淘宝商城案例分析报告.docx

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1、淘宝商城案例分析报告 第一篇：淘宝商城案例分析报告 小组成员：高德 李志刚 渠帅 孙丽红 张枥戈 联系方式：15076659930手机631197780QQ 淘宝商城案例分析报告 淘宝商城是购物网站全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间供应一站式解决方案。 本案例将对淘宝商城在商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式进行分析，概括商城为何在市场中占据优势，同时指出商城的进展前景以及存在的问题与一些建议。 一、 商业模式 淘宝商城目标锁定B2C业务，开放式的“大淘宝战略，为消费者供应一站式服务，淘宝商城为商家供应了虚拟的网络交易平台，以较低的价格吸引商家入

2、驻商城，商家实行在商城干脆的模式，以较低的价格干脆销售给客户，同时商城以数亿计的商品、特性化的设计能吸引客户。同时商城以巨大的销售业绩吸引了宽阔的企业，其中不乏知名品牌的加入。商城汇聚了这些企业，使网上购物更轻松、更便利、更快捷，同时还能保证质量。商城供应7天无理由退货，使消费者无后顾之忧。淘宝商城的目标客户是宽阔的消费者，只要有生活需求都可以成为商城的客货，不过消费者需要驾驭确定的电脑学问或其周边挚友有该实力即可，所以如今淘宝拥有超过3亿注册用户。如今快递行业进展快速，可服务的范围以及可发送的商品越来越广。例如，如今可快递汽车等大重商品。淘宝商城获利主要分三个方面：一是广告费；二是商家缴纳的

3、服务费；三是交易商品的提成及运用支付宝的费用。淘宝商城有许多核心实力。与其他B2C的交易平台相比，其具有极大的优势。首先，淘宝网与淘宝商城同用注册用户，使商城有许多的注册用户，所以也就在客户数量上占据优势。其次，商城供应的产品有质量保证，同时商城网站运营良好。最终，商城的优质服务也是吸引留住宽阔客户的优势。且对于其他核心价值技术适应实力方面，淘宝商城并不输于其他竞争者，2022年其次季度商城交易是排名第一，且是其他其次到第十名和的2倍，可见商城的优势。 二、技术模式 淘宝拥有国内最具商业价值的海量数据。每天有30亿的店铺、商品阅读记录，10亿的在线商品数，上千万的成交、保藏和评价数据。为关心淘

4、宝，商家进行企业的数据化运营，关心消费者进行理性购物决策。淘宝进行了一系列产品的研发，例如，大家所熟知的量子统计，数据魔方和淘宝指数等。同时淘宝为企业与用户供应了平稳、平安的交易平台，是企业与用户可以放心的在平台上进行交易，而且淘宝供应的阿里旺旺闲聊平台是买家与买家可以刚好、有效的沟通。 三、经营模式 淘宝商城接受的是B2B2C的经营模式，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。主要服务对象包括了教化商城、摩托罗拉、耐克等世界知名品牌的代理商和经销商。淘宝商城接受B2B2C的直销模式，淘宝商城作为一个网络交易平台不存在库存问题，无需选购，同时商城和卖家与第三方的物流公司合作，削减在

5、物流方面的投入，把更多的精力放在进展网络交易平台上，提高商品的知名度和客户的认知度。运用第三方的物流公司可以保障产品精确平安的到达客户手中。 四、 管理模式 淘宝商城组织结构包括：运营管理、客服、配送、美工。运营经理负责网站整体规划、营销、推广、客户关系管理；负责网点日常改版策划、上架、推广、促销、售后服务；负责执行与协作公司相关营销活动。客服人员通过在线闲聊工具负责在淘宝上和顾客沟通。配送人员负责网站备货和物资的验收。网点美工负责网店产品上传珍宝的文字编辑。淘宝商城的内部组织应当是事业部制组织结构。其具有独立的产品和市场，是产品责任或者市场责任的单位；具有独立利益，实行独立核算，有足够权利自

6、理经营。 五、 资本模式 淘宝商城是阿里巴巴旗下的B2C，阿里巴巴集团董事局主席马云在淘宝商城18亿扶植“真商户中提到，将向淘宝商城追加投资18亿元用以打造“品质之城。淘宝商城利用市场法规通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动来实现价值增值、效益增长的经营。资本运作包括：资金、人际关系、社会关系文化。阿里巴巴对商城投入了18亿，同时这几年淘宝在社会中的形象得到树立，所以阿里巴巴对淘宝商城的运作是正确的。再者B2C是当今电子商务进展的主流，虽然如今C2C的淘宝网站占据淘宝在电子商务中的大部分，但不久的将来淘宝商城必将进入高速进展阶段。 在2022年10月11日晚9点半左右，亿邦动力网首发，针对

7、淘宝商城新规则，围击淘宝商城。自从今事务后，淘宝商城一些大卖家有备无患，已在筹划在其他平台开店。有此事淘宝商城不得不反思该事务，若处理不当必定对以后进展有深重的影响，失去商家的信任，淘宝商城也将无法进行下去。此事也使淘宝看出新规则的不行实施性，此后对新规定快速做出调整，此事才不了了之。为避开再发生此类事务，淘宝必需引以为戒！ 其次篇：淘宝商城与淘宝的比较分析 1、淘宝商城与淘宝网的区分 信誉显示：淘宝商城店铺不显示信誉，不显示注册时间，假如没有重大的运营管理的失误，商城越是新店动态评分越高，新商城店铺在信誉动态评分方面甚至比商城老店铺还有优势；淘宝网注册店铺时间、个人信息都会显示在明显位置，所

8、以淘宝网新店铺假如没有信誉累计是致命缺陷，对于店铺商品销售有着很大影响。 活动参与：淘宝商城店铺可以参加各种活动，而且很多活动只针对淘宝商城店铺开放；但是淘宝网店铺则有很多限制，假如是没有信誉的新店几乎没有参加活动的可能性。 橱窗举荐：两者都有橱窗举荐位，但是淘宝商城店铺商家可以将橱窗举荐了的商品设置“已举荐，然而宝宝网店铺举荐位有限，一个5钻的商铺也只有50多个举荐位。举荐位的商品对于客户搜寻时有着优先显示的好处。 平台服务：淘宝商城享有淘宝平台服务优势，每个淘宝商城店铺都设有淘宝小二负责，称为班主任，所以很多品牌都是在班主任的带着下做出来的，虽然如今新开的淘宝商城店铺没有了班主任，但是也会

9、受到一些关心诊断店铺的培训课程。然后这些服务在淘宝网上面是没有的。 销量累计：在当年淘宝商城累计销量不清零之前，消费者可以看到淘宝商城店铺商品累计销量到达上万件的特殊之多，从而也成为了消费者购置重要参考指标，同样是淘宝默认搜寻排名的重要指标。在反观淘宝网，淘宝网店铺是依据月销量累计，到下一个月月初则会自动清零。 收费标准：淘宝商城的店铺全部是需要缴纳不同档次的费用，少则几万，多则几十万上百万；淘宝网则不需要缴纳任何费用，出了特定销售商品类目需要缴纳1000元保证金外，无需任何投入。 2、淘宝商城脱离淘宝网后的优势 企业在商城开店后，每卖出一笔交易，都要按2%-5%不同的扣点给淘宝，也就是说淘宝

10、在商城里可以赚到更多的钱。在商城里，会有更多的资源，更多的销售机会。这就是本质上的最大区分。 3、淘宝商城与淘宝网的联系 1、淘宝网店铺简称为C店，以个人的名义就可以开店的，不收费；而淘宝商城天猫则为B店，必需注册公司性质才可以开店，并且收取年费+技术服务费； 2、淘宝网与淘宝商城天猫可以理解为弟兄关系； 3、当然是淘宝商城天猫比较好的，假如有好的商品+好的进货渠道可以考虑淘宝商城天猫。 4、淘宝商城可否完全脱离淘宝网 短时间内，二者左右互搏的局面不行能根本上变更，淘宝网更难以再次成为创业者的孵化地。在B2C进展愈发强势、淘宝网声誉日下的状况下，淘宝商城的单独运营估计以后还会接着占用淘宝的链接

11、，吸引客户资源，而且淘宝商城要重新进行大量品牌宣扬，淘宝网客观上将被冷落。 5、总结 淘宝商城是淘宝网的一部分，淘宝网对淘宝商城起监督的作用。两者不行脱离。 第三篇：淘宝商城危机公关案例及分析 中国矿业高校 20222022学年第1学期 课程论文 课程名称 公共关系学 班级 德语08-1班 姓名 姚懿真 学号 12085334 任课老师 朱 丽 任课老师评阅看法： 浅谈公关危机处理 以淘宝商城10.11事变为例 内容摘要：在信息化时代, 国内外的一些优秀企业不断因各种缘由遭受公关危机,严峻影响企业的顺当进展,这些企业虽然全力以赴、力挽危局,最终从危机中走出,但其中的阅历教训值得认真总结与分析。

12、本文以以淘宝商城10.11事变为例，从危机处理程序和5S原则两个方面分析阿里巴巴针对本次危机的公关策略,盼望对今后其他企业的进展也会供应有益的借鉴与启发。 关键词：公关危机，5S原则，淘宝商城 1.引言 事务背景 2022年10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2022年10月11日，近5万多名

13、网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。 2公共关系危机的概念和特点 2.1 公关危机的定义 公共关系危机，是指一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事务，这种事务及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。危机将使组织面临严峻的困难，使组织陷入言论压力之中，影响组织的生存和进展。此次淘宝商城事务将会影响商城交易量，网站资产，乃至整个阿里巴巴的声誉，所以是典型的公关危机。 2.2 公关危机的类型 组织行为不当引起的危机：

14、是指在组织进展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身操作失误而引起的公关危机。 突发事务引起的危机：是指由于非预见性、外在因素引起的突然觉察的事务，导致组织形象受损的危机。 媒介失实报道引起的危机：是指由于新闻部门的报道失实，导致公众对组织的误会，使组织形象受损的危机。 淘宝商城事务的发生主要就在于新规出台的运行机制有问题，缺少与淘宝卖家的有效刚好沟通，是组织本身操作失误而引起的公关危机，所以属于组织行为不当引起的危机。 2.3公关危机的特点 突发性：是指危机的发生往往是不行预见的，或不行完全预见的。此次淘宝商城的目的事实上是通过保证金和违约本钱，来让那些服务不好的卖家自动离

15、开。却未曾预见会引来如此众多卖家大规模的抵抗抗议。 普遍性：是指任何能出错的都会出错，这是危机的法则。企业发生危机不行避开。 言论关注性：组织发生危机后从点快速进展到面，从前马上延长到实质，很大程度上是因为媒介进行深度报道和背景素材挖掘后，是组织处于极度危机环境和失控状态。淘宝10.11事务发生后，各大媒介追踪报道，深度剖析，淘宝商城事务折射出其在和腾讯、京东商城竞争中的内忧外患和商城本身的制度不完善 严峻危害性：是指一旦出现危机对组织形象的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。 3危机处理的程序和原则 3.1危机处理的基本程序 各种危机以及不同类型组织在面临危机是处理程序各有不同，但一般都经过这

16、样几个过程：深化现场，了解事实;分析状况，确立对策；安抚受众，缓和对抗；联络媒介，主导言论；多方沟通，加速化解；有效行动，转危为机。 深化现场，了解事实。11月17日淘宝商城召开媒体恳谈会，阿里巴巴董事局主席兼CEO马云从美国赶到杭州参加发布会，对新规则各种解读进行还原，并公布调整后的新规。领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责，有实力、有诚意解决危机的形象。 分析状况，确立对策。阿里巴巴将商城面临的状况分析清楚后，明确了主攻方向是中小卖家，突破口在于保证金，因此出台新规，回应中小商户合理要求。 安抚受众，缓和对抗。马云在媒体恳谈会上就表示“路是我们自己选的，我们没有请求大家怜悯，只是盼望大家理解

17、一下做这个事情的难度。并承认“我们不是没有错的，我们向大家致歉。这就极大地安抚了受众心理，取得他们的谅解。 联络媒介，主导言论. 事务发生后淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原。 多方沟通，加速化解。在此事务中，宽阔消费者和大商家都是商城的顺意公众，淘宝商城应当主动争取这些顺意公众，关心解决危机。 有效行动，转危为机。若此次淘宝商城危机公关胜利处理，不仅能保证消费者体验，更能加速阿里巴巴将淘宝商城打造成优质卖家的进程。 3.2危机公关的5S原则 担当责任原则SHOULDER THE MAT11ER：危机发生后，公众会关切两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无

18、论谁是谁非，企业应当担当责任。马云在恳谈会上就恳切承认“我们不是没有错的，我们向大家致歉。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应当站在受害者的立场上表示怜悯和劝慰，马云在媒体恳谈会上说“路是我们自己选的，我们没有请求大家怜悯，只是盼望大家理解一下做这个事情的难度。这就解决了深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任 。 真诚沟通原则(SINCERITY)：企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。淘宝商城暴动事务发生后阿里巴巴集团主动与新闻媒介联系，与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消

19、退疑虑与担忧。 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚，即诚意、恳切、恳切。假如做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 速度第一原则(SPEED)：好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，牢靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和揣测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都亲热注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，言论赞成与否往往都会马上见于传媒报道。 因此公司必需当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而快速限制事态，否则会扩大突发危机的

20、范围，甚至可能失去对全局的限制。危机发生后，能否首先限制住事态，使其不扩大、不升级、不扩大，是处理危机的关键。 关于这一点，阿里巴巴做的并不尽如人意，商城新规于10月10日正式发布，11日则遭到中小卖家抵抗，出现反淘宝联盟，14日出台爱惜措施，直至17日才召开媒体恳谈会。反应不刚好致使已经“草木皆兵的部分大卖家却照旧不敢开放货到付款功能，有的商户甚至干脆“暂停全部功能，关店停业。 系统运行原则(SYSTEM)：在躲避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必需系统运作，绝不行顾此失彼。只有这样才能透过外表现象看本质，创建性地解决问题，化害为利。阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新

21、规执行时间点，已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行，并宣布新规调整如下： 1、对于已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。 2、全部商家2022年保证金可减半，阿里集团追加10亿进入消费者保障基金。 3、贷款担保：阿里集团拿出5亿作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款供应担保支持。 4、阿里集团增加3亿投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商场商户的支持力度。 他说，商户信誉和客户评价若在倒数10%内，不会赐予任何政策支持。 5 转入淘宝网经营：对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城

22、供应技术关心，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信誉及交易记录均在C店中予以保存. 这种新规调整比较系统的解决了问题，一方面赐予中小商户缓冲期和资金保证，安静了其围攻行为；另一方面，又提升了整个商城的品质。 权威证明原则(STANDARD)： 自已赞扬自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已成天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话。针对中小卖家“网络围攻淘宝商城事务，商务部15日晚间表示高度关注、重视，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥当处理。商务部电子商务和信息化司负责人表示，盼望淘宝商城充分听取各方看法，实行主动行动回应相关

23、商户特别是中小商户合理要求。同时强调，相关企业和个人必需通过合法途径表达诉求。 对于商务部的表态，阿里巴巴集团副总裁陶然昨天表示，公司短暂还没有明确的官方回应，公司也在和商务部做沟通。这就使中小卖家解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。 4.小结 危机难以意料,公关危机随时可能到来。当危机来临时,企业应知道危机难以避开,但危机必定潜藏着更大的商机,必需擅长将危机转化为重塑企业品牌的巨大商机,借危机增加消费者、政府、媒体进一步了解自己的机会,把挽救危机进行到底,通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化,提升社会文明,为社会进步做出企业应有的奉献,从中共享社会公众对优秀企业的信任和忠诚

24、。 第四篇：淘宝商城装修 淘宝商城装修 做生意光有一个位置好的店面是不够的，装修的好与坏确定生意的好与坏。淘宝商城也是如此，光把商城开起来，没有好的装修，只顾着推广不但烧钱且效果不好。 一、首页装修模板 首页装修顶部为公司每天营销活动推广产品，这样便利客户一打开公司的网站便可看到公司的推广活动，其次是公司主打产品，左边设置漂移产品分类，便利客户快速知道公司有哪些产品，右边设置在线客服，便利客户能在第一时间能找到客服询问。 二、珍宝描述模板 1、珍宝模板 如今卖珍宝描述模板的卖家特殊的多，很简洁找到价格实惠又秀丽的描述模板，不要只追求模板好看，而忽视了描述模板的另一个重要作用。 珍宝描述模板确定

25、要侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件珍宝进行描述的时候，在侧面插入其他珍宝的图片和链接。买家在查看珍宝描述的时候，就会顺便点击旁边感爱好的珍宝，增加我们的珍宝被阅读的几率哦，同时也增加客户的购置其他产品的可能性，有时候客户没想过要买这类产品，但当他看到这款产品后会临时确定购置，否则的话，很多买家看了这个页面就干脆走了。 2、珍宝描述 珍宝描述的好客户可干脆自助购物同时也削减客服的工作，如过珍宝描述得不好客户流流失几率很大。 1、首先是珍宝标题，珍宝属性，干脆影响到搜寻排名 2、珍宝的材质描述，珍宝参数、微小环节图片 3、珍宝的运用说明 4、客户常见问题例如产品第一次运用有异味 5、珍宝包邮

26、只限那几个快递，如需其他快递请留言。如：顺风、EMS需加邮费 6、产品证书、检测报告只要是与产品有关的证书假如有尽量都上传在珍宝描述里增加客户对产品质量的认可 三、营销活动 1、主打产品平常活动不要低于7折，这样做聚划算或者淘金币的时候吸引了才会更大 2、平常营销活动产品款式不要做太多，每次做6到8款产品即可，并在产品图片上添加活动内容，如：限时折扣、清仓特卖等 四、推广资源利用如：直通车、淘金币、聚划算等 在做推广的时候珍宝条数不要过多，选择有吸引力的产品进行推广，如：热销产品推广前先做好珍宝描述，并添加别的珍宝图标和链接在推广信息的珍宝描述里面，做到间接推广 五、图片的清晰度及美观度关系到

27、顾客是否购置，因为客户没有看到产品实物只能通过图片来确定购置。假如图片不够清晰美观，那产品在客户的心中就大打折扣。 第五篇：淘宝商城流程 先申请加入商城，然后就是要考试电脑网页，通过后就要求寄资料给淘宝，要求是 1企业营业执照副本复印件 2企业税务登记证复印件国税、地税均可 3你要在商城销售商品的注册商标的答应证，也就是说品牌持有人商标持有人的授权书 4还要你公司出具给支付宝的授权书网上下载 5去中国商标网下载打印该品牌的商标注册信息及状态查询信息 6您所要经营的品牌清单,即需要在专营店内进行销售的商品品牌名汇总 这样就可以了，把资料寄给淘宝，几天后淘宝的工作人员会和你取得联系，会询问一些问题

28、，没问题就可以通过了，最终就是交钱，10000元的保证金+6000元的技术费=16000元。交完款后会给你一个淘宝商城二级域名三级？。这样，商城的ID就产生了，ID和密码会发到你的邮箱。最终就可以开业了。 记得寄给淘宝全部的复印件都要盖上公司的公章。商标授权书需要品牌持有人加盖公司公章最好能一并供应改公司的营业执照及其他资料，这样更能有劝服力。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页