某电力股份有限公司企业文化体系设计报告bwsy.pptx

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1、Allpku-qlep00308 page 1秦龙电力股份有限公司企业文化体系设计报告秦龙电力股份有限公司企业文化体系设计报告Allpku00308机密本文件专为客户使用 分发、引用和复制-即使是节选方式-给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可Allpku-qlep00308 page 2导读导读企业文化概述企业文化概述企业文化概述企业文化概述秦龙公司企业文化现状秦龙公司企业文化诊断企业文化先进模式借鉴秦龙公司企业文化设计秦龙公司企业文化实施Allpku-qlep00308 page 3企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性、企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础

2、上形成的，具有延续性、共同的认知系统和习惯性的行为方式。它使企业员工之间能够达成共共同的认知系统和习惯性的行为方式。它使企业员工之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据 企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是大家都能认可的习惯性行为方式企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统企业文化是企业成员间达成的团队心理契约企业文化使每个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做可能违背企业的宗旨和目标。文化是共同认知下形成的一种氛围，在这样一种氛围中，即使不认同的人也会被逐渐同化习惯性行为

3、方式是大家所认可的、是习以为常的，不是制度或法律。这种源自文化层面产生的力量，比起传统管理的命令、监督、惩罚的力量更彻底，更有凝聚力、约束力和推动力，也更有活力。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准，给员工以希望，给工作以意义，使组织有前途，正是从这个角度上说，文化管理是企业管理的最高境界比如号召向雷锋、焦裕禄学习，为什么有人不愿意去做雷锋、焦裕禄呢？因为其背后隐含一个基本的假设，就是雷锋、焦裕禄是吃亏的，所以大多数人做不到。深圳华为公司提出“向雷锋、焦裕禄学习，但决不让雷锋、焦裕禄吃亏”，从吃亏到不吃亏，假设系统变了，于是人的思维方式变了，行为方式也变了。新的假设系统必然引起人们思

4、维和行为方式的变化 企业与员工的关系靠两种契约来维系，一种是劳动契约，规定双方的权力、责任、利益关系；另一种是心理契约。企业的核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约，即员工认同企业的共同愿景和追求，将个人目标与组织目标结合在一起，主动承担责任并进行自主管理Allpku-qlep00308 page 4企业文化可划分为物质层、制度层及精神层三个层次，企业文化可划分为物质层、制度层及精神层三个层次，三个层次紧密联系，相互作用，其中精神层是企业文化三个层次紧密联系，相互作用，其中精神层是企业文化的核心的核心v精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及

5、精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层v制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设v企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体Allpku-qlep00308 page 5企业文化从哲学上讲是矛盾的概括，即对企业中各种矛盾企业文化从哲学上讲是矛盾的概括，即对企业中各种矛盾关系的认识和处理关系的认识和处理企业矛盾关系处理微观与宏观的矛盾处理企业与社会的关系个人与团队的矛盾处理员工与企业的关系企业与企业的矛盾处理市场竞争主体的关系管理

6、者与被管理者的矛盾处理经营者与劳动者之间的关系利益与奉献的矛盾处理物质利益和精神动力的关系人和事的矛盾处理人才问题传统文化与现代文化的矛盾处理继承与创新的关系本土文化与外来文化的矛盾处理借鉴国外先进有用文化的问题普遍性与特殊性的矛盾处理企业文化的特色问题事业与文化的矛盾处理做与说、实践与总结提高的关系Allpku-qlep00308 page 6文化管理是市场竞争方式不断演进的结果，新世纪进入文文化管理是市场竞争方式不断演进的结果，新世纪进入文化力时代，企业间竞争表现为更深沉次的文化力竞争化力时代，企业间竞争表现为更深沉次的文化力竞争商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、

7、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心Allpku-qlep00308 page 7文化管理也是企业管理发展的必然趋势，知识经济时代文化管理也是企业管理发展的必然趋势，知识经济时代是文化管理时代，文化管理是融合了经验管理和科学管是文化管理时代，文化管理是融合了经验管理和科学管理的新型管理理的新型管理经验管理科学管理文化

8、管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动 理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观手工业经济时代工业经济时代知识经济时代Allpku-qlep00308 page 8企业文化是企业文化是“空气指数空气指数”，体现并作用于组织气氛，在企业，体现并作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用经营中起着不可替代的作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗

9、旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用Allpku-qlep00308 page 9公司名称企业文化分(1=雄厚 5=脆弱)经营业绩指数资本年均回报率股票价格年均增长率沃尔-玛特公司1.1213918.

10、746.67布希公司 1.6343.712.4323.30纽约时报1.7636.514.5122.98道.琼斯1.8333.626.6417.07惠普公司1.9340.216.3517.501977-1988年期间，企业文化力量雄厚，企业经营业绩卓著公司一览表资料来源：企业文化与经营业绩企业文化建设的直接结果是对未来经营业绩的影响，企企业文化建设的直接结果是对未来经营业绩的影响，企业文化是业文化是“明天的经济明天的经济”，可以为企业创造利润，可以为企业创造利润美国哈佛大学的约翰科特教授和詹姆斯赫斯克特教授深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性。他们在企业文化与经营业绩一书中指出：“企

11、业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”Allpku-qlep00308 page 10企业文化同企业形象设计（企业文化同企业形象设计（CI）具有密切联系）具有密切联系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统企业文化系统结构与内涵的相似性内含战

12、略因素形象战略文化战略系统性二者都要求从系统的角度考虑问题，做好工作Allpku-qlep00308 page 11企业文化同企业形象设计（企业文化同企业形象设计（CI）又各有侧重）又各有侧重工作重点稍有区别主要是做人的工作，确定价值观虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容工作目的不尽相同为了提高企业整体经营管理水平，提高企业综合素质刻意塑造区别于竞争者的企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力工作方法不同通过培育的方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作关注重点不同主要关注企业的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致主要关注企

13、业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一企业形象设计（CICI）企业文化Allpku-qlep00308 page 12企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作Allpku-qlep00308 page 13企业文化同

14、思想政治工作在工作内容方面有所区别企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务，具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面Allpku-qlep003

15、08 page 1421世纪企业文化的发展趋势世纪企业文化的发展趋势企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越显著、越来越大企业文化将更加突出地表现出一种市场经济中的微观文化、经营管理文化企业结盟取胜，实施双赢战略必然要追求“文化沟通”和“双赢思维”的发展企业精神的概括和提炼更加富有个性特色和独具的文化底蕴在企业文化建设中，将更加注重企业精神、企业价值观的人格化和“人企合一”的境界“学习型”组织的企业文化将更加受到关注企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力作为企业文化的第一设计者企业家的素质、决策力将越来越重要Allpku-qlep00308 page 15企业文化

16、建设的主要步骤企业文化建设的主要步骤分析和规划确立价值观念提炼企业精神建立利益共同体建立完整文化网络树立良好企业形象树立英雄模范人物企业领导率先垂范强化员工企业意识Allpku-qlep00308 page 16企业文化建设是一个长期的过程，企业文化培育需要反复企业文化建设是一个长期的过程，企业文化培育需要反复灌输、不断重复灌输、不断重复企业文化的雏形领导宣讲大家讨论行动进入人心共同远景共识、配合默契、集体创造力企业规模培育时间通用电子公司超大型10年帝国化学工业公司超大型6年尼桑公司超大型6年施乐公司超大型7年银行信托投资公司大型8年芝加哥第一银行大型10年美国运通公司大型6年英国航空公司大

17、型4年斯勘的纳维亚航空中型4年康纳格拉公司中型4年知名企业培育企业文化所用时间表资料来源：企业文化管理的灵魂Allpku-qlep00308 page 17导读导读秦龙公司企业文化现状秦龙公司企业文化现状企业文化概述秦龙公司企业文化现状秦龙公司企业文化现状秦龙公司企业文化诊断企业文化先进模式借鉴秦龙公司企业文化设计秦龙公司企业文化实施Allpku-qlep00308 page 18秦龙公司的企业文化深刻地受到了行业特点、企业性质和秦龙公司的企业文化深刻地受到了行业特点、企业性质和地域文化的影响，前后两位老总对秦龙公司的文化形成也地域文化的影响，前后两位老总对秦龙公司的文化形成也影响很大影响很大

18、秦龙公司秦龙公司企业文化企业文化行业特点地域文化和历史传统企业性质主要领导和公司员工Allpku-qlep00308 page 19秦龙公司受电力行业的特点影响，注重稳健经营和安全生秦龙公司受电力行业的特点影响，注重稳健经营和安全生产，但缺少危机意识和竞争意识产，但缺少危机意识和竞争意识电力行业带有明显的垄断性，过去电力经营一直缺少竞争，电力企业生产经营的重点一是向政府部门争取电量电价，二确保自身生产运营安全电厂的安全生产一方面关系到厂矿企业和千家万户的生产生活，一方面关系到企业内部的生命财产，所以电厂都特别重视安全，常抓不懈电价受国家保护和控制，电力企业一般都能获得较好而稳定的收益，没有生存

19、危机电厂建设和发电上网受国家控制，企业很难自主决定，缺少市场意识、客户意识和发展意识各电厂的生产品质差异不大，受地域影响和大多时候供过于求的影响，生产经营能够得到保障，电厂间竞争不明显注重稳健经营和安全生产缺少危机意识和竞争意识Allpku-qlep00308 page 20国企性质的秦龙企业文化中具有关怀人、重视思想政治工国企性质的秦龙企业文化中具有关怀人、重视思想政治工作和制度比较完善等优点，但这些没能形成企业的竞争优作和制度比较完善等优点，但这些没能形成企业的竞争优势势优点缺点关心员工生活，注重员工福利保障重视企业思想政治工作，在思想政治工作方面有一套完整的制度和运作体系重视集体而不太彰

20、显个人作用按部就班，规章制度相对比较完善注重国有资产的保值增值，但回报股东的意识不强关怀员工、重视思想政治工作没有跟企业管理、企业发展、提高企业竞争力有机联系起来，相互脱节较多的规章制度往往不能有效实施，而且养成一些不良的官僚作风，文牍主义盛行受政府或上级部门控制，市场意识、效率意识、竞争意识比较淡漠容易滋生、培养官本位意识Allpku-qlep00308 page 21陕西的地域文化和历史传统带给秦龙公司更多的是双重性陕西的地域文化和历史传统带给秦龙公司更多的是双重性格格陕西人的双重性格：既保守，又开放。既粗犷，又心灵手巧。既老实，又圆滑。既吃苦耐劳，又贪图安逸。既安于现状，又躁动不安。既有

21、骄傲的贵族意识，又掩不住几分自卑陕西人的一些特点：陕西的一些历史传统：官本位思想较浓；深厚的文化底蕴；重视人品和自身修养；不患寡而患不均，平均主义思想较浓这些特点在秦龙公司都有不同反应，并影响了秦龙公司的企业文化喜欢稳定开放、大度、乐于接受外来文化倔强不屈性格豪爽，说话铿锵有力，快人快语，绝不拐弯抹角执着、豪迈，壮怀激烈和柔情似水都有呆滞、呆板、按部就班Allpku-qlep00308 page 22秦龙公司前后两位老总一直倡导秦龙公司前后两位老总一直倡导“诚实做人、踏实做事诚实做人、踏实做事”的的企业理念，这在公司已经深入人心企业理念，这在公司已经深入人心注释：其中数值根据重要性排序的加权计

22、算得出秦龙公司员工调查问卷：您希望秦龙有什么样的价值取向？Allpku-qlep00308 page 23秦龙公司的员工素质较高，注重学习和自我提升，并且不秦龙公司的员工素质较高，注重学习和自我提升，并且不满足于现状，希望能得到更大的发展和进步满足于现状，希望能得到更大的发展和进步秦龙公司总体的文化素质较高，拥有中级以上职称12人，拥有大学学历8人，大专学历12人，是一个知识层次较高的企业此外在公司有关政策的鼓励支持下，另有7人MBA在读，2人博士在读，公司员工的文化层次将进一步提升在访谈和问卷调查中发现，公司员工由于业务不饱满和受管理模式、管理体制舒服，才能和积极性不能得到充分发挥，其中73

23、的员工希望能得到难度和责任更大、压力更大的挑战但是在访谈中也发现，一些员工长期在稳定的国有体制中工作，显得暮气较重秦龙公司的员工具备培育优良企业文化的基础，但需要在理念、心态、作风方面加以正确引导，并需要有合适的体制和制度相配合Allpku-qlep00308 page 24受以上诸多方面的综合影响，秦龙公司形成了自己特有的受以上诸多方面的综合影响，秦龙公司形成了自己特有的企业文化企业文化长期处于垄断性的电力行业，缺少危机意识、发展意识和竞争意识奉行稳健经营的原则，同时又希望寻找新的出路，获得新的发展在寻找新发展方向中希望获得快速成功，但更多的又希望能在相对垄断、风险较小的情况下获得很好得投资

24、回报企业领导倡导诚实做人、踏实做事的企业理念，借以规范各级员工的行为，这在秦龙公司已经逐步深入人心存在相当程度的官本位思想和意识在收益一直较好且稳定的情况下着力提高员工的薪酬水平和完善各类福利待遇，为员工提供生活保障并借以提高企业的凝聚力员工的文化素质普遍较高，在企业提倡和鼓励下，许多员工都在积极进行自我学习和提升Allpku-qlep00308 page 25导读导读秦龙公司企业文化诊断秦龙公司企业文化诊断企业文化概述秦龙公司企业文化现状秦龙公司企业文化诊断秦龙公司企业文化诊断企业文化先进模式借鉴秦龙公司企业文化设计秦龙公司企业文化实施Allpku-qlep00308 page 26秦龙公司

25、还没有自觉地进行系统的企业文化建设，对企业秦龙公司还没有自觉地进行系统的企业文化建设，对企业文化建设的意义还认识不足文化建设的意义还认识不足企业文化的作用：企业文化对秦龙公司的发展有什么作用？作用有多大？企业文化对秦龙公司的业务管理有什么作用？企业文化对秦龙公司的人员管理有什么作用？秦龙公司是否有必要进行企业文化建设？企业文化的内容：企业文化的建设：秦龙公司目前还没有对自身企业文化建设形成系统、清晰的认识，这主要是由秦龙公司发展历史较短、行业特点和国企体制等原因决定和影响的秦龙公司的企业文化建设应该包含哪些内容？这些内容从何而来？秦龙公司的企业文化建设的重点是什么？企业的思想政治工作、企业形象

26、策划是否就是企业文化？秦龙公司的企业文化如何建设，如何实施？秦龙公司是否需要设立专门的企业文化部门或人员？秦龙公司的企业文化建设通过什么方式和载体进行？Allpku-qlep00308 page 27秦龙公司没有建立起对股东、员工、客户和社会等核心价秦龙公司没有建立起对股东、员工、客户和社会等核心价值观，使秦龙公司在处理重大问题时缺乏依据值观，使秦龙公司在处理重大问题时缺乏依据股东员工客户社会秦龙公司的股东是谁？秦龙公司与股东是什么关系？秦龙公司对股东承担什么责任？秦龙公司通过什么方式对股东实现回报？秦龙公司的员工在公司的地位如何？对公司发展起什么作用？秦龙公司的发展会对员工带来何种价值？秦龙

27、公司的客户是谁？秦龙公司怎样认识自己与客户的关系？秦龙公司能为客户带来何种价值？秦龙公司如何实现客户价值？秦龙公司的发展对社会有没有意义？秦龙公司是否承担对社会的某种责任？对这些核心价值认识不清，将使秦龙公司在长期发展中对一些重大问题、重大关系的处理缺乏明确方向和依据，反过来影响相关利益方对秦龙公司的关系和态度Allpku-qlep00308 page 28秦龙诚实做人、踏实做事的企业理念不足以引导企业走向秦龙诚实做人、踏实做事的企业理念不足以引导企业走向进步进步诚实做人、踏实做事只是关于做人做事的基本原则，秦龙公司缺乏有关促进企业发展的理念企业理念不同于一般的理念，企业理念应当和企业的发展紧

28、密联系在一起，企业理念中必须具有强烈的发展意识、竞争意识和危机意识单纯的诚实、踏实不足以鼓励员工的创新意识和创新行为，而且受国有企业和传统文化的影响，这种企业理念在许多情况下容易导致保守、退缩、明哲保身的不良后果秦龙公司在秦龙老总的推动下，已经基本树立起了“诚实做人、踏实做事”的企业理念，但是：Allpku-qlep00308 page 29缺乏明确的发展方向和目标，秦龙公司缺乏对员工的事业缺乏明确的发展方向和目标，秦龙公司缺乏对员工的事业凝聚力凝聚力战略缺失，使员工对未来方向不明，对前途缺乏信心没有目标，使员工觉得缺少事业平台，一部分员工因此离开公司您认为自己在秦龙是否有足够的发展空间？资料

29、来源：秦龙公司员工问卷调查之前一些员工离开秦龙的原因据您了解是？Allpku-qlep00308 page 30秦龙公司内部沟通还存在一些障碍，而许多员工缺乏对公秦龙公司内部沟通还存在一些障碍，而许多员工缺乏对公司基本情况的了解司基本情况的了解员工员工下级下级上级上级部门部门在对秦龙公司员工的问卷调查中：54的员工认为上下级之间沟通一般或不畅通85的员工认为部门之间信息沟通一般或不充分66的员工认为秦龙部门内部信息沟通一般或不充分42的员工不愿意向上级提出自己的项目在对秦龙公司员工访谈中：一些员工表示对公司的情况了解很少，也缺乏相应的了解渠道朋友们问起单位情况，自己都不太清楚，人家很诧异沟通障

30、碍会严重降低公司的凝聚力，而缺乏对公司情况的了解反应了企业文化中对员工的某种程度的漠视Allpku-qlep00308 page 31秦龙公司自成立之初就建立起了比较完整规范的管理制度，秦龙公司自成立之初就建立起了比较完整规范的管理制度，但制度的执行和实施并不好但制度的执行和实施并不好秦龙公司员工调查问卷：您觉得秦龙目前的管理制度执行得怎样？秦龙公司的制度体系：总经理办公会议制度公文处理办法档案管理制度印章管理制度办公用品管理办法办公自动化设备管理制度车辆使用管理办法部门负责人述职制度对外宣传管理暂行办法公司礼仪规则公司电话管理规定公司图书管理制度劳动人事管理制度员工基本医疗保险暂行办法养老保

31、险管理办法员工失业保险管理暂行办法员工考勤、请假与加班制度员工考核办法财务管理制度法人股股票管理办法职工持股会股票管理办法股东大会运作细则董事会日常运作细则企业经营目标管理制度下属分公司日常生产经营管理制度下属发电厂各部门、各岗位的经营责任制及考核管理办法合同管理办法统计管理办法电力工程管理细则作为国有企业，秦龙公司自始就重视制度建设，但制度建设的重点不是制度的条文，而在于制度的实施与操作Allpku-qlep00308 page 32综上所述，秦龙公司的企业文化建设实际上尚处于初始阶综上所述，秦龙公司的企业文化建设实际上尚处于初始阶段，还没有形成规范化的体系段，还没有形成规范化的体系秦龙公司

32、企业秦龙公司企业文化尚处于初文化尚处于初始阶段，还没始阶段，还没有形成规范化有形成规范化的体系的体系基本认识基本认识缺乏对企业文化的系统全面的正确认识企业文化建设尚处于不自觉的自发阶段大多用党内的思想政治工作来代替企业文化企业管理企业管理重视企业的制度建设，制度体系相对健全，但是许多制度并没有得到有效执行公司治理没能按制度执行导致秦龙公司难以规范运作，自我发展考核制度未能实施形成大锅饭和平均主义企业理念企业理念缺乏完整系统的企业理念缺乏企业核心价值观缺乏有关企业发展方向、目标、方式等方面理念诚实做人、踏实做人的理念比较单薄员工行为员工行为员工对企业和个人前景担忧内部缺少充分的沟通渠道，员工不了

33、解企业内部信息，内部沟通存在一定障碍Allpku-qlep00308 page 33导读导读企业文化先进模式借鉴企业文化先进模式借鉴企业文化概述秦龙公司企业文化现状秦龙公司企业文化诊断企业文化先进模式借鉴企业文化先进模式借鉴秦龙公司企业文化设计秦龙公司企业文化实施Allpku-qlep00308 page 34世界著名的长寿公司文化有三大特征：员工高度忠诚的企世界著名的长寿公司文化有三大特征：员工高度忠诚的企业文化、持续动态发展的价值观和有意识地对核心价值观业文化、持续动态发展的价值观和有意识地对核心价值观灌输灌输世界著名长寿公司文化三大共同特征员工高度忠诚的企业文化有意识地灌输核心价值观持续

34、动态改进价值观Allpku-qlep00308 page 35惠普之道惠普之道信任和尊重个人惠普之道:“这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。”-惠普创始人之一比尔.休利特依靠团队精神来达到我们的目标追求卓越的成就与贡献在经营活动中坚持诚实与正直鼓励灵活性和创造性秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：依靠团队精神来达到我们的目标Allpku-qlep00308 page 36GEGE公司价值观演变公司价值观演变19831983年年精简、效率追求卓越品质企业家精神务实、坦城沟通19851985年年唯有用户

35、的满意才能保证工作改革是持久的，没有不能改革的事没有不能公开的事建设性的冲突促进发展矛盾是工作中不可避免的19871987年年尊重他人开放改革是持久的鼓励建设性的冲突资源配置是动态的面对矛盾需有平常心每个人的贡献都很重要做善事能感染他人“共同所有权”19921992年年建立明确、简单、务实、用户至上的思想，将此思想传递给企业中每个人。（用户至上）目标明确，果断行事。（目标）积极追求卓越，摒弃官僚作风。（组织）具有足够的自信，充分授权他人，坦城接纳各方意见。（授权）培养全球观，对全球市场保持高度敏感，善于发展多样化的国际合作关系。（国际化）勇于变革，视变革为一种机会，而不是威胁。（变革）速度有助

36、于获取竞争优势。（效率）秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：价值观须动态发展，不断演变，与时俱进。Allpku-qlep00308 page 37 海尔价值观海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念人才理念：“人人是人才，赛马不相马”企业口号企业口号：“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”售后服务理念售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略国际市场战略：“先难后易，先创名牌

37、，后创汇”科研开发理念科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”海尔企业文化：海尔企业文化：精神层面精神层面秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论多么细小和微不足道。Allpku-qlep00308 page 38秦龙公司借鉴之处秦龙公司借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系海尔企业文化：制度层面和物质层面海尔企业文化：制度层面和物质层面秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。“6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。“管理

38、革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸）海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见 “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 “有了每个人具体的，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。”每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式海尔文化制度层面海尔文化物质层面Allpku-qlep00308 page 39国外电力企业文

39、化之一国外电力企业文化之一美国柏克德公司：始建于1898年，全球跨国电力公司。追求“零事故”的安全价值目标，公司高层认为安全高于一切，安全安全高于一切，安全是整个工作的核心是整个工作的核心。号召全体员工“为最棒的安全作贡献为最棒的安全作贡献”，宣传：只有安全工作真正放到第一位，把把安全当着一项文化来建设，安全当着一项文化来建设，那么一切事故都可以预防，“零事故”就能够实现。编写全面的、详细的内部管理细则，标准标准均严格于国家安全法规，均严格于国家安全法规，包括安全防火须知、职工安全与健康通则等。1995年前，事故频率大大低于美国所有大型企业；1989以来，连续多年杜绝人身事故。安全文化被视为降

40、低成本、竞争优势、预防事故的保障。日本松浦日本松浦火力火力发电厂发电厂：安全文化活动持久经常，效果绝佳。每年每年开展一次安全健康日活动，在职工及家属中征集安全绘画，印制精美的画册发给每个员工，激发安全意识。每月每月召开一次安全会议，提出整改意见，并认真整治落实。每日每日实施站班会，都要学习一条规程或背诵一条安全警语。地板能照人，窗明几净，楼梯扶手无尘，无泄漏，整个电厂如同优美的花园。优美的花园。秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：将安全文化作为降低成本的竞争手段来管理，重视安全文化的制度层和物质层落实。美国柏克德公司日本松浦发电厂Allpku-qlep00308 page 40国外电力企业文化

41、之二国外电力企业文化之二日本九洲电力：日本九洲电力：始建于1951年，集投资、发、供为一体的电力企业，提倡“教育为本”的安全教育；分三阶段抓好安全教育安全教育：第一阶段，学习包括安全文化在内的文化课，进行系统的补习提高；第二阶段，必备的安全知识和能力的训练，要求员工熟知本企业的精神、经营方略、安全规章、身体保健等；第三阶段，现场实际体验阶段。强烈的安全文化氛围安全文化氛围，鲜明的口号，“向向零灾害挑战零灾害挑战”。安全文化素质很高的人素质很高的人在实施安全监督检查工作，而且具有规范的、专业的、特殊的安全岗位知识培训。日本东京电力：日本东京电力：安全文化建设倡导具有人人情味情味的“尊重人的管理”

42、。很早就推行5S5S运动运动（整理、整顿、清扫、清洁、教养）。电力安全监督人员通过艰苦努力使得企业员工转变观念转变观念，变“要我安全”为“我要安全”。随处设置醒目的安全标志醒目的安全标志。日本九洲电力日本东京电力秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：将安全文化理念作为非常重要的工作来抓，培养十分浓厚的安全道德文化氛围。Allpku-qlep00308 page 41国内电力企业文化国内电力企业文化坚持“安全第一、质量第一”的原则，在安全性和经济性之间，安全总是放在第一安全总是放在第一位。位。任何为了经济利益而忽略长期安全的思想和做法都是与安全要求相悖的。追求“零故障”、“一次成功”的安全文化。质

43、量保证工作采取独立评估和自我评估相质量保证工作采取独立评估和自我评估相结合的原则结合的原则，独立评估包括：QC检查、QA检查和监督、安全工程师（STA）的检查；自我评估包括员工STAR活动（STOP，THINK，ACT，REVIEW）、管理者巡视、过程自我评估、管理计划实施的自我评估。质量改进质量改进工作采用PDCA循环。维修队伍的维修精神维修精神（团结实干、严谨文明、安全优质、一流维修）和三大意识三大意识（服务、团结、奉献）。系统成套的管理制度规范。系统成套的管理制度规范。李电职工的业余文化生活丰富多彩业余文化生活丰富多彩。在活动中心楼体育馆内，有乒乓球、羽毛球、蓝球、排球、桥牌、象棋、跳棋

44、、围棋。图书馆、阅览室天天满座。举办书法、绘画学习班及作品汇展。征集摄影艺术作品并制作台历、画册。丹霞文学社开办以来共征稿54篇。有业余作者44人，会员43人。还先后与黄化供电局、海东供电局、河湟文学社及省歌舞剧团、昆仑艺术团、西宁画院、书法协会等单位进行对外文化交流文化交流。举办“神牛杯”桥牌邀请赛、健美操比赛、演讲比赛、“跨世纪”长跑比赛、“迎春怀”歌咏比赛、文艺汇演等活动。并组织参加黄河公司“迎国庆”文艺汇演和系列文体活动。创作了李家峡厂歌李家峡厂歌。秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：系统成套的管理制度规范，质量保证采取独立评估和自我评估相结合，服务、团结、奉献意识。大亚湾核电站李家峡

45、水力发电厂秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：开展丰富多采的物质层文化生活。Allpku-qlep00308 page 42万科宗旨和远景万科宗旨和远景秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：确立对客户、股东、员工和社会的核心价值观，作为企业宗旨对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投

46、资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。万科宗旨：建筑无限生活秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：确立企业愿景和实现远景的基本手段要实现这个愿景，我们需要做到：不断钻研专业技术，提高国人的居住水平永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表快速稳健发展我们的业务，实现规模效应提高效率，实现业内一流的盈利水准树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象为投资者提供理想的回报万科远景：成为中

47、国房地产行业的领跑者Allpku-qlep00308 page 43万科核心价值观之客户和人才万科核心价值观之客户和人才客户是我们永远的伙伴客户是我们永远的伙伴 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念在客户眼中，我们每一位员工都代表万科我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度与客户一起成长，让万科在投诉中完美人才是万科的资本人才是万科的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源尊重人，为优秀的人才创造一个和谐

48、、富有激情的环境，是万科成功的首要因素我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富学习是一种生活方式 秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：客户是企业永远的伙伴秦龙

49、公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：人才是企业的资本Allpku-qlep00308 page 44万科核心价值观之体制和定位万科核心价值观之体制和定位“阳光照亮的体制阳光照亮的体制”万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制专业化+规范化+透明度=万科化规范、诚信、进取是万科的经营之道我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作反对任何形式的官僚主义持续的增长和领跑持续的增长和领跑万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意

50、进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：注重规范化运作秦龙公司借鉴之处：秦龙公司借鉴之处：持续增长、行业领先Allpku-qlep00308 page 45q依靠团队精神来达到我们的目标q价值观须动态发展，不断演变，与时俱进q依靠持续总结提炼优秀的理念、实践做法，无论多么细小和微不足道q全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系q将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”q将安全文化作为降低成本的竞争手段来管理，重视安全文化的制度层和物质层落实q将安全文化理念作为非常重要的工作来抓，培养十分浓厚