《个人与团队管理》.ppt

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1、 个人与团队管理经管学院：罗玉越电话：2023/5/17 2课程说明：本门课程的考核方式为考证；前言2023/5/17 3l 真正了解企业真面目，以尽快融入企业。了解企业，关键在于了解它的运作规范与管理方法（以人为本）l 具备高起点，达到国家乃至国际认可的管理能力标准，成为预备役白领甚至金领职业经理人。国际权威标准，国家权威认可l 拓宽择业范围；打破职业终生制。（多面手和复合型人才）l 奠定持续晋升基础。士兵与元帅，员工与管理者。持久体面就业一、为什么学习个人与团队管理？2023/5/17 4二、什么是通用管理能力？一般能力（智力）特殊能力观察力、记忆力、注意力、思维力、想象力适用于广泛的活动

2、范围与认识和创造活动密切联系有助于完成特殊活动的能力1.什么是能力？2023/5/17 52、什么是通用能力？核心能力通用能力特定职业能力2023/5/17 63.什么是通用管理能力？通用管理能力是不同职业群体中体现出来，具有共性的管理技能和管理知识要求，超越了某个具体职业（市场营销管理者，人力资源管理者）特定知识和技能，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。2023/5/17 74.通用管理能力体系构成个人资源运营团 队平天下治国齐家修身团队建设管理运营绩效管理自我发展管理资源使用管理2023/5/17 85.通用管理能力证书构成通用管理能力认证（基础级）个人与团队管理证书

3、通用管理能力认证（基础级）资源与运营管理证书2023/5/17 96.个人与团队管理考证v 通用管理能力培训认证包括两个级别：基础级和综合级。v 基础级考试内容：自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理、运营绩效管理。其中，自我发展管理和团队建设管理对应一次考试认证，通过者可获得基础级“个人与团队管理证书”；资源使用管理和运营绩效管理对应一次认证考试，通过者可获得基础级“资源与运营管理证书”。v 通用管理能力项目的认证采取全国统一考核认证方式，考核内容包括理论知识和技能操作两部分。题型有判断、单项选择、多项选择和案例选择等四种，采用闭卷计算机考试或纸面考试的方式进行，得分在60分以上者为合格。

4、考核合格的学生，由劳动和社会保障部职能技能鉴定中心统一核发证书。2023/5/17 10名家评说 通用管理能力就是给一个人的职业生涯提供一个平台，从事技术管理人员（比如理工大学的毕业生）也应该具备这个通用管理的能力。比如搞一个项目开一个课题，这就是项目管理的问题，项目管理就要有一个团队，有一个资金的支配和使用，资源的利用、资源的管理，还有项目的技巧问题。作为一个项目的主持人，你是搞科研的，搞技术项目的，如果没有这种通用管理能力，你的项目恐难达到预期的效果。安洪章 教授2023/5/17 11三、个人与团队管理课程内容 自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，如自我规划能力、

5、时间管理能力、沟通能力。团队建设管理主要讲述如何领导团队、并成为优秀的领导者，如领导者应具备的素质、领导方式、授权，组织结构类型、组织文化塑造、组织变革等。2023/5/17 12四、与相关课程的衔接&大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理&社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训&参考书：Frank Covey 与成功有约成功人士的七个好习惯2023/5/17 13五、课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原

6、理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。2023/5/17 14个人与团队管理上册个人与团队管理（上）1.自我规划 2.时间管理 3.工作沟通 6.走出困境 5.工作谈判 4.团队简报个人成功习惯的养成顺序先有目标 高效利用时间 沟通是成功关键沟通另一形式 对外沟通 对内沟通以终为始的理念逻辑结构：2023/5/17 15第一单元 自我规划v 掌握创造性思维方法v 能够做出正确的职业选择v 提高并改善自我认知v

7、提高自己的学习能力v 能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2023/5/17 162.自我认知3.有效学习4.确定目标1.思考目标2023/5/17 17一、思考确定目标（一）目标的含义及意义v 目标：愿望，既是行动的起点，也是行动的终点。v 给自已方向、信心v 计划的基础、控制的标准。人们无法设定目标的理由是人们无法设定目标的理由是?他们不了解目标的重要性他们不了解目标的重要性他们不知道如何设定他们不知道如何设定害怕被拒绝的恐惧感害怕被拒绝的恐惧感对失败的恐惧感对失败的恐惧感2023/5/17 19挑战舒适区 什么是舒适区？什么是舒适区？简单地说，当人对于某些人

8、、事、物习以简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生舒适区；而改变，就会为常后，便会产生舒适区；而改变，就会变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。因此多会选择躲在舒适区。2023/5/17 20认识自己的舒适区 小组讨论小组讨论11：我们的舒适区有哪些范围？我们的舒适区有哪些范围？小组讨论小组讨论22：处在舒适区会对我们有哪些不利的影响？处在舒适区会对我们有哪些不利的影响？小组讨论小组讨论33：改变舒适区，最大的阻碍是什么？改变舒适区，最大的阻碍是什么？2023/5/17 21案例讨论案例讨论 你来公司已经快三年了你来公

9、司已经快三年了,部门主管的位置你觉部门主管的位置你觉得很快就是你的得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一可是不久前从其他部门调来了一个同事个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？主动积极 主动积极 认识自己的弱点，还有 认识自己的弱点，还有哪些可以改进；哪些可以改进；目标不是位置，而是怎 目标不是位置，而是怎样让自己做的更好 样让自己做的更好。被动消极 被动消极 只会在自己的关切圈内抱 只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调 痛恨嫉妒新同事，不

10、强调合作和配合。合作和配合。2023/5/17 22案例分析 1 我的专业是工商管理，2004年7月大学毕业后参加工作，先在公司任文员，然后做保险代理人，现在是业务员。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？2023/5/17 23训练：思考自己的过去和现在v 请你把刚进大学的想法和现在的情况进行对比，有何差别？将来准备怎样？2023/5/17 24阅读材料：皮格马利翁效应v 在希腊神话里，皮格马利翁是塞浦路斯的国王，他雕了一尊少女的雕像，并爱上了这座少

11、女雕像，后来女神被他的真情打动，赋予雕像生命，使皮格马利翁美梦成真，有情人终成眷属。英国剧作家萧伯纳以这个故事为蓝本，创作了喜剧皮格马利翁，在剧中，一个人以期望和耐心改变了另一个人的行为伊莱扎从一个粗鲁、大嗓门的卖花女变成一个优雅、轻声细语和吸引人的淑女 2023/5/17 25皮格马利翁效应（续）v“淑女与卖花女之间的区别，不在于其行为举止如何，而在于人们如何对待她”这句话成为至理名言。在心理学里，把这种在有目的的情境中，个人对自己或别人对自己的期望，常在自己以后的行为结果中应验的现象，称为“皮格马利翁效应”或自验预言。2023/5/17 262家庭配偶资产娱乐敌人自己钱财工作朋友信仰生命原

12、动力健康The Motivation of your Life不同的生命目标决定不同的生活方式思考：你的生命原动力是什么？（爱情片、谍战片、后宫戏给我们的启示）2023/5/17 27思维信念期望态度行为表现期望定律结论：思维方式、态度决定结果2023/5/17 28二、几种重要的思维方式 1.左右半脑的思维规律 人的大脑分为两个半球，各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，右半球控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半球则控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动，当大脑的某一半球受损伤时，另一个半球可以学习如何完成受损半球的工作。左：逻辑、数字 右：想象、艺术逻辑分

13、析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右左2023/5/17 29 2、绘制脑图：创造性思考方式，围绕某一主题进行思考。步骤：准备纸笔 纸的中央写下主题 从主题引出关键思路和想法2023/5/17 30大脑两半球的分工与绘制脑图我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子训练：绘制脑图：你理想中的大学生活思考：理想与现实有哪些差距，如何缩小？2023/5/17 313、个人头脑风暴v 第一阶段：提出想法（右脑）尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评v 第二阶段：批评、评估和精练（左脑）去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选2023/5/17 324、寻找问题根源正确归

14、因v 归因理论：正确归因v A、强调客观困难v B、强调主客不努力v C、强调运气v 结论：应更多的从自身找原因。才能找到问题根源和解决问题的有效方法。常见的误区：总想证明自已的想法合理把错误推到别人身上不想真正找出问题原因v 练习：为什么当初刚进大学时的很多想法没有实现？2023/5/17 335、思考现状及应变方式出现以下情形，应考虑重新选择：v 陷入困境v 期待改变v 常做自己不愿意做的事v 无法在工作与生活之间取得平衡v 面临裁员、重组威胁应变方式：v 改变境遇参加培训、授权v 改变对境遇的看法适应它、发展技能v 改变自已：改变态度、更积极v 摆脱（离开）但不逃避2023/5/17 3

15、41.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2023/5/17 35自我认知 含义：对自己的现状和能力的了解 情商EQ：情感智能（EI）是控制自我情绪的方式，是对他人情感的直觉和理解。具有良好情商的人，十分敏锐、易于相处、能够理解他人的情绪，并且理解自己的行为对他人造成的影响。2023/5/17 36情感智能框架自我能力 社会能力认知了解自己的情感l 正确自我评价l 自信了解他人情感l 移情l 理解他人调节管理自己l 控制消极情感l 控制冲动行为l 尽责l 适应性l 主动性处理关系l 建立联系l 沟通l 控制冲突l 协同合作l 影响和劝说2023/5/17 37什么是同理心？同理心（em

16、pathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。2023/5/17 38情境模拟：情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B B、妈

17、妈抱你，听话啊、妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你喔。、。等一下我买玩具给你喔。、C C、你再哭，病就好不了喔！、你再哭，病就好不了喔！D D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！同理心训练2023/5/17 39同理心对话模拟：同理心对话模拟：打针很痛喔！打针很痛喔！你很想不要打针是吗？你很想不要打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？很想把这点滴拿掉是吗？你害怕打针打很久？你害怕打针打很久？我去问医生，可不可以不要打？我去问医生，可不可以不要

18、打？讨论：你会怎样做？同理心训练2023/5/17 40 案例讨论 案例讨论 你 你的 的同 同事 事小 小张 张，是 是个 个很 很优 优秀 秀的 的销 销售 售代 代表 表，在 在公 公司 司业 业绩 绩领 领先 先。但 但他 他最 最近 近有 有点 点消 消沉 沉。下 下班 班以 以后 后，在 在办 办公 公室 室，他 他找 找你 你聊天。聊天。同理心训练2023/5/17 41情境一：情境一：小张说：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。的销售量还是不高。”，小张的意思是（，小张的意思是（）A A）抱怨）抱怨B B）无

19、奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。关痛痒的抱怨。A同理心训练2023/5/17 42情境二：情境二：小 小张 张说 说：“嗨 嗨，我 我用 用了 了整 整整 整一 一

20、周 周的 的时 时间 间，做 做这 这个 个客 客户 户，也 也不 不知 知道 道怎 怎么 么搞 搞的 的，客 客户 户的 的销 销售 售量 量还 还不 不高 高。”小 小张 张的 的意 意思 思是 是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这 能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。个时候你只要安慰和一起分析就可以了。同理心训练B202

21、3/5/17 43情境三：情境三：小 小张 张说 说：“看 看来 来是 是麻 麻烦 烦了 了，我 我用 用了 了整 整整 整一 一周 周的 的时 时间 间做 做这个客户，客户的销量还是不高。这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（小张的意思是（)A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直 已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你

22、只要 接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。同理心训练E2023/5/17 44情境四：情境四：“说 说来 来也 也奇 奇怪 怪，我 我用 用了 了一 一周 周的 的时 时间 间做 做这 这个 个客 客户 户，销 销量 量还是不高。还是不高。”小张的意思是（小张的意思是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 可 可能 能小 小张 张想 想从 从你 你这 这里 里得 得到 到建 建议 议，希 希望 望和 和你 你探 探讨

23、 讨一 一下 下，怎 怎样 样做 做这 这个 个客 客户 户。当 当对 对方 方是 是真 真正 正寻 寻求 求你 你的 的帮 帮助 助的 的时 时候 候，你 你可 可以 以和 和他 他一 一起 起来 来分 分析 析这 这个 个市 市场 场的 的情 情况 况，给 给出 出你 你的 的建 建议 议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。但是要说明，仅仅是你的建议而已。同理心训练D2023/5/17 45好的EQ即有好的人际关系讨论：人际关系中最常见的问题？缺少承诺和信任缺少承诺和信任总是企图改变对方总是企图改变对方假定别人是不怀好意的假定别人是不怀好意的容易形成交易型的人际关系容易形成交易型的人际关系2

24、023/5/17 46增强自我认知能力的方式v反思自己v接受反馈（积极反馈、消极反馈）v自我评估：实事求是2023/5/17 47SWOT分析v S：强项(能做好的事）v W：弱项（做不好的事）v O：机会（在某些情况下，可以获得机会以取得发展、改善绩效和在工作中取得进步）v T：威胁（包括公司或经济上出现的变化，这些变化会对个人造成不利影响）强项 弱项机会 威胁2023/5/17 48练习 请用SWOT分析法分析自己的优劣势、机会和威胁。2023/5/17 49成 长 三 层 次成长的三层次依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点-我

25、可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。2023/5/17 50个人的成功从依赖到独立2023/5/17 51勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急急所当急，充分授权是个人管理的钥匙个 人 管 理 的 习 惯成功的习惯要事第一2023/5/17 52双赢思维一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失人 际 关 系 领 导 的 习 惯2023/5/17 53知 己 解 彼沟通有两大原则自己充分表达意思而且对方容易了解真

26、义听人说话，很简单设身处地的倾听，却非易事聆听、回馈与表达因而同等重要同 理 心 沟 通 的 习 惯2023/5/17 54统 合 综 效妥协意味着一加一只等于一又二分之一集思广益则使一加一等于八、十六甚至一千六人类的潜能因而激发即使面对再大挑战也不畏惧创 意 合 作 的 习 惯2023/5/17 55不 断 更 新持 续 更 新 的 习 惯人生最高明的投资策略莫过于生理，心智，心灵及社会情感方面严格要求自己从日积月累的进展中不但拓展了自我成长空间也协助了他人成长2023/5/17 561.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2023/5/17 57有效的学习 学习要点：1、掌握学习周

27、期 2、了解排除学习障碍的方法2023/5/17 58学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）2023/5/17 59 以上四个周期同等重要，构成完整的学习周期，各人可根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习。2023/5/17 60学会反思v反思是从经验中学习的关键v积极的反思方式：与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图。v有益的建议：坚持对生活、学习、工作进行回顾并总结。不要一直忙个不停，要留一些思考的时间。2023/5/17 61学习的形式v 脱产培训v 在职培训v 开放/远程学习v 示范/观察学习v 轮岗制度v 训练与指导v 与专家在一起2023/5

28、/17 62学会在生活体验、工作中学习v在生活体验中学习：做个有心人v在工作中学习：实践中学2023/5/17 63学习的障碍缺少时间缺乏自信太忙不良的学习经历工作无稳定感对学习效果有疑虑习惯旧的方式失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔2023/5/17 641.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2023/5/17 65案例十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也

29、有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。2023/5/17 66经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。

30、是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。2023/5/17 67好的目标的标准（SMART）v 具体 Specific（不模糊）v 可以检测 Measurable（量化）v 有可能达到 Attainable（通过努力可以实现）v 相关的Relevant（与自己工作相关的）v 有时间规定 Time specificv 一次设定目标不超过3个。2023/5/17 68本单元综合练习v利用SWOT分析法评估自己的状况，在此基础上进行自己的职业生涯规划。2023/5/17 69职业生涯规划2023/5/17 70主要内容 一.什么是职业生涯规划 二.为什么要搞职业生涯规划 三.制定

31、职业生涯规划应遵循哪些原则 四.职业生涯规划应考虑哪些因素 五.职业生涯规划的基本步骤 六.职业生涯管理2023/5/17 71一.什么是职业生涯规划职业生涯规划 是指个人发展与组织发展相结合，通过对职业生涯的主客观因素分析，总结和测定，确定一个人的奋斗目标，并为实现这一职业目标，而预先进行生涯系统安排的过程包括制定相应的工作，以及每一时段的顺序和方向的顺序。2023/5/17 72二.为什么要进行职业生涯规划？树立明确的目标与管理。2 发挥个人的专长。3 克服生涯发展的困境。4 修正前进的方向。5 满足人才需要，留住人才的手段。社会角色才能发挥获得报酬获得报酬才能发挥社会角色职业生涯规划20

32、23/5/17 73职业生涯规划内容 1.对个人进行分析。2.选择适合自己发展的职业，符合自己兴趣与特长的生涯路线。3.必须与组织目标一致。2023/5/17 74职业生涯规划的期限短期规划 中期规划 长期规划三年以内三至五年五至十年2023/5/17 75四.职业生涯规划应考虑哪些因素?应考虑 应考虑应考虑因 因因 素 素素自我认识自我认识外围环境外围环境个个人人目目标标选选择择落落实实生生涯涯目目标标措措施施2023/5/17 76职业生涯规划=知己+知彼+抉择职业生涯规划 职业生涯规划知己：知己：性格 性格兴趣 兴趣特长 特长智商 智商情商 情商气质 气质价值观 价值观抉择：抉择：职业抉

33、择 职业抉择路线抉择 路线抉择目标抉择 目标抉择行动抉择 行动抉择知彼：组织环境组织战略HR需求晋升发展机会政治环境社会环境经济环境2023/5/17 77五.职业生涯规划的基本步骤评估与回馈执行行动计划与措施确定目标生涯机会评估自我评估树立信心职 职职业 业业生 生生涯 涯涯规 规规划 划划流 流流程 程程图 图图2023/5/17 78六.职业生涯设计表v(1)个人因素分析2隐私我 1公开我3潜在我 4背脊我自己知道别人不知道自己不知道别人知道2023/5/17 79(2)环境因素分析环 境 因 素 分 析对他人的了解对组织环境的了解对社会环境的了解对经济环境的了解2023/5/17 80

34、人力资源管理工作分析人力评估对 组 织 环 境 的 了 解组织特点经营战略2023/5/17 81对社会环境的了解对社会环境的了解社会政策社会变迁社会价值观技术发展2023/5/17 82 职业的选择是人生事业发展的起点，选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。（3）职业选择2023/5/17 83（4）生涯路线的选择我想往哪一路线发展？价值理想成就机会兴趣我可以往哪一路线发展？组织环境社会环境经济环境政治环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣势分析挑战与机会分析目标取向 能力取向 机会取向生涯路线的确定综合分析我适合往哪一路线发展？职能技能情商学历性格2023/5/17 84（5）职业

35、目标的选择制定行 制定行 动计划 动计划确定事 确定事 业目标 业目标选择生 选择生 涯路线 涯路线确定职 确定职 业岗位 业岗位分析自我 分析自我所处环境 所处环境 中的位置 中的位置2023/5/17 85六.职业生涯管理组织不断成长员工个人不断成长目标：有效活用人才把握人生需要动向实现量才实用目标计划性人才培养掌握生产经营重点组织发展需要目标：追求自我现实自我适应评价未来职务设计生涯发展规划自我启发成长员工个人需要职业生涯发展目标组织发展目标 个人发展目标2023/5/17 86人是无价的资源，是组织 中最宝贵的资产，通过员工的职业生涯发展和组织的职业生涯管理活动，使员工发挥其潜能，实现

36、组织的战略目标。祝 你 成 功祝 你 成 功第二单元 时间管理2023/5/17 88一、时间管理概述 1、什么是时间？昨天是一张已被注销的支票明天是一张尚未到期的本票今天则是可以随时使用的现金能掌握今天，就能掌握一生2023/5/17 892.时间的特征时间无法失而复得时间无法储存时间无法购买2023/5/17 902023/5/17 91 月有阴晴圆缺，人体的机能状态在一天24小时里同样此起彼伏。2023/5/17 923.各时段工作状态表2023/5/17 9380/20法则80%80%最重要最重要的工作的工作20%20%较为较为次要的工作次要的工作80%80%的时间的时间20%20%的

37、时间的时间来自 来自花去 花去2023/5/17 94处理事情的原则：集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题,而不是解决而不是解决所有问题所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作；而与朋友、家人在战和最有创意的工作；而与朋友、家人在一起的时间相对来说头脑不用那么清楚，一起的时间相对来说头脑不用那么清楚，则可以选择其他时间段。则可以选择其他时间段。2023/5/17 954、对时间的抱怨很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。其实没有所谓“时间太多”或“时间不够”的情形存在。一天就是二十四小时，不多也不少。不管你是谁，都是一样的。

38、所谓时间极少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间不允许而已。2023/5/17 965、浪费时间的原因由于记忆欠佳，需要重新阅读同一材料每天的大量时间用于对凡事大惊小怪上漠视自己的行动计划变得越拖越长由于随手乱放，当需要时不得不耗费时间四处寻找重要的文件思考：自己因为什么而浪费时间？2023/5/17 97因为我们不知道因为我们不知道究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们

39、期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。忙 人 的 告 白 如何帮助如何帮助“忙人忙人”？2023/5/17 98 在日常事务中执着并有目标的使用工作技巧，引导并安排自己的工作和生活，合理有效地利用可以支配的时间，做到“向时间要效率、向时间要效果”。因为我们无法改变时间的长度，因此我们唯有通过对时间的控制，让现有的时间作最有效率的分配，让我们达到既定的目标。二、时间管理2023/5/17 99张经理的难题 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理

40、，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房，怎么办？2023/5/17 100 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发

41、言？总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？2023/5/17 101 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？2023/5/17 102 假如你是张经理，你应该怎么办？2023/5/17 103三、确

42、定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫重要的任务有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A 优先级B优先级C 优先级D2023/5/17 1044 D 原 则DOITNOW DOITLATERDELEGATEDONTDOIT稍后做授权不做立即做2023/5/17 105练习 请回忆自己昨天一天的活动情况，完成活动跟踪表。统计在每个优先级的工作上分别花费了多长时间？序号时间 活动 工作优先级1 8：00-8：10 收拾卫生 C2 8：10-8：20 上网浏览 D 2023/5/17 106普通人的时间

43、安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%50-60%2023/5/17 107成功人士的时间安排20-25%65-80%15%1%2023/5/17 1082023/5/17 109第三单元 工作沟通 掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的 要点2023/5/17 110一、沟通概述v管理就是沟通v沟通是通往财富之路v沟通是通往快乐之路v沟通是通往创新之路v有效沟通：真诚和有内涵是关键；适当运用沟通技巧，特别是学会运用眼睛。2023/5/17 1111、沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人

44、生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功。”2023/5/17 1122、产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品 表达观点2023/5/17 1133、无效沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失去团队精神高流失率 旷工2023/5/17 114“大家不要生气，生气会

45、犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-某大师这是良好沟通吗？有什么问题2023/5/17 115 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者 接受者4、沟通的定义2023/5/17 116传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介5、沟通模型2023/

46、5/17 117沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通6、沟通的要素、层次沟通的要素：主体、信息、渠道，客体2023/5/17 1187、沟通的七个步骤（1）产生意念：知己（2）转化为表达方式：知彼（3）传送：用适当的方式（4）接收：为对方的处境设想（5）领悟：细心聆听回应（6）接受：获得对方的承诺（7）行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人2023/5/17 119二、|沟通中的五个要点（4W1H）1.目的意图 2.接受对象 3.信息内容4.方式方法 5.时间安排2023/5/17 120沟通的关键点v 1、目的意图WHY：获取信息

47、、发送信息、获得反馈意见、说服他人、对决策施加影响、向某人咨询、培训v 2、沟通对象WHO：背景v 3、信息内容WHAT：主题v 4、方法方式HOW：口头联系、会议、书面沟通。三种方式的比较：P120v 5、时间安排WHEN：2023/5/17 121三、优质信息的指标内容正确 形式适当正确人员 适度费用及时提供2023/5/17 122交流中的障碍:发送者媒介 接收者传递信息 编码 手段 环境 解码 理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同2023/5/17 123沟通的障碍接收障碍 环境刺激；接收者的态度和观念；接收者的需求和期待。发信的障碍 发信者的表达能力；发信者

48、的态度和观念；缺乏反馈2023/5/17 124沟通的障碍接受障碍 怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；理解障碍 语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；地位的影响2023/5/17 125消除沟通障碍发信者 信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。2023/5/17 126 案例一 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用

49、了很多时 间，你怎么办？2023/5/17 127案例一的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题在哪？三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作的方法。2023/5/17 128 案例二 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？2023/5/17 129案例二的行动选择：一、实施变更，密切注视工作情况。二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他

50、们所关切的问题。三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议。四、让他们自己找出完成生产指标的办法。2023/5/17 130 二、口头沟通（一）要点 1、建立友好的关系 坦言自己的一些私事 关心其处境 寻找共同兴趣 2、善于聆听 注意力集中（排除干扰、杂念，看着对方）偶尔复述、适时提问2023/5/17 1313、善于提问 开放式提问：为什么？封闭式提问：“是”或“否”避免提出误导性问题 运用假设式提问4、让对方接受自己的观点 使观点有逻辑；使内容与对方密切相关2023/5/17 132一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳