企业发展与危机处理教材bswv.pptx

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1、企业发展与危机处理企业发展与危机处理uu中国社会已经进入中国社会已经进入中国社会已经进入中国社会已经进入“高风险社会高风险社会高风险社会高风险社会”时代？时代？时代？时代？u日前，上海浦东部分城管队员开始装备钢铁头盔、防日前，上海浦东部分城管队员开始装备钢铁头盔、防刺背心、防割手套和反光背心，三年内所有城管队员刺背心、防割手套和反光背心，三年内所有城管队员将人手一套。据了解，如此将人手一套。据了解，如此“四件宝四件宝”费用不菲，装费用不菲，装备一个大队需要备一个大队需要5050万元。（东方早报万元。（东方早报20062006年年8 8月月3030日）日）u继北京、广州之后，上海是第三个继北京、

2、广州之后，上海是第三个“武装武装”城管的城城管的城市。市。现代化要防止陷入现代化要防止陷入“拉美陷阱拉美陷阱”公共关系与企业伦理公共关系与企业伦理注重社会责任是企业成熟的标志注重社会责任是企业成熟的标志企业企业媒体媒体公众公众政府政府张瑞敏这样定义企业文化张瑞敏这样定义企业文化 企业发展的灵魂是企业文化企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核而企业文化最核心的内容应该是价值观心的内容应该是价值观海尔将企业文化分为三个层次海尔将企业文化分为三个层次:最表层的是物质文化最表层的是物质文化 产品、服务品质等等产品、服务品质等等.中间层是制度行为文化。中间层是制度行为文化。最核心的是价值观最核心的是价

3、值观,即精神文化。即精神文化。社会社会 宗教宗教经济经济 审美审美政治政治 理论理论价值（价值（value）简单地说，就是）简单地说，就是 “什么是最值得我去做的？什么是最值得我去做的？”社会社会 宗教宗教经济经济 审美审美政治政治 理论理论价值观（价值观（values）简单地说，就是）简单地说，就是 “哪些是值得我去做的？哪些是值得我去做的？”社会社会 宗教（中世纪）宗教（中世纪）（现代化）经济（现代化）经济 审美（文艺复兴）审美（文艺复兴）（大革命）政治（大革命）政治 理论（科学启蒙）理论（科学启蒙）“价值钟价值钟”社会社会 宗教宗教（建设和谐社会）（建设和谐社会）经济经济 审美审美 （以

4、经济建设为中心）（以经济建设为中心）政治政治 理论理论（以阶级斗争为纲）（以阶级斗争为纲）社会社会 宗教宗教经济经济 审美审美政治政治 理论理论公司不同于政党、大学、乐队、教会、社公司不同于政党、大学、乐队、教会、社区，区，但是企业追求的目标不能太偏。但是企业追求的目标不能太偏。为什么越是想赚钱，越是觉得生意难做？为什么越是想赚钱，越是觉得生意难做？山西票号山西票号“儒商儒商”神话的破灭神话的破灭士、农、工、商为中国古代四大等级士、农、工、商为中国古代四大等级山西票号与江浙商帮山西票号与江浙商帮 有各自的财神有各自的财神温温州州的的商商品品在在西西班班牙牙被被焚焚烧烧，在在俄俄罗罗斯斯被被扣扣

5、压压，惨惨痛痛的的教教训训使使一一些些人人终终于于明明白白，过过度度的的精精明明必必定定会会遭遭人人怨怨恨恨。现现在在，越越来来越越多多的的温温州州企企业业到到中中西西部部地地区区、东东北北地地区区扩扩展展投投资资、开开拓拓市市场场。但但是是很很多多企企业业已已不不再再像像以以前前那那样样抱抱成成“团团”地地拼拼命命“炒炒”买买“炒炒”卖卖，而而是是开开始始注注重重体体现现“有有钱钱大大家家赚赚”原原则则。这这是是一一个了不起的进步。个了不起的进步。企业从事的是风险性的活动，企业从事的是风险性的活动，所谓风险就是具有不确定性。所谓风险就是具有不确定性。危机对于企业犹如疾病对于人危机对于企业犹如

6、疾病对于人体。体。0 50 100100 0危机影响值危机影响值危机概率危机概率广广东东阳阳江江一一家家银银行行专专为为存存取取款款数数额额在在50000元元以以上上的的客客户户设设立立了了大大户户室室。这这源源于于一一起起投投诉诉。一一年年前前，有有一一名名客客户户提提取取了了100000元元，刚刚走走出出银银行行大大门门就就被被抢。抢。客客户户投投诉诉银银行行，双双方方协协商商不不成成，只只好好诉诉诸诸法法庭庭。银银行行认认为为，客客户户是是在在门门外外被被抢抢的的，与与银银行行无无关关。客客户户认认定定是是银银行行缺缺乏乏安安全全防防范范措措施施，导导致致作作案案者者在在大大厅厅里就盯上

7、了客户。里就盯上了客户。法法庭庭从从现现场场录录象象中中发发现现确确有有一一犯犯罪罪嫌嫌疑疑人人在在窥窥视视顾顾客，判定银行负有责任。于是，就有了大户室。客，判定银行负有责任。于是，就有了大户室。此案对改进服务有何教益？此案对改进服务有何教益？案例分析案例分析成也广告，败也广告成也广告，败也广告1995-1996年年山山东东秦秦池池酒酒厂厂连连续续两两年年以以亿亿元元巨巨资资夺夺得得中中央央电电视视台台黄黄金金时时间间的的广广告告播播放放权权。创创造造了了中中国国酿酿酒酒业业的的神神话。话。1997年年秦秦池池酒酒厂厂大大量量购购入入白白酒酒勾勾兑兑的的消消息息传传出出，企企业业陷陷入危机。入

8、危机。信任危机影响保险业务扩大信任危机影响保险业务扩大限限制制商商业业保保险险发发展展的的根根本本原原因因，不不是是中中国国人人的的观观念念陈陈旧旧，而而是是人人们们不不满满意意保保险险业业的的服服务务质质量量。发发达达国国家家的的零零售售业业在在许许多多年年前前就就推推出出“无无理理由由退退货货”，中中国国的的商商业业保保险险可可以以试试行行“无无理理由由退退保保”。保保险险代代理理人人是是代代表表保保险险公公司司利利益益的的，保保险险经经纪纪人人则则是是代代表表客客户户利利益益的的。目目前前，这这两两种种力力量量完完全全不不对对称称，应应该该大大力力发发展展和和规规范范保保险险经经纪纪业业

9、务务。保保险险公公司司可可以以对对业业务务员员或或代代理理人人评评定定等等级级，并并张张榜榜挂挂牌，让客户挑选。牌，让客户挑选。1998年年，塔塔山山英英雄雄旅旅战战士士在在抗抗灾灾中中，饮饮用用瓶瓶装装“长长沙沙水水”，引引起起不不良良反反应应，中中康康集集团团董董事事长长到到事事发发地地，与与部部队队发生争执发生争执1999年年6月月欧欧盟盟就就可可口口可可乐乐产产品品可可能能给给消消费费者者造造成成的的危危害害发出警告。发出警告。6月月22 日公司总裁赶到比利时处理妥善危机。日公司总裁赶到比利时处理妥善危机。看似相近的事件看似相近的事件,结果可以完全不同结果可以完全不同上世纪末山西朔州假

10、酒案造成多人中毒，该省生产的白酒广受株连。远在千里之外上世纪末山西朔州假酒案造成多人中毒，该省生产的白酒广受株连。远在千里之外的安徽古井酒厂在各大报刊发表启示。的安徽古井酒厂在各大报刊发表启示。尊敬的消费者：尊敬的消费者：山西假酒大案，举国震惊。造假者利欲熏心，草菅人命，国法难容。山西假酒大案，举国震惊。造假者利欲熏心，草菅人命，国法难容。然然痛痛定定思思痛痛，我我们们古古井井贡贡酒酒作作为为中中国国老老八八大大名名酒酒厂厂家家之之一一，本本着着对对广广大大消消费费者者负负责责的的态态度度，有有责责任任呼呼吁吁：白白酒酒生生产产、销销售售应应当当立立法法，只只有有立立法法，国国家家有有关关职职

11、能能部部门门才才能能更更好好地地依依法法治治理理整整顿顿白白酒酒生生产产、销销售售市市场场，杜杜绝绝假假酒酒源源头头，彻彻底底防防止止类类似似云云南南、山山西西悲悲剧剧重重演演。同同时时，为为了了更更好好地地配配合合国国家家有有关关职职能能部部门门依依法法监监督督管管理理白白酒酒市市场场，使使消消费费者者有有一一个个更更加加安安全全可可信信的的饮饮酒酒环环境境，我我们们古古井井贡贡酒酒还还倡倡议议：以以中中国国老老八八大名酒厂家的名义成立大名酒厂家的名义成立“中国打击假酒专项基金会中国打击假酒专项基金会”，以此捍卫中国白酒的尊严！，以此捍卫中国白酒的尊严！酒酒无无罪罪，饮饮者者亦亦无无罪罪，罪

12、罪在在造造假假、售售假假者者。故故此此，我我们们强强烈烈呼呼吁吁：法法不不立立，民民无宁日；生产不平，行业不兴。无宁日；生产不平，行业不兴。为为了了抚抚恤恤死死难难者者家家属属，我我们们古古井井贡贡酒酒股股份份有有限限公公司司董董事事会会决决定定无无偿偿捐捐助助抚抚恤恤金金20万万元元，以以尽尽我我们们绵绵薄薄之之力力，给给生生者者以以新新的希望。的希望。长长痛痛之之余余，我我们们古古井井贡贡酒酒再再次次郑郑重重敬敬告告广广大大消消费费者者，购购买买饮饮用用白白酒酒时时，千千万万要要认认证证白白酒酒品品牌牌、质质量量和和厂厂家家，切切忌忌盲盲目目购购买。买。我我们们古古井井贡贡酒酒再再次次郑郑

13、重重承承诺诺：“提提高高广广大大人人民民的的生生活活质质量量”、“摘摘取取消消费费者者心心目目中中的的金金牌牌”，始始终终是是我我们们古古井井贡贡酒酒最最高高的的经经营营理理念念和和永永远远的的追追求求。我我们们必必将将一一贯贯坚坚持持“质质量量是是生生命命”的的酿酿酒酒方方针针，精精益益求求精精、锲锲而而不不舍舍地地酿酿造造每每一一滴滴好好酒酒奉奉献献给给我我们的们的“衣食父母衣食父母”。安徽古井贡酒股份有限公司安徽古井贡酒股份有限公司 董事长、总经理王效金董事长、总经理王效金 1998 1998年年2 2月月8 8日日 三部流行最广的小说体现了同样的思想三部流行最广的小说体现了同样的思想以

14、礼待人是成功的不二法门以礼待人是成功的不二法门 “一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正的才华。的才华。的才华。的才华。”戴尔戴尔戴尔戴尔卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基用语用语多多用用祈祈使使句句，少少用用命命令令句句；多多用用肯肯定定句句，少少用用否否定定句句；多多用用“我我们们”，少少用用“你你”。委委婉婉拒拒绝绝，态态度度诚诚恳恳；耐耐心心倾倾听听，察察言言观观色色；恰恰当当使使用用“虽虽然然但但是是”的的负正法。负正

15、法。礼貌用语礼貌用语初次见面初次见面“久仰久仰”；好久不见；好久不见“久违久违”；请人让道请人让道“借光借光”；请人帮忙；请人帮忙“劳驾劳驾”；客户到来客户到来“光临光临”；等候对方；等候对方“恭候恭候”；探望对方探望对方“拜访拜访”；托人办事；托人办事“拜托拜托”；向人请教向人请教“赐教赐教”；送人作品；送人作品“斧正斧正”；起身道别起身道别“告辞告辞”；中途退场；中途退场“失陪失陪”；麻烦别人麻烦别人“打扰打扰”；请人别送；请人别送“留步留步”；夸人见解夸人见解“高见高见”；请人谅解；请人谅解“包涵包涵”。子曰：子曰：“质胜文则野；文胜质则史。文质彬彬，然后君子。质胜文则野；文胜质则史。文

16、质彬彬，然后君子。”大人要学会蹲下来与孩子说话大人要学会蹲下来与孩子说话中国中国“幼教之父幼教之父”陈鹤琴陈鹤琴服从要求服从要求(真诚真诚)咄咄逼人咄咄逼人命令命令在心理学上有三种自我在心理学上有三种自我父母的自我代表权威，父母的自我代表权威，儿童的自我代表放任，儿童的自我代表放任，成人的自我代表理性。成人的自我代表理性。沟通的效果沟通的效果=谈话次数谈话次数融洽程度融洽程度一次交谈的时间不宜过长，要恰倒好处，一次交谈的时间不宜过长，要恰倒好处，让对方感觉意犹未尽。让对方感觉意犹未尽。介绍介绍倾听倾听询问询问建议建议倾听的技巧倾听的技巧保持眼神接触保持眼神接触避免有干扰的动作避免有干扰的动作点

17、头表示赞许点头表示赞许提问，但不表示怀疑提问，但不表示怀疑不打断或随意纠正对方的说话不打断或随意纠正对方的说话不要讲得太多不要讲得太多 听与说的最佳比例为听与说的最佳比例为2：1 情感表达情感表达=语言语言(7%)+声音声音(38%)+表情表情(55%)美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特梅拉比安梅拉比安 合格合格 不合格不合格理想理想 美美国国希希尔尔顿顿饭饭店店创创立立于于1919年年，在在不不到到90年年的的时时间间里里，从从一一家家饭饭店店扩扩展展到到100多多家家，遍遍布布世世界界五五大大洲洲。希希尔尔顿顿的的董董事事长长唐唐纳纳希希尔尔顿顿在在31岁岁时时，用用自自己己所所有有的的

18、积积蓄蓄买买下下一一家家饭饭店店，以以石石油油工工人人和和推推销销商商为为对对象象，开开始始了了他他的的创创业业史史。在在此此后后的的50多多年年中中，他他几几乎乎每每天天要要到到一一家家希希尔尔顿顿饭饭店店与与服服务务人人员员接接触触，问问得得最最多多的的一一句句话话是是：“今今天天你你对对客客人人微微笑笑了了吗吗？”在在召召集集员员工工开开会会时时，他他总总要要问问：“现现在在我我们们的的旅旅馆馆增增添添了了许许多多第第一一流流的的设设备备，你你们们觉觉得得还还需需要要配配备备什什么么才才能能使使客客人人更更加加喜喜欢欢？”听听了了各各种种回回答答之之后后，希希尔尔顿顿常常常常笑笑着着摇摇

19、头头说说：“请请想想一一想想，如如果果旅旅馆馆里里只只有有第第一一流流的的设设备备而而没没有有服服务务员员的的微微笑笑，那那就就好好比比花花园园里里失失去去了了春春天天的的阳阳光光与与和和风风。假假如如我我是是旅旅客客，我我宁宁愿愿选选择择虽虽然然简简陋陋却却处处处处都都能能见见到到笑笑容容的的旅旅馆馆，也也不不愿愿意意走走进只有一流设备而不见微笑的地方。进只有一流设备而不见微笑的地方。”飞飞机机起起飞飞前前，一一位位乘乘客客想想吃吃药药，他他请请求求空空姐姐给给一一杯杯水水，空空姐姐很很有有礼礼貌貌地地说说：“先先生生，为为了了您您的的安安全全，请请稍稍等等片片刻刻，等飞机进入平稳飞行后再送

20、过来，好吗？等飞机进入平稳飞行后再送过来，好吗？”15分分钟钟后后，飞飞机机早早已已进进入入平平稳稳飞飞行行状状态态。突突然然，乘乘客客服服务务铃铃声声急急促促地地响响了了起起来来，空空姐姐才才意意识识到到忘忘了了送送水水，她她连连忙忙上上前前，微微笑笑着着赔赔礼礼：“由由于于我我的的疏疏忽忽，延延误误了了您您服服药药的的时时间间。”乘乘客客指指着着手手表表问问：“有有像像你你这这样样服服务务的的吗吗？”此此后后，空空姐姐每每次次走走过过都都面面带带微微笑笑地地询询问问需需要要什什么么帮帮助助。然然而而，那那位位乘乘客客还还是是余余怒怒未未消消。快快到到目目的的地地时时，那那位位乘乘客客要要求

21、求空空姐姐把把留留言言簿簿送送过过去去。空空姐姐感感到到很很委委屈屈，但但仍仍然然面面带带微微笑笑地地说说：“先先生生，请请允允许许我我再再次次向向您您表表示示真真诚诚的的歉歉意意。无无论论您您提提出出什么意见，我都将欣然接受。什么意见，我都将欣然接受。”空空姐姐没没有有想想到到的的是是，乘乘客客写写下下了了这这样样一一段段话话：“在在整整个个过过程程中中，你你表表现现出出的的真真诚诚的的歉歉意意，特特别别是是你你的的十十二二次次微微笑笑，让我十分感动。让我十分感动。”表达歉意的信函应注意事项表达歉意的信函应注意事项（1）用领导个人名义要比单位的名义好）用领导个人名义要比单位的名义好（2）最好

22、印有企业的全称和标志）最好印有企业的全称和标志（3）不能带自我吹嘘的文字）不能带自我吹嘘的文字（4）言辞恳切）言辞恳切（5）用敬语或尊称）用敬语或尊称手书效果比打印要好手书效果比打印要好南非开普敦一家酒店的道歉信南非开普敦一家酒店的道歉信尊敬的客人：尊敬的客人：首首先先，请请允允许许我我对对昨昨晚晚没没有有热热水水供供应应给给您您带带来来的的不便致以真诚的歉意。不便致以真诚的歉意。我我可可以以向向您您保保证证，这这决决不不是是我我们们管管理理的的正正常常标标准准。我们会尽一切努力确保您不再遇到类似的情况。我们会尽一切努力确保您不再遇到类似的情况。请请接接受受这这个个小小礼礼物物，以以表表达达我

23、我们们对对您您的的歉歉疚疚，祝祝您在此过得愉快！您在此过得愉快！您忠诚的客户部经理您忠诚的客户部经理 甘特（签名）甘特（签名）全全国国政政协协委委员员、中中国国的的女女首首富富张张茵茵认认为为，新新劳劳动动合合同同法法实实施施后后，给给一一些些企企业业增增加加了了很很多多成成本本支支出出和和风风险险，有有些些外外资资企企业业和和民民营营企企业业甚甚至至选选择择关关闭闭。对对此此，张张茵茵建建议议，取取消消“无无固固定定期期限限劳劳动动合合同同”条条款款，建建议议改改为为签签订为期订为期3-5年有期限的劳动合同。年有期限的劳动合同。在旧上海，帮会势力与工会运动关系密切。在旧上海，帮会势力与工会运

24、动关系密切。洪帮（红帮）的宗旨是反清复明，洪帮（红帮）的宗旨是反清复明，清帮（青帮）的宗旨是拥清忠君，清帮（青帮）的宗旨是拥清忠君，新兴帮会缺乏明确的政治目标，具有很强的投机性。新兴帮会缺乏明确的政治目标，具有很强的投机性。帮会内部论资排辈，等级森严，比如，后期清帮有帮会内部论资排辈，等级森严，比如，后期清帮有“大、通、悟、学大、通、悟、学”的辈分。的辈分。旧旧上上海海的的三三大大“闻闻人人”，数数杜杜月月笙早年读书最少。笙早年读书最少。但但是是，只只有有他他完完成成了了由由帮帮会会首首领领到绅士的转变。到绅士的转变。杜月笙是个十分复杂的人物。杜月笙是个十分复杂的人物。一生既为非作歹，又仗义行

25、侠，堪称一生既为非作歹，又仗义行侠，堪称“帮会三百年，江湖第一人帮会三百年，江湖第一人”。严复严复 章士钊章士钊 张季鸾张季鸾 杨度杨度 一些有名望的文化人曾经是一些有名望的文化人曾经是“杜公馆杜公馆”的常客。的常客。汪汪寿寿华华，19011901年年出出生生于于浙浙江江诸诸暨暨。19171917年年秋秋考考入入浙浙江江省省立立第第一一师师范范学学校校。“五五四四”运运动动爆爆发发后后，他他积积极极参参加加学学生生运运动动，经经常常阅阅读读新新青青年年等等进进步步刊刊物物，开开始始接接受受马马克克思思主主义义。19201920年年，汪汪寿寿华华在在上上海海加加入入社社会会主主义义青青年年团团，

26、19211921年年4 4月月赴赴苏苏联联学学习习，19231923年年加加入入中中国国共共产产党党。19251925年年，汪汪寿寿华华奉奉命命回回国国，参参加加了了在在上上海海召召开开的的党党的的第第四四次次全全国国代代表表大大会会，并并先先后后担担任任中中共共江江浙浙区区委委（上上海海区区委委）委委员员、常常委委、区区委委农农工工部部主主任任委委员员、区区委委职职工工运运动动委委员员会会书书记记，上上海海总总工工会会代代理理委委员员长长，是是“五五卅卅”反反帝帝爱爱国国斗斗争争的的主主要要领领导导人人之之一一。19261926年年1010月月至至19271927年年3 3月月，汪汪寿寿华华

27、先先后后参参与与指指挥挥了了上上海海工工人人三三次次武武装装起起义义。上上海海第第三三次次工工人人武武装装起起义义时时，中中共共中中央央和和中中共共江江浙浙区区委委成成立立了了有有陈陈独独秀秀、周周恩恩来来、罗罗亦亦农农、汪汪寿寿华华等等参参加加的的“特特别别委委员员会会”，全全面面领领导导和和指指挥挥上上海海第第三三次次工工人武装起义。人武装起义。中中国国首首都都钢钢铁铁公公司司1992年年以以1.18亿亿美美圆圆买买下下秘秘鲁鲁国国营营铁铁矿矿公公司司，据据秘秘鲁鲁政政府府说说，当当时时首首钢钢承承诺诺在在3年年内内投投资资1.5亿亿美美圆圆。但但是是实实际际只只投投资资3500万美圆，为

28、此被罚款万美圆，为此被罚款1400万美圆。万美圆。由由于于害害怕怕受受到到更更多多的的罚罚款款，首首钢钢在在1995年年到到1999年年间间共共投投资资8800万美圆。加上罚款，万美圆。加上罚款，7年共投资年共投资1.37亿美圆亿美圆.首首钢钢秘秘铁铁工工会会说说，公公司司业业绩绩很很好好，但但工工人人的的工工资资是是秘秘鲁鲁矿矿业业中中最最低低的的，秘秘鲁鲁矿矿工工的的平平均均日日工工资资为为33美美圆圆，而而秘秘铁铁工工人人仅仅为为14美美圆圆。2004年年首首钢钢秘秘铁铁发发生生事事故故450起起，2002年年以以来来有有5名名工工人人死死于于事事故故。公司还常常解雇工人。公司还常常解雇

29、工人。铁铁矿矿所所在在的的小小镇镇应应由由首首钢钢负负责责供供水水供供电电，镇镇上上的的官官员员抱抱怨怨：“我我们们每每天天只只有有4个个小小时时的的水水，经经常常停停电电。”居居民民和和环环保保人人士士说说首首钢钢向向海里排放化学废弃物，造成鱼类死亡。海里排放化学废弃物，造成鱼类死亡。尽尽管管首首钢钢秘秘铁铁是是纳纳税税大大户户，秘秘鲁鲁官官方方却却警警告告：如如果果这这样样下下去去，公公司将要完蛋。司将要完蛋。通通钢钢集集团团是是吉吉林林省省最最大大的的省省属属企企业业，具具备备年年产产钢钢700700万万吨吨的的能能力力，20052005年改为股份公司，第二大股东河北建龙集团是一家民营企

30、业。年改为股份公司，第二大股东河北建龙集团是一家民营企业。20092009年年，股股东东会会决决定定由由建建龙龙集集团团对对公公司司进进行行增增资资扩扩股股，方方案案报报吉吉林林省政府批准。省政府批准。7 7月月2424日日，千千余余名名工工人人聚聚集集在在公公司司办办公公区区，他他们们堵堵塞塞交交通通，扣扣留留了了建建龙集团派驻通钢的总经理陈国军，并将其打伤。龙集团派驻通钢的总经理陈国军，并将其打伤。在在此此情情况况下下，建建龙龙集集团团提提出出立立即即终终止止增增资资扩扩股股。其其后后，吉吉林林省省国国资资委委、通通化化市市政政府府向向围围堵堵的的群群众众宣宣布布终终止止建建龙龙集集团团增

31、增资资扩扩股股的的决决定定。大大部部分分人人逐逐渐渐离离去去，但但仍仍有有少少数数人人不不让让救救护护人人员员进进入入，政政府府决决定定采采取行动，将陈国军救出，然而，陈国军终因不治身亡。取行动，将陈国军救出，然而，陈国军终因不治身亡。2004年，上海汽车集团出资并购韩国双龙汽车公司年，上海汽车集团出资并购韩国双龙汽车公司。2009年年1月月，不不堪堪重重负负的的上上海海汽汽车车集集团团向向韩韩国国地地方方法法院院提提出出有有关关双双龙龙汽汽车车公公司司的的破破产产申申请请。4 4月月，裁裁员员36%36%的的决决定定公公布布后后劳劳资资纠纠纷纷日日趋趋尖尖锐锐。6 6月月2626日日，要要求

32、求恢恢复复生生产产的的30003000余余名名员员工工与与工工会会发发生生对对峙峙。2727日日下下午午，工工厂厂再再度度被被工工会会占占领领。政政府府出出动动警警力力强强行行闯闯入入工工厂厂，试试图图解解散散工工会会。工工会会成成员员占占据据堆堆满满易易燃燃物物品品的的涂涂料料车车间间。并并以以自自制制的的“螺螺丝丝钉钉大大炮炮”、“喷喷火火器叉车器叉车”相对抗相对抗至此，至此，双龙汽车公司的损失已达双龙汽车公司的损失已达2000亿韩元。亿韩元。20世世纪纪70年年代代末末，陷陷入入空空前前亏亏损损的的克克莱莱斯斯勒勒公公司司做做出出一一个个惊惊人人的的决决定定，聘聘用用刚刚刚刚被被福福特特

33、公公司司解解雇雇的的艾艾科科卡卡出出任任总总裁裁。为为了了使使克克莱莱斯斯勒勒公公司司免免于于倒倒闭闭，艾艾科科卡卡采采取取了了以以下下措措施施（一一）请请求求政政府府帮帮助助，但但是是这这遭遭到到社社会会舆舆论论普普遍遍的的反反对对，理理由由是是市市场场经经济济就就应应该该优优胜胜劣劣汰汰，政政府府干干预预经经济济代代价价高高昂昂且且无无效效果果。为为此此，克克莱莱斯斯勒勒公公司司开开展展了了一一场场声声势势浩浩大大的的广广告告宣宣传传，向向公公众众表表明明公公司司不不仅仅没没有有停停业业的的打打算算，而而且且正正在在生生产产美美国国所所需需要要的的汽汽车车，这这次次的的广广告告采采用用的的

34、不不是是以以往往的的产产品品照照片片和和说说明明，而而是是有有关关公公司司的的事事业业、前前景景、决决心心和和能能力力的的文文章章。有有些些广广告告甚甚至至提提出出：“如如果果克克莱莱斯斯勒勒公公司司倒倒闭闭，美美国国的的经经济济情情况况是是否否会会有有所所改改善善？”回回答答是是全全国国的的失失业业率率将将上上升升5%，相相关关人人员员总总计计为为60万万人人，国国家家每每年年要要增增加加27亿亿美美元元的的救救济济。艾艾科科卡卡努努力力改改进进克克莱莱斯斯勒勒公公司司与与经经销销商商之之间间相相互互对对立立的的关关系系，经经销销商商资资金金雄雄厚厚，而而且且在在政政治治上上有有强强大大的的

35、影影响响力力，他他们们的的态态度度对对卡卡特特政政府府和和国国会会产产生生了了明明显显的的作用。作用。（二）艾科卡把自己的薪水降到每年（二）艾科卡把自己的薪水降到每年1美元，工会方面马上美元，工会方面马上做出积极的反应，工人们的工资每小时减少做出积极的反应，工人们的工资每小时减少1.15美元，后来美元，后来进一步减少了进一步减少了2美元，在后来的美元，在后来的19个月中平均每人少拿近万个月中平均每人少拿近万美元。为了团结员工，公司让工人拥有股份，参与利润分美元。为了团结员工，公司让工人拥有股份，参与利润分配；公司与工会一起对拒不遵守规章制度者进行处罚；艾配；公司与工会一起对拒不遵守规章制度者进

36、行处罚；艾科卡向工人们保证一旦经营状况好转，他们的待遇决不会科卡向工人们保证一旦经营状况好转，他们的待遇决不会比福特公司和通用公司的工人低；公司请工会方面的弗雷比福特公司和通用公司的工人低；公司请工会方面的弗雷泽担任董事，这在美国的大企业中是没有先例的。后来的泽担任董事，这在美国的大企业中是没有先例的。后来的事实证明艾科卡是成功的，克莱斯勒公司提前事实证明艾科卡是成功的，克莱斯勒公司提前7年还清了政年还清了政府的全部贷款。府的全部贷款。经经济济学学上上所所说说的的“道道德德风风险险”（moral hazard）是是指指订订立立契契约约的的双双方方中中占占有有信信息息优优势势的的一一方方为为了了

37、使使自自己己的的利利益益达达到到最最大大而而不不惜惜损损害害对对方方利利益益的的行行为。为。在在日日常常生生活活中中，饮饮用用牛牛奶奶者者疑疑心心乳乳品品中中掺掺入入了了有有害害的的添添加加剂剂；当当名名牌牌手手表表需需要要修修理理时时，许许多多人人会会担担心心修修表表工工会会调调换换其其中中的的零零部部件件。诸诸如如此此类类的的不不确定性都属于道德风险。确定性都属于道德风险。员员工工的的道道德德风风险险有有两两类类：一一类类是是损损害害客客户户利利益益的的，一类是损害企业利益的。一类是损害企业利益的。道德风险的成因道德风险的成因 权力权力 信息信息井井口口俊俊英英1976年年进进入入日日本本

38、大大和和银银行行纽纽约约分分行行，担担任任国国债债交交易易审审核核员员，1979年被提升为国债交易室主任兼国债交易稽查主任。年被提升为国债交易室主任兼国债交易稽查主任。1983年年，他他在在一一天天中中买买入入1000万万美美元元的的浮浮动动利利率率债债券券，希希望望有有人人追追捧捧，然而，行情一路下跌，为弥补亏损，他不断扩大交易，同时伪造凭证。然而，行情一路下跌，为弥补亏损，他不断扩大交易，同时伪造凭证。1989年年大大和和银银行行总总部部派派人人到到纽纽约约查查账账，但但审审计计师师们们只只询询问问了了20分分钟钟就就不不了了之。了了之。1992年年总总部部对对纽纽约约分分行行的的混混乱乱

39、管管理理提提出出严严厉厉批批评评，但但对对几几亿亿美美元元的的亏亏损损却是一无所知。却是一无所知。1995年年7月月，井井口口俊俊英英被被迫迫向向总总部部交交代代了了长长达达12年年的的违违规规交交易易和和11亿亿美美元元的亏损。的亏损。美美国国高高等等法法院院判判定定大大和和银银行行犯犯欺欺骗骗金金融融管管理理当当局局罪罪，罚罚金金高高达达13亿亿美美元元，限令大和银行在限令大和银行在3个月内结束在美国的业务，个月内结束在美国的业务，3年内不得重新开业。年内不得重新开业。勿以成败论英雄，莫将赌徒当能人勿以成败论英雄，莫将赌徒当能人刘金宝的浮沉刘金宝的浮沉在在离离钱钱很很进进的的地地方方总总是

40、是学学坏坏容容易易，学好难学好难浙浙江江实实业业银银行行是是旧旧中中国国“南南三三行行”之之一一，总总经经理理李李铭铭交交游游甚甚广广，但但结结交交的的都都是是有有名名望望的的人士。人士。浙浙江江实实业业银银行行人人员员精精干干，行行风风端端正正，职职工工们们都都能能洁洁身身自自好好，在在外外花花天天酒酒地地的的很很少少，只只有有上上海海分分行行储储蓄蓄部部经经理理陈陈客客百百偶偶去去舞舞厅厅。唯唯一一的的例例外外是是信信贷贷部部经经理理于于叔叔腾腾，常常常常去去四四马马路路上上的的“会会乐乐里里”，此此人人后后因因盗盗窃窃银银行行财财产产被被捕。捕。“用用人人不不疑疑,疑疑人人不不用用”的的

41、说说法法在在财财会会人人员员的的选选用用上上至至少少是是不不太太适适用用的的。会会计计的的两两大大职职能能是是核核算算与与监监督督,而而要要确确保保有有效效的的监监督督,有有必必要要先先对对监监督督人人员员保保持持某某种种程程度度的的怀怀疑疑。怀怀疑疑源源于于两两方方面面,第第一一是是某某个个人人是是否否诚诚实实,第第二二是是他他能能否否胜胜任任所所承承担担的的工工作作,前前者者是是德德,后后者者是是才才。有有些些用用人人单单位位仅仅仅仅凭凭一一次次审审核核,就就打打消消了了对对所所选选拔拔的的人人几几乎乎所所有有的的疑疑虑虑。其其实实,人人是是会会变变的的,在在离离钱钱很很近近的的地地方方,

42、有有时时是是变变坏坏容容易易变变好好难难。工工作作对对人人的的要要求求也也非非一一成成不不变变,对对财财会会专专业业来来说说,职职业业要要求求将将越越来来越越高高。所所以以,用用人人不不能能不不疑疑。财财务务管管理理需需要要较较高高的的业业务务知知识识,领领导导不不一一定定比比手手下下人人懂懂得得更更多多,所所以以,怀怀疑疑有有可可能能是是出出于于误误解解,如如果果疑疑人人则则不不用用,也许就无人可用。也许就无人可用。就就财财会会人人员员而而言言,最最要要紧紧的的品品德德应应该该是是诚诚实实,而而不不只只是是听听话话。身身为为领领导导应应当当明明了了,说说谎谎是是比比顶顶撞撞更更不不可可容容忍

43、忍的的行行为为。而而才才能能主主要要是是指指通通晓晓业业务务,财财会会人人员员不不同同于于设设计计人人员员,前前者者重重在在规规范范,后后者者重重在在创创新新。有有些些单单位位把把顺顺从从视视为为德德,把把精精明明视视为为才才。结结果果,将将一一些些表表面面上上很很听听话话,而而内内心心却却极极其其计计较较的的人人放放在在管管钱钱或或管管账账的的位位子子上上,其其财财产产的的安安全全着着实实令令人人担担忧忧。上上海海市市曾曾有有一一个个青青年年,靠靠假假冒冒的的文文凭凭谋谋取取了了一一家家单单位位财财务务主主管管的的职职务务,对对上上面面他他显显得得格格外外乖乖巧巧,以以致致下下面面人人误误以

44、以为为他他是是领领导导的的亲亲戚戚,此此人人利利用用骗骗来来的的职职位位,大大肆肆贪贪污污,疯疯狂狂作作案案。他他最最终终败败露露是是由由于于那那段段伪伪造造的的学学历历,而而不不是是因因为为账账目目审审核。核。将者将者 智、信、仁、勇、严也智、信、仁、勇、严也.孙子佛有三宝，谓：佛觉者法戒律僧志同道合者佛有三宝，谓：佛有三宝，谓：觉有三重境界：觉有三重境界：自觉异于众生，自觉异于众生，觉他异于比丘，觉他异于比丘，觉行圆满异于菩萨。觉行圆满异于菩萨。规章制度与典型事例在文化建设中的作用规章制度与典型事例在文化建设中的作用 中国显赫的家族都有自己的家训，中国显赫的家族都有自己的家训，西方家庭则看重相册记载的故事。西方家庭则看重相册记载的故事。比比尔尔盖盖茨茨编编写写过过一一份份备备忘忘录录，名名为为微微软软的的十十大大教教训训，每每年年改改写写一一次次，尽尽量量写写得得生生动动细细致致。以以便便让让员员工工吸吸取取以以往的教训。往的教训。百百丈丈怀怀海海是是唐唐朝朝时时的的高高僧僧。一一日日，有有文文士士拜拜访访，貌貌似似恭恭而而实实倨倨，问问：“禅禅师师何何以以教教我我？”百百丈丈不不语语，为为注注茶茶，盈盈盏盏，俄俄而而倾倾去去半半盏盏，盈盈之之又又倾倾。如如是是者三，文士变色，离席谢曰：者三，文士变色，离席谢曰：“受教！受教！”