[精选]10人力资源管理外包.pptx

《[精选]10人力资源管理外包.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]10人力资源管理外包.pptx（61页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人力资源管理人力资源管理Human Resource ManagementHuman Resource Management第十章第十章 人力资源管理外包人力资源管理外包人力资源管理人力资源管理Human Resource Management理解并掌握人力资源管理外包的含义；理解并掌握人力资源管理外包的含义；掌掌握握人人力力资资源源管管理理外外包包的的原原因因、人人力力资资源源管管理理外外包包的的优优缺缺点点、人人力力资资源源管管理理外外包包的的内内容容及形式；及形式；了解人力资源管理外包的理论基础；了解人力资源管理外包的理论基础；掌握人力资源管理外包的基本工作内容；掌握人力资源管理外包的基

2、本工作内容；掌掌握握人人力力资资源源管管理理外外包包的的风风险险来来源源及及风风险险防防范措施。范措施。本本 章章 学学 习习 目目 标标本章主要内容本章主要内容第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作第第三三节节 人人力力资资源源管管理理外外包包的的风风险险及及其其防范防范第四节第四节 人力资源管理外包的开展趋势人力资源管理外包的开展趋势第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述一、一、人力资源管理外包人力资源管理外包的含义的含义 人人力力资资源源

3、管管理理外外包包也也叫叫人人事事外外包包，作作为为管管理理外外包包的的一一种种，其其含含义义是是：企企业业根根据据需需要要将将一一些些重重复复的的、事事务务性性的的、不不涉涉及及企企业业机机密密的的人人力力资资源源管管理理工工作作，交交由由从从事事该该项项业业务务的的专专业业机机构构进进行行管管理理并并向对方支付相应效劳报酬的一种活动。向对方支付相应效劳报酬的一种活动。核心概念核心概念第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因二、人力资源管理外包的动因从内部动因和外部动因两个视角进行分析从内部动因和外部动因两个视角进行分析1.内部视角分析内部视角分析1人力

4、资源管理职能重新定位的需要人力资源管理职能重新定位的需要人人力力资资源源管管理理者者不不再再是是组组织织经经营营战战略略的的被被动动执执行行者者，而而是是组组织织经经营营战略的决策者。战略的决策者。人人力力资资源源管管理理人人员员应应该该成成为为企企业业决决策策层层的的战战略略伙伙伴伴，帮帮助助企企业业的的领领导方案和实施组织变革导方案和实施组织变革有有利利于于人人力力资资源源管管理理部部门门从从繁繁杂杂的的日日常常行行政政管管理理职职责责中中解解脱脱出出来来，真正参与到企业高层的战略方案中区，实现其战略性职能。真正参与到企业高层的战略方案中区，实现其战略性职能。2培养核心竞争力的要求培养核心

5、竞争力的要求外外包包管管理理机机构构为为企企业业提提供供全全面面大大的的人人力力资资源源管管理理方方案案，确确保保企企业业突突出出经经营营重重点点和和提提高高绩绩效效，提提高高核心竞争力。核心竞争力。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因二、人力资源管理外包的动因3促进企业管理专业化促进企业管理专业化外外包包效效劳劳商商在在人人力力资资源源管管理理方方面面具具有有专专业业知知识识和和技技术术，以及丰富的操作经验。以及丰富的操作经验。外包能够提高企业人力资源管理的专业水平和能力。外包能够提高企业人力资源管理的专业水平和能力。外外包包不不仅仅可可以以使使企

6、企业业得得到到专专家家的的意意见见和和指指导导，并并能能运运用用外包效劳机构的最新系统和技术。外包效劳机构的最新系统和技术。外外包包过过程程实实际际上上也也是是对对企企业业内内部部人人事事管管理理人人员员的的培培训训过过程，有利于管理能力的提高。程，有利于管理能力的提高。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因二、人力资源管理外包的动因4降低人力资源管理成本降低人力资源管理成本在在企企业业一一方方，外外包包降降低低甚甚至至是是取取消消了了对对人人力力资资源源管管理理的的行行政人员、设备体系和信息平台等方面的持续性维护投资。政人员、设备体系和信息平台等方面

7、的持续性维护投资。外外包包为为企企业业提提供供了了一一种种获获取取和和维维护护最最新新人人力力资资源源管管理理技技术术的途径，为企业节省了大量的技术性投资资金。的途径，为企业节省了大量的技术性投资资金。外外包包通通过过法法律律确确认认使使企企业业和和外外包包机机构构之之间间建建立立起起符符合合双双方方利利益益的的风风险险共共担担机机制制，最最大大限限度度地地降降到到了了企企业业的的连连带带责责任任成本。成本。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因二、人力资源管理外包的动因5完善人力资源管理制度完善人力资源管理制度通过专业效劳公司帮助企业突破逐渐老化的管

8、理模式通过专业效劳公司帮助企业突破逐渐老化的管理模式制制定定清清晰晰的的工工作作说说明明书书和和岗岗位位标标准准，将将员员工工考考核核记记录录及及时归档，建立人力资源管理信息系统。时归档，建立人力资源管理信息系统。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因二、人力资源管理外包的动因2.外部视角的分析外部视角的分析1 1竞争的加剧竞争的加剧人人力力资资源源管管理理对对于于企企业业来来说说成成本本是是高高昂昂的的，为为了了保保持持企企业业的的竞竞争争力力，企企业业趋趋向向于于压压缩缩雇雇员员人人数数，实实行行组组织织结结构构的的扁扁平平化化，保保持持其其对对市

9、市场场反反响的灵活性。响的灵活性。2国际化开展趋势的推动国际化开展趋势的推动在国际化的竞争中，人才是竞争的关键。在国际化的竞争中，人才是竞争的关键。专专业业的的人人力力资资源源管管理理外外部部供供给给商商可可以以帮帮助助分分担担企企业业人人力力资资源源管管理理的的压压力，更好的适应国际化开展的需求。力，更好的适应国际化开展的需求。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因二、人力资源管理外包的动因3外包市场的成熟外包市场的成熟我我国国人人力力资资源源管管理理外外包包业业务务的的开开展展成成熟熟，让让更更多多的的企企业业去去选选择择这这种种管理模式。管理模式

10、。4现代信息技术的影响现代信息技术的影响人人力力资资源源职职能能需需要要通通过过技技术术资资源源实实施施或或更更新新即即系系统统提提供供电电子子化化人人力力资资源源管管理理程程序序开开发发相相关关应应用用软软件件和和平平台台，为为员员工工和和经经理理提提供供自自助助效效劳建立数据库和知识管理系统，行之有效地运用员工数据。劳建立数据库和知识管理系统，行之有效地运用员工数据。上上述述方方面面需需要要进进行行重重大大投投资资，而而外外包包协协议议为为企企业业提提供供了了一一种种获获取取和和持持续续性性拥拥有有最最新新技技术术的的途途径径，不不仅仅可可以以让让外外包包商商持持续续性性提提供供最最新新系

11、系统和技术，而且可以防止这些投资。统和技术，而且可以防止这些投资。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因二、人力资源管理外包的动因第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述三、人力资源管理外包的理论基础三、人力资源管理外包的理论基础一交易成本理论一交易成本理论二委托代理理论二委托代理理论三核心竞争力理论三核心竞争力理论四专业分工理论四专业分工理论五价值链理论五价值链理论一节约成本一节约成本 人人力力资资源源部部的的各各项项职职能能都都要要配配齐齐的的同同时时，机机构构设设置置和和人人员员配配置置都都会会产产生支出，而且还有运营管理、招聘、培

12、训成本等。生支出，而且还有运营管理、招聘、培训成本等。专专业业的的人人力力资资源源外外包包效效劳劳商商通通常常会会有有规规模模优优势势，这这种种优优势势带带来来的的成成本本降低可以通过合作方式与企业分享。降低可以通过合作方式与企业分享。以以培培训训成成本本为为例例，企企业业如如果果自自己己做做入入职职培培训训，也也许许培培训训一一百百个个人人，真真正正入入职职时时有有五五十十个个人人离离开开了了，去去了了其其它它公公司司，导导致致培培训训成成本本的的极极大大浪浪费费。但但对对人人力力资资源源外外包包效效劳劳商商而而言言，他他们们是是在在为为行行业业培培训训人人才才，一一个个企企业业不不要要，其

13、其它它企企业业也也许许会会要要，这这就就把把人人才才培培训训变变成成专专业业化化和和批批量量化化的效劳。的效劳。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述四、人力资源管理外包的优势四、人力资源管理外包的优势二让企业更加专注于核心业务二让企业更加专注于核心业务人人力力资资源源外外包包可可以以专专业业做做工工资资、社社保保，有有专专业业的的系系统统支支持持，有有专专业业的的模式。模式。可可以以帮帮助助企企业业人人力力资资源源部部门门从从繁繁重重的的重重复复性性事事务务中中解解脱脱，专专注注于于企企业业高高层层的的战战略略规规划划职职能能工工作作，从从而而提提升升人人力力资资源源管管理理

14、的的高高度度和和核核心心竞竞争争力。力。三扩大人员招聘渠道，整合多种培训资源三扩大人员招聘渠道，整合多种培训资源 人人力力资资源源外外包包效效劳劳商商因因为为自自身身的的行行业业优优势势，拥拥有有更更多多更更灵灵活活的的招招聘聘渠渠道，更专业的招聘经验。道，更专业的招聘经验。在在提提供供培培训训时时能能更更灵灵活活的的使使用用到到多多方方面面资资源源。实实际际上上企企业业也也愿愿意意和和人人力力资资源源外外包包效效劳劳商商合合作作，把把经经验验性性的的内内容容和和他他们们共共享享，以以更更好好的的对对人人员进行加工。员进行加工。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述四、人力资源

15、管理外包的优点四、人力资源管理外包的优点第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述四、人力资源管理外包的优点和缺点四、人力资源管理外包的优点和缺点优优 点点缺缺 点点 在在某某些些情情况况下下，人人力力资资源源效效劳劳商商可可以以提提供供企企业业所所需需要要的的效效劳劳，而而且且成成本本低低于于目目前前企企业业付付给给其其人人力力资资源源部部门门及工作人及工作人员员的的总总成本。成本。很很多多企企业业没没有有资资金金或或者者不不愿愿花花很很多多钱钱去去购购置置用用于于某某些些人人力力资资源源职职能能管管理理所所需需要要的的计计算算机机硬硬件件和和软软件件，而将外包作而将外包作为为一

16、种替代大量技一种替代大量技术术投投资资的的积积极方案。极方案。为为很很多多企企业业提提供供人人力力资资源源管管理理外外包包效效劳劳的的效效劳劳商商已已经经培培养养出出能能够够为为各各种种组组织织管管理理好好各各种种人人力力资资源源职职能能的人的人员员。而。而这类这类人人员员往往是往往是劳动劳动力市力市场场上短缺的。上短缺的。人人力力资资源源职职能能外外包包通通常常是是企企业业精精简简和和兼兼并并的的结结果果。这这种种精精简简和和兼兼并并活活动动还还在在继继续续。不不少少企企业业将将外外包包作作为为企企业业重重组组后后进进行人力行人力资资源管理的首源管理的首选选方法。方法。能能较较快快缩缩小小职

17、职能人能人员预员预算，迅速影响利算，迅速影响利润润。在在外外包包过过程程中中，企企业业即即使使还还必必须须对对人人力力活活动动的的合合法法性性加加以以监监控控，但但还还是是能能减减少少人人员员、成成本本以以及及法法律律风风险险。如如果果规规划划和和分分析析不不充充分分，合合同同条条款款不不全全，外外包包双双方方合合作作关关系系基基础础不不好好或或维维护护不不力力，效效劳劳商商能能力力缺缺乏乏，可可能能导导致外包达不到致外包达不到预预期目期目标标，甚至，甚至给给企企业业造成重大造成重大损损失。失。将将人人力力资资源源职职能能外外包包出出去去后后，企企业业可可能能失失去去对对日日常常人人力力资资源

18、源管管理理活活动动的的控控制制，以以及及与与员员工工沟沟通通、互互动动的的某某些途径。些途径。建建立立外外包包合合作作关关系系的的最最初初阶阶段段可可能能是是成成本本高高昂昂的的。初初期期成成本本往往往往会会高高于于目目前前由由企企业业内内部部人人力力资资源源部部开开展展同同类类活活动动的成本。的成本。在在将将人人力力资资源源职职能能外外包包出出去去，尤尤其其是是长长期期外外包包的的情情况况下下，现现有有局局部部人人力力资资源源工工作作人人员员可可能能会会被被裁裁减减，失失去去工作。工作。如如果果所所选选择择的的效效劳劳商商不不好好的的话话，可可能能对对内内部部员员工工的的士气造成不良影响。士

19、气造成不良影响。在在将将严严格格受受法法律律、法法规规控控制制的的人人力力资资源源职职能能外外包包的的时时候候，如如果果不不对对效效劳劳商商在在开开展展人人力力资资源源活活动动过过程程中中的的守守法法状状况况进进行行严严格格控控制制，企企业业难难以以防防止止有有关关人人力力资资源源活活动动的的诉讼诉讼甚至巨甚至巨额赔偿风险额赔偿风险。企企业业必必须须聘聘请请有有经经验验的的人人，如如法法律律人人员员等等，作作为为外外包参包参谋谋。这这也会也会导导致致费费用增加。用增加。外包可能外包可能导导致企致企业业内部人力内部人力资资源部源部丧丧失能力。失能力。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理

20、外包概述五、人力资源管理外包的内容五、人力资源管理外包的内容1.薪酬管理方面。薪酬管理方面。2.人力资源信息系统方面。人力资源信息系统方面。3.国际外派人员管理方面。国际外派人员管理方面。4.组织开展方面。组织开展方面。5.遵守劳动法规方面。遵守劳动法规方面。6.人员配置方面。人员配置方面。7.培训方面。培训方面。第一节第一节 人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述六、人力资源管理外包的方式六、人力资源管理外包的方式一全面人力资源职能外包一全面人力资源职能外包二局部人力资源职能外包二局部人力资源职能外包三人力资源职能人员外包三人力资源职能人员外包四分时外包四分时外包第二节第二节 人力资源管理

21、外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作一、成立人力资源管理外包的决策机构一、成立人力资源管理外包的决策机构成成功功的的人人力力资资源源管管理理外外包包方方案案始始于于清清晰晰的的短短期期和和长长期期目目标标。为为了了保保证证决决策策的的正正确确性性，企企业业应应当当成成立立一一个个人人力力资资源源管管理理外外包包决决策策机机构构，负负责责审审议议所所有有的的外外包包决决定定。人人力力资资源源管管理理外外包包决决策策机机构构可可以以由由企企业业内内部部不不同同部部门门如如人人力力资资源源部部门门、财财务务部部门门等等的的人人员员

22、组组成成，人人数数不不一一，要要看看公公司司规规模模及及外外包包业业务务大大小小，一一般般为为45人人。一一般般由由高高级级人人力力资资源源经经理理来来担担任任该该机机构构的的负负责责人人，负负责责主主持持有有关关外外包包问问题题的的研研究究，寻寻找有关信息，起草外包工程方案书等。找有关信息，起草外包工程方案书等。第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作二、企业人力资源管理外包的基本条件分析二、企业人力资源管理外包的基本条件分析企企业业进进行行人人力力资资源源管管理理外外包包应应具具备备的的外外部部条条件件：一一种种是是来来自自技技术术方方面面的的，因因为为只只有有信

23、信息息技技术术的的广广泛泛应应用用，外外包包企企业业和和外外包包效效劳劳商商之之间间才才能能进进行行信信息息的的充充分分沟沟通通与与交交流流，才才能能节节省省交交易易费费用用和和代代理理成成本本，从从而而提提高高效效率率。另另一一种种是是来来自自经经济济方方面面的的，在在从从事事某某一一专专业业生生产产或或效效劳劳的的领领域域内内，只只有有当当技技术术成成熟熟或或比比较较成成熟熟，并并形形成成行行业业规规模模，互互相相竞竞争争时时，才才可可能能使使生生产产或或效效劳劳成成本本降降低低，也也只只有有当当交交易易成成本本降降低低到到企企业可接受的范围内时，交易才可能形成。业可接受的范围内时，交易才

24、可能形成。第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作三、成本三、成本效益分析效益分析在在人人力力资资源源活活动动外外包包方方面面，比比较较常常见见的的一一种种成成本本效效益益衡衡量量方方式式是是，核核算算现现有有工工作作人人员员完完成成某某特特定定活活动动的的成成本本，再再将将此此成成本本与与该该活活动动外外包包的的成成本本进进行行比比较较。但但是是，这这种种分分析析可可能能是是很很不不准准确确的的。而而且且，成成本本只只是是一一个个因因素素，还还有有很很多多需需要要考考虑虑的的问问题题。企企业业必必须须考考虑虑员员工工和和管管理理人人员员对对以以外外包包方方式式完完成

25、成此此项项工工作作的的满满意意度度、现现有有职职能能人人员员的的能能力力开开展展、企企业业技技术术现现状状等等。人人力力资资源源管管理理外外包包决决策策者者必必须须考考虑虑，究究竟竟什什么会带来最高的回报率和最小的组织混乱。么会带来最高的回报率和最小的组织混乱。第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作四、人力资源管理外包内容的选择四、人力资源管理外包内容的选择前前面面已已经经提提到到，在在实实践践中中比比较较适适合合外外包包的的人人力力资资源源活活动动与与不不适适合合外外包包的的人人力力资资源源活活动动。根根据据 印印第第安安纳纳大大学学的的管管理理系系教教授授斯斯考

26、考特特莱莱沃沃的的调调查查，最最后后发发现现人人力力资资源源管管理理的的不不同同职职能能对对企企业业的的意意义义不不同同，外外包包程程度度也也不不同同，其其中中工工资资发发放放、福福利利、培培训训是是三三种种常常见见的的外外包包职职能能，而而人人力力资资源源信信息息系系统统与与薪薪酬酬则则较较少少外外包包。同同时时调调查查中中还还发发现现，小小企企业业中中，把把工工资资发放和福利职能外包的比例较高。发放和福利职能外包的比例较高。第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作五、外包方式的选择五、外包方式的选择前前面面已已经经提提到到了了全全面面人人力力资资源源职职能能外外包

27、包、局局部部人人力力资资源源职职能能外外包包、人人力力资资源源职职能能人人员员外外包包、分分时时外外包包等等几几种种常常见见的的外外包包方方式式。人人力力资资源源管管理理外外包包方方式式的的选选择择，首首先先要要考考虑虑企企业业自自身身的的实实际际，同同时时要要考考虑虑企企业业所所面面临临的的内内外外环环境境等等因因素素及及其其变变化化趋趋势。势。第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作六、外包效劳商的选择六、外包效劳商的选择一外包效劳商选择流程一外包效劳商选择流程外包效劳商的选择流程如以下图所示。外包效劳商的选择流程如以下图所示。寻找外包服务商寻找外包服务商收集外包

28、服务商的信息收集外包服务商的信息进行信息汇总分析和比较进行信息汇总分析和比较对外包服务商进行综合评价对外包服务商进行综合评价选择外包服务商签订合同选择外包服务商签订合同第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作六、外包效劳商的选择续六、外包效劳商的选择续二选择外包效劳商需要考虑主要因素二选择外包效劳商需要考虑主要因素v1资质资质v2行业知名度行业知名度v3经验经验v4水平水平v5价格价格第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作六、外包效劳商的选择续六、外包效劳商的选择续三外包效劳商选择的途径三外包效劳商选择的途径v1普通的中介咨询机构普通的中介

29、咨询机构v2专专业业的的人人才才或或人人力力资资源源效劳机构效劳机构v3高高等等院院校校、科科研研院院所所的的人力资源专家或研究机构人力资源专家或研究机构第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作七、起草工程方案书要求七、起草工程方案书要求工工程程方方案案书书要要求求是是企企业业让让潜潜在在的的外外包包合合作作对对象象充充分分了了解解自自己己的的需需求求的的手手段段，它它在在很很大大程程度度上上能能够够决决定定投投标标效效劳劳商商的的范范围围，以以及及进进行行效效劳劳商商筛筛选选和和分分析析的的工工作作量量。起起草草工工程程方方案案书书要要求求的的过过程程受受到到高高度

30、度重重视视，并并且且形形成成了了一一些些原原则则和和技技巧巧。一一般般而而言言，工工程程方方案案书书要要求求应应当当由由熟熟悉悉和和理理解解人人力力资资源源管管理理外外包包过过程程以以及及打打算算外外包包的的职职能能的的人人来来起起草草。否否则则，难难以以准准确确表表达达真真正正的的要要求求。所所提提出出的的问问题题和和要要求求提提供供的的信信息息应应当当是是与与所所要要外外包包的的职职能能相相关关的，并且要求非常明确具体。的，并且要求非常明确具体。第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作八、签订外包合同八、签订外包合同外外包包合合同同是是双双方方以以后后合合作作的的

31、基基础础，也也是是维维持持这这种种合合作作关关系系的的可可靠靠凭凭证证，它它直直接接关关系系到到外外包包的的成成败败。通通过过谈谈判判所所形形成成的的详详细细周周密密的的外外包包合合同同应应该该包包括括：外外包包的的业业务务、外外包包的的价价格格、双双方方的的职职责责范范围围、合合作作的的期期限限、工工作作的的进进度度、各各期期所所要要到到达达的的目目标标、评评估估指指标标、效效劳劳的的级级别别、违违规规的的处处分分条条款款等。在协议中，最重要的内容之一就是费用的构成。等。在协议中，最重要的内容之一就是费用的构成。第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作九、企业内部进

32、行充分的沟通九、企业内部进行充分的沟通沟沟通通是是使使外外包包工工程程取取得得成成功功的的至至关关重重要要的的因因素素之之一一。在在开开始始设设计计外外包包方方案案的的时时候候，内内部部人人力力资资源源职职能能人人员员知知道道企企业业在在考考虑虑将将某某些些人人力力资资源源职职能能外外包包出出去去的的问问题题，他他们们自自然然会会为为自自己己的的工工作作而而担担忧忧。从从这这时时起起就就要要开开始始沟沟通通。因因为为如如果果只只打打算算将将某某些些职职能能外外包包出出去去，同同时时还还要要保保存存其其他他职职能能的的话话，企企业业还还需需要要保保存存相相当当局局部部的的现现有有人人力力资资源源

33、职职能能人人员员。另另一一方方面面，由由于于人人力力资资源源活活动动往往往往会会涉涉及及企企业业全全体体员员工工，因因此此，外包的成功需要全体员工的理解和配合。外包的成功需要全体员工的理解和配合。第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作十、管理和维护外包合作关系十、管理和维护外包合作关系在在与与效效劳劳商商建建立立关关系系的的过过程程中中，企企业业应应当当经经常常举举行行会会议议，与与效效劳劳商商代代表表共共同同讨讨论论工工程程执执行行层层面面的的问问题题，说说明明外外包包工工作作的的各各种种细细节节问问题题。通通过过这这种种沟沟通通和和讨讨论论，外外包包双双方方应应

34、当当完全明白各自应承担的具体职责。完全明白各自应承担的具体职责。在在人人力力资资源源活活动动外外包包方方面面，任任何何时时候候也也不不应应当当有有无无限限期期合合同同。企企业业应应中中选选择择以以合合理理的的价价格格提提供供适适宜宜的的效效劳劳的的效效劳劳商商。即即使使对对需需要要保保持持长长期期关关系系的的人人力力资资源源活活动动，企企业业也也应应当当考考虑周期性，比方每隔几年，进行一次外包竞标活动。虑周期性，比方每隔几年，进行一次外包竞标活动。第二节第二节 人力资源管理外包的主要工作人力资源管理外包的主要工作十一、监控和评价效劳商的工作绩效十一、监控和评价效劳商的工作绩效监监控控效效劳劳的

35、的方方式式之之一一是是建建立立一一种种双双方方同同意意的的定定期期报报告告制制度度。此此外外，还还可可以以确确立立对对不不合合格格绩绩效效的的处处分分手手段段。企企业业出出于于得得到到更更好好效效劳劳的的动动机机而而实实行行人人力力资资源源职职能能外外包包，因因此此，要要坚坚持持对对效效劳劳商商的的工工作作成成果果进进行行严严格格管管理理和和评评价价，在在评评价价时时可可利利用用内内部部客客户户调调查查来来进进行行，充充分分重重视视员员工工的的反反响响。效效劳劳商商只只有有在在提提供供了了合合同同所所约约定定质质量量标标准准的的效效劳劳之后才能得到报酬。之后才能得到报酬。第三节第三节 人力资源

36、管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范一、人力资源管理外包的风险一、人力资源管理外包的风险一企业自身能力的约束一企业自身能力的约束v企企业业自自身身的的能能力力包包括括进进行行外外包包的的决决策策能能力力、适适应应外外包包带带来来变变化化的的能能力力、与与外外包包效效劳劳商商进进行行谈谈判判的的能能力力、关关系系管管理理能能力力、外外包包过过程程的的监监控控能能力力等等。由由于于企企业业自自身身能能力力的的局局限限性性，在在企企业业的的外外包包活活动动中中往往往往会会面面临临能能力力缺缺乏乏、监监督失控的风

37、险，因此造成一些外包工程的失败。督失控的风险，因此造成一些外包工程的失败。第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范一、人力资源管理外包的风险一、人力资源管理外包的风险续续二外包成本的错误估计二外包成本的错误估计v降降低低成成本本是是业业务务外外包包最最原原始始的的动动机机，利利用用效效劳劳商商的的专专业业化化和和规规模模化化效效应应确确实实可可以以降降低低成成本本，但但是是签签订订合合同同之之前前应应该该对对成成本本进进行行准准确确的的预预测测。一一般般情情况况下下，企企业业都都能能对对显显性性的的成成本本进进行行全全面面的的分分解解和和剖剖析析，比比方方薪薪

38、酬酬福福利利、办办公公设设备备、场场地地租租赁赁等等；但但是是对对于于一一些些隐隐性性成成本本，比比方方维维护护与与效效劳劳商商的的良良好好关关系系、企企业业员员工工对对完完成成的的外外包包工工作作的的满满意意度度等等，很很多多企企业业却却重重视视不不够够，因因此此造造成成企企业业在在进进行行外包决策时做出错误的决定。外包决策时做出错误的决定。第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范一、人力资源管理外包的风险一、人力资源管理外包的风险续续三外包效劳商选择方面的风险三外包效劳商选择方面的风险v由由于于行行业业进进入入门门槛槛低低，目目前前，国国内内市市场场上上人

39、人力力资资源源管管理理外外包包效效劳劳商商的的数数目目众众多多，人人力力资资源源管管理理咨咨询询公公司司、猎猎头头公公司司等等如如雨雨后后春春笋笋般般涌涌现现。但但是是，这这些些机机构构的的水水平平参参差差不不齐齐，既既有有世世界界顶顶级级效效劳劳提提供供商商，也也有有一一个个人人一一台台电电脑脑的的独独立立参参谋谋。由由于于信信息息的的不不对对称称，有有时时企企业业无无法法真真正正了了解解外外包包商商的的真实技术实力、人员实力。真实技术实力、人员实力。第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范一、人力资源管理外包的风险一、人力资源管理外包的风险续续四企业文化冲

40、突的风险四企业文化冲突的风险v企企业业将将人人力力资资源源管管理理外外包包，使使得得企企业业失失去去了了许许多多向向员员工工传传播播企企业业文文化化的的时时机机。另另外外，将将某某项项与与企企业业文文化化有有关关的的人人力力资资源源活活动动外外包包，必必然然要要求求外外包包商商了了解解企企业业的的文文化化。但但现现实实情情况况却却是是外外包包商商对对企企业业文文化化态态度度冷冷漠漠或或认认识识缺缺乏乏，从从而而导导致致沟沟通通障障碍碍，严严重重的的会会导导致致外外包包的的失失败败。而而且且，由由于于人人力力资资源源管管理理外外包包涉涉及及外外包包企企业业与与外外包包效效劳劳商商双双方方的的人人

41、力力资资源源整整合合，会会面面临临由由于于企企业业之之间间价价值值观观的的差差异异所所带带来来的的摩摩擦擦和和冲冲突突，即即使使合合作作双双方方在在目目的的性性方方面面一一致致，也也可可能能存存在在“文文化化障障碍碍，从从而而弱弱化化了了企企业业文文化化的的凝凝聚聚功功能能，给给人人力力资资源源管理外包的顺利实施带来困难。管理外包的顺利实施带来困难。第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范一、人力资源管理外包的风险一、人力资源管理外包的风险续续五信息平安及经营平安的风险五信息平安及经营平安的风险v企企业业在在外外包包合合作作过过程程中中必必须须向向效效劳劳商商

42、披披露露大大量量信信息息，特特别别是是在在一一些些工工程程中中，往往往往会会涉涉及及人人力力资资源源以以外外如如市市场场、技技术术等等方方面面的的信信息息。如如果果这这些些信信息息泄泄露露，企企业业会会陷陷入入非非常常危危险险的的境境地地。虽虽然然目目前前国国内内的的效效劳劳机机构构在在合合作作时时都都会会与与企企业业签签订订保保密密协协议议，提提供供了了一一定定程程度度的的信信息息平平安安保保障障，但但是是在在我我国国，目目前前尚尚无无完完善善的的法法律律法法规规去去标标准准外外包包行行业业的的运运作作，一一些些运运作作不不标标准准的的外外包包商商有有可可能能泄泄露露企企业业经经营营管管理理

43、方方面面的的信信息息，特特别别是是如如果果外外包包商商因因经经营营不不善善而而倒倒闭闭，那么企业的合法权益将得不到保障。那么企业的合法权益将得不到保障。第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范一、人力资源管理外包的风险一、人力资源管理外包的风险续续六员工流失与抵抗的风险六员工流失与抵抗的风险v人人力力资资源源管管理理外外包包活活动动可可能能给给员员工工带带来来某某种种心心理理的的不不稳稳定定性性，从而造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。从而造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。v此此外外，外外包包过过程程中中沟沟通通不不良良也也会会引引起

44、起员员工工对对变变革革的的抵抵抗抗。在在企企业业决决定定将将一一个个或或多多个个人人力力资资源源职职能能外外包包时时，假假设设不不加加强强沟沟通通，流流言言的的传传播播，将将可可能能使使全全体体员员工工和和各各级级管管理理人人员员产产生生悲悲观观的的想想法法，外外包包工工程程会会造造成成一一种种焦焦虑虑的的环环境境。员员工工在在无无法法清清晰晰了了解解自自身身利利益益，或或者者是是将将外外包包决决策策看看作作组组织织奉奉行行的的仅仅仅仅是是对对其其最最终终盈盈利利结结果果有有利利的的方方针针和和政政策策时时，他他们们将将会会对对外外包包变变革革产产生生抵抵抗抗，从而影响企业的稳定和开展。从而影

45、响企业的稳定和开展。第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范一、人力资源管理外包的风险一、人力资源管理外包的风险续续七对外包效劳商的效劳过程缺乏有效监控七对外包效劳商的效劳过程缺乏有效监控v人人力力资资源源管管理理外外包包活活动动可可能能给给员员工工带带来来某某种种心心理理的的不不稳稳定定性性，从而造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。从而造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。v此此外外，外外包包过过程程中中沟沟通通不不良良也也会会引引起起员员工工对对变变革革的的抵抵抗抗。在在企企业业决决定定将将一一个个或或多多个个人人力力资资源源职职能能

46、外外包包时时，假假设设不不加加强强沟沟通通，流流言言的的传传播播，将将可可能能使使全全体体员员工工和和各各级级管管理理人人员员产产生生悲悲观观的的想想法法，外外包包工工程程会会造造成成一一种种焦焦虑虑的的环环境境。员员工工在在无无法法清清晰晰了了解解自自身身利利益益，或或者者是是将将外外包包决决策策看看作作组组织织奉奉行行的的仅仅仅仅是是对对其其最最终终盈盈利利结结果果有有利利的的方方针针和和政政策策时时，他他们们将将会会对对外外包包变变革革产产生生抵抵抗抗，从而影响企业的稳定和开展。从而影响企业的稳定和开展。第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范二、二、人

47、力资源管理外包人力资源管理外包的风险防范的风险防范一明确外包的内容以及所要到达的目标一明确外包的内容以及所要到达的目标v确确定定企企业业的的哪哪些些人人力力资资源源管管理理内内容容适适合合外外包包，这这是是进进行行成成功功外外包包的的前前提提。对对于于一一些些属属于于企企业业商商业业机机密密或或外外包包效效劳劳商商难难以以提提供供有有效效支支持持的的特特殊殊职职能能，是是不不适适合合外外包包的的；但但是是对对于于一一些些常常规规性性的的职职能能，比比方方员员工工招招聘聘、员员工工培培训训、薪薪酬酬福福利利发发放放等等工工作作可可以以考考虑虑进进行行外外包包。在在进进行行人人力力资资源源管管理理

48、外外包包的的工工作作之之前前，企企业业还还应应该该明明确确考考虑虑所所要要取取得得的的短短期期及及长长期期目目标标，不不能能只只重重视视短短期期的的利利益益，而而无无视视企企业业长长期期的的开开展展，有有了了明明确确的的目目标标，企企业业就就有有了了清晰的开展方向。清晰的开展方向。第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范二、二、人力资源管理外包人力资源管理外包的风险防范的风险防范续续二对外包进行系统的研究与规划二对外包进行系统的研究与规划v由由于于人人力力资资源源管管理理的的各各个个职职能能领领域域都都存存在在着着不不同同的的风风险险，在在进进行行外外包包之之

49、前前，应应该该对对企企业业的的内内部部能能力力、外外包包效效劳劳商商的的可可获获得得性性以以及及成成本本效效益益进进行行研研究究和和分分析析。在在外外包包之之前前，企企业业应应仔仔细细调调查查外外包包效效劳劳商商所所在在的的市市场场，因因为为在在效效劳劳过过程程中中，效效劳劳商商的的问问题题就就是是企企业业的的问问题题。只只有有通通过过全全面面的的分分析析和和研研究究，企企业业和和外外包包效效劳劳商商才才能能发发挥挥各各自自的的优优势势，弥弥补补相相互互的的缺缺乏乏，最最终终把把外外包包的的任任务务完成好。完成好。第三节第三节 人力资源管理外包的风险及其防范人力资源管理外包的风险及其防范二、二

50、、人力资源管理外包人力资源管理外包的风险防范的风险防范续续三审慎选择外包效劳商三审慎选择外包效劳商v一一般般而而言言，企企业业在在选选择择外外包包效效劳劳商商的的时时候候，要要遵遵循循一一定定的的考考察察评评估估流流程程，不不能能仅仅仅仅着着眼眼于于成成本本，要要根根据据本本企企业业的的规规模模、文文化化、外外包包工工程程的的具具体体要要求求去去选选择择。企企业业要要对对外外包包商商实实力力、客客户户群群体体、专专业业背背景景、财财务务状状况况、专专业业水水平平、行行业业知知名名度度、企企业业文文化化的的兼兼容容性性、效效劳劳质质量量、管管理理成成本本等等方方面面进进行行综综合合了了解解。最最