现代企业物流概述.pptx

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1、第十章第十章 企业物流企业物流教教学学目目的的了解回收与废弃物流的概念与处理了解回收与废弃物流的概念与处理掌握销售掌握销售物流的类型与环节物流的类型与环节理解理解生产物流的类型、组织与控制生产物流的类型、组织与控制 案例导入案例导入供应商制造商分销商零售商消费者消费者消费者消费者供应物流供应物流供应物流供应物流生产生产生产生产物流物流物流物流销售物流销售物流销售物流销售物流回收与废回收与废回收与废回收与废弃物流弃物流弃物流弃物流原材料原材料等投入等投入加工制造加工制造装配制造装配制造原材料原材料/毛坯毛坯/辅料库辅料库半成品半成品/在制品库在制品库成品库成品库零部件库零部件库产品库产品库用户用

2、户用户用户供应者供应者10.1 现代企业物流概述现代企业物流概述10.1.1 10.1.1 生产企业物流生产企业物流1 1生产企业物流的概念生产企业物流的概念生产企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材生产企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应开始，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴料供应开始，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。整循环活动。供应物流突出型供应物流突出型电力、汽车制造等机械制造工业电力、汽车制造等机械制造工业;生产物流突出型生产物流突出型生产物流突出型生

3、产物流突出型冶金、化工企业冶金、化工企业;销售物流突出型销售物流突出型服装、小百货等轻工企业服装、小百货等轻工企业;1).1).企业物流水平结构企业物流水平结构企业物流水平结构企业物流水平结构2 2生产企业物流系统的结构生产企业物流系统的结构2).2).企业物流垂直结构企业物流垂直结构企业物流垂直结构企业物流垂直结构10.1.2 流通企业物流1 1 批发企业物流批发企业物流2 2零售企业物流零售企业物流3 3配送中心物流配送中心物流 数数数数量不足量不足量不足量不足 品质不良或变质品质不良或变质品质不良或变质品质不良或变质 未及时（或过早）送达未及时（或过早）送达未及时（或过早）送达未及时（或

4、过早）送达 误送原材料误送原材料误送原材料误送原材料 运送或包装过程不良运送或包装过程不良运送或包装过程不良运送或包装过程不良 原材料之紧急追加减原材料之紧急追加减原材料之紧急追加减原材料之紧急追加减 进货成本昂贵或剧烈变化进货成本昂贵或剧烈变化进货成本昂贵或剧烈变化进货成本昂贵或剧烈变化如何解决如何解决?10.2 供应物流供应物流1.1.1.1.供应物流的概念供应物流的概念供应物流的概念供应物流的概念供应物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物供应物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。2.2.2.2

5、.供应物流的构成供应物流的构成供应物流的构成供应物流的构成采购采购物料供应物料供应库存控制库存控制3 3供应物流模式供应物流模式第一方物流第一方物流第二方物流第二方物流第三方物流第三方物流供应链供应物流供应链供应物流JIT供应模式即时供应模式零库存供应模式 准时制实施条件准时制实施条件准时制实施条件准时制实施条件生产均衡化生产均衡化质量稳定化质量稳定化完善的信息系统完善的信息系统选择合适的供应商选择合适的供应商技术与设备的现代化技术与设备的现代化1.1.准时制供应准时制供应准时制供应准时制供应2.2.寄售零库存寄售零库存寄售零库存寄售零库存 双赢；双赢；缩短采购周期；缩短采购周期；缩短生产周期

6、缩短生产周期。10.3 10.3 企业生产物流企业生产物流 物料搬运量大且频繁物料搬运量大且频繁物料搬运量大且频繁物料搬运量大且频繁 机机机机件常停工待料件常停工待料件常停工待料件常停工待料 物料等候搬运物料等候搬运物料等候搬运物料等候搬运 不良品过高不良品过高不良品过高不良品过高 存货或在制品过多存货或在制品过多存货或在制品过多存货或在制品过多 生产周期过长与交货延迟生产周期过长与交货延迟生产周期过长与交货延迟生产周期过长与交货延迟如何解决如何解决?配件库配件库原材原材料库料库工具库工具库车间车间1车间车间2中间库中间库 1中间库中间库 2总装总装车间车间成品库成品库用户用户出口出口中转中转

7、部门部门厂外采购运进厂外采购运进运送运送物流物流运送物流运送物流运送物流运送物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流中转中转物流物流物流物流直运直运物流物流运输运输用户用户用户用户运输运输运输运输工厂物流工厂物流工厂物流工厂物流销售物流销售物流销售物流销售物流10.3.1 生产物流概述生产物流概述1.1.生产物流的概念生产物流的概念生产物流的概念生产物流的概念 指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等指生产

8、过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。在企业内部的实体流动。在企业内部的实体流动。在企业内部的实体流动。2.2.2.2.生产物流的特征生产物流的特征生产物流的特征生产物流的特征连续性、流畅性连续性、流畅性平行性平行性比例协调性比例协调性均衡性均衡性准时性准时性柔性、适应性柔性、适应性3.3.生产物流的目标生产物流的目标 物料流转畅通物料流转畅通物料流转畅通物料流转畅通 物料搬运的数量、频率和距离少物料搬运的数量、频率和距离少物料搬运的数量、频率和距离少物料搬运的数量、频率和距离少 减少搬运费用，降低成本减少搬运费用，降低成本减少搬运费用，降低成本减少搬运费用，降低成本

9、防止物料损坏、丢失防止物料损坏、丢失防止物料损坏、丢失防止物料损坏、丢失 防止人身设备事故防止人身设备事故防止人身设备事故防止人身设备事故10.3.2 生产物流的类型生产物流的类型1 1 1 1从生产专业化的角度分类从生产专业化的角度分类从生产专业化的角度分类从生产专业化的角度分类1)1)1)1)单件生产单件生产单件生产单件生产 生产品种繁多，但每种仅生产一件，生产重复度低。生产品种繁多，但每种仅生产一件，生产重复度低。生产品种繁多，但每种仅生产一件，生产重复度低。生产品种繁多，但每种仅生产一件，生产重复度低。2)2)2)2)大量生产大量生产大量生产大量生产 生产品种单一、产量大、生产重复度高

10、。生产品种单一、产量大、生产重复度高。生产品种单一、产量大、生产重复度高。生产品种单一、产量大、生产重复度高。3)3)3)3)成批生产成批生产成批生产成批生产 介于上述两者之间，品种不单一，每种都有一定批量，生产有介于上述两者之间，品种不单一，每种都有一定批量，生产有介于上述两者之间，品种不单一，每种都有一定批量，生产有介于上述两者之间，品种不单一，每种都有一定批量，生产有一定的重复性一定的重复性一定的重复性一定的重复性。物流有何特点物流有何特点?单件生产单件生产单件生产单件生产多品种小多品种小多品种小多品种小批量生产批量生产批量生产批量生产大量生产大量生产大量生产大量生产农业经济农业经济农业

11、经济农业经济手工生产手工生产手工生产手工生产刚性生产刚性生产刚性生产刚性生产时代时代时代时代知识经济知识经济知识经济知识经济工业经济工业经济工业经济工业经济柔性生产柔性生产柔性生产柔性生产生产模式的演变生产模式的演变2 2 2 2从物流流向角度分类从物流流向角度分类从物流流向角度分类从物流流向角度分类1)1)1)1)项目型生产物流项目型生产物流项目型生产物流项目型生产物流2)2)2)2)连续型生产物流连续型生产物流连续型生产物流连续型生产物流3)3)3)3)离散型生产物流离散型生产物流离散型生产物流离散型生产物流3 3 3 3从物料流经区域和功能角度分类从物料流经区域和功能角度分类从物料流经区

12、域和功能角度分类从物料流经区域和功能角度分类1)1)1)1)工厂间物流工厂间物流工厂间物流工厂间物流2)2)2)2)工序间物流工序间物流工序间物流工序间物流(车间物流车间物流车间物流车间物流)物流有何特点物流有何特点?10.3.3 生产物流的组织生产物流的组织1.1.1.1.生产物流的空间组织生产物流的空间组织生产物流的空间组织生产物流的空间组织1)1)1)1)工艺原则布置工艺原则布置工艺原则布置工艺原则布置 相似设备集中布置。适合多品种、小批量生产方式。相似设备集中布置。适合多品种、小批量生产方式。相似设备集中布置。适合多品种、小批量生产方式。相似设备集中布置。适合多品种、小批量生产方式。2

13、)2)2)2)产品原则布置产品原则布置产品原则布置产品原则布置 根据产品流程安排设备。适合少品种、大批量生产方式。根据产品流程安排设备。适合少品种、大批量生产方式。根据产品流程安排设备。适合少品种、大批量生产方式。根据产品流程安排设备。适合少品种、大批量生产方式。3)3)3)3)定位布置定位布置定位布置定位布置 设备、人员、设备、人员、设备、人员、设备、人员、材料围绕产品转。材料围绕产品转。材料围绕产品转。材料围绕产品转。4)4)4)4)成组技术布置成组技术布置成组技术布置成组技术布置 适合中小批量生产适合中小批量生产适合中小批量生产适合中小批量生产.2.2.2.2.生产物流的时间组织生产物流

14、的时间组织生产物流的时间组织生产物流的时间组织1)1)顺序移动方式顺序移动方式优点优点优点优点:一批物料连续加工，设备不停顿，物料整批转换工序，便于组织生产；一批物料连续加工，设备不停顿，物料整批转换工序，便于组织生产；一批物料连续加工，设备不停顿，物料整批转换工序，便于组织生产；一批物料连续加工，设备不停顿，物料整批转换工序，便于组织生产；缺点缺点缺点缺点:不同的物料之间有等待加工、运输的时间，因而生产周期较长不同的物料之间有等待加工、运输的时间，因而生产周期较长不同的物料之间有等待加工、运输的时间，因而生产周期较长不同的物料之间有等待加工、运输的时间，因而生产周期较长.2)并行移动方式并行

15、移动方式优点优点优点优点:不会出现物料成批等待现象，因而整批物料的生产周期最短。不会出现物料成批等待现象，因而整批物料的生产周期最短。不会出现物料成批等待现象，因而整批物料的生产周期最短。不会出现物料成批等待现象，因而整批物料的生产周期最短。缺点缺点缺点缺点:当物料在各道工序加工时间不相等时，会出现人力和设备频繁停工等待的现象；当物料在各道工序加工时间不相等时，会出现人力和设备频繁停工等待的现象；当物料在各道工序加工时间不相等时，会出现人力和设备频繁停工等待的现象；当物料在各道工序加工时间不相等时，会出现人力和设备频繁停工等待的现象；另外，该种方式的运输比较频繁，加大了运输工作量。另外，该种方

16、式的运输比较频繁，加大了运输工作量。另外，该种方式的运输比较频繁，加大了运输工作量。另外，该种方式的运输比较频繁，加大了运输工作量。3)并行顺序移动方式并行顺序移动方式优点优点优点优点:既既既既保证保证保证保证工序内连续加工工序内连续加工工序内连续加工工序内连续加工,又保证多道工序同时加工又保证多道工序同时加工又保证多道工序同时加工又保证多道工序同时加工,生产周期居中。生产周期居中。生产周期居中。生产周期居中。缺点缺点缺点缺点:每次向下道工序转移的数量和时间不同每次向下道工序转移的数量和时间不同每次向下道工序转移的数量和时间不同每次向下道工序转移的数量和时间不同,管理复杂。管理复杂。管理复杂。

17、管理复杂。MRP模型物料清单物料清单物料清单物料清单BOMBOM库存纪库存纪库存纪库存纪录文件录文件录文件录文件主生产主生产主生产主生产进度计进度计进度计进度计划划划划MPSMPS订单预测设计变更提取收货MRPMRPMRPMRP计计计计算机程序算机程序算机程序算机程序变更取消订货明细采明细采明细采明细采购计划购计划购计划购计划例外报告计划报告明细加明细加明细加明细加工计划工计划工计划工计划存货处理存货处理存货处理存货处理MRP的输入的输入MRP过程过程MRP的输出的输出配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中

18、心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心地区仓库地区仓库地区仓库地区仓库地区仓库地区仓库地区仓库地区仓库最终组装最终组装最终组装最终组装工厂仓库工厂仓库工厂仓库工厂仓库零件零件零件零件D D零件零件零件零件C C零件零件零件零件E E装配装配装配装配BABA零件零件零件零件A A零件零件零件零件B B原材料原材料原材料原材料零件零件零件零件CDCD装配装配装配装配C C装配装配装配装配B B顾客顾客顾客顾客DRPDRPMRPMRP1）推进型控制）推进型控制10.3.4 生产物流控制生产物流控制推式生产管理：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高。推式生产管理：集成度低、需

19、求变化大、缓冲库存量高。推式生产管理：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高。推式生产管理：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高。物料流物料流物料流物料流推进式模式下信息与物料流程图推进式模式下信息与物料流程图客户客户客户客户工作中心工作中心工作中心工作中心4 4 4 4工作中心工作中心工作中心工作中心2 2 2 2工作中心工作中心工作中心工作中心1 1 1 1工作中心工作中心工作中心工作中心3 3 3 3输输入入物物料料输输入入物物料料物流物流物流物流信息流信息流信息流信息流计划部门计划部门计划部门计划部门2.2.拉动型控制拉动型控制拉式生产管理：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存量低。拉式生产管理

20、：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存量低。拉动式模式下信息与物料流程图拉动式模式下信息与物料流程图客户客户客户客户工作中心工作中心工作中心工作中心4 4工作中心工作中心工作中心工作中心2 2工作中心工作中心工作中心工作中心1 1工作中心工作中心工作中心工作中心3 3物流物流物流物流信息流信息流信息流信息流计划部门计划部门计划部门计划部门输出产成品输出产成品输出产成品输出产成品输入物料输入物料输入物料输入物料根据客户需求下物料需求指令根据客户需求下物料需求指令根据客户需求下物料需求指令根据客户需求下物料需求指令传统生产方式与JIT生产方式的比较 10.3.5 生产物流的新发展生产物流的新发展1.1

21、.准时制生产准时制生产含义含义含义含义“只在需要时，按需要的量，生产所需的产品只在需要时，按需要的量，生产所需的产品只在需要时，按需要的量，生产所需的产品只在需要时，按需要的量，生产所需的产品”目标目标目标目标 搬运量最低搬运量最低搬运量最低搬运量最低 库存量最低库存量最低库存量最低库存量最低 废品率最低废品率最低废品率最低废品率最低 机器故障率最低机器故障率最低机器故障率最低机器故障率最低 准备时间最短准备时间最短准备时间最短准备时间最短 生产提前期最短生产提前期最短生产提前期最短生产提前期最短要求要求要求要求均衡化生产均衡化生产稳定化质量稳定化质量完善化信息系统完善化信息系统合适的供应商合

22、适的供应商现代化的技术与设备现代化的技术与设备2.2.敏捷制造敏捷制造含义含义含义含义 制造系统对多变的市场需求能够作出快速反应制造系统对多变的市场需求能够作出快速反应制造系统对多变的市场需求能够作出快速反应制造系统对多变的市场需求能够作出快速反应.特点特点特点特点 快速反应能力快速反应能力快速反应能力快速反应能力 快速执行能力快速执行能力快速执行能力快速执行能力 竞争力竞争力竞争力竞争力 柔性柔性柔性柔性虚拟企业虚拟企业 借助信息网络彼此联系、共同工作借助信息网络彼此联系、共同工作借助信息网络彼此联系、共同工作借助信息网络彼此联系、共同工作;暂时性暂时性暂时性暂时性,随市场机遇而存在随市场机

23、遇而存在随市场机遇而存在随市场机遇而存在;每个成员都具有并贡献其核心优势每个成员都具有并贡献其核心优势每个成员都具有并贡献其核心优势每个成员都具有并贡献其核心优势;成员相互信任成员相互信任成员相互信任成员相互信任;无严格的公司边界无严格的公司边界无严格的公司边界无严格的公司边界.物流特点物流特点物流特点物流特点?3.3.约束理论约束理论(Theory of ConstraintsTheory of Constraints，TOCTOC)1)1)1)1)概念概念概念概念 限制系统实现企业目标的因素并不是系统的全部资源，而仅仅限制系统实现企业目标的因素并不是系统的全部资源，而仅仅限制系统实现企业目

24、标的因素并不是系统的全部资源，而仅仅限制系统实现企业目标的因素并不是系统的全部资源，而仅仅是其中某些被称之为是其中某些被称之为是其中某些被称之为是其中某些被称之为“瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈”的个别资源。的个别资源。的个别资源。的个别资源。改进什么改进什么改进什么改进什么?改成啥样改成啥样改成啥样改成啥样?如何改进如何改进如何改进如何改进?2)2)2)2)实施实施实施实施找出系统中存在的约束找出系统中存在的约束寻找突破约束的办法寻找突破约束的办法认真贯彻执行认真贯彻执行消除约束消除约束找出新约束找出新约束,不断不断循环。循环。循环。循环。10.4 企业销售物流帐册与现场实物数量帐册与现场实物数量不符不符

25、物料摆放杂乱，存取不易物料摆放杂乱，存取不易储区储区使用效率低使用效率低运输运输成本过高成本过高 如何解决如何解决?1.1.1.1.定义定义定义定义 又叫分销物流又叫分销物流又叫分销物流又叫分销物流Physical Distribution Physical Distribution Physical Distribution Physical Distribution，即销售过程中的物流，即销售过程中的物流，即销售过程中的物流，即销售过程中的物流活动。指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方活动。指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方活动。指生产企业、流通企业出售商品时，物

26、品在供方与需方活动。指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。之间的实体流动。之间的实体流动。之间的实体流动。2.2.2.2.内容内容内容内容 产成品或商品的产成品或商品的产成品或商品的产成品或商品的包装包装包装包装 仓储与库存管理仓储与库存管理仓储与库存管理仓储与库存管理 订货管理订货管理订货管理订货管理 运输配送运输配送运输配送运输配送 装卸搬运装卸搬运装卸搬运装卸搬运 流通加工流通加工流通加工流通加工 物流信息物流信息物流信息物流信息 分销物流网络规划与设计分销物流网络规划与设计分销物流网络规划与设计分销物流网络规划与设计 客户服务等客户服务等客户服务等客户服务等.

27、10.4.1 销售物流概述销售物流概述订单管理订单管理订单准备订单准备订单准备订单准备订单传输订单传输订单传输订单传输订单履行订单履行订单履行订单履行订单状况报告订单状况报告订单状况报告订单状况报告客户要求购买产品或服务客户要求购买产品或服务传送订单信息传送订单信息核查库存、核查准确度、核查信用、开单核查库存、核查准确度、核查信用、开单直接提货、生产或采购、运输包装、配送调度直接提货、生产或采购、运输包装、配送调度订单跟踪、与客户就订单履行情况进行交流订单跟踪、与客户就订单履行情况进行交流订单录入订单录入订单录入订单录入4%4%调任调任,迁徙迁徙,退休退休5%5%将生意给了朋友将生意给了朋友9

28、%9%被竞争者的产品所吸引被竞争者的产品所吸引14%14%不满意所提供的产品不满意所提供的产品/服务服务68%68%不满意员工的态度不满意员工的态度为什么顾客停止购买？为什么顾客停止购买？顾客服务顾客服务供应商供应商供应商供应商A A供应供应供应供应商商商商B B顾客顾客顾客顾客C C顾客顾客顾客顾客B B顾客顾客顾客顾客A A供应供应供应供应商商商商C C供应供应供应供应商商商商A A供应供应供应供应商商商商C C供应供应供应供应商商商商B B顾客顾客顾客顾客C C顾客顾客顾客顾客B B顾客顾客顾客顾客A A中间商中间商中间商中间商10.4.2 销售物流渠道1.分销渠道的产生2.分销渠道的类

29、型直销物流渠道直销物流渠道直销物流渠道直销物流渠道分销物流渠道分销物流渠道分销物流渠道分销物流渠道代理物流渠道代理物流渠道代理物流渠道代理物流渠道批发商批发商零售商零售商代理商代理商批发商批发商零售商零售商贸易中心贸易中心零售商零售商企业经营部企业经营部或销售公司或销售公司零售商零售商配送中心配送中心消消消消 费费费费 品品品品 生生生生 产产产产 企企企企 业业业业最最最最 终终终终 消消消消 费费费费 品品品品 者者者者直直直直 销销销销Dell 的 Direct Model供應商工廠顧客客製化需求供應商工廠成品倉庫批發商零售商顧客客製化需求5-7天50天傳統供銷傳統供銷傳統供銷傳統供銷直

30、接供銷直接供銷直接供銷直接供銷 特特特特 性性性性 常用操作方式常用操作方式常用操作方式常用操作方式传统方式传统方式传统方式传统方式自己设库，客户也设库，自自己设库，客户也设库，自自己设库，客户也设库，自自己设库，客户也设库，自发性运作发性运作发性运作发性运作自己送货、客户自提、委托自己送货、客户自提、委托自己送货、客户自提、委托自己送货、客户自提、委托运输运输运输运输自己配送自己配送自己配送自己配送自己设库，自己送货，计划自己设库，自己送货，计划自己设库，自己送货，计划自己设库，自己送货，计划性运作性运作性运作性运作定时配送、定时配送、定时配送、定时配送、DRPDRPDRPDRP配送配送配送

31、配送委托配送委托配送委托配送委托配送自己不设库，第三方设库、自己不设库，第三方设库、自己不设库，第三方设库、自己不设库，第三方设库、送货送货送货送货外包配送、第三方物流外包配送、第三方物流外包配送、第三方物流外包配送、第三方物流JITJITJITJIT送货送货送货送货自己不设库，客户不设库，自己不设库，客户不设库，自己不设库，客户不设库，自己不设库，客户不设库，计划性同步运作计划性同步运作计划性同步运作计划性同步运作看板送货看板送货看板送货看板送货VMIVMIVMIVMI送货送货送货送货自己为客户设库，客户不设自己为客户设库，客户不设自己为客户设库，客户不设自己为客户设库，客户不设库，计划性运

32、作库，计划性运作库，计划性运作库，计划性运作供应商管理库存供应商管理库存供应商管理库存供应商管理库存3.销售物流的方式方案销售物流的方式方案“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了.”.”与聚光灯下的正向物流相比，逆向物流仿佛埋首于黑暗中。与聚光灯下的正向物流相比，逆向物流仿佛埋首于黑暗中。联合国环境计划报告指出，全球每年产生电子设备废料达联合国环境计划报告指出，全球每年产生电子设备废料达联合国环境计划报告指出，全球每年产生电子设备废料达联合

33、国环境计划报告指出，全球每年产生电子设备废料达2000200020002000万至万至万至万至5000500050005000 万吨。全世界每小时有万吨。全世界每小时有万吨。全世界每小时有万吨。全世界每小时有4000400040004000吨电子垃圾产生相当于吨电子垃圾产生相当于吨电子垃圾产生相当于吨电子垃圾产生相当于1000100010001000头大象的重量。全球头大象的重量。全球头大象的重量。全球头大象的重量。全球 产生的电子垃圾正以每年产生的电子垃圾正以每年产生的电子垃圾正以每年产生的电子垃圾正以每年3%3%3%3%至至至至8%8%8%8%的速度增长。电子产品形成的废弃物不仅在数的速度

34、增长。电子产品形成的废弃物不仅在数的速度增长。电子产品形成的废弃物不仅在数的速度增长。电子产品形成的废弃物不仅在数 量上激增，它们还含有很多的化学元素、重金属等有害物质。一旦处理不当。量上激增，它们还含有很多的化学元素、重金属等有害物质。一旦处理不当。量上激增，它们还含有很多的化学元素、重金属等有害物质。一旦处理不当。量上激增，它们还含有很多的化学元素、重金属等有害物质。一旦处理不当。可能污染河流土壤大气等环境。同时电子废弃物中又含有大量的聚酯、塑料、可能污染河流土壤大气等环境。同时电子废弃物中又含有大量的聚酯、塑料、可能污染河流土壤大气等环境。同时电子废弃物中又含有大量的聚酯、塑料、可能污染

35、河流土壤大气等环境。同时电子废弃物中又含有大量的聚酯、塑料、玻璃及稀有的金、银、铜等贵重金属资源均可回收利用。随着高科技产品更新玻璃及稀有的金、银、铜等贵重金属资源均可回收利用。随着高科技产品更新玻璃及稀有的金、银、铜等贵重金属资源均可回收利用。随着高科技产品更新玻璃及稀有的金、银、铜等贵重金属资源均可回收利用。随着高科技产品更新 换代速度的加快，电子产品使用时间越来越短，电子垃圾也越来越多。换代速度的加快，电子产品使用时间越来越短，电子垃圾也越来越多。换代速度的加快，电子产品使用时间越来越短，电子垃圾也越来越多。换代速度的加快，电子产品使用时间越来越短，电子垃圾也越来越多。如何做好电子产品的

36、物流管理如何用循环经济手段重视逆向物流改如何做好电子产品的物流管理如何用循环经济手段重视逆向物流改如何做好电子产品的物流管理如何用循环经济手段重视逆向物流改如何做好电子产品的物流管理如何用循环经济手段重视逆向物流改 变变变变传统资源消耗模式消除污染，变废为宝，实现经济利益和环境利益双赢成传统资源消耗模式消除污染，变废为宝，实现经济利益和环境利益双赢成传统资源消耗模式消除污染，变废为宝，实现经济利益和环境利益双赢成传统资源消耗模式消除污染，变废为宝，实现经济利益和环境利益双赢成 为公众关注的话题。为公众关注的话题。为公众关注的话题。为公众关注的话题。-摘自摘自摘自摘自10.5 10.5 逆向物流

37、逆向物流1.逆向物流的含义逆向物流的含义 指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。到产品的来源点的物理性流动。到产品的来源点的物理性流动。到产品的来源点的物理性流动。1)1)1)1)回收物流回收物流回收物流回收物流(Returned Logistics)(Returned Logistics)(Returned Logistics)(Returned Logistics)指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器

38、从需方返指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动回到供方所形成的物品实体流动.2)2)2)2)废弃物物流废弃物物流废弃物物流废弃物物流(Waste Material Logistics)(Waste Material Logistics)(Waste Material Logistics)(Waste Material Logistics)将经济活动中失去原有使用价值的物品将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收根据实际需要进行收集、分类、包装、搬运及储存等集、分类、包装、搬运及储存等,并分送到专门处理场所时形并分送到专门处理场所时形成的

39、物品实体流动成的物品实体流动.2.2.2.2.逆向物流的产生逆向物流的产生逆向物流的产生逆向物流的产生生产过程生产过程生产过程生产过程 工艺性排放物工艺性排放物工艺性排放物工艺性排放物:过程性排放物过程性排放物过程性排放物过程性排放物:设备报废与更新设备报废与更新设备报废与更新设备报废与更新:流通过程流通过程流通过程流通过程 包装物及包装材料包装物及包装材料包装物及包装材料包装物及包装材料:返修、退换货返修、退换货返修、退换货返修、退换货:消费过程消费过程消费过程消费过程 办公垃圾办公垃圾办公垃圾办公垃圾:家庭垃圾家庭垃圾家庭垃圾家庭垃圾:3.3.逆向物流的过程逆向物流的过程回收逆向物流回收逆

40、向物流回收逆向物流回收逆向物流顾顾客客供应供应供应供应处理处理处理处理分拆分拆分拆分拆零售零售零售零售配送配送配送配送制造制造制造制造检验检验检验检验回收回收回收回收退货逆向物流退货逆向物流退货逆向物流退货逆向物流正向物流正向物流正向物流正向物流再加工再加工报废报废报废报废废弃物逆向物流废弃物逆向物流废弃物逆向物流废弃物逆向物流 产品退货保证退款产品退货保证退款产品退货保证退款产品退货保证退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee)(Product Return with a Money-Back Guarantee)退货退货退货退货客客客客

41、户户户户物流中心物流中心物流中心物流中心退款退款退款退款再储存再储存再储存再储存顾客退货的原因有许多种，产品太晚或太早收到、产品有瑕疵、顾客没钱付账顾客退货的原因有许多种，产品太晚或太早收到、产品有瑕疵、顾客没钱付账或是订购后又反悔不要了。或是订购后又反悔不要了。4.4.逆向物流的逆向物流的类型类型 产品退回修理及产品退回修理及产品退回修理及产品退回修理及/或校准或校准或校准或校准 (Return for Repair and/or Calibration)(Return for Repair and/or Calibration)如果产品在顾客收到时就已经损坏如果产品在顾客收到时就已经损坏如

42、果产品在顾客收到时就已经损坏如果产品在顾客收到时就已经损坏(DOA,Dead on Arrival)DOA,Dead on Arrival)DOA,Dead on Arrival)DOA,Dead on Arrival)而无而无而无而无法使用，逆向物流必须马上提供一个新的产品来替换法使用，逆向物流必须马上提供一个新的产品来替换法使用，逆向物流必须马上提供一个新的产品来替换法使用，逆向物流必须马上提供一个新的产品来替换。坏品坏品坏品坏品校准校准校准校准替换替换替换替换租借租借租借租借零件零件零件零件客客客客 户户户户修修修修 理理理理维修维修维修维修校准校准校准校准供货商供货商供货商供货商#1#

43、1#1#1供货商供货商供货商供货商#2#2#2#2 产品退回再制并重新销售产品退回再制并重新销售产品退回再制并重新销售产品退回再制并重新销售 (Return for Remanufacture and Resale)(Return for Remanufacture and Resale)此种逆物流中的成员包括有：此种逆物流中的成员包括有：此种逆物流中的成员包括有：此种逆物流中的成员包括有：1.1.1.1.再制工厂再制工厂再制工厂再制工厂;2.;2.;2.;2.再制品批发中心；再制品批发中心；再制品批发中心；再制品批发中心；3.3.3.3.备品零件的供货商备品零件的供货商备品零件的供货商备品零

44、件的供货商;4.;4.;4.;4.退回品报废处理的渠道。退回品报废处理的渠道。退回品报废处理的渠道。退回品报废处理的渠道。核心零件核心零件核心零件核心零件零件零件零件零件客户客户客户客户#1#1#1#1再制厂再制厂再制厂再制厂再制零件再制零件再制零件再制零件供货商供货商供货商供货商#1#1#1#1 售后维修售后维修售后维修售后维修 客户客户客户客户#2#2#2#2供货商供货商供货商供货商#2#2#2#2 分解厂分解厂分解厂分解厂再生废料再生废料再生废料再生废料 再生厂再生厂再生厂再生厂#1#1#1#1再生厂再生厂再生厂再生厂#2#2#2#2 产品退回升级产品退回升级产品退回升级产品退回升级 (

45、Return for Upgrade)(Return for Upgrade)在此科技快速更新的产业，顾客为了要保障所买的计算机不会在此科技快速更新的产业，顾客为了要保障所买的计算机不会在此科技快速更新的产业，顾客为了要保障所买的计算机不会在此科技快速更新的产业，顾客为了要保障所买的计算机不会很快地落伍，在购买时通常会要求产品可以退回升级。很快地落伍，在购买时通常会要求产品可以退回升级。很快地落伍，在购买时通常会要求产品可以退回升级。很快地落伍，在购买时通常会要求产品可以退回升级。客客客客 户户户户维修中心维修中心维修中心维修中心退回退回退回退回升级升级升级升级供货商供货商供货商供货商#1#1

46、供货商供货商供货商供货商#2#2零件零件零件零件 产品退回再生产品退回再生产品退回再生产品退回再生 (Return for Recycling)(Return for Recycling)(Return for Recycling)(Return for Recycling)退回退回退回退回再生废料再生废料再生废料再生废料客客客客 户户户户物流中心物流中心物流中心物流中心分解厂分解厂分解厂分解厂再生厂再生厂再生厂再生厂#1#1再生厂再生厂再生厂再生厂#2#2逆逆 向向 物物 流流2 2 2 2、供应链内部：、供应链内部：、供应链内部：、供应链内部：加强合作，提高竞争力加强合作，提高竞争力3 3

47、 3 3、市场环境：、市场环境：、市场环境：、市场环境：倾听反馈信息倾听反馈信息,提高顾客的忠诚度提高顾客的忠诚度1 1 1 1、企业内部：、企业内部：、企业内部：、企业内部：降降低低企企业业成成本本，提提高盈利水平高盈利水平4 4 4 4、社会环境：、社会环境：、社会环境：、社会环境：承担社会责任，树立良好的企业形象承担社会责任，树立良好的企业形象5.5.逆向物流的价值逆向物流的价值6.6.逆向物流的管理逆向物流的管理提高企业的逆向物流意识提高企业的逆向物流意识提高企业的逆向物流意识提高企业的逆向物流意识 选择合适的渠道建设模式选择合适的渠道建设模式选择合适的渠道建设模式选择合适的渠道建设模式 建设完备的管理信息系统建设完备的管理信息系统建设完备的管理信息系统建设完备的管理信息系统 加强逆向物流起始点控制加强逆向物流起始点控制加强逆向物流起始点控制加强逆向物流起始点控制全员参与，实现持续发展全员参与，实现持续发展全员参与，实现持续发展全员参与，实现持续发展