电子商务综合讲座第01讲电子商务概述20187.pptx

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1、第一讲 电子商务概述进入世纪之交的人类社会正在经历一场进入世纪之交的人类社会正在经历一场深刻的变革。深刻的变革。InternetInternet的出现和迅速普及不的出现和迅速普及不仅仅改变着人类信息传输和交流的方式，而仅仅改变着人类信息传输和交流的方式，而且已经引起整个社会组织框架结构和制度安且已经引起整个社会组织框架结构和制度安排的深刻变革。传统的产业经济模式正在逐排的深刻变革。传统的产业经济模式正在逐渐消失，一种新型的经济模式渐消失，一种新型的经济模式网络经济网络经济正在崛起。正在崛起。InternetInternet的商业化发展推动了电的商业化发展推动了电子商务的迅速增长，这种飞速增长所

2、带来的子商务的迅速增长，这种飞速增长所带来的商机是巨大而深远的，因此也就迫切需要人商机是巨大而深远的，因此也就迫切需要人们进一步了解、认识和应用电子商务。们进一步了解、认识和应用电子商务。第一讲 电子商务概述第第1.11.1节节 电子商务的概念电子商务的概念第第1.21.2节节 电子商务的类型与特电子商务的类型与特点点第第1.31.3节节 电子商务与社会、经电子商务与社会、经济和管理济和管理第第1.41.4节节 电子商务的模型电子商务的模型第第1.51.5节节 电子商务的发展电子商务的发展第第1.61.6节节 电子商务的研究电子商务的研究1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1 1.

3、1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.1 生活中的若干电子商务实例1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.1 生活中的若干电子商务实例1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.1 生活中的若干电子商务实例1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.1 生活中的若干电子商务实例1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.1 生活中的若干电子商务实例1.1 1.1 电子商务的概念电子商

4、务的概念1.1.1 生活中的若干电子商务实例以上这些均属于电子商务以上这些均属于电子商务从以上的案例中可以看出，它们都是通过互联网进行交易活动，这种交易活动打破了时间、地理的限制，为双方的交易带来了好处。电子商务已经渗透到现代社会的许多方面，并不断改变着我们的生活方式和生活理念，甚至已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。为什么要开展电子商务？请看视频1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.2 传统商务传统商务起源于史前。当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再像以前那样既要种植谷物，又要打猎和制造工具了。每个家庭可专心于某一项生产活动，然后用他们的产品

5、去换取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和种植谷物的家庭互换产品。在这些原始的交易中，无形的服务也开始进行了交易。例如，巫医通过施巫术或求神保佑来换取食品和工具。最终，货币的出现取代了易货交易，交易活动变得更容易了。然而，交易的基本原理并没有变化：社会的某一成员创造有价值的物品，这种物品是其他成员所需要的。所以，商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.2 传统商务买方买方卖方卖方1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念（1）买方：从买主或卖主的角度来考察交易活动。1.1 1.1

6、电子商务的概念电子商务的概念（2）卖方：对于上述买方完成的每一项业务，卖方都有一个相应的业务与之对应。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念（3）业务活动与业务流程根据上面的描述，不管是从买方还是从卖方的角度来看，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。商务活动的每个过程都可能有多项活动，这些活动反过来又可被称为商务活动的过程。理解了商务活动的嵌套或聚类的特征，就可以将在一个过程中运用良好的技术推广到其他过程中去。企业在进行商务活动时开展的各种业务活动通常被称为业务流程。资金转账、发出订单、寄送发票和运输商品等都是业务流程的例子。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.3 电

7、子商务在过去几千年的贸易实践中，人们总是及时地利用新出现的工具和技术。例如，古时帆船的出现为买卖双方的交易开辟了一个新的舞台。此后的一些发明，如印刷术、蒸汽机和电话等，也都显著地改变了人们的交易方式。在过去的几十年里，企业使用了多种电子通信工具来完成各种交易活动。银行使用电子资金转账技术在全球范围内转移顾客的资金，各种企业使用电子数据交换技术发出订单、寄送发票，零售商针对各种商品做电视广告以吸引顾客电话订货。电子商务是一个不断发展的概念，随着科学技术和各种观念的发展与进步，电子商务的概念在不同时期也有不同的内涵。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.3 电子商务人们对电子商务的了

8、解、认识和应用，是与计算机技术及网络的应用和普及密不可分的。随着互联网的应用和普及，网络为人类社会创造了一个全新的信息空间。在这一空间里，人们以数字信号为媒介进行各种日常工作和娱乐，如在网上接发邮件、讨论问题、在线阅读写作、玩网络游戏等等。而商业活动，会以一种最普通的方式，渗透到这个空间中。于是人们想到了用数字信号在网上开展商务活动。所谓电子商务，通俗地讲，就是在网上开展的商务活动。它是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其

9、中发生的各种活动就是电子商务。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.3 电子商务（1）全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概

10、念1.1.3 电子商务（2）IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Ext

11、ranet，最后扩展到E-commerce。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.3 电子商务（3）HP公司提出电子商务（EC）、电子业务（EB）、电子消费（EC）和电子化世界的概念。电子商务（Electronic-Commerce）的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。电子业务（Electronic Business）的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作

12、伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-B不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E-B本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.3 电子商务对电子消费（Electronic-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。（4）通用电气公司（GE）对电子商务的定义。电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子

13、商务：以EDI为核心技术，增值网（VAN）和互联网Internet为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.3 电子商务（5）中国专家王可研究员从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。（6）中国企业家王新华从应用角度认为“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这

14、些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条形码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。”1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.3 电子商务（7）世界电子商务会议关于电子商务的概念 1997年11月67日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce），从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子

15、化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.3 电子商务纵览上述定义，由于他们的出发点和角度不同，因此没有谁对谁错之分。人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。电子商务的五点含义电子商务的五点含义采用多种电子方式实现商品交易、服务交易包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、

16、售后服务电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.3 电子商务电子商务的四个内涵电子商务的四个内涵前提条件：信息技术核心(电子商务的关键要素)：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工具对象：从事以商品交易为中心的各种商务活动电子商务的三个外延电子商务的三个外延 网络环境及电子工具的发展商品范畴的扩展商务活动的扩展1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.4 电子商务中的若干概念全球信息基础设施委员会（GIIC）和HP公司给出的概念最广，它们强调，电子商务包括一切使用电子

17、手段进行的商业活动。从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购物、电视购物，以及超级市场中使用的POS（Point of Sale）机都可以归入电子商务的范围。这说明电子商务中的“电子”一词非常宽泛。但大多数定义还是将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动。这是有道理的。因为只有在计算机网络，特别是Internet普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，也使得商业模式发生了根本性的转变。因此，电子商务的定义有“广义”和“狭义”之分，如图所示。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.4 电子商务中的若干概念图-狭义和广义的电子商务1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.

18、1.4 电子商务中的若干概念（1）电子商务和电子业务 电子商务（电子商务（Electronic Business,E-B）广义的电子商务。利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部业务流程。它是将运用一切电子工具和技术进行的所有与商务有关的活动如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。这些活动可以发生在公司内部、公司之间及公司与客户之间。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.4 电子商务中的若干概念（1）电子商务和电子业务 电子业务（电子业务（Electronic Commerce,E-C）狭义的电子商务，也叫电子商业。企业内

19、部的数字化事务和流程，包括企业内部的信息系统。主要包括利用网络进行的商品交易活动。从发展的角度看，在考虑电子商务概念时，仅仅局限于利用因特网进行商务活动是不够的。将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴比较符合发展实际。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.4 电子商务中的若干概念从电子商务应用的需要出发，将电子商务中的“商务”仅仅局限在“交易”而不考虑“信息”和“管理”是不实际的，而将电子商务中的“电子”无限扩大到所有电子工具和电子技术又范围太广，难以突出商务本身的特征。所以，将“电子”的含义限定为以Internet为主的

20、计算机网络，将“商务”的含义规定为包括商务信息、商务管理和商品交易在内的全部商务活动。从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵电子商务的内涵，即：信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.4 电子商务中的若干概念（2）企业电子商务和电子商务企业 电子商务企业电子商务企业新型的、主要业务完全在网络上进行的虚拟企业，如新浪、阿里巴巴等。企业电子商务电子商务传统企业开展电

21、子商务，如海尔集团的电子商务。（3）电子商务的两个方面电子商务的两个方面：一是商务活动，二是电子化。二者的关系是：以商务活动为核心，以电子化为手段和工具。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.4 电子商务中的若干概念（4）信息流、资金流、物流 信息流（a）信息客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互联系的表征，包括各种消息、情报、信号、资料等，也包括各类科学技术知识。（b）信息流电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程。（c）经济信息的流动经济活动的重要组成部分，是对持续不断、周而复始的商品流通活动的客观描述，是资金流、物流运动状态特征的反映。1.1 1.1

22、电子商务的概念电子商务的概念1.1.4 电子商务中的若干概念（4）信息流、资金流、物流 资金流资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流因人们的商品交易行为而形成的物质实体物理性移动过程，由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。三者关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据

23、。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.5 传统商务与电子商务的比较（1）传统商务和电子商务的运作过程：虽然商贸交易过程中的实务操作步骤都是由交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付四个环节构成，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.5 传统商务与电子商务的比较1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.5 传统商务与电子商务的比较项项目目传统传统商商务务电电子商子商务务信息提供信息提供根据根据销销售商的不同而不同售商的不同而不同透明、准确透明、准确流通渠道流通渠道企企业业批批发发商商零售商零售商消消费

24、费者者企企业业消消费费者者交易交易对对象象部分地区部分地区全球全球交易交易时间时间规规定的定的营业时间营业时间内内24小小时时销销售方法售方法通通过过各种关系各种关系买卖买卖完全自由完全自由购买购买顾顾客方便度客方便度受受时间时间与地点的限制与地点的限制顾顾客按自己的方式客按自己的方式购购物物对应顾对应顾客客需要用很需要用很长时间长时间掌握掌握顾顾客的需求客的需求能能够够迅速捕捉迅速捕捉顾顾客的需求，及客的需求，及时应对时应对销销售地点售地点需要需要销销售空售空间间虚虚拟拟空空间间1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.5 传统商务与电子商务的比较（2）传统商务与电子商务的区别1.

25、1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响（1）为什么要研究电子商务？原因一：给企业和消费者都带来了巨大的好处原因二：电子商务对传统的商务理念提出了挑战电子商务正在改变人们的生活电子商务正在改变人们的生活为了理解这些原因，我们从一个实例出发，将自己放在一个企业管理者的角度，来考察电子商务的七大特性。假设：我们是一家服装厂的老板，在网上开了一家买服装的店铺，看看作为商家，电子商务技术的特点能给我们带来什么?1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念 普遍存在性普遍存在性（Ubiquity）：可以在任何时间任何地点使用，是电子商务技术的特征之一。虚拟市场（Mar

26、ket-Space）超越传统界限，不受时空限制的市场。对商家：随时随地销售自己的商品。对消费者：随时随地购买自己所需要的商品。影响范围（影响范围（Reach）遍及全球）遍及全球：电子商务企业可以获得的用户或者消费者的总数（即不是某一个地区的消费者，而是全球消费者）。对商家：可全球范围销售自己的产品。对消费者：可购买到全球范围内产品。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念 统一标准（统一标准（Universal Standards）：全世界各国都适用的标准。对商家：自己的产品信息能顺利传达到全球范围。对消费者：全球消费者可顺利的获得商家的产品信息。丰富性（丰富性（Richness）：信息的

27、内容及其复杂性。对商家：可以用多种技术来展示自己的产品。对消费者：可以更加全方位地了解所需的产品信息。交互性（交互性（Interactive）：在商家和消费者间可以进行双向沟通的技术。对商家：可及时与用户沟通，了解用户对产品的意见并提供售后服务等。对消费者：可随时反映意见，获得售后服务等。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念 信息密度（信息密度（Information Density）：所有的市场参与者都能获得的信息总量和质量。对商家：可以用详尽的资料展示自己的产品。对消费者：可以方便的获得所需产品的详尽资料。个性化（个性化（Personalization）、定制化（）、定制化（Cus

28、tomization）个性化：个性化：根据个人的姓名、兴趣和以往购买行为来调整有关信息，以针对特定个体提供市场信息。定制化：定制化：根据用户的偏好和先前的购买行为调整销售的产品和提供的服务。对商家：可以为用户提供个性化的产品和服务等。对消费者：可以方便的获得个性化的产品等。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响（2）电子商务对传统企业的影响电子商务的飞速发展给商业和人们的生活带来了深刻的变化，同时对企业的经营环境和经营手段产生了极大的影响，促使企业在组织管理和生产经营方面必须做出相应的战略和策略调整，以适应电子商务时代的要求。1.1 1.1 电子商务的

29、概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响 电子商务对企业组织管理的影响电子商务对企业组织管理的影响（a）企业组织信息传递的方式，由过去单向的“一对多式”转换为双向的“多对多式”。在网络化的企业组织结构里，信息无需经过中间环节就可以达到各方的沟通，使工作效率得到了很大程度的提高。（b）电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的思想。改变了过去只有市场部和销售部才可以与客户打交道的状态，在电子商务的构架里，其他职能部门也可以通过商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。这个工作组直接与市场接

30、轨，以市场的最终效果来衡量生产流程的组织状况和各组织单元间协作的好坏。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响（c）企业的经营活动打破了时间和空间的限制，虚拟企业一种新型的企业组织形式诞生了。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响 电子商务对生产经营的影响电子商务对生

31、产经营的影响国内越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的今天，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。这是因为电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响（a）电子商务对企业采购产生的影响到目前为止，国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减

32、少企业采购成本支出的一种有效途径。电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。因此，企业必须利用外部资源尤其要发挥好网络的作用，通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响（b）电子商务对企业生产加工产生的影响电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。首先，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方

33、式是顾客需求拉动型的生产。其次，缩短了生产与研发的周期。在互联网上，消费者可以以互动的方式进行订购，并协助企业设计出一套解决方案，使企业最大可能地理解消费者，从而使产品几乎以零开发周期的速度进入市场。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响第三，减少企业库存，提高库存管理水平。产品生产周期越长，企业越需要较多的库存来应付可能出现的交货延迟、交货失误，对市场需求变化的反应也就越慢。而库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。大量库存使得货物所在仓库租金成本上升，也使得企业对库存的管理与维护费用显著增加。但是电子商务环境下，企业通过互联网可以直接找到供应商，减

34、少了中间商进行“加价”的机会而直接让利于消费者；同时，由于专业化程度越来越高，企业间的合作不断加强，更多先进生产方式（如MRP制造资源计划、ERP企业资源计划、JIT适时管理）的应用，为企业实现精确生产，“零库存”奠定了基础。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响（c）电子商务对企业销售产生的影响第一，电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式构筑的是全球营销网络，建立的是无中介的销售渠道，通过互联网进行广告宣传及市场调查，改变了市场准入及品牌定位等规则。企业可以利用Internet资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示自己的产品，

35、树立企业形象，扩大企业影响，并进行促销活动，从而大大地降低了企业的促销成本。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响第二，电子商务突破了时间和空间的限制。传统企业由于受到地域的限制，所以面对的市场是有限的。而电子商务则使得企业通过互联网直接面对全球市场，在网上展开营销活动；同时互联网提供的是每周7天，每天24小时的销售，交易时间的延长给传统企业带来了更多的机会。第三，电子商务全方位展示产品，使顾客根据需求理性购买。企业通过网络全方位展示商品功能的内部结构、商品的质量、性能、价格及付款条件等，帮助消费者完全认识了商

36、品及服务后，根据需求购买。而传统的销售虽然也展示真实的商品，但商家必须有相应的基础设施如仓库、展厅、店铺等来支持，从而增加了企业的销售成本。另外，作为消费者的顾客还要占用大量的时间和精力。1.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念1.1.6 电子商务对传统企业的影响（d）电子商务对企业客户服务产生的影响客户现实的和潜在的消费者，是企业最重要的资源。企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，最终目的是促使顾客的购买行为成为现实。因此，不断了解顾客需求，改善客户服务质量，改进产品及售后服务，实施互动式沟通，提高客户满意度和忠诚度，就成为企业能否在竞争激烈的市场上立足

37、的关键。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型对电子商务可以按参与交易涉及的对象、交易所涉及的商品内容和进行交易的企业所使用的网络类型等对其进行不同的分类。（1）按参与交易的对象分四类 企业与消费者之间的电子商务（B2C电子商务）：B to C（Business to Customer）电子商务是在企业与消费者之间进行的商务模式，也叫网上购物。是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。它是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的

38、过程。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型中国B2C消费者人数：2004年1400万，2005年1600万，2008年3800万；中国B2C购物交易额：2004年42亿元，2005年56亿元，2010年460亿元。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型B2C电子商务1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型B2C电子商务标准：信息中心、需要公布的内容信息中心信息中心必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任

39、何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）需公布的内容需公布的内容销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型必须在信息中心中提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求

40、）信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）必须公布销售商从消费者的信用卡上收款

41、的规定。（最低要求）1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型 企业与企业之间的电子商务（B2B电子商务）：B to B（Business to Business）电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务，是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从定购到结算的全面交易行为。特定企业间的电子商务，是过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动，

42、特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定订购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方的交易。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型该交易模式是指以企业为主体，在企业之间通过Internet或专用网方式进行电子交易活动。在可以预见的将来，企业与企业之间的电子商务将是电子商务交易的主流，就目前来看，电子商务最热心的推动者也是商家，因为相对来说，企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。也是企业在面临激烈竞争的情况下，改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。典型的B to B网站如：阿里巴巴（

43、中国）电子商务网站（http:/）。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型 企业与政府之间的电子商务（B2G电子商务）：B to G（Business to Government）电子商务覆盖了政府与企业组织间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。它是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在Internet上实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时间、空间及部门之间的分隔限制，向

44、社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际标准的管理和服务。在电子商务中，政府担当着双重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型电子商务的基本形式1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型（2）按交易所涉及的商品内容分两类 有形商品电子商务（间接电子商务）有形商品电子商务（间接电子商务）：有形商品指实体类商品，它的交易过程中所涉及的信息流和资金流完全可以在网上传输，卖买双方在网上签订购货合同后又可以

45、在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点，所以有形商品电子商务还必须解决好货物配送的问题。有形商品交易电子商务由于三流（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，又称非完全电子商务。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型 无形商品电子商务（直接电子商务无形商品电子商务（直接电子商务）：无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品，这类无形商品交易可以直接在网上联机订购、付款和交付或免费下载。无形商品网上交易与有形商品网上交易的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中。这种无形商品电

46、子商务模式完全可以在网上实现，又称完全电子商务。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型（3）按照电子商务所使用的网络类型分四类 EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务。EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。Internet商务。利用全球网络开展电子商务活动。以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，在网上实现营销、购物服务，实现网上商务投入少，成本低、零库存、高效率的优势，避免商品的无效搬运，从而实现了社

47、会资源的高效运转和最大节余。消费者不受时间、空间和厂商的限制，在网上以最低价格获得最为满意的商品和服务。在Internet上可进行各种形式的电子商务业务，这种方式涉及领域广泛，全世界企业和个人都可参与，是目前电子商务的主要形式。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型 Intranet商务。Intranet（企业内部网）是在Internet基础上发展起来的企业内部网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与Internet最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权

48、的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许被授权者访问内部网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。Intranet将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息，通过网络予以连接，使企业各级管理人员能够通过网络获取信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型（4）根据所采用的技术分两类 对等（Peer-to-Peer,P2P）电子商务：在这种电子商务中，使用对等网络技术，Interne

49、t用户不需要通过中央Web服务器就可以直接共享文件和计算机资源。例如：BT。移动商务（M-Commerce或Mobile-Commerce）使用无线数字设备进行网上交易。（5）根据交易的范围分三类 本地电子商务 区域电子商务 全球电子商务1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.1 电子商务的类型（6）根据电子商务的应用程度分三类 传统商务即完全非电子商务 不完全电子商务或部分电子商务 完全电子商务 完全完全EC传统商务传统商务部分部分EC物理物理数字数字交易场所交易场所物理物理数字数字数字数字物理物理交易商品交易商品交易过程交易过程1.2 1.2 电子商务的类型、特点电

50、子商务的类型、特点1.2.2 电子商务的特点（1）电子商务的特点：交易电子化、贸易全球化、运作高效化、交易透明化、操作方便化、部门协作化、服务个性化。（2）电子商务的优势：为企业开拓市场提供了一条新的道路；改变企业竞争方式；改变企业的经营方式、提高运营效率；提供个性化服务；减少中间环节；提供更有效率的售后服务。1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2 1.2 电子商务的类型、特点电子商务的类型、特点1.2.2 电子商务的特点（2）电子商务的优势 正如电子商务可以增加卖主的销售机会一样，它也增加了买主的购买机会。企业在