组织行为学第三章精品文稿.ppt
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1、组织行为学第三章第1页,本讲稿共110页第一节第一节 群体概述群体概述 一、群体的定义一、群体的定义二、群体的类型二、群体的类型三、加入群体的动机三、加入群体的动机第2页,本讲稿共110页一、群体的定义一、群体的定义 群体群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。这个概念包括以下的含义:这个概念包括以下的含义:1群体是由不同个体所组成的,群体中的每个人群体是由不同个体所组成的,群体中的每个人必须遵守群体的必须遵守群体的共同规范共同规范,具有,具有群体意识群体意识和和归属归属感感。2群体
2、成员之间存在一定的社会、工作群体成员之间存在一定的社会、工作关系关系,并以共同的并以共同的群体目标群体目标为其行为的为其行为的导向导向。第3页,本讲稿共110页3群体成员具有相关的群体成员具有相关的活动意识活动意识,在行为和心理,在行为和心理上都能够上都能够认识到他人的存在认识到他人的存在。4属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流交流。5每个群体成员都能够在群体中找到一定的每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、角色、地位地位,并在行为上能够达到与角色的认同。,并在行为上能够达到与角色的认同。第4页,本讲稿共110页二、群体的类型二、群体的类型(一)
3、大型群体和小型群体(一)大型群体和小型群体 根据群体规模的大小根据群体规模的大小(二)正式群体和非正式群体(二)正式群体和非正式群体 根据构成群体的原则和方式的不同根据构成群体的原则和方式的不同(三)开放群体和封闭群体(三)开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度的原则根据群体的开放程度的原则 第5页,本讲稿共110页三、加入群体的动机三、加入群体的动机 1安全需要。安全需要。2地位需要。地位需要。3自尊需要。自尊需要。4情感需要。情感需要。5权力需要。权力需要。6实现目标的需要。实现目标的需要。第6页,本讲稿共110页 第二节第二节 影响群体效率的因素影响群体效率的因素 一、环境一、环境 二、
4、群体成员组成二、群体成员组成 三、群体结构三、群体结构 第7页,本讲稿共110页一、环境一、环境(一)组织战略(一)组织战略(二)权力结构(二)权力结构(三)正式规范(三)正式规范(四)组织资源(四)组织资源(五)人员甄选过程(五)人员甄选过程(六)绩效评估和奖酬体系(六)绩效评估和奖酬体系(七)组织文化(七)组织文化(八)物理工作环境(八)物理工作环境 第8页,本讲稿共110页二、群体成员组成二、群体成员组成(一)能力(一)能力 我们可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来我们可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来部分地预测群体的绩效。一个群体的绩效不仅仅是其成员个人部分地
5、预测群体的绩效。一个群体的绩效不仅仅是其成员个人能力的总和,但其成员的能力使我们得以间接地判断群体成员能力的总和,但其成员的能力使我们得以间接地判断群体成员在群体中能够做什么,工作效果如何。在群体中能够做什么,工作效果如何。(二)个性特点(二)个性特点 具有积极意义的个性特质对群体生产率、群体士气具有积极意义的个性特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响,这些个性特质主要包括:和群体凝聚力有积极的影响,这些个性特质主要包括:善于社交、自我依赖、独立性强。善于社交、自我依赖、独立性强。第9页,本讲稿共110页三、群体结构三、群体结构 工作群体不是一群无组织的乌合之众,工作群体是有结构的
6、,群工作群体不是一群无组织的乌合之众,工作群体是有结构的,群体结构塑造着群体成员的行为,使我们有可能解释和预测群体内体结构塑造着群体成员的行为,使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体本身的绩效。部大部分的个体行为以及群体本身的绩效。群体结构变量包括哪些内容呢?群体结构变量包括哪些内容呢?主要包括:正式领导、角色、规范、地位、群体规模、群主要包括:正式领导、角色、规范、地位、群体规模、群体构成。体构成。第10页,本讲稿共110页第二节第二节 群体结构群体结构 一、正式领导一、正式领导 几乎每个群体都有一个正式领导。他们的头衔可以是部门几乎每个群体都有一个正式领导。他们的头衔可以是
7、部门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小组领导或委员会主经理、部门主管、工头、项目领导、任务小组领导或委员会主席。席。群体领导对群体绩效具有巨大影响,这种影响之大,使我群体领导对群体绩效具有巨大影响,这种影响之大,使我们准备用一章的篇幅来讨论领导问题。并研究群体领导对群体们准备用一章的篇幅来讨论领导问题。并研究群体领导对群体成员和群体绩效的影响。成员和群体绩效的影响。第11页,本讲稿共110页二、角色(二、角色(role)(一)定义(一)定义 莎士比亚说:世界是一个大舞台,所有男人和女人不莎士比亚说:世界是一个大舞台,所有男人和女人不过是舞台上的演员。所有的群体成员都是演员,每个都过是舞台上
8、的演员。所有的群体成员都是演员,每个都扮演一种扮演一种角色角色(role)。)。我们运用角色这个词,是指人们对在某个社会性单位中占有我们运用角色这个词,是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式一个职位的人所期望的一系列行为模式。要理解一个人的行为,关键是弄清他现在扮演什么角色。要理解一个人的行为,关键是弄清他现在扮演什么角色。第12页,本讲稿共110页(二)角色的特性(二)角色的特性 1角色同一性角色同一性 角色同一性角色同一性(role identity)是指,对一种角色)是指,对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚人们如
9、果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变,他们就能地认识到环境条件需要他们作出重大改变,他们就能迅速地变换自己所扮演的角色。迅速地变换自己所扮演的角色。2角色知觉角色知觉 一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识,就是行为反应的认识,就是知觉角色知觉角色(role perception)。第13页,本讲稿共110页3角色期待角色期待 角色期待角色期待(role expectation)是指,别人认为)是指,别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。应。你的行为方式在很大程度上由你作
10、出行为反应你的行为方式在很大程度上由你作出行为反应的背景所决定。的背景所决定。4角色冲突角色冲突 当个体面临多种角色期待时,就可能会产生当个体面临多种角色期待时,就可能会产生角色角色冲突冲突(role conflict)。)。如果个体服从一种角色的如果个体服从一种角色的要求,那么就很难服从另一种角色要求,这就产要求,那么就很难服从另一种角色要求,这就产生了角色冲突。生了角色冲突。在极端情况下,可能包含这样的情境:个体所面在极端情况下,可能包含这样的情境:个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。第14页,本讲稿共110页津巴多津巴多(Zimbardo)
11、的模拟监狱实验的模拟监狱实验 一个相当具一个相当具有说服力的角色实验是由斯坦福大学有说服力的角色实验是由斯坦福大学(Stanford)的心理学家菲力普的心理学家菲力普津巴多津巴多(Philip Zimbardo)和他的同事所完成的。和他的同事所完成的。在这个例子中,我们可以看到,人格正常、没有经在这个例子中,我们可以看到,人格正常、没有经过新角色要求训练的人,也会非常极端地表现出与过新角色要求训练的人,也会非常极端地表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。他们所扮演的角色一致的行为方式。第15页,本讲稿共110页三、规范(三、规范(norms)(一)定义(一)定义所谓规范,就是群体成员共同接受
12、的一些行为准则。是所谓规范,就是群体成员共同接受的一些行为准则。是同一成员行为和观念的一系列标准体系,为群体的所同一成员行为和观念的一系列标准体系,为群体的所有成员所公认的。有成员所公认的。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下,应该群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下,应该做什么,不应该做什么。做什么,不应该做什么。不同的群体、社区,群体规范也不同,但不管怎样,所不同的群体、社区,群体规范也不同,但不管怎样,所有的群体都有自己的规范。有的群体都有自己的规范。第16页,本讲稿共110页(二)分类(二)分类 1正式规范正式规范 群体的正式规范是写入组织手册的,规定着群体的正式规范是
13、写入组织手册的,规定着员工应遵循的规则和程序。员工应遵循的规则和程序。法律、法规、规章制度等法律、法规、规章制度等第17页,本讲稿共110页2非正式规范非正式规范(1)相对于组织规章的规范)相对于组织规章的规范 非正式规范一般没有形成文字,并为群体成非正式规范一般没有形成文字,并为群体成员所强化。如果群体成员连续、严重违背这个规员所强化。如果群体成员连续、严重违背这个规范、其他成员会通过某些方式予以制裁。范、其他成员会通过某些方式予以制裁。(2)与目标的关系)与目标的关系 群体常常运用非正式规范帮助获得目标。而且,一群体常常运用非正式规范帮助获得目标。而且,一些组织发展的目的正是在于帮助成员的
14、发展,而不论他些组织发展的目的正是在于帮助成员的发展,而不论他们的规范与群体和组织的目标是一致的、中立的或冲突们的规范与群体和组织的目标是一致的、中立的或冲突的。的。文化、风俗、时尚、舆论等文化、风俗、时尚、舆论等第18页,本讲稿共110页3.群体规范的形成群体规范的形成谢里夫实验谢里夫实验 小群体成员倾向于通过确定对现实的共同观点来小群体成员倾向于通过确定对现实的共同观点来减少情境的模糊性。减少情境的模糊性。群体成员通过暗示、模仿、顺从等因素的相互群体成员通过暗示、模仿、顺从等因素的相互作用,发生一种彼此接近、趋同的类化过程,在作用,发生一种彼此接近、趋同的类化过程,在此基础上形成群体规范。
15、此基础上形成群体规范。第19页,本讲稿共110页首先,非正式规范和目标与用以约束雇员的标准或管首先,非正式规范和目标与用以约束雇员的标准或管理目标有差距。理目标有差距。其次,同事在使雇员接受某种规范或目标上,与管其次,同事在使雇员接受某种规范或目标上,与管理者具有同样影响力。理者具有同样影响力。第三,雇员同样关心工作取向行为和关系取向行为。第三,雇员同样关心工作取向行为和关系取向行为。在他们努力改变工作取向行为时,管理者必须考在他们努力改变工作取向行为时,管理者必须考虑到它对关系取向行为的可能的冲击。若不能这样,虑到它对关系取向行为的可能的冲击。若不能这样,就有可能导致群体的对抗。就有可能导致
16、群体的对抗。第20页,本讲稿共110页4 4、强化规范、强化规范 群体不会为每一个现实环境制定规则。他们一般对他群体不会为每一个现实环境制定规则。他们一般对他们相信特别重要的行为制定和强化规则。们相信特别重要的行为制定和强化规则。成员在下列一个或多个条件下可能会强化非正式规范:成员在下列一个或多个条件下可能会强化非正式规范:第一,借助规范使群体生存或获益。第一,借助规范使群体生存或获益。第二,使期望成员所做的行为变得简化或可预测。第三,第二,使期望成员所做的行为变得简化或可预测。第三,帮助避免人际交流时的尴尬。帮助避免人际交流时的尴尬。规范表达了群体的中心价值或目标,并使其面貌规范表达了群体的
17、中心价值或目标,并使其面貌更清晰。更清晰。第21页,本讲稿共110页5 5、顺从规范、顺从规范 依附非正式规范的压力可能导致服从依附非正式规范的压力可能导致服从。作为群体的一个成员,你肯定渴望被群体接受,这样,你就会倾向作为群体的一个成员,你肯定渴望被群体接受,这样,你就会倾向于按照群体的规范做事。大量事实表明,群体能够给予起成员巨大于按照群体的规范做事。大量事实表明,群体能够给予起成员巨大压力,使他们改变自己的态度和行为,与群体标准保持一致。压力,使他们改变自己的态度和行为,与群体标准保持一致。从众行为:个体在群体的引导或压力下,放弃自己的意见,采取与从众行为:个体在群体的引导或压力下,放弃
18、自己的意见,采取与大家一致的行为。大家一致的行为。分类分类真从众,权宜从众真从众,权宜从众群体对于其成员的从众(群体对于其成员的从众(conformity)压力,对于群体成员)压力,对于群体成员个人判断和态度的影响,在阿希(个人判断和态度的影响,在阿希(Solomon Asch)的经)的经典实验中得到了充分证明。典实验中得到了充分证明。第22页,本讲稿共110页影响从众行为的因素:影响从众行为的因素:A A 个体因素个体因素个体因素个体因素1)获得行为参照)获得行为参照缺乏做出适当行为的指示缺乏做出适当行为的指示在情境不确定的情况下,其他人的行为最具有参照价在情境不确定的情况下,其他人的行为最
19、具有参照价值。值。2)对偏离的恐惧)对偏离的恐惧“木秀于林,风必摧之木秀于林,风必摧之”对群体一般状况的脱离,会面临群体强大的压力乃至严厉对群体一般状况的脱离,会面临群体强大的压力乃至严厉的制裁。的制裁。3)性别差异)性别差异4)个性特征)个性特征第23页,本讲稿共110页B 群体因素群体因素1)群体的一致性)群体的一致性2)群体成员的地位和成就)群体成员的地位和成就3)群体接纳个体的程度)群体接纳个体的程度C 文化差异文化差异第24页,本讲稿共110页6、群体规范的作用、群体规范的作用(1)维系群体的作用)维系群体的作用整体性整体性行为、感情和认知的一致性行为、感情和认知的一致性(2)认知标
20、准化的作用)认知标准化的作用统一标准统一标准(3)行为矫正的作用)行为矫正的作用符合符合接受、认可、鼓励乃至赞誉接受、认可、鼓励乃至赞誉(4)惰性的作用)惰性的作用第25页,本讲稿共110页四、地位四、地位(一)定义(一)定义地位(地位(status)是指别人对群体或群体成员的位置或)是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。层次的一种社会性的界定。在由地位和等级秩序构成的生活中,没有什么是在由地位和等级秩序构成的生活中,没有什么是无关紧要的。无关紧要的。第26页,本讲稿共110页(二)分类1正式地位正式地位 地位可以是群体正式给予的,也就是说,地位可以是群体正式给予的,也就是说
21、,组织通过给组织通过给予个体某种头衔或某种令人愉快的东西,而使个体予个体某种头衔或某种令人愉快的东西,而使个体获得某种正式地位获得某种正式地位。2非正式地位非正式地位 在更多的情况下,我们是在非正式的意义上对待在更多的情况下,我们是在非正式的意义上对待地位问题。地位问题。地位可以通过教育、年龄、性别、技能、地位可以通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式地获得经验等特征而非正式地获得。任何东西只要被其他。任何东西只要被其他群体成员看作是与地位有关的,它就具有地位价群体成员看作是与地位有关的,它就具有地位价值。值。第27页,本讲稿共110页非正式地位不一定不如正式地位重要。非正式地位不一定
22、不如正式地位重要。威廉姆威廉姆怀特(怀特(William FWhyte)在他的经典性)在他的经典性的饭店研究中,表明了地位的重要性。的饭店研究中,表明了地位的重要性。他认为,在一个群体中,如果行为是由地位高的人向他认为,在一个群体中,如果行为是由地位高的人向地位低的人发起的,那么他们在一起能够合作得比较地位低的人发起的,那么他们在一起能够合作得比较愉快。愉快。他发现,如果某种行为是由地位低的人最先做起,他发现,如果某种行为是由地位低的人最先做起,在正式和非正式地位系统之间就会引起冲突。在正式和非正式地位系统之间就会引起冲突。第28页,本讲稿共110页(三)地位和规范(三)地位和规范地位对规范的
23、效力给人们带来的从众压力会产生有趣的地位对规范的效力给人们带来的从众压力会产生有趣的影响。影响。比如,与群体其他成员相比,一个地位较高的群比如,与群体其他成员相比,一个地位较高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由。体成员具有较大的偏离群体规范的自由。但但,只,只有高地位的人的活动不会严重防碍群体目标的实现时,有高地位的人的活动不会严重防碍群体目标的实现时,这一切才能成为现实。这一切才能成为现实。第29页,本讲稿共110页(四)地位公平(四)地位公平让群体成员相信群体中的地位等级是公平的很重要。让群体成员相信群体中的地位等级是公平的很重要。人们都期望自己的报酬与投入相符。人们都期望自己的报酬与
24、投入相符。与正式地位相对应的外在标志对于维持公平感也是与正式地位相对应的外在标志对于维持公平感也是很重要的因素。很重要的因素。在群体内部,通常有一致的地位标准,因此,群体成员在群体内部,通常有一致的地位标准,因此,群体成员的地位等级比较一致。的地位等级比较一致。但在群体之间就不一样了。但在群体之间就不一样了。当人们从一个群体进入另一个群体时,他们可能面临冲当人们从一个群体进入另一个群体时,他们可能面临冲突情境,因为这个群体的地位标准,或者群体成员具有突情境,因为这个群体的地位标准,或者群体成员具有不同的背景。不同的背景。第30页,本讲稿共110页五、群体规模五、群体规模(一)群体规模的上限和下
25、限(一)群体规模的上限和下限心理学家心理学家詹姆斯詹姆斯认为,小群体的人数为认为,小群体的人数为2-7人,这人,这是小群体模型的最佳人数。是小群体模型的最佳人数。第31页,本讲稿共110页(二)社会惰化作用(二)社会惰化作用 指一种倾向,一个人在群体中工作不指一种倾向,一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。如单独一个人工作时更努力。群体规模的增大,与个人绩效是负相关的。群体规模的增大,与个人绩效是负相关的。原因是群体成员认为其他人没有尽到应尽原因是群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责;另一种解释是群体责任的扩散。的职责;另一种解释是群体责任的扩散。意义意义:如果管理人员想借助群体的力量
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