新员工入职培训-礼仪规范制度课件dbzd.pptx
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1、融泰财富 用心服务融泰财富新员工入职培训班融泰财富新员工入职培训班融泰行政制度及礼仪规范融泰行政制度及礼仪规范 2013201320132013年年年年10101010月月月月融泰财富 用心服务融泰财富 用心服务行政制度融泰财富 用心服务123日常工作要求日常工作要求日常办公软件操作日常办公软件操作公司行政管理制度公司行政管理制度日常工作要求日常工作要求日常办公软件操作日常办公软件操作融泰财富 用心服务公司行政管理制度公司行政管理制度1.1.员工日常行为规范员工日常行为规范 公司固定上班时间为：公司固定上班时间为：9:009:00至至18:0018:00，中午休息时间为，中午休息时间为12:0
2、0-13:0012:00-13:00。员工应按时考勤，员工应按时考勤，公司给予员工三次迟到机会，时间在公司给予员工三次迟到机会，时间在3030分钟内。月累计出现第四次且时间在分钟内。月累计出现第四次且时间在3030分钟以内，分钟以内，按每次按每次2020元处罚，并在当月工资中体现。元处罚，并在当月工资中体现。上班期间，需着正装，并保证着装整洁、得体，遵守着装规范。上班期间，需着正装，并保证着装整洁、得体，遵守着装规范。加强个人修养，言谈举止文明礼貌。禁止在办公区域和前台接待处大声喧哗、聊天、看与加强个人修养，言谈举止文明礼貌。禁止在办公区域和前台接待处大声喧哗、聊天、看与业务无关的报纸、睡觉或
3、坐姿不整。业务无关的报纸、睡觉或坐姿不整。融泰财富 用心服务加强时间概念，参加公司活动或各种会议应准时。加强时间概念，参加公司活动或各种会议应准时。不允许在公司期间，在网上收看与工作无关的视频，不允许利用办公网络通过任不允许在公司期间，在网上收看与工作无关的视频，不允许利用办公网络通过任何形式（包括迅雷、电驴、何形式（包括迅雷、电驴、BTBT等各类下载工具）下载视频、大型游戏、软件；不等各类下载工具）下载视频、大型游戏、软件；不允许在办公室玩网络游戏。允许在办公室玩网络游戏。不提倡员工将贵重物品放置在公司，下班离开办公室时要将重要文件收好，将文不提倡员工将贵重物品放置在公司，下班离开办公室时要
4、将重要文件收好，将文件柜锁好。平时应始终文件柜为关闭状态。将椅子推至工位旁边，摆放整齐。件柜锁好。平时应始终文件柜为关闭状态。将椅子推至工位旁边，摆放整齐。节能办公，下班将电脑关闭。最后一个离开工区的同事应关闭窗户，关灯，关闭节能办公，下班将电脑关闭。最后一个离开工区的同事应关闭窗户，关灯，关闭饮水机。饮水机。保护公司机密，严禁在公众场所谈论与公司业务相关的事情保护公司机密，严禁在公众场所谈论与公司业务相关的事情融泰财富 用心服务2.2.办公用品采购及申领流程及规定办公用品采购及申领流程及规定行政部根据各部门需要及库存情况统一安排采购，统一发放。行政部根据各部门需要及库存情况统一安排采购，统一
5、发放。办公用品指一般办公所用的文具、用具、纸张等，不包括各部门作为礼品赠送给客户和有其他特办公用品指一般办公所用的文具、用具、纸张等，不包括各部门作为礼品赠送给客户和有其他特殊用途的文具等。殊用途的文具等。申领人填写申领人填写“办公用品申领单办公用品申领单”交到前台，如前台有库存，则当时交给申领人；如需定购，则于交到前台，如前台有库存，则当时交给申领人；如需定购，则于采购次日通知申领人领用。采购次日通知申领人领用。如申请的办公用品单价在如申请的办公用品单价在300.00300.00元以上或超出一般办公所用，申领人需填写元以上或超出一般办公所用，申领人需填写“办公用品申领单办公用品申领单”并请营
6、业部经理签字。并请营业部经理签字。每月底行政部汇总各部门实际领用办公用品费用。每月底行政部汇总各部门实际领用办公用品费用。融泰财富 用心服务3.3.礼品领用流程及规定礼品领用流程及规定 礼品统一由渠道部安排制作，行政部依据入库情况，与渠道部办理入库手续后，根据各部门礼品统一由渠道部安排制作，行政部依据入库情况，与渠道部办理入库手续后，根据各部门需求发放。需求发放。渠道部将新制作完成的礼品实物图片发邮件给所有同事周知。渠道部将新制作完成的礼品实物图片发邮件给所有同事周知。申领人填写申领人填写“礼品申请表礼品申请表”，由部门主管、行政主管签字确认后，到行政部领取。，由部门主管、行政主管签字确认后，
7、到行政部领取。每月底行政部汇总各部门实际领用费用。每月底行政部汇总各部门实际领用费用。融泰财富 用心服务 4.印制名片印制名片公司名片由行政部共同按照公司企业形象统一设计，经总监批准执行。任何关于名片版式、公司名片由行政部共同按照公司企业形象统一设计，经总监批准执行。任何关于名片版式、字体、颜色、纸张等的更改均须按此程序执行。任何人无权私自印制公司名片，或随意更改字体、颜色、纸张等的更改均须按此程序执行。任何人无权私自印制公司名片，或随意更改名片信息及版式。名片信息及版式。月初由行政部统一联系定做名片（名片定做时间为每月月初由行政部统一联系定做名片（名片定做时间为每月1 1号、号、1515号，
8、如遇特殊情况将另行通号，如遇特殊情况将另行通知知 定做时间。如需申请名片，请在定做时间。如需申请名片，请在1 1号和号和1515号前上报各机构综合内勤。号前上报各机构综合内勤。新员工入职需从新员工入职需从QQQQ群共享中下载名片模板，填写相应信息，并发给机构综合内勤，综合内群共享中下载名片模板，填写相应信息，并发给机构综合内勤，综合内勤会统一安排印制名片。勤会统一安排印制名片。融泰财富 用心服务5.5.工作位及家具使用管理规定工作位及家具使用管理规定员工在入职时，公司分配给每位员工一个工作位，包括桌板、屏风、推柜、员工椅。员工可员工在入职时，公司分配给每位员工一个工作位，包括桌板、屏风、推柜、
9、员工椅。员工可以使用，但不得随意更换任何配套家具。以使用，但不得随意更换任何配套家具。如因工作原因需变动工作位的，应通过行政部提出申请，经批准后，方可更换。批准后，行如因工作原因需变动工作位的，应通过行政部提出申请，经批准后，方可更换。批准后，行政部应及时更改座位图等信息。政部应及时更改座位图等信息。办公区包括房间、会议室等的家具均按规范统一配置，任何人不得随意更换，如有临时借用，办公区包括房间、会议室等的家具均按规范统一配置，任何人不得随意更换，如有临时借用，用毕应及时放回原处。用毕应及时放回原处。家家具使用中应爱惜使用，正确进行各种功能操作，避免因使用不当造成家具的损毁具使用中应爱惜使用，
10、正确进行各种功能操作，避免因使用不当造成家具的损毁融泰财富 用心服务6.6.公司办公区环境维护及卫生管理规定公司办公区环境维护及卫生管理规定公司办公区域，包括会议室、饮水间、机房等严禁吸烟。公司办公区域，包括会议室、饮水间、机房等严禁吸烟。爱护公共环境、绿色植物，严禁将茶水、垃圾、烟头等扔入花盘。爱护公共环境、绿色植物，严禁将茶水、垃圾、烟头等扔入花盘。办公区域禁止吃味道比较浓的食物，如泡面。如中午在工区吃饭，饭后需将饭盒扔到办公区域禁止吃味道比较浓的食物，如泡面。如中午在工区吃饭，饭后需将饭盒扔到楼道公共区域垃圾桶，禁止扔到工区垃圾桶。楼道公共区域垃圾桶，禁止扔到工区垃圾桶。地面上不得随意堆
11、放物品、不得将饮料、食物等遗洒在地毯上。地面上不得随意堆放物品、不得将饮料、食物等遗洒在地毯上。会议室：爱护会议室家具、设备，正确操作及使用，会议室座椅不够，可借用其他会议室：爱护会议室家具、设备，正确操作及使用，会议室座椅不够，可借用其他会议室座椅，用完放回原处。会议室座椅，用完放回原处。不得随意改动办公室家具、设备等摆放位置。不得随意改动办公室家具、设备等摆放位置。融泰财富 用心服务7.7.外部来宾接待管理外部来宾接待管理所有公司来访人员一律首先由前台接待，未经被访人确认，来访人员应在前台接所有公司来访人员一律首先由前台接待，未经被访人确认，来访人员应在前台接待区等待，不得擅自进入公司内部
12、办公区域。待区等待，不得擅自进入公司内部办公区域。接待来访时，前台接待人员，应首先问明来访人员身份、所访部门和人员，然后接待来访时，前台接待人员，应首先问明来访人员身份、所访部门和人员，然后通知被访人，并等待被访人确认。通知被访人，并等待被访人确认。来访人员在进入办公区后，需有相关内部员工全程陪同，陪同人员此时对公司安来访人员在进入办公区后，需有相关内部员工全程陪同，陪同人员此时对公司安全负责。全负责。严禁推销、快递等人员进入公司办公区域。设备维修和物业等人员进入办公区，严禁推销、快递等人员进入公司办公区域。设备维修和物业等人员进入办公区，需在前台登记后由行政部人员全程陪同。需在前台登记后由行
13、政部人员全程陪同。融泰财富 用心服务日常工作要求日常工作要求1.1.外出约见要求外出约见要求销售人员约见客户必须提前，填写公出申请单，经区域经理审批通过后，方可外出，如未经销售人员约见客户必须提前，填写公出申请单，经区域经理审批通过后，方可外出，如未经区域经理批复则视为擅自外出，按旷工处理。区域经理批复则视为擅自外出，按旷工处理。公司会安排人员对客户进行回访，主要针对客户对销售人员的服务是否满意以及客户对公司公司会安排人员对客户进行回访，主要针对客户对销售人员的服务是否满意以及客户对公司是否有更好的建议，目的是为能在客户心中树立良好的公司形象，帮助公司将来更好的发展。是否有更好的建议，目的是为
14、能在客户心中树立良好的公司形象，帮助公司将来更好的发展。填写约见申请时销售人员必须填写客户的真实信息，以便回访工作的进行。如回访过程中发填写约见申请时销售人员必须填写客户的真实信息，以便回访工作的进行。如回访过程中发现有销售人员填写虚假信息，我们将会对对应的销售人员发现有销售人员填写虚假信息，我们将会对对应的销售人员发warningletterwarningletter，收到，收到warningletterwarningletter的人员一个月内不得提出转正、晋升申请。的人员一个月内不得提出转正、晋升申请。融泰财富 用心服务所有销售人员只要进公司就必须按公司规定着装，如商超活动结束或约见完毕回
15、到公司需立刻换好所有销售人员只要进公司就必须按公司规定着装，如商超活动结束或约见完毕回到公司需立刻换好工服，需外出的员工如换完服装请马上离开公司，在工区内只要是不按规定着装的一律将按口头警工服，需外出的员工如换完服装请马上离开公司，在工区内只要是不按规定着装的一律将按口头警告处理。行政部人员将每天检查着装情况，如有不合格者将发送口头警告。告处理。行政部人员将每天检查着装情况，如有不合格者将发送口头警告。2.2.工作日志提交要求工作日志提交要求随着公司业务的开展，我们需要有规范化的统计工具来监督以及评定销售人员的工作量、工作结果。随着公司业务的开展，我们需要有规范化的统计工具来监督以及评定销售人
16、员的工作量、工作结果。要求销售人员在每天下班之前填写个人工作日志，发给团队经理。最晚请在次日要求销售人员在每天下班之前填写个人工作日志，发给团队经理。最晚请在次日1111：0000前团队经理。前团队经理。如因约见、商展活动等不能按时提交的请在活动结束后及时补发，并说明原因。如因约见、商展活动等不能按时提交的请在活动结束后及时补发，并说明原因。如无殊情况，不及时完成表格，将被视为未完成工作，一个自然月内如无殊情况，不及时完成表格，将被视为未完成工作，一个自然月内3 3次未按时交工作日志的人将发次未按时交工作日志的人将发 warningletterwarningletter，收到，收到warnin
17、gletterwarningletter的人员一个月内不得提出转正、晋升申请。的人员一个月内不得提出转正、晋升申请。融泰财富 用心服务3.3.商超活动要求：商超活动要求：每周的商超活动由团队经理安排，需在每周一每周的商超活动由团队经理安排，需在每周一1111点之前将安排表发送给综合内勤，抄点之前将安排表发送给综合内勤，抄送营业部经理、渠道经理叶凡民。并通知到每位组员，以保证活动的正常进行。活动送营业部经理、渠道经理叶凡民。并通知到每位组员，以保证活动的正常进行。活动人员因其他原因不能参加须自行找人替换，并发邮件综合内勤做记录。人员因其他原因不能参加须自行找人替换，并发邮件综合内勤做记录。商超活
18、动期间，销售人员请一律着正装，男生须打领带（不分节假日）。不允许在活商超活动期间，销售人员请一律着正装，男生须打领带（不分节假日）。不允许在活动期间相互聊天、翘二郎腿，注意场地整洁。不许与其他商户发生口角，如果有问题动期间相互聊天、翘二郎腿，注意场地整洁。不许与其他商户发生口角，如果有问题请及时联系渠道经理叶凡民。请及时联系渠道经理叶凡民。凡参加商超活动的人员须在次日上午凡参加商超活动的人员须在次日上午11:0011:00前将商超收集的例子信息发送给团队经理，前将商超收集的例子信息发送给团队经理，由团队经理统计商超活动的情况。由团队经理统计商超活动的情况。融泰财富 用心服务4.有效陌有效陌CA
19、LL信息提交信息提交销售人员需在每天工作完成后将陌销售人员需在每天工作完成后将陌CALL中筛选出的有效信息整理发送给团队经理。中筛选出的有效信息整理发送给团队经理。5.活动加班倒休活动加班倒休 因商超活动或开放日等情况周末加班员工可调休。（安排为半天的商超活动可调休半天，一天的商因商超活动或开放日等情况周末加班员工可调休。（安排为半天的商超活动可调休半天，一天的商超活动课调休一天，开放日活动可调休半天）。员工调休，需填写超活动课调休一天，开放日活动可调休半天）。员工调休，需填写调休申请单调休申请单，并写明调休日期，并写明调休日期及使用调休日期（使用调休日期仅一个月内有效），并由区域经理确认签字
- 配套讲稿：
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