班组长培训实战教程.pptx

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1、班组长培训教程班组长培训教程 实训篇实训篇2 2营造营造“无敌无敌”团队团队1 班组工作的艺术班组工作的艺术2课程大纲课程大纲学会活用员工激励学会活用员工激励3 班组目标管理班组目标管理4营造营造“无敌无敌”团队团队1体味团队体味团队1课程大纲课程大纲你是一名优秀的团队领导吗你是一名优秀的团队领导吗2建立起你和班组成员间的信任建立起你和班组成员间的信任3如何与团队中的这些人相处如何与团队中的这些人相处4带领你的团队面对变革带领你的团队面对变革5班组的工作艺术班组的工作艺术2“做买卖做买卖”知输赢知输赢1课程大纲课程大纲“弹钢琴弹钢琴”知统筹知统筹2活用活用“班组文化班组文化”3“问题问题”的发

2、现与解决的发现与解决4执行制度中的执行制度中的“刚刚”与与“柔柔”5学会活用员工激励学会活用员工激励3表扬人的技巧表扬人的技巧1课程大纲课程大纲1批评人的技巧批评人的技巧2发奖金的技巧发奖金的技巧3“激励菜单激励菜单”由你点由你点4班组目标管理班组目标管理4如何制定班组工作目标如何制定班组工作目标1课程大纲课程大纲如何实现班组目标如何实现班组目标2营造营造“无敌团无敌团队队营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模块1818v案例一：群狼善战案例一：群狼善战 非洲大草原，一群饥饿的狼尾行在另一群数目庞大的野牛群后非洲大草原，一群饥饿的狼尾行在另一群数目庞大的野牛群后已经有好几天了，看样

3、子却无从下口。因为双方力量比照非常悬殊，已经有好几天了，看样子却无从下口。因为双方力量比照非常悬殊，凶猛的野牛根本不把这些狼放在眼里，烈日下的狼三三两两，显然凶猛的野牛根本不把这些狼放在眼里，烈日下的狼三三两两，显然无精打采，疲惫不堪，因为野牛太强大了，一连几天，狼群没有采无精打采，疲惫不堪，因为野牛太强大了，一连几天，狼群没有采取任何行动。取任何行动。但随后发生的事情让所有目睹的人大为震惊。这一幕，被几个但随后发生的事情让所有目睹的人大为震惊。这一幕，被几个人类探险者有幸亲眼所见，并记录了下来：人类探险者有幸亲眼所见，并记录了下来：野牛群继续警惕而悠闲地漫步在草地上，群狼此时却开始了早野牛群

4、继续警惕而悠闲地漫步在草地上，群狼此时却开始了早已筹划好的行动，随着头狼的长嚎，一时间所有的狼突然间恢复了已筹划好的行动，随着头狼的长嚎，一时间所有的狼突然间恢复了生气，群狼合成假设干个小队看似毫无目的的快跑起来，等到野牛生气，群狼合成假设干个小队看似毫无目的的快跑起来，等到野牛群发现有什么不对时，屠杀已经开始了。群发现有什么不对时，屠杀已经开始了。只见六组凶悍的狼如离弦之箭般疯狂的冲向母牛与小牛聚集的中只见六组凶悍的狼如离弦之箭般疯狂的冲向母牛与小牛聚集的中心区域，惊慌的牛群瞬时炸窝，四散奔逃。几组狼的分工任务此时已心区域，惊慌的牛群瞬时炸窝，四散奔逃。几组狼的分工任务此时已经非常明显了，有

5、的挑逗着急红了眼的公牛，且战且退，让强壮的公经非常明显了，有的挑逗着急红了眼的公牛，且战且退，让强壮的公牛渐渐脱离了大牛渐渐脱离了大 ；有的左右干扰，不断让奔跑的小牛更加惊恐；有；有的左右干扰，不断让奔跑的小牛更加惊恐；有的则从侧面聚拢那些企图突围的小股牛群，而被锁定目标的老幼病牛的则从侧面聚拢那些企图突围的小股牛群，而被锁定目标的老幼病牛被有意驱赶到了一个高地，喘息未定的牛群此时才发现，已经进入了被有意驱赶到了一个高地，喘息未定的牛群此时才发现，已经进入了早已精心设计的狼族陷阱之中，严阵以待，潜伏已久的狼族大早已精心设计的狼族陷阱之中，严阵以待，潜伏已久的狼族大 迅速迅速合围，屠杀很快结束了

6、。合围，屠杀很快结束了。和野牛群相比，狼群是如此弱小，但胜利者却是狼，这个故事给和野牛群相比，狼群是如此弱小，但胜利者却是狼，这个故事给您哪些启示？您哪些启示？营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模块1818 “群起而攻之这句话描述狼的捕猎行为再生动不过了。无论狼群起而攻之这句话描述狼的捕猎行为再生动不过了。无论狼族面对的是何等强大的敌人，只要它们愿意，都可以轻易获胜。这族面对的是何等强大的敌人，只要它们愿意，都可以轻易获胜。这也说明了群狼效应的无坚不摧。群狼效应也给我们人类深刻启示：也说明了群狼效应的无坚不摧。群狼效应也给我们人类深刻启示：困难并不可怕，只要有了团队合作的智慧和力

7、量，就能克服任何困困难并不可怕，只要有了团队合作的智慧和力量，就能克服任何困难。难。狼群是所有群居动物中最有秩序，最有纪律的种群，它们的集狼群是所有群居动物中最有秩序，最有纪律的种群，它们的集体意识与协作精神远远胜过人类，狼群中，分工极其明确，所有的体意识与协作精神远远胜过人类，狼群中，分工极其明确，所有的狼都满足于自身所扮演的至关重要的角色并且只听命于唯一的领袖狼都满足于自身所扮演的至关重要的角色并且只听命于唯一的领袖头狼。通过每头狼的努力，狼群打到最完美的团队合作。头狼。通过每头狼的努力，狼群打到最完美的团队合作。案例分析案例分析营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v优秀团

8、队的特点之一：所有成员对共同目标的认同优秀团队的特点之一：所有成员对共同目标的认同与重视与重视 所有队员都知道这是一项危险游戏，稍一疏忽就会造成人身伤害，所有队员都知道这是一项危险游戏，稍一疏忽就会造成人身伤害，自然百分百的重视，不出任何过失地接住每一位队友自然百分百的重视，不出任何过失地接住每一位队友“是大家的共识。是大家的共识。其实，当团队的目标由大家共同协商确认或被大家真心认同时，所其实，当团队的目标由大家共同协商确认或被大家真心认同时，所有成员会有一种保卫有成员会有一种保卫“感，将从心底愿意为其做出努力。感，将从心底愿意为其做出努力。v优秀团队的特点之二优秀团队的特点之二:科学严谨的游

9、戏规则和职责科学严谨的游戏规则和职责分工分工 “背摔游戏严格规定了摔者的标准姿势、接者的标准动作；规定背摔游戏严格规定了摔者的标准姿势、接者的标准动作；规定游戏过程中的所有成员必须摘除眼睛。手表。首饰等物品；规定谁负责游戏过程中的所有成员必须摘除眼睛。手表。首饰等物品；规定谁负责接人，谁负责检查，谁负责保护；并要求同意口令。无疑，这些规定是接人，谁负责检查，谁负责保护；并要求同意口令。无疑，这些规定是游戏安全的保证，也是每位参与者清楚了解自己该做什么，怎样做。游戏安全的保证，也是每位参与者清楚了解自己该做什么，怎样做。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v优秀团队的特点之三：所

10、有成员间的彼此信任、优秀团队的特点之三：所有成员间的彼此信任、支持与帮助支持与帮助 “准备好了！、准备好了！、“我们相信你！、我们相信你！、“你是最棒的！队友们你是最棒的！队友们的齐声答复和认真的态度必定会增强台上人的信心和勇气。的齐声答复和认真的态度必定会增强台上人的信心和勇气。高绩效的团队中的每个人，都能随时感受来自其他成员由衷的赞高绩效的团队中的每个人，都能随时感受来自其他成员由衷的赞赏和信任：都能在其他成员需要帮助的时候，真诚地伸出帮助之手赏和信任：都能在其他成员需要帮助的时候，真诚地伸出帮助之手v优秀团队的特点之四：畅所欲言、互相倾听的沟优秀团队的特点之四：畅所欲言、互相倾听的沟通气

11、氛通气氛 台上台下的对话不仅是团队配合的口令，同时也增加了彼此的了台上台下的对话不仅是团队配合的口令，同时也增加了彼此的了解，鼓舞了团队的士气。解，鼓舞了团队的士气。高绩效团队中的每个人都可以无拘无束地、公开地、诚挚地表达高绩效团队中的每个人都可以无拘无束地、公开地、诚挚地表达自己的观点、感受、甚至喜怒哀乐，团队成员间的相互尊重、愿意倾自己的观点、感受、甚至喜怒哀乐，团队成员间的相互尊重、愿意倾听其他伙伴的意见。大家能够敞开心扉，心平气和地共同谋求解决问听其他伙伴的意见。大家能够敞开心扉，心平气和地共同谋求解决问题的最正确方法。题的最正确方法。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模

12、块1919v案例案例 西游记中谁最厉害？西游记中谁最厉害？张班长和小王都是张班长和小王都是西游记西游记迷，这天，两人闲着无事，聊起迷，这天，两人闲着无事，聊起西游记西游记中的人物来。中的人物来。张班长问小王：张班长问小王：“你认为师徒四人中，谁最没本领，最不重要你认为师徒四人中，谁最没本领，最不重要呢？呢？“当然是唐僧了，小王毫不犹豫的说，当然是唐僧了，小王毫不犹豫的说，“在保护唐僧去西天取在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能经的路上，孙悟空能7272般变化、降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪般变化、降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实，吃

13、贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实，任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不仅一路上有马骑，任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不仅一路上有马骑，有饭吃，而且妖魔挡道也不用其动一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。有饭吃，而且妖魔挡道也不用其动一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。他做事不明真伪，总是慈悲为怀，动不动还要给孙猴子念上几句紧箍他做事不明真伪，总是慈悲为怀，动不动还要给孙猴子念上几句紧箍咒玩玩。咒玩玩。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模块1919 张班长摇摇头张班长摇摇头“我不这样认为。我不这样认为。小王问：小王问：“那依你之见呢？那依你之见呢

14、？张班长说：张班长说：“四个人中，最重要的，最有本领的就要属唐僧了。四个人中，最重要的，最有本领的就要属唐僧了。第一，只有他一直坚决不移地去西天取经，无论路程多么艰险、无论第一，只有他一直坚决不移地去西天取经，无论路程多么艰险、无论多少妖魔鬼怪挡道，都毫无畏惧，就是他，在孙悟空一多少妖魔鬼怪挡道，都毫无畏惧，就是他，在孙悟空一 气回了花气回了花果山、猪八戒开小差跑回高老庄、沙僧也开始犹豫的情况下，毅然决果山、猪八戒开小差跑回高老庄、沙僧也开始犹豫的情况下，毅然决然地一个人奋勇向前，我看，能取回真经，关键在于唐僧不达目的誓然地一个人奋勇向前，我看，能取回真经，关键在于唐僧不达目的誓不罢休的坚持，

15、第二，虽然唐僧没有孙猴子不罢休的坚持，第二，虽然唐僧没有孙猴子7272变，不能上天入海，没变，不能上天入海，没有沙和尚吃苦耐劳的本领，但他能让三位高徒心服口服，心甘情愿的有沙和尚吃苦耐劳的本领，但他能让三位高徒心服口服，心甘情愿的为他卖命，这就是唐僧最大的本领。为他卖命，这就是唐僧最大的本领。你赞成张班长的观点吗？如果把唐僧师徒四人看成是一个成功的你赞成张班长的观点吗？如果把唐僧师徒四人看成是一个成功的团队，你认为唐僧的作用至关重要吗？作为团队领导，他还有哪些缺团队，你认为唐僧的作用至关重要吗？作为团队领导，他还有哪些缺乏之处？乏之处？案例分析案例分析 我认为张班长的话很有道理。在吴承恩的我认

16、为张班长的话很有道理。在吴承恩的西游记西游记里唐僧也许里唐僧也许并不是一个受欢送的人物，然而以现代的眼光看，他却是一个成功的并不是一个受欢送的人物，然而以现代的眼光看，他却是一个成功的团队领导。团队领导。其一：他目光远大，目标明确，认准了不取到真经决不罢休。其一：他目光远大，目标明确，认准了不取到真经决不罢休。其二：他强调各尽所能，合理分工。使每个团队成员都充分发挥其二：他强调各尽所能，合理分工。使每个团队成员都充分发挥自身的长处，让取经团队运转得井井有条。悟空性格刚烈、神通广阔，自身的长处，让取经团队运转得井井有条。悟空性格刚烈、神通广阔，斩妖除魔、开山劈路大多是他的任务；沙和尚没什么大的本

17、领，却勤斩妖除魔、开山劈路大多是他的任务；沙和尚没什么大的本领，却勤勤恳恳，任劳任怨，十分胜任挑担、做饭这样的日常工作；八戒虽贪勤恳恳，任劳任怨，十分胜任挑担、做饭这样的日常工作；八戒虽贪财好色、好吃懒做、却热情奔放、善于交际，使团队充满乐趣。财好色、好吃懒做、却热情奔放、善于交际，使团队充满乐趣。其三：他制定、使用了各种管控、鼓励手段，奖罚有道，使八戒、其三：他制定、使用了各种管控、鼓励手段，奖罚有道，使八戒、悟空这样难以伺候的下属都能够听从他的指挥；悟空这样难以伺候的下属都能够听从他的指挥；案例分析案例分析 其四：他非常善于利用各种组织资源，每当遇到困难，就马上向其四：他非常善于利用各种组

18、织资源，每当遇到困难，就马上向直接领导直接领导观音菩萨汇报，或者指派孙悟空、猪八戒通过他们的私观音菩萨汇报，或者指派孙悟空、猪八戒通过他们的私人关系找来天兵天将来帮助，所以遇到困难总是能够化险为夷；人关系找来天兵天将来帮助，所以遇到困难总是能够化险为夷；其五：他有一颗宽厚、包容的心。他善于化解团队内部冲突，能其五：他有一颗宽厚、包容的心。他善于化解团队内部冲突，能把离心离德的师徒几人，通过各种手段整治成一个有凝聚力的工作群把离心离德的师徒几人，通过各种手段整治成一个有凝聚力的工作群体。体。如果说唐僧作为一个团队领导的缺乏之处，其实不在于其容易受如果说唐僧作为一个团队领导的缺乏之处，其实不在于其

19、容易受到迷惑，也不在于是非不分，而是没有在团队里建立起一个有效的沟到迷惑，也不在于是非不分，而是没有在团队里建立起一个有效的沟通平台。唐僧不是神，没有孙猴子的火眼金睛，判断失误是无可厚非通平台。唐僧不是神，没有孙猴子的火眼金睛，判断失误是无可厚非的，但不能固执己见，听不进不同意见。白骨精事件中，唐僧与孙猴的，但不能固执己见，听不进不同意见。白骨精事件中，唐僧与孙猴子的冲突正是源于沟通不利。子的冲突正是源于沟通不利。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v一、做一名优秀的团队领导应该一、做一名优秀的团队领导应该 经常与班组成员讨论班组目标，确保每个人都清楚和认同；经常与班组成员讨论

20、班组目标，确保每个人都清楚和认同；将适宜的成员配备在适宜的工作岗位上；将适宜的成员配备在适宜的工作岗位上；制定详细的岗位工作标准，确保每个人都清楚自己该干什制定详细的岗位工作标准，确保每个人都清楚自己该干什 么，该怎么干；么，该怎么干；告诉班组内每一位成员，他的工作是至关重要的；告诉班组内每一位成员，他的工作是至关重要的；用制度约束行为，确保有奖有罚，制度面前人人平等；用制度约束行为，确保有奖有罚，制度面前人人平等；在班组中尽可能多的创造合作时机，推崇相互照顾的大家庭气在班组中尽可能多的创造合作时机，推崇相互照顾的大家庭气 氛；氛；乐于倾听大家的意见和建议，尤其是听得进不同的意见；乐于倾听大家

21、的意见和建议，尤其是听得进不同的意见；已所不欲，勿施与人。要求别人做到的，自己要做的更好；已所不欲，勿施与人。要求别人做到的，自己要做的更好；疑人不用，用人不疑。相信班组成员的能力和品行；疑人不用，用人不疑。相信班组成员的能力和品行；具备一颗包容心，不要以己之所能强求于别人，也不要因己之具备一颗包容心，不要以己之所能强求于别人，也不要因己之 所不能而限制别人发挥作用。所不能而限制别人发挥作用。创新训练模块创新训练模块-能力训练模块能力训练模块2020v案例一案例一 乐羊子与魏文侯乐羊子与魏文侯 战国时期，魏文侯命乐羊为将前去讨伐中山国。可是乐羊的儿子战国时期，魏文侯命乐羊为将前去讨伐中山国。可

22、是乐羊的儿子恰恰是中山国的重臣。因此，许多人都认为乐羊一定会袒护他的儿子，恰恰是中山国的重臣。因此，许多人都认为乐羊一定会袒护他的儿子，不会尽力攻打中山国。而乐羊在攻打中山国的时候偏偏采取了不会尽力攻打中山国。而乐羊在攻打中山国的时候偏偏采取了“困而困而不攻的战术，令朝中的众臣们不结，于是许多人向魏文侯建议，撤不攻的战术，令朝中的众臣们不结，于是许多人向魏文侯建议，撤换乐羊，但是魏文侯对乐羊深信不疑。后来乐羊攻破了中山国，凯旋换乐羊，但是魏文侯对乐羊深信不疑。后来乐羊攻破了中山国，凯旋归朝。在为乐羊庆功之后，魏文侯赐他一个箱子。翻开一看，箱子里归朝。在为乐羊庆功之后，魏文侯赐他一个箱子。翻开一

23、看，箱子里不是金银财宝等赏物，而是满满一箱子攻击乐羊子的奏折。不是金银财宝等赏物，而是满满一箱子攻击乐羊子的奏折。假设在假设在“困而不攻的关键时刻，魏文侯听信大臣们的谗言召回困而不攻的关键时刻，魏文侯听信大臣们的谗言召回乐羊，结果又将如何呢？如果你是乐羊，面对如此多的奏折你又将如乐羊，结果又将如何呢？如果你是乐羊，面对如此多的奏折你又将如何呢？何呢？营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模块2020v案例二案例二 士为知己者死士为知己者死 吴起是我国战国时期的一代名将，他同下属亲如父子，同甘共苦，吴起是我国战国时期的一代名将，他同下属亲如父子，同甘共苦，深得人心，由于他爱兵如子，他的

24、下属在战场上奋勇杀敌，因此，他深得人心，由于他爱兵如子，他的下属在战场上奋勇杀敌，因此，他统帅的统帅的 队打起仗来奋勇向前，战无不胜，令人闻风丧胆。队打起仗来奋勇向前，战无不胜，令人闻风丧胆。有一次有一次 中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪，吴起看到了，就立中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪，吴起看到了，就立刻俯下身去用嘴把脏乎乎的脓血吸干净，又撕下战袍把士兵的伤口仔刻俯下身去用嘴把脏乎乎的脓血吸干净，又撕下战袍把士兵的伤口仔细包扎好。在场的士兵无不感动的热泪盈眶。细包扎好。在场的士兵无不感动的热泪盈眶。这位士兵的同乡后来将此事告诉给了士兵的母亲，老妇人听后放这位士兵的同乡后来将此事告诉给了士兵的母亲，老

25、妇人听后放声大哭。别人以为老人是感动得哭，谁料想老人却说：声大哭。别人以为老人是感动得哭，谁料想老人却说：“我这是伤心，我这是伤心，我儿子的命将保不住了，以前我丈夫在吴将我儿子的命将保不住了，以前我丈夫在吴将 手下当兵，吴将手下当兵，吴将 对对他也是这样好，后来在战争中我丈夫为报答将他也是这样好，后来在战争中我丈夫为报答将 的恩情，拼死向前，的恩情，拼死向前，结果战死沙场，现在又轮到我儿子了。结果战死沙场，现在又轮到我儿子了。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模块2020v案例三案例三 王主任的工作方法王主任的工作方法 车间新来了一位王主任，在布置任务时，新主任从来不说：车间新来

26、了一位王主任，在布置任务时，新主任从来不说：“只只要按我所要求的去做就可以了，他只是简单地告诉员工做什么事情，要按我所要求的去做就可以了，他只是简单地告诉员工做什么事情，以及有什么要求，之后就不再过问，只是跟大家约定，每周五下午，以及有什么要求，之后就不再过问，只是跟大家约定，每周五下午，大家要报告事情的进展情况。大家要报告事情的进展情况。当有员工来请示工作细节时，王主任总是说：当有员工来请示工作细节时，王主任总是说：“我相信你自己能我相信你自己能够解决它，并作出最好的选择。够解决它，并作出最好的选择。“你们班组自己讨论决定改吧，相你们班组自己讨论决定改吧，相信大家能做得好。信大家能做得好。尽

27、管员工外表上无动于衷，但大家内心都有一种感觉：他们感受尽管员工外表上无动于衷，但大家内心都有一种感觉：他们感受到了主任对自己的信任。渐渐地，车间发生了变化，没有人再迟到早到了主任对自己的信任。渐渐地，车间发生了变化，没有人再迟到早退，大家自觉地加班加点，没有怨言，责任心也越来越强退，大家自觉地加班加点，没有怨言，责任心也越来越强案例分析案例分析 首先肯定的是如果魏文侯在关键时刻召乐羊回朝，就不会有攻打首先肯定的是如果魏文侯在关键时刻召乐羊回朝，就不会有攻打中山国的胜利；更重要的是面对满满一箱子的奏折，作为树下的乐羊中山国的胜利；更重要的是面对满满一箱子的奏折，作为树下的乐羊能够不感动吗？能够不

28、对魏文侯更加忠心耿耿、甘于卖命吗？能够不感动吗？能够不对魏文侯更加忠心耿耿、甘于卖命吗？反思自己，你能够充分相信班组成员的能力、相信他们的品行，反思自己，你能够充分相信班组成员的能力、相信他们的品行，将重要任务委任给他们吗？如果听到某些流言蜚语，你能够坚持自己将重要任务委任给他们吗？如果听到某些流言蜚语，你能够坚持自己的观点，而不轻易疑心你的员工吗？的观点，而不轻易疑心你的员工吗？士为知己者死，一直是中国人心中重视情义的典故，由此可见赢士为知己者死，一直是中国人心中重视情义的典故，由此可见赢得人心是最高超的管理招数，作为一名领导者，如果能体恤和保护员得人心是最高超的管理招数，作为一名领导者，如

29、果能体恤和保护员工，员工们必然会全心全意地做出回报。工，员工们必然会全心全意地做出回报。反思自己，在你的员工最需要关心和帮助的时候，你能够及时伸反思自己，在你的员工最需要关心和帮助的时候，你能够及时伸手相助吗？你了解他们的烦恼与苦衷吗？手相助吗？你了解他们的烦恼与苦衷吗？在实际工作中，有许多管理者不是像王主任那样去处理同下属的在实际工作中，有许多管理者不是像王主任那样去处理同下属的工作关系，他们总是对属下不放心，凡事必须都得向他汇报，久而久工作关系，他们总是对属下不放心，凡事必须都得向他汇报，久而久之，便挫伤了下属的积极性，也影响了整个管理体系的运作效率。之，便挫伤了下属的积极性，也影响了整个

30、管理体系的运作效率。反思自己，作为班组长，你在班组管理工作中，能否也像王主任反思自己，作为班组长，你在班组管理工作中，能否也像王主任那样充分地信任你的组员，相信他们能够出色地完成各种任务呢？那样充分地信任你的组员，相信他们能够出色地完成各种任务呢？营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v一、信任下属，学会授权一、信任下属，学会授权 1.1.相信下属的为人。相信他们是老实、认真、有责任感、不会说相信下属的为人。相信他们是老实、认真、有责任感、不会说 谎、对工作负责的人。当然这里不是指盲目信任，而是经过观谎、对工作负责的人。当然这里不是指盲目信任，而是经过观 察了解之后的信任。察了解

31、之后的信任。2.2.相信下属具备完成其工作的能力。相信下属具备完成其工作的能力。3.3.相信而并非放任，你的责任是做好检查和督导工作。相信而并非放任，你的责任是做好检查和督导工作。v二、累计实力，获取信赖二、累计实力，获取信赖 1.1.言必行，行必果，不轻诺；言必行，行必果，不轻诺；2.2.关键时刻，做出成绩来，展示你的管理才能；关键时刻，做出成绩来，展示你的管理才能；3.3.带头遵守各项规章制度，不搞特权；带头遵守各项规章制度，不搞特权；4.4.勇于承担失误责任，让下属轻装上阵；勇于承担失误责任，让下属轻装上阵；5.5.遇到难题，率先面对。遇到难题，率先面对。营造营造“无敌团队无敌团队-能力

32、训练指南能力训练指南v三、关心下属，赢得人心三、关心下属，赢得人心 1.1.能够站在部下立场思考，理解他们的苦衷；能够站在部下立场思考，理解他们的苦衷；2.2.懂得体贴和关心下属；懂得体贴和关心下属；3.3.能够主动在上司面前维护下属的利益。能够主动在上司面前维护下属的利益。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模块2121v 案例案例 照照镜子看看你像谁？照照镜子看看你像谁？v 唐僧：完美主义者唐僧：完美主义者 他的座右铭是：既然做，就要做好。他对工作不在意做得多快，他的座右铭是：既然做，就要做好。他对工作不在意做得多快，却绝对在意做得多好。他们乐于为自己的前途做好规划，并确保每一

33、却绝对在意做得多好。他们乐于为自己的前途做好规划，并确保每一步、每个细节都做得完美无瑕。步、每个细节都做得完美无瑕。这种人对自己和别人都要求的过分严格，因此他们总感觉不满意，这种人对自己和别人都要求的过分严格，因此他们总感觉不满意，没法快乐起来，并且容易受到伤害。他们感情内向，出现问题容易过没法快乐起来，并且容易受到伤害。他们感情内向，出现问题容易过分自责，甚至到了庸人自扰的地步。分自责，甚至到了庸人自扰的地步。v孙悟空：力量型代表孙悟空：力量型代表 他的字典里有两个重要的词：目标和成功。他们似乎永远充满活他的字典里有两个重要的词：目标和成功。他们似乎永远充满活力，永远在超越自己的极限。他们往

34、往是团队目标实现的关键人物，力，永远在超越自己的极限。他们往往是团队目标实现的关键人物，目标所向，无坚不摧。目标所向，无坚不摧。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模块2121v孙悟空：力量型代表孙悟空：力量型代表 他们在意工作的结果，对方式方法和人的情感却不太关心。他们他们在意工作的结果，对方式方法和人的情感却不太关心。他们喜欢控制一切，并强硬地按自己的意愿发出命令。他们往往显得霸道喜欢控制一切，并强硬地按自己的意愿发出命令。他们往往显得霸道和冷酷无情。和冷酷无情。v猪八戒：活泼型象征猪八戒：活泼型象征 他崇尚的是乐趣。他们的外在表现是情感外露，热情奔放。他们他崇尚的是乐趣。他们

35、的外在表现是情感外露，热情奔放。他们最懂得如何从工作中寻找乐趣，然后在绘声绘色的描述中，再一次回最懂得如何从工作中寻找乐趣，然后在绘声绘色的描述中，再一次回味那些令人兴奋的细节。他们通常是滔滔不绝的故事大王，只要他们味那些令人兴奋的细节。他们通常是滔滔不绝的故事大王，只要他们在场，就永远欢声笑语。在场，就永远欢声笑语。然而，他们总是说的多，做得少。他们似乎是一群永远长不大的然而，他们总是说的多，做得少。他们似乎是一群永远长不大的孩子，好逸恶劳，没有条理，缺乏责任心。孩子，好逸恶劳，没有条理，缺乏责任心。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模块2121v沙和尚：和平型代表沙和尚：和平

36、型代表 这种人最大的特点是能够在风暴中保持冷静。他们习惯于遵守既这种人最大的特点是能够在风暴中保持冷静。他们习惯于遵守既定的游戏规则，习惯于防止冲突，他们乐天由命。他们是如此友好而定的游戏规则，习惯于防止冲突，他们乐天由命。他们是如此友好而平静，是所有人的好朋友，具备良好的人际关系。平静，是所有人的好朋友，具备良好的人际关系。然而，他们似乎总是没有主见、缺乏热情。他们不喜欢出风头，然而，他们似乎总是没有主见、缺乏热情。他们不喜欢出风头，情绪内敛、处事低调，以致显得平庸。情绪内敛、处事低调，以致显得平庸。参加你有时机担任参加你有时机担任西游记西游记的演出任务，依你的性格你会选择的演出任务，依你的

37、性格你会选择哪一个角色呢？你觉得你的班组里其他人更适合哪一个角色呢？哪一个角色呢？你觉得你的班组里其他人更适合哪一个角色呢？营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v一、假设您像孙悟空一、假设您像孙悟空 1.1.与唐僧的相处之道与唐僧的相处之道 除非紧急任务，请放慢节奏；除非紧急任务，请放慢节奏；让自己学会倾听，学会用商量的口吻说话；让自己学会倾听，学会用商量的口吻说话；尽可能显得友好些；尽可能显得友好些；如果有误解或矛盾，要主动与其沟通。如果有误解或矛盾，要主动与其沟通。2.2.与猪八戒的相处之道与猪八戒的相处之道 用自由而又随便的态度与其增加私人交往；用自由而又随便的态度与其增

38、加私人交往；关注他们的情绪变化；关注他们的情绪变化；在公开场合用幽默的方式表扬他；在公开场合用幽默的方式表扬他；制造轻松愉快的谈话或工作气氛。制造轻松愉快的谈话或工作气氛。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v一、假设您像孙悟空一、假设您像孙悟空 3.3.与沙和尚相处之道与沙和尚相处之道 用平等、随和的方式与他们真诚相处，切忌心高气傲；用平等、随和的方式与他们真诚相处，切忌心高气傲；关注他们的感受；关注他们的感受；放慢工作速度。如果时间不紧张，不要催促他们；放慢工作速度。如果时间不紧张，不要催促他们；学会倾听，学会用商量的口吻说话；学会倾听，学会用商量的口吻说话；尽量给他们安排

39、稳定而有序的工作；尽量给他们安排稳定而有序的工作；v二、假设您像猪八戒二、假设您像猪八戒 1 1.与唐僧的相处之道与唐僧的相处之道 控制热情，放慢节奏，显然更加深思熟虑一些；控制热情，放慢节奏，显然更加深思熟虑一些；学会倾听，学会用商量的口吻说话；学会倾听，学会用商量的口吻说话；表现出对工作的认真负责；表现出对工作的认真负责；尽量将工作做得井井有条。尽量将工作做得井井有条。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v二、假设您像猪八戒二、假设您像猪八戒 2.2.与孙悟空相处之道与孙悟空相处之道 尽量将注意力用到工作上来；尽量将注意力用到工作上来；说到做到，用事情的结果说话；说到做到，

40、用事情的结果说话；说话简明扼要，最好提供具体数据和材料；说话简明扼要，最好提供具体数据和材料；如有不同意见，请采用巧妙的方法说服他。如有不同意见，请采用巧妙的方法说服他。3.3.与沙和尚相处之道与沙和尚相处之道 放慢你说话和工作速度；放慢你说话和工作速度；学会倾听，注意调动对方谈话的积极性；学会倾听，注意调动对方谈话的积极性；尽可能采用谦让、商量的合作方式；尽可能采用谦让、商量的合作方式；真心实意地听他们说话，多多肯定他们所做的奉献。真心实意地听他们说话，多多肯定他们所做的奉献。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v三、假设您像沙和尚三、假设您像沙和尚 1.1.与唐僧相处之道与

41、唐僧相处之道 对工作积极主动；对工作积极主动；讨论正事时，要严肃认真；讨论正事时，要严肃认真；坚持工作高标准，严要求；坚持工作高标准，严要求；讲话严密、具体、有事实根据。讲话严密、具体、有事实根据。与其谈话时，要耐心倾听、积极参与。与其谈话时，要耐心倾听、积极参与。2.2.与孙悟空相处之道与孙悟空相处之道 尽量将注意力用到工作上来；尽量将注意力用到工作上来；迅速执行方案，按时完成任务；迅速执行方案，按时完成任务；展示神采奕奕、精力充分的样子；展示神采奕奕、精力充分的样子；有话直说，切忌吞吞吐吐；有话直说，切忌吞吞吐吐；说话简明扼要，实事求是；说话简明扼要，实事求是；如果不同意见，请采用巧妙的方

42、法说服他。如果不同意见，请采用巧妙的方法说服他。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v三、假设您像沙和尚三、假设您像沙和尚 2.2.与猪八戒相处之道与猪八戒相处之道 加快工作速度；加快工作速度；对其拖延的习惯要做好应对措施；对其拖延的习惯要做好应对措施；有话直说，切忌吞吞吐吐；有话直说，切忌吞吞吐吐；关键时候就一些重要问题要提醒他。关键时候就一些重要问题要提醒他。v四、假设您像唐僧四、假设您像唐僧 1.1.与孙悟空相处之道与孙悟空相处之道 及时处理问题，及时给予反响；及时处理问题，及时给予反响；表现出精力旺盛、神采奕奕的样子；表现出精力旺盛、神采奕奕的样子；直截了当地提出问题，

43、讨论解决问题的思路与方法；直截了当地提出问题，讨论解决问题的思路与方法；只需要宏观把握，具体细节由其自由发挥。只需要宏观把握，具体细节由其自由发挥。遇到冲突和矛盾，明确表现自己的主张。遇到冲突和矛盾，明确表现自己的主张。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v四、假设您像唐僧四、假设您像唐僧 2.2.与猪八戒相处之道与猪八戒相处之道 用自由而又随便的态度与其增加私人交往；用自由而又随便的态度与其增加私人交往；适应他们异想天开的节奏；适应他们异想天开的节奏；对其拖延的习惯要做好应对措施；对其拖延的习惯要做好应对措施；表现出精力旺盛、神采奕奕的样子。表现出精力旺盛、神采奕奕的样子。有

44、话直说，切忌吞吞吐吐；有话直说，切忌吞吞吐吐；在公开场合用幽默的方式表扬他；在公开场合用幽默的方式表扬他；制造轻松愉快的谈话或工作气氛；制造轻松愉快的谈话或工作气氛；营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v四、假设您像唐僧四、假设您像唐僧 3.3.与沙和尚相处之道与沙和尚相处之道 用平等、随和、适度热情的方式与他们相处；用平等、随和、适度热情的方式与他们相处；关心他们的感受，也注意表达自己的感情；关心他们的感受，也注意表达自己的感情；真心听他们说话，多多肯定他们的成绩；真心听他们说话，多多肯定他们的成绩；尽可能给他们安排稳定型的工作；尽可能给他们安排稳定型的工作；必要时，听听他们

45、的意见。必要时，听听他们的意见。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练模块能力训练模块2222v案例案例 现在的班长真不好干？现在的班长真不好干？公司进行劳动用人制度公司进行劳动用人制度 ，关键岗位实施竞聘上岗。调度会上，关键岗位实施竞聘上岗。调度会上，车间主任宣布了本车间的竞聘方案。在谈到电工班时，王主任说：车间主任宣布了本车间的竞聘方案。在谈到电工班时，王主任说：“根据公司要求，竞聘后电工班只能保存根据公司要求，竞聘后电工班只能保存4 4个岗位，其余人员厂里将另个岗位，其余人员厂里将另作安排。这就是意味着原来作安排。这就是意味着原来7 7个人的电工班，即将有个人的电工班，即将有3 3位面临转

46、岗。位面临转岗。王主任还提到，调整后的电工班，不仅工作任务没有减少，而且王主任还提到，调整后的电工班，不仅工作任务没有减少，而且将实现新的绩效考核方案，考核结果与员工每月的工资收入挂钩。连将实现新的绩效考核方案，考核结果与员工每月的工资收入挂钩。连续三月考核成绩不合格的员工将转为待岗人员。续三月考核成绩不合格的员工将转为待岗人员。最后，王主任反复强调，最近一段时间，员工的思想情绪肯定会最后，王主任反复强调，最近一段时间，员工的思想情绪肯定会出现较大的波动，班长应该做好班组成员的思想工作，稳定住局面，出现较大的波动，班长应该做好班组成员的思想工作，稳定住局面，确保安全生产。确保安全生产。面临这种

47、情况，刘班长的心里就像打翻了五味瓶，酸甜苦辣什么面临这种情况，刘班长的心里就像打翻了五味瓶，酸甜苦辣什么滋味都有，下面的工作怎么干呢？滋味都有，下面的工作怎么干呢？案例分析案例分析v 就意味着变化，就意味着员工们必须放弃已经熟悉的、稳定的、能就意味着变化，就意味着员工们必须放弃已经熟悉的、稳定的、能够把握的工作和生活方式。而这场够把握的工作和生活方式。而这场 必然会给电工班带来剧烈的冲击，必然会给电工班带来剧烈的冲击，他们担忧自身的利益在这场变革中受到影响，对自己的前途感到迷茫他们担忧自身的利益在这场变革中受到影响，对自己的前途感到迷茫和难以把握。和难以把握。如果管理不好，这场变革将会影响员工

48、的工作积极性，会使多数如果管理不好，这场变革将会影响员工的工作积极性，会使多数员工内心收到伤害，对公司的信任降低。员工内心收到伤害，对公司的信任降低。作为电工班长，刘力在这场变革中承担了非常重要的角色，他应作为电工班长，刘力在这场变革中承担了非常重要的角色，他应该做好公司和员工间的桥梁，应该用积极乐观的情绪去感染大家面对该做好公司和员工间的桥梁，应该用积极乐观的情绪去感染大家面对变革，应该给大家提供有力的指导和帮助。变革，应该给大家提供有力的指导和帮助。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v一、让大家了解变革的真实情况一、让大家了解变革的真实情况 1.1.清楚、准确、如实地告诉

49、大家即将要发生的变革；清楚、准确、如实地告诉大家即将要发生的变革；2.2.跟大家说明为什么要进行这次变革跟大家说明为什么要进行这次变革;3.3.正确评价过去，成认截止到目前大家曾经为公司做出的奉献；正确评价过去，成认截止到目前大家曾经为公司做出的奉献；4.4.一对一谈话，真诚地倾听每个人的担忧与感受，表示你对大家一对一谈话，真诚地倾听每个人的担忧与感受，表示你对大家 的关心与理解；的关心与理解；5.5.把握好你同情的尺度，否则会增强班组内部的消极抵触情绪；把握好你同情的尺度，否则会增强班组内部的消极抵触情绪；6.6.建议大家不要听信谣言；建议大家不要听信谣言；7.7.观察员工的言行和反响，收集

50、员工的意见和建议，为上级的下观察员工的言行和反响，收集员工的意见和建议，为上级的下 一步决策提供依据。一步决策提供依据。营造营造“无敌团队无敌团队-能力训练指南能力训练指南v二、强调变革的积极影响，帮助大家正确面对二、强调变革的积极影响，帮助大家正确面对 变革变革 1.1.告诉大家无论喜欢与否，变革总是会发生，与其抱怨、否认，告诉大家无论喜欢与否，变革总是会发生，与其抱怨、否认，不如积极面对；不如积极面对；2.2.与大家一起分析这次变革中到底存在哪些时机与大家一起分析这次变革中到底存在哪些时机;3.3.帮每一位员工分析他们的优势与长处，设想变革将会带给他们帮每一位员工分析他们的优势与长处，设想