门市突发事件应急处理培训.pptx

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1、门市突发事件应急处理培训培训人员 李磊主要内容 家庭防火、防爆安全常识 如何预防客户端事故 如何实施公司内部上报 如何安排应急人员处理现场 如何与客户沟通 如何理赔 如何跟进事件 如何向政府部门上报 如何面向媒体家庭防火、防爆小贴士 厨房门窗通风好，中毒、爆炸会减少。用气设备是关键，不可随意来拆换。规范使用燃气具，人走火灭很重要。经常要把漏气查，肥皂水毛刷来帮忙。发现漏气不可慌，先关后修忌火苗。废纸、汽油等物品，千万莫往灶具靠。儿童一定要管严，不准玩弄表和灶。使用火焰要调好，莫使火苗乱飘摇。及时检查及时修，发现问题快报告。安全使用液化气，用户高兴保平安。如何预防客户端事故瓶装液化气已进入千家万

2、户，使用瓶装液化气既方便又干净，给生活带来方便，很受用户欢迎。但是，液化气为易燃易爆气体，使用不当，容易发生中毒、爆炸和火灾事故。因此用户应注意以下安全事项，确保安全使用液化气，让液化气更好的为您服务。从今年客户端事故来分析：01.28、05.26、06.06三单客户端事故，从中可以看出，门市方面还是要加强客户端的检漏工作、安全提示。1.上报事故发生地的名称、时间、地点；如何实施公司内部上报2.事故简要经过、伤亡人数、伤害程度、伤亡者姓名及现场情况。7、发生死亡事故或重大责任事故，所在部门应与上级主管部门取得联系并报当地公安部门、安监部门的相应部门备案，并协助调查。6、事故报告人姓名、电话。5

3、.事故发生后采取的措施；4.事故原因的初步分析；3.事故类别；如何安排应急人员处理现场 当事故或紧急情况发生后，首先应明确由谁向谁汇报，同时采取什么措施防止事态扩大。现场领导组织处理，同时向公司领导或主管部门汇报。一般事故的应急响应：重大事故发生后，由谁在最短时间内向领导汇报，如何组织抢救、由谁指挥、配合对伤员、财物的急救处理，防止事故扩大。重大事故的应急响应：如何与客户沟通现场负责人在与客户交谈时要注意，在未得到公司领导授权时不要乱承诺，尽量引导客户谈谈事故经过详情，从中找出重点，记录详情、现场拍照等。并通知技术员现场勘查，从中查出问题所在并上报，现场负责人汇总上报上级领导，给上级领导提供该

4、如何处理的依据。如 何 理 赔 首先要确定事故是否有公司产品所造成，如无法判断的，等进一步确定后，通知财务部会计主管（邓菊兰），根据事故的严重性她会选择报何种保险。如何跟进事件上报给上级领导外，报告事故状况。1跟进事故的进程，安抚好现场人员，并防止事故进一步扩大。2如有人员伤亡，应立即送医院抢救，不得拖延抢救时间。3如何向政府部门上报1 事故发生地的名称、时间、地点；2 事故简要经过、伤亡人数、伤害程度、伤亡者姓名及现场情况。3 事故类别；4 事故原因的初步分析；5 事故发生后采取的措施；6 事故报告人姓名、电话；7 发生死亡事故或重大责任事故，所在部门应与上级主管部门取得联系并报当地公安部门

5、、安监部门的相应部门备案，并协助调查。8 轻伤事故由安技部及发生事故的部门有关人员组成事故调查组，调查处理结果48 小时内报上级主管部门，由上级主管部门批准结案。9 重伤、死亡事故发生后，安技部应立即组织有关人员组成事故调查组进行调查，并积极配合政府和上级调查组的调查和处理。10 事故发生后，部门负责人应立即采取措施制止事故蔓延扩大，认真保护事故现场，凡与事故有关的物件、痕迹、状态等均不得破坏，为抢救受伤者需要移动现场某些物体时，必须做好现场标志。11 对发生伤亡事故后隐瞒不报、谎报、故意延迟不报、故意破坏现场，阻挠、干扰调查组正常工作的，由上级主管部门根据有关规定，对直接责任人给予经济处罚、行政处分。构成犯罪的由公安司法机关依法追究刑事责任。备注：1、事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；2、单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。3、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门逐级上报事故情况，每级上报的时间不得超过2小时。如 何 面 对 媒 体 当事故现场出现媒体时要注意自己的言行，因为你讲的每一句话都代表公司的形象，另外：我司有专门的公共关系部，负责对外部发表信息。所以在现场能推就推，不要乱讲。如果他们有需要请让他们联系我司公共关系部。