物业部门职责.docx

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1、物业部门职责 第一篇：物业部门职责 延长天和城物业管理中心客户服务部职责 延长天和城物业管理中心客户服务部的职责是做好公司各项行政工作的主要部门，为公司各部门制订工作支配，定期检查、监督、各类违章，提出改正措施。也是业主服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部门以及相关作业部门满意业主需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责业主管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业主的修理的上门协调、检查等方面工作的主责部门。 其主要工作职责为： 1、组织支配公司各类会议，传达会议精神； 2、处理公司的来往文件信函及接待工作； 3、统筹管理公司的合同和档案资料； 4、制定本部门的工作支配，策划

2、、组织公司举办的各类活动； 5、限制公司各项行政费用的开支； 6、负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的反馈信息进行统计、分析，提出改良建议； 7、负责业主满足度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出订正和预防措施建议； 8、受理业主的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等； 9、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管； 10、负责对本部门员工的业务技能培训；对本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善； 11、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴； 12、公共水、电表读数的抄录、分摊计算； 13、负责辖区业主单元房装修工程的日常

3、监管、验收； 14、业主室内修理、保修的上门跟进、协调和检查，以及业主投诉的上门处理； 15、主动调解业主之间在用房过程中产生的纠纷； 16、刚好办理上级交代办理的其他事项等。 1 延长天和城物业管理中心工程维保部职责 工程修理部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、修理保养，对业主、租户供应有偿服务及装修工程的监督管理工作。 1、协作工程建设单位的验收接管，对验收中觉察的工程问题刚好报告公司，催促工程建设单位整改。 2、对工程建设单位施工的有关设施的增补、更新、改造提出解决方案，并关心管理监督施工质量，完成项目的交接验收。 3、

4、编制公司设备修理保养支配，检查支配执行状况，负责设备修理的技术指导、平安运行。 4、负责对工程技术资料、设备说明书、修理保养记录的收集、整理、立卷、存档及档案管理工作。 5、组织对大型机电设备的维护管理，包括实施日常修理支配和年审，检查指导设备设施的正常运行。 6、审批客户室内装修方案并负责装修全过程的管理、监督、检查、服务，办理物业维保资金的申请、批交、运用、结案工作。 7、组织对各物业项目设施设备发生故障、事故的调查和鉴定工作，负责向上级提交相关处理看法报告。 8、指导各物业项目开展质量标准认证及符合条件的创优达标参评工作，关心其整改完善。 9、协作公司的楼检工作，形成楼检报告、楼检讲评、

5、楼检整改、督查验收中关于工程修理方面的工作报告，参与拓展业务招投标项目的管理方案和设施设备公共能源费用测算工作。 10、负责各小区设施设备运营、维护工作中平安工作的检查、监督、指导，保证工程维护工作中无平安责任事故。 11、负责小区公共设备完好率的统计； 12、完成上级交办的其他工作。 一、强电工程 1.负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。 2.负责空调、冷水机组等动力电源的供应。一般状况下电机、限制器由空调专业自行负责,但当对方技术力气缺乏或设备工具不全时,应赐予支持协作。 3.负责给排水专业全部动力电源的修理保养。 4.负责物业公共区域的照明修理。 5.负责物业临时供电

6、的支配和支配。 6.负责消防系统强电及卷帘门的修理、保养。 7.负责供应节省电力的支配方案,并经批准后实施。 8.对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。 9.为客户供应有偿服务。 二、弱电工程 1.负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和修理、保养工作。 2.负责向业主、客户供应有偿服务。 三、空调、给排水工程 1.负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及修理、保养工作。 2.改善空调、采暖、通风系统的设计,使物业有一个良好舒适环境,同时最大限度节省能源。 3.负责整个物业的供水系统、排水系统、

7、热水锅炉系统的运行、修理保养工作。 4.负责生活水水质报检工作。 5.负责消防水系统(消火栓、喷洒)的修理、保养工作。 6.为业主、客户供应有偿服务。 四、综合修理工程 1.负责整个物业内全部卫生洁具、设备的修理、保养。 2.负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的修理整改。 3.负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。 4.负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝等修理、整改。 5.负责公共范围内和物业公司的家具修理。 6.负责支配一些小五金件的修理和调整。 7.负责一些临时性的任务。 8.负责为业主、客户供应有偿服务。 延长天和城物业管理中心秩序维护部工作职责 秩序维护部

8、是对物业管理区域内公共平安秩序维护和公共财产的看管的主责部门，具体职责是： 一、认真遵守国家有关法律、法规和公司的各项规章制度，负责制定物业管理区域内公共秩序维护、公共财产看管的支配和目标。 二、主动关心公安、消防等政府部门对治安、消防进行检查和管理。觉察事故隐患和事故苗头刚好上报。关心公安、消防搞好平安管理工作，最大限度的预防事故发生。 三、熟识公司和居住区各重点安防部位的基本状况，并驾驭居住区公共设施、设备的基本操作和性能，了解居住区的人员构成状况。 四、居住区各组团出入口昼夜专人值守，对危及人身平安、隐患部位有明显标记和防范措施。对重点部位、道路每天进行不少于2次的防范检查，巡查不少于2

9、人，并认真做好巡查记录； 五、在巡逻过程中对觉察损坏公共财产、设施、设备的行为，要刚好进行劝阻和制止。对不能正常运转的公共设施、设备，在做好应急处理的同时，刚好向公司相关部门进行汇报，关心解除故障保证正常运转。 六、对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅； 七、制订切实可行的治安案件、刑事案件、交通事故处置预案；发生时，应马上实行应急措施，并刚好报警和协作公安部门进行处理。 八、负责部门秩序维护员的日常管理和考核，组织学习相关专业学问。加强部门财产、物品的发放及档案管理。 九、完成领导交办的其它任务。 4 延长天和城物业管理中心绿化保洁部工作职责 环境保

10、洁部是对物业管理区域内公共区域和公用设施的清洁部门，其具体职责是： 1、负责物业区域日常清洁工作。 2、负责物业区域垃圾清运和处理工作。 3、负责公共区域卫生环境的保洁工作。 4、负责环卫员工的管理、培训、考核工作。 5、负责清洁、绿化用品的申报、请领、发放及管理工作。 6、负责物业公共区域和周边的园林绿化及景观小品布置工作。 7、负责物业区域园林绿化的日常管理、维护工作。 8、负责物业区域的除虫灭害工作。 9、负责园林绿化员工的管理、培训、考核工作。 10、总经理指派的其他工作。 延长天和城物业管理中心财务部工作职责 一、贯彻执行国家规定的财务会计制度，组织科学的设置会计核算工作程序，合理的

11、动用会计科目，搞好账务管理，刚好编制会计报表，统计分析财务数据，供领导决策。 二、负责资金管理，包括固定资金、流淌资金、货币资金与现金管理。对资金的来源及性质做到了解精确、清晰。 三、负责公司财务管理制度的实施，严格执行内限制度。 四、根据公司确定的经营目标，正确计算收入、费用、本钱，编制公司月度、年度会计报表，公司年度财务预算和年度会计决算及利润支配核算工作。 五、负责企业固定资产的核算，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期组织清产核资工作。 六、负责企业税金的计算，申报和解缴和清算工作，关心有关部门开展财务审计和年检。 七、负责会计监督，审核原始凭证的正确性，审核费用发生的审批手续是否符

12、合公司规定。 八、负责对会计档案的积累、立卷、归档等管理工作。 九、做好发票、收据的购置、领用、登记和保管工作。 十、负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果，做好财务分析，刚好供应财务信息和有关工作建议。 十一、协作其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。 十 二、完成总经理室交办的其他工作。 其次篇：物业工程部部门职责 物业工程部部门职责 551负责小区大厦范围内机电设备、各种管道、房屋本体、业主住户室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建设设施完好，机电设备运转正常。 552修理班人员必需熟识小区大厦的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备状况，驾驭

13、相关设备的操作程序和应急处理措施。 553按时完成机电设施、设备的各项修理、保养工作，并认真做好相关记录。 554负责每天的日检查工作并填写日检记录。每天巡察一次各部位机电设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。觉察异样刚好报修。 555负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。 556实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。 557节省材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。 558负责小区每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分析与上报工作。 559负责处理业主住户一般性修理服务，为业主用户供应免费或有偿性修理服务，并保证服务质量。 5510执行经公司及管理处审批制定

14、的设备定期修理保养工作支配。 5511保持值班室、凹凸压配电房和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。 5512负责设备房的平安管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违背设备房管理规定的行为。 5513遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应按规程操作，刚好解除故障或实行应急措施，快速通知相关人员处理。 5514加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的平安管理工作。 5515遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成管理处领导交办的其他工作。 第三篇：物业管理部门职责 物业管理部门职责 一、职能综述 物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，

15、担当着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、限制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、气氛管理、组织协调四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡察的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式服务的窗口，是服务质量限制的主控部门。 二、部门职能 1、工作内容 1.1 客户服务 1 询问服务 管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真倾听客户与访客的要求，耐性解答各种怀疑。管理处对客服务实行“一站式服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在物业部工作

16、日志上。 2 客户服务信息收集 通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的看法、要求信息，在物业部工作日志记录，并马上核实。 对报修、修理问题事项，按照客户报修管理标准作业规程处理。 报怨、投诉问题事项，按照客户投诉处理标准作业规程处理。 对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或可能存在的隐患事项，应马上予以核实，并在当周部门工作例会上将信息传递给人员；同时，相关信息在当周部门工作报告上简述概要，作为重点检验和实施改良工作的根据。 3 客户投诉处理 物业部物业助理负责客户来电反映的各类埋怨、投诉等记录，物业主任处理，并负责投诉的电话回访。 物业助理主

17、任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并根据事项的轻重负责按客户投诉处理工作规范调查、处理工作。 物业服务中心在投诉处理上实行首问责任制，接待投诉的物业人员为该投诉的第一责任人，应在负责 该项投诉传递至相关投诉处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，刚好与投诉人沟通，做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。 4 专项和特约性服务供应 物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和看法。对专项服务中有关特性化需求的特约服务，以人性化服务为动身点，征询相关供应或服务商看法，马上提出评审看法，经物业主 任或物业助理主任确认，必

18、要时报项目负责人批准后执行。 第一次执行服务的全过程应具体记录，作为今后此项特约服务转入专项服务的根据。 5 客户走访和各类调查实施 物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的看法，并在物业部工作日志上具体记录，特别是走访过程中客户反映的其他需求，每月形成物业部走访状况报告，供项目负责人决策参考。物业服务中心面对客户的物业管理服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目负责人批准后印制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如需进行专业性的调查，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目负责人批准后，由物业部负

19、责发放并回收，各部门自行负责统计，并形成专题报告。 6物业管理服务事项各类手续办理 管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处理规定流程执行服务，主要有： w 客户室内设施报修及公共设施设备的报修； w 客户的迁入、搬离管理服务手续； w 客户的室内装修管理手续； w 客户出入物业管理手续； w 客户大宗物品进出放行管理手续； w 客户临时人员出入物业管理手续； w 客户电话开通、改装、迁移服务手续； w 客户临时用电、动火等专用服务手续； w 客户停车场车位租用服务手续； w 客户供应专项服务手续； w 受理客户有关废品废物上门收购服务； w 受理客户大门损坏急修和代管服务。

20、w 前期收楼管理 7 信息发布 负责物业服务中心向客户以电话、信函和通知等形式的发布。 1.2 事务管理 1 清洁卫生管理 监管物业清洁承包商的日常服务质量，实行过程限制管理方式，执行公共清洁卫生管理操作规程，通过每日巡查，依据承包合同订立的清洁检查标准，对当日公共清洁卫生状况进行评估，对存在的不达标项提出整改要求，并监督整改实施，确保清洁质量与标准的符合性。检查评估状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 定期开展相关专项公共清洁：物业外墙，每清洗1次；物业“除四害，每12次；物业消杀，每4次，并根据实际需要增加；物业化粪池清理，每1次物业消杀，主要是每的春季和秋季呼吸系统病菌高发期对中心空调和

21、送风系统 进行处理，其它区域按相关合同条款执行。 负责制订专项公共清洁服务支配，比照所订立的质量标准监管专项公共清洁服务的实施，并负责完成后的质量验收与评估。 实施状况在物业部工作日志之其他事项栏内记录。 监管物业垃圾处理，物业垃圾做到日产日清，装修垃圾实行袋装化，垃圾清运集中区无散放垃圾，无异味，每周喷洒三次药水，防止出现细菌传播和虫害，每日核实当日垃圾清运数量，并处理物业公共清洁卫生发生的各类事务。检查评估与处理状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 与政府环卫、卫生部门保持联系，建立良好的沟通渠道。 2 绿化养护管理 负责物业公共绿化养护承包商的日常服务质量，实行过程限制管理方式，通过每日

22、巡逻，按承包合同订立的养护检查标准评估物业公共绿化养护状况，存在不达标项的提出整改要求，并监督整改实施，确保绿化养护质量与标准的符合性。检查评估状况在清洁绿化服务日检表记录。 负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理。公共区域绿化植物造型和摆设造型的设计，绿化植物造型和摆设造型的设计应符合物业庄重、简洁、美观的要求。摆设前，应订立包括品种、数量和选型和摆设图等内容的方案，经项目负责人批准后实施。摆放后，通过每日巡查，依据承包合同订立的养护标准进行评估。更改时，负责更换植物的验收工作，并签字确认。检查 与验收结果状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 负责物业环境宣扬，通过实行定期公布环境

23、质量，宣扬环保、提倡环保等相应措施，使物业环境到达文明净净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环的目标。 与政府园林部门保持联系，建立良好的沟通渠道。 3 共用设施设备运用管理 物业共用设施设备，主要指物业主体承重结构部位包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶及公共区域的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和物业管理区域内的物业绿地、道路、沟渠、池、井、设备层、设备井道、公益性文体设施设备及客户运用的供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、智能化系统通讯网络、有线电视、平安防范设施设备、照明灯具、天线、水箱、水泵、避雷装置等。 负责物业共用设施设备运用管理的内容：一是将运用物业共用设施设

24、备的禁止行为和留意事项通过物业管理公约告知客户，规范客户运用物业共用设施设备的行为；二是实行前置审批，如装修管理手续等；三是预防性检查，主要是通过巡察检查，觉察隐患和问题，刚好改良，防止各种不当行为和平安问题发生。 负责接收客户有关物业共用设施设备运用的审核，收集客户对运用共用设施设备运用反馈的看法，并传递给相关责任部门进行处理。协调相关部门进入客户室内维护保养共用设施设备事项。 负责物业共用设施设备的运用状态检查和修理工程验收工作，物 业管理人员每日至少巡查一次物业共用设施设备，巡查以步行方式，实行“上看天、下看地，再看两边的方法，比照物业共用设施设备巡查规程实施，觉察异样状况，应将状况具体

25、在物业部工作日志之物业共用设施设备巡查记录记录，并随后填写物业共用设施设备工程修理单下达工程部进行修理。若是觉察共用设施设备出现紧急异样状况，应立即通知前台联系工程部派员修理，实行先修理后补单的方式。同时，巡查物业人员根据上一工作日的物业共用设施设备修理保养汇总表验收修理完成状况，将验收状况记录于表中验收栏内并签字确认。 负责监控物业公共能耗开支，核对物业各项能源的实际开支状况，每季度根据物业能源的实际运用状况，协调工程部制订物业节能降耗措施，经项目负责人批准后实施，并监察实施状况。 负责物业运用的标识牌的管理。 4 装修管理 负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部、管理部共同负责监管装修

26、审批、施工、验收，按装修指南、客户二次室内装修管理规程执行监管。 5 收费管理 负责关心物业管理费及相关费用的收缴，关心财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣扬说明工作。 6 经营管理 负责物业服务中心的多种经营服务工作。 7 档案管理 负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。 8 社区文化 负责物业的社区文化活动，通过定期实行各类社区活动，组织客户进行互动，构建和谐的社区人文环境。 负责重大节日的包装及组织相关活动。 9 钥匙管理 负责物业钥匙管理。 10 标识管理 负责物业服务中心服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。 11 沟通协调 负责

27、物业服务中心日常总值，传递项目负责人下达的物业管理服务信息，关心项目负责人处理当日物业管理服务运作事项。 负责物业服务中心迎宾和接待工作。 关心和协作项目负责人处理应急事务和特殊天气事务。 2 限制方式 2.1 支配管理 1 根据物业客户的运用需求和物业服务中心的管理服务总体目标，物业部应与时俱进，不断持续改良管理服务质量，主动、有效地做好部门担当的各项管理服务工作，为物业管理服务品质的提升尽职尽责。 2 物业部负责制定的支配是： 制定部门物业管理服务预算和限制措施； 编制部门月度物业管理服务工作支配与总结； 编制物业服务中心质量改良与限制方案； 编写部门定期培训支配和培训资料； 制定部门各阶

28、段物资设备选购支配。 2.2 组织管理 1) 根据物业部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责，制定的操作规程和业务流程及公众管理制度。 2) 通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素养的培训，使部门在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。 3) 制定与实际工作相符合的工作考核细则，公允公正有效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培育优秀的员工队伍。 2.3 物资管理 建立物业部部门有效的物资选购、领用、保养、更新制度，降低管理本钱。 2.4 质量管理 1) 严格执行物业服务中心的规章规程，强化物业部对内、对外的服务意识，使物业管理服务有效运作，为物业质量保证奠定坚实的

29、基础。 2) 建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡察检查制度，持续改良。 2.5 协调管理 1) 树立物业部部门对内部门与部门之间、对外部门与客户之间以服务为主导的管理基调，少讲管理、多谈服务，以客户的满足率为评价一切管理服务的标准。 2) 与物业部业务主管政府相关部门保持有效的沟通和联系，营造良好的外部环境。 三、工作目标 1、接报修理工程单下单率达100%； 2、修理单回访率达100%； 3、客户对服务质量的满足率达95%及以上； 4、对业主任何形式投诉的记录达100%，记录精确率达100%； 5、投诉回访率达100%； 6、前台接待服务满足率达100%； 7、新入住客户资料收

30、集整理刚好率达100%客户入住七天内，客户资料查找刚好率达100%30分钟； 8、客户书面有效投诉/看法的处理刚好率100%5个工作日内赐予答复处理看法； 9、不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏； 10、不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。 四、相关支持文件及记录 1、客户报修管理标准作业规程 2、客户投诉处理标准作业规程 3、公共清洁卫生管理操作规程 4、物业共用设施设备巡查规程 5、物业部工作日记本 6、清洁绿化服务日检表 7、物业共用设施设备修理保养汇总表 8、物业共用设施设备巡查记录 9、物业共用设施设备工程修理单 10、质量管理工作规范 第四篇：物业管理

31、处部门职责 物业管理处部门职责 管理处职责 1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关确定、决议,依据国家和xx市规定的服务标准和规范实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员聘请支配的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的根据。 4、定期听取业户看法和建议,改良和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、看法与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善

32、公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训,熟识物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。 8、关心政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。 客户服务部职责 客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满意业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为: 1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改良建议; 2、负责业户满足度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出订正和预防措施建议; 3、受理业户的各类

33、申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等; 4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管; 5、负责对本部门员工的业务技能培训; 6、刚好本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。 7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴; 8、公共水、电费用的分摊计算; 9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的修理发单、监督、验收; 10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收; 11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中 获得的信息进行整理、统计和分析; 12、业户室内修理、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理; 13、主动调解业户之间在运用过程中产生的纠纷;

34、工程维护部职责 工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、修理保养,对业户供应有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下: 1、负责楼宇设备施交接验收,建立具体的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接报告。 2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责,建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。 3、负责制订管理楼宇工程维护和月度预算、选购支配、资金支付支配、设备设施维护保养支配和设备大中修支配。 4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理,保持设备设施良好运行,按

35、支配进行维护保养;定期进行设备完好率的统计和考核,(来 自:)使设备完好率到达公司规定要求,确保满意业户运用要求,设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必需符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、刚好的处理,在紧急状况发生时,能够按应急处理方案实施有效限制处理,确保人员、设备设施平安。 5、按标准完成对业主服务事项,修理刚好率、返修率、业主满足率必需到达公司规定标准。 6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、运用材料的监理。 7、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡察、维护保养、检修记录制度,记录做到清晰、真实、完好,建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录

36、、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、爱惜、查阅和处置。 8、协作政府、行业管理部门,确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常,按管理部门要求,定期完成电力、防雷、消防等各项平安检测,使污水、排水、噪音到达环保要求。 9、负责抄录公共区域的水、电表读数,跟进业户报修项目的返修工作; 10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。 保安部职责 保安部担负着维护园区治安秩序,给业主供应一个平安的居住环境的重任,主要工作有治安、消防、车辆管理等,具体职责如下: 1、协作公安机关工作,爱惜业主/住户的人身、财产平安,监管出入园区人员、物品放行

37、状况,负责小区各区域的平安巡逻检查工作,预防、限制及处理各类突发事务,做好平安管理记录及事务报告. 2、负责园区全面的消防检查、管理工作,对突发事务、紧急状况及火警、盗警进行处理,关心紧急救援处理。 3、负责收集自然灾难、火灾、交通事故、刑事案件等信息,做好各项预防措施,并归档成文。 4、负责园区的车辆指挥、停放平安管理并负责刚好收费等管理工作。 5、负责制定保安部平安消防年月预算和选购支配。 6、负责日常消防巡查及确警工作,监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养,落实国家和省市的消防有关法规,落实防火平安管理措施及制度。 7、负责将应归档的记录刚好归档,并对本部门贮存的记录做好标识、

38、收集、贮存、爱惜、查阅和处置。 8、关心行政管理部做好人力资源的各项协作支持工作,包括:提交聘请需求及培训支配;合理管理所属员工工作,评估员工绩效;激励员工,建立优质团队,提高工作效率。 环卫部职责 环卫部是为业户供应舒适的居住环境,担负着园区卫生清洁,绿化养护,环境美化等工作,其工作职责为: 、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作; 2、负责组织实施完成公司支配的各项管理和经营任务; 3、完成各项上级临时支配的任务; 4、完成其他部门的各项协作协作工作; 5、负责本部门的平安生产; 6、负责本部门固定资产的管理、保养及修理; 7、负责本部门的文件资料档案

39、管理; 8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收; 9、各项紧急状况的妥当应急处理。/P 第五篇：物业公司各部门职责 总经理办公室；干脆上级:总经理；下属部门：文秘科、供应科、基建科；部门性质：是决经理行政指挥的办事机构；管理权限：受总经理托付，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并担当执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；管理职能：负责对办公秩序、行政文秘、基建项目、原辅材料供应全过程实行管理、监督、协调的专职管理部门，对所担当的工作负责；主要职责： 1、 坚决听从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向

40、决经理负责； 2、 严格遵守公司规章制度；认真履行其工作职责 3、 关心总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 4、 负责汇总公司综合性资料，草拟公司总结、工作支配和其它综合性文稿，刚好择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作；5刚好收集和了解各部门的工作动态，关心总经理直辖市地各部门之间有关的业务工作，驾驭全公司主要活动状况，编写公司大事记；6根据公司领导看法，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要，并检查催促会议决议的贯彻实施；7负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责

41、对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导；8负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；9关心参与公司进展规划的拟定经营支配的编制和公司重大决策事项的探讨；10负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，关心参与专用管理标准及管理制度的拟定、探讨、修改工作； 11组织公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、工程招投标、开工、竣工、预算、决算等有关工作，刚好编制项目支配和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作；12负责编制原、辅材料及备品配件的供应支配。认真组织原辅材料、小五金配件等零星材料的供应=选购，做好原辅材料、小五金配件等备品配件的进、出、存库统计核

42、算工作；13负责组织全公司员工大会工作。开展总结评比和表彰活动；14负责做好公司来宾的接待支配，做好重要会议的组织、会务工作；15负责公司对上级主管部门联系，公司有关法律询问和联系工作；16负责做好公司的宣扬报导工作；17完成公司领导交办的其他工作任务； 信息部；干脆上级：分管副总经理；下属部门：企管科、信息科、支配统计科；部门性质：综合管理及信息开发；管理权限：受分管副总经理托付，行使对公司企管、信息、综合支配统计工作全过程的管理权限，担当执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务；管理职能：负责对公司企管、信息支配统计工作的各个环节实行管理、监督、实施和协调的专职部门，对所担当的工作负责；主要职责：1 坚决听从分管副总经理的统一思想指挥。认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责；2 严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责；3 组织编制公司经营方针目标和生产经营支配草案，编制信息开发、企业管理、行政后勤、平安保卫支配修改、检查、考核工作；4 负责组织公司专用管理标准和制度的制订、补充、修改、检查并组织考核，有权提出机构设置看法和建议；5 负责公司经济信息的收集、汇总、分析探讨，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；6 负责制订公司计算机开发应用支配，有步骤地开发计算机应用软件，逐步实现企业管