系统思考的艺术精品文稿.ppt

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1、系统思考的艺术第1页，本讲稿共22页提纲为什么要系统思考?怎样进行系统思考?两个常见的系统模型第2页，本讲稿共22页一、为什么要系统思考?(一)非系统思考的缺陷(组织的学习智障)1.局限思考2.归罪与外3.缺乏整体思考的主动积极4.专注于个别事件5.煮青蛙的故事6.从经验学习的错觉7.管理团体的迷思第3页，本讲稿共22页(二)系统思考的微妙法则1.今日的问题来自昨日的解决方案 这些解决问题的方案只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，当事者却未察觉2.愈用力推，系统反弹力量愈大 补偿性回馈，意指善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益3.渐糟之前先渐好 那些效果不彰的干

2、预措施之所以能引诱许多人采用，是因为在短期内确实看到效果第4页，本讲稿共22页4.显而易见的解往往无效5.对策可能比问题更糟 短期改善导致长期依赖的例子俯拾皆是，系统思考学者称之为“舍本逐末”6.寻找小而有效的高杠杆解7.欲速则不达第5页，本讲稿共22页8.因与果在时空上并不紧密相连9.鱼与熊掌可以兼得10.不可分割的整体性11.没有绝对的内外第6页，本讲稿共22页二、怎样进行系统思考?（一）前提1.心灵的转换 -使人由看片段到看整体 -从对现状作被动反映，转为创造未来 -从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配第7页，本讲稿共22页美苏军备竞赛图 苏军备增强需要加强苏的军备 对美的威胁增加

3、对苏的威胁增加 需要加强美的军备 美的军备增强第8页，本讲稿共22页2.动态性复杂 当相同的行动在短期和长期有相当不同的结果；同样的行动在系统的不同部分所形成的结果相差悬殊；理所当然的对策产生不合理的后果，你的系统必定具有动态性复杂。第9页，本讲稿共22页3.因与果环环相扣 水龙头的调节 同 同想要的水位 所感知的差距 水流 同 反 现在的水位 第10页，本讲稿共22页(二)掌握结构层次的洞察力 1.系统结构层次的观点 （能改造行为的变化形态）行为变化形态层次的观点 （能顺应变动中的趋势）事件层次的观点 （采取反应式的行为）第11页，本讲稿共22页(二)掌握结构层次的洞察力2.结构影响行为：(

4、1)即使是非常不同的人，当他们置身于相同系统之中，也倾向与产生类似的结果。(2)系统结构指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性相互关系。(3)结构的本质是微妙的，每一分子都是整体结构的一部分，亦即我们有力量改变置身其中的结构，参与运作。然而我们多半未能认知这样的力量。事实上我们通常全然看不见这些结构怎样运作，只发现自己不得不这么做。第12页，本讲稿共22页(三)系统思考的语言要件1.增强的反馈：雪球效应 同 销售 良好的口碑 同 同 满意的顾客由增强的环路所造成的行为会加速成长或加速衰败第13页，本讲稿共22页(三)系统思考的语言要件2.调节的反馈：稳定与抗拒的来源 同 体温 调整穿着 期

5、望的体温 同 反 同 温度差距第14页，本讲稿共22页(三)系统思考的语言要件3.时间滞延：终于 同 现在的水温 时间滞延 期望的水温 转动淋浴开关 反 同 同 温度差距第15页，本讲稿共22页三、系统思考的基础模型（一）成长上限 1.定义：增强环路导致成长，成长总会碰到各种限制与瓶颈。2.管理方针：此时不要尝试去推动成长，而要除掉限制成长的因素。3.在什么地方可以发现它：许多成长的情况会碰到上限。4.结构：任何“成长上限”的个案，都包含成长或改善的增强环路与至少一个抑制成长的调节环路。如下图：第16页，本讲稿共22页“成长上限”的基本结构 限制因素 的情况 同 反 反 促进成长 成长的 抑制

6、成长 的要素 情况 的情况 同 同第17页，本讲稿共22页员工晋升发展的“成长上限”环路 动机与生产力 市场大小 同 同 反 反 士气 公司成长情况 市场饱和 同 晋升机会 同 滞延 同第18页，本讲稿共22页5.如何寻找杠杆解 首先，找出增强环路。其次，辨认出成长的限制因素与其调节环路第19页，本讲稿共22页三、系统思考的基础模型（二）“舍本逐末”症状解 同 反 同 问题症状 副作用 反 滞延 同 根本解 反第20页，本讲稿共22页“舍本逐末”的案例人事问题的“转嫁负担”环路 引进人力 资源专家 同 反 同 人员绩效问题 期望人力资源 反 滞延 专家解决问题 同 发展管理者 的能力 反第21页，本讲稿共22页“舍本逐末”舍本逐末最严重的后果是“目标腐蚀”。想要扭转舍本逐末的情势，需要增强治本的反映与减弱治标的反应。增强治本的反应总是需要一个长期与共有的“愿景”第22页，本讲稿共22页