第三方物流管理之《市场管理》.pptx
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1、第三方物流管理第三方物流管理之市场管理之市场管理 讲师:讲师:余芸付余芸付一、物流市场现状二、“物流”的定义三、我国物流市场的构成四、物流市场调研五、物流市场分析六、物流广告推广及策略物流的成败在于体制!物流的成败在于体制!-王之泰王之泰物流的关键在于管理,物流的关键在于管理,物流的水平在于科技,物流的水平在于科技,物流的灵魂在于系统,物流的灵魂在于系统,请大家思考以下问题“物流热”还“热”吗?“物流”还是“朝阳产业”吗?有谁在关注中小型物流企业?谁在为中小物流企业培训物流人才?第三方民营物流企业的发展方向在哪里?客户在哪里?狼来啦!与狼共舞的时代已经到来。我们企业的核心竞争力在哪里?如何做物
2、流市场的市场定位和调研分析?物流公司的市场推广策略有哪些?我们与客户到底要成为什么样的关系?我们能不能向“管理型第三方物流公司”转型?请大家思考以下问题客户为什么说我们不懂物流?他们就真得懂物流吗?物流行业的客户关系管理与其它行业有区别吗?在激烈的物流市场竞争中,我们处于何种境地?该如何应付?物流是不是真的很赚钱?是怎么赚钱的?我们如何评估一个物流项目是否赚钱而不是陷阱?我们是应该走自身发展的道路?还是去兼并别人?还是等着别人兼并我们?我们自己怎么样才能成为合格的物流职业经理人?何为“第三利润源第三利润源”?一、物流市场现状物流在国民经济的重要地位 一、推动经济增长的重要驱动力一、推动经济增长
3、的重要驱动力 在全球经济一体化进程不断加快、高新技术迅猛发展的形势下,物流已成为推动经济增长的重要驱动力。随着信息技术的普及应用和电子商务的发展,在实现由传统物流向现代物流快速转型的同时,物流业也被提到了前所未有的高度,越来越显示出其在社会经济发展中的重要作用和战略地位。二、是国民经济中一个新兴的朝阳产业二、是国民经济中一个新兴的朝阳产业物流产业作为国民经济中一个新兴的朝阳产业和服务部门,正在全球范围内迅速发展。三、是国民经济发展的动脉和基础产业,是经济发三、是国民经济发展的动脉和基础产业,是经济发展的展的“加速器加速器”。四、是衡量一个国家现代化程度和综合国力的重要四、是衡量一个国家现代化程
4、度和综合国力的重要标志之一。标志之一。目前国际上普遍认为,物流业的发达程度和水平高低是一个国家现代化程度和综合国力的重要标志之一,现代物流已经成为发达国家最具普遍影响力的经济基础和“朝阳产业朝阳产业”。一物流产业的发展一物流产业的发展将成为世纪中国经济发展的一个重要的产业部门和新的经济增长点;二物流产业的发展二物流产业的发展将从整体上改善我国国民经济的运行效率,直接提高全社会的经济效益;三物流产业的发展三物流产业的发展将促进我国国民经济各产业部门的健康发展;大力发展物流产业的重要性大力发展物流产业的重要性四物流产业的发展四物流产业的发展对提高我国的国际竞争能力有极其重要的影响;五五.物流产业的
5、发展物流产业的发展将以社会第三方物流为主,第三方物流市场份额将继续迅速扩大;六六.物流产业的发展物流产业的发展在促进第三方物流发展的同时,将会以民营第三方物流公司为主。一、一、“物流物流”是企业采购、生产制造、销售、流通等环节中的主要组成部分;二、二、“物流物流”是社会和企业经营发展的“第三利润源泉”;三、三、“物流物流”同时也被认为是二十一世纪企业降低成本的最后手段。四、四、“现代物流现代物流”将极大地改变目前的商务、生产模式,最终作为一个系统化的整体成为社会经济的基础层面部分。物流的发展前景物流的发展前景相对于发达国家的物流产业而言,中国的物流产业尚处于起步发展阶段,其发展的主要特征是:1
6、、起步晚,现代物流发展仅仅六年时间;99年底。2、企业物流仍然是全社会物流活动的重点,专业化物流服务需求已初露端倪,有待进一步发展第三方物流;3、第三方物流竞争激烈(特别是外资物流公司的进入),竞争无序,整个行业信誉有待提高;我国物流产业发展的主要特征我国物流产业发展的主要特征4、专业化物流企业开始涌现,多样化物流服务有一定程度的发展;5、物流基础设施和装备发展初具规模;6、物流产业发展正在引起各级政府的高度重视;7、但是影响物流产业发展的条块分割现象有待改善。2007年是深入贯彻落实科学发展观、积极推进社会主义和谐社会建设的重要一年。第一,贯彻落实“十一五”规划纲要,制定全国物流业发展专项规
7、划;第二,从解决物流业发展的关键问题入手,推进现代物流产业政策的落实;第三,关注生产资料物流的发展,促进企业物流运作模式转型;第四,做强做大物流企业,培育自主物流服务品牌;第五,统筹城乡物流发展,加快农村物流服务体系建设;第六,引导现代物流向中西部和东北地区扩散,促进区域物流协调发展;第七,继续深化物流行业基础工作,加强行业自律;第八,继续深入调查研究,弄清物流发展中的问题。07我国物流发展趋势1 1、从传统运输与仓储企业转型的物流企业、从传统运输与仓储企业转型的物流企业 如中远、中海、中外运、中储、中集、中邮、中铁(中铁快运、中铁现代、中铁集装箱、中铁联合)、招商局物流、长桥物流、西北物流、
8、长发物流上海港物流等。2 2、中外合资与外商独资物流企业、中外合资与外商独资物流企业 如美国总统轮船(APL)、联邦快递(UPS)、联合包裹(FedEx)、马士基、德国邮政(DHL)、荷兰邮政(TNT)、日本通运、日本近铁、日本九川急便、日本山九、长容等,大田联邦快递、中外运敦豪、志勤美集、英运物流、熙可等。我国物流产业的组成部分我国物流产业的组成部分3 3、民营物流企业、民营物流企业 如远成、大田、宝供、新大洲物流、富奎、万发、通成、新杰物流、虹鑫、华宇、佳宇、申丝、惠尔、百岁、新兄弟、远方、南方、宅急送、杜臣、南方等等。4 4、工业与流通物流企业、工业与流通物流企业 如青岛海尔、上海百联、
9、上海联华配送、上海海烟物流、上海领鲜物流、广东安得物流、上海顶通物流、北京物美物流、江苏春兰物流、江苏隆力奇东元物流等。国内国内国际国际海运海运空运空运货代货代铁路铁路公路公路专线专线配送配送仓储仓储 快递快递邮政邮政搬场搬场4PL4PL包装包装 我国的物流还能分为以下这些:二、“物流”的定义?-思考一下。物流是服务行业!物流是跨多种行业的“服务行业”!物流与人们的生活息息相关。物流同时又是一种产业!产业规模大!是一个地区的基础产业和投资环境。物流是系统性的“工程”!物流是一个复杂的“项目”!物流是一个提供“整合”的服务和理念。“物的流动”就是“物流”Logistics-后勤 一种解释:物流是
10、对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存,进行计划、执行和控制,以满足客户需求的供应链过程的一部分。将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。另一种解释:物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、仓储、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流构成:包装、运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工,以及相关的物流信息等环节。增值:物流方案咨询、设计。物流有六个要素:物流有六个要素:流体载体流向流量流程流速物流种类:物流种类:采购(供应)物流、生产物流、销售物流
11、、回收物流;物流行业分类:物流行业分类:家电物流、冷链、工程物流、快费消费品物流、农产品物流、医药物流等国家对物流企业的分类物流企业类型物流企业类型 一、运输型物流企业 运输型物流企业应同时符合以下要求:a)以从事货物运输服务为主,包括货物快递服务或运输代理服务,具备一定规模;b)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务;c)企业自有一定数量的运输设备;d)具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。二、仓储型物流企业 仓储型物流企业应同时符合以下要求:a)以从事仓储业务为主,为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务,具备一定规模;b)企
12、业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务;c)企业自有一定规模的仓储设施、设备、自有或租用必要的货运车辆;d)具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。三、综合服务型物流企业 综合服务型物流企业应同时符合以下要求:a)从事多种物流服务业务,可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务,具备一定规模;b)根据客户的需求,为客户制定整合物流资源的运作方案,为客户提供契约性的综合物流服务;c)按照业务要求,企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备;d)企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络;e)企业配置专门的机构和人员,建立完备的客户服务体系,能及
13、时、有效地提供客户服务;f)具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。等级评估原则等级评估原则 能够全面、系统反映企业综合能力,对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业,按照不同评估指标分为:AAAAAAAAAAAAAAA 五个等级。AAAAA级最高,依次降低。物流企业评估工作可由全国性物流企业组织设立评估机构具体实施。运输型物流企业评估指标运输型物流企业评估指标 评估指标评估指标级级 别别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况1.年货运总营业收入/元15亿以上3亿以上6000万以上1000万以上300万以上2.营业时间*3年以上2年以上1年以上资产3
14、.资产总额/元10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上4.资产负债率*不高于70%设备设施5.自有运输车辆(辆)(或总载重量/t)1500以上(7500以上)400以上(2000以上)150以上(750以上)80以上(400以上)30以上(250以上)6.运营网点(个)50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务7.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度8.质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证9.业务辐射面*国际范围全国范围跨省区省内范围10.顾客投诉率(或顾客满意度)0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人员
15、素质11.中高层管理人员80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平13.网络系统*货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理14.电子单证管理90%以上70%以上50%以上15.货物跟踪*90%以上70%以上50%以上16客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1.标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目,其它为参考指标项目。注2.货
16、运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入。注3.运营网点是指在经营覆盖范围内,由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4.顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5.顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。仓储型物流企业评估指标仓储型物流企业评估指标 评价指标评价指标级级 别别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况1.年仓储营业收入/元*6亿以上1.2亿以上2500万以上500万以上200万以上2.营业时间*3年以上2年以上1年以上资产3.资产总额/元*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上20
17、0万以上4.资产负债率*不高于70%设备设施5.自有仓储面积/m2*20万以上8万以上3万以上1万以上4000以上6.自有/租用货运车辆/辆500以上200以上100以上50以上30以上7.配送客户点/个400以上300以上200以上100以上50以上管理及服务8.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9.质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证10.顾客投诉率(或顾客满意度)0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人员素质11.中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
18、30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平13.网络系统*仓储经营业务信息全部网络化管理仓储经营业务信息部分网络化管理14.电子单证管理*100%以上80%以上60%以上15.货物跟踪90%以上70%以上50%以上16客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1:标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目,其它为参考指标项目。注2:仓储营业收入指企业完成货物仓储业务、配送业务所取得的收入。注3:顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量
19、与企业业务总量的比率。注4:顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注5:配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。注6:租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。综合服务型物流企业评估指标综合服务型物流企业评估指标 评价指标级级 别别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况1.年货运营业收入/元*15亿以上3亿以上6000万以上1000万以上300万以上2.营业时间*3年以上2年以上1年以上资产3.资产总额/元*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上4.资产负债率*不高于7
20、0%设备设施5.自有货运车辆/辆*(或总载重量/T)*1500以上(7500以上)400以上(2000以上)150以上(750以上)80以上(400以上)30以上(250以上)6.运营网点(个)50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务7.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度8.质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证9.业务辐射面*国际范围全国范围跨省区省内范围10.顾客投诉率(或顾客满意度)0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人员素质11.中高层管理人员80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上
21、学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平13.网络系统*货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理14.电子单证管理100%以上80%以上60%以上15.货物跟踪*90%以上70%以上50%以上16.客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1:标注*的指标为企业达到评价等级的必备指标项目,其它为参考指标项目。注2:综合物流营业收入指企业通过物流业活动所取得的收入,包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加
22、工、配送等业务取得的收入总额。注3:运营网点是指在经营覆盖范围内,由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4:顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5:顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注6:租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。注7:租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。三、我国物流市场的构成1、第一方、第二方、第三方、第四方、第五方;2、物流人才;3、物流信息;4、物流设备;5、物流基础设施;6、车辆;7、司机;8、物流金融 第一方:第一方:生产、制造
23、企业、贸易企业、流通企业、连锁企业等第二方:第二方:终端消费者第三方:第三方:物流公司第四方:第四方:物流咨询公司、物流设备公司、物流软件公司、物流培训公司、物流会展公司第五方:第五方:物流园区、物流中心、港区、机场、物流地产商等 目前,我国物流市场仍然很不规范,且竞争相当激烈,物流企业之间的竞争已经演变成为-资源整合的竞争!第三方物流概述 第三方物流服务公司在货物的实际物流链中并不是一个独立的参与者,而是代表甲方或乙方来执行。第三方物流公司(3PL):介于生产制造企业和客户或消费者之间的物流服务商;第三方物流的功能:1、运输功能;2、仓储保管功能;3、配送功能;4、装卸搬运功能;5、包装功能
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