旅行社计调部岗位职责说明书.pdf

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1、旅行社计调部岗位职责说明书旅行社计调部岗位职责说明书1.职位标识:岗位名称:旅行社计调 所属部门:计调部 直接上级:副总经理 2.职责任务:(l)负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。(2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。(3)不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。(4)在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保

2、团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。)在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财(5务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。(6)在位个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。(7)为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。(8)要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。(9)每个团队操作，必须要求

3、做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务;团队旅游过程中的质量跟踪监控;团队行程结束后的回访及建立档案。(10)必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告，建档保存少个进行分析。3.任职资格要求:(1)具有责任心(2)工作要有计划性(3)应具有掌握与合作单位谈判的技巧(4)应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌，计调部经理还要懂得相关法律知识，在不违反法规的条件下操作团队(5)要具有市场意识。4.工作权限(权力):(1)旅游资源采录工作权限。计调部经理在旅游淡季时，应该抽出时问到旅游景点及其线路进行踩点、踩线，只有了解第一手资料，才能制作出精美的线路，适合市场需求，甚至走

4、在市场前面的线路，而不是闭门造车。(2)旅游产品制作工作权限。计调部经理踩点、踩线回来，应该和计调人员一起进行旅游产品的粗加工制作工作。(3)同行报价收集工作权限。计调部经理在推出本旅行社的线路及报价之前，有权带领其他计调人员一起，完成收集本地区其他旅行社的线路报价工作，做到知己知彼、百战百胜。(4)本社产品报价工作权限。在上述产品的粗加工工作和同行报价收集工作的墓础上，经过旅行社总经理的认可，及一与旅行社其他部门(如外联部)共同协商，有权对外报出本社旅游产品的价格。(5)签订旅游合同工作权限。在每年的年底或年初，计调部经理要与交通部门(如航空公司、铁路部门、旅游车,船,单位)、景区景点、饭店

5、、旅游定点餐厅等相关部门签订旅游协议，以便定下来年的优惠协议价。(6)网站信息收集编辑工作权限。计调部经理在收集同行旅游线路报价的同时，注意观察和收集网络旅游信息，有权对本旅行社网站工作进行不断更新 5.工作联系部门与人员:接待部，导游部和导游，财务部，票务部，外联部6.其他事项(特点、禁忌、要求):特点:1、具体性 2、复杂性 3、多变性 4、灵活性计调工作的基本要求1、线路制作的有效性2、产品报价的准确性与竞争性3、协调好与组团社或地接社的关系?协调好与组团社的关系?协调好与地接社的关系4、与各合作单位的协调性禁忌:口头确认或不明确确认，工作无条理，延误回复，滥用通讯设施，作业不精心，行程安排不合理，与外联人员缺乏有效沟通，对合作社缺乏了解