物业保洁员绩效考核标准.docx

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1、物业保洁员绩效考核标准 第一篇：物业保洁员绩效考核标准 物业保洁员绩效考核标准 一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。 2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡不得穿便服。 3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30根据季节调整另行通知。 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。 5、听从领导支配，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。 6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。 二、规定 1、保洁员必需保持自己卫生范围洁净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口井内。 2、每天必需清扫一次楼梯口，擦洗

2、楼梯扶手，清扫平台、天台。 3、每天必需保持责任区洁净率达 95以上无纸屑、垃圾袋等杂物。上午保持责任区内洁净率达 99。 4、保洁组长每天进行巡查，如觉察保洁员责任区内违背规定 1、 2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级一名保洁员监督签名实施。 5、 每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。 6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。 三、评比制度 1、优：责任区内洁净、整齐，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶洁净整齐。没有将垃圾扫入排水口井内，按时上下班，听从领导支配。 2、良：责任区基本上洁净、整齐，觉察垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃

3、圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违背规定共计 3 处次以下。 3、中/差：责任区基本洁净、整齐，觉察垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违背规定共计 35 次处以下为中，6 次处以上为差。 四、奖罚制度 1、对违背以上规定的，第一次赐予警告，其次次赐予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。 2、 对一季度来工作表现好，评比达“优三次，赐予嘉奖 50 元；评比两次在“中以下的赐予警告，不扣工资，三次在“中以下的，扣工资 50 元；连续两个月评比均在最终两名的，则予以辞退。附：保洁员岗位考核标准及奖惩方法 序号 考 核 标 准 应得分

4、 实得分 奖 惩 方 法 认真执行“敬业、服务、创 新的企业精神；遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩 德；树立“服务第 一、业主 至上的思想。 1、根据考核标准的 工作主动、主动、热忱周 ，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分 和创新精神。 数确定绩效和奖惩根据： 做好所管区域的环境绿化栽 90 分以上为优秀； 培、松土、施肥、修剪、浇 76 分以上为良； 3 15 水、养护等工作，创建秀丽 60 分以上为合格； 的工作和生活环境。 60 分以下为不合格。 熟识所管区域的环境，对花 2、对所管理的部门获 坛、绿化带盆花、盆景进行 得优秀称号的

5、员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，赐予 美化小区大厦四周环境 特殊嘉奖。 的作用。 3、在工作中有突出奉献 刚好修剪、补栽、浇水、防 的、被管理处或公司评为 止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管 视，觉察问题刚好处理，并 部门特别嘉奖的，公司提 做好工作记录。 高嘉奖该员工。 节省用水用电，做到不浪 费，疼惜绿化工具，防止丢 6 失和损坏，爱惜公共设施， 10 二、惩办 觉察有损坏和奢侈，做到及 时报告。 1、对考核不合格的员工， 按时上下班，佩戴工作卡， 除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人便利，维护 10 奖金外，调换工作岗位直 公司

6、形象。 至辞退处理。 2、在管理工作中投诉率 奉公遵守法律、公正廉洁，严格 高于主管部门规定标准或 履行岗位职责，努力提高工 因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，刚好完成领 10 公司造成确定影响，对该 导交给的与本职工作有关的 员工实行降低奖金，调换 业务工作。 工作岗位，直至辞退处理 合计 100 清洁组工资包干考评标准 部门 考 评 内 容 评分 副主任 主任 负责人 一、小区环境洁净、整齐 50 1、公路、人行道、绿化地整体洁净、整齐，雨后公路积水半小 占 30时内清扫洁净。 2、垃圾车、垃圾屋桶刚好清洗洁净、无蚊蝇，垃圾屋桶内 占 10垃圾刚好清运、车走地净。 3、小区内公共设

7、施、宣扬设施、单车、机动车场库等全部公 占 10用设施洁净无尘。 二、小区内垃圾运出刚好，日产日清 10 三、楼宇内清洁卫生 30 1、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭洁净。 占 20 2、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭洁净 占5无灰尘。 3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围洁净清洁。 占 5四、正常运用，刚好保养清洁工具 4五、清洁队宿舍卫生 3六、熟记清洁规章制度 3 合 计 100 保洁主管岗位考核表序 考核内容 总分 实得号 分1 熟记本市住宅区物业管理条例内容0.3 分熟记住 0.9 区 管理规章制度0.3 分熟记管理处岗位责任制0.3 分 分2 按时上下班0.1 分无迟到早

8、退现象0.1 分无旷工 0.5 0.1 分佩证上岗0.1 分着装整齐0.1 分 分3 主动参加消防训练，按要求达标0.2 分驾驭火灾、台 0.4 风、消防和治安等方面突发事务的应急措施和救生学问 分 0.2 分4 接待业主热忱有礼貌0.1 分有耐性0.1 分不模糊 0.5 其辞推卸责任0.1 分投诉处理有效率 1000.2 分) 分5 反腐倡廉遵守管理处廉洁制度1.0 分每违背一项扣 1分 0.2 分扣满 1 分为止。6 聘请保洁员坚持标准，不徇私情0.2 分制定培训计 0.9 划0.3 分负责上岗培训0.2 分和思想教化工作0.2 分 分。7 日常工作支配划分合理责任片区0.5 分人员调协作

9、 1.5 理0.2 分组织临时性的清扫除0.2 分定期发放灭 分 虫药物0.3 分和组织疏通沙井等工作0.3 分并协作 市环卫部门的统一行动。8 每日巡察小区卫生清洁状况汇报并具体做记录0.3 1.9 分垃圾清运刚好0.3 分无卫生死角0.3 分，无 分 蝇蚊孽生地0.3 分公允地考核员工工作状况0.3 ， 分) 每月岗位考核公允合理0.4 分.若有意歪曲事实 觉察一次扣 0.2 分扣满 1.9 为止。9 员工宿舍整齐0.2 分无乱搭乱挂0.2 分催促队 0.9 员搞好个人卫生和着装整齐0.2 分遵守员工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及 0.6

10、 突发事务的应急措施的学习，熟识救生学问，人人都达 分 标0.6 分有 1 人不达标扣0.1 分扣满 0.6 分为 止.11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的看法和建议并做 0.6 记录0.3 分检查卫生服务状况0.3 分) 分12 供应卫生清洁服务无乱收费现象0.3 分 0.3 分13 工作不负责和看法不端正被投诉一次扣 2 分员工被投 0分 诉一次扣 1 分扣满 10 分为止. 合 计 10 分考评人看法： 服务中心主管看法： 清洁工作检验标准和方法分 序 检验 项目 标准 清洁频率类 号 方法 1 路面、绿地、 无瓜果皮壳、 无积水， 沿路途 纸屑等杂物， 每天彻底清扫 2 2 全面 果

11、皮箱 内部垃圾刚好清理，外表无污迹、 每天清倒 2 次，每 检查 3 全面室 垃圾屋 地面无散落垃圾，无污水无污痕， 每天清倒、冲刷 2 检查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中转站 地面无散落垃圾，无污水、污渍， 次， 5 检查 全面 每天清抹 1 次，组 标识牌、雕 无乱张贴，目视外表无明显灰尘， 6 检查 每天清理 1 次， 沙井 底部无垃圾，无积水、积沙，盖板 抽查 3 个 7 雨、污水管、 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀 抽查 5 个 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸粪 1 次。 化粪池 不外溢污水 检查 1 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查 5 处 每天清扫 2

12、次，每地 2 车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查 5 处 每月清扫，冲洗一下 3室 地下车库的 目视无污迹，无无明显灰尘 抽查 5 处 每月用清洁精清 4 车库和 目视无污痕，无灰尘 抽查 5 处 每两月用扫把清 天台管线 雨篷 1 目视无垃圾，无青苔，无积水。 全面检 每周清理 1 次。 2 每天清理 1 次， 抽查 天台、转换 目视无垃圾，无积水，无污痕，明 3 每天清扫 1 次，大 理石打腊每两月 1 次；每周抛光 1 次； 地毯室 水磨石、水 无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大 抽查 5 处 4 大理石打蜡每半 年 1 次；抛光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦

13、抽查 7 1 次，乳胶漆墙面 扫尘、喷漆、瓷片内 5 每月扫尘 1 次， 天花板、天 距 1M 处目视无蜘蛛网，无明显灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。组 灯罩、烟感、 目视无明显灰尘、无污痕 抽查 7 7 玻璃门窗 无污渍，清刮后用纸巾擦拭 抽查 7 玻璃门每周刮 1 次 8 全面 公用卫生间 地面无积水、无污渍，无杂物；墙 每天清理 2 次，每 检查 9 用纸巾擦拭无明 抽查 7 层 每天清抹 1 次住 公用门窗， 目视无明显污痕， 其次篇：保洁员绩效考核标准 大同高速公路官堡服务区 保洁员绩效考核标准 为了更好地调动秩序维护员工工作主动性，发挥保洁员的工作才智，使服务区管理水平，服务质

14、量上档次，根据奖勤罚懒的原则，将保洁员工作表现、作风纪律、训练学习等进行综合评定，以“创新的机制吸引人才，规范的制度约束人员，结合服务区保洁实际工作状况特制定此奖惩细则，供全体保洁员遵守： 一、目的 规范员工绩效考评工作，确保公允、公开、公正的考核员工的德、绩、能、勤。 二、适用范围 保洁全体工作人员。 三、职能 1、服务区监管对本部门工作进行抽检。 2、服务区对本部门员工进行监督。 四、程序要点 1、保洁员的工作标准严格依据省局及公司的相关规章制度执行。 2、保洁员绩效考核操作规范 1保洁员的绩效考核由月检，客户回访调查及投诉。 2根据个人工作表现，听从领导支配。 五、考核内容 大同高速公路

15、官堡服务区 1、业务工作总分为45分 1公厕内地面清洁光明、无积水、无污渍大厅、通道内保持整齐，无杂物； 2公厕内墙壁、门、窗洁净无污渍； 3公厕内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍； 4公厕内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施完好无损坏，清扫工具摆放有序； 5公厕内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味，定期喷洒药物； 6公厕内便池洁净无污渍，不堵塞，废纸篓倾倒刚好； 7大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、无污渍、且光亮。大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着物； 8大厅、通道内垃圾桶外观及四周洁净无污物，桶内垃圾不能超过三分之二； 9大厅、通道内窗台、暖气片、消防

16、器材无尘土。 2、文明服务及规范总分为30分 1与人交谈时待人礼貌，讲一般话； 2向相关负责人汇报工作时吐字清晰，条理清楚； 3员工上班着装整齐，左胸前佩戴工作牌，需着工作装； 4公厕保洁员要求留意自己的仪容仪态，上岗不准佩戴与工作无关的饰物如戒指、耳环、手镯等； 大同高速公路官堡服务区 5女员工发型不遮眼，不散乱，男员工发不过领，鬓不过耳； 6行为得体大方。 3、工作纪律总分9分 1遵守公益服务部相关规章制度； 2按时上班，不得迟到早退； 3在工作期间要保持高度的工作热忱，上班时间不准擅自离岗，不得做与工作无关的事情。 4、环境及个人卫生总分8分 1公厕保洁员要求着装洁净整齐，整理好个人卫生

17、； 2维护服务区内公厕的卫生及四周环境卫生。 5、平安总分8分 1自觉疼惜保洁工具，防止工具经常性的丢失现象； 2主动协作治安人员自觉维护本部门的平安工作。 六、嘉奖、惩处 一、凡坚持四项基本原则，努力学习、主开工作、遵纪遵守法律、作风正派，并有以下表现之一的，应赐予表彰或嘉奖： 1、在工作中同犯罪分子作斗争中，勇敢坚韧、机智果敢、不畏困难、不怕牺牲，表现突出的。 2、抢险救灾，预防灾难事故，爱惜国家和人民生命财产平安，有显著成果的。 3、主动参加社会主义精神文明建设，努力学习文化科学技 大同高速公路官堡服务区 术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保洁工作有圈套奉献的。 5、以身作则、

18、作风民主、深化实际、依靠群众；在执行政策管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显著成果的。 6、其他方面有突出成果或较大奉献应予嘉奖的。 二、凡有以下违背纪律行为之一，给国家、集体和顾客财产造成损失或不良影响的，应当根据不怜悯节分别赐予警告或经济、物质上的惩处，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。 1、 违背党和国家的政策、法律、法规的。 2、执行叮嘱，违背保洁纪律或违背单位规章制度，造成严峻后果的。 3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。 4、在工作中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和顾客生命财产遭受损失的。 5、泄露单位隐私、丢失、转借，损坏保洁设施的。 6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、

19、事故不刚好报告、隐瞒或谎报状况，造成后果的。 7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺瞒领导的。 嘉奖： 1、工作表现突出受到顾客和上级表扬的奖10-20元。 2、品德高尚、拾金不昧的奖10-100元。 3、伸张正义、见义勇为的奖50-100元。 大同高速公路官堡服务区 4、觉察事故苗头及隐患，主动制止的奖10-20元。 5、合理化的建议被接受，收效明显的奖10-50元。 6、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖10-100元。 惩处： 1、上班按规定时间迟到、早退的扣10-50元。 2、上班未着制服不佩带上岗证的，扣10-50元。 3、头发不整齐不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得

20、超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米扣10-50元。 4、被顾客投诉的扣50-100元，情节严峻的开除。 5、不听从管理、支配，当面顶撞上级工作看法恶劣的扣20-50元，情节严峻的开除。 6、当班时打架、斗殴，有流氓行为的，脱岗、饮酒和酒后上班的，扣50-100元，情节严峻的开除。 7、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作过失或单位财物损失的扣10-50元。 8、拾到顾客遗留物品不刚好上交的，扣50-100元，情节严峻的开除。 大同公司官堡服务区 2022年1月 第三篇：保洁员考核标准 岗位职责及管理制度

21、 一、岗位职责 1、客服中心主管 对物业经理负责； 依据潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则做好管理区域内的清洁工作； 依据公司培训教化体系实施支配，负责员工培训教化工作； 依据公司绩效管理体系实施支配，负责员工的绩效管理工作；依据员工岗位工作标准和考核工作标准执行； 负责员工工作的催促检查及订正； 完成上级支配的其他工作。 3、保洁班长 依据潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则做好管理区域内的清洁工作； 负责提出培训要求，并依据培训支配负责组织实施 负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场等公共区域的清洁保洁工作的组织支配与实施。 负责对有偿服务项目的组织和实施。 负责进行

22、员工的日检工作。 负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 负责卫生消毒工作支配的制定，并组织实施。 负责清洁设备的操作培训和督导。 4、保洁员 1 依据潍坊市物业管理住宅小区标准及评分细则，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作； 定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作； 负责所支配工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作； 负责工作区域内清洁服务工作； 负责清洁用具的保管、运用和修理工作； 完成上级支配的其他工作。 二、工作标准 一清洁工作标准 1、小区设有垃圾箱、果皮箱 2、清洁卫生实行责任制，

23、有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 1、保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶。 3、小区主道路每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。刚好去除道路积水、积雪。 二、进行消杀活动时要留意的事项。 1、运用高效低毒消杀用品，并按比例

24、配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要留意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。 2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以削减对行人的干脆接触。 3、根据实际需要可以增加喷洒次数，并留意将被杀死的害虫尸体刚好去除。 4、每次消杀后由主管进行检查并记录在消杀记录表上交部门存档。 二、常用清洁剂： 1、去污粉。用于去除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起腊剂。用于去除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。 4、全能腊水。用于大理石外表涂腊保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品外表的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶

25、解、稀释油漆。 7、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品外表的污渍 29保洁主管 在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下： 一、保洁工作的现场管理，刚好了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。 二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。 三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。 四、坚持每天巡察住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。 五、经常检查商场、

26、店铺，落实“门前三包责任，严禁摆摊设点，占道经营。 六、负责保洁内务管理工作的支配和实施，每月组织召开保洁状况分析会，总结一周保洁工作。 七、负责保洁员的岗位技能培训工作。 八、负责业主家庭钟点服务的支配及落实工作，确保服务质量。 九、带着保洁各班完成服务中心支配的临时任务。 30保洁组长 在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下： 一、熟识住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。 二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程 3 序和保洁标准，检查考核评分标准和奖

27、惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。 三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。 四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管赐予嘉奖。支配好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 六、坚持每天巡察住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒抛垃圾，随地吐痰等不良现象；培育业主疼惜小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工

28、作。 七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。 八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。 九、定期组织员工学习，关切员工文化生活，提倡在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 十、完成服务中心主管交办的其他任务。 31保洁员职责标准如下： 一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整齐、洁净。 二、熟识各自分工所负责范围内的清洁卫生状况，对所负责范围内卫生全面负责。 三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。 四、每日负

29、责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。 五、每日巡察各责任范围的清洁卫生状况，觉察问题刚好解决，并做好工作记录。 六、主动参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问，提高个人素养。 七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。 32清洁工职责标准如下： 一、清洁工必需依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。 二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和堵塞通道。 三、如觉察有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行

30、搬往旁边的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将状况登记在服务中心记事本内，向上级报告。 四、如觉察天台、天井等公用地方积污水，应马上清理。难以清理的地方，可短暂淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再探讨处理方法。 五、如觉察本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应快速支配修理。 六、劝喻业主淋花时要特别留神，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。 七、如觉察冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。 八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。 九、若上层业主的水

31、喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应具体记录及请示上级处理。 十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做具体记录并报告上级和有关卫生部门。 33楼内外保洁员职责标准： 一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持洁净，定时清运楼内垃圾。 二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。 三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。 四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持洁净整齐。 五、每次运用完保洁工具，器具应清洗洁净，统一存放于指定地点，并刚好补充或申领保洁工具。 六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无

32、“四害。 七、对楼内外来访人员的可疑状况，刚好与保安员联系。 八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。 九、完成保洁组长交办的其他工作。 第四篇：保洁员考核标准 保洁员考核标准 一、保洁员上岗迟到或提前离岗。扣1分 二、在岗聚众唠嗑或脱岗。扣2分 三、在岗期间做与环卫作业无关的事情，或达不到保洁频次1次/10分钟。扣2分 四、雨后或雪后达不到作业标准的。扣2分 五、责任区内的路面以及公共设施达不到作业标准的， 扣2分 六、路面有状况不刚好汇报的。扣1分 七、保洁员辞职必需提前3日上报，如不提前上报扣5分。 八、垃圾倒运过程中，沿途遗撒，每觉察一次扣1分。 九、垃圾清运不刚好，车

33、内垃圾满溢，每次扣2分。 十、垃圾箱、桶满溢，每个扣1分。 十一、垃圾箱、桶作业完成不归位，每个扣1分。 十二、垃圾收运完毕后，未做到车走地净，每次扣1分。 十 三、队长工作不到位扣2分。 十四、在工作时间内，不听从领导支配扣2分至10分或予以辞 退。 十五、无故旷工者扣10分予以辞退。 十六、与商家业户发生争吵的造成不良后果的扣10分或予以辞 退。 注：每分10元 第五篇：物业保洁员管理标准 物业保洁员管理标准 一保洁员管理目标： 示范区到达5s标准(整齐度、舒适度、美感度)。 室内温度保持夏季25度、冬季22度。 保持室内空气清爽，干湿相宜。 销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序。 接

34、待区域：地面整齐光亮，桌椅摆放整齐。 前台接待区：台面光亮整齐，接待台下无杂物。 办公区域：办公桌、地面无污垢。 销售大厅的音乐以柔软、抒情为主，音量适中背景音乐播放由水吧人员负责；灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需修理、更换，报告主管，修理应在24小时内修复，如不能按时修复，应赐予答复； 沙盘有破损、照明不亮等状况报告主管，修理应在24小时内修复，如不能按时修复，应赐予答复； 二保洁时间： 每日上午8：00以前集中清扫售楼部，8:30之后留有一人清理园区，其他人员清扫各售楼处、样板间。特殊状况可随时处理。 除定时清扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时觉察脏污随时清理为原则，

35、随时保持地面、台面整齐。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时清扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 三保洁员管理标准： 留意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服洁净平整，佩戴胸卡上岗。 在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹、闲聊，吃东西或做与工作无关的事情。 岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。 员工必需按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗。 员工有事情不能

36、按时出勤时，应刚好办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。 运用礼貌用语，看法热忱，留意礼让。操作时如需对方协作，要征得对方同意。 不得对客人指手划脚，品评争辩，有问题刚好向上级报告，不得与客人发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理。 运用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，协作保安人员的工作。 不得随便搬动拨弄消防工程设备、按钮等。 驾驭保洁常识，一般保洁部分严禁运用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避开破坏建筑物材质。 疼惜财物，挪动物品应轻拿轻放，避开磕碰，发出噪音，工作完毕复原原位。 工作中要集中精力，留意平安，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避开污染，损害客人。在

37、操作中尽量避开扬尘，溅洒液体，油污及其它。 搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒。 检查卫生间各类易耗品的运用状况刚好补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球；每日上午8：00以前，下午16：30以后清运所属区域垃圾，特殊状况可随时处理。 四清扫保洁应留意事项： 避开在客户集中时清扫。 在看到地上有纸屑烟头等物后应刚好捡起。 留意售楼处的通风机空气流通。 对办公室的日常清扫 ，由于受时间制约，需要在规定的时间内快速完成作业，作业路途、作业程序、作业时间，要求作业人员按支配作业，动作利索快捷。进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并留意

38、不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如觉察手表、项链、钱包等宝贵物品，应马上向保安部门报告。 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可支配上班前或下班后进行。 管理办公室的钥匙必需有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 对样板间的日常清扫时，避开在客户参观时清扫。 管理样板间的钥匙必需有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 留意样板间的通风机空气流通。 清理卫生间所用的工作应专用，运用后应定期消毒，与其它清扫器具分开运用、保管。 作业时应在现场直立正在清扫的告示牌，以便客人留意，予以协作。 留意卫生间的通风，按规定开关排风扇。 五操作规范及细则：

39、 先运用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍如地毯要吸尘。而后视状况巡察。 清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗洁净，将地擦洁净后，按原位摆好。 按预定依次，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 消防门、标示牌、风口、踢脚板等墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段。 备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。 查：进入办公室后，先查明有无异样现象，有无客人遗忘的宝贵物品，有无已损坏的物品，如觉察异样，先向领班报告后再作业。 倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓

40、，集中垃圾袋时，应留意里面有无危险物品，并刚好处理。 擦：从门口起先，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。 整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及宝贵物品不动。 吸：依据先里后外，先边角，桌下，后大面积依次进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，觉察局部脏污应刚好处理。 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。 备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：样板间内有客户参观时不允许作

41、业。 查：进入样板间后，先检查有无异样现象，有无客人遗忘的宝贵物品，有无已损坏的物品，如觉察异样，先向主管报告后再作业。 擦：从门口起先，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。 整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。 吸：依据先里后外，先边角，桌下，后大面积依次进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，觉察局部脏污应刚好处理。 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。 备：作业前准备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等。 冲：进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗。 倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将手纸篓、垃圾桶冲洗洁净。 洗：依据先台面，后便池的依次，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦洁净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存