成功的职业礼仪zuc.pptx
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1、成功的职业礼仪成功的职业礼仪浙江物产国际贸易有限公司为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？专业可信优雅的形象、自信自然不卑专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。展示自身的魅力，获得认可。你疏忽了的真相！你疏忽了的真相！v7%7%语言语言+38%+38%语气语气+55%+55%无声表达无声表达 =100%=100%信息信息仪容、仪表要求仪容、仪表要求1姿态要求姿态要求23电话礼仪电话礼仪4职业礼仪的内容职业礼仪的内容6会客礼仪会客礼仪着装要求着装要求5谈判礼仪谈判礼仪仪容要求仪容要求1 清洁清
2、洁2不露痕不露痕迹的淡迹的淡妆妆4扬长避扬长避短原则短原则3避人原避人原则则仪表备忘录发发手手脸脸口口头发要经常头发要经常清洗，保持清洗，保持清洁。男性清洁。男性职员头发不职员头发不宜太长，女宜太长，女士不留披肩士不留披肩发。发。指甲不能太指甲不能太长，应经常长，应经常注意修剪。注意修剪。女性职员涂女性职员涂指甲油要尽指甲油要尽量用淡色。量用淡色。皮肤要健康皮肤要健康清洁。男士清洁。男士要每天刮脸，要每天刮脸，女士应该定女士应该定期美容。期美容。保持清洁，保持清洁，上班前不上班前不应喝酒或应喝酒或吃有异味吃有异味食品。食品。你站得正确吗？你站得正确吗？v正确站姿可概括为一个字“挺”头头下巴放平
3、，双目正视前方；下巴放平，双目正视前方；肩肩两肩自然放松并略略后倾；两肩自然放松并略略后倾；胸、腰胸、腰挺胸直腰，但肌肉不要收紧；挺胸直腰，但肌肉不要收紧；腹、臀腹、臀收腹，臀部肌肉略微向上收，收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；但不要后蹶；臂臂两臂放松下垂，位于身体两侧；两臂放松下垂，位于身体两侧；腿腿两腿均衡受力，保持身体平衡，脚两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。跟并拢。站有站相！站有站相！v男性站立姿势男性站立姿势挺！挺！双脚平行打开，双手握于小腹前。双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：当下列人员走来时应起立：1客户或客户或客人客人2上级或上级或位尊者位尊者3平级
4、女平级女职员职员站有站相！站有站相！女性站立姿势女性站立姿势雅！雅！双脚要靠拢，双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹膝盖打直，双手握于腹前。前。坐有坐姿！坐有坐姿！v男性坐姿男性坐姿 从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌
5、椅：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。上或架到别人桌椅上。坐出优雅来！坐出优雅来！v女性坐姿女性坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。走有走调！走有走调！v男士男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。避免八字步。v女士女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履背脊挺直，双脚平行前进，步履 轻柔自然，避免做作。轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。臂膀间。1符合身份符合身份2体现个人风格体现个人风格3贴和
6、环境、场合要求贴和环境、场合要求4着装原则着装原则5 挺括合体挺括合体男穿品牌，女穿时尚男穿品牌，女穿时尚男士着装男士着装 v正式的商务礼仪中，男士必须着西装、正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；衬衣并打领带；v西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色、黑色为主，不要穿白色、灰色和米色、黑色为主，不要穿白色、绿色的西服。新西装袖口的标签要拆绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子子 衬衣衬衣 v衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带
7、有衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；的长袖衬衣；v浅颜色衬衣不要太薄；浅颜色衬衣不要太薄；v袖口、领口要干净、平整；袖口、领口要干净、平整；v袖口要系好，袖子应比西装的袖子长袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出出1公分。公分。领带领带v领角有扣衬衫即使无领带也要扣上。领角有扣衬衫即使无领带也要扣上。v不打领带，衬衣第一个扣子要解开。不打领带，衬衣第一个扣子要解开。v领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。黑衬衣打白领带。v不要带怪异的领带。不要带怪异的领带。v除本公司统一配置领带外（
8、不提倡），除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。最好不要带印有其他公司名称的领带。腰带、裤子腰带、裤子 v 腰带：黑色皮腰带，腰带扣不要太花；黑色皮腰带，腰带扣不要太花；不可打其它色腰带，也不能太旧。不可打其它色腰带，也不能太旧。v裤子：裤子：裤子不得有褶，要有裤线；裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋、袜子鞋、袜子v鞋：鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，净，跟不要太高。跟不要太高。v袜子：袜子：应穿深色质地好的袜
9、子，如棕、深蓝、应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。尤其不能穿白袜子。男士着装基本要求男士着装基本要求基本要求基本要求可不着西装上衣可不着西装上衣最好不穿牛仔裤最好不穿牛仔裤 可不打领带，可不打领带，但衬衣第一但衬衣第一个扣子应解个扣子应解开开周五和周末可周五和周末可便装，但如果便装，但如果有正式活动或有正式活动或客户还要正装客户还要正装可穿质地好带可穿质地好带领的领的T T恤衫，恤衫，不要透明，或不要透明，或上面有字上面有字 可穿非运动可穿非运动类便装皮鞋，类便装皮鞋，不能穿运动不能穿运动鞋和步鞋鞋和步鞋 就
10、是这么简单！就是这么简单！女士着装女士着装v以职业装为主以职业装为主 穿套装时上衣不要脱掉；不穿无袖的上衣；穿套装时上衣不要脱掉；不穿无袖的上衣；切忌袒胸露背、领口过低、过于怪异或是露脐。切忌袒胸露背、领口过低、过于怪异或是露脐。v裙子、裤子裙子、裤子 不穿超短裙、牛仔裙、皮裙或带穗的休闲裙。不穿超短裙、牛仔裙、皮裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不穿过瘦的裤子，也不穿吊脚裤子要整齐，顺溜。不穿过瘦的裤子，也不穿吊脚裤、三五裤。裤、三五裤。v鞋鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太
11、高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。鞋面要干净，装饰物不宜过多。女士着装女士着装v袜子：袜子：必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住；必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色相配；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色相配；不穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的；不穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的；长筒袜不能有破损。长筒袜不能有破损。v提包：提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；庄重并与服装相配；不能拎纸袋或不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。要只拿
12、一个化妆包。穿出你的风韵来穿出你的风韵来！有型之人有型之人我我我我“型型型型”我素我素我素我素男稳健男稳健女优美女优美头正肩平头正肩平胸挺腹收胸挺腹收站如松站如松坐如钟坐如钟仪态优雅仪态优雅大方大方电话礼仪三要素电话礼仪三要素态度友好态度友好态度友好态度友好语调优美语调优美语调优美语调优美用词礼貌用词礼貌用词礼貌用词礼貌态度态度语调语调用词用词电话礼仪电话礼仪打电话打电话v事先作好准备，表述清楚、简明扼要；事先作好准备，表述清楚、简明扼要；v选择适当的时机；选择适当的时机；v自报家门：外线先报公司、部门、个人；自报家门：外线先报公司、部门、个人；内线先报部门、个人；内线先报部门、个人；v保持微
13、笑，不要先问对方姓名；保持微笑，不要先问对方姓名；v先告之概要，再讲明细节；先告之概要，再讲明细节；v由受话人结束会谈，先放电话。由受话人结束会谈，先放电话。电话礼仪电话礼仪接电话接电话v拿起电话先自报家门；拿起电话先自报家门；v电话听不清楚时要立即告诉对方；电话听不清楚时要立即告诉对方；v叫对方等待，应说明原因及等待的时间；叫对方等待，应说明原因及等待的时间；v不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；地告诉对方；v讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁等。份，把电话转给谁等。接电话接电话v同事家里电
14、话、手机、呼机，未经允同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；许不要告诉别人，尤其是你的上司；v打错电话态度要良好，别让对方对公打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；司产生不良印象；v尽量不用免提接电话；尽量不用免提接电话；v如何放下话筒？（按如何放下话筒？（按MUTE）v电话留言并追踪。电话留言并追踪。商务谈判礼仪商务谈判礼仪素质、仪容、会场素质、仪容、会场人员确定人员确定良好气氛、摸底良好气氛、摸底第一印象第一印象亦友亦敌亦友亦敌实质阶段实质阶段展望未来展望未来握手祝贺握手祝贺谈判谈判准备准备谈判谈判之初之初谈判谈判之中之中签约签约谈判准备谈判准备v商务谈
15、判之前首先要确定谈判人员，与商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当；对方谈判代表的身份、职务要相当；v谈判代表要有良好的综合素质；谈判代表要有良好的综合素质；v布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方；应让给客方；v谈判前应对谈判主题、内容、议程作好谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。略。谈判之初谈判之初v谈判之初，第一印象十分重要，要尽可能谈判之初，第一印象十分重要，要尽可能创造出友好、轻
16、松的良好谈判气氛；创造出友好、轻松的良好谈判气氛；v作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意；意；v谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用；着重大作用；v谈判之初的重要任务是摸清对方的底细。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细。谈判实质谈判实质获得友谊获得友谊报价报价查询查询磋商磋商解决矛盾解决矛盾处理冷场处理冷场签约签约v签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。入座。v助签人员要协助签字人员打开文本，
17、用手指助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。方文本上签字。v签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。并相互握手，祝贺合作成功。会客礼仪会客礼仪 拜访前准备拜访前准备心理准备心理准备物品物品准备准备形象准备形象准备克服恐惧感克服恐惧感 承受挫折力承受挫折力 拥有成功欲望拥有成功欲望标准：标准：一旦客户需一旦客户需要，五秒钟要，五秒钟之内从包内之内从包内取出。取出。原则原则
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