新做《警察礼仪与职业道德》dcfb.pptx
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1、警务工作与沟通技巧警务工作与沟通技巧主讲：李永华主讲：李永华一、人际沟通的特点和机制一、人际沟通的特点和机制（一）含义（一）含义 1、概念、概念人际沟通是人们在共同生活中彼此交流各种观点、人际沟通是人们在共同生活中彼此交流各种观点、思想和情感的过程。思想和情感的过程。2 2、特点、特点双方都是主体双方都是主体/民主与平等民主与平等双方必须使用统一的符号系统双方必须使用统一的符号系统沟通方式有其独特的功效沟通方式有其独特的功效（二）人际沟通的方式与技巧（二）人际沟通的方式与技巧 1、言语沟通、言语沟通 有声的言语有声的言语无声的言语无声的言语2、非言语沟通、非言语沟通手势手势运动体态运动体态面部
2、表情面部表情触摸触摸目光（眼神）目光（眼神）第一类无声的动姿第二类无声的静止体态交往者的静止体态交往者的静止体态交往中的人际距离交往中的人际距离第三类第三类第三类第三类 辅助语言和类语言辅助语言和类语言辅助语言和类语言辅助语言和类语言指有声音但无固定意义的声音。如呻吟、叹指有声音但无固定意义的声音。如呻吟、叹息、叫喊、哇噻等。息、叫喊、哇噻等。指声音的音调、音量、节奏、变音转换、停指声音的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉默等。顿、沉默等。辅助语言辅助语言类语言类语言（三）人际沟通的障碍（三）人际沟通的障碍1 1、语言障碍、语言障碍、语言障碍、语言障碍2 2、语态度、观点、信仰等方面的差异言
3、障碍、语态度、观点、信仰等方面的差异言障碍、语态度、观点、信仰等方面的差异言障碍、语态度、观点、信仰等方面的差异言障碍3 3、信任机制的失灵、信任机制的失灵、信任机制的失灵、信任机制的失灵4 4、心理障碍、心理障碍、心理障碍、心理障碍（四）人际吸引（四）人际吸引与喜欢的条件与喜欢的条件1、邻近因素、邻近因素交往便利交往便利交往便利交往便利远亲不如近邻远亲不如近邻远亲不如近邻远亲不如近邻2、个人特征、个人特征 真诚真诚真诚真诚举止举止举止举止仪表仪表仪表仪表热情热情热情热情言谈言谈言谈言谈3、熟悉因素。交往、熟悉因素。交往频率，熟悉程度。频率，熟悉程度。4、报答效应。、报答效应。5、相似性。、相
4、似性。二、人际交往中的相互知觉二、人际交往中的相互知觉（一）人与人之间（一）人与人之间的认识和了解的认识和了解对他人的知觉对他人的知觉对他人的知觉对他人的知觉角色知觉角色知觉角色知觉角色知觉人际知觉人际知觉人际知觉人际知觉（二）知觉的社会（二）知觉的社会障碍障碍地位地位地位地位职业职业职业职业其它社会因素其它社会因素其它社会因素其它社会因素（三）知觉的心理障碍（三）知觉的心理障碍1、首因效应、首因效应2、近因效应、近因效应3、光环（晕轮）效应、光环（晕轮）效应4、刻版效应、刻版效应5、投射效应、投射效应6、仁慈效应、仁慈效应一、警察礼仪的特点（一）系统性（一）系统性警察礼仪受中华人民共和国公务
5、员法、国家公务员行为规范、警察礼仪受中华人民共和国公务员法、国家公务员行为规范、中华人民共和国警察法、公安机关人民警察内务条令、公安机关窗口中华人民共和国警察法、公安机关人民警察内务条令、公安机关窗口单位规定、公安部单位规定、公安部“五条禁令五条禁令”等法律，法规约束，因而具有系统、完整、等法律，法规约束，因而具有系统、完整、严谨的特点。严谨的特点。（二）规定性（二）规定性（三）严肃性（三）严肃性（四）情景性（场合）（四）情景性（场合）应应 用用二、警察礼仪的功能（一）有利于提高个人素质（一）有利于提高个人素质尊重为本尊重为本社会交往以对方为中心社会交往以对方为中心形象设计与角色定位形象设计与
6、角色定位（二）有利于开展警务工作1 1、交往艺术、交往艺术n n注意称呼注意称呼 善于肯定善于肯定 双向互动双向互动2 2、沟通技巧、沟通技巧n n举止言谈举止言谈 穿衣打扮穿衣打扮（三）有利于维护个人与组织形象如前述，由于警察礼仪代表着国家与法律，因此，警察礼仪的实质如前述，由于警察礼仪代表着国家与法律，因此，警察礼仪的实质代表着每一个警察，公安机关与国家的形象。代表着每一个警察，公安机关与国家的形象。三、职业着装“六忌”鲜艳杂乱暴露透视短小紧身四、警察礼仪意识与行为养成礼仪形象的研究是一门综合学科，它融合了公共关系学、礼仪形象的研究是一门综合学科，它融合了公共关系学、社会心理学、社会学、伦
7、理学、交际学、言语学概社会心理学、社会学、伦理学、交际学、言语学概论等学科知识。警察礼仪意识与行为养成，一是要善于观察；二是要论等学科知识。警察礼仪意识与行为养成，一是要善于观察；二是要努力学习；三是要注意在不同场合中个人的言行举止；仪表、仪态、仪努力学习；三是要注意在不同场合中个人的言行举止；仪表、仪态、仪容，尤其是要牢记个人整体形像的代表涵义。容，尤其是要牢记个人整体形像的代表涵义。附录附录 职业职业一、职业的由来n n（一）从人类分工史看职业的发展（一）从人类分工史看职业的发展采 集 农 业 商 业 手工业 渔猎（畜牧业）定居 生产工具（二）分工的意义1 1、由于分工，不同职业间之间的产
8、品交换成为了必需。、由于分工，不同职业间之间的产品交换成为了必需。2 2、分工促进了职业的多样化与社会化，推动了生产力和社、分工促进了职业的多样化与社会化，推动了生产力和社会的进步。会的进步。农业农业工业工业农民农民工人工人农村农村城市城市二、职业生活与道德和法律n n（一）职业生活（一）职业生活n n1 1、谋生手段、谋生手段n n2 2、扩大社会关系与交往范围、扩大社会关系与交往范围n n3 3、实现自身价值、实现自身价值二、职业生活与道德和法律n n（二）道德和法律（二）道德和法律n n1 1、共同特征、共同特征鲜明的职业性鲜明的职业性明确的规范性明确的规范性调节的有限性调节的有限性2
9、2、二者区别、二者区别n n第一、具体内涵、调控手段等方面有差别。第一、具体内涵、调控手段等方面有差别。n n第二、职业道德体现的是从事一定职业活动的人们的自律意第二、职业道德体现的是从事一定职业活动的人们的自律意识。识。n n第三、职业生活中的法律更多的体现为社会对一定职业的活第三、职业生活中的法律更多的体现为社会对一定职业的活动的他律要求。动的他律要求。二、职业生活与道德和法律n n（三）职业道德的基本要求（三）职业道德的基本要求爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会三、三种心态的职业人用利工作用利工作用心工作用心工作用命工作用命工作四、人民警察职业道德规范附录公共关系附录公共关系附录公
10、共关系附录公共关系 公共关系产生于公共关系产生于公共关系产生于公共关系产生于1919世纪末至世纪末至世纪末至世纪末至2020世纪初的美国。世纪初的美国。世纪初的美国。世纪初的美国。美国当时正处在由农业国向工业国急速转变的过程中。美国当时正处在由农业国向工业国急速转变的过程中。美国当时正处在由农业国向工业国急速转变的过程中。美国当时正处在由农业国向工业国急速转变的过程中。资本集中导致美国社会内各种矛盾激化，引起各阶级资本集中导致美国社会内各种矛盾激化，引起各阶级资本集中导致美国社会内各种矛盾激化，引起各阶级资本集中导致美国社会内各种矛盾激化，引起各阶级代表纷纷对时局发表自己的看法及批评。代表纷纷
11、对时局发表自己的看法及批评。代表纷纷对时局发表自己的看法及批评。代表纷纷对时局发表自己的看法及批评。公共关系产生的条件是市场经济的建立及加快完善。交公共关系产生的条件是市场经济的建立及加快完善。交公共关系产生的条件是市场经济的建立及加快完善。交公共关系产生的条件是市场经济的建立及加快完善。交换行为的频繁，致使人们头脑中形成的自由、平等、民主换行为的频繁，致使人们头脑中形成的自由、平等、民主换行为的频繁，致使人们头脑中形成的自由、平等、民主换行为的频繁，致使人们头脑中形成的自由、平等、民主等观念日益固化。等观念日益固化。等观念日益固化。等观念日益固化。历历 史史基础理论基础理论 公共关系是塑造形
12、象（组织与个人）的科学与艺术。公共关系是塑造形象（组织与个人）的科学与艺术。公共关系是塑造形象（组织与个人）的科学与艺术。公共关系是塑造形象（组织与个人）的科学与艺术。知名度与美誉度是形象塑造的核心。知名度与美誉度是形象塑造的核心。知名度与美誉度是形象塑造的核心。知名度与美誉度是形象塑造的核心。实现公众利益、力争双赢，得到舆论支持是公共关系实现公众利益、力争双赢，得到舆论支持是公共关系实现公众利益、力争双赢，得到舆论支持是公共关系实现公众利益、力争双赢，得到舆论支持是公共关系努力实现的目标。努力实现的目标。努力实现的目标。努力实现的目标。事实与真诚、公开与不欺是公共关系产生、形成、发事实与真诚
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