某咨询ZZ集团公司房地产开发部人力资源管理诊断报告ciqw.pptx

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1、PAGE1ZZ集团公司房地产开发部人力资源管理诊断报告北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司2001年年8月月机密机密PAGE2重要说明本次汇报为中期汇报，所有观点均非最终结论本次汇报为中期汇报，所有观点均非最终结论PAGE3解决方案导读问题剖析问题呈现PAGE4收入不公平、员工缺乏发展动力是开发部目前暴露出来的两个重要的问题，并会制约企业的长远发展73.52%的员工认为公司分配制度不合理，54.34%的员工认为目前人员缺乏发展动力，且54.95%的员工认为分配制度不合理最可能制约开发部未来的发展资料来源：开发部调查问卷PAGE5其中，收入的不公平感主要体现在三个方面：外部不公平、内部不公平

2、和自我不公平内部公平内部公平，即同一企业中，不同职务的员工获得的薪酬应正比于其各自对企业作出的贡献外部公平外部公平，即同一行业、同一地区或同等规模的不同企业中类似职务的薪酬应基本相同自我公平自我公平，即同一企业中处于相同职位的员工获得的薪酬应与其付出成正比与自已的付出相比，近七成的员工对目前收入水平不满意（55.25%）和很不满意（12.79%）与公司其他人员相比，相当多的员工对目前收入水平不满意（44%）和很不满意（13%）与公司外部相比，57%的员工对目前收入水平不满意和18%的很不满意薪酬结构和薪酬水平不固定，每个人不知道明年会拿到什么形式、多大数额的工资每个人不知道自己的努力程度和与之

3、伴随的绩效产出如何与自己的薪酬挂钩薪酬外部不公平，造成人员流失的隐患，并且影响外部人才引进薪酬内部不公平，造成员工不满意倾向增加薪酬自我不公平，导致员工敬业精神弱化，工作积极性不高资料来源：开发部调查问卷PAGE6与同行业对比来看，开发部总体的工资标准属于中等，目前的主要焦点是由于个人收入与所创造的价值不匹配引发了员工内部不公平感和自我不公平感员工认为一些部门的薪酬水平存在过高或过低的现象，导致内部不公平感近8成的员工认为个人努力程度对收入没有影响，必然会引起绩效高的员工的不满资料来源：开发部调查问卷与我们相近的房地产公司相比，绝对收入并不算很低古语云：不患贫，而患不均。这里的不均并不是平均主

4、义，而是每个人的贡献要与其薪酬相对应。即使开发部支付高于行业平均水平的工资，由于分配方式不合理，也起不到应有的激励作用注：根据2000年度的财务报表包括四项统筹，2000年的实际平均收入是7.09万元销售中心销售中心租赁公司租赁公司行政后勤行政后勤工程项目组工程项目组规划规划工程工程市场市场预算预算PAGE7员工缺乏发展动力主要体现在两方面：无法得到职位的提升与岗位的最优配置，从而导致人不能尽其能，导致员工缺乏积极性和创造性资料来源：开发部调查问卷岗位不合适无法提升没有必要为公司努力工作缺乏积极性和创造性人才没有发展动力过九成过九成的员工认为自己的晋升机会不大近四成近四成的员工不喜欢或者认为不

5、适合目前工作半数以上的员工认为自己的才能在目前岗位没有充分发挥PAGE8员工发展动力不足的后果是相当多的员工还不能把个人目标和组织目标紧密的结合起来A有强烈的个人发展目标,不看重在公司的发展，将开发部作为培训中心,提高自身素质,等待机会。但机会未必是开发部的机会B有个人的发展目标,希望并相信随开发部业务的发展自己也会有所发展，先提高自身能力，但能力未必与开发部的需要相符C无个人的发展想法,开发部很稳定安逸,在开发部混下去个人发展设想员工的几种心态员工的几种心态BBBBAAAACCCC公司发展目标68%的员工没有把开发部的发展目标与个人目标结合在一起，需要加强引导资料来源：开发部调查问卷PAGE

6、9饱和阶段介入阶段成长阶段成熟阶段工作效率工作效率高低发展潜力发展潜力高低在倾向流动的员工中，年富力强的人才所占比例很大，不利于开发部保持人力资本的存量和质量倾向离开的员工中16.67%在46岁以上倾向离开的员工中20%在26-35岁之间倾向离开的员工中50%在36-45岁之间越是高素质人才，越容易获得选择工作的机会，获得的报酬越高，也就越容易离职开发部目前倾向离开的主要是成长和成熟阶段的员工，这部分员工在开发部积累了丰富的行业经验，并且具有较强的工作能力，离职后容易找到满意的工作。这部分人的离开，会带走大量的公司资源，降低公司的竞争力。如果流向竞争对手，更会给公司巨大的打击。开发部发展后劲不

7、足资料来源：开发部调查问卷PAGE10员工希望开发部有积极向上的价值取向，但是目前的企业风气却不容乐观员工积极进取员工积极进取员工积极性受挫员工积极性受挫人才流失人才流失人浮于事人浮于事离开离开混日子混日子问卷显示开发部的员工倾向于积极向上的价值观，然而目前在开发部衡量成功的标准却是权力大小和与领导关系的好坏资料来源：开发部调查问卷PAGE11出现以上问题的一个重要原因是开发部长期以来忽略了人力资源的开发与管理，人力资源管理还停留在简单的人事管理水平上传统人事管理传统人事管理传统人事管理传统人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理现代人力资源管理现代人力资源管理内容内容管理方式管理方式理念理念

8、档案关系、人事关系、劳动合同等简单的事务性工作工作涉及到从人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责注重级别人力资源的重要性日益凸现，全员参与人力资源管理注重贡献人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具以责任为中心，心理契约，发展个性企业的竞争最终会体现在人才领域的竞争，谁拥有优秀的人才，谁就会在未来的竞争中取胜人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本以权力为中心，规范和制约，压仰个性PAGE12同时，人力资源管理部门的职能缺位直接导致了人力资源管理的效用不能充分发挥人力资源部人力资源部职责职

9、责存在问题存在问题目前的人事工作中只有事务性的执行整体人整体人力资源力资源利用效利用效率降低率降低建立人力资源管理程序开发/选择人力资源管理方法监控/评价人力资源管理实践在涉及人力资源管理的事务上协助直线管理者不能参与决策意见，对人力资源管理效果无明确责任高级专业人员缺乏，难以成为高层管理者的决策参谋PAGE13目前的开发部缺乏系统的人力资源管理，无法达到吸引优秀人才、留住优秀人才和发展优秀人才的目的不能做到：不能做到：吸引优秀人才吸引优秀人才保留优秀人才保留优秀人才发展优秀人才发展优秀人才人事部门在招聘中的参与程度低，只是一个简单的组织者，无法提供专业性的意见，招聘的人才质量不能得到保证不能

10、根据个人的发展意愿和组织的要求把个人放置到合适的岗位上培训的针对性不强缺少各类专业人员的发展通道考核制度不完善，报酬与绩效脱钩，不能有效激励员工，员工积极性不高存在着因人设岗而不是因事设岗的现象招聘招聘考核激励考核激励岗位设计岗位设计培训培训与发与发展展人员配置人员配置PAGE14解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬培训与发展总结PAGE15开发部尚无系统地根据发展战略制定相应的人力资源规划，目前懂经营与管理的复合型人才欠缺人力资源规划，是指根据组织的发展战略、组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源

11、的过程人力资源规划考虑的因素：人力资源规划考虑的因素：企业的发展目标人力资源的代谢和替换组织结构的变化是否合理利用了现有的员工？是否有足够的员工？我们在人力资源方面的需求如何？我们的人力资源现状如何？是否需要开发现有的员工技能？不能回答不能回答：如何补足这一差距？员工认为企业目前需要的人才类型：资料来源：开发部调查问卷考虑不足：PAGE16人力资源规划功能的缺失从各个方面影响了开发部人力资源管理的效果人力人力规划规划引导引导各项各项人力人力资源资源管理管理活动活动的目的目标，标，无目无目标的标的管理管理活动活动等于等于没有没有管理管理岗位职务规划岗位职务规划人员补充规划人员补充规划教育培训规划

12、教育培训规划人力分配规划人力分配规划解决开发部定岗定编问题中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充依据公司发展的需要，为公司培养当前和未来所需要的各级合格人员依据开发部组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人员岗位职责界定不清，人员冗余没有形成人才梯队，后备人才不足人员素质不高，缺少发展动力人员没有合理配置，人才浪费组成部分作用现状51.87%的员工认为部门内部职责不清将近九成的员工觉得目前开发部人员素质不高40.64%的员工指出目前开发部人员老化，缺乏高层次人才资料来源：开发部调查问卷问卷显示：问卷显示：PAGE17解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬

13、培训与发展总结PAGE18人员配置的三种模式行政配置行政配置模式模式在高度集中的体制下，人力资源配置都是通过行政计划这唯一的手段来实现的。在人力资源的配置上不论是分配的范围、规模、方式，还是用人的数额、设岗、工资以及调动等都无一例外地由行政计划来确定，员工和企业都被动地附属与行政计划，缺乏自主权。市场配置市场配置模式模式在自由的市场条件下，人力资源的配置是通过市场途径来实现的。企业根据经营状况和经济发展趋势来决定用什么人，用多少人，如何用人，而员工则根据自身的条件和对企业发展的判断来自由选择职业，没有任何行政约束。行政调控与市场调节相结合的模式企业面对市场经济的要求，考虑自身现状，基于旧有行政

14、干预模式下形成的人力资源状况，把人力资源配置到效率、效益最优的环节中去，并以此为基础，逐渐向市场调节模式过渡。PAGE19开发部的部分人员配置没有考虑到工作和岗位需要，造成人浮于事的现象工作岗位人要求设岗要求人的素质不称职，工作无法完成成为冗员因人设岗正常的岗位设置和人员安排不正常的岗位设置和人员安排调查问卷显示：65.3%的员工认为,开发部目前存在人浮于事的现象资料来源：开发部调查问卷PAGE20人员职系结构不合理，前期的研发人员与后期的销售人员比较少，中间部分的生产人员比较多ZZ集团从前是建筑公司出身，受这种历史背景的影响，开发部员工中，熟悉生产的员工比较多，懂经营的人才比较少生产人员生产

15、人员研发人员研发人员营销人员营销人员生产人员生产人员研发人员研发人员营销人员营销人员目前情况合理情况配备高素质的研发人员开发适应市场的产品配备高素质的市场人员实现利润配备适度生产人员人员控制产品质量在开发部发展的初期，房地产市场还是卖方市场，只要生产出房子就不愁卖，因此形成了以生产为主的橄榄型结构。未来的市场是买方市场，应该以市场为导向，加强生产过程的两端，优化人员结构，提高市场竞争力PAGE21 销售部门销售部门实际运营中，各部门普遍反映人手不足，这也成为制约开发部长期发展的一个关键因素问卷显示40.64%的员工认为开发部目前缺乏高素质人才，同时，各部门均反映本部门人手不足 工程部门工程部门

16、营销研究与策划水平下降项目实施过程中，无法保证质量前期研究人手不足，为后期运作留下隐患想发展，可想发展，可是没干事儿是没干事儿的人啊！的人啊！缺少专家型缺少专家型的人员，项的人员，项目可行性研目可行性研究不细致究不细致技术人员大量技术人员大量时间被事务性时间被事务性工作占用，无工作占用，无法投入质量审法投入质量审核监督中去核监督中去每人负责一每人负责一个项目的策个项目的策划，投入和划，投入和竞争对手相竞争对手相比明显不足比明显不足资料来源：开发部调查问卷，访谈结果前期部门前期部门PAGE22人才缺乏只是一个方面，很多时候同时还存在人才浪费，实质上是人才结构没有得到优化配置的结果人力没有得到有效

17、地配置,导致人力资源未得到合理使用和充分发挥问题问题后果后果人才缺乏的同时也在浪费人才员工的稳定性弱，流动性增强人力成本配置不合理，不能以高薪吸引顶尖人才访谈得知，研究生访谈得知，研究生去做拆迁统计，大去做拆迁统计，大学生被派去做保洁学生被派去做保洁PAGE23目前开发部内部的人才梯队与人才储备没有建立起来，不利于企业的长远发展企业未来发展需求：拓宽经营业务要求进行人才储备缺乏人才储备缺乏人才梯队有效人力资源经常处于过度使用状态，缺乏知识的更新及技能的提高企业所急需的人才常常紧缺，市场供给较少激烈的环境竞争实质是人才竞争不进行人才储备不利于不进行人才储备不利于企业的长远发展企业的长远发展竞争对

18、手采取优秀人力资源的储备战略，进行人才争夺人才引进人才引进不足，可不足，可供培养的供培养的后备力量后备力量不足不足中坚力量中坚力量培养不足，培养不足，后劲缺乏后劲缺乏高级人才高级人才面临退休，面临退休，出现断档出现断档资料来源：开发部调查问卷PAGE24解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬培训与发展总结PAGE25由于缺乏系统科学的岗位分析工作，导致招聘工作缺乏基础岗位分析招聘岗位设计和分析是人力资源工作开展的基础，以明确岗位的工作职责和工作范围以及对人员的素质要求招聘工作是一项建立在岗位设计与岗位分析基础上的系统性工作，离开了岗位设计与岗位分析，招聘工作不可能得到有效

19、的开展PAGE26实际的招聘没有解决企业人才短缺的现状人力资源管理基础薄弱不能通过招聘满足企业用人需求招聘渠道单一招聘针对性不强人才市场上吸引力低内部招聘较少，以外部招聘为主，主要来源是学生开发部最需要的管理人才和技术人才引进力度不够公司氛围影响人才流入对特殊人才的招聘力度不够，由于个别人员的引进效果不理想而延缓了高薪聘请高素质人才的步伐缺乏招聘效果考核引进人员质量不高，不能满足需要招聘中存在照顾关系户的现象导致人力资本质量降低很多人才到了公司转一圈就离开了，原因是觉得在开发部没有什么前途，一些离开的员工认为开发部的气氛过于沉闷，像养老院。PAGE27从目前开发部人员基本情况来看，高级人才的绝

20、对数量还远远落后于行业内相似企业，积极引入高素质人才是开发部的当务之急开发部由于高级人才绝对数量少，同时又面临10个具有高级职称的人员退休，高层次人才储备不足成了制约企业发展的大问题。资料来源：外部调研数据PAGE28解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬培训与发展总结PAGE29考评的目的是使员工的绩效得到真实的评价，然后借助有效的激励手段使员工产生满意感人力资源的综合激励理论模型绩效考评的准确与否是员工满意度的因素之一员工努员工努力力个人能力素个人能力素质质工作绩工作绩效效外在奖外在奖赏赏内在奖内在奖赏赏满意感满意感对绩效结果有效的激励手段是促进满意度的另一重要因素感

21、觉到的感觉到的公平奖赏公平奖赏PAGE30考核结果是人力资源体系其他环节主要的基本资料来源员工有效性员工有效性：保证员工工作努力方向与企业发展目标相一致人事决策人事决策：为员工加薪、晋升和奖励提供依据员工职业发展员工职业发展：使员工认识到自己的不足，明确今后的努力方向培训计划和目培训计划和目标标：有利于针对员工的不足开展针对性培训组织诊断组织诊断：发现组织中存在的问题考核考核考核工作是人力资源管理链条中一项重要的基础工作，缺乏有效的考核基础，人力资源管理体系将失去真实性和有效性。PAGE31开发部考核方式不科学，没有真正意义上的考核，只有每年一次的年底考评，无法实现考核的目的考核成了“走过场”

22、、“形式主义”，无法有效地把员工的绩效的优劣区分开无法对绩效优异者提供更多的机会，也无法淘汰和鞭策不合格的员工，长此下去，员工的敬业精神弱化，形成不良的组织气氛无法针对考核结果决定薪酬，不能对绩优的员工进行充分的激励无法通过绩效考核建立起组织目标和个人发展目标的有机联系考核过程过于简单，流于形式，年底每人写一份工作总结，交给主管领导评价后，主管领导再交给经理办公会决定考核结果考核期限过长，每年年终考评一次，无法经常性跟踪员工的绩效表现并及时反馈考核指标主观性强，不能全面、真实地衡量考评者的业绩、能力和态度考核结果没有与其他指标挂钩PAGE32考核结果不能起到提高员工绩效的作用考核结果不能起到公

23、平评价员工绩考核结果不能起到公平评价员工绩效的作用效的作用考核结果差别不大考核结果没有与奖惩挂钩考核结果缺乏有效的沟通我表现到底怎么样?干好干坏一个样！员工需要了解自身绩效被认可程度，领导需要考员工需要了解自身绩效被认可程度，领导需要考核员工优劣，然而目前考核结果基本上没有与任核员工优劣，然而目前考核结果基本上没有与任何其他指标挂钩，无法起到激励和约束的作用何其他指标挂钩，无法起到激励和约束的作用考核不影响收入，谁会在乎考核结果上级公司布上级公司布置考核任务置考核任务人事部组织各部人事部组织各部门人员进行考核门人员进行考核考核结果锁进保考核结果锁进保险柜险柜目前考核的整个程序PAGE33考核制

24、度执行不严肃，好的制度没有好的效果国有企业转变过来的开发部，有详尽的制度，国有企业转变过来的开发部，有详尽的制度，但是为什么这么多制度没有取得好的效果呢？但是为什么这么多制度没有取得好的效果呢？就是因为没有严肃的态度就是因为没有严肃的态度近六成的员工认为目前近六成的员工认为目前开发部对员工的评价很开发部对员工的评价很不公平不公平有制度、没执行有制度、没执行说你行，你就行说你行，你就行资料来源：开发部调查问卷PAGE34解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬培训与发展总结PAGE35问题之一：目前的岗薪工资确定主要考虑两个方面：是否有管理职务和工作年限的长短，忽略了岗位的内

25、在价值工资水平如果不能当“官”，无论工作业绩、工作技能如何提高，工资水平的提高都有限各岗位之间的相对价值没有体现出来。各岗位对企业的贡献程度是不同的，却没有相应的认同工资级别的确定更多的是根据工作年限，这种年功序列的直接影响就是鼓励员工“熬年头”，提高技能显得并不重要官本位的思想薪酬大锅饭缺乏发展的动力薪酬差距职责差距收入差距小，资历是工资的主要因素不同岗位、不同级别权责差距大PAGE36问题之二：工资结构不合理，当月工资比重过小，无法起到持续的、直接的激励作用按照目前的工资结构，扣除了养老保险、住房基金、按照目前的工资结构，扣除了养老保险、住房基金、医疗保险、失业保险四项统筹之后，每月员工的

26、固定医疗保险、失业保险四项统筹之后，每月员工的固定收入较少。虽然说年底兑现和管理费用节余等形式增收入较少。虽然说年底兑现和管理费用节余等形式增加了员工的收入，但是受落袋为安心理的影响，员工加了员工的收入，但是受落袋为安心理的影响，员工的不安全感导致了对现有薪酬水平的不满意的不安全感导致了对现有薪酬水平的不满意PAGE37问题之三：岗效工资没有起到其应有的作用岗效工资的含义应该是考虑到个人在岗位上的绩效表现而采取的一种激励措施目前的工资体系中虽然有岗效工资，但是了采取平均发放的形式，由于缺乏考核，没有和个人的表现挂钩，造成了另一种大锅饭平均的激励平均的激励平均的激励平均的激励等于等于等于等于没有

27、激励没有激励没有激励没有激励PAGE38问题之四：薪酬制度不透明、信息不对称造成员工不满意倾向增加无论是否实行保密工资，工资制度工资制度要透明，并且能够严格来执行，消除制度之外的随意化销售中心每个月都是成千上万的拿提成，是怎么算出来的？搞承包的效益好时多拿，效益不好或者收入低于其他部门的时候，为了平衡，也千方百计的增加收入，制度执行的严肃性跑哪里去了？员工的反应销售中心一线人员拿提成我们没有意见，后方人员和我们做同样的活，为什么拿得比我们多各单位都是业务流程中不可分割的部分，为什么只有他们直接和销售收入挂钩？资料来源：开发部调查问卷PAGE39其中，其他部门的员工对销售中心的意见较大考虑到作为

28、企业的最终利润实现单位，采取有针对性的倾斜，调动销售人员的积极性，缩小和外部的差距是目前销售中心采取底薪+按照回款额提成这种工资结构的主要原因执行效果销售中心内部的大锅饭没有消除，一些销售中心的二线人员也采取和回款额挂钩的办法，但是提成后的收入超过部机关从事相同职能工作的人员很多，造成员工意见较大初衷PAGE40员工的观点：员工对岗位的价值创造与薪酬水平的看法资料来源：开发部调查问卷1、谁为企业创造的价值高，谁就应该获得的回报高、谁为企业创造的价值高，谁就应该获得的回报高2、不管是什么人，市场经济应该根据外部人才市场定价付酬、不管是什么人，市场经济应该根据外部人才市场定价付酬3、大家都努力工作

29、，就应该获得相同的报酬，不管在什么部门，从事什么工作、大家都努力工作，就应该获得相同的报酬，不管在什么部门，从事什么工作87.91%38.14%19.53%PAGE41员工的观点：员工认为在设定工资结构时，岗位价值是首先要考虑的因素此图采用百分比排位资料来源：开发部调查问卷PAGE42员工的观点：应该引进浮动工资大部分员工认为应该引入浮动工资，并且浮动工资的比例在10%30%之间比较合适。设立浮动工资也就是绩效工资的目的是体现员工工作努力程度和因此产生的绩效产出。引入浮动工资可以使员工的收入与绩效直接挂钩，有利于促进员工努力工作。对于是否应该引入浮动工资，员工有以下观点：对于是否应该引入浮动工

30、资，员工有以下观点：是否应该引入浮动工资浮动工资占工资收入的比例资料来源：开发部调查问卷PAGE43解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬培训与发展总结PAGE44开发部和员工对培训的定位不正确，仅将培训作为评职称的一个条件，培训内容的设计缺乏针对性培训需求分析制定培训计划培训实施培训成果的评价员工是否需要培训，哪些人需要培训什么人可以接受培训，多长时间开展一次培训培训的内容是什么，采用什么样的方式培训的效果如何，是否满足需要，是否需要再培训员工没有自主的提出培训的要求，开发部也没有相应的调查开发部内部培训力度不够，以总公司培训为主培训的内容不符合员工的需求，仅仅是为了应

31、付评职称的需要只要参加培训就可以，没有人在乎培训结果PAGE45目前开发部组织的培训不能充分满足员工的需求为员工提供的培训机会少，一些能力强、有发展潜力的员工由于事务性工作过多，没有时间也没有机会参加培训，不利于员工个人和开发部整体的长期发展。员工迫切需要参加的培训员工迫切需要参加的培训员工参加过的培训员工参加过的培训资料来源：开发部调查问卷为员工提供有针对性的教育机会，是对人才的一种重视和培养。然而目前开发部的培训结构，没有完全针对员工对培训的各种需求，且只有三成多的员工认为目前接受的培训对自己帮助很大。PAGE46员工没有接受职业生涯规划的指导，不明确在开发部的个人发展方向录用时无明确的在

32、开发部发展方向的指导上级与人员的沟通不足，缺乏对员工发展的支持和引导目前的岗薪制不能鼓励员工自主学习，提高技能培训培训聘用聘用使用使用考核考核激励激励人员凭感觉摸索提高自己,公司的培训不满足需要未帮助员工很好的分析自身，考核绩效未成为引导发展的标准并反馈个人感受不到公司的关心和指导，缺乏外在驱动力没有合理的激励措施，以工作动力为主的内部驱动力不能持久员工在开发部发展方向不明不知道何去何从PAGE47开发部为员工提供的发展机会不充足，员工没有足够的上升空间，不利于企业的长期稳定问卷显示34.56%员工认为职位晋升可以更好的提高积极性和创造性问卷显示43.37%的年轻员工(35岁以下)认为晋升机会

33、是选择工作的主要因素员工有高的素质和好的心愿，但是没有得到充分的激励与发展机会影响员工的积极性，造成人员流失隐患然而九成员工认为自己没然而九成员工认为自己没有什么机会晋升有什么机会晋升资料来源：开发部调查问卷PAGE48目前开发部各部室主任/副主任实际上从事的不是真正意义上的管理职位，而是更多地承担了技术主管的任务现状现状原因原因后果后果很多人数较少的部门，全部员工只有5、6个人，却有2、3个主任/副主任，中高层管理群体过于庞大业绩好、能力突出的各类专业的人员没有自己独立的晋升渠道，他们被提拔后只能到管理岗位任职专业人员到了管理岗位上变成了一个“高级”的技术人员，而没有发挥管理者应有的作用少了

34、一个优秀的专业人才，却多了一个蹩脚的管理者PAGE49这种局面是由于开发部单轨晋升通道造成的管理岗位有限，无法满足所有人晋升的需要缺乏多种晋升通道，没有为专业人员设置可供发展的岗位不到管理岗位，薪酬及待遇再无提升余地，职位晋升是唯一途径只有到了管理岗位才能有所改变，影响专业人员专注于研究，发展技术，增强公司技术实力懂专业的人不一定懂管理，不是专业技术优秀的人员都适合走管理岗位管理管理职位职位毕竟毕竟有限，有限，满足满足不了不了发展发展需求需求财财务务人人员员工工程程技技术术人人员员行行政政人人员员各专业人员各专业人员其其他他人人员员PAGE50解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招

35、聘考核薪酬培训与发展总结PAGE51总结：目前开发部急待解决三大矛盾激励与约束不匹配利益与贡献不匹配发展愿望与用人机制不匹配权力和利益下放到个人，但是没有相应的监督手段个人的职责、能力和努力程度没有通过收入体现出来员工有能力、有意愿为公司创造价值，但是没有机会考核薪酬设计培训与职业生涯规划PAGE52解决方案导读问题剖析问题呈现PAGE53开发部发展到今天需要转变人力资源管理的思路人治的特点人为因素太多不利于企业的进一步发展易形成集权化、随意性的管理揣摩领导意图，看上级脸色行事扼杀积极性和创造性，造成人才流失规范化管理的特点市场经济发展的必然有章可循，有法可依目标明确，利于竞争信任员工和培养员

36、工，利于企业的进一步发展易形成积极进取的良好的工作氛围人为企业服务企业为人服务PAGE54开发部解决人力资源问题的当务之急是设立真正意义上的人力资源部门，并明确其主要职责制定符合公司战略发展总体目标相适应的人力资源长期、中期、年度规划；根据公司运行体系要求，完善公司管理架构，合理人员配置，进行职务分析并制定职位说明及有关人力资源管理制度；组织和实施公司人力招聘、培训、考核、激励、薪酬、晋升等工作；制定年度人力资源管理计划并组织实施；了解国家及地方劳动法律关系，处理劳资关系，办理员工劳动合同、社会保障等工作。对派往子公司的产权代表、董事，对分/子公司的高级管理人员制定绩效评价体系；建立公司中高层

37、后备力量档案，并提出其职业生涯计划；推进干部改革，实现与人才市场的接轨；并关注人力市场动态，定期组织调研，并提供调研报告；处理员工关系，解决纠纷；关注员工动态，促进内部沟通。PAGE55n确定公司培训需求，n负责公司员工培训工作的实施n负责培训课程的立项、开发教材和确定讲师n负责培训结束后的评估工作n参与公司员工职业生涯设计在职责明确的基础上合理分工，保证人力资源部门的岗位配置充足、高效n负责公司人力资源规划和开发工作n负责公司招聘规划n薪酬福利规划n业绩评估与激励机制设计n人员培训与发展规划n员工关系管理n工资管理，包括工资核定、奖金分配以及各种月度、年度报表及审批单的编制。n工资核算，建立

38、职工收入台帐n核定各项保险基数，上报报表及审批单n劳资合同及用工管理人力资源部部长人力资源部部长 薪酬管理薪酬管理培训管理培训管理 人事管理人事管理n负责公司员工的招聘工作，并进行人事调配n对公司员工业绩进行考核、建立考核档案n定期提供公司人员结构分布状况n负责员工晋升的管理n职称管理，组织、申报各类人员的报名与评审，职称统计PAGE56开发部人力资源体系建立的原则：以人为本，企业与人互动服务，强化制度建设和执行原则一：人力资源管理的目标从开发部整体经营目标出发进行考虑原则一：人力资源管理的目标从开发部整体经营目标出发进行考虑原则二：通过定岗定编，优化人才结构原则二：通过定岗定编，优化人才结构

39、原则三：立足于开发部目前状况考虑其可行性原则三：立足于开发部目前状况考虑其可行性原则四：以薪酬考核制度为核心，立足于绩效体系原则四：以薪酬考核制度为核心，立足于绩效体系原则五：以员工培训发展为宗旨，致力于建立优秀员工队伍原则五：以员工培训发展为宗旨，致力于建立优秀员工队伍PAGE57人力资源体系中各个组成部分要有机地结合在一起人力规划招聘考核培训发展外部供给内部供给人才需求薪酬晋升内部需求激励PAGE58解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬培训与发展PAGE59有针对性地进行人力资源规划，从开发部长远发展角度建设高素质员工队伍规划目标规划目标壮大前期开发队伍强化营销和销

40、售有效制约和激励整体建议整体建议加强人员培训、发展，提高招聘质量，加大招聘力度加大营销队伍和技术队伍建设建立完善的考核机制，以识别绩效优异的员工PAGE60人力资源规划的出发点是针对目前人员存量与未来企业发展中人员需求的差距制定补足计划 分析目前人力资源状况，清楚目前人员存量的优势和劣势制定未来发展规划，考察当前人力状况与未来需求的人力状况之间的关系如果存在差距，则制定一个有效的计划来弥补这种差距短缺过剩招聘裁员人力资源规划通过定岗定编来实现PAGE61解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬培训与发展PAGE62进行系统的工作分析，明确岗位职责，合理有效地进行岗位分工使招

41、聘工作有据可依，规范运作使工作分配更具科学性，系统性确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容；确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派；为制定考核程序及方法提供依据为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据工作分析的目的：工作分析的目的：PAGE63工作分析的内容基本资料基本资料 工作描述工作描述 任职资格说任职资格说明明 工作环境工作环境 职务名称直接上级职位所属部门工资等级工资水平所辖人员定员人数工作性质工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度工作概要工作活动内容工作职责工作结果工作关系最

42、低学历工作的年限和经验一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征体能要求PAGE64解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬培训与发展PAGE65根据工作分析结果，结合公司目前人力需求开展招聘工作原则原则“公开”、“平等”、“高效”、“择优”招聘需求招聘需求现有职位的空缺业务扩大的需要公司对组织机构有所调整的需要调整不合格的员工队伍为确保公司发展所需的人才储备急需的外来资深人士突发的人员需求招聘形式招聘形式内部招聘（竞聘）外部招聘（竞争对手处挖人、校园招聘、人员推荐、猎头公司与人才市场）PAGE66人员招聘工作责任的划分制定整体用人计划办理招聘广告的审批手续招聘广告的联系刊登应

43、聘信件的登记笔试组织公司情况介绍体格检查和背景调查正式录取通知的发放办理录取报到手续负责录用人员的培训招聘计划的制定和报批招聘岗位要求的填写新岗位职务说明的撰写笔试考卷的设计应聘人员的初选面试和候选人员的确定人力资源部门的内容和职责用人部门的内容和职责PAGE67内部招聘流程发布内部招聘信息应聘者前来应聘人力资源部初步筛选合格主管领导/经理办审批面试甄选小组面试按岗位要求评估必要测试合格不进行人事调动否是同意否是公布人事调动名单办理调动手续否是是PAGE68外部招聘流程发布招聘信息应聘者前来应聘合格者主管领导/经理审批面试小组复试按岗位评估办理入职手续、确定试用目标试用期考察办理转正手续不合格

44、者勉强合格者人力资源部初试是否接受决定录用输入外来人才储备库否是否是人力资源部初步筛选不录用体检合格合格者勉强合格者不合格者不合格者合格者必要测试PAGE69解决方案导读问题剖析问题呈现人力资源规划人员配置招聘考核薪酬培训与发展PAGE70考核驱动着整个人力资源管理流程的运行，对人力资源管理的顺利进行有重大意义招聘招聘个人发展个人发展职责任命职责任命业绩评估业绩评估招聘的类型和人数进行必要的职位重组以满足晋升或解聘的目标依据考核结果发放绩效工资使直线主管能更好地提供指导员工使员工能更好的挖掘自身的培训需求对人力和现有的职责/任务进行评估找出有潜力的员工薪酬薪酬组织设计组织设计PAGE71考核体

45、系设计的原则客观性原则客观性原则全面性原则全面性原则相关性原则相关性原则效率性原则效率性原则针对性原则针对性原则能够定量的指标尽量量化，不能定量的指标通过详细、全面的描述定性的分析，使主观性尽可能降低通过不同的考核人员（上级、同级、下级、自身），不同的考核维度（态度、能力、业绩），全面反映考核对象的情况每类考核人员只针对熟悉并有密切关系的部分对考核对象进行考核，例如同级部门管理者考核周边绩效，同事考核合作精神，下级考核管理能力等在较少的时间、人力投入的条件下，取得较为客观的考核结果对于不同职位、不同部门的考核对象，各考核主体（上级、同级、下级、自身）评价结果权重不同，各考核维度（态度、能力、业

46、绩）所占比例不同PAGE72开发部建立考核体系要解决几个重要问题获取对系统获取对系统的支持的支持选择适当的选择适当的评价工具评价工具选择评定者选择评定者应用考核结应用考核结果果保证评估公保证评估公平平获取高层管理者的支持获取直线经理的支持寻求员工的投入注重实用性成本（开发成本、执行成本）与考评效益成比例根据工作性质的不同采取不同的考核方式决定上级、下级、同事、自我评价的范围以及权重根据不同考核对象的工作性质确定不同的考核频率考核结果没有应用等于没有考核将考核结果应用于薪酬、晋升等不同方面对不同人考核虽然采用不同方式，但是要保持相同的尺度，不允许特殊照顾建立员工投诉系统，保证评估的公平性PAGE

47、73整个公司从上而下建立起全面考核的观念，健全各项考核制度，完善各层次人员的考核职能合理授权，推动考核制度建立制定具体制度，组织考核的执行直线主管高层领导人力资源部积极配合人事部门，贯彻本部门的考核工作设定目标设定目标执行考核执行考核普通员工认真对待和执行考核有效反馈有效反馈人事决策人事决策改进建议改进建议PAGE74不同考核对象的考核主体与考核频率上级考核同级考核下级考核总经理100%高层管理人员（不含总经理）50%30%20%职能部门负责人50%30%20%科员70%30%工人100%考核考核频率频率采取季度考核的方式，一年四次，这样既可以避免月度考核导致的考核成本加大弊端，也避免了因为考

48、核期限过长造成的员工绩效不能及时反馈的弊端季度考季度考核与年核与年度考核度考核结合结合PAGE75不同考核对象、不同维度的指标权重考核总体维度能力考核业绩考核态度考核从工作过程工作过程中展现的能力能力体现从工作结果工作结果体现从工作过程工作过程角度体现要基于不同岗位的特点设置指标的权重PAGE76考核因素定义表态态度度考考核核积积极极性性协协作作性性是否主动协助上级、同事做好工作是否能保持与同事良好的合作关系责责任任性性对工作的失误是否往往逃避责任或辩解对上司是否有敷衍的现象纪纪律律性性是否能遵守工作规、标准，以及其他规定是否能够保守公司的秘密与技术成果业绩业绩考核考核是否积极地学习业务、工作

49、上所需要的知识对工作是否有抵触情绪、严重程度如何是否主动承担一些额外任务是否经常提出新的思路和合理化建议任务绩效任务绩效管理绩效管理绩效周边绩效周边绩效从本职任务完成结果角度评价从管理工作的结果角度评价从对相关部门服务的结果角度评价PAGE77能能力力考考核核知知识识学学习习力力理理解解判判断断力力开开拓拓创创新新力力协协调调交交涉涉力力指指导导统统帅帅力力沟沟通通协协调调服务服务沟沟通通监监督督指导指导是否具备本职工作所必需的管理理论和知识能否快速吸收并掌握新的理论和方法能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动，能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决

50、定，进而适宜地予以处理是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法能否创造性地解决工作中的问题能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有效实现目标能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通在交涉过程中能否求同存异，避免冲突，减少摩擦是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标能否与下属保持良好的关系能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题能否提供优质高效的服务能否经常与下属进行有效的沟通；能否根据下属的个性和能力合理地给予及时必要的指导；是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议说说明明：以以