常见问题处理案例RASYS常见案例汇总.ppt

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1、RASYSRASYSRASYSRASYS常见案例常见案例常见案例常见案例2005200501012626华为技术有限公司华为技术有限公司周志强周志强2四川四川四川四川RASYSRASYSRASYSRASYS全省组网图全省组网图全省组网图全省组网图3案例分析案例分析RASYS常见案例汇总常见案例汇总案例一：操作维护终端无法登陆问题案例一：操作维护终端无法登陆问题案例二：新开户用户无法拨打电话问题一般处理方法案例二：新开户用户无法拨打电话问题一般处理方法案例三：案例三：四川某地用户反映固定台在基站下却没有信号。四川某地用户反映固定台在基站下却没有信号。案例四：案例四：用户反映拨号接续时间过长用户反

2、映拨号接续时间过长案例五：案例五：四川四川N N市新增市新增300300台固定台中有台固定台中有5 5台虽有信号却无法做主被叫台虽有信号却无法做主被叫4案例一案例一现象描述：现象描述：登陆登陆RACRAC业务维护系统出现错误提示业务维护系统出现错误提示案例分析案例分析5处理过程：处理过程：处理过程：处理过程：67为了保证系统数为了保证系统数为了保证系统数为了保证系统数据库的稳定性，据库的稳定性，据库的稳定性，据库的稳定性，RACRACRACRAC客户端的最大客户端的最大客户端的最大客户端的最大连接数为连接数为连接数为连接数为64646464。89若要查看告警若要查看告警若要查看告警若要查看告警

3、可通过可通过可通过可通过“告警告警告警告警管理系统管理系统管理系统管理系统”查查查查看，或者使用看，或者使用看，或者使用看，或者使用M2000M2000的的的的“集集集集中故障中故障中故障中故障”查看查看查看查看告警信息。告警信息。告警信息。告警信息。10为为了了保保证证系系统统的的正正常常运运行行及及各各地地州州均均能能使使用用RAC业业务务维维护护系系统统。每每个个地地州州暂暂时时只只允允许许一一台台接接入入一一台台操操作作维维护护终终端端。且且登登陆陆系系统统时时请请按按照照右右图图所所示示选选择择“启启动动类类型型服服务务”登登陆。陆。11案例二案例二现象描述：现象描述：某地用户反映新

4、放号用户无法拨打电话某地用户反映新放号用户无法拨打电话处理过程：处理过程：拨拨打打该该用用户户，返返回回声声音音是是“用用户户线线路路故故障障”。若若用用此此用用户户做做主主叫叫则则听听到到忙忙音音。解解决决此此类类用用户户的的过过程程如下：如下：12先使用先使用先使用先使用 DSP VDBUSER DSP VDBUSER 查看此用户相关信息查看此用户相关信息查看此用户相关信息查看此用户相关信息13若显示若显示“用户不用户不存在存在”则有两个则有两个可能：可能：1 1，用户未开户。，用户未开户。2 2，用户未在，用户未在VDBVDB（拜访位置登记数据库）中登记。中登记。14若若DSP VDBU

5、SER时时候候显显示示“用用户户不不存存在在”，则则 可可 以以 用用 DSP SUBSCR查查询询该该用用户户的的开开户户状状态态。若若此此命命令令没没有有数数据据返返回回（如如右右图图）则则表表示示该该用用户户未未开开户户。需需通通知知机机房房开户。开户。15正常开户用户应该返回此信息正常开户用户应该返回此信息16若若此此用用户户有有如如上上图图的的显显示示则则表表示示开开户户正正常常，可可以以询询问问用用户户的的所所收收到到的的信信号号是是几几格格，若若信信号号低低于于3 3格格则则需需要要指指导导用用户户调调整整天天线线反反向向及及高高度度，让所收信号达到要求；让所收信号达到要求；若若

6、已已收收到到的的信信号号符符合合要要求求，则则让让用用户户做做一一下下先先关关机机再再开开机机的的操操作作。然然后后再再做做一一次次主主叫叫，此操作的目的是让用户重新在系统中重新登陆。此操作的目的是让用户重新在系统中重新登陆。17案例三：案例三：现象描述：现象描述：四川某地用户反映固定台在基站下却没有信号。四川某地用户反映固定台在基站下却没有信号。现象分析：现象分析：1 1、首先考虑固定台是否损坏。更换固定台后问题依旧。、首先考虑固定台是否损坏。更换固定台后问题依旧。2 2、接接上上写写码码线线查查看看具具体体写写码码频频点点，发发现现该该固固定定台台只只写写了了210210频点，而该地区基站

7、均是频点，而该地区基站均是260260频点。频点。18案例四案例四 故障现象：故障现象：用户反映拨号接续时间过长。用户反映拨号接续时间过长。现象分析：现象分析：1 1、用户反映接续时间过长，大概有、用户反映接续时间过长，大概有1212、1313秒的样子。秒的样子。2 2、查看系统数据，系统参数正常。、查看系统数据，系统参数正常。3 3、直直接接联联系系用用户户询询问问具具体体操操作作步步骤骤发发现现是是由由于于用用户户操操作作错错误导致；误导致；19拨完号后一定要按拨完号后一定要按“通话通话/重拨重拨”按键按键20案例五案例五现象描述：现象描述：四四川川N N市市新新增增300300台台固固定

8、定台台中中有有5 5台台虽虽有有信信号号却却无无法法做做主主被被叫叫现象分析：现象分析：1 1、RACRAC侧未做数据或数据有问题，交换侧数据未做；侧未做数据或数据有问题，交换侧数据未做；2 2、RACRAC侧和交换侧侧和交换侧L3L3地址数据不一致；地址数据不一致；3 3、固定台写码错误；、固定台写码错误；4 4、固定台所收信号有问题；、固定台所收信号有问题；21处理过程：处理过程：1 1、检查、检查RACRAC数据正常，同时检查交换侧数据正常；数据正常，同时检查交换侧数据正常；2 2、核实、核实RACRAC及交换侧对应号码及交换侧对应号码L3L3地址，均为相同，正常；地址，均为相同，正常；

9、3 3、通通过过电电话话指指导导用用户户操操作作按按键键进进入入固固定定台台测测试试模模式式读读取取写写码码内内容容，发发现现其其中中2 2台台写写码码时时将将IMSIIMSI中中的的MNCMNC移移动动网网络络码码0606错错写写成成0303，导导致致不不能能正正常常呼呼叫叫，重重新新写写码码后后正正常，另外常，另外3 3台写码无误；台写码无误；224 4、在在终终端端上上使使用用“#10900*”“#10900*”进进入入测测试试模模式式，再再使使用用“#10200*”“#10200*”查查看看固固定定台台接接收收信信息息得得知知收收到到的的PNPN1212，而而此此地地区区没没有有PN=

10、12PN=12的的基基站站，因因此此怀怀疑疑固固定定台台信信号号不不属属于于成成都都RACRAC下下的的基基站站，而而此此号号码码只只在在成成都都RACRAC开开户户，因因此此需需接接入入此此RACRAC才才能能正正常常呼呼叫叫。经经核核实实，N N市市现现已已开开通通2 2个个基基站站，A A站站接接入入成成都都新新华华RACRAC，B B站站接接入入广广安安RACRAC。咨咨询询现现场场人人员员发发现现，这这3 3个个固固定定台台离离A A、B B基基站站距距离离相相差差不不大大，只只是是方方向向不不同同。指指导导现现场场人人员员调调整整天天线线方方向向指指向向A A基站后，固定台能正常做主被叫。基站后，固定台能正常做主被叫。谢谢谢谢谢谢谢谢2005200501012626周志强周志强服务用户，贴近用户服务用户，贴近用户华为技术有限公司华为技术有限公司