第七章_第三方物流的绩效衡量与监控.pptx
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1、第三方物流的绩效衡量与监控2023/5/151教学内容及难点教学内容:教学内容:1、第三方物流绩效衡量的指标体系。、第三方物流绩效衡量的指标体系。2、平衡计分卡法、平衡计分卡法3、关键绩效指标、关键绩效指标难点:平衡计分卡法、关键绩效指标。难点:平衡计分卡法、关键绩效指标。2023/5/152绩效管理:概念绩效管理:概念所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理是一种管理和开发员工潜力,使其在一定时期内取得成就的方法。绩效管理不是简单的任
2、务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。2023/5/153绩效管理:目的绩效管理:目的绩效管理:目的绩效管理:目的落实企业战落实企业战略目标略目标促进组织促进组织/个人个人能力提升和绩能力提升和绩效改善效改善为利益分配和为利益分配和培训培养提供培训培养提供依据依据通过对企业经营目标的分解和周期性跟踪,最终通过对企业经营目标的分解和周期性跟踪,最终实现企业和各级组织及个人的绩效目标,并强化实现企业和各级组织及个人的绩效目标,并强化企业价值导向。企业价值导向。利用绩效计划、绩效过程辅导、绩效考核和绩效利用绩效计划、绩效过程辅导、绩效考核和绩效改进措施,持续改善绩效和提升技能。改进措施,持续
3、改善绩效和提升技能。绩效考核结果,作为利益分配(薪酬、奖金确定,绩效考核结果,作为利益分配(薪酬、奖金确定,职位升降,精神鼓励,培训培养)和工作调配的职位升降,精神鼓励,培训培养)和工作调配的依据;绩效改进措施,作为培训的输入。依据;绩效改进措施,作为培训的输入。2023/5/154高效的物流管理只有对物流绩效进行准确的评价与分析,只有对物流绩效进行准确的评价与分析,才能够正确判断企业的实际经营水平,才能够正确判断企业的实际经营水平,找到企业物流环节中存在的弊病,提高找到企业物流环节中存在的弊病,提高企业的经营能力,进而增加企业运营的企业的经营能力,进而增加企业运营的经济效益和社会效益。经济效
4、益和社会效益。2023/5/1553PL绩效评价体系的特点物流服务物流服务-服务绩效服务绩效双赢的战略联盟关系双赢的战略联盟关系-合作关系绩效合作关系绩效企业实力企业实力-内部绩效内部绩效2023/5/1563PL绩效评价体系的建立原则系统性系统性层次性层次性可比性可比性通用性通用性经济性经济性定量与定性结合定量与定性结合动态性动态性2023/5/1573PL3PL递阶层次的评价体系递阶层次的评价体系3PL绩效绩效评价评价体系体系功能功能性指性指标标经营经营性指性指标标稳定稳定性指性指标标客户客户服务服务水平水平配送配送库存库存功能功能采购采购功能功能流通流通加工加工功能功能运输运输功能功能服
5、务服务管理管理水平水平企业企业实力实力信息化信息化水平水平成本成本水平水平赢利赢利水平水平服务服务水平水平技术技术实力实力盈利盈利能力能力应变力应变力企业企业聚合力聚合力经验经验指标指标企业企业形象形象2023/5/158功能指标客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率顾客满意率配送功能:配送安全性、配送成功控制、产品:
6、配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率可得性、检货准确率 运输功能:运输能力、正点运输率、运输经济:运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率运输准确率、商品损坏率 2023/5/159功能指标库存功能:库存能力、库存周转率、收发货物:库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率确率采购功能:交付期、付款条件、订单处理、与:交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系供应商的关系 流通加工功能:工艺合理性、技术先进性、流:工
7、艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用通加工程度、对消费的促进作用 2023/5/1510经营指标管理水平:产品的残损率、物流系统纠错处理:产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重务流程规范化、管理人员比重 企业实力:财务投资能力、信息技术能力、设:财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率。占有率、市场增长率、新用户开发成功率。信息化水平:硬件配备水平、软件先进程度、:硬件配备水平
8、、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率平均传输延迟、传输错误率2023/5/1511经营指标信息化水平:硬件配备水平、软件先进程度、:硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖
9、率、变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率平均传输延迟、传输错误率 成本水平:单位产品的物流成本、物流成本占:单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本,订单反映成本、库存单位成本客服务成本,订单反映成本、库存单位成本 盈利水平:净资产利润率、总资产利润率、资:净资产利润率、总资产利润率、资金周转率金周转率 2023/5/1512稳定指标技术实力:技术人员比重、技术开发经费比重、:技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有
10、比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性 盈利能力:净资产利润率、总资产利润率、资:净资产利润率、总资产利润率、资金周转率金周转率 2023/5/1513稳定指标应变力:信息化系统水平、预测能力、集成度、:信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流外部沟通、流程再造与延迟物流 企业聚合力:领导层的团结进取力、职工的凝:领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度聚力、员工满意度 经验指标:行业服务时间、提供服务种类、成:行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定
11、性、历史合作情况、利益与风险共供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性享性、核心能力、战略观念兼容性 企业形象:员工素质、经营理念、市场信誉、:员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任社会责任 2023/5/15143PL绩效评价体系服务绩效服务绩效关系绩效关系绩效内部绩效内部绩效2023/5/15153PL服务绩效评价物流服务质量的决定因素物流服务质量的决定因素反应性:及及时时处处理理顾顾客客投投诉诉率率、及及时时处处理理 顾客索赔率、急单完成率。顾客索赔率、急单完成率。保证性:订单满足率订单满足率 关怀性:容易接近、良好的沟通和对顾客容易接近、良好的沟通和对顾客
12、 的了解的了解 成本:总成本,成本占销售额的百分比。总成本,成本占销售额的百分比。2023/5/15163PL服务绩效评价3PL服务绩效的表现交货的可靠性交货的可靠性:交货准确率交货准确率 交货及时率交货及时率 交货有效率交货有效率 服务质量服务质量 :顾客满意度顾客满意度 顾客投诉率顾客投诉率 2023/5/15173PL关系绩效评价长期合同长期合同 信任度信任度 合作关系的发展合作关系的发展 2023/5/15183PL3PL内部绩效评价内部绩效评价学习与创新学习与创新能力能力员工建议增长率员工培训总人时增长率新技术采用率研究开发投资率财务状况财务状况流动比率应收帐款周转期资产周转率总资产
13、周转率信息共享程度信息共享程度信息的准确性信息的时效性信息系统先进性内部内部内部内部绩效绩效绩效绩效评价评价评价评价2023/5/15192023/5/15203PL关键绩效考核指标平衡记分卡平衡记分卡BSC关键绩效指标关键绩效指标2023/5/1521BalancedScoreCard于1992年由哈佛大学罗伯特卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维诺顿共同开发。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调;是一套科学的管理控制体系,一套企业自我诊断的危机预警体系;并能通过
14、日常管理培育核心能力,塑造差异化优势。BSC平衡记分卡平衡记分卡2023/5/1522BSC平衡记分卡对部门考核的意义对部门考核的意义全面理解员工的义务全面理解员工的义务部门领导的绩效部门领导的绩效指标指标财务结果财务结果顾客顾客内部业务内部业务创新和学习创新和学习2023/5/15232023/5/1524BSCBSC平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡销售收入销售收入销售毛利率销售毛利率人均税前利润人均税前利润新产品销售比重新产品销售比重废弃项目比重废弃项目比重变革项目进展变革项目进展骨干员工维持骨干员工维持培训项目开展培训项目开展员工满意度员工满意度销售计划准确率销售计划准确率及时齐
15、备供货率及时齐备供货率新产品开发周期新产品开发周期产品质量合格率产品质量合格率制造成本下降比例制造成本下降比例市场份额市场份额新市场开拓新市场开拓客户投诉率客户投诉率重点客户维持率重点客户维持率投诉处理及时性投诉处理及时性2023/5/1525如何通过如何通过BSC达成目标达成目标技术服务技术服务市场营销市场营销生产运作生产运作物料采购物料采购产品研发产品研发战略战略目标目标管管理理信信息息人人才才收收入入利利润润销销量量内内部部业业务务流流程程客客户户层层面面指指标标财务层面指标财务层面指标学习成长指标学习成长指标市场份额市场份额品质第一品质第一服务到位服务到位客户满意客户满意品牌形象品牌形
16、象2023/5/1526关键绩效指标 KPI(Key Performance Indicators 关键绩效指标)是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳,是反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。2023/5/1527正确的事正确的事正确衡量正确衡量关键区域关键区域Key Result Area加强客户加强客户管理力度管理力度关键指标关键指标Key Performance Indicators按时交付率按时交付率目标目标Target95%KRA与KPI2023/5/1528关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标要求:数据准确、分析到位、行动计划要求:数据准确、分析到位、
17、行动计划SMART化、化、改进闭环。改进闭环。文档源访谈源发现结论建议报告收集事实检查确认诊断开药方收集数据分析报告撰写跟踪改进2023/5/1529绩效辅导绩效辅导与改进与改进绩效评价绩效评价绩效计划绩效计划绩效沟通绩效沟通绩效目标绩效目标KPI关键绩效流程关键绩效流程关键绩效流程关键绩效流程2023/5/1530q 以岗位工作职责为基础以岗位工作职责为基础q 以工作目标、部门目标及企业目标为导向以工作目标、部门目标及企业目标为导向q 以企业战略为核心(运用以企业战略为核心(运用BSCBSC指标体系)指标体系)q 简单原则简单原则q SMART SMART原则原则绩效管理流程:绩效目标绩效管
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- 关 键 词:
- 第七 第三 物流 绩效 衡量 监控
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