第三方物流培训教材(PPT 86页).pptx

《第三方物流培训教材(PPT 86页).pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三方物流培训教材(PPT 86页).pptx（86页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第十三章第十三章 第三方物流第三方物流第三方物流基础第三方物流基础1 1第三方物流的概念第三方物流的概念1.11.1供应链规划供应链管理综合物流服务铁道运输业、汽车货运、远洋货运、沿海航运、内海航运业、航空货运、仓库、储运、货代、起重装卸、配送业 设施仓库、线路、物流站、场、港、物流中心设备货架、进出库设备、运输设备、装卸机械政策环境法规环境信息基础理论基础软环境服务提供商竞争优势咨询公司研究机构物流公司咨询公司物流公司第四方物流第三方物流运输公司仓储公司货代广义第三方物流硬环境基础环境专业技术行业经验全球服务能力协调和跟踪能力组织运作的能力个性化服务能力专业化规模化蓬勃发展的第三方物流蓬勃发

2、展的第三方物流3PL的概念的概念3PL的概念的概念“第三方物流第三方物流”概念图概念图厂家厂家流通业流通业服务业服务业运输（公铁水陆）运输（公铁水陆）仓储、配送、搬移仓储、配送、搬移流通加工流通加工管理特性管理特性包装分拆包装分拆在库管理在库管理物流管理物流管理信息系统信息系统1PL和和2PL的联系源远流长的联系源远流长管理和运作低层管理和运作低层物流资源，完成物流资源，完成特定的物流服务特定的物流服务物流复杂性增强，导致物流的又物流复杂性增强，导致物流的又一次专业化分工，出现一次专业化分工，出现3PL物流需求方物流需求方物流供应方物流供应方物流管理方物流管理方“第三方物流第三方物流”的进一步

3、描的进一步描述述第三方物流基础第三方物流基础1 1第三方物流的价值第三方物流的价值1.21.23PL的价值是相对的的价值是相对的3PL的价值图的价值图第三方物流的价值第三方物流的价值能力指标能力指标成本指标成本指标管理技术能力管理技术能力网络能力网络能力客户整合客户整合供应商整合供应商整合系统策划系统策划个性服务个性服务信息系统信息系统持续改进持续改进覆盖的广度覆盖的广度覆盖的深度覆盖的深度规模效益规模效益互补效益互补效益议价能力议价能力整合效益整合效益物流：在既定的客户服物流：在既定的客户服务政策下，以最低的费务政策下，以最低的费用完成物流服务。用完成物流服务。管理技术能力管理技术能力系统策

4、划系统策划是是3PL作为专业的物流整体方案提供者最作为专业的物流整体方案提供者最重要的能力。重要的能力。第四方物流第四方物流管理技术能力管理技术能力个性服务能力个性服务能力不同客户的产品特性、采购策略、生产计划、不同客户的产品特性、采购策略、生产计划、市场策略和客户服务水平、发展阶段等各不市场策略和客户服务水平、发展阶段等各不相同，物流体系（从服务内容到服务形式，相同，物流体系（从服务内容到服务形式，从实物流动到信息传递等）呈现出很强的个从实物流动到信息传递等）呈现出很强的个性化特征。性化特征。区别于第二方物区别于第二方物流的重要特点流的重要特点管理技术能力管理技术能力信息系统信息系统强有力的

5、物流信息强有力的物流信息系统是系统是3PL保持行保持行业领先地位的重要业领先地位的重要手段手段管理技术能力管理技术能力持续改进持续改进网络能力网络能力客户整合能力客户整合能力供应商整合能力供应商整合能力企业使用企业使用3PL的考虑因素的考虑因素企业使用企业使用3PL的利益的利益企业使用企业使用3PL的负面效应的负面效应第三方物流基础第三方物流基础1 1第三方物流的类型第三方物流的类型1.31.33PL分类分类1类类2类类4类类3类类运输、仓储、配送、流通加工等环节的运输、仓储、配送、流通加工等环节的功能集成功能集成将物流活动与将物流活动与 销售、生产、财务等相衔销售、生产、财务等相衔接的预测、

6、计划、控制等活动接的预测、计划、控制等活动整个供应链上物流活动的衔接、管理和整个供应链上物流活动的衔接、管理和优化优化整个供应链上物流体系的规划、设计等整个供应链上物流体系的规划、设计等咨询活动咨询活动3PL的起源的起源第三方物流基础第三方物流基础1 1现代物流的本质现代物流的本质1.41.4现代物流的本质现代物流的本质服务服务q主动的服务主动的服务（Proactive Service）现代物流的本质现代物流的本质服务服务q集成的服务集成的服务（Integrated Service）现代物流的本质现代物流的本质服务服务q贴切的服务贴切的服务（Proper Service）现代物流的本质现代物流

7、的本质服务服务q有效的服务有效的服务（Effective Service）现代物流的本质现代物流的本质服务服务q无缝的服务无缝的服务（Seamless Service）现代物流的理念现代物流的理念PIPES第三方物流项目方案设计第三方物流项目方案设计2 2第三方物流服务内容分析第三方物流服务内容分析2.12.1客户对客户对3PL的物流需求例的物流需求例海尔海尔客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服

8、务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务第三方物流项目方案设计第三方物流项目方案设计2 2第三方物流系统设计第三方物流系统设计2.22.2第三方物流系统的设计程序第三方物流系统的设计程序物流需求分析层次物流需求分析层次 物流方案层次物流方案层次外包动因外包

9、动因战略层战略层外包层面外包层面战术层战术层物流服务的持续改进物流服务的持续改进第三方物流项目营销第三方物流项目营销3 3第三方物流市场营销现状第三方物流市场营销现状3.13.1我国企业的我国企业的10分钟演讲分钟演讲APLL的的10分钟演讲分钟演讲APLL的物流服务的物流服务APLL的物流服务的物流服务现代物流的精髓被现代物流的精髓被APLL诠释得诠释得 这就是我们的营销这就是我们的营销第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该第三方物流项目监控与绩效评价第三方物流项目监控与

10、绩效评价4 4业绩监控指标体系设计业绩监控指标体系设计4.14.1物流项目监控与绩效评价的意义物流项目监控与绩效评价的意义3PL业绩监控方法业绩监控方法业绩监控指标体系的设置原则业绩监控指标体系的设置原则业绩监控指标体系的设置原则业绩监控指标体系的设置原则“好好”业绩指标的判业绩指标的判断断好业绩指标好业绩指标描述描述可量化可量化一定能够用一个客观数值来表达一定能够用一个客观数值来表达易于理解易于理解要能够一眼看出在考核什么和信息来源要能够一眼看出在考核什么和信息来源鼓励合适的行为鼓励合适的行为奖励积极性的行为奖励积极性的行为,打击弄虚作假打击弄虚作假可见度高可见度高监测结果能够明显地揭示所监

11、控的流程监测结果能够明显地揭示所监控的流程定义明确被共同接受定义明确被共同接受该指标由参与各方一起制定或被主要参与方接受该指标由参与各方一起制定或被主要参与方接受清楚描述输入清楚描述输入/输出输出应该结合所有相关因素应该结合所有相关因素仅衡量最重要的仅衡量最重要的仅衡量对管理该过程至关重要的业绩指标仅衡量对管理该过程至关重要的业绩指标多维的多维的该该指指标标体体系系一一定定要要是是在在利利用用率率,生生产产率率和和绩绩效效上上的的平衡平衡经济性经济性数据的收集和分析付出的努力是否值得数据的收集和分析付出的努力是否值得促进信任促进信任确保各方参与确保各方参与物流供应商绩效评价指标物流供应商绩效评

12、价指标 0%20%40%60%80%100%反馈百分比反馈百分比运输成本准时到货定单准确破损率物流成本占总收入的百分比仓库成本外部标杆缩短提前期物流管理成本库存持有成本业绩指标业绩指标关键业绩指标关键业绩指标KPMG Logistics partnerships 2003 Report 基本上还是着重于成本基本上还是着重于成本(5 项项)、质量质量(4项项)和交货期和交货期(1项项)。这三个方面是企业这三个方面是企业无论是自营还是外包其物流无论是自营还是外包其物流业务均要聚集的关键指标。业务均要聚集的关键指标。附：物流企业类型 物流企业的服务方式与内容 第三方物流企业定位1、专门服务提供商（F

13、ocused Service Provider）专门服务提供商提供标准的运输或仓储服务给各个行业的用户，通常以资产为基础。那些没有感到市场压力或没有准备好整合或改变供应链结构的企业可以使用专门服务提供商，以解决功能性问题。根据其核心业务情况，这类企业主要包括：基于仓储服务的服务商（Warehouse-Based），如EXEL、USCO、TIBBET&BRITTAN 基于运输服务的服务商（Carrier-Based），如MAERSK、APL、RYDER 基于货运代理的服务商（Brokerage/Forwarder-Based），如BAX、MASA、AEI、EMERY、SCHENKER 基于包裹递

14、送的服务商（Package Carriers），如UPS、FEDEX、TNT 基于信息服务的服务商（Information-Based），如ACCENTURE、IBM 2、解决方案提供商（Solution Deliverer）解决方案提供商大都由传统的专门服务提供商通过拓展业务范围、增加服务内容而形成，或者是传统的专门服务提供商的无资产运营的一体化物流物流分支机构，主要通过技术手段为客户提供智能化的运输、分拨和仓储解决方案，通过增加分装、拣选和贴标签等功能为客户提供增值服务。20世纪70年代，这种新型的物流物流服务形式在美国逐步形成，被称之为第三方物流（3PL），以物流物流服务的提供方、需求方

15、以及最终客户三方共赢为特征。解决方案提供商以某些行业为专门服务对象，对行业知识有着深入的了解，拥有丰富的行业服务经验。他们可以自己管理一些专门服务提供商，作为解决方案的一部分。以美国联合包裹公司（UPS）的发展历史为例。公司成立于1907年，初期以公路运输为主，至1975年完成全美国所有地区的陆面运输服务。至1978年，受联邦快递(FEDEX)进入航空快递的新兴市场影响，因此进入全美航空快递业务，与联邦快递直接竞争。同年为拓展全球业务，由欧洲市场为前导，逐步扩展其服务国家，至今已服务至全球200多个国家。1993正式成立专业物流子公司，积极推动仓储管理以及物流物流规划等业务。至2000年更积极

16、投入电子商务，整合实物流、资金流、信息流以及规划、管理，达到五方面的服务。为积极整合航空、路面以及海运多种运方式的整合，提供商品所有者多时效的服务，于2001年购买海运承揽商FRITZ，形成全球一体化服务的解决方案提供商。3、供应链创新商（Supply Chain Innovator）供应链创新商提供客户化的有影响的突破性解决方案，即懂供应链理论，又有行业知识，同时有能力将知识转化为解决方案。咨询公司是一类供应链创新商，第三方物流是另外一类，但目前只有少数具备这样的能力。二十世纪末，一些大型制造商开始认识到要进一步改进绩效，需要针对整个供应链的更加有效的方法，而不只是优化运输、分拨和仓储等单个

17、功能的零星努力。与此同时，I2、MANUGISTICS、DESCARTES等软件商已可以提供成熟的软件来管理供应链信息，并对以前孤立的功能如生产、客户关系管理、仓储和运输等进行整体优化。在这一背景下，出现了提供供应链管理服务的供应链创新商，如ACCENTURE，SCHNEIDER,RYDER,PENSKE。Bob Evans称之为4PL，并由ACCENTURE公司注册为商标。欧洲则称之为领先物流物流提供商（LLP），或领先物流物流管理商（LLM）。4PL提供商是供应链的集成者（Integrator），通过整合和管理自身的以及其他服务提供商补充的资源、能力和技术，提供全面的供应链解决方案。4PL

18、提供的是全面的解决方案，远远超出3PL的外包领域，涉及预测与需求计划、库存管理、成套服务、采购与订单管理和客户服务管理等。4PL成功的关键是向客户提供最佳服务。4PL借助3PL、技术服务提供商、业务流程管理商的能力来制定解决方案，提供客户更大的跨功能整合和更广泛的运行自主。4PL具有区别于其他服务商的两大特点：一是4PL提供的是全面的供应链解决方案，二是4PL是通过影响整个供应链的能力提供价值。物流物流服务的方式与内容 1、物流物流服务的方式（1）签订长期合作伙伴协议 从部分区域、业务或产品人手，逐步为客户提供全方位的物流物流服务。这是最为普遍的服务方式，如MENLO物流物流公司与IBM的合作

19、，就经历了从对美国中央物流中心的运输服务，到增加中央物流中心的管理服务，再到增加对欧洲市场的物流物流服务，最后到提供全球一体化物流物流服务、建立长期合作伙伴关系。（2）系统接管 全盘买进客户的物流物流系统，接管并拥有车辆、场站、设备和接受原公司员工。接管后，系统可以仍单为此企业服务或与其它公司共享以改进利用率并分享管理成本。这种形式主要出现在传统大型企业的物流外包中，如USCO物流物流公司系统接管北方电讯（NORTEL）卡尔加里物流中心。（3）合资：客户保留配送设施的部分产权，并在物流物流作业中保持参与。对客户而言，与第三方物流的合资提供了注入资本和专业知识的途径，同时又保持了对物流物流过程的

20、有效控制。这种形式在汽车、电子等高附加值行业较为普遍，如RYDER物流物流公司与通用汽车（GM）的合作。（4）签订管理型合同：对希望自己拥有物流物流设施（资产）的客户提供物流物流管理服务。这种形式在商业企业的物流物流服务中比较常见，如以为日用消费品零售业提供物流物流服务为特色的英国TIBBET&BRITTAN物流物流公司就擅长提供物流物流管理服务。2、物流物流服务的内容 目前的物流物流企业大都定位于根据客户要求提供一体化物流物流解决方案，其服务内容十分广泛，可以覆盖企业的整个商务后端。归纳起来，包括以下几方面：（1）订单履行：包括以运输为特征的运输模式选择与组织、集货、转运、配送等服务；以仓储

21、为特征的存储、分拣、包装、装配、条形码及其他增值服务。（2）信息管理：包括订单处理与跟踪查询，库存状态查询与决策、货物在途跟踪、运行绩效（KPI）监测、管理报告等。（3）客户交互：包括呼叫中心（Call Center）服务，最终客户的退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务等。（4）相关服务：包括物流物流系统设计、清关、支付、费用结算，客户销售预测、客户商品促销等服务。近年来，物流物流服务商越来越关注物流物流规划、管理与咨询层面的服务功能，以实现提升客户经济效益、服务水平及企业竞争力的三大使命。客户使用专业物流物流公司的绩效体现，也从着重于实体货物的合理流动，转到着重于从物流物流系统规划、管理

22、以及信息服务方面获取利益。此外，UPS、德国邮政（DPWN）等大型物流物流企业开始为客户提供代收货款等金融服务，从而实现客户供应链实物流、信息流与资金流的“三流合一”。第三方物流的市场定位第三方物流的市场定位第三方物流的市场定位第三方物流的市场定位市场定位市场定位经营层面定位经营层面定位 基础设施基础设施/设备设备 低层网络低层网络 第三方物流第三方物流 第四方物流第四方物流核心功能定位核心功能定位 设施设施/设备设备 物流运作物流运作 物流服务物流服务 物流管理物流管理 主导区域主导区域 城际城际 省际省际 大区域大区域 全国全国 国际国际主导行业主导行业 汽车汽车 化工化工 电子电子 医药

23、医药 服装服装核心企业核心企业 三资三资 国营国营 民营民营 其他其他服务水平服务水平 基本基本 标准标准 增值增值网络拓展网络拓展 自建自建 联盟联盟 混合混合资产拥有程度资产拥有程度 资产型资产型 管理型管理型 优化型优化型客户关系客户关系 战略联盟战略联盟 供求关系供求关系 一家一家 多家多家案例分析案例分析“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、

24、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热

25、制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约了大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。现请你为根据上述情况回答下列问题：（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。（2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。（3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?