[精选]杰出班组长训练16517.pptx

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1、杰出班组长训练生产部 生产部20 2014 14年 年1 1月 月1 1日 日 提 要“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴 我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要 熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他（她）带领一群人做事就有点力不从心了 他（她）带领一群人做事就有点力不从心了.”.”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最 班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组

2、长就 基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性 是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。不言自明。目 录课程一 课程一 班组长职责定位 班组长职责定位课程二 课程二 班组长一日管理 班组长一日管理课程三 课程三 高效率早会 高效率早会课程四 课程四 有效的班组沟通 有效的班组沟通课程五 课程五 基础工作方法 基础工作方法课程六 课程六 部下教导与有效激励 部下教导与有效激励课程七 课程七 班组人际关系 班组人际关系课程八 课程八 班组业绩管理 班组业绩管理 班组长职责定位1.1.什么是管理和管理者 什么是管理和管理者2.2.班组管理的职责

3、 班组管理的职责3.3.班组长的多角色转换 班组长的多角色转换4.4.四种新型的工作关系 四种新型的工作关系5.5.企业对于干部的两大类回报 企业对于干部的两大类回报6.6.非经济回报对未来的帮助 非经济回报对未来的帮助7.7.管理者的必备能力模型 管理者的必备能力模型8.8.现场管理的特点 现场管理的特点9.QCDSF 9.QCDSF顾客满意五要素 顾客满意五要素10.4M1E 10.4M1E现场管理五要素 现场管理五要素11.11.班组管理中的 班组管理中的PDCA/DMAIC PDCA/DMAIC循环 循环12.12.自我培养，成就杰出班组长 自我培养，成就杰出班组长 1.什么是管理和管

4、理者 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。监督管理者 有部下的人。有部下的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者 企业经营目标的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理 不良的行为源于不良的管理班长、组长、主管、部门经理 2.2.班组长的管理职责班组长的管理职责 部门职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。服务。班组长的任务班组长的任务 按时保质保量完成任务 按时

5、保质保量完成任务 提高自身及部下能力 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和集体 创造有意义的环境和集体安排工作 安排工作管理人员 管理人员 干部和员工的职责配合 报告 目标 变化 管理 部门经营（管理四驱车）（管理四驱车）按章 学习 作业 思考 3.班组长的多角色转换 上司的部下 上司的部下 同级的同事 同级的同事 部下的上级 部下的上级 管理者的多角色转换 人际关系角色 人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者 挂名首脑、联络者、协调者、领导者 信息传播角色 信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达 监听、传播、发言人，上传下达 决策角色 决策角色“救火 救火”队长、资源分配者、谈

6、判家 队长、资源分配者、谈判家 上司的部下 上司的部下 经营者的 经营者的“替身 替身”、公司化身、公司化身 同级的同事 同级的同事 资源运用者与被运用资源 资源运用者与被运用资源 部下的上级 部下的上级 领导者、管理者、依靠 领导者、管理者、依靠 领导者 领导者 领导部属一起完成工作目标 领导部属一起完成工作目标 监督者 监督者 对部属的工作、行为进行适当的监督考核 对部属的工作、行为进行适当的监督考核 传播者 传播者 传递必要的工作信息 传递必要的工作信息 协调者 协调者 协调同事、部属之间的工作、任务 协调同事、部属之间的工作、任务 培训者 培训者 给予部属必要的培训和指导 给予部属必要

7、的培训和指导 执行者 执行者 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者 调配者 对企业资源进行合理调配 对企业资源进行合理调配 支持者 支持者 给予部属精神上、实质上强有力的支持 给予部属精神上、实质上强有力的支持 好部属 好部属 善待上司，履行部属应尽的职责 善待上司，履行部属应尽的职责 4.四种新型的工作关系 干部 合作 伙伴 企业 学习 发展 员工 5.企业对干部的两大类回报抉择：眼前利益与长远回报抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽什么时候跳槽 6.非物质回报对未来的帮助物 质回 报非 物 质回 报 7.管理者必备的能力模式1 沟通 沟通能力

8、 能力改善 改善能力 能力待人 待人能力 能力业务 业务知识 知识职责 职责知识 知识合格干部 职责 职责知识 知识 理解与活用 企业经营方针 企业经营方针 本质职责 本质职责 责任目标 责任目标 部门经营 部门经营 企业制度 企业制度 责、权、利 责、权、利 业务 业务知识 知识 掌握、传授与更新 行业基本技术 行业基本技术 管理技术 管理技术 业务流程 业务流程 基本技能 基本技能 实物技巧 实物技巧 行业动态 行业动态 沟通 沟通能力 能力 充分、得体、有效 书面、口头、形体 书面、口头、形体 争取上司支持 争取上司支持 部门间协调 部门间协调 说服能力 说服能力 传授技巧 传授技巧 冲

9、突管理 冲突管理 改善 改善能力 能力 效益化 前瞻性 资源效益最大化 资源效益最大化+可持续发展 可持续发展 改善意识 改善意识 改善思维 改善思维 改善手段 改善手段 改善技巧 改善技巧 I mprovement 改善无止境观念 态度 业务 流程 性格 风气 待人 待人能力 能力 鲜明个性+正面形象 尊重 尊重 用心待人 用心待人 理解 理解 善解人意 善解人意 诚信 诚信 诚实、守诺 诚实、守诺 感染 感染 气质 气质 感动 感动 个人魅力 个人魅力 管理者必备能力模式2 EQ IQ 人 管理者必备能力模式3结果 结果能力 能力影响应变行动学习能力能力能力能力 干部能力配比曲线100%1

10、00%越往高层对管理 越往高层对管理能力的要求越高，对 能力的要求越高，对人的综合素质要求越 人的综合素质要求越高。高。骨干 基层 中层 高层管 理技 术 8.现场管理的特点领导统帅现场干部工作管理职能管理 日常管理进度管理人员管理安全管理 交货期管理方法管理 成本管理物流管理 活动推进设备管理质量管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训 现场管理的特点业务业务涉及面广涉及面广物料物料大量流动大量流动动态管理 动态管理要求高 要求高人员人员频繁流动频繁流动影响影响因素多因素多 9.顾客满意五要素 Q F C S D顾客满意杰出班组长训练 杰出班组长训练 Q quality 以产

11、品和服务为媒体完全实现 以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。对顾客之承诺。质量质量QQ：站在顾客立场，：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 C cost 通过高成本力减小顾客负担；通过 通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务来提高对顾客的附 提高技术含量和服务来提高对顾客的附 加价值。加价值。成本成本CC：通过有效管理，：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最低程度 杰出班组长训练 杰出班组长训练 D delivery 足够短的生产周期；按时交货，足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。瞬时响应市场。交货期交货期DD：抓住时机，

12、：抓住时机，即时满足顾客需要即时满足顾客需要 S safety 绝对的安全卫生保证，遵守环保和 绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。技术法规。安全安全SS：健康、安全、环保：健康、安全、环保 Fflexibility 倾听顾客的声音（倾听顾客的声音（VOC VOC）。）。应变力。应变力。管理与技术创新（领变力）。管理与技术创新（领变力）。柔性柔性FF：敏锐感觉市场，敏捷适应变化：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要 10、4M1E现场管理要素 Materrial Other MEO 11、管理中的PDCA/DMAIC循环对应AD实施C检查计划P DMAIC

13、Ddefine定定 义义 测测 量量 分分 析析 改改 善善 控控 制制正确地 正确地 改善测量系统 改善测量系统 科学地 科学地 对策方案 对策方案 效果评估 效果评估定义问题 定义问题 测量问题 测量问题 分析原因 分析原因 实施改善 实施改善 改善维持 改善维持CcontrolMmeasureAanalyzeIimprove 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之 旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在 凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC PDCA/DMAIC的 的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目标。目标。12、自我培养，成就杰

14、出班组长辅佐上司培养部下支持同级出色业绩杰出班组长 良好的心态是成就杰出班组长的基础主动主动学习学习积极积极求变求变自省 系列课程二系列课程二 班组长一日管理1.1.班组长一日工作全貌 班组长一日工作全貌2.2.工作交接 工作交接3.3.高效率早会 高效率早会4.4.生产确认 生产确认5.5.品质巡检及记录确认 品质巡检及记录确认6.4M1E 6.4M1E变化点把握 变化点把握7.7.预见性地主动对应 预见性地主动对应8.8.交流、联络与协调 交流、联络与协调9.9.报表填写 报表填写10.10.当日工作总结 当日工作总结 1.班组长一日工作全貌QCDSF【班组长目标管理,进度管理,业绩管理】

15、生 生 产 产 顺 顺 利 利 进 进 行 行重点改善活动推进异常对应“救火”人员培养工作安排进度管理标准化作业变化点管理工作质量风气培养 工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写 加班 工作交接班 班长 长的的一 一天 天 工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写 加班 工作交接班 班长 长的的一 一天 天 提前到达现场 提前到达现场,把握状况 把握状况,做到班前心中有数 做到班前心中有数,意外 意外事情能提前联络、及时处理 事情能提前联络、及时

16、处理.不需要他人协助、能自行独立处理的业务尽量 不需要他人协助、能自行独立处理的业务尽量在班后进行 在班后进行,这样能最大限度地发挥工作时间的效益 这样能最大限度地发挥工作时间的效益.2、工作交接 同一生产线的不同班组之间 同一生产线的不同班组之间 交替作业 交替作业 隶属于同一位上司 隶属于同一位上司 执行同一个生产计划 执行同一个生产计划 在相同的生产场所 在相同的生产场所 使用相同的生产设备 使用相同的生产设备 必要的工作交接 必要的工作交接-前后勤务的班组之间 前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间 班组长与直线上司之间一线 一线1 1班 班 2 2班 班交班 交接时间 交接时间:两

17、个班工作交替前后 两个班工作交替前后 交接人员 交接人员:班组长、相关骨干 班组长、相关骨干 交接内容 交接内容:上一班生产进度 上一班生产进度 材料状况及切换安排 材料状况及切换安排 品质状况及注意点 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 需下一班协助处理的事项 其他必要交流的信息 其他必要交流的信息 交接形式 交接形式:书面、口头 书面、口头(当面 当面)现场、办公区 现场、办公区 个别、会议 个别、会议 前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务 前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务,目的是确保工作的顺畅进行 目的是确保工作的顺畅进行,避免因

18、信息不畅导致工作 避免因信息不畅导致工作阻碍 阻碍.对交班的组长而言 对交班的组长而言,完成工作交接才能算当 完成工作交接才能算当日工作的完结 日工作的完结.接班的班组长必须做到交接之后对当班工作 接班的班组长必须做到交接之后对当班工作安排心中有数 安排心中有数,尤其是对 尤其是对4M1E 4M1E变化点的对应、机 变化点的对应、机型切换安排等重要事项 型切换安排等重要事项.3、高效率早会 经营生产品质5S安全纪律风气通知 个人感想问候联络事项头日情况今日安排要求事项公司信息 4、生产确认材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件 品质首检切换准备 5、品质巡检及记录确认 品质巡检 品质巡检是班

19、组长日常工作的重要内容品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一之一,其目的是其目的是:检查工艺执行状况检查工艺执行状况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况检查产品品质状况 及时发现变化点及时发现变化点,事前对应事前对应 严是爱严是爱,松是害松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守作业规定开始 严格遵守 把握细节 严格是制造的根本【标准化和变化管理是质量管理的重点】标准化是将失败经验和优化结 标准化是将失败经验和优化结 果反应到管理体系、使之能固化维 果反应到管理体系、使之能固化维 持的管理方法 持的管理方法.标准化的目

20、的是稳定质量能力 标准化的目的是稳定质量能力,做到前有古人、后无来者 做到前有古人、后无来者.记录确认 品质记录是确保追溯性的重要资料 品质记录是确保追溯性的重要资料,品质检查和记录 品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分 结果是员工作业内容的一部分.班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况 班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况.是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查 是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录 是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处 从记录中发现员工的

21、不足之处 必要时对员工进行针对性指导 必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故 不遵守就是事故 必要时抓典型 必要时抓典型 标准化作业管理 作业作业 管理管理 方法 时间 记录作业标准化标准化作业执行规定的作业方法考核作业效率即作业一致性在标准时间内完成作业 标准化作业管理的常用文件 作业标准书 作业标准书;工序检查表 工序检查表;良品 良品/不良品限度 不良品限度(书面、实物 书面、实物););各机型对应工艺条件 各机型对应工艺条件;失败事例一览表 失败事例一览表;工序培训系统教材 工序培训系统教材.技能 技能比赛 比赛生产 生产考核 考核质量 质量考核 考核自主 自主研讨 研讨 各机种对

22、应条件 各机种对应条件 三级权限设定 三级权限设定 动作经济原则 动作经济原则 工具、材料 工具、材料 作业点 作业点 工具、材料 工具、材料 切换步骤、内容、作业 切换步骤、内容、作业 切换分工 切换分工作业标准化工艺条件作业动作作业配置机型切换 只能由相关最高行政或技术权威 只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格 决定更改的规格,一般人绝对不能更改 一般人绝对不能更改.可以由现场相关干部或技术、业务 可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格 骨干决定适当更改的规格,作业者不能 作业者不能更改 更改.可以由作业者在规定的范围 可以由作业者在规定的范围(上、上、下限 下限)内进

23、行调整的规格 内进行调整的规格.发现变化及时联络权限内对应最高权限的 最高权限的更改规格 更改规格最高权限的 最高权限的更改规格 更改规格微调规格 微调规格 工序标准化作业管理要点工序标准化作业管理要点 Key Point 每一个工序都有 每一个工序都有1 1 3 3个关键要点 个关键要点,狠抓关键点严格按要求实施 狠抓关键点严格按要求实施,坚持不懈 坚持不懈,即能确保工序生产质量和生产能力 即能确保工序生产质量和生产能力!66、4E1E4E1E变化点把握变化点把握 Machine Machine Material Environment Material Environment Methoe

24、d Methoed人Man机料法环 变化点 管理管理 任何事物每一天都在以某种方式变化着 任何事物每一天都在以某种方式变化着.变化点管理是现场管理中的重要内容 变化点管理是现场管理中的重要内容,其 其 目是预见性地发现问题 目是预见性地发现问题,在事故、故障和损失 在事故、故障和损失 出现之前即采取主动性的改善行动 出现之前即采取主动性的改善行动.视变革为朋友 视变革为朋友,而非挂在脖子上的痛苦 而非挂在脖子上的痛苦 Machine Machine Material Environment Material Environment Methoed Methoed 实际进度 实际进度 一级保养状

25、况 一级保养状况 切换变化 切换变化 技能与精度 技能与精度 切换准备 切换准备 基本工作条件 基本工作条件联络协调 联络协调 磨损与寿命 磨损与寿命 型号外观 型号外观 批次厂家 批次厂家 管理状态 管理状态使用状况 使用状况机料 环法人Man 进度变 工装夹具 磨损与寿命 设备状态工艺条件 5S 照明 安全人性遵守与微调情绪与精力岗位与技能 用心感触变化心测量 测量直觉 直觉视觉 视觉触觉 触觉味觉 味觉对比 对比听觉 听觉嗅觉 嗅觉 7、预见性地主动对应 预见性改善预见性改善“救火救火”偏差异常隐患 隐患事故 事故故障 故障事故 事故 即时 即时纠正 纠正停产 停产调整 调整本部门 本部

26、门独立解决 独立解决计划性 计划性纠正 纠正委外 委外改造 改造别部门 别部门独立解决 独立解决跨部门 跨部门共同解决 共同解决 8、交流、联络与协调报告联络商量会议信息 信息通报 通报问题 问题解决 解决务虚交流务实交流 9 9、报表填写、报表填写 10、当日工作总结 与计划对比 与计划对比 与正常对比 与正常对比 处理对策及结果 处理对策及结果 遗留事项 遗留事项 交接要点 交接要点(提醒、要点等 提醒、要点等)异常 异常实际 实际正 正常 常计 计划 划 完成任务才下班 完成任务才下班.完成重要又紧急的工作、完成重要又紧急的工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接 填完当日报表、总

27、结当日工作、顺利完成交接,不留手尾 不留手尾,做到安心下班 做到安心下班.思清思路、研究方法、培养人才 思清思路、研究方法、培养人才,逐步做到 逐步做到游刃有余 游刃有余.早来迟走是常态早来迟走是常态做事业投资未来长长一一的班 班长 长 长 成部长经理主管 主管班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 系列之三系列之三 高效率早会 一、早会的目的和意义 一、早会的目的和意义 二、早会的形式 二、早会的形式 三、早会的内容 三、早会的内容 四、早会的组织 四、早会的组织 五、早会的有效利用 五、早会的有效利用 一、早会的目的和意义

28、11、企业会议规划、企业会议规划决策会议经营管理会议日常工作会议 中/基层中/高层投资方经营层 投资 投资 经营决策 经营决策经营决策 经营决策目标管理 目标管理改善推进 改善推进 工作落实 工作落实 全员学习 全员学习 全员经营 全员经营董事会生产会议 销售会议其他会议 改善会议 收支会议 奖惩会议碰头会座谈会 分析会 学习会 周会 早/晚会经营会议安全会议 安全会议 品质会议 品质会议 2、早会的目的信息传递工作气氛营造工作安排员工指导、教育 3、早会的意义 增强集体观念 增强集体观念 上传下达 上传下达,保持良好沟通 保持良好沟通 有序安排 有序安排,提高工作效率 提高工作效率 创造良好

29、的工作氛围 创造良好的工作氛围 引导良好的工作习惯 引导良好的工作习惯培养良好的部门风气 培养良好的部门风气 二、早会的形式 1、早操 领操(基层负责人)2、早会队列形式队列形式11 主主 持持 队列形式队列形式22 主持主持 队列形式队列形式33 主持主持 三、早会的内容 经营经营 生产生产 品质品质 5S 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知个人感想头日情况问候今日安排公司信息要求事项联络事项“早上好早上好!”!”“各位好各位好!”!”“大家辛苦了大家辛苦了!”(!”(晚会晚会)“谢谢谢谢!”(!”(结束时结束时)问候 工作体会 工作体会 个人经验 个人经验 自我反省 自我反省 工作

30、建议 工作建议 善意提醒 善意提醒 问候个人感想经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知 达标与否 达标与否 有异常吗 有异常吗 有无事故 有无事故 变化点 变化点 反省点 反省点 问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知 计划 计划目标 目标任务分配 任务分配人员调配 人员调配注意事项 注意事项 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知问候 问候个人 个人感想 感想头日 头日情况 情况今日 今日安排 安排 纪律纪律要点要点时间时间联络联络配合配合 问候 问候个人 个人感想 感想头日 头日情况 情况今日 今日安排 安排要求 要求事项 事项经营

31、 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知 市场情况 市场情况客户要求 客户要求经营动态 经营动态发展方向 发展方向主要活动 主要活动问候 问候公司 公司信息 信息个人 个人感想 感想头日 头日情况 情况今日 今日安排 安排要求 要求事项 事项经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知 会议通知会议通知特别提醒特别提醒 问候 问候公司 公司信息 信息个人 个人感想 感想头日 头日情况 情况今日 今日安排 安排要求 要求事项 事项经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知 四、早会的组织1、时间 上班伊始 全员参加 以10分钟以内为宜 AM8:00 AM8:00 开始上班开始上班 2、地点 晴

32、天晴天:户外开阔地为宜户外开阔地为宜 雨天雨天:室内空地室内空地 同一部门在相同地方同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会必要时开部门综合早会 3、参加人员 大家的早会.全员的早会.特殊情况无法参加 请假 打了卡未请假不参加 迟到 4、主持 大家的早会.全员的早会.固定轮流干部员工早会不是 早会不是请客吃饭 请客吃饭 总装线早会轮值表 总装线早会轮值表 5、主持早会的要点 镇定大方 吐字清晰 声音宏亮要点明确 6、部门综合早会 建议公司和部门每月召开建议公司和部门每月召开11次全体综合早会次全体综合早会 月度工作总结月度工作总结 次月努力方向次月努力

33、方向 月度奖伐月度奖伐 要求事项要求事项 五、早会的有效利用 1 1、礼仪教育、礼仪教育微笑的环境微笑的环境,微笑的心情微笑的心情!大家 大家早上好 早上好!早 早-上 上-好 好!早 早-上 上-好 好!6SK 5S 健康 健康习惯 习惯素养 素养清洁 清洁整理 整理整顿 整顿清扫 清扫 素 人人都按照规定做事 人人都按照规定做事,养成好习惯 养成好习惯.养 讲究礼节 讲究礼节,与同事友好相处 与同事友好相处,创造轻松、创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境 和谐、善意和积极向上的人际环境.合格员工从严格遵守开始 合格员工从严格遵守开始“早上好 早上好”开始工作每一天 开始工作每一天 善解

34、人意 善解人意,人缘无尽 人缘无尽微笑的环境 微笑的环境,微笑的心情 微笑的心情!习惯 遵纪守法 遵纪守法 遵守规范 遵守规范 按章操作 按章操作 守时守诺 守时守诺 习惯是培养出来的 习惯是培养出来的 习惯是改善中良化 习惯是改善中良化 言传身教对习惯培养很重要 言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯 细微的习惯,长远的人生 长远的人生!2、创造工作的紧张感齐声朗读 齐声朗读整齐队列 整齐队列干部讲话 干部讲话工作感想 工作感想 个人贡献共同目标集体约束集体力量 33、弃、弃”恶恶”扬扬”善善”,”,进行全员教育进行全员教育 爱岗敬业 爱岗敬业 尊章守纪 尊章守纪 积极改善 积极改善 业绩显著

35、 业绩显著 消除浪费 消除浪费 创造效益 创造效益 防微杜渐 防微杜渐 扑灭事故 扑灭事故善 恶 不负责任 不负责任 违章乱纪 违章乱纪 消极抵抗 消极抵抗 低级错误 低级错误 责任事故 责任事故 各种损失 各种损失 屡错屡犯 屡错屡犯 不良影响 不良影响 恶瘤不除 恶瘤不除 争相效仿 争相效仿 邪气上升 邪气上升 风气变坏 风气变坏 正气不足 正气不足 激励无效 激励无效 人心不稳 人心不稳 负面增长 负面增长早会早会:即时教育即时教育,扶正压邪扶正压邪有有”恶恶”不抑不抑有有”善善”不扬不扬 弃弃“恶恶”扬扬“善善”,”,进行全员教育进行全员教育 业绩褒扬业绩褒扬 点名点名/不点名批评不点

36、名批评 精神奖励精神奖励 当众检讨当众检讨/反省反省 发红包发红包 劣迹处罚劣迹处罚(决定决定)经验分享经验分享 失败事例教育失败事例教育 4、发挥智慧,全员经营 轮流主持轮流主持 经验分享经验分享 不良剖析不良剖析 防微杜渐防微杜渐 相互交流相互交流 共同提高共同提高 合理建议合理建议 全员改善全员改善 5、形式创新,有效利用 new 33分钟主题演讲分钟主题演讲 观念引导观念引导 new 不良演示会不良演示会 品质教育品质教育 new 灭火器使用灭火器使用 消防培训消防培训 new 11分钟建议分钟建议 全员智慧全员智慧 new 模拟练习:高效率早会 以 以8 8人为一组 人为一组,选定

37、选定2 2人扮演值日员 人扮演值日员 工和当班班长 工和当班班长,两人组织大家开早会 两人组织大家开早会.杰出班组长系列课程之四杰出班组长系列课程之四有效的班组长沟通 1.1.班组业绩三角型 班组业绩三角型 2.2.有效沟通的重要性 有效沟通的重要性 3.3.沟通的目的与乔哈里视窗 沟通的目的与乔哈里视窗 4.4.沟通的三大环节和六大要素 沟通的三大环节和六大要素 5.5.沟通的基本手段 沟通的基本手段 6.6.班组沟通的三种模型 班组沟通的三种模型 7.沟通的黄金定律和白金定律 8.有效沟通的要点 9.沟通中的异议处理 10.全方位沟通要决 11.三级联络体系及跨级沟通活用 11、班组业绩三

38、角型、班组业绩三角型 技术技术 方法方法 态度态度 我们将 我们将50 50 80%80%的工作时间花在 的工作时间花在 沟通方面 沟通方面.有效沟通是管理者最重要的 有效沟通是管理者最重要的 职业技能之一 职业技能之一.2、有效沟通的重要性 Communication 两个或两个以上的人互相通过两个或两个以上的人互相通过 任何途径达致信息传递的过程任何途径达致信息传递的过程.沟通 3、沟通的目的和乔哈里视窗:)沟通的目的沟通的目的 信息交换 信息交换 意见交流 意见交流 探讨解决之道 探讨解决之道 寻求一致 寻求一致 协调行动 协调行动 追求达标 追求达标 JOHARI视窗 已知 未知 已已

39、 知知 未未 知知对方已 已 方 方公开区域未知区域盲点隐蔽区域 开启心灵之窗已 已 方 方对 对方 方寻求反馈寻求反馈公开区域隐蔽区域盲点未知区域已 已知 知未 未知 知 已 已 知 知 未 未 知 知给 给予 予反 反馈 馈 44、沟通的三大环节和六大要素、沟通的三大环节和六大要素产生 产生意念 意念表达 表达方式 方式发送 发送 接收 接收 领悟 领悟 接受 接受 行动 行动接受者发送者信息反 反 馈 馈 沟通的三大环节 沟通的三大环节:)沟通的六大要素 信息发送者信息发送者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 跟踪跟踪 反馈反馈:)沟通的四要点 从整体、大方向开始沟通从整

40、体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认一边沟通一边确认 完整无遗漏完整无遗漏 必要的记录必要的记录 沟通的内容务实交流+务虚交流 5、沟通的基本手段 会议 会议 电话 电话 传真 传真 手机短信 手机短信 e-mail e-mail 个别交流 个别交流 书面联络 书面联络/报告 报告 打招呼 打招呼 第三者协调 第三者协调 因人因时因事选择之善用之 6、沟通的三大环节和六大要素 出价 出价买方 买方 出价 出价 妥协 妥协 平衡 平衡平衡点 平衡点 退出 退出 底线 底线 出价 出价 底线 底线 平衡点 平衡点 卖方 卖方 谈判型沟通谈判型沟通 创造价值型沟通 双方努力 双方努力 双赢 双赢 双

41、方努力 双方努力 价值可变 价值可变,目标共享 目标共享 价值创造价值创造价 值 价值共享型沟通 价值固定价值固定,目标相互冲突目标相互冲突 价值共享 如如:一次性买卖一次性买卖价价 值值买方范围卖方范围平衡 7、有效沟通的要点建立信任积极聆听善用身体语言积极反馈EAR 积极心态 讨教智慧 讨教智慧 促进了解 促进了解 沟通有益 沟通有益 志在解决问题 志在解决问题 不存在 不存在”你死我活 你死我活”的斗争 的斗争 建立信任 谋求一致目标 谋求一致目标 承认分歧 承认分歧 肯定对方优点和努力 肯定对方优点和努力 坦言期待 坦言期待Smile 因人因时因事因人因时因事,选择恰当的沟通方式和沟通

42、时机选择恰当的沟通方式和沟通时机 推敲意念 推敲意念 认清对象 认清对象 明确目的 明确目的 琢磨技巧 琢磨技巧-知己 知己-知彼 知彼发送者接收者 积极聆听积极聆听 我们往往急于表达自己 我们往往急于表达自己,根本无心倾听对方 根本无心倾听对方 在说什么 在说什么,甚至对方还没说完心理就开始反对 甚至对方还没说完心理就开始反对.书写9%聆听40%交谈35%阅读16%倾听的五个层次听而不闻无心地听(假装在听)过滤性地听(有选择地听)专注地听倾听(设身处地)积极倾听可以-准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任 倾听的身体语言 倾听的身体语言-身体坐直 身体坐直

43、,稍微前倾 稍微前倾 准备好笔和笔记本 准备好笔和笔记本 面对对方 面对对方 注视对方 注视对方,眼神集中 眼神集中 微笑、放松的表情 微笑、放松的表情倾听的要点 倾听的要点-不要轻易下结论 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 善于发掘言外之意 即使不同意 即使不同意,也不要立即打断对方 也不要立即打断对方,先让对方说完 先让对方说完 边倾听边做记录 边倾听边做记录倾 听 反 馈 积极回应 反馈的必要性 反馈的必要性 表示已经收到信息 表示已经收到信息 确认信息 确认信息 给予激励和赞许 给予激励和赞许 给出修正性意见 给出修正性意见提问 提问确认 确认 重复 重复总结 总结 反馈的要点回应的内

44、容 回应的内容-针对对方内容 针对对方内容 针对对方需求 针对对方需求 把握时机 把握时机 集中在对方的可控范围 集中在对方的可控范围 对事不对人 对事不对人,使用描述性语言 使用描述性语言 巧用语言 使用共同的语言 不要使用术语 避免使用“但是”避免将个人意见权威化 多使用”我能理解 反 馈 接收反馈的要点 接收反馈的要点-倾听 倾听,不打断 不打断 避免自卫 避免自卫 尽力理解对方的目的 尽力理解对方的目的 提出问题 提出问题,澄清事实 澄清事实,询问实例 询问实例 确认对内容的理解并总结 确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向 明确表明自己的态度和行动方向反馈的身体语言 反

45、馈的身体语言-疑视 疑视/对视 对视 点头 点头(表示在听 表示在听/同意 同意/理解 理解)微笑 微笑 适当的记录 适当的记录 对定义取得一致的理解对定义取得一致的理解 把握反馈的时机把握反馈的时机 反馈要具体反馈要具体 确认对方反应确认对方反应有效反馈 8、沟通定律 黄金定律 你想怎么被 对待,就怎样对待 被人.白金定律 以别人喜欢 的方式去对待他 们.沟通定律 沟通定律 9、沟通中的异议处理武断性 武断性:力求满足自己愿望的程度 力求满足自己愿望的程度合作性 合作性:一方力图满足对方愿望和程度 一方力图满足对方愿望和程度妥协 妥协托马斯-基尔曼模型竞争回避合计迁就 不武断武断不合作 合作

46、 求同存异,善于取舍 从大局出发 从大局出发 判断核心问题 判断核心问题 取得对方承诺 取得对方承诺 明确共同点 明确共同点 谋求共同利益最大化 谋求共同利益最大化 从一致处着手 从一致处着手 舍弃局部利益 舍弃局部利益,谋求整体利益 谋求整体利益 形成一致结论并重述、确认 形成一致结论并重述、确认 10、全方位沟通要决同级上司客户第三方部下 全方位沟通要决 1-分阶段沟通分阶段沟通 打招呼 打招呼 让对方有准备 让对方有准备 对应准备 对应准备 初探对方态度 初探对方态度 口头 口头/短信 短信/电话 电话/e-mail/e-mail 正式沟通 正式沟通 意见交流 意见交流 书面报告 书面报

47、告/当面沟通 当面沟通 意见总结 意见总结 书面确认 书面确认 书面报告 书面报告/当面确认 当面确认/书面确认 书面确认:):):)报告报告报告报告 全方位沟通要决 2-对等思考 站在对方角度考虑 理解对方的困难 接受对方的目的 思路清晰 换位思考 换位思考,认清对方目的 认清对方目的 先肯定对方意见 先肯定对方意见,再提出商权意见 再提出商权意见 强调共同利益 强调共同利益 明确合作诚意 明确合作诚意 作出恰当让步换取对方让步 作出恰当让步换取对方让步 暗示或明显不合作的代价 暗示或明显不合作的代价全方位沟通要决 3-仪态大方 注意仪表 注意仪表 态度明确 态度明确 举止恰当 举止恰当 有

48、礼有节 有礼有节 不温不火 不温不火 不失风度 不失风度全方位沟通要决 4-语言技巧 永远尊重 永远尊重 使用共同的语言 使用共同的语言(“(“人话鬼话 人话鬼话”)”)使用文明用语 使用文明用语 用词简练 用词简练 要点清晰 要点清晰 注意语气 注意语气 辅以面部表情和适当动作 辅以面部表情和适当动作全方位沟通要决 5-策略技巧 合作共赢 合作共赢 两败俱伤 两败俱伤 单方受益 单方受益 一步到位 一步到位 逐步实现 逐步实现 单打独干 单打独干 全面出击 全面出击全方位沟通要决 6-全面回击 逐个突破“斩首”行动 由点及面 以矛攻盾 以矛攻矛 善借外力【垂直沟通】接受指示/汇报工作/商量问

49、题 垂直沟通中的常见误区 垂直沟通中的常见误区【水平沟通】业务合作/请求支援/处理关系 水平沟通中的常见误区 水平沟通中的常见误区 11、三级联络体系及跨级沟通活用跨部门的日常工作 跨部门的日常工作,到底要不要跨级联络 到底要不要跨级联络?观念革新 狮子不必咆哮-判断与情绪控制 WI哩哇啦能解决问题吗?判断与情绪控制争吵不值钱理性出智慧 系列课程之五 基础工作方法 1 1、零牌阶梯、零牌阶梯 2 2、严格、严格 3 3、书面化、书面化 4 4、数字化、数字化 5 5、具体化、具体化 6、报告联络商量 7、速度跟踪自立 8、五项主义 9、改善无止境 10、行动、速度与耐力 1、零牌阶梯 观念 态

50、度 方法 行动 习惯 性格 观念先行 结果导向 零牌阶梯零牌阶梯观念决定态度观念决定态度 态度影响方法态度影响方法 方法改变行动方法改变行动 行动养成习惯行动养成习惯 习惯形成性格习惯形成性格 性格决定命运性格决定命运 2、严格 严是爱严是爱,松是害松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始 提高质量从严格遵守作业规定开始 严 格 遵 守严格是制造的根本 好习惯是好工作的基础 好习惯是好工作的基础-遵纪守法 遵纪守法 遵守规范 遵守规范 按章操作 按章操作 守时守诺 守时守诺 习惯是培养出来的 习惯是培养出来的 习惯在改善中良化 习惯在改善中良化 言传身教对习惯培养很重要 言传身教对习惯培养很重要