物流委外与管理.pptx

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1、物流委外與管理物流委外與管理【全球運籌管理】專題專題：壹、前言 1.流通產業發展 2.物流發展趨勢1-1 流通產業定義流通產業定義物流業物流業零售業零售業綜言之，依據行政院主計處綜言之，依據行政院主計處行業標準分類，流通產業包行業標準分類，流通產業包含批發、零售及客運除外之含批發、零售及客運除外之運輸倉儲業及流通輔助業運輸倉儲業及流通輔助業（如包裝、承攬、通關等）（如包裝、承攬、通關等）流通產業範圍主要包括批發業流通產業範圍主要包括批發業和零售業等商流部份，物流部和零售業等商流部份，物流部份則包括貨運部份之運輸倉儲份則包括貨運部份之運輸倉儲業，至於金流及資訊流則納入業，至於金流及資訊流則納入流

2、通之其他相關產業。流通之其他相關產業。流通服務業流通服務業流通活動為國內重要的服流通活動為國內重要的服務型態。務型態。批發業批發業1-2 流通產業關聯流通產業關聯批發零售業為面對最終批發零售業為面對最終消費者的主要經營業者消費者的主要經營業者物流業（包括運輸、倉物流業（包括運輸、倉儲業等）扮演製造業、儲業等）扮演製造業、批發業與零售業等上下批發業與零售業等上下游產業的間運輸倉儲的游產業的間運輸倉儲的後勤支援角色，對於企後勤支援角色，對於企業追求顧客滿意，以及業追求顧客滿意，以及流通成本的降低有關鍵流通成本的降低有關鍵性的影響。性的影響。流通產業對國內廠商於流通產業對國內廠商於垂直整合可縮短流通

3、過垂直整合可縮短流通過程。水平擴充上則可降程。水平擴充上則可降低成本。故可助益提升低成本。故可助益提升我國產業競爭力。我國產業競爭力。運輸運輸面對最終消費者主面對最終消費者主面對最終消費者主面對最終消費者主要經營業者要經營業者要經營業者要經營業者流通服務業流通服務業流通服務業流通服務業批發批發零售零售倉儲倉儲扮演上下游產業間扮演上下游產業間扮演上下游產業間扮演上下游產業間運輸倉儲後勤支援運輸倉儲後勤支援運輸倉儲後勤支援運輸倉儲後勤支援流通成本流通成本的降低的降低企業追求顧客滿意凡從事有形商品零售之行業均屬之。其銷售對象以一般民眾為主，有時亦對機構或產業銷售商品（如文具、個人電腦）。1-3 流通

4、產業之產業範疇流通產業之產業範疇批發業批發業零售業零售業物流業物流業凡從事有形商品批發、經紀及代理之行業均屬之。批發業係以銷售大宗商品為主，其銷售對象多為機構或產業（如中盤批發商、零售商、工廠、公司行號等）；非消費性耐久財（如農業機械、重型卡車等）之銷售，即使僅少量交易亦歸入本類。農、畜、水產品業；食品什貨業；布疋、衣著、服飾品業；家庭電器、設備及用品業；藥品、化粧品及清潔用品業；文教、育樂用品業；鐘錶、眼鏡業；首飾及貴金屬業；建材業；燃料業；機械器具業；汽機車零配件、用品業；綜合商品業，以及其他等以上各批發業或零售業。涵蓋於行業標準分類中運輸、倉儲及通信業中。惟物流產業僅包含貨物運輸部份之運

5、輸倉儲業。陸上貨物運輸業、水上貨物運輸業、儲配運輸物流業、倉儲業、報關行、承攬業、郵政、快遞業等。產業定義產業定義產品產品/活動活動資料來源：中華民國行業標準分類第七次修訂資料來源：中華民國行業標準分類第七次修訂1-4國國際際流通產業發展現況流通產業發展現況運輸運輸/物流業物流業整體零售市場規模變化不大，但朝向專門化、大型化與連鎖化，造成銷售集中現象。日本日本美國美國 新加坡新加坡在日本景氣持續低靡、相關運輸貨物量減少，加上產業服務化之發展，使得運輸噸數持續下滑。大型零售商、國外零售商出現，對日本批發業形成威脅，但由於長期商業文化使然，預估規模不會減少太多。同業競爭激烈、電子商務與資訊科技出現

6、，加速全球化腳步，產生顧客化、一對一行銷與快速回應等需求。運輸市場朝向國際化、全球化之技術發展，以支撐美國商業之活動，因此新技術提昇改變運輸經營模式。面臨零售業向上整合的挑戰，朝向更專業化之配銷服務。國際化程度深，且與觀光事業連動性高，朝向大型化發展。在以國際轉運為經濟主體下，朝向海空港與第三方物流等發展。政府積極發展國際轉運業務，目前電子化與自動化程度亦相當完善。批發業批發業零售業零售業1-5 國內流通業產業現況國內流通業產業現況流通產業流通產業流通產業流通產業佔服務業佔服務業佔服務業佔服務業比重比重比重比重佔佔佔佔GGD DP P比重比重比重比重服務業服務業服務業服務業GDPGDP1996

7、 1996 1,461,1221,461,12228.50 28.50 18.39 18.39 5,126,5875,126,5877,944,5957,944,5951997 1997 1,602,2241,602,22428.32 28.32 18.61 18.61 5,656,6715,656,6718,610,1398,610,1391998 1998 1,761,4251,761,42528.71 28.71 19.07 19.07 6,135,8376,135,8379,238,4729,238,4721999 1999 1,913,6711,913,67129.34 29.34

8、19.85 19.85 6,523,1686,523,1689,640,8939,640,8932000 2000 2,023,7342,023,73429.27 29.27 20.17 20.17 6,915,1756,915,17510,032,00410,032,0042001 2001 1,979,7451,979,74528.46 28.46 20.07 20.07 6,955,3086,955,3089,862,1839,862,1832002 2002 2,066,6332,066,63328.69 28.69 20.27 20.27 7,203,6097,203,60910,1

9、94,27810,194,2782003 2003 2,102,0232,102,02328.39 28.39 20.37 20.37 7,403,2707,403,27010,318,61010,318,6102004 2004 2,312,5062,312,50629.52 29.52 21.47 21.47 7,833,4507,833,45010,770,43410,770,4342005 2005 2,456,8632,456,86330.00 30.00 22.07 22.07 8,188,2088,188,20811,131,58311,131,583我國服務業佔我國服務業佔GD

10、P總值達七成，顯示三總值達七成，顯示三級產業已成為台灣經濟新重心。級產業已成為台灣經濟新重心。我國流通產業（包含批發、零售、我國流通產業（包含批發、零售、運輸及倉儲業）之產值，佔服務業運輸及倉儲業）之產值，佔服務業之比重歷年來皆達二成八以上，之比重歷年來皆達二成八以上，2005年更是到達三成。年更是到達三成。流通產業之產值對全國流通產業之產值對全國GDP之貢獻之貢獻度，自度，自1996年的年的18.39%，逐年增長，逐年增長至至2005年的年的22.07%，顯示出流通產，顯示出流通產業與日俱增之重要性。業與日俱增之重要性。資料來源：行政院主計處整體統計資料庫資料來源：行政院主計處整體統計資料庫

11、1-6 流通業產業未來發展與挑戰流通業產業未來發展與挑戰提升流通服務品質提升流通服務品質提升提升銷售銷售服務品質服務品質。掌握市場資訊掌握市場資訊，滿足滿足客戶需求。客戶需求。創新流通行銷，創新流通行銷，健全健全通路發展通路發展。增進商品流通效率增進商品流通效率推動流通產業知識化推動流通產業知識化提升提升現代現代商業商業科技科技水準。水準。強化強化SCM,CRM管理力管理力。推動流程推動流程管理管理，強化，強化客戶客戶服務品質核心服務品質核心業競爭力。業競爭力。因應全球化潮流因應全球化潮流推動並引進現代化經營推動並引進現代化經營理念與方法。理念與方法。積極開拓海外市場。積極開拓海外市場。推動策

12、略联盟與企業購推動策略联盟與企業購併併。運用運用VMI、CPFR、RFID 物流核心技術，改善物流物流核心技術，改善物流作業能力，提昇物流服務作業能力，提昇物流服務品質。品質。提升提升銷銷售業績，降低物流售業績，降低物流成本成本。流通流通產業產業客戶滿意成本降低1-7 流通創新經營流通創新經營重要趨勢重要趨勢n n面臨全球化面臨全球化發展與挑戰發展與挑戰n n綫上資訊及即時配送取代庫存綫上資訊及即時配送取代庫存n n從預測需求到依訂單生產從預測需求到依訂單生產n n建置最適銷售點並建立感測系統建置最適銷售點並建立感測系統n nRFIDRFID與生產履歷與生產履歷n n數位決策與商業智慧數位決策

13、與商業智慧n n速配、宅配速配、宅配、指配指配(含生鮮食品含生鮮食品)n n回收和再生回收和再生2-1 物流發展趨勢物流發展趨勢全球化全球化(Globalization)全世界原料源全世界原料源全世界生產地全世界生產地競爭激烈競爭激烈專注在核心能力專注在核心能力(Core Competency)物流外包物流外包3PL(Logistics Outsourcing)網際網路網際網路與電子商務與電子商務全世界市場、全世界市場、全世界競爭者全世界競爭者大型化大型化專業化專業化&加值化加值化國際性大國際性大物流業者物流業者進入國內進入國內壓縮本土業者壓縮本土業者生存空間生存空間大陸經濟大陸經濟與產業發展

14、與產業發展大陸大陸改革開放改革開放到大陸發展到大陸發展之磁吸效應之磁吸效應物流服務物流服務需求大增需求大增與國際性業者與國際性業者結盟或被購併結盟或被購併業者間業者間的整合的整合國際化國際化油料人工油料人工成本上升成本上升亞洲成為亞洲成為世界工廠世界工廠廣域的供應鏈廣域的供應鏈SCM物流活動物流活動 EXEL(EXEL(英運英運英運英運)英和亞太英和亞太英和亞太英和亞太 迪恆迪恆迪恆迪恆(DKSH)(DKSH)中法興中法興中法興中法興 UTi&UTi&百及物流百及物流百及物流百及物流 大榮、中菲行、大榮、中菲行、大榮、中菲行、大榮、中菲行、結盟購併資料來源：工研院資料來源：工研院客制客制化化&

15、個別個別化化直效行銷直效行銷與電視購物與電視購物物流費率物流費率 下降下降2-2國內物流業態（國內物流業態（1 1）第三方物流第三方物流將運輸、倉儲、包裝、物料管理及其他輔助性管理流程，運用專業知識整合全體資訊網絡，進行系統管理。降低成本、節省資本支出，避免無謂運作成本。外部化、專業化，滿足一次購足(one-stop shopping)之需求。國內業者l如大榮貨運、新竹貨運、東源物流、僑泰物流、日茂物流、祥億物流、亞太聯合物流、世聯物流、百及物流、環緯物流。直效行銷直效行銷物流物流多透過報紙、雜誌、電台、網路購物、電視購物、型錄購物、電話行銷、宣傳車等做為傳播媒介產品多樣性、送貨到府、重視配銷

16、速度，並可達到代收帳款及逆物流之需求。國內業者l自行成立物流配送中心：如美商安麗、台灣雅芳。l委外運送：東森購物、DHC、自然美、新萃妍等。服飾百貨服飾百貨精品物流精品物流銷售通路多元化，使配銷走向專業化，因產品大小、性質，有不同保管及配送方式。服飾：少量多樣配送百貨：品項多，產品差異化大。精品：特殊細緻化配送管理，通常願負擔較高運送成本。國內業者l自行成立物流配送中心：如麗嬰房、Baleno、Giordano、NET、台灣資生堂、B&Q特力屋、頂好超市等。l委外運送：博客來委由黑貓、郵局、KOSE委託波力物流。2-2國內物流業態（國內物流業態（2 2）低溫物流低溫物流低溫食品銷售量B2B/B

17、2C逐年增加，國人低溫食品配送C2C需求增加。北部地區為主要市場，以國內業者經營為主。設備投入成本高、專業化。國內業者l製造商：世達低溫流通-桂冠、龍鳳低溫物流中心、祥美食品-義美乳製品、麵包等低溫食品。l貨運公司：大榮貨運l零售通路業者：統昶行銷(7-11)、萊爾富物流萊爾富、惠康物流-頂好超市、彬泰物流-福客多。l傳統進口批發商或代理商：中華僑泰物流、嘉豐冷凍冷藏、裕鵬物流 l其他：統一速達及宅配通(低溫宅配)、全日物流 快遞業快遞業運送產品具時效性。由汽車貨運公司或倉儲物流兼營市區快遞多以機車車隊經營，服務項目包括代收文件、代繳費用、及商務遞送。航空快遞有專屬貨運機隊，詳熟全各地進出口規

18、定及稅法。l機車車隊：中華快遞、超峰速件、成龍快遞、旭峰快遞l航空快遞：TNT、UPS、DHL、FedEx。宅配業宅配業B2C及C2C的送貨到府。著重個人/家庭市場開發、搶攻包裹代收站，單價高。多與連鎖商店、國際業者進行合作，或由貨運物流業者兼營。2004年營業額達75.12億元，並逐年成長。其中國內低溫宅配的配送件數每年平均成長三成。國內業者l中華郵政的優鮮配、新竹貨運的速配達、大榮貨運的一日配、群邦物流的群邦宅配、東元集團的台灣宅配通、統一速達的宅急便。2-2國內物流業態（國內物流業態（3 3）搬家業搬家業交通部將搬家業歸為汽車貨運業來管理，由於設置門檻過高，故導致許多搬家業者以其他方式登

19、記立案。服務對象：辦公室/家庭搬遷。額外服務：如清潔、門鎖更換。多以加盟型態展店，或與房仲業者策略聯盟。國內業者l于達國際有限公司、海灣國際股份有限公司、喜客喜生活物流、東源物流之居家生活事業部。其他服務其他服務-逆物流逆物流因滯銷、瑕疵、生產過剩、副品與過期品等原因，由市場反向回流至企業物流需求逆物流處理服務：產品退回、產源減產、再生、物料替代、物品再利用、廢料處理、再處理、維修與再製等活動。國內業者l導入公司計畫：宏碁電腦緯創資通、捷盟行銷物流(7-11之回收物如廢電池等)、萊爾富物流(購物退換貨)。l委外處理：世聯倉運(退貨處理)。其他服務其他服務-文件保管中文件保管中心心提供公司文件、

20、稅單、發票、錄影帶與磁碟片(帶)等物品之分門別類存放、保管。卡車收貨、送貨運送服務少部份提供家具之儲存保管與過期文件處理兼營者多由倉儲或貨運公司成立。主要利用倉儲區位空間及料架。國內業者l專營：海灣國際(文件管理、收送、儲位出租、銷毀服務)；喜客喜生活物流(家財、文件保管)l兼營：昭安、世聯倉運、東源物流2-3國際物流業態（國際物流業態（1 1）1.對進出口國之法令、稅則、保險、通關、港口設施深入瞭解。2.整合上游運輸、中游貨運承攬及下游報關等複合運送為主流承攬業通關業服務內容包括進/出口、轉運、轉口、過境、保稅等。通關作業程序、法令及流程之專業性與複雜性。業者多聚集於港口地區，大型製造業者多

21、自行成立關務部門。國際物流中心主要服務內容包括報關、保稅、倉儲、運輸及配送、理貨加值、貨櫃租售等。業者多位於機場及港口附近。核心業務多為經營航空貨運集散站。主要業者包括如華儲、永儲、長榮國際儲運、遠翔等。機場航空物流中心以物流外包專業物流公司之合約物流興起物流業間策略聯盟、收購、合併作為擴大規模，並取得know-how根據Lloyds統計，亞洲物流業務外包總量每年平均42%的增長。亞洲航空貨運物流市場需求年增率將由目前每年平均40%提高至50%國際物流國際物流發展趨勢發展趨勢2-3國際物流業態（國際物流業態（2 2）國際物流主要廠商國際物流主要廠商亞太總部在新加坡亞太總部在新加坡零組件配送、專

22、業技術維修零組件配送、專業技術維修及組裝、緊急零組件遞送、及組裝、緊急零組件遞送、退貨服務管理退貨服務管理FedEx提出輪軸與輪輻式運輸概念提出輪軸與輪輻式運輸概念亞洲據點為菲律賓蘇比克灣亞洲據點為菲律賓蘇比克灣UPS中國第一家快遞公司中國第一家快遞公司經營海運空運業務經營海運空運業務台灣與台灣與7-11合作合作DHL持續與其他物流公司進行策持續與其他物流公司進行策略聯盟、收購、合資來擴大略聯盟、收購、合資來擴大版圖版圖TNT運用旗下643架飛機以及綿密的飛航網絡，並在中正國際機場設立轉運中心，扮演連接全球網絡，運用直航班機將物件遞送至亞太、歐洲與北美的服務。垂直整合供應鏈加強全球配銷、售後服

23、務，並將物流、金流、資訊流結合為經營策略，發展出整合同步化商務，期望達一站購足之供應鏈整體解決方案推出隔日一早送達限時快遞服務，又可分為startday清晨件服務及midday早安件服務，提供早上9點及12點前送達的服務。提供量身訂做專業服務，積極開發區隔化，且提供附加價值高的服務和倉儲物流管理規則，為客戶量身訂做的專業服務。2-4物流業現況（物流業現況（1 1）產業類型產業類型20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年2001-20042001-2004成長率成長率20042004年年結構比結構比鐵路運輸業鐵路運輸業3,6813,6814,1144,11

24、44,1074,1074,3744,37418.83 18.83 0.580.58汽車貨運業汽車貨運業138,862138,862158,061158,061151,563151,563163,082163,08217.44 17.44 21.6121.61(2)(2)其他陸上運輸業其他陸上運輸業56565656565660607.14 7.14 0.010.01海洋水運業海洋水運業157,352157,352164,908164,908216,454216,454232,904232,90448.01 48.01 30.8730.87(1)(1)民用航空運輸業民用航空運輸業67,39067,

25、39065,92165,92165,92165,92170,93170,9315.25 5.25 9.409.40儲配運輸物流業儲配運輸物流業12,60812,60811,10011,10022,50022,50024,21024,21092.0292.02(3)(3)3.213.21報關業報關業10,21210,2128,5008,50015,90015,90017,10817,10867.53 67.53 2.272.27船務代理業船務代理業11,13411,1349,9009,9008,7008,7009,3619,361(15.92)(15.92)1.241.24陸上貨運承攬業陸上貨運

26、承攬業5,2605,2606,5006,5008,3008,3008,9318,93169.79 69.79 1.181.18海洋貨運承攬業海洋貨運承攬業28,84628,84620,70020,70036,70036,70039,48939,48936.90 36.90 5.235.23航空貨運承攬業航空貨運承攬業37,07037,07067,00067,00072,80072,80078,33378,333111.31111.31(2)(2)10.3810.38(3)(3)陸上運輸輔助業陸上運輸輔助業1,1321,1321,0001,000800800861861(23.94)(23.94

27、)0.110.11港埠業港埠業19,47119,47119,70019,70019,90019,90021,41221,4129.97 9.97 2.842.84其他水上運輸輔助業其他水上運輸輔助業7,3327,3328,6008,6008,1008,1008,7168,71618.88 18.88 1.161.16其他運輸輔助業其他運輸輔助業7,4667,4667,4667,4667,4667,4668,0338,0337.59 7.59 1.061.06倉儲業倉儲業20,87220,87223,50023,50023,80023,80025,60925,60922.70 22.70 3.3

28、93.39郵政業郵政業42,59042,59025,36525,36524,66824,66824,66824,668(42.08)(42.08)3.273.27快遞服務業快遞服務業4,0474,0477,8007,80013,50013,50014,52614,526258.93258.93(1)(1)1.931.93總計總計575,030575,030610,190610,190701,234701,234754,258754,25831.17 31.17 100100營收規模營收規模資料來源：中華民國物流年鑑資料來源：中華民國物流年鑑國內整體物流業之營收規模歷年來呈成長趨勢，以各分業而言

29、，自2001年至2004年成長最多者為快遞服務業，未來市場成長潛力可期。此外，營收規模衰退最多者為郵政業，亦顯示出在市場競爭激烈的環境下之亟待轉型。2-4物流業現況（物流業現況（2 2）企業家數企業家數產業類型產業類型20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年2001-20042001-2004成長率成長率鐵路運輸業鐵路運輸業3 33 33 33 30.00 0.00 汽車貨運業汽車貨運業6,2206,2206,0946,0945,5895,5896,4556,4553.78 3.78 其他陸上運輸業其他陸上運輸業41414141414141410.00

30、0.00 海洋水運業海洋水運業151151138138150150149149(1.32)(1.32)民用航空運輸業民用航空運輸業32323333282834346.25 6.25 儲配運輸物流業儲配運輸物流業323231312525363612.50 12.50 報關業報關業1,2951,2951,2541,2549589581,4861,48614.75 14.75 船務代理業船務代理業3293293193193003003473475.47 5.47 陸上貨運承攬業陸上貨運承攬業684684662662801801629629(8.04)(8.04)海洋貨運承攬業海洋貨運承攬業36436

31、43523523573573673670.82 0.82 航空貨運承攬業航空貨運承攬業571571553553613613553553(3.15)(3.15)陸上運輸輔助業陸上運輸輔助業96969393757511011014.58 14.58 港埠業港埠業6 66 66 63636500.00 500.00 其他水上運輸輔助業其他水上運輸輔助業368368356356378378362362(1.63)(1.63)其他運輸輔助業其他運輸輔助業6926926926926926926926920.00 0.00 倉儲業倉儲業552552560560620620509509(7.79)(7.79)

32、郵政業郵政業1 11 11 11 10.00 0.00 快遞服務業快遞服務業340340329329348348336336(1.18)(1.18)總計總計11,77711,77711,51811,51810,98510,98512,11612,1162.88 2.88 資料來源：中華民國物流年鑑資料來源：中華民國物流年鑑近幾年來物流業快速發展，新的物流業者興圯，傳統的倉儲業或運輸業亦進行服務內容之轉型，故企業家數大致持平。港埠業為成長幅度最多之產業；而陸上貨運承攬業及倉儲業在家數雖呈衰退，但以其營收規模仍呈增加態勢來看，應是採合併或策略聯盟方式。2-4物流業現況（物流業現況（3 3）從業人數

33、從業人數產業類型產業類型20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年2001-20042001-2004成長率成長率鐵路運輸業鐵路運輸業1,4991,4991,6961,6961,8301,8301,6751,67511.74 11.74 汽車貨運業汽車貨運業82,50982,50980,83280,83280,27280,27279,33779,337(3.84)(3.84)其他陸上運輸業其他陸上運輸業47474848484848482.13 2.13 海洋水運業海洋水運業7,9197,9197,2627,2626,8236,8236,9306,930(1

34、2.49)(12.49)民用航空運輸業民用航空運輸業8,1388,1388,4218,4218,2288,2288,2628,2621.52 1.52 儲配運輸物流業儲配運輸物流業4,0454,0453,9173,9174,1864,1864,0424,042(0.07)(0.07)報關業報關業10,11310,1139,7929,7929,6609,6609,7009,700(4.08)(4.08)船務代理業船務代理業4,7194,7194,5704,5702,5762,5763,5573,557(24.62)(24.62)陸上貨運承攬業陸上貨運承攬業6,0686,0685,8755,875

35、6,1186,1185,9825,982(1.42)(1.42)海洋貨運承攬業海洋貨運承攬業6,0686,0685,8755,8756,7626,7626,3056,3053.913.91 航空貨運承攬業航空貨運承攬業7,7537,7537,5077,50710,62610,6269,0539,05316.77 16.77 陸上運輸輔助業陸上運輸輔助業1,0111,011979979644644808808(20.08)(20.08)港埠業港埠業4,7794,7794,4744,4744,3744,3744,2694,269(10.67)(10.67)其他水上運輸輔助業其他水上運輸輔助業5,7

36、315,7315,5495,5495,4745,4745,4975,497(4.08)(4.08)其他運輸輔助業其他運輸輔助業5,6585,6585,6585,6585,6585,6585,6585,6580.00 0.00 倉儲業倉儲業12,72612,72612,90812,90813,69713,69712,99012,9902.07 2.07 郵政業郵政業20,44720,44719,31319,31316,83416,83416,83416,834(17.67)(17.67)快遞服務業快遞服務業3,0343,0342,9382,9383,8643,8643,3953,39511.90

37、11.90 總計總計192,266192,266187,615187,615187,674187,674184,341184,341(4.12)(4.12)近幾年物流業受各行業精簡人事成本之壓力，從業人員呈日趨下調趨勢。2-5 物流產業發展面臨之困難與挑戰物流產業發展面臨之困難與挑戰 國內物流業者發展面臨之基本挑戰：國內物流業者發展面臨之基本挑戰：國內物流業者發展面臨之基本挑戰：國內物流業者發展面臨之基本挑戰：1.1.1.1.如何維持既有的客戶、業績不至流失？如何維持既有的客戶、業績不至流失？如何維持既有的客戶、業績不至流失？如何維持既有的客戶、業績不至流失？2.2.2.2.如何維持既有的客戶

38、續約而價格不降？如何維持既有的客戶續約而價格不降？如何維持既有的客戶續約而價格不降？如何維持既有的客戶續約而價格不降？3.3.3.3.如何因應台灣本土日益艱困的營運條件，降低成本又如何因應台灣本土日益艱困的營運條件，降低成本又如何因應台灣本土日益艱困的營運條件，降低成本又如何因應台灣本土日益艱困的營運條件，降低成本又 維持利潤？維持利潤？維持利潤？維持利潤？4.4.4.4.如何在上述挑戰中，維持高品質服務如何在上述挑戰中，維持高品質服務如何在上述挑戰中，維持高品質服務如何在上述挑戰中，維持高品質服務及及及及KPIKPIKPIKPI又成本不增又成本不增又成本不增又成本不增？5.5.5.5.如何留

39、住多年培訓的管理、營運、作業人才而不流失？如何留住多年培訓的管理、營運、作業人才而不流失？如何留住多年培訓的管理、營運、作業人才而不流失？如何留住多年培訓的管理、營運、作業人才而不流失？國內物流業者發展面臨之未來挑戰：國內物流業者發展面臨之未來挑戰：國內物流業者發展面臨之未來挑戰：國內物流業者發展面臨之未來挑戰：1.1.1.1.如何在國際整合型物流業競爭下留有一席之地或角色如何在國際整合型物流業競爭下留有一席之地或角色如何在國際整合型物流業競爭下留有一席之地或角色如何在國際整合型物流業競爭下留有一席之地或角色 扮演？扮演？扮演？扮演？2.2.2.2.如何突破、轉型，開創新局；甚至擠身國際物流之

40、列？如何突破、轉型，開創新局；甚至擠身國際物流之列？如何突破、轉型，開創新局；甚至擠身國際物流之列？如何突破、轉型，開創新局；甚至擠身國際物流之列？2-6 物流委外環境物流委外環境u精減人力組織精減人力組織、降低成降低成本本u節省投資節省投資、減輕作業負減輕作業負荷荷u專注核心本業、專業分專注核心本業、專業分工工u提升提升流通流通效率、品質效率、品質u快速回應、強化客戶服快速回應、強化客戶服務務 提昇客戶滿意度提昇客戶滿意度u創造企業價值創造企業價值、追求企追求企業業 永續經營永續經營 客情需求u人力、油料成本上升人力、油料成本上升u土地、設備投資鉅大土地、設備投資鉅大u客制化、個別化服務趨客

41、制化、個別化服務趨勢勢u多樣少量訂單、促銷頻多樣少量訂單、促銷頻繁繁 退貨回收增加退貨回收增加u客戶永遠是對的、不会客戶永遠是對的、不会理理 耍求叫挑戰耍求叫挑戰u物流費率貨比三家、微物流費率貨比三家、微利利 再降再降文字文字運籌支援貳、優質物流服務意義與內涵 1.供應鏈與物流 2.物流服務之意涵 3.物流服務之評價 4.優質物流水準的維持 5.優勢物流服務組合 1-1 高品質的服務就是企業品牌與核心高品質的服務就是企業品牌與核心 競爭力的具體呈現競爭力的具體呈現n n從供應鏈看物流功能市埸需求面製造供給面何時產品需耍何地虎品需耍需耍多少需耍的組合何時產品生產何地產品生產生產多少產品細合LOG

42、ISTICS倉儲倉儲庫存管理庫存管理容户服務容户服務運输配送運输配送排程排程資訊服務資訊服務n n供應鏈管理整合企業內與跨企業之供應與需求，含供應鏈管理整合企業內與跨企業之供應與需求，含供應鏈管理整合企業內與跨企業之供應與需求，含供應鏈管理整合企業內與跨企業之供應與需求，含括通路伙伴、供應商、中問人、第三方服務提供者括通路伙伴、供應商、中問人、第三方服務提供者括通路伙伴、供應商、中問人、第三方服務提供者括通路伙伴、供應商、中問人、第三方服務提供者與客戶。與客戶。與客戶。與客戶。註註:資料流資料流 物流物流物料物料/零件零件DCDC(Hub)(Hub)DCDC(國內國內)生產製造/組裝廠國內經銷

43、通路商國內消費者(電腦界面)DCDC(國內國內)DCDC(國內國內)零售商國內消費者物料/零件供應商DCDC(海外海外)通關倉儲國外OEM企業海外消費者(電腦界面)QR系統系統CTO模式模式組裝流通加工物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送CTO模式模式BTO模式模式供應鏈供應鏈(Supply Chain)系統系統&Global Logistics廣義的物流(Business Logistics)簡單定義：物流就是需求鏈(Demand Chain)核心消費地消費地消費地消費地物流中心物流中心工廠工廠(製造商製造商)(供應商供應商)輸送輸送輸送輸送配送配送原料供應原料供應生產生產銷售銷售原材物

44、流原材物流生產物流生產物流銷售物流銷售物流(狹義狹義)Physical SupplyProductionPhysical Distributionn n 物流管理為供應鏈管理的一部分，是達成供應鏈整物流管理為供應鏈管理的一部分，是達成供應鏈整物流管理為供應鏈管理的一部分，是達成供應鏈整物流管理為供應鏈管理的一部分，是達成供應鏈整合合合合 的關鍵的關鍵的關鍵的關鍵n n降低從原料、資材、零組件、商品之採購降低從原料、資材、零組件、商品之採購至最終顧客為止之零售階段的整体庫存。至最終顧客為止之零售階段的整体庫存。n n縮短從對顧客接單到交貨為止的前置時縮短從對顧客接單到交貨為止的前置時間。間。n

45、n即時掌握最終顧客之需求與服務滿意度。即時掌握最終顧客之需求與服務滿意度。n n減少退貨等靜脈物流。減少退貨等靜脈物流。n n提供最新鮮或有效期較長之商品。提供最新鮮或有效期較長之商品。n n促使新商品開發迅捷。促使新商品開發迅捷。n n創新營運及物流服務更容易創新營運及物流服務更容易。1-2 供應鏈管理之目的在達到 提升客户滿意度n n3PL流流解決解決方案方案WHAT WHAT:INVENTORY INVENTORY 庫庫庫庫 存存存存WHO WHO:CRM:CRM 客戶客戶客戶客戶WHEN WHEN:TDM TDM 運運運運 輸輸輸輸/配配配配 送送送送WHEREWHERE:WMS WM

46、S 倉倉倉倉 儲儲儲儲HOWHOW:SCM SCM 供供供供 應應應應n n 3PL物流服範疇物流服範疇 第三方物流服務（第三方物流服務（TPL/3PL）：完全解決方案完全解決方案-事業伙關係事業伙關係+互惠雙贏成果互惠雙贏成果 最佳服務效率、最低成本、客户最高滿意度最佳服務效率、最低成本、客户最高滿意度 n n3PL服務範圍項目服務範圍項目運輸運輸倉儲倉儲流通加工流通加工專案服務專案服務裝卸貨櫃裝卸貨櫃溫控保管溫控保管訂單處理訂單處理理貨處理理貨處理退貨處理退貨處理庫存管理庫存管理廢物處理廢物處理長途轉運長途轉運區域配送區域配送貨櫃運輸貨櫃運輸溫控配送溫控配送特殊配送特殊配送離島配送離島配送

47、貼標貼標重包裝重包裝改包裝改包裝特殊包裝特殊包裝進出報關進出報關專案管理專案管理n n3PL物物 流流 實實 體體 運運 作作業業 績績 指指 標標 需需 求求 數數 据据 客客 戶戶倉倉 儲儲供供 應應運運 輸輸庫庫 存存配配 送送物流資源配罝物流資源配罝:人人,財財,物物,資資業務策略优化業務策略优化:設計設計,模式模式物流資訊傳遞物流資訊傳遞:系統系統 EDI,GPS,GPI 流流 速速/time流流 量量/volume流流 程程/process增增 值值其他要求其他要求庫存水平庫存水平組織管理組織管理 物物 流流 活活 動動 及及 管管 理理n n3PL物流服務作業流程及規範物流服務作

48、業流程及規範 物流作業平台物流作業平台（回單處理）（回單處理）進貨作業進貨作業進貨作業進貨作業揀貨作業揀貨作業揀貨作業揀貨作業庫存管理庫存管理庫存管理庫存管理退貨作業退貨作業退貨作業退貨作業流通加工流通加工流通加工流通加工儲存作業儲存作業儲存作業儲存作業訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理配送作業配送作業配送作業配送作業整體作業流程整體作業流程 ISO9002(一一)標規範作業流程及規範標規範作業流程及規範 (二二)標準作業流程及作業要點標準作業流程及作業要點2-1 對企業而言物流服務就是對企業而言物流服務就是運籌戰略運籌戰略n n從企業經營決策看物流角色市場分析市場分析物流成本物流成本據點分析據

49、點分析物流中心物流中心菅運菅運行銷戰略行銷戰略運籌戰略運籌戰略營運企劃營運企劃經營經營策略策略目的目的 利潤提升回饋股東利潤提升回饋股東銷售、營業額提升銷售、營業額提升客戶滿意度提升客戶滿意度提升降低成本降低成本客户服務水準提升客户服務水準提升2-2 2-2 務流服務形成掌控行銷通路之務流服務形成掌控行銷通路之 核心重要事業系統核心重要事業系統n n企業之競爭優勢，取決於:企業之持續競爭優勢企業之持續競爭優勢企業之持續競爭優勢企業之持續競爭優勢商品本身商品本身價值價值新產品新產品研發能力研發能力營業營業企劃能力企劃能力客戶客戶服務服務業務架構業務架構物流服務物流服務組合組合物流服務物流服務成果

50、、品質成果、品質2-3 物流服務對企業的意義物流服務對企業的意義 就是顧客服務就是顧客服務n n物流物流改善的管理項目，例改善的管理項目，例:1.1.調整物流服務水準（調整物流服務水準（KPIKPI）2.2.提升物流中心內之作業效率提升物流中心內之作業效率3.3.物流中心立地條件最佳化調整物流中心立地條件最佳化調整4.4.縮短通路之前置時間與交貨期縮短通路之前置時間與交貨期5.5.減少通路之整體庫存及最快速補貨減少通路之整體庫存及最快速補貨6.6.多頻配送維持最新鮮度與效期多頻配送維持最新鮮度與效期7.7.減少退貨、下架之靜脈物流減少退貨、下架之靜脈物流8.8.商品商品熱銷售統計回報熱銷售統計