电大《个人与团队管理》期末考试题小抄.pdf

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1、一、单项选择题1、小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高1 5 字,最终达到每分钟2 0 0 0 字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合S M ART 原 则 中 的（D可达到的和可实现的）原则。2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D 对一些重复出现的事情可以做计划）。3、下面关于反馈的说法不正确的是（D 尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击）。4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考

2、的说法错误的是（A 目标思考是空想，不如踏踏实实做些事）。5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A 实事求是）的态度最重要。6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D缺乏热情）。7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B任务、团队和个人）之间的平衡。9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B不能帮我们找到细节问题）。1

3、0、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。1 1、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根 据 K O L B理论，小 肖是从（C从理论化阶段开始学习）阶段开始学习的。12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他 属 于（A好斗的人）。13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（C岗位轮换

4、）。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B善于思考）。15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A副语言沟通形式）。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B方式方法）。17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B对谈话内容不感兴趣或持否定态度）。18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D正确的内容）。19、商务

5、文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C丰富详实、热情洋溢）。2 0、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B从中间到上下的形式）2 1、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B陈述中把声音提得很高）。2 2、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C P E S T 分析法）。2 3、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D其他都对）。2 4、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于

6、组织内部利益相关者的是（C供应商和分销商）。2 5、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A个人文化）。2 6、小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（D供销团队）。2 7、王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的卜分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（C形成阶段）。2 8、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D其他都属于）。2 9、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角

7、色是（D领导）。3 0、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。3 1、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（B用六种不同的思考方式思考）3 2、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D提出多个解决方案）阶段。3 3、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A客户需求变化信息）。3 4、下面的情况中无需进行培

8、训的是（A团队项目取得很大成功时）。3 5、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧 采 用（C工作观摩或伙伴工作）的学习方式最合适。3 6、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A督导和检查）。3 7、培训是公司提高员工工作能力的种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B简要介绍）。3 8、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不 包 括（D增加员工之间的竞争）。3 9、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四

9、个因素的是（C分析行动）。4 0、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不正确的是（A对授权过的工作无论怎样都不宜再过问）。4 1、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B文化）。4 2、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C去掉稳定的、连续性的目标）。4 3、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D 其他都是）。4 4、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B皮格马利翁效应）。4 5、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必

10、须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A X理论）。4 6、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B生理需求）。4 7、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的 是（A明确目的）。4 8、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D 其他都是）。4 9、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C授权）。5 0、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D 当

11、团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控）。1、（A团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C只进行大量细致的观察）3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（B 3-5 年）。4、S M A R T 原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于S M A R T 原则的是（C不要一次设定三个以上的发展目标）。5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观

12、点的说法正确的是（B两人的看法都是片面的，都有一定的问题）。6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（D工作伙伴）。7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B提高业绩）。8、小居发现自己每天被-些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，卜面的活动不属于优先级D的 是（B帮助团队成员解决问题）。9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（C不顾及他人感受的发言）1 0、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离

13、是（B L 2 5-3.5 米）。1 1、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。1 2、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B封闭式提问）。13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通 的 是（B装饰周围环境的花费）。14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D时间安排）。15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了 PPT等视觉

14、辅助手段。他这样做的原因主要在于（B吸引听众的参与）。16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C建议）。17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D适度的费用）。18、小倪所在的团队要举行 个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B决定会议有没有必要开）。19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D讨论过于热烈积极）。20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博）。2

15、1、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D经过验证、方法有效、有成功先例）。22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D满意的员工和满意的客户之间没有任何关系）。23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A获取信息）。24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C公司的股东）。25、组织在实现目标的过程中最重要的是（A让客户满意）。26、

16、组织文化能反映出个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D其他都是）。27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（B形成阶段 人需要高、团队需要中等、任务需要最低）。28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D公开、信任、具有灵活性）。29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D协调人员）。30、关于推论之梯，下面说法不正确的是（B自我认识的一种工具）。31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（C整体与控制）。32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，

17、要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D团队协作的优势）。3 3、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。3 4、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D岗位轮换）。3 5、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C团队以同一方式行动，导致停滞不前）。3 6、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D其他都是）3 7、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员

18、，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C简要介绍）3 8、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D获取基于系统监督的反馈）。3 9、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B高指令高支持）的领导方式。4 0、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的 是（D高指令高支持）。4 1、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定儿种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A设置秘密的眼线）。4 2、在计划制订完成后，团队领导还

19、应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A领导的家人）。4 3、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（C能够寻求帮助）。4 4、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（B第一级结果）。4 5、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B双因素理论）。

20、4 6、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D推卸责任）。4 7、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D其他都可以）感受到这个公司的文化。4 8、理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B在谈话时紧紧盯住对方的眼睛）。4 9、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧,下面团队领导的做法不正确的是（C孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情）。5 0、领导方式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是（C个人经济

21、条件）。1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D人员参与变少）。2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D其他都是）。3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这 属 于（A在职培训）。4、小陈做了一个测试，结果如下：。问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；。问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；。问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；。问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；。问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（A对他人情感的认知水平较高）。5、

22、小马想制定一个合理的目标。下 面 的（D S M A RT 原 则）可以帮他达到这个目的。6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要（B设定工作优先级）。7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C工作坚持事必躬亲）。8、忖间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B给 自己积极的暗示）。9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B信息沟通）。1 0、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A办公

23、室会议）。1 1、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当 的 是（D 如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？）o1 2、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D是否复制若干副本给其他人）。1 3、关于书面沟通的儿种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D报告书一图形图象1 4、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D互动沟通形式）。1 5、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B充分地交换意见和想法

24、）。1 6、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A音色）。1 7、怡星公司员工经常用电子邮件、Q Q 和 B B S等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A网络会议）。1 8、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A专注于所讲内容）。1 9、卜 面的几种战略中，风险性最大的战略是（B多元化经营战略）。2 0、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对,下面选项中不正确的方法是（D避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受）。2 1、小盛

25、真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A处事果断的人）。2 2、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B寻求结果）2 3、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A客户）。2 4、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A变化只是组织某个阶段具有的特征）。2 5、使用P ES T 分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于P ES T 分析法分析的内容的是（A生活环境）。2 6、孙总想为他的企业做了 一个战略分析，以找出企业的优

26、势和劣势，你认为他可以采取的方 法 是（C S W O T 法）。2 7、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C鱼骨图）。2 8、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B A n s o f f 矩阵）。2 9、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C任务文化）。3 0、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在（D成熟阶段）。3 1、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决

27、策的是（C提出不寻常的想法和解决方案）。3 2、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得（C交货实时信息）。3 3、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（A 工作压力）。3 4、A BC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B学习的地点）。3 5、良好的气氛对发展团队有重要作用，卜面选项中不属于良好气氛的表现的是（C团队成员竞争意识很强，争相表现）。3 6、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没

28、有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大,造成小宋的问题的原因不太可能是（B智商水平太低）。3 7、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（D其他都对）。3 8、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D其他都是）。3 9、下面不属于正式评估的方法是（B私下聊天）。4 0、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A 工作条件）。4 1、非正式的工作评估只有在（C存在信任）的前

29、提下才能奏效。4 2、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（C 职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿）。4 3、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D其他都对）4 4、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D其他都是）。4 5、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要 的 是（A注意倾听）4 6、

30、张听被王总任命为公司生产团队的负责人。但张听认为自己只懂技术，没有管理才.能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B向成功的领导者学习）。4 7、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B设定目标）。4 8、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B指令）内容越来越多。4 9、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（C团队成员的能力变得更强）。5 0、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每

31、月会增长5 犷 。这种句话体现团队成员之间的（A信任）。1、小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属 于（A长期目标）。2、下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。3、小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下面做法错误的是（D这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注）。4、李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习形式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的正式的学习机会的是（D工作观摩）。5、关于学习，下面说法不正确的是（A学习的动力不可能来自于工作本身）

32、。6、小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下：O问：你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断？答：“是”。问：你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内完成工作？答：“是。问：你约会经常迟到吗？答：“是”通过上述测验结果，你觉得小孙的问题在于（D时间观念差）7、王总每天忙于工作和各种会议，没有时间进行锻炼，最近他发现自己总腰腿痛，去医院就诊，医生告诉他由于久坐和缺乏锻炼，他得了腰椎间盘突出，需要卧床休息两周，以后也不能再长时间坐着工作，中间要经常休息。王总的情况说明他平时没有注意好（B工作和维持工作能力）之间的平衡。8、在确定工作优先级时，常用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于重要而且紧

33、迫的任务的 是（B团队建设）。9、建议自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自信方法的是（D不要直接说出自己的需求）。1 0、小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B消极自卑的人）。1 1、在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是（C获取优质信息）。1 2、沟通的障碍多种多样，从沟通的五一节中判断出属于传送过程的障碍是（A环境干扰）1 3、小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间机器的轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新 业务听成了由小李负责新业务，这种沟通障碍主生的原因在于（B环境干扰）1 4、下面

34、关于书面沟通的廉洁正确的是（A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）1 5、小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方式属于（C身体语言沟通形式）1 6、公众距离是正式场合，演讲或者其他公共事务中的人际距离，它一般是（B3.5-7.5米）1 7、刘总召集下属召开会议研究一个重要问题伯解决方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是（B有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵）1 8、小李工作能力很强，入公司不久就受到他的主管的器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在召开会议前首要的事

35、务是（C确立会议的目标）1 9、夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。F 面准备材料的方法不正确 的 是（B在材料中全部写入搜集的信息）2 0、要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。卜 面选项对控制谈判进程帮助不大的是（B具备较高专业技术水平）2 1、老李做事认真负责，小心谨慎，且很有经济头脑，他 属 于（C 谨慎型）的人2 2、组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项 是（D组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益）2 3、下面是某零售企业价值观的对应关系，其中对应关系叙述错误的是（C 自由一尊重我们的员工、供应商和顾客

36、的权利）2 4、迈克尔.波特的 五力模型”中，最明显的竞争状态是（C 现存企业之间的竞争）2 5、”平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是（B员工角度）2 6、下面关于组织文化的叙述不正确的是（C 个人无法对组织文化产生影响）2 7、优秀的团队往往都有一些共同的特征，下面不属于这些特征的是（C 很少检查工作进程和工作情况）2 8、李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很明白，但是他们之间还是会出现许多不同的意见，有时甚至会因此发生激烈的争吵。可以看出，李总公司的这个部门处于（A团队波动阶段）2 9、团队中必须要具备多种多样的成员，但是复杂的成

37、员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突的是（B压抑性）3 0、小张所在的团队有着健康的团队气氛，在他的团队里不太可能发生的情况是（C成员相互不尊重）31、授权主要有四个步骤，第一步是（A 打好基础）32、团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，下面的做法中对与其他团队融洽相处没有帮助的是（C 自己团队的工作目标和任务严格保密）33、李丽所在的公司业务种类很多，为此公司组建了很多团队来负责不同的业务，但各个团队之间却由于各种各样的原因经常发生冲突，这些原因通常不包括（A 团队之间对业务发展的沟通）34、下面关于发展和学习的廉洁正确的是（A 发展包含的内容很广泛，学习是其

38、中很重要的一个因素）35、下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是（A 非正式审查形式比较随意，用处不是太大）36、小力负责给 家公司培训新员工，在培训的准备阶段，他首先需要做的是（A 填写任务清单并进行备份）37、关于组织目标，下面说法不正确的是（D 其他都不对）38、工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法，它的步骤不包括（D 审查和评估）39、在 个反馈环中，反馈主要来于下面的（B“监督、控制和支持”和“评估工作绩效”）40、下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是（A 顾客意见调查表）41、向团队成员提供反馈的准确方法是（A 工作评估）42、人们的某种期望得到满足后，就会受到激励

39、，会更努力地工作，这种理论是（A 期望理论）43、根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励员工的是（D 小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）44、要想赢得别人的尊重，就要先学会尊重别人，下面不能体现对别人尊重的行为是（B 小王对团队其他的成员总不放心）45、赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激励大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括下面选项中的（B 工作评估）46、与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A 执行和实施计划）47、领导是个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，下面关于领导者的说法错误的是（C 领导者的能力和气质是天

40、生的，后天培养不起作用）48、老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样的员工，如果你是领导者，你应该采取（C 指令少低支持）49、李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人，团队成员都是从其他部门调过来的，客户服务的水平都不是很高，而且团队成员没有太高的工作热情。此时，李雷最应该采用的领导方式是（A 命令）50、授权对团队领导和团队成员都有很多的好处，其中对团队成员的益处在于（D 其他都是）案 例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理 部 做 MIS

41、（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答5广55题。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，卜面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）5 2、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C S W O T 法）。5 3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的

42、思考方法的是（D P E S T 法）。5 4、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D 其他都是）。5 5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况，在自我评估中，我们应该采取（A 实事求是）的态度。案 例（二）:小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘

43、目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答5 6 6 0 题。5 6、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C工作和生活）之间的平衡。5 7、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B 把责任都推给别人）5 8、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B 时间管理矩阵）帮他分清事情轻重缓急的是。5 9、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A 学会适当地拒绝）。6 0、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A 填写活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。案 例（三）：环宇公司原来是一家从事

44、产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这 些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开

45、始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例,回答6 6 5 题。6 1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C波动阶段）。6 2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视 的 是（C团队需要和个人需要）。6 3、在江总领导的团队中，

46、存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的 是（B成员分享感觉和观点）。6 4、江总要想解决目前公司面临的问题，他 需 要（D其他都是）。6 5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A有明确领导的团队）。案 例（四）：资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天

47、中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训I,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答6 6、7 0 题。6 6、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚

48、开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D其他都是）。6 7、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A缺少培训和学习，对新技术新知识不了解）。6 8、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B再学习）。6 9、根 据 K O L B 学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践）。7 0、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A填写任务清单并进行备份）。案 例（五）:

49、资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%3 0%,并让这些老

50、师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答7 17 5题。7 1、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C生理需求）。7 2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。7 3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为 了（A满足自我实现的需求）。7 4、资料二中的现象符合（B皮格马利翁效应）。7 5、从资料二的情况可