AMT知识管理从说到做2494.pptx

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1、 本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用AMT知识管理从说到做知识管理从说到做AMT企业资源管理研究中心 知识管理咨询项目组AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第2页页AMT知识管理，从说到做知识管理，从说到做让我们一起揭开知识管理神秘的面纱让我们一起揭开知识管理神秘的面纱 知识管理知识管理 从说到做从说到做AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第3页页目录目录第二部分知识管理在AMT第三部分AMT知识管理的传播者第一部分什么是知识管理？AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第4页页目录目录第一部分什么是知识管理？要 点AM

2、T企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第5页页知识是什么？知识是什么？特点特点n知识具有非消耗性，取之不尽是知识资源最本质的特性n知识可许多人同时共享，而不是个人独占n知识具有非稀缺性，它极为丰富并且能以很低的成本复制和传播n知识没有边界，可以无限扩张 分类分类n客观主义论&构成主义论n显性知识&隐性知识n个人&小组&组织&组织之间nAMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第6页页数据、信息、知识，有何区别？数据、信息、知识，有何区别？数据（数据（DataData）：）：是一种度量的形式。信息（信息（InformationInformation）：）：是关于度量的事实叙述。知识（

3、知识（KnowledgeKnowledge）：）：是将信息与数据化为行动的能力。“知识的价值在于其所引导的决策或行动。知识的价值在于其所引导的决策或行动。”Thomas DaveportThomas DaveportAMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第7页页什么是知识管理？什么是知识管理？n知识管理知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第8页页知识通过管理创造价值知识通过管理创造价值 知识

4、来源1 知识来源2 知识来源3知识管理机制（人+流程+技术）知识核心过程财务获利客户价值业务改善员工发展知识价值知识活动知识内容AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第9页页知识管理能为企业带来什么价值？知识管理能为企业带来什么价值？优化业务整合智力转变文化n以工作流程为基础切入，清点出企业的知识n知识在员工的使用和产出中实现循环，不断丰富完善n员工可以快捷方便的获取他们想要的及能够帮助他们的知识，使知识能真正支持工作的开展n对于公司拥有的知识资源有一个总体的认识，可以系统化的管理公司的知识资产n对于各领域知识的强弱状况有一个大致的了解n主动学习和成长、以创新精神挑战不可能之事n团队

5、合作、相互信任n成功经验总结n失败经验反思机制AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第10页页目录目录第一部分知识管理在AMT要 点AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第11页页知识管理在知识管理在AMT的应用的应用优化业务整合智力转变文化AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第12页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务公共信息中心公共信息中心优化业务整合智力转变文化AMT公共信息中心对外界所有人员免费开放，现在已经成为国内最权威、影响力最大的管理信息化方面的网站。在公共信息中心，实现了n后台管理的、自动化的信息发布和网页编制；对文档的分类、查询后台管理的、

6、自动化的信息发布和网页编制；对文档的分类、查询功能。功能。n方便的工作流定制；网上的申请和交流方便的工作流定制；网上的申请和交流文档分类检索全文检索AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第13页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务会员信息中心会员信息中心优化业务整合智力转变文化AMT会员信息中心对企业付费会员开放，拥有海量文档，能从领域、行业等多个纬度查询所需信息。在会员信息中心，实现了n会员管理会员管理n文档管理文档管理n工作流管理工作流管理n权限管理权限管理n.AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第14页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务会员信息中心（续）会

7、员信息中心（续）优化业务整合智力转变文化完善的知识地图索引按日期进行检索按类别进行检索AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第15页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务会员信息中心（续）会员信息中心（续）优化业务整合智力转变文化企业会员信息管理企业会员信息记录企业会员权限设置AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第16页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务个人会员中心个人会员中心优化业务整合智力转变文化AMT个人会员中心是以论坛的方式免费开放，现已成为国内管理信息化领域专家的聚集地。在这里能够同企业业界专家进行广泛的交流。按领域划分的知识社区完善的检索功能AMT企业

8、资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第17页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台员工协同工作平台优化业务整合智力转变文化AMT员工协同工作平台实现了跨地域管理和协同。通过协同工作平台，AMT的员工能够在异地同公司内部人员进行充分交流和信息、知识共享。人力资源管理人力资源管理权限管理权限管理文档管理文档管理工作流管理工作流管理客户关系管理客户关系管理项目管理项目管理资产、产品和服务管理资产、产品和服务管理财务管理财务管理AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第18页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台（续）员工协同工作平台（续）优化业务整合智力

9、转变文化n各种知识领域的资料库各种知识领域的资料库n各行业的咨询项目文档各行业的咨询项目文档n培训管理和培训讲义培训管理和培训讲义n公司管理：行政人事、财务、战略、公司管理：行政人事、财务、战略、ITn研发管理和研发成果研发管理和研发成果nBBSn常用软件、模板常用软件、模板AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第19页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台（续）员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化员工相关信息员工相关文档、项目、日程等AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第20页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台（续）员工

10、协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化员工个人日程安排AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第21页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台（续）员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化组织架构、人力资源管理AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第22页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台（续）员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化员工考评AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第23页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台（续）员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化RequestCre

11、atorApproveRequestApproverRemarkerRealizedRequestRealizerRemarkerProcessedRequestProcessorRemarkerReopenRemarkRejectRequestRejectedRejectedResubmitReopenRemarkRejectReopenRemarkReject工作流管理AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第24页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台（续）员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化客户关系管理AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第

12、第25页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台（续）员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化项目管理客户资料相关文档项目人员AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第26页页知识管理优化知识管理优化AMT业务业务员工协同工作平台（续）员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化潜在对象合格对象候选名单电话营销人员业务人员应用系统及技术顾问网络及硬件顾问寻找对象过滤对象产品展示候选名单营销文件需求报告（RFP）市场/产业研究竞争情报技术规格功能/特性列表结盟政策市场/产业情报竞争情报技术规格订价/合同政策售后支援政策合作伙伴政策使用知识 的人员业务循环需要的知识

13、信息杠杆点此案例是AMT结合某知识管理项目，详细讲解知识管理是如何在公司内部应用的n根据根据AMT咨询业务的知识历程图，咨询业务的知识历程图，AMT开展与某公司初步接触，直到双方进行商务谈判开展与某公司初步接触，直到双方进行商务谈判n在在AMT员工工作中心可以看到与此项目员工的所有信息。这些信息构成了一张网状的知识图员工工作中心可以看到与此项目员工的所有信息。这些信息构成了一张网状的知识图n所有信息和资料都是可以从多个维度进行查询、检索所有信息和资料都是可以从多个维度进行查询、检索AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第27页页知识管理整合知识管理整合AMT智力智力优化业务整合智力转

14、变文化n各种知识领域的资料库各种知识领域的资料库n各行业的咨询项目文档各行业的咨询项目文档n培训管理和培训讲义培训管理和培训讲义n公司管理：行政人事、财务、战略、公司管理：行政人事、财务、战略、ITn研发管理和研发成果研发管理和研发成果nBBSn常用软件、模板常用软件、模板AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第28页页知识管理整合知识管理整合AMT智力智力优化业务整合智力转变文化n重要内容，作为新闻自动发布到首页上重要内容，作为新闻自动发布到首页上AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第29页页知识管理整合知识管理整合AMT智力智力优化业务整合智力转变文化n2004年，A

15、MT为凝聚精英、传播知识凝聚精英、传播知识精心打造了一个企业级的即时通信平台AMT人脉资源管理系统人脉资源管理系统（AMTPHRM）。n目的目的：降低通信费用，增强AMT同外界专家的沟通能力，改善管理信息化领域专家之间的沟通渠道，创造新兴的知识沟通共享文化。PHRM平台的主要应用：主要应用：AMT内部应用内部应用n 员工实时沟通n 员工内部培训n 会员服务支持n 外部专家支持n 研发资源管理n 外部QQ互联n 数据调研AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第30页页知识管理持续改善知识管理持续改善AMT共享文化共享文化优化业务整合智力转变文化n 宁可流失一千，不可少共享一个宁可流失一

16、千，不可少共享一个 n 一天不学习，赶不上一天不学习，赶不上AMTn 我的我的系统系统重在重在交流交流荣誉感荣誉感严肃与严肃与活泼活泼激励激励机制机制AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第31页页知识管理持续改善知识管理持续改善AMT共享文化共享文化优化业务整合智力转变文化为了达到知识共享的文化，AMT制订相应的管理制度规范员工对知识管理系统的使用：n将知识管理系统与员工的日常工作紧密将知识管理系统与员工的日常工作紧密结合结合n将知识系统与员工的考评结合起来将知识系统与员工的考评结合起来n将知识积累创新与员工激励结合起来将知识积累创新与员工激励结合起来 AMT企业资源管理研究中心企

17、业资源管理研究中心第第32页页知识管理持续改善知识管理持续改善AMT共享文化共享文化优化业务整合智力转变文化将知识管理系统与员工的日常工作紧密结合nAMT要要求求必必须须将将全全部部工工作作信信息息录录入入到到系系统统中中去去。这这些些信信息息包包括括员员工工信信息息、客客户户信信息息、项项目目信信息息、文文档档资资料料等等等等，并并使使这这些些资资料料建建立立相相互互之之间间的的联联接接。员员工工可可以以非非常常方方便便地地根根据据自自己己的的权权限限在在系系统统中中查查询询相相关关信信息息。员员工工再再也也不不会会为为找找不不着着某某个个人人的的联联系系方方式式而而四四处处打打电电话话求求

18、助助了了，只只需需要在系统中查询相关人员的名字就可以了。要在系统中查询相关人员的名字就可以了。n在在知知识识管管理理系系统统中中，AMT不不但但要要求求员员工工在在知知识识管管理理系系统统中中提提交交工工作作计计划划和和工工作作汇汇报报，而而且且还还要要求求员员工工在在知知识识管管理理系系统统中中提提交交所所有有相相关关工工作作文档。文档。AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第33页页知识管理持续改善知识管理持续改善AMT共享文化共享文化优化业务整合智力转变文化将知识系统与员工的考评结合起来nAMT对对员员工工的的考考核核主主要要基基于于这这套套知知识识管管理理系系统统。作作为为一

19、一家家知知识识密密集集型型的的企企业业，知知识识和和人人才才是是AMT发发展展的的根根本本动动力力。因因此此，知知识识的的积积累累与与分分享、人员的利用与培训是享、人员的利用与培训是AMT考评的关键依据。考评的关键依据。nAMT会会利利用用知知识识管管理理系系统统的的工工作作流流管管理理，在在每每个个季季度度根根据据系系统统中中员员工工的的工工作作计计划划与与工工作作汇汇报报的对比，完成对员工的考评。的对比，完成对员工的考评。AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第34页页知识管理持续改善知识管理持续改善AMT共享文化共享文化优化业务整合智力转变文化将知识积累创新与员工激励结合起来

20、nAMT认认为为要要想想把把企企业业建建成成一一个个知知识识型型的的企企业业，必必须须在在企企业业内内部部建建立立一一种种鼓鼓励励知知识识创创造造、知知识识积积累累、知知识识使使用用、知知识识分分享享的的这这种种文文化化。而而促促成成这这种种文文化化的的手手段段之之一一就就是是将将对对员员工工的的激激励励与与知识的创造和分享相结合。知识的创造和分享相结合。nAMT不不但但要要求求员员工工定定期期完完成成不不同同知知识识地地图图的的制制作作和和更更新新，而而且且还还通通过过激激励励机机制制鼓鼓励励员员工工的的知知识识贡贡献献。AMT要要求求员员工工每每月月完完成成一一定定的的知知识识贡贡献献程程

21、度度（提提交交一一定定数数量量的的文文档档）；同同时时每每年年会会根根据据文文档档的的阅阅读读和和反反馈馈情情况况，对对优优秀秀员员工工进进行行奖励。奖励。AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第35页页知识管理持续改善知识管理持续改善AMT共享文化共享文化在知识管理的指导下，塑造知识共享文化在知识管理的指导下，塑造知识共享文化优化业务整合智力转变文化知识知识共享共享“SHARE”和谐和谐Harmony行动行动Action反思反思Rethink生态生态Ecologyn团队合作、相互信任团队合作、相互信任n创造充实的工作和人生创造充实的工作和人生n网络式的知识分享环境网络式的知识分享环

22、境n知识社区成为组织结构的有机组成部分知识社区成为组织结构的有机组成部分n积极行动积极行动n将知识共享贯彻到日常行为中将知识共享贯彻到日常行为中n成功经验总结成功经验总结n失败经验反思机制失败经验反思机制学习学习Studyn主动学习和成长主动学习和成长n以创新精神挑战不可能之事以创新精神挑战不可能之事AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第36页页目录目录第一部分AMT知识管理的传播者要 点AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第37页页大量案例经验的积淀：企业知识如何管理？大量案例经验的积淀：企业知识如何管理？AMT知识管理项目实施方法论吸收了国际最领先的KM理念，同时又

23、吸收了国内企业建设KM的经验总结。AMT知识管理，关注三个要点：人，流程，技术。AMT知识管理帮助企业：优化业务，整合智力，转变文化AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第38页页AMT的知识管理咨询案例：金地集团的知识管理咨询案例：金地集团AMT和金地集团行政管理部密切合作，就当前知识管理的现状进行了交流和评估，设计了未来知识管理的工作规划，梳理了金地业务流程和管理流程的知识历程图，设计了知识网络图，并就知识管理的组织、流程、配套制度、激励措施给出了建议。简况面临问题解决方案工作成果金地集团成立于1991年，历经十年探索和实践，现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司。截至

24、目前，集团已拥有多家控股子公司，总资产30.75亿元，净资产13.45亿元，形成了以房地产为主营业务，物业服务、地产中介同步发展的产业结构。进行知识管理咨询服务；选择软件产品，并辅助实施。在集团化管理模式下，金地集团希望通过知识管理，充分发挥各子公司协同作用，迅速提升干部员工的能力，增强凝聚力和执行能力，构建企业核心竞争力。金地集团AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第39页页AMT的知识管理咨询案例：江苏省电力科学研究院的知识管理咨询案例：江苏省电力科学研究院简况面临问题解决方案工作成果江苏省电力科学研究院有限公司是江苏省电力公司控股的科技型企业，始建于1958年，下设8个专业及

25、多个中心，主要进行电力科学研究，电力技术监督、技术服务、技术开发、技术咨询等。江苏电力科学研究院，通过IT规划，明确了知识管理势在必行，但关键是建设什么，怎么建设，获得用户的支持，取得实效？进行知识管理咨询服务。我们同江苏电力研究院一起，进行了KM现状调研和评估，进行了知识管理的三年规划，根据知识密集型流程对知识进行了梳理，设计了未来知识管理系统的框架和功能需求，并辅助进行了知识管理系统的实施。江苏省电力科学研究院AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第40页页AMT的知识管理咨询案例：的知识管理咨询案例：TCL集团集团AMT和集团信息管理中心一起，设计了集团知识管理的发展规划，并对

26、集团协同工作平台进行需求分析、产品研究，设计了协同工作平台的总体框架和功能，进行了招标工作，当前系统在建设中。AMT和集团信息管理中心一起，对集团信息管理现状进行了诊断，设计了整个集团信息管理的管理模式、管理规范，设计了集团信息管理系统的框架和功能要求，确定了这些系统同下属企业信息系统的集成和数据交互机制。简况面临问题解决方案工作成果经过20多年的发展，TCL集团已经成为国内最具有实力的电子企业之一，产品领域涵盖了多媒体电子、通信、IT、家电、电工等多个产业。在信息产业部公布的2001年全国电子信息百强企业排名中，TCL集团在普天、海尔和上广电之后，名列第四位。提供知识管理规划服务；提供信息化

27、规划服务TCL集团确定了成为世界级企业的战略目标。但整个集团的信息化和知识化应用已经不能适应集团的快速发展。需要进行规划并确定集团未来知识管理应用的方向和重点。TCL集团股份有限公司AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第41页页为会计学院从高层到骨干员工进行了广泛的培训。对软件实施进行规划和控制实施进程；带领学院实施人员进行需求调研，主持方案设计，指导软件的初始设置，并且监督软件上线直至投入使用，确保协同商务系统实施成功。上海国家会计学院简况面临问题解决方案工作成果上海国家会计学院是1999年3月由财政部报经国务院批准成立的财政部直属事业单位，是全国性的注册会计师、总会计师(财务总

28、监)、企业高层经理人员和经济管理干部职业后续教育基地。学院具备强大的师资和研发人员，可以为注册会计师和企业高级管理人员提供一流的职业教育和培训。党和国家领导人曾多次视察该校,朱鎔基总理亲自拟定了校训。帮助SNAI分析知识管理需求，选择软件产品，并辅助实施。学院内部的协同管理没有合适的IT工具支持，丰富的知识缺乏有效的共享。AMT的知识管理咨询案例：上海国家会计学院的知识管理咨询案例：上海国家会计学院AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第42页页AMT的知识管理咨询案例：北京技术交易促进中心的知识管理咨询案例：北京技术交易促进中心简况面临问题解决方案工作成果北京技术交易促进中心，通过

29、组织实施“提升技术交易参与者的交易能力、通畅技术交易的渠道与环节、建立健全技术交易服务体系”等各类促进业务活动，以有效带动该地区技术交易的规模扩大和质量提高，从而促进科技成果产业化和科技与金融的高效结合。中心存在四个方面的定位不明和信息化建设无从着手两方面的问题。从战略和模式规划、业务流程设计、岗位绩效体系以及知识协同工作平台四大层面给技术交易促进中心提供了整合的解决方案。明晰了该技术交易促进中心的战略和业务模式、理顺了适应于业务模式的流程和组织架构、设计了有效的岗位绩效体系，进行了现有系统的评估，设计了未来知识协同工作平台的蓝图和实施计划。北京技术交易促进中心 AMT企业资源管理研究中心企业

30、资源管理研究中心第第43页页目录目录第二部分知识管理在AMT第三部分AMT知识管理的传播者第一部分什么是知识管理？AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心第第44页页上海市浦东新区芳甸路226号B3栋（AMT会馆），200135Grand House B3,No.226 Fangdian Road,Pudong New Area,Shanghai，P.R.China，200135电话 Tel:86 21 68549933传真 Fax:86 21 68540420北京市朝阳区光华路甲8号和乔大厦A座21层，100026电话 Tel:86 10 65814971传真 Fax:86 10 65814968 广州市环市东路368号花园酒店花园大厦12层，510064电话 Tel:86 20 83852278 传真 Fax:86 20 83852278上海上海市峨山路陆家嘴软件园三号楼5层，200127电话 Tel:86 21 50901282传真 Fax:86 21 50901532AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心AMT总部：总部：AMT北京：北京：AMT广州：广州：AMT上海：上海：