如何当好医院中层领导培训课件20381.pptx

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1、如何当好医院中层领导义乌市第三人民医院稠城社区卫生服务中心 丁 平医院中层领导的素质和领导力主要内容11医院中层领导的地位、角色和职能22医院中层领导的管理素质33医院中层领导的影响力44医院中层领导的领导风格义乌市第三人民医院1 医院中层领导的地位、角色和职能v医院是一个庞大的组织系统，医院中层领导作为医院的一级领导者和管理者，对医院工作的正常运行和医院发展起着重要的作用。v医院中层领导的职能发挥如何，是科室管理和发展的关键。v医院中层领导正确认识自己的地位、角色和职能是当好中层领导的基础。义乌市第三人民医院1.1 医院中层领导的地位1.1.11.1.1医院的管理层次1.1.21.1.2医院

2、中层领导的地位义乌市第三人民医院1.1.1 医院的管理层次医院领导医院领导中层领导中层领导班组长班组长义乌市第三人民医院v决策层是指对整个医院的领导和管理负有全面责任的人，也是医院的院级领导。主要职责：制定医院的总目标、总战略。掌握医院的大政方针并评价整个医院的绩效。v管理层是处于决策层和执行层之间的管理人员。主要职责：贯彻执行院级领导所制定的决策，负责医院的决策在本科室的贯彻和实施，监督和协调执行层的工作。v执行层是处于最低层次的管理者，管辖一线工作人员。主要职责：给一线工作人员分派具体工作，负责具体工作业务的落实，保证各项任务的有效完成。1.1.1 医院的管理层次义乌市第三人民医院v较小的

3、医院没有班组长一级人员，具体工作由科室主任、护士长等直接分配。因此，管理层和执行层功能合并，中层领导既承担管理层职能，又承担着执行层的工作。1.1.1 医院的管理层次义乌市第三人民医院1.1.2 医院中层领导的地位Dick Vaughn-FCB Dick Vaughn-FCB中层领导 相关科室 院领导科室员工服从和执行上级指令院领导的替身互相支持、协作义乌市第三人民医院1.2 医院中层领导的角色v中层领导在工作实践中承担的两项任务：v一.领导活动 领导活动是为实现群体或组织目标，在与被领导者和环境互相作用下施加影响的过程(具有影响力并发挥影响力）。v二.管理活动 管理活动是在特定的环境下，管理

4、者对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制，以达到组织目标的过程。义乌市第三人民医院1.2 医院中层领导的角色1.2.11.2.1应当充当的角色1.2.21.2.2应该避免的角色错位义乌市第三人民医院1.2.1 中层领导应当充当的角色管理者科室资源整合 合作伙伴互相合作领导者影响力、凝聚力教练员训练、指导绩效伙伴平等、协调、沟通变革者创新中层领导义乌市第三人民医院1.2.2 中层领导应该避免的角色错位管理者角色错位【重个人业务.轻管理】领导者角色错位【民意代表.附和】绩效伙伴角色错位【官本位.团队缺失】中层领导合作伙伴角色错位【无整体观】义乌市第三人民医院1.3 医院中层领导的

5、管理职能1.3.21.3.2组织职能1.3.11.3.1计划职能1.3.31.3.3领导职能1.3.41.3.4控制职能义乌市第三人民医院1.3.1 医院中层领导的计划职能做出科室业务决策确定科室在未来某个时期内的活动方向和目标（内外分析）编制行动计划（目标分解）义乌市第三人民医院1.3.2 医院中层领导的组织职能配合适宜的工作人员（适当的人做适当的事）合理设计科室组织机构（岗位.职务.部门）推进科室组织变革（如流程再造.主诊医生负责制）义乌市第三人民医院1.3.3 医院中层领导的领导职能v指导和协调科室员工，包括激励下级，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决员工之间的冲突，增强科室团队

6、的影响力等。v它是医院中层领导利用拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。v实施有效的领导，是医院中层领导利用自身优秀的素质，采用适当的方法，针对科室员工的需要及行为特点，采取一系列的措施去提高和维持科室员工的工作积极性，使其将自己的能力充分的发挥出来。义乌市第三人民医院1.3.4 医院中层领导的控制职能控制职能流程图v管理过程是各职能活动周而复始的循环进程。第 17 页衡量成员的工作绩效发现偏差采取矫正措施义乌市第三人民医院2 医院中层领导的管理素质2.12.1医院中层领导应该具备的管理技能2.22.2医院中层领导的管理素质2.32.3

7、如何处理好与上次领导的关系义乌市第三人民医院2.1 医院中层领导应该具备的管理技能2.1.22.1.2人际技能2.1.12.1.1技术技能2.1.32.1.3概念技能义乌市第三人民医院2.1.1 应该具备的技术技能v主要是指医院中层领导完成自己管理范围内的具体工作所必需的技术和方法，包括专业知识、专业分析能力、熟悉和使用本专业学科的工作和技术的能力。v管理的知识和技术也是其应该掌握的技术技能。义乌市第三人民医院2.1.2 应该具备的人际技能v人际技能是指成功地和别人打交道和沟通的能力。义乌市第三人民医院2.1.3 应该具备的概念技能v概念技能是指通过获取医院及科室管理有关的信息，并加以分析、判

8、断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。义乌市第三人民医院2.2 医院中层领导应该具备的管理素质2.2.22.2.2组织协调能力2.2.12.2.1基本智能2.2.32.2.3应变和发展能力义乌市第三人民医院2.2.1 医院中层领导的基本智能敏锐的观察能力【特征.规律】深刻的思考能力【深刻性.独立性.灵活性.逻辑性】综合分析能力【整体局部整体】丰富的想象力【新思路.新方案.新形象.新业绩】义乌市第三人民医院2.2.2 医院中层领导的组织协调能力 良好的表达能力【演讲.说服.答辩】上传下达能力【上.下认可】内外影响能力【综合实力体现】精诚团结能力【凝聚力】扬长避短能力【发挥员工能力】左右协调能力

9、【互相支持.消除误会.化解矛盾】义乌市第三人民医院2.2.3 医院中层领导的应变和发展能力开拓创新的创造能力【求新.求变】灵活的应变能力【适时调整】审时度势的策划能力【点面兼顾】义乌市第三人民医院2.3 如何处理好与上级领导的关系2.3.12.3.1了解上级领导的风格和习惯2.3.22.3.2与上级领导保持一致2.3.42.3.4正确处理工作分歧2.3.62.3.6正确对待个人得失2.3.52.3.5帮助上级领导发现和弥补失误2.3.32.3.3勇于承担责任义乌市第三人民医院2.3.1 了解上级领导的风格和习惯v要了解上级领导的心理特征，与上级领导进行有效的沟通。v要留意上级领导的做事习惯，主

10、动与上级协调。义乌市第三人民医院2.3.2 与上级领导保持一致v要深刻认识到上级领导从事的工作与医院的命运、科室的事业息息相关。v要理解上级领导的苦衷、难处，不给上级“发难”，增加困难。义乌市第三人民医院2.3.3 勇于承担责任v敢于纠正错误和承担责任，打开工作局面，努力完成医院交给的任务，是处理好与医院上级领导关系的最有效的方法义乌市第三人民医院2.3.4 正确处理与上级领导的工作分歧面对批评要虚心【理解善意】面对上级误会要冷静【沉默是金】服从上级领导、顾全大局【情绪不失控】不攻击领导，及时有效沟通。义乌市第三人民医院2.3.5 帮助上级发现和弥补失误v在工作生活中，帮助上级发现和弥补失误，

11、注意方式方法，委婉提醒，不失领导威信，及时“补台”。义乌市第三人民医院2.3.6 正确对待个人得失v受到有失公允对待的时候，个人的想法不变成怨气，甚至怨恨。v要相信：只要踏踏实实工作、勤勤恳恳付出，必定会得到上级领导的公正评价，必定会收到相应的回报。v要记住：播种与收获并不在同一个季节！义乌市第三人民医院3 医院中层领导的影响力3.13.1医院中层领导的权力性影响力3.23.2医院中层领导的非权力性影响力3.33.3医院中层领导如何建立威信义乌市第三人民医院3.1 医院中层领导的权力性影响力v权力是一种强制性的影响力权力 控制力 约束力领导有效性义乌市第三人民医院3.1 医院中层领导的权力性影

12、响力3.1.1传统因素传统3.1.2职位因素传统3.1.3资历因素传统由钦佩权威而产生的服从感，无条件的服从因为害怕制裁而产生的服从感，被迫服从利用过度【滥用权利】利用不够【被员工左右】资历深 敬重感 影响力【对权力有敬畏感而产生影响力】义乌市第三人民医院3.2 医院中层领导的非权力性影响力优良品格敬爱感.吸引人使人学习3.2.1品格因素3.2.2才能因素3.2.3知识因素3.2.4感情因素才能好 事业成功 员工敬佩 影响力知识就是力量知识【业务+管理】员工满意、影响力大良好感情亲和力 接受管理领导的决策变成自觉的行动义乌市第三人民医院3.3 医院中层领导如何建立威信3.3.13.3.1“德行

13、”立威3.3.23.3.2“学识”增威3.3.43.3.4“诚信”出威3.3.63.3.6“勤绩”显威3.3.53.3.5“情感”升威3.3.33.3.3“才能”取威义乌市第三人民医院3.3 医院中层领导如何建立威信v德行道德、品行、作风。v学识是智慧和力量的象征。v才能中层领导应具备的主要才能有：善于综合分析的决策能力，知人善任的组织能力，驾奴全局的统御能力，面向未来的预测能力，创新开拓的发展能力，游刃有余的协调能力，能言善辩的表达能力等。v诚信诚实讲信用，敢于担当。v成功领导者的威信，80%来源于感情因素，20%来源于智力因素。“感人心者，莫过于情”。v勤于行则事治，勤于思则理得，这是领导

14、树立威信的有效途径。v中层领导的领导效果，关键是要创实绩，留业绩。义乌市第三人民医院4 医院中层领导的领导风格4.14.1工作与人的关系4.24.2专制与民主的关系4.34.3领导方式的运用v医院中层领导的领导风格，是指在领导工作中采取的领导方式。主要反映在如何处理好关心工作和关心员工的关系方面，以及在领导工作是专制管理还是民主管理。义乌市第三人民医院4.1 工作与人的关系 4.1.24.1.2四分图理论4.1.14.1.1管理方格理论v 管理方格理论【Management Grid Theory】是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特布莱克（Robert

15、 Blake）和简莫顿（Jane Mouton）在1964年出版的管理方格一书中提出的。这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。v 四分图理论来源于领导方式双因素理论。美国俄亥俄州立大学教授罗尔夫斯托格弟(Ralph Stogdill)和卡罗沙特尔(Carroll Shartle)在1945年主持研究，他们列出了1800项因素，通过高度概括归纳为两个方面：着手组织和体贴精神。义乌市第三人民医院4.1.1 管理方格理论 关心人高高低低关心生产 1.1型：贫乏型管理 1.9型：乡村俱乐部型管理 5.5型：中间型管理 9.1型：专权型管理 9.9型：团队型管理管理方格图义乌市第三人民医院4.1.2

16、四分图理论 体贴高高低低 组织 抓组织：要求领导者运用组织手段，通过确定目标、分配任务、制定政策和措施、使员工的行为纳入预定的轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。体贴人：要求领导和员工之间建立友谊、信任、体谅的关系，以良好的人际关系调动员工的积极性。领导行为四分图v“抓组织”和“体贴人”二者结合起来，才能实现有效的领导。义乌市第三人民医院4.2 专制与民主的关系 4.2.2 4.2.2领导行为持续统一体理论4.2.1 4.2.1三种领导风格理论4.2.3 4.2.3四种领导基本方式v 领导风格理论(average leadership style，ALS)是由美国依阿华大学的研究者、著名心

17、理学家勒温和他的同事们从30年代起就进行关于团体气氛和领导风格的研究。勒温等研究者力图科学地识别出最有效的领导行为。v 坦南鲍姆（RTannenbaum）和沃伦施密特（Warren H.Schmidt）于1958年提出了领导行为连续体理论。他们认为，经理们在决定何种行为（领导作风）最适合处理某一问题时常常产生困难。他们不知道是应该自己做出决定还是授权给下属做决策。v 美国密西根大学的利克特于1967年提出了领导的四系统模型，即把领导方式分成四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导。义乌市第三人民医院主要依靠领导的权力和强制命令进行管理。领导方式主要靠行政

18、命令，员工只能奉命行事和服从管理主要靠纪律的约束和惩罚，奖励较少或者没有。是领导者充分让员工参与管理的领导方式。行动和决策前都要和员工商量，并且鼓励员工参与决策。管理决策是领导者和员工共同的只会结晶。领导的主要管理方式是较少运用其权力影响力，对员工的管理比较宏观，注重目标管理，员工个人有相当大的工作自由度和较多的选择性和连续性。4.2.1 三种领导风格理论 v专制式领导 v民主式领导 v放任式领导义乌市第三人民医院4.2.2 领导行为持续统一体理论以领导为中心的领导行为以下属为中心的领导行为 领导权力的运用 下属的自主范围领导做出决策并宣布实施 领导者提出计划并征求下属的意见 领导者说服下属执

19、行决策 领导者提出可修改的计划 领导者提出问题，征求意见做决策 领导者界定问题范围，下属集体做出决策 领导者允许下属在上司规定的范围内发挥作用 领导行为连续统一体图示v 这一理论主要描述了以领导为中心到主要以员工为中心的一系列领导方式的转化过程，说明了领导风格多样性和领导方式随机应用的原则。v 医院中层领导运用这一理论时，应考虑以下三方面的因素：医院中层领导本身的因素 科室员工的因素 科室环境方面的因素义乌市第三人民医院4.2.3 四种领导基本方式v 专制权威式。采用这种领导方式的领导者非常专制，决策权仅限于最高层，对下属很少信任，激励也主要是采取惩罚的方法，沟通采取自上而下的方式。v 开明权

20、威式。采用这种领导方式的领导者对下属有一定的信任和信心，采取奖赏和惩罚并用的激励方法，有一定程度的自上而下的沟通，也向下属授予一定的决策权，但自己牢牢掌握着控制权。v 协商式。采用这种领导方式的领导者对下属抱有相当大但并不完全的信任，主要采取奖赏的方式来进行激励，沟通方式是上下双向的，在制定总体决策和主要政策的同时，允许下属部门对具体问题作出决策，并在某些情况下进行协商。v 群体参与式。采用这种领导方式的领导者对下属在一切事务都抱有充分的信心与，信任，积极采纳下属的意见，更多地从事上下之间的沟通，鼓励各级组织作出决策。义乌市第三人民医院4.3 领导方式的运用4.3.14.3.1强制型按我的要求

21、做4.3.24.3.2权威型跟我来4.3.44.3.4民主型提高决策正确性4.3.64.3.6教练型帮助员工扬长避短4.3.54.3.5目标导向型4.3.34.3.3合作型关注员工能力强的组织中效率好能力差的组织中执行力差义乌市第三人民医院目标导向型教练型强制型权威型合作型民主型v成功的领导者往往并不仅仅依赖于一种领导方式，而是根据管理对象的状况，在不同情况下使用不同的领导方式，或综合采取某几种领导方式。4.3 领导方式的运用义乌市第三人民医院祝大家成为一位优秀的中层领导管理者！义乌市第三人民医院2013.4.27义乌市第三人民医院谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH