[精选]优秀班组长概论37818.pptx

《[精选]优秀班组长概论37818.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]优秀班组长概论37818.pptx（68页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、0钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組优秀班組长概论优秀班組长概论讲师：李海波讲师：李海波讲师：李海波讲师：李海波部門：生产部部門：生产部部門：生产部部門：生产部時間：時間：時間：時間：2002009 9年年年年2 2月月月月2727日日日日1钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組参加培训的四项要领 投投 入：入：投入多少，收获多少投入多少，收获多少 参参 与：与：参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深 开开 放：放：敞开心扉，方有心得敞开心扉，方有心得 谦谦 逊：逊：发现优秀，成就卓越发现优秀，成就卓越2钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組我们共同的课堂约定我们共同

2、的课堂约定请将手机调到静音或关掉请勿任意走动、交谈、接听电话 保持教室宁静并按照座位就坐 请准时到课，不要随便走出3钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組优秀的班组长应该具备优秀的班组长应该具备扎实的专业知识基础正确的品质观念独立分析和解决问题的能力丰富的现场管理经验正确的作业管理方法卓越的组织协调能力良好的交流沟通技巧4钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組一一、班组长认知教育班组长认知教育(一)班组长定义与角色认知、企业认识(二)班组在企业中的地位和作用(三)班组长的职责.权限与素质要求(四)管理的原则和要义(五)管理者的基本要求(六)新官如何上任班组长管理特征班组长管理特

3、征5钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組(一一)班组长定义班组长定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.任务:指挥工作/管理人员 6钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組角色认知角色认知 如果是一只羚羊在率领一群狮子，如果是一只羚羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑 草原上奔跑的狮子草原上奔跑的狮子 草原上奔跑的羚羊草原上奔跑的羚羊7钛金利真空技术（深圳）有

4、限公司人事行政部培訓組班组长所处的位置：现场的中心班组长所处的位置：现场的中心相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务 （水电气）（水电气）总务总务 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂）人事行政人事行政 安全办安全办 8钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組现场的问题及需要进行的指导现场的问题及需要进行的指导作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系

5、不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长9钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組角色认知角色认知 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上级既代表员工对上代表生产者的立场，对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；的立场，同时又代

6、表上级的辅助人员的立场；下属对上司的五个期望：办事要公道、关心部下、下属对上司的五个期望：办事要公道、关心部下、目标明确、准确发布命令、及时指导、需要荣誉。目标明确、准确发布命令、及时指导、需要荣誉。10钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組角色认知角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工组织力管理力领导力思考力决策力决主高阶中阶基主基员25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%执行力规划力计划力11钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組自我角色的认知自我角色的认知1.对企业来说:班组长是直接管理作业人员班组长是直接管理作业人员,是是Q(品质品质)、C(成

7、本成本)、D(交期交期)指标达成的最直接的责任者。指标达成的最直接的责任者。2.对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯彻班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者者和执行者,既是管理精神传播的窗口既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作又是高层主管与作业人员沟通的桥梁。业人员沟通的桥梁。3.对班组长来说:其他班组长是同事其他班组长是同事,是工作上的协作配合是工作上的协作配合者者,同时又在晋升方面形成竞争关系。同时又在晋升方面形成竞争关系。4.对作业员工来说:班组长是直接领导班组长是直接领导,并对其进行作业指并对其进行作业指导导,评价其作业能力及作业成果。评价其作业能力及作业成果。12钛

8、金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組自我角色的认知自我角色的认知班组长在企业、公司、员工、同事之间班组长在企业、公司、员工、同事之间,扮扮演着不同的角色演着不同的角色,不同的角色赋予其不同的不同的角色赋予其不同的价值。价值。首先首先,班组长是企业价值和利润的创造者班组长是企业价值和利润的创造者;其次其次,班组长是中高层管理人员的左右手班组长是中高层管理人员的左右手;再次再次,班组长是作业人员的帮助者和支持者班组长是作业人员的帮助者和支持者;最后最后,其他班组长是战友和兄弟其他班组长是战友和兄弟;13钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組对企业正确的认识对企业正确的认识1.企业不

9、是顺风车企业不是顺风车2.企业不是收容所企业不是收容所3.企业不是福利院企业不是福利院14钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。班组长在班组中实际起着厂部、车间两级领班组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。同时班组长作为企业最基任务的贯彻落实。同时班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成

10、全班组的任务；既要带头遵纪守规，又完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。要严格考核，搞好班组管理。(二二)班组长在企业中的地位和作用班组长在企业中的地位和作用15钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組在企业中,班组长的地位从纵向结构划分为三个层次:1.经营/管理 2.督导 3.执行经营层经营层管理层管理层执行层执行层督导层督导层16钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組班组长对三个阶层人员的不同班组长对三个阶层人员的不同立场立场&面对部下应站在代表经营者的立场上面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导用领导者的声音说话者的声音说话;&面对经营者他又应站

11、在反映部下呼声的立场上面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话用部下的声音说话;&面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话员的立场上讲话.班组长的特点用16字概括:职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.17钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組班组长的重要作用班组长的重要作用&班组长影响着决策的实施班组长影响着决策的实施,因为决策再好因为决策再好,如果执行者不如果执行者不得力得力,决策也很难落到实处决策也很难落到实处.所以班组长影响着决策的实所以班组长影响着决策的实施施,影响着企业目标的最终实现影响着企业目标

12、的最终实现;&班组长既是承上启下的桥梁班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带又是员工联系领导的纽带;&班组长是生产的直接组织和参与者班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长既应是所以班组长既应是技术骨干技术骨干,又应是业务上的多面手又应是业务上的多面手.&老师老师 桥梁桥梁 警察警察 朋友朋友敢作敢作 敢为敢为 敢当敢当 当机立断当机立断18钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組(三三)班组长职责、权限及素质要求班组长职责、权限及素质要求班组长的职责：班组长的职责：-劳务管理劳务管理/生产管理生产管理/辅助上级；辅助上级；班组长的管理职能：班组长的管理职能：-计划计划/组织

13、组织/协调协调/控制控制/监督；监督；班组长的管理对象：班组长的管理对象：-人人/机机/料料/法法/环环/信息信息/时间；时间；班组长的工作方法：班组长的工作方法：-带动带动 推动推动 压动压动 拉动拉动 班组长对可能不良品质的管制方法：班组长对可能不良品质的管制方法：-事前控制事前控制 事中控制事中控制 事后控制事后控制 19钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組班组长的权限：班组长的权限：1.指挥和管理本班组的生产经营活动指挥和管理本班组的生产经营活动 2.劳动组织调配权劳动组织调配权 3.完善制度权完善制度权 4.拒绝违章指挥和停止违章作业权拒绝违章指挥和停止违章作业权 5.员工

14、奖罚建议权员工奖罚建议权 6.奖金分配权奖金分配权 7.举荐权举荐权 8.维护员工合法权益权。维护员工合法权益权。班组长权限班组长权限20钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組班组长素质要求班组长素质要求1.专业能力专业能力2.目标管理能力（目标管理能力（PDCA）3.问题解决能力问题解决能力4.组织能力（组织能力（1+12)5.交流、交际能力交流、交际能力6.倾听的能力倾听的能力(谦虚谦虚/了解更多了解更多)7.幽默的能力8.激励的能力(我要去做)9.指导员工能力10.培养能力与控制情绪的能力(EQ)11.自我约束的能力(理想的自画像)12.概念化能力21钛金利真空技术（深圳）有限公

15、司人事行政部培訓組生产管理的任务生产管理的任务Safety 安全、士气Quality 质量Delivery 交货Cost 成本SQDC22钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組优秀组长领班的一天优秀组长领班的一天上班后：上班后：早会早会:集合班组所有人员，点名，问好，小结昨集合班组所有人员，点名，问好，小结昨天的基础上安排今天的工作，说明基本要求和天的基础上安排今天的工作，说明基本要求和注意事项，把工作拜托给大家。注意事项，把工作拜托给大家。确认有无临时缺勤人员确认有无临时缺勤人员临时缺勤人员的调整临时缺勤人员的调整有无新手需要工作指导有无新手需要工作指导23钛金利真空技术（深圳）有限

16、公司人事行政部培訓組班前会良好的开头是成功的一半打造QCC能力24钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組上班中：上班中：检视机器是否正常使用和保养检视机器是否正常使用和保养作业中人力不平衡是否及时处理请求支援作业中人力不平衡是否及时处理请求支援有无依照生产计划和进度有无依照生产计划和进度察看每位下属的工作有无依照标准作业察看每位下属的工作有无依照标准作业制程中确认产品品质制程中确认产品品质不良品察看，并追踪原因和改善不良品察看，并追踪原因和改善有无工作人员情绪不稳定，应予以协助有无工作人员情绪不稳定，应予以协助有无产品堆积，应予以及时处理有无产品堆积，应予以及时处理随时准备随时准备8小

17、时内生产（人员小时内生产（人员 机器机器 工具工具 原料）原料）生产环境随时保持通畅生产环境随时保持通畅25钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組 下班前下班前上级指示及下级反应问题的处理上级指示及下级反应问题的处理次日工作的安排准备次日工作的安排准备保留思考时间（人员任用保留思考时间（人员任用 工作指导工作指导 推动事项推动事项 改改善工作）善工作）下班前检视部门内工作环境及安全事项下班前检视部门内工作环境及安全事项察看当日工作目标达成情况察看当日工作目标达成情况填写报表填写报表加班提报加班提报26钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組统筹安排能力训练统筹安排能力训练问题是这

18、样的：有4个人需要通过一座桥，该桥最多只能承受两个人的重量，而且每次过桥的过程中必须持手电筒（我们可以假定当时漆黑无比，而这座桥又没有栏杆，如果没有手电筒根本无法通行），手电筒只有1只，这4个人过桥的最快速度分别为甲1分钟、乙2分钟、丙5分钟和丁10分钟，问他们全部通过这座桥至少需要多长时间？27钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組 班组长管理类型班组长管理类型生产技术型 (对待设备的方法对待人)盲目执行型 (态度强硬官僚作风)大撒把型 (得过且过缺乏责任)劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则)28钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組无尾熊型爱好

19、和平耐心谨慎富合作精神有恒心随和寻求和谐老虎型以权威为导向 强势的领导者有决断力攫取领导权重实质报酬以目标为导向强调底线结果孔雀型富同情心有良好的沟通能力有说服力善于调和乐观主义者善于激励富有热忱猫头鹰型讲求精确遵循各种规章制度细致周详尽善尽美保守细心谨慎以系统为导向四种人格类型的干部四种人格类型的干部29钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組人格类型特性分析人格类型特性分析类型行为标准优点缺点老虎型老虎型 明明确目标方向，谈话做事能很快抓确目标方向，谈话做事能很快抓住重点并简明要表达己意，典型讲住重点并简明要表达己意，典型讲求实际、果斷、追求成果和竞爭力求实际、果斷、追求成果和竞爭力

20、強。強。承诺性强承诺性强独立果决独立果决效率高效率高有压迫感有压迫感亲和力弱亲和力弱孔雀型孔雀型 擅擅长情緒化的表达自己，喜尝试新长情緒化的表达自己，喜尝试新奇手法与冒险，擅长以幽默方式提奇手法与冒险，擅长以幽默方式提振同事士气，说明力強，擅激励人振同事士气，说明力強，擅激励人心，喜出风头。心，喜出风头。幽默风趣幽默风趣乐观积极乐观积极行动快行动快持续力较弱持续力较弱易情绪化易情绪化无尾熊型无尾熊型 容易同情別人需求，容易同情別人需求，对別人行为动对別人行为动机敏感，能设身处地为人着想。机敏感，能设身处地为人着想。配合度高配合度高亲和力强亲和力强人缘佳人缘佳不擅拒绝不擅拒绝较保守较保守貓貓头鷹

21、型头鷹型 喜喜欢以精确、深思熟虑和按部就班欢以精确、深思熟虑和按部就班方式做事，行事前会搜集资料加以方式做事，行事前会搜集资料加以评估，个性勤奋、组织力強。评估，个性勤奋、组织力強。冷静理性冷静理性勤奋严谨勤奋严谨持续力强持续力强不易亲近不易亲近稍嫌固执稍嫌固执30钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組客户的要求1.品种更多2.交货更快3.质量更好4.价格更低5.服务更优与时间赛跑与同行竞争31钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組现场管理的内容现场管理的内容现现场场管管理理内内 容容物的管理物的管理系統管理系統管理不不会做会做人的管理人的管理教教导导缺少技能缺少技能不想做不想

22、做激勵激勵缺少缺少动力动力想做、做不好想做、做不好改善改善缺少方法缺少方法设备设备资产资产损坏损坏/遺失遺失保保养养/盤点盤点环境安全环境安全脏、乱、差、脏、乱、差、S管理管理文件文件资料资料过時，錯误过時，錯误更新正更新正确确物料物料库存浪费库存浪费减少库存减少库存制造流程制造流程繁繁杂不順畅杂不順畅简化简化/刪除刪除制造方法制造方法方法不方法不简便简便尋找尋找标准化方法标准化方法ISO9000缺乏品缺乏品质保证质保证建立品建立品质系統质系統規章制度規章制度沒有制度沒有制度規規范化范化现状现状 原因原因 对策对策32钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組现场管理的要点现场管理的要点:

23、1.导演和啦啦队长导演和啦啦队长2.乐观积极乐观积极3.实事求是实事求是4.合理分配工作合理分配工作5.用人不疑用人不疑6.认真倾听认真倾听7.维护下属的自尊维护下属的自尊8.称赞下属称赞下属9.关心下属关心下属10.为下属制造机会为下属制造机会11.言行一致言行一致12.让出荣誉让出荣誉33钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組生产活动系统循环生产活动系统循环 人员机 器.设备材料技术品质成本产量交期资金利润制品市场34钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組一流现场的构成一流现场的构成第一级管理者：忙碌就是努力工作现象：现场乱糟糟，经常开会套话：我们已经够忙的了第四级现象：实

24、际工作效率达到75%设备：因故障停工的现象基本消除管理者：天天研究如何再增加价值第二级管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费。现象：开始用业务流程管理，并懂得时间管理第三级现象：各环节使用流程图管理员工：具备多种技能能力现场：经常聚会讨论如何改善第五级现象：实际工作效率达到75%库存：所在行业中最低员工：新人也能很快上岗作业，全员参与到改善活动中现场管理的水准我们在哪里？35钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者状 态成 功失 败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10

25、.对待先进11.对待利益12.对待目标1.是我错了，马上改进2.大家努力的结果3.努力不够4.又得到一次进步机会5.还不够好，继续努力6.为他人服务7.看到优点8.尊敬/辅助9.每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高目标1.这不是我的错2.都是因为我的努力3.运气不好4.找借口5.已经很不错了6.出于无奈7.评头论足，尽是不足8.看好看/表面一套9.明白再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地36钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組如何贏得合作的人如何贏得合作的人际关系际关系一一.自我管理自我管理自我管理也是控制自已的情自我管理也是控制自已的情绪绪:

26、不要让別人感觉您是：不要让別人感觉您是：烦烦燥燥、不不安安、畏畏缩缩、悲悲观观、暴暴燥燥、忿忿怒怒、消沉、懊恼、沮丧、孤单、无力。消沉、懊恼、沮丧、孤单、无力。让別人感觉您是：让別人感觉您是：活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、好奇、体贴、寬大、感恩37钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係二.隨時能站在別人的立場考量事情（案例：晋升后的问题）每每個個人人開開始始表表達達意意見見及及看看法法時時，都都代代表表著著他他的的價價值值觀觀或或部部門門的的立立場場，立立場場不不一一樣樣、價價值值觀觀不不同同，對對一一件件事事産産生生相相異異的的

27、看看法法，是是最最自自然然不不過過的的一一件件事事情情。但但是是企企業業的的行行動動必必須須目目標標一一致致，因因此此彼彼此此間間一一定定要要能能達達成成共共識識，才才不不會會各各自自爲爲政政、四四分分五五裂，讓企業的動作停頓。裂，讓企業的動作停頓。38钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係三三.主動地去關懷別人、幫助別人主動地去關懷別人、幫助別人我我們們要要做做一一個個成成熟熟的的人人，想想要要贏贏得得友友誼誼、想想要要打打好好人人際際關關係係，主主動動地地關關懷懷別別人人、幫幫助助別別人人，您您必必定定能能得得到到您您想想要要的的友友誼誼

28、，也也能能得得到到別人的關心。別人的關心。39钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組掌握部屬想法和情緒的面談方法掌握部屬想法和情緒的面談方法 1.1.不要與他爭論2.使他表明心事 3.不要打斷說話 4.不要過早結論 5.不要獨佔說話 6.做個好聽衆 40钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組你看到什么你看到什么?41钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組1让上司知道2让上司放心 3让上司轻松4让上司省事5让上司有效如何与上司沟通如何与上司沟通42钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組关心支持指导理解重视得到指示及时的反馈给予协调主动询问、问候、了解需求与困难给予

29、认可、信任、给以精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾诉授权、信任、尊重、认可清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道定期给部属工作的反馈沟通、协调、解决冲突部属需要部属需要上级沟通行为上级沟通行为怎样与下属沟通怎样与下属沟通43钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組Steps Problem Solving Skill 解决问题五步法解决问题五步法PeoplePeople&TeamworkTeamwork1.Identify4.Implement5.Evaluate2.Analyze3.PlanSelectSelectPreventPreventContainCont

30、ainCorrectCorrect+Identify 描述问题描述问题+Analyze 分析原因分析原因+Plan 行动计划行动计划+Implement 实施跟踪实施跟踪+Evaluate 评价推广评价推广44钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組 主要问题点思考方向 设备设备 Machine 设备经常停机吗？设备经常停机吗？对精度的控制有效吗？对精度的控制有效吗？有无确有无确实开展维修和点检？实开展维修和点检？设备使用方便、安全吗？设备使用方便、安全吗？生产能力是否合适？设生产能力是否合适？设备配置和布置好不好？备配置和布置好不好？人员人员 Man 是否遵守作业标准？是否遵守作业标准

31、？是否经常出现失误、差错？是否经常出现失误、差错？工作工作技能足够吗？全面吗？技能足够吗？全面吗？工作干劲高不高？工作干劲高不高？作业条件、作业环境如何？作业条件、作业环境如何？材料材料 Material 材料品质状况如何？材料品质状况如何？材料库存数量是否合适？物材料库存数量是否合适？物料存放、搬运方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？料存放、搬运方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？方法方法 Method 作业标准内容是否合适？作业标准内容是否合适？作业前后的准备工作是否作业前后的准备工作是否经济高效？经济高效？前后工序的衔接好吗？前后工序的衔接好吗？作业安全性如何？作业安全性如何？45钛

32、金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組处理【人】的问題的方法处理【人】的问題的方法1.1.掌握事掌握事实实1)1)调查问題发生前的事实调查问題发生前的事实要调查以往的记录要调查以往的记录但但是是问问題題发发生生前前的的事事实实並並不不全全部部记记录录在在纸纸上上，凡凡是是你你对对于这当事人已了解的事，如经历也須包含在內。于这当事人已了解的事，如经历也須包含在內。2）涉及涉及哪些規则和惯例哪些規则和惯例则则是是应应遵遵守守的的书书面面性性准准据据，惯惯例例是是累累积积的的前前例例，有有时时后后者的约束力较前者为大。者的约束力较前者为大。3）应与有关人员交谈与有关人员交谈46钛金利真空技术（

33、深圳）有限公司人事行政部培訓組处理【人】的问题的方法处处理【人】的问题的方法处4)4)了解其说法与心情了解其说法与心情一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于一个人总是事实，因此需要將他的作为以错误的，对于一个人总是事实，因此需要將他的作为以事实來考虑。事实來考虑。5 5）应掌握全部事实经过）应掌握全部事实经过越越能能掌掌握握事事实实，越越能能获获得得正正确确的的判判断断，应应确确实实检检查查是是否否已全部事实列入考虑之列。已全部事实列入考虑之列。2.2.慎思決定慎思決定1 1）整理事实）整理事实要找出是否有存遗漏，或者彼此相

34、互矛盾的事实。要找出是否有存遗漏，或者彼此相互矛盾的事实。47钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組处理【人】的问题的方法处处理【人】的问题的方法处 2)2)考虑事实互相关系考虑事实互相关系要要找找出出事事之之正正确确的的因因果果关关系系，尚尚需需面面面面顾顾到到，否否则则容容易易导导出错误的结论。出错误的结论。3)3)考虑可能采取的措施考虑可能采取的措施当当将将所所有有事事实实稍稍加加考考虑虑后后，则则可可获获得得较较多多可可能能采采取取的的措措施施，以供选择。以供选择。4)4)确认有关規定与方针确认有关規定与方针督督导导人人呐呐首首先先应应考考虑虑自自己己采采取取的的措措施施与与公

35、公司司的的規規定定和和方方針針有无抵触。有无抵触。5)5)符符合合目目的的吗吗？对对其其本本人人、对对其其他他部部属属、对对生生产产将将有有何何种种影响？影响？6)6)切忌过早作以偏概全的判断切忌过早作以偏概全的判断 48钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組处理【人】的问题的方法处处理【人】的问题的方法处3.3.采采取措施取措施1)1)是否应该由自己做是否应该由自己做这需由管理者自己決定。这需由管理者自己決定。2)2)是否需要別人的帮助是否需要別人的帮助有有時時可可请请其其他他工工作作场场所所提提供供支支援援或或者者提提供供意意見見 例例如如人人事单位和出纳单位等。事单位和出纳单位等

36、。尽尽可可能能从从广广泛泛的的范范围围得得到到协协助助，如如此此将将使使所所采采取取的的措措施施更更为有效。为有效。3)3)是否要向上级报告是否要向上级报告您您必必需需判判断断這這问问题题的的处处理理是是否否超超出出了了你你的的权权责责范范围围，如如果果是自己能处理的问题，就不麻烦上级人员。是自己能处理的问题，就不麻烦上级人员。49钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組处理【人】的问题的方法处理【人】的问题的方法4.4.确认结确认结果果1)1)何時确认何時确认认认为为结结果果已已显显現現出出來來時時，先先行行最最初初的的检检讨讨，有有時時需需要要暂暂隔隔一一段時间，再行检讨。段時间，再

37、行检讨。2)2)要确认多少次要确认多少次为为了了要要确确认认所所采采取取措措施施并并未未引引起起其其他他问问题题，有有時時需需要要继继续续追踪一段時间。追踪一段時间。3)3)生产量、态度以及相互关系是否变好生产量、态度以及相互关系是否变好所所采采措措施施不不但但对对有有关关个个人人，且且对对于于工工作作场场所所周周围围的的人人究究竟竟有有何何影影响响也也要要加加以以注注意意，因因为为工工作作场场所所其其他他人人的的想想法法或或意意見見也是很重要的。也是很重要的。4)4)所采措施所采措施 对生产否贡献对生产否贡献 5)5)目的是否达成目的是否达成50钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組

38、人人机机料料法法环环管理管理对象对象管理管理项目项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全现场管理十大内容现场管理十大内容51钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組班组生产过程组织班组生产过程组织生产过程:生产技术的准备过程生产技术的准备过程/基本生产过基本生产过程程/辅助生产过程辅助生产过程/服务生产过程服务生产过程生产类型:大量生产大量生产/成批生产成批生产/单件生产单件生产生产过程空间组织:工艺专业化工艺专业化/对象专业化对象专业化/混合专业化混合专业化生产过程时间组织:顺序移动顺序移动/平行移动平行移动/平行平行顺序结合移动顺序结合移动52钛金利真空技术

39、（深圳）有限公司人事行政部培訓組流水线节拍流水线节拍R流水线节拍流水线节拍=F计划期有效工作时间计划期有效工作时间/计计划期的产品产量划期的产品产量案例案例:某流水线生产计划日产量为某流水线生产计划日产量为150件件,采用两班工作制采用两班工作制,每班规定每班规定12分钟的停歇分钟的停歇时间时间,计划废品率为计划废品率为4%,计算流水线节拍计算流水线节拍?53钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組班组生产作业计划班组生产作业计划1、排程优先原则：按照交期先后次序按照交期先后次序/按照顾客优劣次序按照顾客优劣次序/按照按照制程瓶颈有无次序制程瓶颈有无次序/工序原则工序原则2、进度延迟对策

40、：提供产能提供产能/延长工作时间延长工作时间/减少紧急订单插入减少紧急订单插入/协调出货计划协调出货计划54钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組班组日常生产派工班组日常生产派工派工分为两部分：准备包括：检查技术文件准备包括：检查技术文件/工具申请书工具申请书/材料搬运材料搬运通知通知/设备调整通知设备调整通知开始包括：下达工作指令开始包括：下达工作指令/安排作业进度安排作业进度/下达检下达检查指令查指令日常生产派工方式：标准派工法标准派工法/定期派工法定期派工法/临临时派工法时派工法/轮换派工法轮换派工法派工指令：工单工单/加工路线图加工路线图/工序工票工序工票/看板看板55钛金利真

41、空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組二二.班组技术与工艺管理班组技术与工艺管理 要求班组成员能熟练掌握技术规程的主要内容，如工艺操作法，工艺条件，工艺参数，安全技术要求等。都严格按照技术规程进行操作，特殊情况听从班组长或上级指示进行调整。56钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組真实案例重现真实案例重现某某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部液晶显示器生产企业生产部装配线装配线B班组班组,一日一日B班组的关键设备热合班组的关键设备热合机出现异常即坏掉机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在导致生产线停拉，在此之前此之前,已有多次此种情形发生已有多次此种情形发生,B班组的班组的组长的反应

42、与处理措施如下页组长的反应与处理措施如下页57钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組班组的组长的反应与处理措施班组的组长的反应与处理措施 A、指责员工-为为什什么么机机器器总总是是出出现现问问题题，别别的的班班组组为为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。B、请来修机师傅修理-修修理理一一个个小小时时但但还还是是无无法法修修好好，组组长长抱抱怨怨修修机机师师傅傅为为什什么么修修理理之之后后总总是是坏坏，而而修修机机师师傅傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单 C、向上司请求支援-要求借用其

43、他班组的设备；要求借用其他班组的设备；D、调试借用的设备，生产线回复正常-从从出出现现问问题题到到恢复正常共用恢复正常共用2小时。小时。E、提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。可能实现。58钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組案例二案例二:你会如何处理这件事？你会如何处理这件事？精祥五金厂生产部装配线B组，由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的作业方法作业，造成1200个产品不良，班长王强把B组组长何丽叫到办公室，了解到：因为人手不足，赶产量，组长何丽不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让马上王冬上岗

44、这也是无奈之举。请问：假定你是王班长，你将如何处理这件事？59钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組生产过程中的标识问题生产过程中的标识问题60钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組生产过程中的标识问题生产过程中的标识问题61钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組生产过程中的标识问题生产过程中的标识问题62钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組生产过程中的标识问题生产过程中的标识问题63钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組生产过程中的标识问题生产过程中的标识问题64钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組生产过程中的标识问题生产过程中的标识问题一

45、一 标识单标识单二二 作记号作记号三三 本身可能有的微小差别本身可能有的微小差别四四 区域划分区域划分 五五 沟通与传达沟通与传达下属下属 兄弟部门兄弟部门 六六 追溯与跟踪追溯与跟踪整个过程至完结整个过程至完结65钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組学以致用学以致用 老子第四十一章老子第四十一章不笑不足以为道不笑不足以为道下士闻道大笑之下士闻道大笑之中士闻道若存若亡中士闻道若存若亡上士闻道勤而行之上士闻道勤而行之66钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組谢谢大家！谢谢大家！67钛金利真空技术（深圳）有限公司人事行政部培訓組9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫

46、。5月月-235月月-23Monday,May 15,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。07:13:1007:13:1007:135/15/2023 7:13:10 AM11、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5月月-2307:13:1007:13May-2315-May-2312、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。07:13:1007:13:1007:13Monday,May 15,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月月-235月月-2307:13:1007:13:10May 15,202314、他

47、乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。15 五月五月 20237:13:10 上午上午07:13:105月月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月五月 237:13 上午上午5月月-2307:13May 15,202316、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/15 7:13:1007:13:1015 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:13:11 上午上午7:13 上午上午07:13:115

48、月月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5月月-235月月-23Monday,May 15,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。07:13:1107:13:1107:135/15/2023 7:13:11 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月月-2307:13:1107:13May-2315-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美

49、。07:13:1107:13:1107:13Monday,May 15,202313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5月月-235月月-2307:13:1107:13:11May 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月五月 20237:13:11 上午上午07:13:115月月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月五月 237:13 上午上午5月月-2307:13May 15,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2

50、023/5/15 7:13:1107:13:1115 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。7:13:11 上午上午7:13 上午上午07:13:115月月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月月-235月月-23Monday,May 15,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:13:1107:13:1107:135/15/2023 7:13:11 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。5月月-2307:13:1107:13May-2315-