将重点关注居民反映剧烈的房屋漏雨、地面不平整、小区晚间外来车辆停放多等问题，并以此为突破口，协调公司相关处室部门对小区进行管理。对小区供水管线按期进行检修，争取修理利用库存旧阀门到达40个以上。对小区供暖管网提早进行检修改造，对在用的各个阀门进行保养，改造，确保今冬按期供暖。 上半年的工作，物业公司谱写了物业管理和服务的新篇章，得到了公司领导对我们确实定，得到了住户的广泛好评。展望下半年

24、，我们的方向和目标已经明确，物业公司全体干部职工将在公司党政的正确领导下，立足科学进展、和谐共建、与时俱进、开拓进取，全力以赴为公司保驾护航。 第三篇：物业公司半年总结 2022年物业公司上半年工作总结 2022年上半年，在领导们的大力支持、关心指导下，紧紧围绕年初制定的全年工作目标努力开展工作，管理服务工作持续改良，专业服务水平稳步提升，圆满完成公司下达的各项工作指标。为了更好的服务业主，总结阅历，现将主要完成的工作及存在的问题以及下半年的工作预备总结汇报如下： 一、理头绪、抓管理、树形象 从年初起先，我们首先将众多的工作进行梳理，快速从中查出主要燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促进展、树形

25、象。小区的管理说到底就是为业主供应各项满足的管理服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅需要有好的工作看法、良好的服务理念，更需要有专业技术的管理才能。对此进一步制定了精细明确的管理制度和适合本小区的管理服务工作流程，同时修整员工工作职责范围，从而使物业公司的工作有条不紊地得到顺当开展。其次是加强了员工的培训工作，增加服务素养，树立物业管理服务形象。有针对性地对员工的职业道德、文明礼貌、举止行为及专业技能进行学习培训，还进行了一系列的人员调整，先后调整了8人，对不适合公司工作的人员解聘，择优录用。觉察问题刚好得处处理，进一步缩短解决问题时间，并刚好优化人力资源配置。使员

26、工快速提升了管理服务水平。精彩的完成公司布置的各项工作任务，为物业公司树立了良好的管理服务形象。 二、扎实有效、较好地完成了各项工作任务 1、严格管理不断提高技术水平、确保修理保养工作正常进行 一、 2022年上半年共完成687余项零星修理工作, 其中绝大部分为装修过程中遇到的门窗、楼道照明问题，得到业主的好评和认可。 二、一期冬季未供暖，为保证272户水表完好，在年前将水表拆下统一存放保温，3月份统一安装供水，确保各户水表不受损失。对消防设施设备全面检查斌建立台账，对小区全部雨水井、污水井、其他井检查并对存在问题上报解决。 三、较好地完成了售楼处水系景观在良好的环境状态运行，定期清理水系，更

27、换修理水系设备。保证了销售中心、办公区域的环境卫生。 2、保安、保洁以规范化管理为基础、努力打造青龙业管理品牌第一 一、上半年加强了对小区的平安监督、评估，对小区内实施平安防范，实行各项防范措施。调整保安培训重点，强化保安的敬业精神和纪律的肃穆性，加强值班制定落实时各类事务的处理规范，特别是对外来人员、车辆管理及各种异样状况的处理方法。 肃穆查询制度和检查惩处力度。坚持请、销假制度，防止私自外出，实行严格的制度。在物业公司和全体保安人员的共同努力工作下，小区实行了人车分流，通过大量的工作使业主由反对到认可，慢慢接受了我们的管理服务模式。同时，这也是青龙县城第一个实行人车分流的小区。 二、保洁工

28、作，在确保各楼宇和公共区域卫生良好的状况下，对各楼滴水檐墙裙做了无死角的彻底清理工作，并根据装修状况对楼道进行保洁，较好的完成了公司和内部制定的工作支配。保证了小区环境卫生整齐，得到了大多数业主的好评。 3、规范服务，扎扎实实做好客服基础工作 一、收费工作：物业费184148.9 5、垃圾清运费2777 2、生活垃圾处理费15000、广告收入17110； 二、基础工作：完善了业主的基本资料，做到报修能够回访并做好各种原始记录保存。严格按公司制度办事，协调工程修理进度，保证业主利益。并在上半年做了业主满足率调查，发放问卷50份、回收40份，对业主提出的看法和建议整理归类和整改。 三、主动协作地产

29、公司各部门，全力以赴支持销售部门的各类临时工作。 三、深刻查找自身缺乏，努力提高工作标准 上半年，我们虽然在物业管理服务制度规范公司建设、基础管理等方面取得了确定的成果，但是我们也醒悟的相识到，成果是在领导的正确指导下和全体员工共同努力拼搏的结果。我们认为仍存在一些问题和缺乏，如员工的管理服务技能不够精通，平安防范意识不够剧烈，在公司内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待进一步提高。 四、明确工作思路，圆满完成下半年工作目标和任务 我们在上半年虽然取得了一些成果，但离我们的工作目标还有很大差距。2022年下半年，我们还有很多工作要做，有关工作还需要不断地改良与加强。 1、加大对

30、住宅小区的物业管理服务。加强人员素养提升，进一步加强员工专业实力培训，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员，强化终端管理实力，从而推动公司下半年工作支配的完善，使工作支配与岗位职责结合起来，抓管理服务促进日常工作行为规范，精彩完成全年工作目标。 2、根据公司要求，向员工提出了“严格纪律和各项规章制度，促进和提高工作效率的口号，要求全体员工必需严于律己，不折不扣地执行公司的各项工作支配与决策，提高整体工作效率和协作实力。 3、做好业主回访工作，特别是业主的报修工作，要刚好、真诚、贴心刚好的落实、逐步地提升物业管理服务水平，是我们物业公司全体员工永无止境的努力目标。 4、做好各小区的治安保卫工作，

31、是物业公司员工和保安人员，全力创建文明、和谐、平安小区的永久的主题。坚持预防为主，防范结合和加强平安教化的原则，实行群防群治共同参与的治安保卫管理理念，通过平安教化和外出参观学习不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，催促工程部门完善安防系统为小区营造一个平安、舒适、和谐的良好环境。 5、 二期工作准备 1、与销售中心沟通联络，取得二期全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。 2、对二期交屋需要的程序、资料进行思索准备，改良完善制定交屋程序，避开产生同样的错误及失误。根据一期资料参考 对二期所需文件进行整理准备，并请示领导后准备印刷。 3、提前进入二期施工现场，了解进

32、度，对已完工项目进行初验，为正式接管起先准备工作，为顺当交屋做好准备。对于二期电梯、二次供水设备安装调试派修理工全程跟进学习，对交付运用后的正常运行做好准备工作。 4、下半年进行二期全面交屋入伙工作，人员聘请，支配交房后需要修理项目工作，做好回访。 2022年上半年是公司实事求是、开拓进取、改革进展的半年。无论是经营效益还是公司形象，都充分得到了户主和社会公众的认可，面对机遇和挑战，我们有理由信任在领导的支持、关心、指导下，通过全体员工坚持不懈的共同努力，携手并肩，坚信能更好地完成下半年的各项工作目标。 兆龙物业服务有限公司：薛伟 2022.7.1 第四篇：物业公司半年总结 2022年物业公司

33、上半年工作总结 2022年上半年，在领导们的大力支持、关心指导下，全体员工团结一样、开拓进取，紧紧围绕年初制定的全年工作目标努力开展工作，管理服务工作持续改良，专业服务水平稳步提升，圆满完成公司下达的各项工作指标。为了更好的服务业主，总结阅历，现将主要完成的工作及存在的问题以及下半年的工作预备总结汇报如下： 一、理头绪、抓管理、树形象 从年初起先，我们首先将众多的工作进行梳理，快速从中查出主要燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促进展、树形象。小区的管理说到底就是为业主供应各项满足的管理服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅需要有好的工作看法、良好的服务理念，更需要有专业

34、技术的管理才能。对此公司又进一步制定了精细明确的管理制度和一流的管理服务工作流程，同时修整职工工作职责范围，从而使物业公司的工作有条不紊地得到顺当开展。其次是加强了员工的培训工作，增加服务素养，树立物业管理服务形象。有针对性地对员工的职业道德、文明礼貌、举止行为及专业技能进行学习培训，使员工快速提升了管理服务水平。精彩的完成公司布置的各项工作任务，为物业公司树立了良好的管理服务形象。公司还进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理干脆分管、副总关心参与公司的管理服务工作，并特地设立了分工责任制度，觉察问题刚好得处处理，进一步缩短解决问题时间，并刚好优化人力资源配置，重新调整组织、设立了四

35、个工作服务部门。 二、扎实有效、较好地完成了各项工作任务 1、春节期间为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛，节前组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、水系、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清理，突击整理了卫生死角；组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定和加强了平安防范应急预案，明确了分工、落实了责任人。在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们还在小区大门口及院内悬挂大红灯笼，在院内的树上及假山上挂彩灯、悬挂新年标语，使各小区映照在新年节日

36、的欢乐、祥和的气氛中。 2、强化节能降耗，细化管理措施 一、2022年10月份北区供暖起先之前由于我们更换了智能蒸汽流量表，实行了严格的管理措施，加强监督检查，调整用暖时间差；整个采暖季用量由原来的8616吨降为7162吨，节省能源1454吨，每吨按139.2元计算共计节省取暖费用202396.8元。 二、为了杜绝小区自来水管漏的奢侈问题，对北区的10座楼加装了自来水母管流量总表。装表后更便于对各楼用水流量进行检测，有效地确保了对主管道泄漏状况检测，实现了量化管理，经检测分析# 1、# 6、#13均有母管漏水状况，对此我们马上实行有效措施组织施工，彻底消退了水资源的奢侈和财产损失。自完成改造以

37、来用水量由原来的每月4756m降为每月3593m，仅此一项半年就节省用水6980m，节省资金18051元。 三、实行有效措施，进行了北区一户一表改造。因改造需要对供电设备，设施进行资产移交，在改造过程中物业公司根据我厂废旧物资管理方法，制定平安措施，协调我厂物资部、检审部共同对北区配电室原有废旧设施进行了资产处理，为我厂挽回资金约17万元。 3、加强沿街楼及外围用电用水管理 (一)、主动进行非生产用能巡查工作力度。在每次抄表过程中出现的对表看不清、计量不准的水表，物业公司对业主逐户下达了换表通知，对限期未进行更换的用户进行用能估量，避开了用能统计中漏抄、少抄现象，杜绝了财产损失。 二、进一步加

38、强了对东、西、北区沿街楼租赁户的管理。对租赁户拖欠费用进行了追缴，上半年租赁费共缴纳278020元，水电费116364.77元。盛世嘉园交电费共计48652元。东、西区上半年合计收费443036元。 4、严格管理不断提高技术水平、确保修理保养工作正常进行 一、 2022年上半年共完成270余项零星修理工作, 其中有公共区域，业主及设备改造等，得到业主的好评和认可。 二、全面完成四个小区供暖运行设备的修理与保养，其中包括地管井242个，阀门1512个，并更换东区电锅炉排污阀门1个，修复阀门2个，更换北区补水泵出、入口阀门3个。 三、较好地完成了方兴苑地管井内积水处理，修理人员克服重重困难，用排水

39、泵逐一排出，为彻底消退地管井再积水的问题，我们接受水电钻进行了打孔处理漏水点共计39个，确保了地管井内无积水，从而使阀门、地管件处在良好的环境状态。 四、刚好更换和修理了公共设施、设备 上半年我们先后对方兴苑广场景观灯、路灯、水系灯带进行了施工和修理，保证了我们双休日喷泉等景观设施的正常开放，共处理缺陷18条；更换灯泡183个；更换灯罩12个；更换声控开关17个。北区声控灯头47个，灯泡65个，路灯灯泡58个。更换各户进水母管5户，更换下水母管4户，处理33户母管漏水，疏通排污管道11次。东西区更换灯泡67个；声控灯头40个；路灯灯泡3个，保证了各小区的正常照明，并对四个小区的化粪池进行了彻底

40、去除。为了给业主营造更好的生活环境，我们在小区内定时播放优雅悦耳的轻音乐，还适时转播厂内的有关快讯稿件，并根据季节和天气实施开放广场音乐喷泉，受到了宽阔业主的一样赞扬。 5、保安、保洁以军事化管理为基础、努力打造莱芜物业管理品牌第一 一、上半年加强了对各小区的平安监督、评估，对各小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防范措施，实行综合部主任-平安主管-保安队长的平安管理组织机构有效的防止了治安案件的发生，调整保安培训重点，强化保安的敬业精神和纪律的肃穆性，加强值班制定落实时各类事务的处理规范，特别是对外来人员、车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。肃穆查询制度和检

41、查惩处力度。坚持请、销假制度，防止私自外出，实行严格的查岗、查哨和晚点名制度。在物业公司和全体保安人员的共同努力工作下，方兴苑小区被莱芜市高新区公安分局授予“方兴苑零发案小区的荣誉称号，他们公安与保安系统进行了多次实地参观学习。同时，莱芜市公安局多次来到我们小区检查指导工作，就在5月份组织全市保安系统的领导召开了现场座谈会，向全市推广了我们的小区保安管理阅历，较好地为我们华能莱芜电厂的方兴物业公司树立了良好的小区保安形象。 二、保洁工作，在确保各楼宇和公共区域卫生良好的状况下，对# 25、#26的卫生进行了接管和无死角的彻底清理工作，并对方兴苑南北地下车库进行了两次冲刷清理，较好的完成了公司和

42、内部制定的工作支配。保证了小区环境卫生整齐，并多次得到上级领导和有关部门的好评。 三、深刻查找自身缺乏，努力提高工作标准 上半年，我们虽然在物业管理服务制度规范公司建设、基础管理等方面取得了确定的成果，但是我们也醒悟的相识到，成果是在领导的正确指导下和全体员工共同努力拼搏的结果。我们认为仍存在一些问题和缺乏，如员工的管理服务技能不够精通，平安防范意识不够剧烈，在公司内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待进一步提高。 四、明确工作思路，圆满完成下半年工作目标和任务 我们在上半年虽然取得了一些成果，但离我们的工作目标还有很大差距。2022年下半年，我们还有很多工作要做，有关工作还需

43、要不断地改良与加强。 一、加大对各住宅小区的物业管理服务。加强人员素养提升，进一步加强员工专业实力培训，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员，强化终端管理实力，从而推动公司下半年工作支配的完善，使工作支配与岗位职责结合起来，抓管理服务促进日常工作行为规范，精彩完成全年工作目标。 二、根据厂部要求，我们向员工提出了“严格纪律和各项规章制度，促进和提高工作效率的口号，要求各个部门和全体员工必需严于律己，不折不扣地执行公司的各项工作支配与决策，提高整体工作效率和协作实力。 三、做好业主回访工作，特别是业主的报修工作，要刚好、真诚、贴心刚好的落实、逐步地提升物业管理服务水平，是我们物业公司全体员工永无

44、止境的努力目标。 四做好各小区的治安保卫工作，是物业公司员工和保安人员，全力创建文明、和谐、平安小区的永久的主题。坚持预防为主，防范结合和加强平安教化的原则，实行群防群治共同参与的治安保卫管理理念，通过平安教化和外出参观学习不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区营造一个平安、舒适、和谐的良好环境。 五、接着做好节能方面的工作，主动联系市供电公司、催促施工单位尽快将北生活区的用电管理，移交供电公司统一管理。 六、主动开展各项物业管理工作，努力创建条件完成下半年两次物业费及取暖费的缴费工作，对拖欠费用的业主进行追缴，所收款项刚好上交厂财务。 2022年上半年是公司实事求是、开拓进取

45、、改革进展的半年。无论是经营效益还是公司形象，都充分得到了户主和社会公众的认可，面对机遇和挑战，我们有理由、有信任在厂领导的支持、关心、指导下，通过全体员工坚持不懈的共同努力，携手并肩，坚信能更好地完成下半年的各项工作目标。 方兴物业有限公司 2022年6月27日 第五篇：公司物业管理部门工作总结 2022年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，留意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一

46、支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了确定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。支配至服务处后，服务处在惊慌的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的相识，树立“亲切服务、快乐服务意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，