QC七大手法教育训练资料.ppt

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1、PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPTQC七大手法教育训练资料2023/5/20 QC七大手法教育训练资料 目 錄 第一部分品質意識與演進 第二部分 何謂QC新七大手法 第三部分舊QC與新QC七大手法之差異比較 第四部分新品管七大手法的簡介 第五部分：新品管七大手法的總結 第六部分：QCC Case Study 第七部分 結束語QC七大手法教育训练资料第一部分品質意識與演進一.品質的發展(世界)QC七大手法教育训练资料u 1.產品品質u(1)研發品質u(2)制造品質u 2.過程品質u(1)工作品質u(2)服務品質u 3.環境品質u(1)硬體環境品質u(

2、2)心理環境品質u 4.管理品質u(1)人力品質u(2)決策品質二.品質的內涵第一部分品質意識與演進QC七大手法教育训练资料第一部分品質意識與演進三.何謂問題?u 1.問題=期待水準-實際水準u 2.不知問題原因u 3.必須解決卻(自已)無法解決QC七大手法教育训练资料第二部分何謂品管新七大手法u 亦稱謂品管新七大工具;u 為了對品管工作中一些管理上的問題采用較便捷的手法來處理;u 是管理的工具,是整理語言資料的工具,是將語言用情報用圖形表示的方法.u 品管新七大手法的來源：u 1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；u 1977年在日本開始在企業中推行實施；u 1978年由日本水野滋、近藤良

3、夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；u 1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法。u 品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。QC七大手法教育训练资料u 品管新七大手法用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，主要应用在中高层管理上，而旧品管七手法主要应用在具体的实际工作中u 新七大手法多应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司，而舊七大手法應用面更廣u 新七大手法多应用于大量的語言資料（沒有數據或數據不足的情況，除矩陣數據解析法外）的場合，而舊七大手法則應用於大量的數據資料的場合u 新七大手法多应用于問題發生前計劃、

4、構想，而舊七大手法則多應用於問題發生後的改善。第三部分新舊品管七大手法差異比較QC七大手法教育训练资料u 新QC七大手法為:u 1.親和圖法(KJ法)u 2.關連圖法u 3.系統圖法u 4.矩陣圖法u 5.PDPC法u 6.箭形圖法u 7.矩陣數據解析法第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料 一.親和圖法(Affiliate Chart,KJ法)第四部分新品管七大手法的簡介u 新和圖的定義：u 又稱為卡片法、KJ法、A型图解法u 親和圖法:就是把大量收集到的各種數據,資料,甚至工作中的事實,意見,構思等信息,按其之間的相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問題明確明了,取得統一

5、認識和協調工作,以利于問題解決的一種方法;u 也就是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中將所收集的語言資料,根據其間的類似性、親和性來分析,將問題明確化;u 親和圖是日本川喜田二郎在1953年發明的;u 新和圖的分類：u 可分為個人親和圖與團體親和圖;u 個人親和圖是指主要工作由一個人進行,其重點放在資料的組織整理上;u 團體親和圖是指由兩個以上的人員進行,重點放在策略上,再把所有成員各種意見整理分類;QC七大手法教育训练资料 一.親和圖法(Affiliate Chart,KJ法)u 親和圖作用：u 认识事务；u 打破现状，提出新的策略；u 促进协调，统一思想；u 适用于需要时间、慢慢解决、不容易

6、解决而非解决不可的问题。u 親和圖的作法:u 決定主題u 收集各種信息與資料u 直接观察法；u 文献调查法和面谈阅读法；u 头脑风暴法；u 回忆和内省法。u 描述說明卡片化,編組編寫主卡片u 制圖u 所有相關人員共同討論u 撰寫報告第四部分新品管七大手法的簡介轉下頁QC七大手法教育训练资料 一.親和圖法(Affiliate Chart,KJ法)第四部分新品管七大手法的簡介回主頁QC七大手法教育训练资料 一.親和圖法(Affiliate Chart,KJ法)第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料 一.親和圖法(Affiliate Chart,KJ法)第四部分新品管七大手法的簡介注意

7、事項：v按各因素之間的相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰速決的問題和簡 單的問題。v不應與其他 QC 手法一起用。QC七大手法教育训练资料 二.關聯圖法(Relation Chart)u 關聯圖的定義u 是指就原因結果,目的手段等等交纏在一起的問題以邏輯的方式找出它們之間之關系來闡明問題的一種方法u 也就是幾個問題點與其要因間的因果關系,用箭頭表示的圖u 60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的u 關聯圖的作用：u 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；u 多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；u 便于成员取得一致意见；第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育

8、训练资料關聯圖的特點：v適合整理原因非常複雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助於因素之間的連接和轉換；v可打破先入爲主的觀念；第四部分新品管七大手法的簡介 二.關聯圖法(Relation Chart)QC七大手法教育训练资料關聯圖類型:多目的型（兩個以上目的）單目的型（單一目的）问题132456问题问题123456问题第四部分新品管七大手法的簡介 二.關聯圖法(Relation Chart)QC七大手法教育训练资料u 中央集中型（向外擴散）u 單向彙集型（單向順延）132456问题7891110123456问题第四部分新品管七大手法的

9、簡介 二.關聯圖法(Relation Chart)QC七大手法教育训练资料u 應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）第四部分新品管七大手法的簡介 二.關聯圖法(Relation Chart)QC七大手法教育训练资料關聯圖做法：v決定題目以標記寫出主題；v 小組組成集合有關部門人員組成小組；v資料收集運用腦力激蕩，尋找原因；v 用簡明通俗的語言作卡片；v 連接因果關係製作關聯圖；v 修正圖形討論不足，修改箭頭；v 找出重要專案、原因並以標記區別；v 形成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對策；第四部分新品管七大手法的簡介 二.關聯圖法(Relation Chart)QC七大手法教育训练资料判別方法

10、:v箭頭只進不出是問題；v箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；v出多於進的中間因素是關鍵中間因素；主要因素中间因素问题第四部分新品管七大手法的簡介 二.關聯圖法(Relation Chart)QC七大手法教育训练资料第四部分新品管七大手法的簡介u 其中主因和问题的判别：u 箭头只进不出的是问题；u 箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键；u 箭头有进有出的是中间因素；u 箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。二.關聯圖法(Relation Chart)QC七大手法教育训练资料實例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗电大管理不严乱 盖

11、房乱 接 灯用一亮八灯 头 多光 线 暗厂 房 低开关集中控制检 查 差节电意识差长 明 灯缺乏节电教育责任不明第四部分新品管七大手法的簡介 二.關聯圖法(Relation Chart)QC七大手法教育训练资料注意事項:v要針對複雜的因果關係；v原因查找從人、機、料、法、環、測等方 面考慮；v針對找到的原因排序時適當調換位置；v中間關鍵因素也要作爲主因對待；第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料 三.系統圖法(System Chart)u 系統圖的定義：u 也稱之為樹圖u 把要實現的目的與需要采取的措施或手段（目的手段),系統地展開，並繪成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施

12、的一種方法u 系統圖的類型：u 結構因素展開型，也稱構成因素展開型，是指將問題對象所構成的要素有系統的展開,使關係明確u 方法展開型，也稱對策展開型，是指目標、目的達成的對策、手段有系統的展開、獲得u 系統圖的特點：u 對較復雜或涉及面較廣的項目或目標，效果更突出，很容易地對事項進行展開u 協調、歸納、統一各成員的各種意見，把問題把問題看得更全面，方法和工具可能選得更適用有效u 容易整理，觀看時簡潔、直觀、明了第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料 三.系統圖法(System Chart)第四部分新品管七大手法的簡介人事管理人事部門機能薪資管理教育訓練管理勞保管理人事召募管理考核

13、升遷輪調表揚結構因素（構成要素）展開型系統圖QC七大手法教育训练资料 三.系統圖法(System Chart)第四部分新品管七大手法的簡介要求品質1次 2次 3次環境良好 屋內環境良好 空氣新鮮適度的濕度室音舒適安靜的環境 內部聲音不外洩外部聲音不侵入外部之震動不傳入室內明亮 自然光容易進入照明良好周圍環境良好 容易生活的環境交通便利自然環境良好如上圖 系統圖之思考方式目 的 手 段目 的 手 段目 的 手 段目的確認方法（對策）展開系統圖QC七大手法教育训练资料 三.系統圖法(System Chart)第四部分新品管七大手法的簡介u 系統圖的做法：u 確定目標或目的u 提出手段和措施u 評價

14、手段和措施u 繪制措施卡片，作成系統圖u 確認目標是否能夠充分實現u 制定實施計划（確定進度與負責人等）u 系統圖的注意事項：u 針對最下級方法和工具應具體，並且要提出實施對策和計划u 針對改善對策需要可以進行有效評核，從實效、高效、實現性、分級別等因素考慮QC七大手法教育训练资料四.矩陣圖法(Matrix Chart)u 矩陣圖的定義：u 從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相對程度的大小，探討問題點的一種方法u 重點是屬于行的要素與屬于列的要素所構成的二元素的交點：u 從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態u 從二元的關系中探求解決問題的構想。u 矩陣

15、圖的分類（依其使用的型態）：u L型矩陣u T型矩陣u Y型矩陣u X型矩陣u C型矩陣u P型矩陣圖u 系統矩陣圖等等第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料四.矩陣圖法(Matrix Chart)第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料四.矩陣圖法(Matrix Chart)u 矩陣圖特點：u 在短時間內獲得有關構想和資料u 能使因素的關系明確化，掌握整體的構成狀況u 矩陣圖的做法：u 確定事項u 選擇因素群u 選擇矩陣圖類型u 根據事實或經驗評價和標識u 資料統計尋找著眼點u 矩陣圖的注意事項：u 在評價有無關聯性或關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多

16、數人表決通過來決定第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料四.矩陣圖法(Matrix Chart)第四部分新品管七大手法的簡介這是什么類型的矩陣圖？QC七大手法教育训练资料四.矩陣圖法(Matrix Chart)第四部分新品管七大手法的簡介這是什么類型的矩陣圖？QC七大手法教育训练资料u PDPC法的定義u 爲了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃的一種方法。u PDPC法是指事先預測各種想象到的結果盡可能將計划的進行引導至所希望的理想方法的一種方法u 日本國立公害研究所所長近藤次郎博士開發的u PDPC法可

17、分为两种制作方法：u 依次展开型：即一边进行问题解决作业，一边收集信息，一旦遇上新情况或新作业之前，即刻标示于图表上。u 强制连结型：即在进行作业前，为达成目标，在所有过程中被认为有阻碍的因素事先提出，并且制订出对策或回避对策，将它标示于图表上。第四部分新品管七大手法的簡介 五.PDPC法(Process Decision Program Chart,過程決定計划圖法)QC七大手法教育训练资料PDPC法分類：u 順向進行式(類型)u 逆向進行式(類型)A0A1 A2 A3 A4 An ZB1 B2 B3 BnC1 C2 C3 CnD1 D2 D3 Dn第四部分新品管七大手法的簡介 五.PDPC

18、法(Process Decision Program Chart,過程決定計划圖法)QC七大手法教育训练资料u PDPC法制作步骤 v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難 時應採取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的 可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理 想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。第四部分新品管七大手法的簡介 五.PDPC法(Process Decision Program Chart,過程決定計划圖法)起 点 纸片1 纸片2 纸片3 纸片4

19、 纸片5 纸片6 纸片9 纸片7 目 标 纸片8 纸片10 QC七大手法教育训练资料 五.PDPC法(Process Decision Program Chart,過程決定計划圖法)第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料第四部分新品管七大手法的簡介 五.PDPC法(Process Decision Program Chart,過程決定計划圖法)實例:防止産品搬運倒置 设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运QC七大手法教育训练资料PDPC法注意事項：v隨著新事實的發現或新情況的進展，必需隨時改進圖形

20、v和系統圖區別v和網路圖混淆v錯用關聯圖第四部分新品管七大手法的簡介 五.PDPC法(Process Decision Program Chart,過程決定計划圖法)QC七大手法教育训练资料 六.箭形圖法(Arrow Chart)箭形圖法的定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃並管理，使其能順利完成的一種手法 v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關係，表現得相當清楚。v若各項工作提早或延後完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對計劃的安排有條不紊。第四部分新品

21、管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料 六.箭形圖法(Arrow Chart)箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業和(或)日程v按先後排列各作業v考慮同步作業，排列相應位置v連接各作業點，標準日程v計算作業點和日程v畫出要經線第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料實例:現在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序 完成。爲了節省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間的關係可以列表和繪圖如下：第四部分新品管七大

22、手法的簡介 六.箭形圖法(Arrow Chart)QC七大手法教育训练资料實例 A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD123 4關鍵路線：1 2 3 430第四部分新品管七大手法的簡介 六.箭形圖法(Arrow Chart)QC七大手法教育训练资料 六.箭形圖法(Arrow Chart)注意事項：v有結束才有開始v要考慮到平行作業，不多花時間v一個作業只能用一個箭頭v順序一般從左向右v不得有回路第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料 七.矩陳數據解析法(Matrix Data Analysis Chart)u 矩陣數據解析法的定義u 又稱為主成份分析法,是多變量

23、解析法中的一個方法u 矩陣圖上各元素間的關係如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法u 是QC新七大手法中唯一的數據解析法。u 主要方法:v資料矩陣分析法的主要方法爲主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報。v主成分分析法是一種將多個變數化爲少數綜合變數的一種多元統計方法。第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料 七.矩陳數據解析法(Matrix Data Analysis Chart)u 矩陣數據解析法實施步驟u 整理資料成矩陣u 計算行間或列間之相關係數u 計算定出特征值、貢獻率、累積貢獻率u 決定主成份u

24、 對應主成份,算出固有向量、因子負荷量u 依各個主成份,算出主成份得分u 作成圖表第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料 七.矩陳數據解析法(Matrix Data Analysis Chart)第四部分新品管七大手法的簡介u 例子：解说了5个人针对4种汽车之性能及外观作评价，想找出顾客对汽车的哪些重点特别注意，以便研究新一代车重点。QC七大手法教育训练资料 七.矩陳數據解析法(Matrix Data Analysis Chart)第四部分新品管七大手法的簡介(二)先取A车及B车作相关系数之解析，计算如下：（Ai A）2Ai(Ai-A)(Ai-A)2Bi(Bi-B)(Bi-B)2

25、(Ai-A)2(Bi-B)3 1 1 2 0 0 01-1 1 3 1 1-12 0 1 1-1 1 03 1 0 2 0 0 01-1 1 2 0 0 0100 4100 2-1QC七大手法教育训练资料 七.矩陳數據解析法(Matrix Data Analysis Chart)第四部分新品管七大手法的簡介QC七大手法教育训练资料 七.矩陳數據解析法(Matrix Data Analysis Chart)第四部分新品管七大手法的簡介u 结論：u 就AC、BD中，由于为正相关，所以取相同的项目。可知道“流线型”及“TURBO”为消费者所想要的。而AD为负相关，所以取不同的项目，其资料如AC、BD

26、般，此项调查显示了“流线型”及“TURBO”主导了汽车的销售。QC七大手法教育训练资料 七.矩陳數據解析法(Matrix Data Analysis Chart)第四部分新品管七大手法的簡介 起動方式價格高容易起動 321-1-2-3123-3-2-1 9 19 10 5 317 15214 1115 116暢銷車种QC七大手法教育训练资料問題型態 問題型態 對應手法 對應手法問題是什麼 KJ法為什麼會如此 關連圖法為什麼要這樣做 系統圖法A與B對應關系為何 矩陣圖法、矩陣數據解析法時間依序順序 箭線圖法若那樣該怎麼辦 PDPC法新QC七大手法解決問題的功能第五部分新品管七大手法的總結QC七大

27、手法教育训练资料u 親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關系u 系統圖：將要實現的目的展開成具體小項目及方法u 矩陣圖：找出眾因素之間關系u 箭線圖：對事件做好進程及計劃管理u PDPC法：如何做一個完整的計劃u 矩陣數學解析法：對多個變動且復雜的因素進行解析清楚u 關聯圖：把有關系的各因素串起來新QC七大手法的主要作用第五部分新品管七大手法的總結QC七大手法教育训练资料品管新大手法常用領域表第五部分新品管七大手法的總結QC七大手法教育训练资料QCC實例：降低包裝作業的不良率 一、前言二、選定主題略問題點評價矩陣圖第六部分QCC Case StudyQC七大手法教育训练资料组圈 选题现状分析改善

28、措施效果确认2 1 3 4 7 8 9 12 13成果比较标准化 发表10数据收集65要因分析数据解析6资料整理7 7 7 110 20 7 10 514711011010三、活動計劃活動計劃箭條圖第六部分QCC Case StudyQC七大手法教育训练资料四、現狀分析（一）、不良現象分析印章盖章精神 不集中错混反向数字调整错误数量不符包装作业不良现象记错赶出货漏盖粗心计算错误线上混错周期错误未放填充物握管方式错 唛头错误 型别取错 未看清楚第六部分QCC Case StudyQC七大手法教育训练资料（二）、數據解析 资料来源：QA每周报表包装作业不良现象排列图第六部分QCC Case Stu

29、dyQC七大手法教育训练资料利用系統圖展開包裝作業不良的原因，幷探討不良現象的關係。五、改善目標由2486PPM降至820PPM六、要因再分析七、對策改善利用系統圖展開八、效果確認利用推移圖確認第六部分QCC Case StudyQC七大手法教育训练资料影响包装作业不良的因素人机培训工具其他印章调错 动作错误漏盖没看清楚做法没统一记错不专心字太小盖反没有设位置架位划分不清专业知识不足不识制程制程种类多没有量具印章正反没标记资料错误未放填充物型别错误混错周期错误反向数量不符唛头错误原因現象關係圖 第六部分QCC Case StudyQC七大手法教育训练资料将繁多的制程加以整理使有系统化易于理解降

30、低包装作业不良率设备的改善工具的设立与改善加强培训消除人为因素将目前大格式的架位用隔板区分成小格式建立设备位置制作量具，以便套量小产品在管内的数量将目前使用的数字转章加刻一正而记号利用工作会议讲解制程的规定方法每星期五分批举行专业训练每天工作前10分钟作精神教育每班班长随时抽查标准化动作执行情况强化班长工作安排能力统一作业方法使用目视管理方法制作唛头对照表有进出口提供出货班机时间表對策系統圖 第六部分QCC Case StudyQC七大手法教育训练资料效果推移圖第六部分QCC Case StudyQC七大手法教育训练资料九、成果比較以柏拉圖來比較累积影响度第六部分QCC Case StudyQC七大手法教育训练资料PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2023/5/20 QC七大手法教育训练资料