第四章 网店日常运营管理.ppt

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1、 第四章第四章 网店日常运营管理网店日常运营管理一、商品资料学习一、商品资料学习二、网店旺铺二、网店旺铺三、店铺设置三、店铺设置四、商品发布四、商品发布五、网络安全常识五、网络安全常识 一、商品资料学习一、商品资料学习1 1、商品规格、商品规格 规格是指产品的规格是指产品的物流形状物流形状，一般包括体积、，一般包括体积、长度、形状、重量等。长度、形状、重量等。例如，鞋子分尺码（例如，鞋子分尺码（3636、37-4237-42码）；衣码）；衣服分服分S S、M M、L L、XLXL、XXLXXL等或用身高加胸围等或用身高加胸围160/80A160/80A、165/85A165/85A等；食品分等

2、；食品分g/kgg/kg；液体的饮料；液体的饮料分分ML/LML/L等。等。2 2、商品特性、商品特性 （1 1）商品的性质，商品的）商品的性质，商品的材质构成、大小规格、材质构成、大小规格、适用范围适用范围等，才能回答客户的提问。如，衣服的面等，才能回答客户的提问。如，衣服的面料、食品的原材料等。料、食品的原材料等。（2 2）商品的特点，）商品的特点，同类商品相比较的优势同类商品相比较的优势。如，。如，棉质的面料更透气、不含添加剂的食品更安全。棉质的面料更透气、不含添加剂的食品更安全。（3 3）商品的利益，）商品的利益，客户的需求或利益客户的需求或利益。如，更舒。如，更舒适、更安全等。适、更

3、安全等。3 3、使用方法、使用方法 有些产品需要告知客户使用方法，如蓝牙，最好有些产品需要告知客户使用方法，如蓝牙，最好是是文字与图片说明相结合文字与图片说明相结合。4 4、商品保养与售后、商品保养与售后二、网店旺铺二、网店旺铺（形象、品牌形象、品牌 ）旺铺是淘宝的一旺铺是淘宝的一套专业店铺系统套专业店铺系统，能管理和，能管理和装修展示你的店铺和产品。装修展示你的店铺和产品。1 1、旺铺能做什么、旺铺能做什么 （1 1）管理管理店铺和产品店铺和产品 （2 2）更好地）更好地装修装修店铺店铺 （3 3）购买装修模板，一键完成各种风格的装修。）购买装修模板，一键完成各种风格的装修。（4 4）扩展店

4、铺功能扩展店铺功能 2 2、旺铺分类、旺铺分类 （1 1）旺铺扶持版旺铺扶持版，是针对从未使用过旺铺的新，是针对从未使用过旺铺的新开店卖家开设的旺铺版本，开店卖家开设的旺铺版本，一钻以下一钻以下卖家都可以卖家都可以免费试用。免费试用。该版本提供了基础的该版本提供了基础的店铺店铺装修。装修。（2 2）旺铺虚拟版旺铺虚拟版，针对，针对虚拟卖家和淘宝充值平虚拟卖家和淘宝充值平台卖家台卖家量身定做的旺铺版本。量身定做的旺铺版本。（3 3）旺铺标准版旺铺标准版，是淘宝排名第一的官方工具，是淘宝排名第一的官方工具，针对新手卖家。针对新手卖家。（4 4）旺铺拓展版旺铺拓展版，可拥有统一模板进行高效配，可拥有

5、统一模板进行高效配置，呈现自由多变的个性布局，针对希望尽快提置，呈现自由多变的个性布局，针对希望尽快提升店铺品质的卖家和升店铺品质的卖家和中高级卖家。中高级卖家。（5 5）旺铺旗舰版旺铺旗舰版，适合日单，适合日单1515个以上，或有团个以上，或有团队的卖家。队的卖家。3 3、订购路径、订购路径 卖家中心卖家中心店铺管理店铺管理店铺装修店铺装修免免费升级到旺铺费升级到旺铺 一家新店铺开张需要一家新店铺开张需要上传店标上传店标、起一个、起一个响亮响亮好记的店名好记的店名、公示其、公示其主营项目主营项目、店铺简介、做相、店铺简介、做相应的应的美化美化等。等。1 1、基本设置、基本设置 进入进入“我的

6、淘宝我的淘宝/卖家中心卖家中心”店铺管理店铺管理店铺基本设置店铺基本设置三、店铺设置三、店铺设置2 2、宝贝管理（、宝贝管理（网店后台网店后台）（1 1）宝贝分类管理，商家对发布的商品选择）宝贝分类管理，商家对发布的商品选择一个相应的一个相应的类目属性类目属性，以方便顾客在站内分类查，以方便顾客在站内分类查找。找。（2 2）掌柜推荐掌柜推荐，掌柜推荐的商品除了在店铺，掌柜推荐的商品除了在店铺上部最醒目的区域以外，还会出现在每件商品描上部最醒目的区域以外，还会出现在每件商品描述的下面。述的下面。四、商品发布四、商品发布 网上顾客是通过网上顾客是通过搜索商品名称搜索商品名称比较商品比较商品图片及价

7、格图片及价格了解商品介绍了解商品介绍来寻找和选择商品来寻找和选择商品的，因此商品发布非常重要。的，因此商品发布非常重要。学会学会商品发布很简单，但是要商品发布很简单，但是要学好学好商品发布商品发布却很难，因为在这个工作中包含了大量的却很难，因为在这个工作中包含了大量的顾客心顾客心理分析和销售技巧理分析和销售技巧。（影响。（影响浏览量和成交率浏览量和成交率）1 1、商品发布流程、商品发布流程（1 1）淘宝首页）淘宝首页“卖家中心卖家中心”宝贝管理宝贝管理-我要卖；我要卖；（2 2）在）在“一口价一口价”和和“拍卖拍卖”中选择一种出售方式中选择一种出售方式来发布商品。一个是来发布商品。一个是定价销

8、售定价销售、一个是拍卖价高、一个是拍卖价高者得（者得（卖家承担邮费卖家承担邮费）（3 3）一级一级的往下选择待售商品的）一级一级的往下选择待售商品的所属类目所属类目。如，运动鞋如，运动鞋李宁李宁奥尼尔篮球鞋。奥尼尔篮球鞋。（4 4）正确选择和填写商品信息，以便让顾客更快的）正确选择和填写商品信息，以便让顾客更快的找到该商品。找到该商品。如，运动鞋如，运动鞋李宁李宁奥尼尔篮球鞋，还奥尼尔篮球鞋，还要要选择运动鞋类型、男女款、颜色、尺码等；选择运动鞋类型、男女款、颜色、尺码等；上传商品图片，上传商品图片，要添加商品描述、核定商品要添加商品描述、核定商品价格、邮费方式和价格价格、邮费方式和价格等。等

9、。（5 5）点击）点击“发布发布”完成商品的发布完成商品的发布2 2、商品名称、商品名称 （1 1）关键字的类型）关键字的类型 淘宝网商品名的淘宝网商品名的容量是容量是3030汉字汉字。设置商品名。设置商品名时尽可能选用时尽可能选用更多的关键字更多的关键字，过大消费者搜索的，过大消费者搜索的范围，提高范围，提高被发现被发现的概率。的概率。属性关键字属性关键字，指商品的名称或俗称，例如，指商品的名称或俗称，例如，马铃薯、土豆、洋芋，从中选择常用的马铃薯、土豆、洋芋，从中选择常用的1 12 2个。个。促销关键字促销关键字，是指清仓、折扣、甩卖等，用，是指清仓、折扣、甩卖等，用于吸引和打动消费者。于

10、吸引和打动消费者。品牌关键字品牌关键字，包括商品品牌和店铺品牌。，包括商品品牌和店铺品牌。如，如，韩依依、兰蔻、金斯顿韩依依、兰蔻、金斯顿等属于商品品牌；等属于商品品牌；秀秀石头、西藏传说、风雅琴坊石头、西藏传说、风雅琴坊等属于店铺的品牌。等属于店铺的品牌。（以提高店铺知名度和打造（以提高店铺知名度和打造网货品牌网货品牌）评价关键字评价关键字，如，如X X钻信用、皇冠信用、百分钻信用、皇冠信用、百分百好评、市场热销等（可对消费者产生心理暗示百好评、市场热销等（可对消费者产生心理暗示高品质、值得信赖）高品质、值得信赖）（2 2）关键字的组合）关键字的组合 可以是可以是两种关键字两种关键字的组合，

11、的组合，促销促销+属性属性、品、品牌牌+属性。如，属性。如，七折包邮纯棉斜纹女裤；七折包邮纯棉斜纹女裤；可以是可以是三种关键字三种关键字的组合，促销的组合，促销+品牌品牌+属性、属性、评价评价+促销促销+属性属性。如，。如，三钻包邮纯棉斜纹女裤七三钻包邮纯棉斜纹女裤七折；折；属性关键字属性关键字是核心是核心（3 3）关键字的位置）关键字的位置，将顾客，将顾客最希望看到的信息最希望看到的信息放在放在商品名称里最商品名称里最醒目醒目的位置（首或尾）。如，促销的位置（首或尾）。如，促销5.55.5折折商品属性名商品属性名3 3、商品图片、商品图片 商品图片，既要拍出产品的原貌，又要求画商品图片，既要

12、拍出产品的原貌，又要求画面美观、有视觉冲击力、显示商品的价值（面美观、有视觉冲击力、显示商品的价值（真实、真实、美观，避免售后纠纷美观，避免售后纠纷）商品图片，一般由商品图片，一般由简介明快的背景简介明快的背景和和清晰的清晰的主体主体构成。构成。如，如，白色背景白色背景基本上适合白色以外所有物体基本上适合白色以外所有物体的拍摄。的拍摄。4 4、商品描述、商品描述 商品名称和图片商品名称和图片不足以充分说明商品的优势不足以充分说明商品的优势和价值，因此，要在和价值，因此，要在商品描述商品描述里补充名称和图片里补充名称和图片未能表达出来的信息，让消费者对商品有更详细未能表达出来的信息，让消费者对商

13、品有更详细的了解。的了解。（1 1）型号规格型号规格，包括规格、功能、包装等商品，包括规格、功能、包装等商品基本信息，以及基本信息，以及有利于销售有利于销售的其他信息。的其他信息。（2 2）交易说明交易说明，可以用，可以用“买家必读买家必读”、“购物购物须知须知”等方式来体现。（等方式来体现。（有效规避纠纷有效规避纠纷）（3 3）配送说明配送说明，指配送的费用和配送周期的说，指配送的费用和配送周期的说明。明。（4 4）服务保障服务保障，质量承诺、售后维修、会员优，质量承诺、售后维修、会员优惠等信息。惠等信息。（5 5）相关信息，一切）相关信息，一切有利于销售、有利于体现有利于销售、有利于体现商

14、家专业性商家专业性的内容都可以放在商品描述里。的内容都可以放在商品描述里。五、网络安全知识五、网络安全知识 1 1、账户安全，设置安全性较强的密码（、账户安全，设置安全性较强的密码（安全、易安全、易记，记不住就写下来记，记不住就写下来）2 2、防骗知识、防骗知识 经常会有人以中奖、购物的名义，使用阿里经常会有人以中奖、购物的名义，使用阿里旺旺或者站内信发送钓鱼网站的网址，即与淘宝旺旺或者站内信发送钓鱼网站的网址，即与淘宝网的网址有高度的相似度。如，网的网址有高度的相似度。如，http:/http:/（做生意心切做生意心切）一切按照一切按照标准流程标准流程操作；操作；不确定的不确定的网址链接网址链接不要轻易进入；不要轻易进入；交易状态非交易状态非“买家已付款买家已付款”就绝对不能发货；就绝对不能发货；如果顾客要求如果顾客要求修改收货修改收货地址，一定要使用购买地址，一定要使用购买商品的商品的IDID来通知；来通知；假冒顾客假冒顾客要求换货等。要求换货等。3 3、防骗措施、防骗措施结束结束