社会心理学之 社会态度精品文稿.ppt

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1、社会心理学之 社会态度第1页，本讲稿共85页本章主要内容：|社会态度及其形成|态度变化理论|态度的应用研究第2页，本讲稿共85页本章重点什么是态度什么是态度态度的构成、特征态度的构成、特征态度形成的三阶段态度形成的三阶段态度改变的理论（平衡理论、态度改变的理论（平衡理论、认知失调理论）认知失调理论）态度改变的方法态度改变的方法偏见（含义及如何消除？）偏见（含义及如何消除？）第3页，本讲稿共85页开篇案例提示?态度影响行为态度影响行为;态度是可以改变的态度是可以改变的第4页，本讲稿共85页 态度一词最早是指态度一词最早是指身体姿身体姿势或身体位置势或身体位置，意思为一个人，意思为一个人的物理准备

2、状态，后来演变为的物理准备状态，后来演变为专指专指心理状态心理状态术语，特指对一术语，特指对一个特定客体的反应准备。个特定客体的反应准备。第一节 社会态度及其形成第5页，本讲稿共85页一、社会态度一、社会态度1 1、托马斯等人、托马斯等人19181918年提出，态度是年提出，态度是“动动作的趋向作的趋向”。2 2、定义：、定义：态度是由经验予以体制化，并对个态度是由经验予以体制化，并对个人心理的所有反应过程起指导性的或人心理的所有反应过程起指导性的或动力性的影响作用（奥尔波特）动力性的影响作用（奥尔波特）第6页，本讲稿共85页本书定义本书定义:态度是指个体自身对态度是指个体自身对社会存在社会存

3、在所所持有的一种持有的一种具有一定结构具有一定结构和和比较稳定比较稳定的的内在心理状态内在心理状态。社会心理学主要研究人们对社会现社会心理学主要研究人们对社会现象的态度，称为社会态度（象的态度，称为社会态度（social social attitudeattitude）与个体相关的具有社会意义 的存在物认知、情感、行为倾向一定时间内不变化难以直接观察第7页，本讲稿共85页3、态度的特性 态度的社会性态度的社会性 是后天习得的，不是天生的是后天习得的，不是天生的 态度的动力性态度的动力性 对心理活动和外观行为表现都有动对心理活动和外观行为表现都有动力性影响力性影响 态度的主观经验性态度的主观经验

4、性 介于观念世界和经验世界之间，一方介于观念世界和经验世界之间，一方面反映个人所持有的思想观念，另一方面反映个人所持有的思想观念，另一方面又包含很大的经验成分面又包含很大的经验成分第8页，本讲稿共85页4、个体态度和群体态度个体态度个体态度：是社会个体态度，是社会个体对社会个体的相互关系群体态度群体态度：是群体中多数成员或全体成员对某一事件的共有态度第9页，本讲稿共85页二者的关系 个体态度基础，群体态度个体态度基础，群体态度是由个体态度中共有的部分构是由个体态度中共有的部分构成的。成的。群体态度能促进成员间的认群体态度能促进成员间的认识和共识，对个体态度有改造的识和共识，对个体态度有改造的作

5、用作用第10页，本讲稿共85页二、态度的构成要素霍夫兰、卢森堡的霍夫兰、卢森堡的“三要素说三要素说”(ABC)(ABC)态度按照一定的方式对特定对象的预态度按照一定的方式对特定对象的预先反应，由三个要素组成：先反应，由三个要素组成：认知（认知（C Cognition)ognition)情感情感 (A Affection)ffection)行为倾向行为倾向 (B Behavior )ehavior )第11页，本讲稿共85页 认知成分认知成分 CognitionCognition 个体对态度对象所具有的知觉、个体对态度对象所具有的知觉、理解、信念和评价。如好坏、理解、信念和评价。如好坏、高低等。

6、高低等。态度的构成三要素:第12页，本讲稿共85页态度的构成三要素:情感成分情感成分 Affection Affection 个体对态度对象所持有的一种个体对态度对象所持有的一种情绪体验，如尊敬或鄙视、喜情绪体验，如尊敬或鄙视、喜欢或厌恶、同情或讽刺等。欢或厌恶、同情或讽刺等。情感因素是态度的核心。情感因素是态度的核心。第13页，本讲稿共85页 行为倾向成分行为倾向成分 B Behavior ehavior 个体对态度对象所持有的个体对态度对象所持有的一种内在反应倾向，是个体一种内在反应倾向，是个体作出行为反应之前所保持的作出行为反应之前所保持的一种准备状态。一种准备状态。态度的构成三要素:第

7、14页，本讲稿共85页三要素之间的关系：认 知：事 实信 念观 点知 觉理 解情 感：评 价情 感情 绪行为倾向：意 向倾 向偏 好是基础，独立程度高占主导地位,比认知更影响行为外显行为第15页，本讲稿共85页例：对多功能微波炉的态度首先，是对它的价位、功能的认知是什么？首先，是对它的价位、功能的认知是什么？在认知基础上，形成的信念是什么？也许你在认知基础上，形成的信念是什么？也许你认为其他微波炉相比，它耗电、操作繁杂；认为其他微波炉相比，它耗电、操作繁杂；其次。你看它是什么情感反应？也许是好奇、其次。你看它是什么情感反应？也许是好奇、兴奋；也许是不屑；兴奋；也许是不屑；最后，你的行为倾向是什

8、么？会想到商场去最后，你的行为倾向是什么？会想到商场去买一台来用吗？买一台来用吗？所有这些成份共同结合形成了你对多功能微所有这些成份共同结合形成了你对多功能微波炉的总体态度波炉的总体态度第16页，本讲稿共85页1、态度影响着人对外界影响的判断和选择，态度一旦形成，就会严重地影响一个人的判断。三、态度功能（一）对个体：第17页，本讲稿共85页过程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利尔让过程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利尔让一些英裔大学生与法裔大学生听录音，一些英裔大学生与法裔大学生听录音，然后凭声音来判断说话者的个性特征。然后凭声音来判断说话者的个性特征。告知录音是告知录音是1010个人朗读同一篇文章，其

9、个人朗读同一篇文章，其中中5 5人用英语，人用英语，5 5人用法语人用法语,但实际上是但实际上是5 5个人分别用两种语言朗读。个人分别用两种语言朗读。当时英裔加拿大人的社会背景优于法裔。当时英裔加拿大人的社会背景优于法裔。第18页，本讲稿共85页结果：（结果：（1 1）对同一个朗读者，当他以英语朗）对同一个朗读者，当他以英语朗读时，比用法语朗读时能获得更好的评价。读时，比用法语朗读时能获得更好的评价。（2 2）法裔比英裔更高估计英语朗读）法裔比英裔更高估计英语朗读者的特征。者的特征。结论：结论：一个人容易根据现成的态度去判断他一个人容易根据现成的态度去判断他人人第19页，本讲稿共85页2 2、

10、态度影响人的行为、态度影响人的行为 态度是一种行为的倾向，通过态度可以态度是一种行为的倾向，通过态度可以预测人的行为；通过行为也可以获知人的预测人的行为；通过行为也可以获知人的态度。态度。态度对行为的影响主要表现为态度对行为的影响主要表现为 形成新的行为形成新的行为 改变旧行为改变旧行为 预测人的行为预测人的行为第20页，本讲稿共85页案例：由于速溶咖啡滞销，美国心理学家案例：由于速溶咖啡滞销，美国心理学家海尔海尔 对于对于速溶咖啡速溶咖啡进行了一项研究进行了一项研究购物单1购物单21听发酵粉2块面包、一串胡萝卜1磅雀巢咖啡1.5磅碎牛肉2听桃子5磅土豆1听发酵粉2块面包、一串胡萝卜1磅新鲜咖

11、啡1.5磅碎牛肉2听桃子5磅土豆第21页，本讲稿共85页这张购物单被分别出示给两组主妇去看，评这张购物单被分别出示给两组主妇去看，评判开出菜单的购物者是个什么样的人。判开出菜单的购物者是个什么样的人。结果看了结果看了购物单购物单1 1的主妇认为：的主妇认为：该购物者是一个懒惰的，生活没有计划该购物者是一个懒惰的，生活没有计划的（的（48%48%）；是一个挥霍浪费的（）；是一个挥霍浪费的（12%12%）；她不）；她不是一个好主妇（是一个好主妇（10%10%）。）。看了看了购物单购物单2 2的主妇没有人将购物者指责为挥的主妇没有人将购物者指责为挥霍浪费者和坏主妇。霍浪费者和坏主妇。第22页，本讲稿

12、共85页扩展：态度总是决定行为吗？我们的态度总是与行动一致吗？我们的态度总是与行动一致吗？第23页，本讲稿共85页根据统计，我国根据统计，我国1515岁以上吸烟者岁以上吸烟者的数量已经超过了的数量已经超过了3 3亿人，烟民数亿人，烟民数量占到了世界量占到了世界1010亿烟民的三分之亿烟民的三分之一，成为了一，成为了“世界第一世界第一”。20082008年，全国烟草的销售量就高年，全国烟草的销售量就高达近达近2 2万亿支，与万亿支，与20002000年相比增长年相比增长幅度超过了幅度超过了40%40%。第24页，本讲稿共85页丹尼尔丹尼尔.巴特森等提出巴特森等提出“道德伪善道德伪善”（表现出道德

13、水准，实际上拒绝付出任何代价）（表现出道德水准，实际上拒绝付出任何代价）他们给被试布置了两个任务：一个十分诱人他们给被试布置了两个任务：一个十分诱人（被试能够挣到可能中（被试能够挣到可能中3030美金的彩票），美金的彩票），而另一个却无聊且没有奖励。而另一个却无聊且没有奖励。要求被试必须给自己安排一个任务并把剩下的要求被试必须给自己安排一个任务并把剩下的一个任务安排给别人。一个任务安排给别人。2020个人中仅仅有个人中仅仅有1 1人认为给自己安排有吸引力人认为给自己安排有吸引力的任务是道德的。的任务是道德的。第25页，本讲稿共85页 在实验中，研究者给被试者一些硬币，并且在实验中，研究者给被试

14、者一些硬币，并且告诉他们，如果他们愿意的话，可以通过私下告诉他们，如果他们愿意的话，可以通过私下的抛掷硬币决定如何分配任务的抛掷硬币决定如何分配任务即使他们选择了抛掷硬币即使他们选择了抛掷硬币,但是有但是有90%90%的人把自的人把自己安排在好的任务中！己安排在好的任务中！态度决定行为？态度决定行为？第26页，本讲稿共85页行为决定态度？-死亡实验 p141 p141 心理学家心理学家津巴多津巴多于于19721972年设计了年设计了“斯坦福监狱实验斯坦福监狱实验”,一半随机指派为一半随机指派为“看看守守”，另一半指派为，另一半指派为“犯人犯人”。所有人，仅花了一天的时间就完全进所有人，仅花了一

15、天的时间就完全进入了实验。入了实验。“看守们看守们”开始变得十分粗鲁，开始变得十分粗鲁，充满敌意，他们还想出多种对付充满敌意，他们还想出多种对付“犯人犯人”的的酷刑和体罚方法。酷刑和体罚方法。“犯人们犯人们”垮了下来，要垮了下来，要么变得无动于衷，要么开始了积极的反抗。么变得无动于衷，要么开始了积极的反抗。第27页，本讲稿共85页行为、态度不一致的原因行为、态度不一致的原因:从态度到具体的行为之间存在着从态度到具体的行为之间存在着各种中介因素，主要包括：各种中介因素，主要包括：个体心理、人格因素个体心理、人格因素 社会的环境因素社会的环境因素这两类因素往往共同起作用这两类因素往往共同起作用第2

16、8页，本讲稿共85页在什么情况下，人们的行为态度联系最密切？u态度很容易获得；态度很容易获得；u态度是基于直接经验；态度是基于直接经验；u态度很具体态度很具体第29页，本讲稿共85页3 3、态度影响人的行为效率、态度影响人的行为效率 实实 验验过程：将一批大学生分为两组：第一组对黑人过程：将一批大学生分为两组：第一组对黑人和白人分校持和白人分校持反对反对态度，第二组持态度，第二组持赞同赞同态度。态度。让大学生分别阅读一篇让大学生分别阅读一篇反对反对黑人、白人黑人、白人分校的文章，然后让被试把读过的文章分校的文章，然后让被试把读过的文章内容力求完整地写出来。内容力求完整地写出来。结果：第一组的成

17、绩明显高于第二组。结果：第一组的成绩明显高于第二组。结论：态度影响人的行为效率。结论：态度影响人的行为效率。第30页，本讲稿共85页4 4、决定着个人对事物的反应模式、决定着个人对事物的反应模式 态度作为一种行为倾向，态度作为一种行为倾向，会预定人们的反应状况，会潜会预定人们的反应状况，会潜在地决定人按什么方式对特定在地决定人按什么方式对特定事物采取行为。事物采取行为。第31页，本讲稿共85页（二）态度在群体中的作用 态度 作用社会事件积极 接近 赞成消极 远离 反对中立统合离合中合第32页，本讲稿共85页据中国之声据中国之声新闻纵横新闻纵横报道，报道，“男女大学生不允许不文明交往，违男女大学

18、生不允许不文明交往，违令者会被拍摄曝光，学校向学生征令者会被拍摄曝光，学校向学生征集此类照片，拍摄者有奖励集此类照片，拍摄者有奖励”，这，这是南京师范大学泰州学院校园内最是南京师范大学泰州学院校园内最新张贴的一则通知。新张贴的一则通知。这一纸通知在泰州学院学生中引发这一纸通知在泰州学院学生中引发了轩然大波。了轩然大波。第33页，本讲稿共85页截止发稿，南京师大学工处郑老师截止发稿，南京师大学工处郑老师告诉记者，他已经责令告诉记者，他已经责令“学生自学生自律委员会律委员会”负责同学将校园内负责同学将校园内的所有通知撤下。的所有通知撤下。第34页，本讲稿共85页重庆巫山700名学生课间齐跳“杰克逊

19、”每天上午每天上午950-1040950-1040，巫山县笃坪乡中心小学巫山县笃坪乡中心小学700700多名小学生在学校简陋的多名小学生在学校简陋的操场上，在做完国家体育操场上，在做完国家体育总局推广的总局推广的“七彩阳光七彩阳光”广播体操和学校自编的另广播体操和学校自编的另一套感恩手语操后，一套感恩手语操后，音乐换成了迈克尔音乐换成了迈克尔杰克逊杰克逊的经典舞曲的经典舞曲DangerousDangerous第35页，本讲稿共85页四、态度形成四、态度形成(改变改变)的阶段的阶段|态度是后天学习的结果。|科尔曼态度形成(改变)三阶段：服从、同化、内化第36页，本讲稿共85页社会态度形成(改变)

20、的三阶段 顺从顺从：外显行为表现得与别人一致，是表外显行为表现得与别人一致，是表 面的，多受奖惩原则的支配。面的，多受奖惩原则的支配。认同认同：内心乐于与之保持一致，形成与之内心乐于与之保持一致，形成与之 一致的态度。一致的态度。内化内化：即内在化。把情感上的认同与已有的信念、即内在化。把情感上的认同与已有的信念、价值观结合起来，进行理智的判断而形成。价值观结合起来，进行理智的判断而形成。第37页，本讲稿共85页第二节 态度变化理论一、强化论观点一、强化论观点二、认知理论二、认知理论p 平衡理论p 和谐理论p 认知失调理论第38页，本讲稿共85页态度改变是态度改变是在一定的社会影响在一定的社会

21、影响下，在既有态度背景下形成下，在既有态度背景下形成新的态度的过程新的态度的过程。其本质是个人的继续社会化其本质是个人的继续社会化包括：量的改变；质的改变包括：量的改变；质的改变一、态度改变：第39页，本讲稿共85页二、态度改变的方法1 1、劝说宣传法；、劝说宣传法；2 2、角色扮演法；、角色扮演法；3 3、团体影响法；、团体影响法；4 4、活动参与法；、活动参与法；第40页，本讲稿共85页例：例：如果你有机会策划一个公共如果你有机会策划一个公共集会，并在会上宣传一个很集会，并在会上宣传一个很重要的观点，如反对建造一重要的观点，如反对建造一个核电站，你准备请什么人个核电站，你准备请什么人来做演

22、讲？该怎么讲？来做演讲？该怎么讲？1、劝说宣传法第41页，本讲稿共85页通过说服改变态度，说服的有通过说服改变态度，说服的有效性取决于：效性取决于：-“谁谁”向向“谁谁”“怎么说怎么说”第42页，本讲稿共85页（1）“谁”：说服者的性质专家资格专家资格：在某些方面的专长的人在某些方面的专长的人说服他人更有效（睡眠者效应）说服他人更有效（睡眠者效应）可靠性可靠性：说服者是否值得他人信任、：说服者是否值得他人信任、是否可靠对说服效果产生影响；是否可靠对说服效果产生影响；受欢迎程度受欢迎程度：人们经常会改变态度，：人们经常会改变态度，使与喜欢的人一致。使与喜欢的人一致。说服者是否爱欢迎的三个因素：说

23、服者是否爱欢迎的三个因素：外表、可爱、与被说服者相似度外表、可爱、与被说服者相似度第43页，本讲稿共85页所以：有公信力的人有公信力的人（如有明显专长（如有明显专长的人）比缺乏可信度的人更有的人）比缺乏可信度的人更有说服力；说服力；有吸引力的人有吸引力的人（不论外表还是（不论外表还是个性特征）比不有吸引力的更个性特征）比不有吸引力的更具有说服力具有说服力第44页，本讲稿共85页但要注意：睡眠者效应霍夫兰德即由于时间间隔使人们容易忘即由于时间间隔使人们容易忘记传播的来源，而只保留对内记传播的来源，而只保留对内容的模糊记忆。容的模糊记忆。在态度心理学中，人们把说话在态度心理学中，人们把说话者因威信

24、因素产生的影响，随者因威信因素产生的影响，随着时间的流逝而产生相反效应着时间的流逝而产生相反效应的现象，称之为睡眠者效应。的现象，称之为睡眠者效应。第45页，本讲稿共85页（二）“怎么说”-说服的方法态度的差距态度的差距：某一限度内，态度：某一限度内，态度的改变随差异的增加而增加；的改变随差异的增加而增加；信息唤起恐惧感信息唤起恐惧感；信息呈现的方式信息呈现的方式：信息复杂时，：信息复杂时，书面效果好；信息简单时视觉最书面效果好；信息简单时视觉最好、听觉次之、书面最差；好、听觉次之、书面最差；第46页，本讲稿共85页（三）对“谁”说-听众性质被说服者的人格被说服者的人格：可说服性、智可说服性、

25、智力、自尊；力、自尊；被说服者的心情被说服者的心情：心情好时，争心情好时，争论时不愿卷入深，不愿意深入考论时不愿卷入深，不愿意深入考虑，易被说服；虑，易被说服；被说服者的卷入程度被说服者的卷入程度：卷入越深，卷入越深，越难改变态度越难改变态度个体差异个体差异：需求、年龄等：需求、年龄等第47页，本讲稿共85页所以：在沟通中，在沟通中，“分心分心”的听众的听众比未分心的易说服；比未分心的易说服；智商低的易说服；自尊程度中智商低的易说服；自尊程度中等的人比自尊高或低的人易说等的人比自尊高或低的人易说服；服；18182525岁人的更易于改变岁人的更易于改变第48页，本讲稿共85页回到提问，满足下列条

26、件，利于成功：1 1、演讲者演讲者应是一位看上去富有表现力、应是一位看上去富有表现力、可信任、可爱的有关问题的专家，并在可信任、可爱的有关问题的专家，并在某些方面与听众有共同之处；某些方面与听众有共同之处；2 2、所传播的信息所传播的信息要引起听众的情绪反应，要引起听众的情绪反应，尤其是恐惧和焦虑的情绪；尤其是恐惧和焦虑的情绪；3 3、所传播的信息中有一个清晰的、所传播的信息中有一个清晰的行为过行为过程程，听众明白按这样做会减少上述情绪，听众明白按这样做会减少上述情绪反应反应第49页，本讲稿共85页4 4、所传播的信息有清晰的、所传播的信息有清晰的结论结论；5 5、所传播信息有、所传播信息有事

27、实或数据事实或数据统计作支持；统计作支持；6 6、演讲者要表现出自己决不会从中获得、演讲者要表现出自己决不会从中获得什么个人利益；什么个人利益；7 7、尽可能、尽可能重复重复几次信息几次信息第50页，本讲稿共85页案例：明星广告第51页，本讲稿共85页2、角色扮演法依据：角色理论依据：角色理论通过角色对承担者的个体所具通过角色对承担者的个体所具有的约束和影响来改变个体的有的约束和影响来改变个体的态度。态度。第52页，本讲稿共85页詹尼斯的试验：戒烟 1965具体操作具体操作：让嗜烟的女大学生扮演身体不适的患者，让嗜烟的女大学生扮演身体不适的患者，找医生看病。医生告知：你已经身患肺癌，找医生看病

28、。医生告知：你已经身患肺癌，必须尽快手术。必须尽快手术。结果结果：被试的态度和行为都有明显的改变，试验被试的态度和行为都有明显的改变，试验前吸烟前吸烟 2424支支/天，扮演后下降到天，扮演后下降到1313支支/天；天；1818个月后，发现继续下降到个月后，发现继续下降到1111支支/天。天。没有参加的人吸烟量没有任何变化。没有参加的人吸烟量没有任何变化。第53页，本讲稿共85页3、团队影响通过团队、群体态度影响个体态度改变；通过团队、群体态度影响个体态度改变；为了被团队、群体接受、认可，必须遵守为了被团队、群体接受、认可，必须遵守规定。规定。勒温的实验勒温的实验：为了让美国的主家庭主妇用：为

29、了让美国的主家庭主妇用动物内脏做饭，一方面让人对动物内脏做饭，一方面让人对1 1组主妇劝组主妇劝说；另一方面告知说；另一方面告知2 2组主妇，规定必须用组主妇，规定必须用动物内脏做饭，动物内脏做饭，结果：结果：1 1组只有组只有3%3%改变；改变；2 2组有组有32%32%改变改变第54页，本讲稿共85页4、活动参与法通过引导人们参与与态度有关通过引导人们参与与态度有关的活动来改变人们的态度。的活动来改变人们的态度。第55页，本讲稿共85页二、态度变化理论1、海德、海德-平衡理论（平衡理论（19581958）在人们的认知系统中，存在在人们的认知系统中，存在着某些情感或评价之间趋于一着某些情感或

30、评价之间趋于一致的压力。如果出现不平衡，致的压力。如果出现不平衡，则倾向于向平衡转化。则倾向于向平衡转化。弗里茨弗里茨海德海德（1896/2/18-1988/1/2）美国格式塔心理学家，美国格式塔心理学家，社会心理学归社会心理学归因理论的创始因理论的创始人第56页，本讲稿共85页“P-O-XP-O-X”模型：模型：其中其中P P 是认知主体，是认知主体，O O 是作为认知对象的另一个人，是作为认知对象的另一个人，X X 则是与则是与P P 和和O O 有某种关系的某有某种关系的某种情境、事件、观念或第三个人。种情境、事件、观念或第三个人。第57页，本讲稿共85页P P、O O、X X三者具有情

31、感或态度上的某种联三者具有情感或态度上的某种联系，态度可以有肯定和否定之分。系，态度可以有肯定和否定之分。+表示肯定表示肯定 ；-表示否定表示否定 O 认知对象的 另一人X 与两者相关的人或事 P 认知主体第58页，本讲稿共85页判断根据：判断根据：平衡平衡的结构必须三角形的结构必须三角形三边符号相乘为正三边符号相乘为正；不平衡不平衡的结构必须三角形的结构必须三角形三边符号相乘为负三边符号相乘为负第59页，本讲稿共85页例例:今有认知主体今有认知主体P P（女青年），（女青年），态度对象为态度对象为o o（其男朋友），（其男朋友），X X（男朋友自愿当环卫工）（男朋友自愿当环卫工）P女青年X男

32、朋友当环卫工O男朋友第60页，本讲稿共85页可能存在的情况：可能存在的情况：P 女青年+x男朋友当环卫工o男朋友平衡状态平衡状态P 女青年+-x男朋友当环卫工O 男朋友不平衡状态不平衡状态第61页，本讲稿共85页P P女青年要达到平衡女青年要达到平衡的解决办法：的解决办法：1 1P P改变对改变对O O的看法；的看法；2 2P P改变对改变对X X的看法，的看法，认为认为X X（环卫工）（环卫工）也是工作的需要；也是工作的需要；P女青年女青年 -+-X男朋友男朋友当环卫工当环卫工O男朋友男朋友+X男朋友男朋友当环卫工当环卫工O男朋友男朋友 P女青年女青年 第62页，本讲稿共85页3 3男友改变

33、，不去男友改变，不去做环卫工做环卫工 女青年女青年+-男朋友当男朋友当环卫工环卫工男朋友男朋友第63页，本讲稿共85页课堂练习:某学生及其所尊敬的老师某学生及其所尊敬的老师汽车汽车试画出试画出P-0-XP-0-X模型模型并分析不平衡状态并分析不平衡状态第64页，本讲稿共85页2、认知失调理论费斯汀格，费斯汀格，19571957个体的个体的认知因素认知因素出现了彼此出现了彼此矛盾冲突，会产生认知失调、矛盾冲突，会产生认知失调、心理紧张，个体会力图解除心理紧张，个体会力图解除这种紧张，以重新恢复平衡。这种紧张，以重新恢复平衡。第65页，本讲稿共85页认知因素的要求：（1 1）个体必须意识到；）个体

34、必须意识到；（2 2）两种认知只有在两者既相）两种认知只有在两者既相关，又不一致的情况下，才能关，又不一致的情况下，才能导致失调。导致失调。第66页，本讲稿共85页案例：当预言落空时 玛丽安玛丽安基切夫人是一位家庭主妇，在一年基切夫人是一位家庭主妇，在一年多的时间里，声称接受到来自超级生物的多的时间里，声称接受到来自超级生物的信息，她对媒介说，信息，她对媒介说，19541954年年1212月月2121日，一日，一场洪水将要到来，并将整个北半球淹没。场洪水将要到来，并将整个北半球淹没。太空飞船将于某时在某地降落，以解救信太空飞船将于某时在某地降落，以解救信仰者，并把他们带到安全地带。仰者，并把他

35、们带到安全地带。第67页，本讲稿共85页1212月月2121日最终过去了，没有发生日最终过去了，没有发生任何洪水，飞船也没有在特定的任何洪水，飞船也没有在特定的时间到。时间到。她又声称收到了来自外星人的旨她又声称收到了来自外星人的旨意：由于信徒的善良和创造的光意：由于信徒的善良和创造的光亮，上帝已决定收回这场灾难，亮，上帝已决定收回这场灾难，让世界重归安宁。让世界重归安宁。第68页，本讲稿共85页当预言落空之后，其中一些信徒当预言落空之后，其中一些信徒,根本无法承受自己信仰所托的预根本无法承受自己信仰所托的预言的失败，为了调整心理的失调言的失败，为了调整心理的失调宣布退出。宣布退出。而另一些信

36、徒，辞掉了工作、变而另一些信徒，辞掉了工作、变卖家产卖家产更加坚定不移地信仰更加坚定不移地信仰由基切夫人传达出来的真理，以由基切夫人传达出来的真理，以此消除信仰与令人失望的现实之此消除信仰与令人失望的现实之间的冲突。间的冲突。第69页，本讲稿共85页认知失调的原因逻辑矛盾；逻辑矛盾；文化价值矛盾；文化价值矛盾；观念矛盾；观念矛盾；新旧经验矛盾新旧经验矛盾第70页，本讲稿共85页1.1.改变或否定认知因素的一方；改变或否定认知因素的一方；2.2.引入或增加新的认知因素；引入或增加新的认知因素；3.3.改变行为改变行为消除认知失调的方法：第71页，本讲稿共85页例：“我抽烟很厉害我抽烟很厉害”的认

37、知和的认知和“抽烟可抽烟可能导致肺癌能导致肺癌”的认知之间的失调会使的认知之间的失调会使心理上发生不愉快，有时有压迫感。心理上发生不愉快，有时有压迫感。因此人们会设法去减轻或解除这种不因此人们会设法去减轻或解除这种不协调状态，认知因素之间失调强度越协调状态，认知因素之间失调强度越大，则人们想要减轻或解除失调的动大，则人们想要减轻或解除失调的动机也越强烈机也越强烈第72页，本讲稿共85页第一，改变行为第一，改变行为-戒烟。戒烟。第二，改变或否定认知；第二，改变或否定认知；对于对于“抽烟抽烟 ”、“致肺癌致肺癌”的认知因素加以否的认知因素加以否定，不认为两者有内在联系，认为定，不认为两者有内在联系

38、，认为“不抽烟的人也会不抽烟的人也会生肺癌生肺癌”。第三，添加新的协调的认知因素。第三，添加新的协调的认知因素。例如，改抽过滤嘴香烟或者获得关于香烟的新信息：例如，改抽过滤嘴香烟或者获得关于香烟的新信息：听听说最近的香烟很少含有尼古丁；说最近的香烟很少含有尼古丁；听说肺癌只要早期及治疗，无生命危险。听说肺癌只要早期及治疗，无生命危险。或者把癌症不当回事，认为反正自己年岁已高，或者把癌症不当回事，认为反正自己年岁已高，即使患即使患癌症也无所谓等等癌症也无所谓等等第73页，本讲稿共85页三、偏见1、偏见的定义 偏见是对某一个人或团体所持有的一种不公平、不合理的消极否定的态度。第74页，本讲稿共85

39、页有一位先生初到美国不久，某个早上到公有一位先生初到美国不久，某个早上到公园散步，看到一些白人坐在草坪上聊天、园散步，看到一些白人坐在草坪上聊天、晒太阳，他心想：晒太阳，他心想：“美国人生活真是悠闲，美国人生活真是悠闲，有钱又懂得享受生活有钱又懂得享受生活”走了不久，又看到有几个黑人也悠闲地坐走了不久，又看到有几个黑人也悠闲地坐在草坪的另一边，这位先生不禁想：在草坪的另一边，这位先生不禁想：“唉！唉！黑人失业的问题还真是严重，这些人大黑人失业的问题还真是严重，这些人大概都在领社会救济金过生活。概都在领社会救济金过生活。”第75页，本讲稿共85页2 2、偏见的特征、偏见的特征第一，偏见是以有限的

40、或不正第一，偏见是以有限的或不正确的信息来源为基础的；（道确的信息来源为基础的；（道听途说，人云亦云）听途说，人云亦云）第二，偏见的认识成分是社第二，偏见的认识成分是社会刻板印象。会刻板印象。第76页，本讲稿共85页第三，偏见有过度类化的倾向第三，偏见有过度类化的倾向 只见树木，不见森林；以点带面；只见树木，不见森林；以点带面；爱屋及乌；以偏概全。（晕轮效应）爱屋及乌；以偏概全。（晕轮效应）第四，偏见有先入为主的判断第四，偏见有先入为主的判断 固执固执己见，执着执拗己见，执着执拗第77页，本讲稿共85页3 3、偏见产生的原因、偏见产生的原因第一，客观原因：第一，客观原因：文化因素文化因素-社会

41、化，社会化，导致习导致习性、习俗偏见，性别偏见；性、习俗偏见，性别偏见；社会心理因素社会心理因素群体间利害冲突，群体间利害冲突，导致群体的隔阂与偏见。导致群体的隔阂与偏见。第78页，本讲稿共85页第二，主观原因第二，主观原因-个体人格和心个体人格和心理因素：理因素：如：绝对化的公平观念、权如：绝对化的公平观念、权威性人格、某些特定的心理作用威性人格、某些特定的心理作用和心理感受（投射心理）。和心理感受（投射心理）。第79页，本讲稿共85页如何消除偏见？消除刻板印象；消除刻板印象；增加平等的、个人间的接触；增加平等的、个人间的接触；共同命运与合作奖励；共同命运与合作奖励；制定社会规范制定社会规范

42、第80页，本讲稿共85页第三节第三节 态度的应用研究态度的应用研究工作满意度工作满意度 最早可以追溯到最早可以追溯到19271927年年-19321932年年,梅奥所做的举世闻名梅奥所做的举世闻名“霍桑实验霍桑实验”。一个组织应该获得具有高一个组织应该获得具有高生产率和工作满意的劳动力生产率和工作满意的劳动力,从而生存和发展。从而生存和发展。第81页，本讲稿共85页HoppockHoppock于于19351935年首先提出工作年首先提出工作满意度的概念。满意度的概念。是指工作者在心理、生理上，对是指工作者在心理、生理上，对工作环境与工作本身的满意感受。工作环境与工作本身的满意感受。即：人们从工

43、作中得到某种程即：人们从工作中得到某种程度的满足或是产生某种满意的感度的满足或是产生某种满意的感受。受。第82页，本讲稿共85页工作满意度的影响因素工作满意度的影响因素个体特征个体特征心理挑战性工作心理挑战性工作公平公平支持性的工作环境支持性的工作环境同事及上下级关系同事及上下级关系工作与人格的匹配工作与人格的匹配第83页，本讲稿共85页工作满意度的作用与绩效的关系；与绩效的关系；与离职率的关系；与离职率的关系；与缺勤率的关系与缺勤率的关系第84页，本讲稿共85页工作满意度的测量明尼苏达满意度问卷明尼苏达满意度问卷(M S Q)(M S Q)工作说明量表工作说明量表(JDI)(JDI)员工调查表（员工调查表（SRASRA）工作诊断调查表工作诊断调查表(简称简称JDS)JDS)工作满意度量表工作满意度量表(简称简称JSS)JSS)第85页，本讲稿共85页