六标准差.ppt

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1、少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2023/5/18六标准差六标准差业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉前言-六標準差何謂六標準差?六標準差的另一定義為，近乎完美地達成顧客要求。每百萬操作中僅有之三、四次錯誤。少有公司或流程能達成此目標。另一定義把它當成為了讓一家公司達成較佳的顧客滿意度、更高的獲利、更佳的競爭力，而進行全面性的文化變遷。因此文化變遷確是解釋六標準差的好方法。锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3s

2、igma水平的公司6sigma水平的公司n銷售額中1015%是損失費用n百萬中有66,807個不合格品n依靠品質檢查n保證高品質需要很多費用n不能按體系進行n承認并滿足于99%n內部決定CTQn銷售額中5%是損失費用n百萬中有3.4個不合格品n重點是使工序中不產生不良n保證高品質所需費用更低n使用測定，分析，改善，管理技法n不滿足于99%n徹底地以顧客觀點來決定CTQ4sigma的水平是30頁報紙中有1個錯字的品質水平5sigma的水平是百科全書中有1個錯字的品質水平6sigma的水平是小規模圖書館中有1個錯字的品質水平6sigma概念锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而

3、不舍，金石可镂3sigma水平的公司6sigma水平的公司n每年有54,000次的藥品調劑錯誤n每年護士或醫生的錯誤造成新生兒死亡40,500名n每月有2小時喝污染的食用水n每周有2小時不能提供電話服務n每周飛機發生5次著陸錯誤n每周發生1350次外科手術事故n每小時遺失54,000件郵件n25年中只有1次藥品調劑錯誤n100年中護士醫生的錯誤造成新生兒死亡3名n16年中只有1秒鍾喝污染的水n100年中6秒不能提供電話服務n美國所有航空公司10年發生1次著陸錯誤n20年發生一次外科手術事故n每年遺失35件郵件6sigma概念业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于

4、勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉兼備的天分Genius of the And 穩定與復興、見林又見樹、創意與理性分析這些力道結合運作後，便能促使組織卓然不群，這種作法被稱之為兼備的天分(Genius of the And)少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤第一章維持成功的良策业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉奇異電子公司六標準差背後的熱情和動力，替奇異帶來極為正面的成效。具體的數字改變只說出奇異執行六標準差新政一部分的故事

5、。一九九八年底是七億五千萬美元，一九九九年底預估為十五億美元，未來更有幾十億可期。華爾街的分析家預測在本世紀初期，這番努力將有五十億美元的獲利。多年來奇異的經營獲利都在10%左右，但現在每季迭創新高。目前數字維持在15%。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉奇異電子公司 奇異的醫療系統部門(GEMS)使用六標準差的設計技術，在醫學掃瞄科技上創造了突破性的成就。現在病患只要花三十秒就能做完全身掃瞄，而舊技術需要三分多鐘。醫院提高了器材使用率，同時也降低了單次掃瞄成本。最佳的六標準差專案並非從企業內部開始，

6、而是由外而內，重點在於回答下列問題如何讓我們的顧客更具競爭力?顧客成功的關鍵是什麼?我們可以確定的是，只要能助顧客成功者，最後都會讓我們的荷包滿載而回。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉六標準差的好處1.維持成功不墜2.人人設定績效目標3.增強顧客價值4.加快改進比例5.倡導學習與交叉傳授6.執行策略性的變革锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折99%品質對六標準差績效績效目標:你的收獲每寄出30萬封信:99%目標 錯寄三千六標準差錯寄一封每50萬次電腦重新開機:99

7、%目標 失敗4100次六標準差失敗2次月底結帳每5百年:99%目標 66個月帳不平六標準差0.18個月帳不平電視播出每個星期(每頻道):99%目標 中斷1.68小時六標準差中斷1.8秒勇于开始，才能找到成功的路志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达六個標準差的工具和主旨业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉六標準差的六大主旨主旨一:真心以顧客為尊主旨二:管理依資料和事實而更新1.我確實需要什麼資料或資訊?2.要如何使用資料和資訊才能獲得最大利益主旨三:流程為重、管理和改進主旨四:主動管理

8、主動就是指在事前採取行動主旨五:協力合作無界限主旨六:追逐完美;容忍失敗少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤第二章 六標準差系統的 關鍵概念业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉系統校正:追蹤Xs和Ys Y=f(x)Y可以指:&策略目標&顧客要求&獲利&顧客滿意度&整體企業效率X可以指:&達成策略目標的主要行動&企業製作品質&顧客滿意度的關鍵&流程變數和用人、周期、科技量等&流程的投入品質(來自顧客或供 應商)业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒

9、于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉介紹六標準差衡量變異之惡：有時稱為公差的異積，tolerance stacking六標準差通勤:每人做自己的通勤統計認定變異是敵，必須消滅改善通勤的流程:例如不抄近路，重 新調整勇于开始，才能找到成功的路志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达通勤流程變數改進前:改進後:锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折簡式標準差換算表业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉標準差衡量優

10、勢概述1.始於顧客2.提供一致的標準3.結合宏大的目標六標準差的三大策略业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉六標準差改進與管理策略1.流程改進:尋找特定的解決方案 很好的故事:標準差海濱運輸公司划用力點(你心想:他們以為我偷懶嗎?)找兩個人，各划一個槳找更大的漿來讓乘客腳踩划槳掛帆刮掉船底的附著物拋掉額外的重量(你想:但我喜歡在划船時帶著啤酒!)添購舷外發動機裝個大馬力的舷外發動機业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒

11、于嬉六標準差改進與管理策略2.流程設計再設計:打造更好的生意3.流程管理:六標準差領導的基礎建設依成熟的流程管理方法，將六標準差的主旨與方法融入事業的經營中:流程頭尾都要建檔和管理顧客需求有清楚的界定，並定期更新對產出、流程活動，及投入的衡量要完整而有意義主管與同僚使用衡量和流程知識，對績效作即時的評估，並採取行動解決問題。流程改進和流程設計再設計业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉DMAICDMAIC(界定衡量分析改進控制六標準差改進模式锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，

12、金石可镂6sigma各階段推進內容階段展開內容FocusDefine(界定）1）确定問題點/具體改善目標Measurement(衡量）2）選定制品或工序的CTQ3）把握Y的工序能力4）明确Y的測定方法5）將Y的改善對象具體化YYYYAnalysis(分析）6）明确改善Y的目的7）明确影響Y的因素YX1Xn锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6sigma各階段推進內容Improvement(改進）8)通過篩選抽出關鍵的少數因素9)把握關鍵的少數因素的相關關系10)工序最佳化&驗證(再現性實驗)X1Xn致命的少數因素數Xi致命的少數因素數XiControl(控制

13、)11)确立對X的測定系統12)确立對關鍵的少數因素的管理方法13)确立關鍵少數因素的工序管理系統及事後管理致命的少數因素數Xi致命的少數因素數Xi致命的少數因素數Xi6Sigma Process是以D-M-A-I-C5階段構成并經過重要的13步驟6Sigma活動是通過現象分析，展開問題，查明臨時性因素，以D-M-A-I-C程序改善關鍵少數因素。先把握現象，能夠1次性改善的部門采取1次性改善活動；然後下一個階段再接著進行改善活動。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉界定六標準差組織 定義:1.合格:只要

14、所有流程達到四標準差99.37的良率對我們可以想得到的任何公司來說，皆堪稱不凡的成就。2.替付出的用心取名不重要，重要的是系統、方法和承諾。勇于开始，才能找到成功的路志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达DMAIC模式中流程改進和流程設計再設計途徑總覽六標準差改進流程:少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤第三章為什麼六標準差成功而全面品質失敗锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折 六標準差對全面品質管理(TQM)锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折 六標準

15、差對全面品質管理(TQM)锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折 六標準差對全面品質管理(TQM)锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折六標準差對全面品質管理(TQM)少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤第四章運用六標準差於服務業及製造業业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉製造角色的變遷1.現在純製造的公司幾乎不復存在。愈來愈多企業把製造的責任轉給廠商事業夥伴，僅專注於產品設計、開發與

16、行銷。一九九九年奎爾通訊公司這家手機大廠宣布，它已決定出售所有製造和產品事業部，以便專注於研究、科技開發和授權此已成為公司的搖錢樹。2.製造能力屬於專業服務(即便是項商品)，設計產品符合全新或成形中需求的能力，以及建構彈性的供應鍵補充對的產品成了競爭力的要項。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉讓六標準差適用服務業務服務竅門一:從流程著手服務竅門二:精確鎖定問題服務竅門三:善用事實與資料減少模稜兩可服務竅門四:別過度強調統計數字业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒

17、于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉製造業挑戰製造業挑戰一:眼光放遠1.多數問題都與製造無關2.製造必須積極參與整體的流程 要求製造單位加入跨功能的合作。例如讓工廠人員加入改進訂單的完成率，可以改變他們認為製造產品與銷售或交貨無關的想法。製造業挑戰二:不能只求過關而是要有改進製造業挑戰三:調整工具配合你的製造環境少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤第五章六標準差行動步驟业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉核心競爭力 六標準差行動步驟亦可

18、稱之為二十一世紀成功企業的五大核心競爭力 1.確認核心流程與關鍵顧客 2.界定顧客需求 3.衡量現有績效 4.排定改進措施的優先順序，並分析、執行 5.擴充並整合六標準差系統勇于开始，才能找到成功的路志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达六標準差行動步驟DMAIC业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉步驟一:確認核心流程和關鍵顧客目標:可實現的:繪出清晰的全景圖，了解組織中最重要的跨功能活動，以及它們如何與顧客互動。將公司所有能提供價值的整理出來，或做成一張圖表，這項工作的三個前提是:1

19、.我們的核心或附加價值流 程為何?2.我們提供什麼產品或服務給顧客?3.這些流程如何在公司內運行?业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉步驟二:界定顧客需求目標:可實現的:1.根據顧客的實際意見設立績效標準，以便能準確地衡量流程效果產能並預知顧客滿意度2.要加強開發能夠持續收集顧客心聲資料的系統和策略清楚、完整描述出在成果或流程中能讓顧客滿意的因素別號為要求或規格，分屬兩大類:l成果要求就是讓最後的產品和服務符合顧客使用(品質巫師將此稱為適於使用)。l服務要求說明組織該如何與顧客互動。业精于勤，荒于嬉业精

20、于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉步驟三:衡量現有績效目標:可實現的:準確地根據已知的顧客需求評估每個流程的績效，並設置能衡量關鍵成品與服務特色的系統。l底線衡量量化評估當前近期的流程績效。l能量衡量評估當前流程成品達成要求的能力。這些包括了所有流程的標準差分數，如此才能比較不同的流程。l衡量系統以新的或更好的方法和資源，持續衡量以顧客為重的績效標準。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉步驟三:衡量現有績效1.形成衡量的基礎設施2

21、.設定優先順序並集中資源3.選出最佳的改進策略4.承諾要量力為之业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉步驟四:排定改進措施的先後順序，並分析、執行目標:可實現的:透過事實分析與創意思考，界定高潛能改進機會並研擬以流程為導向的解決方案。同時，有效地執行新解決方案和流程，並提供可衡量、持續性的利益。l改進的先後順序。以影響力及可行性來評估六標準差專案的執行潛力。l流程改進。解決方案專為解決特定的問題根源而設(亦稱持續或逐步改進)。l全新或再設計的流程。創造新的作業或工作流程，以適應新的需求、整合新科技，或是讓

22、速度、準確度、成本效益大幅增加等(亦稱為六標準差設計或業務流程再設計)。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉步驟五:擴充並整合六標準差系統目標:可實現的:起用那些能夠改進績效並可經常執行衡量、再檢驗與更新產品、服務、流程的作業方式。在步驟五多做努力，貴公司成為六標準差組織的願景便能實現。l流程控制。衡量並監控，以維持績效改進的成效。l流程的歸屬和管理。透過客戶心聲、行銷心聲、員工心聲及流程衡量系統等來源，對支援流程進行跨功能監督。l回應計畫。能依據關鍵資訊做出回應機制，以便能調整策略、產品服務與流程。l

23、六標準差文化。一個立志要持續更新的組織，將六標準差主旨和工具融入日常業務環境的必要部分中。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉六個攸關主旨六標準差組織的願景以這六大主旨為核心:1.真誠關心顧客，而且以獨尊顧客需求的態度來支持2.憑資料和事實管理，具有高效率的衡量系統3.流程為重、管理和改進，是成長和成功的火車頭。4.主動管理5.無界限的合力促進6.追求完美但同時容忍失敗。少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤第六章六標準差現在適合我們嗎?业精于勤，荒于嬉

24、业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉評估你的準備情形確實有更好的方法能經營我們的組織嗎?业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉評估你的準備情形六標準差準備工作的起點，就是要確認自己是否或需要 擁抱這個改變:確有更好的方法能經營我們的組織。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉一、評估企業的展望與未來途徑 公司的策略課題夠不夠明確?我們有可能完

25、成財務和成長目標嗎?組織擅長於有效率且有效果地回應新情況嗎?事實上，一個充滿希望的前景也許正是需要六 標準差的最佳理由。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉二、評估當前績效我們目前的整體企業成效如何?我們能多有效地重視和做到顧客需求?我們的營運效率有多好?從當前績效評估中可以得到幾個結論!A.有沒有足夠的改進空間可以讓六標準差大展身手?B.改進的最好時機何在?C.我們對顧客的認識及衡量系統多有效?业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒

26、于嬉业精于勤，荒于嬉三、檢討變革和改進的系統和能力當前的改進和變革管理跨功能的流程是否管理妥善呢?有哪些變革措施可能與六標準差的做 法相輔相成或彼此衝突?业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉當六標準差不適合某一組織時你已有個強效的績效和流程改善做法現有的變革已耗掉你主要的人力和資源未見潛在獲利业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉評估總結：三個關鍵問題1.根據財務平衡目標、文化和競爭的需要，公司有必要改變(無論是大

27、幅度或特定目標)嗎?2.公司推行六標準差時，具備足夠的策略性理由嗎?(換句話說:這是個能獲得並凝聚企業領導層承諾的方法嗎?)3.我們當前的改進系統和方法，是否也能完成足夠的改革來維持我們的成長和競爭力?少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤第七章 如何著手?在何處施力?锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折锲而舍之，朽木不折 何處開始:目標、規模和時間範圍目標界定企業轉型組織工作模式有了重大改變，別名文化變遷。例如:l創造顧客為尊的態度l更具彈性l改棄舊有的結構或經營方法策略改進鎖定關鍵策略或營運弱點或機會。例如:l加快產品開發

28、l提高供應鏈效率l建構電子商務的能力解決問題改正高成本、重做或延誤等特定的問題。例如:l縮短申請的流程時間l降低零件不足的問題l降低過期交貨的數量勇于开始，才能找到成功的路志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达通往六標準差行動步驟的坡道勇于开始，才能找到成功的路志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达通往六標準差行動步驟的坡道业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉行動步驟與你的優劣勢步驟一。我們對組織整合的狀況了解多少?步驟二。我們真的很了解我們的顧客嗎?步驟三。我們能準

29、確地依據顧客要求衡量我們的績效嗎?步驟四。有什麼重大的問題和機會值得大家注意?每個問題都急迫嗎?我們設定了有效的改進先後順序嗎?步驟五。現有關鍵流程的評估管理是否已畫分好職責歸屬?业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉試行你的六標準差工作常見的反對試行爭論包括需要快點進行、缺乏資源、或失去對六標準差的動力和熱忱。但一個思考周密的試行計畫應該不於會拖累你的計畫，而且在替培訓、專案和團隊工作除蟲後，就等於是掃平路障，可以更快獲得更大的成效。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于

30、勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉試試行什麼？企業領袖的傾向專案的選擇專案成員的組成小組召集人的選擇衡量方法培訓設計與內容(聽眾包括高階主管、小組召集人、小組成員)培訓的後勤支援與課程安排业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉六標準差起始篇總結規畫自己的路界定你的目標牢守可行原則採用試行策略平衡長、短期的考量少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤第八章六標準差政治（協助領袖宣佈動工，並主導進程)业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于

31、勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉主導六標準差的施行1.找到強而有力的邏輯依據。2.規畫並積極參與執行。但高階主管必須親自主持工作，理由有三:a.他們才是必須要對外推銷、辯護這個理念的人。b.當需求和知識轉變時，他們要能改變計畫。c.他們最有立場平衡與六標準差事務有關的優先事項和挑戰。3.營造一個願景及行銷計畫。少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤有心得了嗎?下集待續业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，

32、荒于嬉統計基本概念的理解數據的計算方法中心位置特征值的計算：业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉統計基本概念的理解散布的計算S(總變動：Total Sum of Squares):偏差平方和無偏方差(Unbiased Variance):S除以自由度（n-1）無偏方差的開方or標準偏差业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉統計基本概念的理解參數和統計量參數(Parameter)：描述變量集合的特性值統計量（Stat

33、istics)：表示标本的特性值統計基本概念的理解區分參數統計量均值(Mean)均值：樣本均值：方差(Variance)偏差(Deviation)业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉統計基本概念的理解Sigma的定義Sigma是希腊字母，表示工序的散布。Sigma是統計學記述接近平均值的標準偏差（Standard Deviation）或變化（Variation），或定義為事件發生的可能性。Sigma是表示工序能力的統計單位，測定的Sigma跟DPU（單位缺陷，Defect Per Unit）,PPM等一

34、起出現。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉統計基本概念的理解可以說明擁有高Sigma值的工序，具備不良率低的工序能力Sigma值越大品質費用越少，周期越短。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉統計基本概念的理解平均值和拐點之間距离用標準偏差（）表示。如果目標值（T）和規格上下限（USL or LSL)距离是標準偏差的3倍的話，說明具備了3Sigma的工序能力。USL31（平均）T拐點业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒

35、于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉統計基本概念的理解某班學生的國語平均分數是60分，按偏差是5的正態分布的話，隨意抽取一個學生時，70分以上分數的可能性是多少？45 50 55 60 65 70 7568.3%95.4%99.7%測定值（分數）Z-值：-3 -2 -1 0 1 2 3业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉統計基本概念的理解正態分布：N（60，52）標準正態分布：N（0，12）70分的情況下Z-值是假如規格上限是75分的話，現

36、在的工序能力是Z=2或是2。Z值是已測定的標準偏差（）有幾個能进入平均值到规格上下界限（USL，LSL）之间的测定值。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉統計基本概念的理解Z-值的計算70分以上的可能性有多少？正態分布總面積是1 某概率變量X到平均值（）之間距离除以標準偏差（）的值用Z來表示。如果規格上限（or下限）用X來代替時超出規格上限的尾部面積可以認為有缺陷可能性。Z值是用來測定工序能力，跟工序的標準偏差不同，在這里Z值是2.0，把全體面積作為1的時對應的面積0.0228。业精于勤，荒于嬉业精于勤

37、，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉Z值的計算45 50 55 60 65 70 75Z規格上限业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉工序能力測定方法 Z-值 Z=33能力1 USL2 3 LSL业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉工序能力測定方法 Z-值Z=66能力1USLLSL23456工序的變動（散布）越小工序能力越高。其結果標準偏差更小，發

38、生不良的可能性就低。通過問題的現象分析把握工序能力（Z）：要提高到6 水平，統計上采取什麼樣的活動？需要什麼樣的管理？需要什麼樣的技術短期的工序能力長期的工序能力n判斷為短期內工序沒有外部影響n判斷為充分長時期內工序有外部影響nZst（st）nZlt（lt）nCpnCpkn技術n技術+工序管理n最佳條件下的工序能力n日常條件下的工序能力n6：Zst=6.0，Cp=2.0n6：Zlt=4.5，Cpk=1.5nZst=3CpnZlt=3 Cpk長期內的工序能力因工序的中心移動及變動，跟ZltZst關系有關Zshift=Zst-Zlt Zst=Zlt+1.5业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，

39、荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉6 sigma的品質水準是什麼？正態分布的平偏移（1.5）-6 -5 -4 -3 -2 -1 X +1 +2 +3 +4 +5 +6-1.5+1.5規格上限（USL）規格下限（LSL）按規格變化和平均值偏移的不良率規格關系無偏移時不良率（理想的工序時）1.5偏移時不良率1317,000697,700245,500308,70032,70066,8104636,21050.5723360.0023.46Sigma品質是每百萬個中3.4PPM，即Cp=2.0，Cpk=1.54Block DiagramABC2.5

40、2.01.51.00.51 2 3 4 5 6PoorGoodPoorGood技術Z stZ shift工序管理业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉4Block DiagramA：工序管理狀態不足，現在技術水平也低B：需改善工序管理，但技術水平優秀C：工序管理優秀，但技術水平低D D：World TopWorld Top水平的公司水平的公司业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉聚焦問題點階段确定問題範圍Proces

41、s MappingProcess Mapping是調查情報的流程，而使Process文件化為明确改善的可能性而使用的工具Process Mapping制定定義Process範圍（要改善的一般領域或特殊的Process）通過大腦風暴法制定Process的階段順序业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉聚焦問題點階段為了容易分析，使用符號為了驗證Process，實際确認追加Key Process的值（Yield,Cost,損失費用，加班費用，Cycle time等）按題目的性質，使用分析圖（Process Lo

42、ss或浪費要素/改善Cycle time/改善品質/Flow改善）QFD（Quality Function Deployment)質量指標分解QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規格），或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉聚焦問題點階段QFD Process進行市場調查，明确信賴性要求，及一般的要求事項和顧客對現在品質核心問題的要求。對調查內容優先排序，為滿足顧客的要求事項制定技術規格确定對顧客要求事項影響大的技術規格的先後順序，對已确定的先後順

43、序的技術要求事項，轉換成暫定的Part特性（CTQ）對技術規格影響大的特性要素（CTQ）進行排序QFD是為了能夠改善顧客的核心要求事項，轉換成技術規格的工具通過QFD把顧客要求事項系統化，最終選定暫定的CTQ，開展改善活動业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉聚焦問題點階段FMEA（Failure Modes&Effects Analysis)故障模式及效果分析FMEA是明确制品設計上可能發生的問題和排定其順序，并針對故障模式制定所采取的恰當活動FMEA Process對已設計的制品用Brainstorm

44、ing法列出可能的故障模式。決定每種可能故障模式的重要度和發生可能性決定消除重要故璋模式而采取的方法開發消除或減少重要故障模式的方法业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉聚焦問題點階段部分分析法以優先順序找出問題的核心事項典型的是：80%的問題由20%產生決定活動課題和相關非常勤人員用邏輯樹等方法展開問題後，找出最終區域，選定經驗豐富的工程師來執行課題活動。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉聚焦問題點階段找出活動

45、課題的具體事項Brainstorming：在短時間內得出很多主意的辦法Brainstorming種類Free Wheeling：全Team員以對話形式即興發掘IdeaRound Robin：對事件，Team員輪流發掘IdeaCard Method：不經討論，Team員把Idea寫在卡片上，貼到牆上。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉聚焦問題點階段Brainstorming時注意事項禁止批評全部Idea都要記錄Idea發掘時不要解釋或討論粗略的Idea也要鼓勵所有人都積極參與Logic Tree(Str

46、ucture Tree)為達成目標的手段，用邏輯性表示Break-down（展開）的問題之間MECE（互不重復無遺漏的全體）MECE（Mutually Exclusive and Collective Exhaustive)（不重復，各個的和等于全體）业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉聚焦問題點階段确定活動題目的相關Benefit利益（定量/定性效果）為保證達成，明确改善金額對活動課題的問題記錄在現象分析時，記錄現在現象和所希望的現象計劃時間管理通過分析把全部日程用具體的圖表管理少壮不努力，老大徒悲伤

47、少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤測定（Measurement）业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉變化的理解數據的分類解決問題工程問題/Bottle Neck/Issue 事項业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉变化的理解連續型數據（計量型數據）Inch or時間一樣能使用測定刻度的數據比較數值數據提供更多情報离散型數據（計數型數據）提供合格不合格之類情報的數據不能再細分化的數據

48、业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉变化的理解群內變化（White Noise）White Noise是工程內存在的日常因素引起的變化（偶然因素）現在的技術水平是不可能控制的變化一般工程的散布工程上受細小的多數因素的影響Z.st來表示业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉变化的理解群間變化（Black Noise）Black Noise是工程外部因素影響中心值移動，一般情況下，可查明原因的變化（异常原因）現在工程上

49、可控制的變化一般情況下，在工程的目標值下平均值偏移實際上可以知道隨時間的變化，工程能力會怎樣變化业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉群內、群間變化的區分例群內變化：每Line 1，2，3內出現的（即Line內作業者間的變化）工程變化群間變化：各Line間的變异而出現的工程變化作業者1作業者2作業者3作業者4作業者5作業者6作業者7作業者8作業者9Line1Line2Line3业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉变

50、化的理解Rational Subgroup（合理分組）批跟數據的種類無關，在可能的短時間內彼此類似的條件下作業的樣本群。Rational Subgroup是指Subgroup內只存在群內變化，Subgroup間只發生群間變化，將數據Grouping通過這種區分把握長期、短期工程能力經長期收集的數據是不管業務部門還是製造部門都包含在群內，群間變化。业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉工序能力工序能力度評價Short-termCapability(6)Long-termCapability(3)時 間SLS