组织行为第四讲群体行为精品文稿.ppt

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1、组织行为第四讲群体行为第1页，本讲稿共44页练习：抓间谍 有个人到你们店里买了一件有个人到你们店里买了一件6565元的衬衣。他元的衬衣。他给你一张给你一张100100元的钞票。因为你没有零票可以找他，元的钞票。因为你没有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了你就到隔壁的小吃店去换了9 9张张1010元和元和2 2张张5 5元的元的小钞。回到店里，你把钱找给那个客人。后来，小钞。回到店里，你把钱找给那个客人。后来，小吃店的老板过来告诉你说你给他的百元钞票小吃店的老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。你连声道歉，用两张是伪钞。你连声道歉，用两张5050元换回那张元换回那张100100元伪钞。不包

2、括衬衣的钱，店主损失了多少钱？元伪钞。不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱？第2页，本讲稿共44页小组的小组的目标目标是：是：1 1、求出本页下方问题的正确答案。、求出本页下方问题的正确答案。2 2、找出你的小组中可能有的任何一个间谍。、找出你的小组中可能有的任何一个间谍。最高机密！不要让任何人看到你的这份说明。最高机密！不要让任何人看到你的这份说明。如果你被指派为间谍，你的目标如果你被指派为间谍，你的目标是是全力阻挠你的全力阻挠你的小组作出正确的答案，同时不要被人家认出你。小组作出正确的答案，同时不要被人家认出你。你是间谍你是间谍 你不是间谍你不是间谍 第3页，本讲稿共44页不包括衬衫本钱，则：

3、不包括衬衫本钱，则：损失：损失：3535元元+衬衣一件衬衣一件得到：得到：100100元假钞一张元假钞一张思考：思考：在群体中，个体行为会受到哪些因素影响？在群体中，个体行为会受到哪些因素影响？在目标达成的过程中，哪些因素是干扰因素？在目标达成的过程中，哪些因素是干扰因素？启示：启示：群体中的个体行为很大程度上受到环境因素的影响。群体中的个体行为很大程度上受到环境因素的影响。高效沟通是群体目标达成的前提。高效沟通是群体目标达成的前提。信任是团队合作的基石。信任是团队合作的基石。第4页，本讲稿共44页一些有意思的群体现象从众与顺从从众与顺从社会惰化（搭便车心理）社会惰化（搭便车心理）协同效应协同

4、效应社会促进效应社会促进效应社会致弱效应社会致弱效应社会标准化效应社会标准化效应第5页，本讲稿共44页勒温的群体动力论：个体（群体）的行为是个体（群体）与环境个体（群体）的行为是个体（群体）与环境中各种有关力量相互作用的函数：中各种有关力量相互作用的函数：B=fB=f（P,EP,E）B B：个体（群体）行为的方向和强度：个体（群体）行为的方向和强度P P：个体（群体）的内部特征：个体（群体）的内部特征E E：个体（群体）所处的环境：个体（群体）所处的环境第6页，本讲稿共44页7个体层面的分析个体层面着重分析以下要素对行为的影响：人口统计变量能力人格价值观态度工作满意度情绪知觉学习个体决策需要动

5、机第7页，本讲稿共44页群体结构：角色角色规范规范地位地位凝聚力凝聚力群体规模群体规模群体过程：沟通沟通冲突冲突领导行为领导行为群体层面的分析8第8页，本讲稿共44页第四讲 群体行为一、群体的概念和分类一、群体的概念和分类二、群体发展的过程二、群体发展的过程三、群体行为分析框架三、群体行为分析框架9第9页，本讲稿共44页10一、群体的概念和分类群体：为实现特定目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。群体的特征：有明确的成员关系有持续的互动关系有共同规范有共同的目标导向第10页，本讲稿共44页11一、群体的概念和分类正式群体：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。正式群

6、体中，个体目标由组织目标规定，并指向组织目标。非正式群体：既没有正式结构，也不是组织指定的联盟关系。员工为满足社交需要而在工作环境中自然形成的。第11页，本讲稿共44页12一、群体的概念和分类命令型群体：由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。任务型群体：由组织确定，是为完成某项任务而共同工作的群体。正式群体利益型群体：为了某个共同关心的具体目标而走到一起的个体集合。友谊型群体：因个体拥有某种或某些共同特点而形成的群体。非正式群体第12页，本讲稿共44页13个体为什么要加入群体？群体形成的原因：满足个人需要。安全需要：通过加入群体能够降低个体独处时的不安全感。地位需要：加入一个被

7、公认十分重要的群体，可使个体获得该群体成员所拥有的社会认可和社会地位。自尊需要：群体成员的身份能够增加群体成员的自我价值感。归属需要：群体能够满足社交需要，即群体成员可在相互作用中得到满足。权力需要：个体可以在群体活动中得到权力。目标实现的需要：个体可以通过群体来汇聚众人的力量，以实现目标。第13页，本讲稿共44页14二、群体发展的过程群体发展的五阶段模型前阶段形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段解体阶段012345第14页，本讲稿共44页群体发展的间断平衡模型飞飞越越阶阶段段二二结结束束第一次第一次会会议议阶阶段段一一工工作作绩绩效效低高A(A+B)/2B间断平衡模型间断平衡模型15第15页，本

8、讲稿共44页16群体任务绩效与满意度施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程三、群体行为分析框架第16页，本讲稿共44页171、群体的外部环境群体系统外部环境系统整体战略职权结构规章制度组织资源员工录用评估奖励组织文化工作环境第17页，本讲稿共44页182、群体成员资源群体的业绩水平受制于群体中每个人所带来的资源。知识、技能与能力通过评估成员个体的知识、技能与能力，可以部分预测出群体的绩效。在高绩效群体中，人际交往技能始终很重要，包括冲突管理与冲突解决、协作性解决问题和沟通。人格特点具有积极意义的人格特点可以通过影响群体成员在群体内部的互动方式，进而影响到群体绩效，包括生产力、士气等。

9、积极意义的人格特质包括：社交性、主动性、开放性、灵活性等。第18页，本讲稿共44页193、群体结构正式领导角色规范地位规模群体构成群体内聚力群体结构变量：第19页，本讲稿共44页203.1 角色角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。角色认同：在一种角色当中，其态度与行为保持一致。角色感知：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。角色冲突：个体面对相互之间存在分歧的多种角色。第20页，本讲稿共44页角色对绩效的影响阻碍者寻寻求认认可者支配者逃避者鼓励励者协调协调者折衷者监监督者建议议者信息加工者

10、总结总结者评评价者自我中心角色维护角色任务角色群体成员员角色群体绩绩效消极极作用积积极极作用积积极极作用21第21页，本讲稿共44页组织沉默：员工对于组织中存在的问题选择保留自己的观点和意见。默许性沉默默许性沉默防御性沉默防御性沉默亲社会性沉默亲社会性沉默第22页，本讲稿共44页组织沉默的前因变量第23页，本讲稿共44页243.2 规范规范：群体成员共同接受的一些行为标准，即在某种情境下群体对一个人行为方式的期望。规范包括：1）绩效规范；2）形象规范；3）社交约定规范；4）资源分配规范。从众：作为群体的一员，个体希望被群体接受，会倾向于按群体的规范做事。第24页，本讲稿共44页美国心理学家阿希

11、（Solomon Asch）的实验实验结果证明，群体成员明知是错的，还是要找出似是而非的实验结果证明，群体成员明知是错的，还是要找出似是而非的解释，遵从群体规范，迫使自己趋解释，遵从群体规范，迫使自己趋向于从众行为。向于从众行为。A B Cx对于对于 x=A的错误判断（实际上的错误判断（实际上x=B），有有37%的人的人出现出现从从众众行为行为25第25页，本讲稿共44页从众：个体在群体压力下的顺从行为 由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。理智的压力舆论的压力 感情的压力暴力的压力压力来自哪些方面？26第26页，本讲稿共44

12、页顺从的真相：表面顺从，内心也顺从（心服口服）表面顺从，内心并不同意（口服心不服）表面不顺从，内心同意（心服口不服）表面和内心都不顺从（心口皆不服）反驳性研究：“集体主义自决”人们改变意见的关键因素并不是群体压力，而是遵循集体的崇高理想、目的和价值观。27当个体面对相互冲突的群体规范时，其遵从自己认为很重要的群体规范。第27页，本讲稿共44页企业管理中对群体压力的应用群体对异议者施加压力的方式：群体对异议者施加压力的方式：理智讨论理智讨论怀柔政策怀柔政策铁腕政策铁腕政策开除政策开除政策第28页，本讲稿共44页293.3 地位地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。什么决定了

13、个人地位？（1）个体驾驭他人的权力（2）个体对群体目标做贡献的能力（3）个体的个人特征第29页，本讲稿共44页303.3 地位地位与规范：地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为，前提是高地位者的活动不会严重妨碍群体目标的实现。地位与公平：员工希望自己所得与地位相一致，否则会引起群体内失调状态，并导致调整行为。群体内通常有一致的地位标准，但群体间常出现地位冲突。地位与文化：不同文化下的地位重要性存在区别。第30页，本讲稿共44页313.4 群体规模群体规模会影响整个群体的行为，且影响效果还依赖于所关注的结果。（完成任务VS解决问题；个体VS集体）社会化惰性：个体在群体中工作不如单独

14、一个人工作时更努力。社会化惰性产生原因？1、自我公平感的获得2、责任的扩散第31页，本讲稿共44页323.4 群体规模研究发现：（1）社会化惰性受文化的影响，如个人或集体主义文化。（2）成员为奇数的群体似乎比偶数的群体更有利；（3）5人或7人的群体在执行任务更有效。避免办法：（1）设立群体目标；（2）激发组间竞争；（3）采用同事互评的方法；（4）选择高激励水平并愿意在群体工作的成员；（5）奖酬与个体贡献挂钩。第32页，本讲稿共44页333.5 群体构成异质性群体由相互差异较大的个体组成的群体，更可能拥有多种能力与信息，工作效率会更高。异质性群体由于需要引入不同类型的人员，因而有更多的群体冲突和

15、更少的舒适感。文化异质的群体在学习相互协作和解决问题的过程中，会遇到更多的困难。群体构成在差异方面的离散程度，可能是流动率的一个重要预测变量。第33页，本讲稿共44页343.6 群体内聚力内聚力：成员之间相互吸引及愿意留在组织中的程度。内聚力与生产率的关系依赖于群体的绩效规范：高生产率中等生产率低生产率中低生产率低绩效规范高高 内聚力 低内聚力与生产率之间的关系?第34页，本讲稿共44页内聚力与外界刺激 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导对照组高内聚

16、力消极引导时间生产率第35页，本讲稿共44页363.6 群体内聚力缩小群体的规模鼓励对群体目标的认同增加群体成员一起工作的时间提高群体地位，并让人们感到成为群体成员不容易激励与其他群体的竞争对群体而不是成员个体进行奖励群体拥有与外部环境分离的独立空间提升群体内聚力的措施：第36页，本讲稿共44页374 群体互动过程群体互动过程包括群体成员用于交换信息的沟通模式、群体决策过程、领导行为、权力结构与群体冲突等。协同效应：两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。协同效应存在正向的和负向的。群体的潜在绩效群体互动过程的收获群体互动过程的损失群体的实际绩效第37页，本讲

17、稿共44页互动中的社会助长和抑制作用社会促进作用：对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。原因：满足心理需要，增长勇气信心；消除单调疲劳，强化个体行为。社会抑制作用：由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响。原因：增加紧张情绪，干扰正常思路；引导失误发生，降低行为效率。第38页，本讲稿共44页395 群体任务群体任务可以分为复杂任务与简单任务：前者指新颖而又非常规性的任务，后者指常规性、标准化的任务。群体互动过程与群体绩效以及群体成员满意度的关系，受到群体从事的具体任务的影响。第39页

18、，本讲稿共44页406.群体决策优点：1）拥有更全面、更完整的信息；2）决策过程的异质性可增加观点的多样化；3）提高决策的可接受性。缺点：1）需要更多的时间；2）容易引发内部冲突；3）从众压力会影响群体的效率；4）冲淡决策者的责任。群体或个体决策方式的选择取决于决策者界定决策效果的标准。（效率与效果的权衡）群体决策并非总比群体决策并非总比个体决策更好！个体决策更好！第40页，本讲稿共44页416.1 群体思维群体思维：由于群体中从众压力的影响，会严重抑制那些不同寻常的、由少数人提出的、不受欢迎的观点。群体思维的症状及表现：群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化。给那些对群体共同观点有怀疑的

19、人施加直接的压力。持有怀疑态度或不同看法的人，通过保持沉默或降低自己看法的重要性，来避免与群体观点的不一致。存在无异议错觉，即不表达意见会被视为默认。第41页，本讲稿共44页426.1 群体思维群体思维的产生原因：明确的群体认同感；成员愿意维护群体的积极形象；成员感到群体的积极形象受到严重威胁。减少群体思维的做法：监控群体规模；领导者公正无偏；扮演“魔鬼代言人”。干扰对提高群体决策干扰对提高群体决策的有效性是必需的！的有效性是必需的！第42页，本讲稿共44页436.2 群体偏移群体偏移：群体讨论过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场与观点，使之向更极端的方向偏移。群体决策反映的是在群体讨论过程中发展起来的主要决策规范。群体决策结果是更保守还是更激进，取决于群体讨论前的主导规范。群体决策分散了责任，使任何个体都无须独自最终承担后果，导致个体放大自己的立场与观点。第43页，本讲稿共44页446.3 群体决策技术群体互动：成员之间面对面进行接触，并依赖语言或非语言进行相互沟通。头脑风暴：运用激发想法与观念的过程，克服互动群体中阻碍创新想法的从众压力。名义小组技术：通过先个体决策，后群体讨论，对群体成员的讨论或人际沟通进行限定。电子会议：通过名义小组技术与电脑技术的结合，实现匿名、诚实和迅速的沟通。第44页，本讲稿共44页