某咨询四川移动—战略管理流程手册11版ckkp.pptx

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1、四川移动通信有限公司四川移动通信有限公司战略管理流程手册战略管理流程手册(1.1(1.1版版)2002003 3年年4 4月月1616日日目录目录战略管理体系的设置战略管理体系的设置四川移动战略管理体系优化原则四川移动战略管理体系优化原则四川移动战略管理体系流程重组设计四川移动战略管理体系流程重组设计附录一：战略管理流程图附录一：战略管理流程图附录二：战略管理报告格式举例附录二：战略管理报告格式举例2 2003 BearingPoint,Inc.目录目录战略管理体系的设置战略管理体系的设置四川移动战略管理体系优化原则四川移动战略管理体系优化原则四川移动战略管理体系流程重组设计四川移动战略管理体

2、系流程重组设计附录一：战略管理流程图附录一：战略管理流程图附录二：战略管理报告格式举例附录二：战略管理报告格式举例3 2003 BearingPoint,Inc.设置完善的战略管理体系对企业保持持续的设置完善的战略管理体系对企业保持持续的发展能力具有非常重要的意义发展能力具有非常重要的意义在日常管理活动中将企业发展的近期和远期目标更好整合起来在日常管理活动中将企业发展的近期和远期目标更好整合起来加强企业经营管理中对资源、能力和管理体系配置的整体优化加强企业经营管理中对资源、能力和管理体系配置的整体优化加强企业针对外部市场环境的应变能力和相应的抵抗风险能力加强企业针对外部市场环境的应变能力和相应

3、的抵抗风险能力为提高各个管理层决策的准确性和及时性提供相应的决策依据为提高各个管理层决策的准确性和及时性提供相应的决策依据形成对企业各个管理单元及个人明确、客观及整合的评价依据形成对企业各个管理单元及个人明确、客观及整合的评价依据对企业管理活动中的整体价值导向及企业文化形成清晰的共识对企业管理活动中的整体价值导向及企业文化形成清晰的共识在企业各个管理层形成对企业发展目标和发展途径的清晰共识在企业各个管理层形成对企业发展目标和发展途径的清晰共识加强对企业发展会产生深远影响的重要战略议题的辨识和思考加强对企业发展会产生深远影响的重要战略议题的辨识和思考重要意义重要意义4 2003 BearingP

4、oint,Inc.基于时间跨度及管控要求上的差异，战略管基于时间跨度及管控要求上的差异，战略管理体系逐步形成了相对独立的管控单元理体系逐步形成了相对独立的管控单元宏观控制宏观控制局部调整局部调整长期战略规划(5年)中期战略规划(3年滚动)年度经营计划(1年)战略战略规划规划实施控制实施控制企业愿景及使命业务单元组合策略业务单元战略目标战略途径的构想明确各业务单元战略实施进程中阶段性战略目标及相应的战略途径要求细化针对下一年度的战略目标和战略途径要求，并为年度经营计划的制定确定相应框架根据中期战略规划制定公司整体及各职能层面的年度经营目标和经营策略并根据公司整体及各职能层面的年度经营目标和经营策

5、略，同步完成相应的年度财务预算战略管理体系的组成战略管理体系的组成5 2003 BearingPoint,Inc.战略目标及关键业绩评价体系的设置不仅关战略目标及关键业绩评价体系的设置不仅关注目标更关注驱动因素的形成和发展注目标更关注驱动因素的形成和发展战略目标战略目标/关键业绩评价体系设计关键业绩评价体系设计愿景愿景使命使命经营业绩经营业绩如何提升经营业绩以达到公司投资者的要求用户管理用户管理为哪些用户提供哪些增值服务以提升用户满意度内部管理内部管理如何配置资源并改进内部管理体系以支持为用户提供增值服务的业务运作顺利运行学习与成长学习与成长提升哪些相关的能力以有效利用资源并支持内部管理体系的

6、调整和优化战略管理体系的管控主线战略管理体系的管控主线6 2003 BearingPoint,Inc.目录目录战略管理体系的设置战略管理体系的设置四川移动战略管理体系优化原则四川移动战略管理体系优化原则四川移动战略管理体系流程重组设计四川移动战略管理体系流程重组设计附录一：战略管理流程图附录一：战略管理流程图附录二：战略管理报告格式举例附录二：战略管理报告格式举例7 2003 BearingPoint,Inc.确定四川移动战略管理体系优化的原则，需确定四川移动战略管理体系优化的原则，需要从以下四个方面进行综合考虑要从以下四个方面进行综合考虑管控模式组织架构调整四川移动四川移动战略管理体系战略管

7、理体系优化原则优化原则竞争环境流程重组8 2003 BearingPoint,Inc.从目前沿用的管控模式来看，全省范围的战从目前沿用的管控模式来看，全省范围的战略目标及关键业绩评价体系亟待完善和加强略目标及关键业绩评价体系亟待完善和加强虽然在网络规划、技术开发、产品管理和品牌管理上集中度较高，但目前沿用的管理模式依然以战略管控模式为主注重对经营结果的要求以及部分核心经营指标的控制，但没有就各经营指标之间如何衔接以及各职能部门的相应经营策略提出明确的要求集团公司集团公司对省公司对省公司管控模式管控模式基本上沿用了集团对省公司的管控模式，除了在网络规划、技术开发、产品管理和品牌管理上按照集团的要

8、求集中度较高外，各市/州公司在区域市场的操作策略由于全省范围没有形成完善的战略目标体系而实际上拥有了相当的决策空间虽然注重了根据四川省公司的实际经营状况，对集团下达的经营结果和部分核心经营指标的控制进行了补充，但由于没有形成严格的战略目标体系，对战略目标的实施及相应驱动因素的规划和实施控制无法完全落实省公司对省公司对市市/州公司州公司管控模式管控模式战略目标体战略目标体系系/关键业关键业绩评价体系绩评价体系不够完善，不够完善，不足以支持不足以支持有效的战略有效的战略管理规划、管理规划、实施和调整实施和调整9 2003 BearingPoint,Inc.竟争环境对四川移动针对性地加强区域市场竟争

9、环境对四川移动针对性地加强区域市场和用户细分市场的战略管理提出了更高要求和用户细分市场的战略管理提出了更高要求市场总体成长速度减缓，全省各区域市场发展不均衡，差异显著竞争逐步加剧，围绕各细分市场的需求差异，针对性地展开各细分市场份额的争夺日趋激烈集团公司对省公司经营运作的绩效要求更偏重于市场及内部管理潜力的挖掘四川移动本身正处于管理创新年度，强化内部管理和创新能力已成为目前的工作重点竟争环境竟争环境加强对区域市场操作策略和各用户细分市场操作策略的战略管控力度强化对区域市场竞争环境的调研和战略分析，以对形成更为明确的区域市场操作策略强化对各用户细分市场竞争环境的调研和战略分析，以形成更为明确的细

10、分市场操作策略 对战略管理体系的要求对战略管理体系的要求10 2003 BearingPoint,Inc.组织架构的调整方向要求四川移动进一步加组织架构的调整方向要求四川移动进一步加强及整合省公司层面的战略管理强及整合省公司层面的战略管理调整管控模式，强化省公司在战略策划、资源配置中的集中管控力度，使公司在经营管理活动中能更好地形成和实施公司发展战略目标体系，更好地将长远发展目标与短期目标相结合加强公司经营运作中前、后台的整合，以提升整体运作效率和针对各细分市场的竞争能力组织架构的调整方向组织架构的调整方向确立省公司战略管理部门在公司发展战略规划上的主导作用，整合公司在各区域市场的竞争战略管理

11、强调战略管理体系在形成公司整体核心竞争能力和公司长远战略目标的形成及实施控制中的重要作用，并具体落实到战略管理体系设置中强化省公司战略管理部门，为战略管理体系的加强提供组织和人员配置上的保障提高对省公司制定整体战略策划及相应实施进程控制的质量、及时性和有效性的要求对战略管理体系的要求对战略管理体系的要求11 2003 BearingPoint,Inc.战略管理流程重组强调了跨部门、跨不同内战略管理流程重组强调了跨部门、跨不同内部管理体系的衔接部管理体系的衔接战略规划的制定流程不够明确，无法真正保障战略规划的整体性和相应的质量要求战略规划的实施控制与管理控制体系的衔接有待进一步明确，以提升战略管

12、理的有效性和及时性战略规划的实施控制与其他内部管理体系的衔接还有待加强，使战略规划能够在更加优化的环境中得以实施战略管理流程重组战略管理流程重组明确战略规划的制定流程及相应的质量要求，以切实提高战略规划的质量加强战略规划体系与其他内部管理体系的衔接，使战略管理体系真正能够为公司整体核心竞争能力的形成和提升发挥作用对战略管理体系的要求对战略管理体系的要求12 2003 BearingPoint,Inc.战略管理体系应当为形成公司整体核心竞争战略管理体系应当为形成公司整体核心竞争能力和实现长期战略目标发挥其应有的作用能力和实现长期战略目标发挥其应有的作用形成战略目标体系，并贯穿战略管理的全过程形成

13、战略目标体系，并贯穿战略管理的全过程加强战略管理基础工作，以应对差异化的竞争环境加强战略管理基础工作，以应对差异化的竞争环境强化省公司层面战略管理，形成整合的战略管控核心强化省公司层面战略管理，形成整合的战略管控核心加强与其他内部管理体系的衔接，形成完整的战略管理体系加强与其他内部管理体系的衔接，形成完整的战略管理体系四川移动战略管理四川移动战略管理体系优化的基本原则体系优化的基本原则13 2003 BearingPoint,Inc.目录目录战略管理体系的设置战略管理体系的设置战略管理流程设计原则战略管理流程设计原则战略管理流程重组设计战略管理流程重组设计附录一：战略管理流程图附录一：战略管理

14、流程图附录二：战略管理报告格式举例附录二：战略管理报告格式举例14 2003 BearingPoint,Inc.中国移动通信集团公司已基本形成完整的战中国移动通信集团公司已基本形成完整的战略管理体系及相应流程略管理体系及相应流程 每每5年阶段性规划年阶段性规划 长期发展战略规划长期发展战略规划 每年度阶段性计划每年度阶段性计划 年度经营计划年度经营计划 每每3年滚动性规划年滚动性规划 三年度滚动战略规划三年度滚动战略规划集集团团总总部部省省公公司司市市/州州分公司分公司及各职及各职能部门能部门集团的愿景及使命业务组合策略业务单元战略目标战略途径构想省公司竞争环境战略分析滚动战略规划实施进展分析

15、区域市场竞争环境分析职能部门及内部管理体系分析省公司长期战略目标三年滚动战略规划框架要求三年滚动战略规划提案审核并调整集团三年滚动战略规划方案集团年度战略目标三年滚动战略规划方案年度经营计划区域市场竞争目标及策略职能部门及内部管理体系经营管理目标及策略年度财务预算审核并调整集团备案年度经营目标下达及实施实施进程分析及调整实施进程分析及调整 实施及控制实施及控制实施进程控制实施进程控制15 2003 BearingPoint,Inc.但由于在目前沿用的战略管理体系中存在的但由于在目前沿用的战略管理体系中存在的缺陷，还需在以下方面针对性地加强缺陷，还需在以下方面针对性地加强战略目战略目标体系标体系

16、在集团下达的战略目标基础上，完善战略目标设置，使之不仅关注经营绩效提升，更关注驱动因素和战略途径的管控并加强与公司长远发展目标的整合以实现公司整体发展战略目标为依据，以提升区域市场竞争能力和职能部门管控质量为两条主线，加强职能部门战略目标的设置与区域市场竞争策略的衔接战略管战略管理基础理基础加强对区域市场竞争环境的研究，为整体经营目标的合理分解、针对性的区域市场竞争策略的形成以及相应的资源投入提供决策依据加强对用户细分市场的研究，为产品组合的准确定位及相应的整合营销策略的形成提供决策依据战略管战略管控核心控核心在省公司层面整合区域市场定位以及相应竞争策略的战略管控在省公司层面整合市场拓展及后台

17、支持体系的整体战略管控在省公司层面形成有效的区域市场与前、后台体系间战略管控协调机制和相应能力战略管控与战略管控与其他管理其他管理体系的衔接体系的衔接以战略目标体系为依据，识别并加强战略管控与其他内部管理体系的衔接，具体的有与企业文化建设、组织架构调整、业务流程重组、绩效管理体系、管理控制体系以及质量管理体系的衔接四川移动战略管理四川移动战略管理体系有待完善的方面体系有待完善的方面16 2003 BearingPoint,Inc.目前状况目前状况短期工作短期工作最终目标最终目标中期工作中期工作年度经营计划的目标和经营策略缺乏与长期战略规划实施的明确和有效的衔接战略管理部门缺乏充足和深入的对区域

18、市场竞争环境及竞争态势信息收集和分析战略管控职责不够整合，省公司战略管控职能有待加强战略管理与其他内部管理体系缺乏有效和正式的衔接机制在辨识目前战略目标体系设置中缺陷的同时，特别注重对细分市场和内部管理目标的完善强化战略管理部门与市场部门对区市场和细分市场的信息共享，落实战略管理部门关键岗位的人员配置结合集团公司战略管理体系实施的试点工作，落实战略管理体系的职责设置以及其他各职能部门和区域分公司在战略管理体系中的定位和相应职责进一步完善战略目标体系，并在信息系统的有效支持下加强其与管理控制体系和绩效管理体系的衔接完善针对区域市场和用户细分市场的信息收集和分析，逐步明确各管理层面在的战略管控体系

19、中的定位和作用结合组织架构的调整和信息系统的整合，加强战略管理部门对区域市场和用户细分市场竞争策略的总体指导作用逐步明确战略管理体系与其他内部管理体系的衔接机制和管控机制加强三年滚动战略规划的制定及与年度经营计划的衔接完善的战略目标体系贯穿整个战略管理体系，不仅关注近期经营目标的实现，更关注驱动因素和长远战略目标的实现完善的针对区域市场发展趋势和用户细分市场竞争态势的战略管控决策基础形成以省公司为核心的整合的战略管理体系，更有效地整合区域市场竞争策略和各个职能部门的经营管理形成战略管理与其他内部管理体系的有效和正式的衔接机制，保障战略规划的实施环境建立完整的战略管理体系，有效地整合长期战略规划

20、、三年滚动战略规划和年度经营计划的制定、实施和调整、控制战略管理体系的完善应当以完善战略管理基战略管理体系的完善应当以完善战略管理基础和加强省公司战略管理核心作为首要工作础和加强省公司战略管理核心作为首要工作17 2003 BearingPoint,Inc.最终形成完善的战略管理体系最终形成完善的战略管理体系意义意义内容内容衔接衔接长期战长期战略规划略规划三年滚动三年滚动战略规划战略规划年度经年度经营计划营计划实施进实施进程控制程控制结合集团公司要求，并针对内、外部竞争环境的变化趋势，对阶段性战略目标框架形成共识有效保障战略实施在方向和实施效率上对竞争环境的变化进行及时和有效的反应明确制定年度

21、计划的前提和具体实施要求，形成战略和操作管控基础形成战略目标和竞争策略，为长期战略规划实施及年度经营计划制定奠定战略管控基础竟争环境分析战略规划实施分析阶段性目标及工作滚动规划前提依据战略层面管控操作层面管控前提假设经营目标行动计划考核指标区域市场规划前端运作规划后端运作规划其他内部管理规划通过对竞争环境发展趋势的辨识，明确制定滚动规划的阶段性前提和假设及目标框架通过战略层面的管控调整战略方向而通过操作层面的管控调整实施的效率通过对年度经营计划前提、目标、行动计划、责任人及考核指标的具体落实，形成管控基础通过对前提、假设及战略目标和竞争策略的进一步细化和确认，指导年度经营计划的制定四川移动未来

22、战略管理体系四川移动未来战略管理体系18 2003 BearingPoint,Inc.目录目录战略管理体系的设置战略管理体系的设置战略管理流程设计原则战略管理流程设计原则战略管理流程重组设计战略管理流程重组设计q制定长期战略规划制定长期战略规划q制定三年滚动战略规划制定三年滚动战略规划q制定年度经营计划制定年度经营计划q实施进程控制实施进程控制附录一：战略管理流程图附录一：战略管理流程图附录二：战略管理报告格式举例附录二：战略管理报告格式举例19 2003 BearingPoint,Inc.长期战略规划的制定是为了通过对集团要求长期战略规划的制定是为了通过对集团要求和竞争环境分析，明确滚动规划

23、的制定框架和竞争环境分析，明确滚动规划的制定框架加强对集团公司发展战略愿景、使命和总体目标及方向理解加强对集团公司发展战略愿景、使命和总体目标及方向理解为滚动战略规划的制定形成相应的前提和依据框架为滚动战略规划的制定形成相应的前提和依据框架重要意义重要意义加强决策层对发展战略方向及阶段性工作重点统一认识加强决策层对发展战略方向及阶段性工作重点统一认识加强决策层对竞争内、外部环境长远变化趋势的统一认识加强决策层对竞争内、外部环境长远变化趋势的统一认识20 2003 BearingPoint,Inc.目前沿用的长期战略规划制定内容需要加强，目前沿用的长期战略规划制定内容需要加强，以真正形成对滚动战

24、略规划制定的指导以真正形成对滚动战略规划制定的指导1.1.集团集团公司发展战略愿景、使命、战略目标及战略途径公司发展战略愿景、使命、战略目标及战略途径构想分析构想分析2.2.竞争内、外部环境发展趋势分析竞争内、外部环境发展趋势分析未来五年国内、外宏观经济及社会环境发展趋势及影响未来五年行业发展趋势，技术发展、竞争态势及行业法律法规可能发生的变化趋势及影响区域市场竞争环境及竞争态势发展趋势分析内部管理体系的完善及核心竞争能力提升的分析3.3.滚动战略规划实施进程分析滚动战略规划实施进程分析建立滚动战略规划的前提及依据分析滚动战略规划的战略目标体系分析战略规划实施进程中的策略、资源及实施分析4.4

25、.发展目标、方向及阶段性工作重点发展目标、方向及阶段性工作重点发展方向及阶段性目标阶段性工作重点 制定四川移动长期制定四川移动长期战略的主要战略的主要工作工作内容内容5.5.制定制定三年滚动战略规划的基本前提和依据三年滚动战略规划的基本前提和依据内、外部竞争环境变化趋势总体经营目标及管理要求市场拓展策略业务支持体系管理质量及效率提升策略其他内部管理体系优化及调整策略重大阶段性投资策略21 2003 BearingPoint,Inc.省公司领导在审核长期战略规划时，应围绕省公司领导在审核长期战略规划时，应围绕公司未来发展方向的辨别并达成共识公司未来发展方向的辨别并达成共识关键问题关键问题发展机遇

26、发展机遇潜在威胁潜在威胁集团公司发展战略愿景、使命、战略目标及战略途径构想的建立是基于哪些环境发展趋势的假设和前提？四川移动面临的重大内、外部环境变化趋势有哪些？环境变化的趋势对四川移动未来的发展会产生那些影响？发展方向发展方向工作重点工作重点四川移动目前的发展方向及发展途径是否与集团的要求相符?考虑到具体的内、外部竞争环境，四川移动的发展方向应当作哪些局部的调整？与此相应的阶段性工作重点有哪些？滚动规滚动规划前提划前提与目前沿用的滚动战略规划相应的针对内、外部竞争环境长期发展趋势的前提和假设是否依然准确有效？针对阶段性发展要求和工作重点，阶段性的滚动规划前提和假设应当如何设置？目标体目标体系

27、要求系要求根据集团公司的长远战略规划，对四川移动战略目标体系的阶段性要求有哪些？目前沿用的滚动战略规划战略目标体系是否符合集团公司的要求和内、外部竞争环境的变化？应当如何作阶段性的调整？22 2003 BearingPoint,Inc.长期战略规划的制定基本上为每五年一次，长期战略规划的制定基本上为每五年一次，但仍然需要在滚动规划期内不断进行检视但仍然需要在滚动规划期内不断进行检视周周月月第一月12工作工作内容内容34123412第二月第三月集团战略分析集团战略分析竞争环境趋势分析竞争环境趋势分析滚动战略实施进程分析滚动战略实施进程分析发展目标发展目标3制定长期战略规划日程建议制定长期战略规划

28、日程建议滚动规划前提及依据滚动规划前提及依据423 2003 BearingPoint,Inc.目录目录战略管理体系的设置战略管理体系的设置战略管理流程设计原则战略管理流程设计原则战略管理流程重组设计战略管理流程重组设计q制定长期战略规划制定长期战略规划q制定三年滚动战略规划制定三年滚动战略规划q制定年度经营计划制定年度经营计划q实施进程控制实施进程控制附录一：战略管理流程图附录一：战略管理流程图附录二：战略管理报告格式举例附录二：战略管理报告格式举例24 2003 BearingPoint,Inc.三年滚动战略规划是战略管理体系中形成整三年滚动战略规划是战略管理体系中形成整体战略目标及竞争策

29、略的重要环节体战略目标及竞争策略的重要环节重要意义重要意义形成长期战略规划实施及年度计划制定的战略管控基础形成长期战略规划实施及年度计划制定的战略管控基础对集团战略意图及竞争环境形成更为清晰和准确的认识对集团战略意图及竞争环境形成更为清晰和准确的认识使公司各管理层明确长期发展目标及相应管控要求使公司各管理层明确长期发展目标及相应管控要求明确阶段性的战略途径及相应的竞争策略设置明确阶段性的战略途径及相应的竞争策略设置形成完整的未来三年阶段性战略目标体系设置框架形成完整的未来三年阶段性战略目标体系设置框架25 2003 BearingPoint,Inc.四川移动目前沿用的三年滚动战略规划具体四川移

30、动目前沿用的三年滚动战略规划具体内容亟待完善，以真正发挥其战略管控作用内容亟待完善，以真正发挥其战略管控作用1.1.集团集团公司对三年滚动战略规划制定的框架要求分析公司对三年滚动战略规划制定的框架要求分析2.2.宏观经济及社会环境及行业发展趋势分析宏观经济及社会环境及行业发展趋势分析未来三年国内、外宏观经济及社会环境发展趋势及影响未来三年行业发展趋势，技术发展、竞争态势及行业法律法规可能发生的变化趋势及影响宏观环境及行业发展趋势对公司经营运作带来的机遇和造成的威胁3.3.区域市场和细分市场竞争环境分析区域市场和细分市场竞争环境分析区域市场吸引力和四川移动相应竞争能力的分析细分市场需求及相应竞争

31、态势分析4.4.公司近三年经营状况分析公司近三年经营状况分析公司近三年在各区域市场的竞争态势及成败分析公司近三年各职能部门管理及内部管理体系运作的成败分析 制定四川移动三年滚动制定四川移动三年滚动战略的主要战略的主要工作工作内容内容5.5.建立建立三年滚动战略规划的基本前提和假设三年滚动战略规划的基本前提和假设对区域市场吸引力发展趋势的假设对细分市场发展趋势的假设对集团公司在经营目标、技术、产品及品牌管理方面要求及投入的假设6.6.确定三年滚动战略规划的阶段性战略目标体系的确定三年滚动战略规划的阶段性战略目标体系的框架框架业绩目标用户目标7.7.确定三年滚动战略规划阶段性策略及相应资源投确定三

32、年滚动战略规划阶段性策略及相应资源投入的初步预测入的初步预测各区域市场的阶段性战略目标、竞争策略及资源投入前、后端经营管理的阶段性战略目标、竞争策略及资源投入其他各职能部门及内部管理体系调整的阶段性战略目标、实施策略及资源投入管理目标学习与成长目标26 2003 BearingPoint,Inc.宏观经济、社会及行业发展环境分析的主要宏观经济、社会及行业发展环境分析的主要目的是辨识其对行业竞争态势的影响目的是辨识其对行业竞争态势的影响内容内容与行业的相关因素与行业的相关因素人口人口技术技术生态生态文化文化政策政策/法规法规经济经济具体的变化与趋势具体的变化与趋势机会机会威胁威胁可能影响可能影响

33、n本产业技术变化n竞争产业技术变化n相关产业技术变化n环保政策n具体消费心态变化n年轻人购买独立性倾向n对通信产业的投资政策n行业法规nGDPnWTO加入n地区经济发展n人口数量n家庭户数n人口年龄结构宏观环境分析基本框架宏观环境分析基本框架27 2003 BearingPoint,Inc.行业竞争环境分析的目的是进一步辨识行业行业竞争环境分析的目的是进一步辨识行业竞争环境的发展趋势及其影响竞争环境的发展趋势及其影响行业竞争环境分析基本框架行业竞争环境分析基本框架需求分析需求分析n市场容量及成长n价格弹性n替代产品n市场发展阶段及需求周期n购买方式n推广组合供应分析供应分析市场结构分析市场结构

34、分析n行业集中度n赢利水平n竞争者分布及市场定位n产品差异化n产品生命周期n市场壁垒n销售渠道结构n成本结构n价值链纵向一体化n关键成功要素市场行为分析市场行为分析n网络投资策略n品牌策略n产品策略n定价策略n渠道策略n推广策略n用户管理策略n新产品开发及推广策略市场表现分析市场表现分析n市场份额n新产品成长n用户结构调整n区域市场开发n网络运作效率n赢利能力n设备及原材料供应n技术创新n战略联盟n产品性能及价格n商务政策n行业技术规范28 2003 BearingPoint,Inc.产品定位产品定位/细分用户市场定位细分用户市场定位价值链分析的目的是辨识价值链各个环节设价值链分析的目的是辨识

35、价值链各个环节设置机制及战略控制要点置机制及战略控制要点价值链分析价值链分析分析方法分析方法注释注释行业价值链分析是将行业价值链各环节展开后针对各产品及细分市场定位，对价值链各个环节的设置机制及战略控制要点作深入分析结合ABC成本分析并根据强化各产品/细分用户市场定位及成功要素的要求调整价值链各环节本身及相互衔接机制，加强相应的竞争能力战略控制要点是指能对整个行业产生重大影响的关键环节，企业应注重对战略控制要点的控制能力，以巩固其在行业内的优势地位行业价值链行业价值链调整战略控制点调整战略控制点/各环各环节设置及衔接机制依据节设置及衔接机制依据分销分销增值服务增值服务用户服务用户服务网络网络基

36、础基础采购采购支支持持体体系系产品产品开发开发成成本本领领先先差差异异化化领领先先集集聚聚细细分分市市场场领领先先细细分分市市场场成成功功要要素素29 2003 BearingPoint,Inc.区域市场竞争态势分析区域市场竞争态势分析对区域市场竞争态势的分析有助于明确各个对区域市场竞争态势的分析有助于明确各个区域市场中的发展机遇及潜在威胁区域市场中的发展机遇及潜在威胁区域市场竞争策略定位矩阵区域市场竞争策略定位矩阵区域市场定位指标区域市场定位指标强强弱弱中中四四川川移移动动竞竞争争能能力力巩固型巩固型进攻型进攻型渗透型渗透型区域市场吸引力区域市场吸引力低低中中高高巩固型巩固型巩固型巩固型渗透

37、型渗透型渗透型渗透型进攻型进攻型进攻型进攻型区域市场吸引力区域市场吸引力市场经济环境市场容量及增长竞争态势产品价格及赢利状况用户市场需求差异化地方法规政策环境四川移动竞争能力四川移动竞争能力市场份额产品线宽度产品组合质量及价格竞争优势市场推广力度销售渠道结构大用户管理质量网络建设基础人员配置30 2003 BearingPoint,Inc.而针对用户细分市场而针对用户细分市场竞争态势的分析则是形竞争态势的分析则是形成市场拓展策略的基础成市场拓展策略的基础分群要素分群要素月收入小于1000元月收入在1000-2000元之间月收入大于2000元经济实用心理信息社交心理经济实用心理信息社交心理自费月

38、 话 费低于200元月 话 费在200-300元之间月 话 费高于300元公费部 分 公费全 额 公费人口特征：个人收入及个性心理人口特征：个人收入及个性心理话话费费特特征：征：支支付付性性质质与与支支付付水水平平用户细分市场划分准则举例用户细分市场划分准则举例31 2003 BearingPoint,Inc.通过进一步的分析通过进一步的分析，揭示各用户群细分市场，揭示各用户群细分市场目前的竞争态势及成功要素目前的竞争态势及成功要素用户细分市场分析用户细分市场分析市场规模及分布市场规模及分布社会特征分析社会特征分析价值比较分析价值比较分析消费行为分析消费行为分析用户群用户群B BARPUARP

39、U值值用户群用户群B B的用户数的用户数每用户每用户群成本群成本用户群B成本用户群B收入用户群用户群B B净现值净现值用户群用户群A A净现值净现值用户群用户群C C净现值净现值净现值净现值用户群市场规模用户群市场增长率购买行为购买行为信息搜集信息搜集品牌选择品牌选择最终购买最终购买影响因素影响因素关键因素识别关键因素识别报纸、媒体广告亲友、邻居口碑逛商场市场比较促销员介绍促销形象建立卖点诉求媒体沟通卖场建设促销员培训促销形式用户群社会特征分布：年龄、性别、受教育程度、收入状况年龄分布数据业务语音业务32 2003 BearingPoint,Inc.针对公司内部经营管理分析的主要目的是辨针对公

40、司内部经营管理分析的主要目的是辨识公司经营管理中的竞争优势和劣势识公司经营管理中的竞争优势和劣势内部经营管理分析框架内部经营管理分析框架前台经营前台经营运作管理运作管理区域市场区域市场竞争分析竞争分析后台经营后台经营运作管理运作管理n区域市场战略目标设置及市场拓展策略的有效性及与实际实施进程间的差异n区域市场层面的前、后端运作管理及其他内部管理体系应作如何的调整n区域市场战略规划实施进程中资源配置和调整的准确性和及时性其他职能其他职能部门及内部部门及内部管理体系管理体系n用户细分市场战略目标设置及市场拓展策略的有效性及与实际实施进程间的差异n产品组合、定价策略、市场推广以及销售渠道管理在各用户

41、细分市场中的有效性n用户细分市场战略规划实施进程中资源配置和调整的准确性和及时性n后端运作管理及其他内部管理体系应作如何的调整n后端经营运作战略目标设置及实施策略的有效性及与实际实施进程间的差异n后端经营运作战略规划实施进程中资源配置和调整的准确性和及时性n前端运作管理及其他内部管理体系应作如何的调整n企业文化、员工技能、激励机制、管理控制体系、组织架构、管控模式及业务流程的设置的分析n其他职能部门战略目标设置及实施策略的有效性及与实际实施进程间的差异n其他职能部门及内部管理体系区域市场在战略规划实施进程中的资源调配是否准确、有效33 2003 BearingPoint,Inc.为了提高三年滚

42、动战略规划的质量，应着重为了提高三年滚动战略规划的质量，应着重战略规划假设和战略目标体系的建立和完善战略规划假设和战略目标体系的建立和完善宏观、行宏观、行业及区域业及区域市场竞争市场竞争环境分析环境分析内部经营内部经营管理分析管理分析三年滚动战三年滚动战略规划制定略规划制定基本假设基本假设三年滚动战略规划战略目标体系三年滚动战略规划战略目标体系区域市场竞争区域市场竞争策略三年滚动策略三年滚动战略规划战略规划其他职能部门其他职能部门及内部管理体及内部管理体系三年滚动战系三年滚动战略规划略规划前台运作前台运作三年滚动三年滚动战略规划战略规划后台运作后台运作三年滚动三年滚动战略规划战略规划资源测算资

43、源测算34 2003 BearingPoint,Inc.按战略目标的不同组合及侧重形成不同的滚按战略目标的不同组合及侧重形成不同的滚动战略规划方案，并进行评价和筛选动战略规划方案，并进行评价和筛选经营业绩测算经营业绩测算战略方案的选择及评价战略方案的选择及评价战略方案的确定战略方案的确定经营风险评估经营风险评估战略方案的建立战略方案的建立业绩业绩目标目标客户客户目标目标管理管理目标目标能力能力目标目标方案一方案一方案二方案二财务模型财务模型财务报表财务报表关键经关键经营指标营指标敏感性分析敏感性分析35 2003 BearingPoint,Inc.省公司领导在审核三年滚动战略规划时，应省公司领

44、导在审核三年滚动战略规划时，应围绕竞争策略的整体设置围绕竞争策略的整体设置重要问题重要问题前台经营前台经营运作策略运作策略区域市场区域市场竞争策略竞争策略后台经营后台经营运作策略运作策略n对区域市场竞争环境变化趋势的判断是否准确？要做哪些调整？n目前沿用的区域市场战略目标及竞争策略的设置是否充分考虑到了竞争环境的变化?前、后台的经营策略在区域市场层面是否整合？需要做哪些调整？n针对各区域市场的不同定位，在各自的战略目标及竞争策略实施过程中还需要在资源配置及其他职能部门和管理体系上分别得到哪些支持？其他职能其他职能部门内部部门内部管理体系管理体系运作策略运作策略n拉动公司未来业务发展的动力主要来

45、自于哪些细分市场？n目前沿用的对于用户细分市场的划分以及相应需求分析和经营策略的设置是否准确和有效？n前台经营的目标和策略是否与区域市场的定位及相应竞争策略吻合？还需要在后台经营管理、资源配置及其他职能部门和管理体系上分别得到哪些支持？n集团公司未来的网络投资和优化策略及进程设置、市场竞争环境、后台运作状况对公司后台经营运作目标及策略的调整要求？n目前沿用的后台经营运作是否对前台针对用户细分市场的竞争策略形成有力的针对性支持？n经营目标和运作策略的设置是否与区域市场的定位及相应竞争策略吻合？还需要在资源配置及其他职能部门和管理体系上分别得到哪些支持？n公司目前的企业文化、员工技能、激励机制、管

46、理控制体系、组织架构、管控模式及业务流程的设置是否有效支持了竞争战略的实施?n各职能部门和区域分公司的战略目标及实施策略的设置是否充分整合在公司整体战略目标体系中?n相应的资源配置与战略目标及策略的设置是否吻合?36 2003 BearingPoint,Inc.三年滚动战略规划三年滚动战略规划制定三年滚动战略规划日程建议制定三年滚动战略规划日程建议周周月月第一月12工作工作内容内容34123412第二月第三月宏观宏观/行业竞行业竞争环境分析争环境分析内部经营环境分析内部经营环境分析滚动战略规划滚动战略规划战略目标体系战略目标体系后台运作策略后台运作策略3其他职能部门及内其他职能部门及内部管理体

47、系运作策略部管理体系运作策略4滚动规划假设滚动规划假设/前提前提区域市场竞争策略区域市场竞争策略前台运作策略前台运作策略37 2003 BearingPoint,Inc.目录目录战略管理体系的设置战略管理体系的设置战略管理流程设计原则战略管理流程设计原则战略管理流程重组设计战略管理流程重组设计q制定长期战略规划制定长期战略规划q制定三年滚动战略规划制定三年滚动战略规划q制定年度经营计划制定年度经营计划q实施进程控制实施进程控制附录一：战略管理流程图附录一：战略管理流程图附录二：战略管理报告格式举例附录二：战略管理报告格式举例38 2003 BearingPoint,Inc.强化公司经营管理层面

48、对滚动战略规划年度实施要求的理解强化公司经营管理层面对滚动战略规划年度实施要求的理解年度经营计划的制定是为了保障战略规划的年度经营计划的制定是为了保障战略规划的具体落实和实施具体落实和实施重要意义重要意义加强各职能部门及分公司的沟通，明确职责、避免冲突加强各职能部门及分公司的沟通，明确职责、避免冲突使各职能部门的经营目标和策略符合整体战略规划的要求使各职能部门的经营目标和策略符合整体战略规划的要求使公司决策层对战略规划实施过程更为了解和有信心使公司决策层对战略规划实施过程更为了解和有信心形成针对性的年度经营管理和绩效考核的管控基础形成针对性的年度经营管理和绩效考核的管控基础39 2003 Be

49、aringPoint,Inc.四川移动要加强年度经营计划中目标及行动四川移动要加强年度经营计划中目标及行动计划的制定与战略规划的实施和管控相衔接计划的制定与战略规划的实施和管控相衔接1.1.年度经营计划制定的前提、假设设置年度经营计划制定的前提、假设设置2.2.年度经营计划年度经营计划目标体系的设置目标体系的设置3.3.年度经营计划目标体系的分解、各职能部门年度经营计划目标体系的分解、各职能部门/各区域各区域分公司的年度经营目标的设置及相应行动计划的制定分公司的年度经营目标的设置及相应行动计划的制定年度经营目标分解到各职能部门和各区域分公司各职能部门及区域分公司将年度经营目标分解到相应团队、岗

50、位，并进一步分解到各季度和月份各职能部门目标的设置与各区域分公司目标设置的协调和平衡 制定四川移动年度经营计划制定四川移动年度经营计划的主要的主要工作工作内容内容4.4.各职能部门及区域分公司年度经营计划实施考核各职能部门及区域分公司年度经营计划实施考核指标设置及落实指标设置及落实以公司整体战略目标体系和各职能部门和区域分公司的目标分解为依据，设置相应考核指标根据岗位职责的设置将考核指标进一步落实到团队和个人5.5.年度经营计划的落实和沟通年度经营计划的落实和沟通以年度业绩考核书的形式将公司对员工的要求传达到各管理层并明确落实相应责任将年度经营计划的目标体系、行动计划和考核要求的设置与管理控制