2、运营管理运营战略与企业竞争力.ppt

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1、F O U R T H E D I T I O N 第4版 Operations Strategy:Defining How Firms Compete 运营战略：明确企业如何竞争运营战略：明确企业如何竞争 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2003DAVISAQUILANOCHASE主讲：张维存主讲：张维存运运 营营 战战 略略学习要求：学习要求：学习要求：学习要求：1 1、掌握运营战略、掌握运营战略、掌握运营战略、掌握运营战略、战略业务单元战略业务单元战略业务单元战略业务单元、生产率的概念。、生产率的概念。、生产率的概念。、生产率的概念。2 2、理解、理解、理解

2、、理解客户感知价值客户感知价值客户感知价值客户感知价值运营战略对其的增值；运营战略对其的增值；运营战略对其的增值；运营战略对其的增值；3 3、理解、理解、理解、理解竞争优势要素竞争优势要素竞争优势要素竞争优势要素运营战略对其的聚焦与权衡。运营战略对其的聚焦与权衡。运营战略对其的聚焦与权衡。运营战略对其的聚焦与权衡。3 3、理解、理解、理解、理解订单赢得要素订单赢得要素订单赢得要素订单赢得要素和和和和订单资格要素订单资格要素订单资格要素订单资格要素。2Fundamentals of Operations Management 4e本本 章章 引引 例例无可争议，个人电脑无可争议，个人电脑PCPC

3、市场的竞争非常激烈。市场的竞争非常激烈。PCPC已经成为一个典已经成为一个典型的必需品，各主要型的必需品，各主要PCPC厂商的厂商的PCPC产品已经不存在或只存在很少的产品已经不存在或只存在很少的差异。但是，戴尔公司的个人电脑的市场份额却在不断地增长，同差异。但是，戴尔公司的个人电脑的市场份额却在不断地增长，同时也获得了惊人的利润。无论是市场份额还是利润，戴尔公司都已时也获得了惊人的利润。无论是市场份额还是利润，戴尔公司都已成为成为PCPC行业的佼佼者，成为行业的佼佼者，成为PCPC行业增长最快的计算机公司行业增长最快的计算机公司（1994-20011994-2001年，戴尔公司在年，戴尔公司

4、在PCPC市场的占有率从市场的占有率从4.2%4.2%上升到了上升到了24.9%24.9%，远远领先于第，远远领先于第2 2名康柏公司的名康柏公司的13.3%13.3%和第和第3 3名惠普公司名惠普公司9.7%9.7%）。那么，戴尔公司的成功之道是什么呢？（）。那么，戴尔公司的成功之道是什么呢？（其产品、价格、其产品、价格、质量、服务、交货方式等等，为什么戴尔能做到？质量、服务、交货方式等等，为什么戴尔能做到？）首先，这要归功于戴尔公司的直销模式。戴尔公司把首先，这要归功于戴尔公司的直销模式。戴尔公司把PCPC直接销售给直接销售给顾客，省略了不必要且没有效率的中间商，节省了大量耗费在中间顾客，

5、省略了不必要且没有效率的中间商，节省了大量耗费在中间商身上的成本。在最初几年中，戴尔公司的商身上的成本。在最初几年中，戴尔公司的PCPC订单是通过邮政信箱订单是通过邮政信箱接受的，现在戴尔公司已经在互联网上接受订单了。接受的，现在戴尔公司已经在互联网上接受订单了。3Fundamentals of Operations Management 4e本本 章章 引引 例例此外，借助于信息技术，戴尔公司采用是根据顾客的要求订制此外，借助于信息技术，戴尔公司采用是根据顾客的要求订制PCPC的的生产方式，只要生产方式，只要3-53-5天的时间就可以完成从接受顾客订单到将天的时间就可以完成从接受顾客订单到将

6、PCPC送送入顾客手中的全部过程（由于所有入顾客手中的全部过程（由于所有PCPC都是按顾客要求定制的，所以都是按顾客要求定制的，所以戴尔公司不存在任何的存货）；同时，其价格相对合理，为顾客提戴尔公司不存在任何的存货）；同时，其价格相对合理，为顾客提供了高性能价格比的超值供了高性能价格比的超值PCPC产品。产品。戴尔公司成功之道的范例可以帮助我们更好地理解运营战略理念。戴尔公司成功之道的范例可以帮助我们更好地理解运营战略理念。戴尔公司依据运营战略的理念设计并建立了一个很好的运营流程。戴尔公司依据运营战略的理念设计并建立了一个很好的运营流程。为了在交货速度、顾客定制、质量和价格等方面与对手竞争，戴

7、尔为了在交货速度、顾客定制、质量和价格等方面与对手竞争，戴尔公司以整个顾客购买力的生命周期为基础，为不同的顾客提供不同公司以整个顾客购买力的生命周期为基础，为不同的顾客提供不同的服务。（服务产生的巨额利润占到戴尔公司全年总收入的服务。（服务产生的巨额利润占到戴尔公司全年总收入7575亿美元亿美元中的中的3030亿美元。）亿美元。）4Fundamentals of Operations Management 4e管管 理理 主主 题题 企业的运营战略为企业进行合理配置和利用起来以获取市场竞争优势的运企业的运营战略为企业进行合理配置和利用起来以获取市场竞争优势的运营资源提供了一个战略的决策框架。当

8、今的运营经理们面临着许多战略问营资源提供了一个战略的决策框架。当今的运营经理们面临着许多战略问题的新挑战，从有效的运营战略的开发到在企业中全面有效地实施运营战题的新挑战，从有效的运营战略的开发到在企业中全面有效地实施运营战略不一而足。略不一而足。众所周知，有许多外部因素影响着运营战略的决策，包括由经济全球和技众所周知，有许多外部因素影响着运营战略的决策，包括由经济全球和技术发展引起的市场竞争的日益加剧。因此，在很多情况下，现在运营经理术发展引起的市场竞争的日益加剧。因此，在很多情况下，现在运营经理们要求做到兼们要求做到兼“多多”并并“少少”多多”是要求更快的交货速度、更多样化是要求更快的交货速

9、度、更多样化且更高品质的产品和更高品味的服务；且更高品质的产品和更高品味的服务；“少少”则是要求更低的原材料成本、则是要求更低的原材料成本、劳动力成本以及更少的等待时间。劳动力成本以及更少的等待时间。与此同时，企业的管理者也非常清楚，他们使用的成功战略往往会很快被与此同时，企业的管理者也非常清楚，他们使用的成功战略往往会很快被竞争者模仿并应用到市场竞争中，从而导致成功企业的竞争优势很快在一竞争者模仿并应用到市场竞争中，从而导致成功企业的竞争优势很快在一定程度上就会被模仿者消减一下，因此，管理者们就必须从战略的角度时定程度上就会被模仿者消减一下，因此，管理者们就必须从战略的角度时刻保护着对未来的

10、警觉，不断地寻找能够使企业与众不同的新战略。刻保护着对未来的警觉，不断地寻找能够使企业与众不同的新战略。5Fundamentals of Operations Management 4e1 1、运营战略总览、运营战略总览Corporate strategy公司总体战略公司总体战略Overall strategy adopted by the firm that Overall strategy adopted by the firm that defines the specific businesses in which the defines the specific businesses

11、 in which the firm will compete and the way infirm will compete and the way in which resources are acquired which resources are acquired and allocated.and allocated.公司采纳的总体战略规定了公公司采纳的总体战略规定了公 司竞争的特殊业务，以及合司竞争的特殊业务，以及合 理获得和分配资源的方式。理获得和分配资源的方式。总体战略总体战略总体战略总体战略战略业务单元的竞战略业务单元的竞战略业务单元的竞战略业务单元的竞争战略争战略争战略争战

12、略职能战略职能战略职能战略职能战略运营战略运营战略运营战略运营战略6Fundamentals of Operations Management 4e1 1、运营战略总览、运营战略总览Strategic Business Unit(SBU)Strategic Business Unit(SBU)战略业务单元战略业务单元A stand-alone business within a conglomerate A stand-alone business within a conglomerate(parent firm)that operates like an independent(paren

13、t firm)that operates like an independent pany.在一个集团内，像一个独立的公司，一个独立经营的在一个集团内，像一个独立的公司，一个独立经营的公司公司Business StrategyBusiness Strategy竞争战略竞争战略How a strategic business unit(SBU)addresses How a strategic business unit(SBU)addresses the specific markets it serves and products it the specific markets it ser

14、ves and products it provides.provides.明确一个战略业务单元（明确一个战略业务单元（SBUSBU）怎样为其目标市场提）怎样为其目标市场提供服务和产品。供服务和产品。7Fundamentals of Operations Management 4eTypes of Business StrategiesTypes of Business Strategies 竞争战略的类型竞争战略的类型低成本低成本市场细分市场细分差异化差异化为市场生产最低成本的产品为市场生产最低成本的产品目标市场机会的确切需求目标市场机会的确切需求提供与竞争者有明显差异的产品提供与竞争者有明

15、显差异的产品类型类型重点重点8Fundamentals of Operations Management 4eFunctional Strategies Functional Strategies 职能战略职能战略Strategy developed by a function(e.g.,Strategy developed by a function(e.g.,marketing)within an organization to support marketing)within an organization to support the business strategy.the bus

16、iness strategy.为支持竞争战略，由组织内的某职能部门开发的战略。为支持竞争战略，由组织内的某职能部门开发的战略。Competitiveness Competitiveness 竞争力竞争力A companyA companys position in the marketplace s position in the marketplace relative to its competition.relative to its competition.一个公司在其竞争相关市场内的市场地位。一个公司在其竞争相关市场内的市场地位。1 1、运营战略总览、运营战略总览9Fundament

17、als of Operations Management 4eOperations Strategy Operations Strategy 运营战略运营战略How the operations function contributes to How the operations function contributes to competitive petitive advantage.在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优势。获得竞争优势。Competitive PrioritiesCompetitive Priorities

18、竞争优势要素竞争优势要素PrioritiesPrioritiesLow cost,high quality,fast Low cost,high quality,fast delivery,flexibility,and service.delivery,flexibility,and service.优势要素优势要素-低成本、高质量、快速交货、柔性、服务。低成本、高质量、快速交货、柔性、服务。1 1、运营战略总览、运营战略总览10Fundamentals of Operations Management 4eWhat is Operations Strategy?What is Operat

19、ions Strategy?Operations StrategyOperations Strategy运营战略运营战略Determining how to best utilize the firmDetermining how to best utilize the firms resources s resources to achieve corporate objectives.to achieve corporate objectives.决定如何为获得公司整体目标最好地利用公司资源。决定如何为获得公司整体目标最好地利用公司资源。Major long-term structural

20、 issues Major long-term structural issues 结构性战略结构性战略How big do we make the facilities?How big do we make the facilities?需建多大能力的设施？需建多大能力的设施？Where do we locate them?Where do we locate them?建在哪里？建在哪里？When do we build them?When do we build them?何时建？何时建？What type of What type of process(esprocess(es)do

21、we install to make the)do we install to make the products?products?哪类工艺流程？哪类服务流程？哪类工艺流程？哪类服务流程？11Fundamentals of Operations Management 4eWhat is Operations Strategy?What is Operations Strategy?What is Operations Strategy?What is Operations Strategy?基础性战略基础性战略劳动力问题（数量和技能水平）？劳动力问题（数量和技能水平）？质量问题？质量问题？计

22、划和控制？计划和控制？企业的组织结构？企业的组织结构？12Fundamentals of Operations Management 4eHierarchy of Operational PlanningHierarchy of Operational Planning运营计划的层次运营计划的层次运营计划的层次运营计划的层次Exhibit 2.1Exhibit 2.1计划类型计划类型时间跨度时间跨度典型问题典型问题战略（效果）战略（效果）战术（效率）战术（效率）计划与控制（效率）计划与控制（效率）长期长期中期中期短期短期工厂规模、厂址、流程类型工厂规模、厂址、流程类型工人规模、物料需求工人规模

23、、物料需求劳动力、工作、作业计划、工艺管理、库存管理劳动力、工作、作业计划、工艺管理、库存管理13Fundamentals of Operations Management 4e2 2、运营战略对客户价值的增值、运营战略对客户价值的增值If benefits exceedIf benefits exceed costs,the customer perceivescosts,the customer perceives value value for the product or service.for the product or service.(2.1)(2.2)客户客户客户客户感知感知

24、感知感知的价值的价值的价值的价值产品总收益产品总收益产品总收益产品总收益如果产品总收益超过成本，顾客就会认可产品或服务的价值如果产品总收益超过成本，顾客就会认可产品或服务的价值14Fundamentals of Operations Management 4eExhibit 2.2Exhibit 2.2增值最大化增值最大化输入输入（客户和（客户和/或材料）或材料）输出输出（产品和服务）（产品和服务）转换过程转换过程2 2、运营战略对客户价值的增值、运营战略对客户价值的增值15Fundamentals of Operations Management 4eHow to add value:如何增

25、值：如何增值：Reduce product costs to customer.为客户为客户降低产降低产品成本品成本Make the product more readily available.制造更容易获得的产品。制造更容易获得的产品。Provide faster service.提供更快的服务。提供更快的服务。Provide customers with additional relevant information.为客户提供相应的附加信息。为客户提供相应的附加信息。Customize the product to the customers specific needs.定制客户特殊

26、需求的产品。定制客户特殊需求的产品。2 2、运营战略对客户价值的增值、运营战略对客户价值的增值16Fundamentals of Operations Management 4eGlobalization全球化全球化Global village with hyper-competition:带来加剧竞争的地球村。带来加剧竞争的地球村。Continuous information technology advances不断发展的信不断发展的信息技术息技术Lower trade barriers贸易壁垒的降低贸易壁垒的降低Lower transportation costs运输成本的降低运输成本的

27、降低Emergence出现 of newly industrialized countries(NIC)with high-growth markets and high standards of living新兴工业国家中的市场高速增长和生活高标准的出现新兴工业国家中的市场高速增长和生活高标准的出现3 3、影响运营战略决策的新趋势、影响运营战略决策的新趋势17Fundamentals of Operations Management 4eTechnology 技术技术Connectivityanyone,anywhere,all the time连通性连通性-任何人、任何地点、任何时间。任何

28、人、任何地点、任何时间。Speedinstantaneous transactions速度速度-瞬间处理瞬间处理Intangibilityfocus on innovative创新创新services to gain competitive advantage无形性无形性-为获得竞争优势聚焦于服务为获得竞争优势聚焦于服务Simultaneous Competition on Multiple Competitive Priorities整合多个竞争优势要素的竞争整合多个竞争优势要素的竞争No traditional trade-offs of priorities 非传统的单一优势要素权衡。非

29、传统的单一优势要素权衡。3 3、影响运营战略决策的新趋势、影响运营战略决策的新趋势18Fundamentals of Operations Management 4e4 4、竞争优势要素、竞争优势要素低成本低成本低成本低成本类型类型重点重点质量质量交货交货柔性柔性服务服务提供低成本的产品提供低成本的产品细分市场？控制成本细分市场？控制成本提供高质量的产品提供高质量的产品重点在产品重点在产品设计设计和过程质量和过程质量最快的交货最快的交货和可靠性和可靠性提供多品种产品（大规模定制）提供多品种产品（大规模定制）企业能多快地生产一个新产品线企业能多快地生产一个新产品线提供增值服务提供增值服务产品怎样

30、被交付和提供产品怎样被交付和提供19Fundamentals of Operations Management 4e运营管理案例运营管理案例1 1A A公司是一家从事时装专卖的西班牙服务连锁企业。自公司是一家从事时装专卖的西班牙服务连锁企业。自19751975年在西年在西班牙开设第一家专卖店开始，班牙开设第一家专卖店开始，A A公司取得了飞速的增长。现在，总部公司取得了飞速的增长。现在，总部设在西班牙北部的设在西班牙北部的A A公司已经在公司已经在2525个国家拥有了超过个国家拥有了超过400400家连锁分家连锁分店，年销售额超过了店，年销售额超过了2020亿美元。一直以来，欧洲是亿美元。一直

31、以来，欧洲是A A公司的主要市公司的主要市场，但现在，场，但现在，A A公司也开始向美国市场渗透。公司也开始向美国市场渗透。A A公司的成功之道就是公司的成功之道就是打造诱人的价格、速度和柔性。打造诱人的价格、速度和柔性。A A公司的时装品质虽然未必上乘，但公司的时装品质虽然未必上乘，但每两周向各家连锁分店供货一次（在美国市场，公司采用空运的方每两周向各家连锁分店供货一次（在美国市场，公司采用空运的方式进行补货）。如此高速而且近乎连续的补货策略，有效地降低了式进行补货）。如此高速而且近乎连续的补货策略，有效地降低了各家连锁分店的库存并避免了时装过时的现象出现。各家连锁分店的库存并避免了时装过时

32、的现象出现。公司并不需进行市场推广，而是通过运用信息技术使其对客户偏好公司并不需进行市场推广，而是通过运用信息技术使其对客户偏好变化有着快速的反应。变化有着快速的反应。20Fundamentals of Operations Management 4e运营管理运营管理案例案例1 1各家连锁分店的店员使用便携式电脑及时记录下客户的偏好和购买各家连锁分店的店员使用便携式电脑及时记录下客户的偏好和购买倾向，并每天将这些市场潮流信息和每天的实际销售数据，通过互倾向，并每天将这些市场潮流信息和每天的实际销售数据，通过互联网报告给公司的西班牙总部，以便驻总部的设计师随即调整现有联网报告给公司的西班牙总部，

33、以便驻总部的设计师随即调整现有的设计和创制新系列。的设计和创制新系列。此外，公司并没有像其主要竞争对手一样采用外包策略，即将服装此外，公司并没有像其主要竞争对手一样采用外包策略，即将服装加工外包到亚洲（其中以中国为主）。公司的服装大部分都在西班加工外包到亚洲（其中以中国为主）。公司的服装大部分都在西班牙本地顶级制衣厂加工，因此，在第一场时装发布会举行后的牙本地顶级制衣厂加工，因此，在第一场时装发布会举行后的2 2周内，周内，公司就可以完成从服装设计、加工、再运送至各家连锁分店的全过公司就可以完成从服装设计、加工、再运送至各家连锁分店的全过程。相比之下，其主要竞争对手像美国最大的服装连锁企业盖普

34、公程。相比之下，其主要竞争对手像美国最大的服装连锁企业盖普公司和瑞典服装零售商亨尼斯司和瑞典服装零售商亨尼斯-毛里茨公司都需要毛里茨公司都需要5 5周到周到5 5个月的提前期个月的提前期来完成从接受订单到发货直至各家连锁分店的全过程。来完成从接受订单到发货直至各家连锁分店的全过程。21Fundamentals of Operations Management 4e运营管理运营管理案例案例2 2您的自行车是您想要的样子吗？您想要一辆适合自己的自行车吗？您的自行车是您想要的样子吗？您想要一辆适合自己的自行车吗？现在只要您愿意付出比批量产出的自行车高现在只要您愿意付出比批量产出的自行车高20%-30

35、%20%-30%的价格，那么的价格，那么您将可以买到一辆大小、重量以及颜色都非常适合您的松下牌自行您将可以买到一辆大小、重量以及颜色都非常适合您的松下牌自行车，而且在订货后车，而且在订货后3 3周内，这辆自行车就可以送到您的手中（在日本周内，这辆自行车就可以送到您的手中（在日本境内则只需要境内则只需要2 2周）。这一切都是由周）。这一切都是由“松下顾客定制系统松下顾客定制系统”来完成的。来完成的。日本东京的松下自行车工业公司巧妙地运用计算机、机器人和少量日本东京的松下自行车工业公司巧妙地运用计算机、机器人和少量的工人，就可以完成顾客个性化要求的自行车的定制生产。的工人，就可以完成顾客个性化要求

36、的自行车的定制生产。松下自行车工业公司是电子巨人松下公司的一家附属公司，从松下自行车工业公司是电子巨人松下公司的一家附属公司，从19871987年开始生产松下牌自行车。由于该公司在日本市场引入了个性化订年开始生产松下牌自行车。由于该公司在日本市场引入了个性化订单系统而日益受到国家的广泛关注，并成为吸引顾客消费群的典范。单系统而日益受到国家的广泛关注，并成为吸引顾客消费群的典范。22Fundamentals of Operations Management 4e运营管理运营管理案例案例2 2松下自行车厂拥有松下自行车厂拥有2121名雇员和一个计算机辅助设计系统，顾客可以在名雇员和一个计算机辅助设

37、计系统，顾客可以在1818种模式、种模式、199199种颜色的模型中选择赛车、脚踏车和山地车等种颜色的模型中选择赛车、脚踏车和山地车等800800万种车型。万种车型。松下顾客定制系统的工作程序如下：顾客先到当地松下自行车零售点，在松下顾客定制系统的工作程序如下：顾客先到当地松下自行车零售点，在一个专业的车架上接受测量，然后店主将顾客要求的自行车的说明书传真一个专业的车架上接受测量，然后店主将顾客要求的自行车的说明书传真给松下自行车厂的主控室。在那儿，数据被输入计算机中，然后自动生产给松下自行车厂的主控室。在那儿，数据被输入计算机中，然后自动生产自行车的初步蓝图，并且产生一个条形码，接着条形码被

38、贴到金属管架和自行车的初步蓝图，并且产生一个条形码，接着条形码被贴到金属管架和齿轮上，最后经组装就生产出满足顾客个性化要求的自行车了。在自行车齿轮上，最后经组装就生产出满足顾客个性化要求的自行车了。在自行车生产的不同阶段，一线工人通过查看条形码标签和扫描仪就可以知道顾客生产的不同阶段，一线工人通过查看条形码标签和扫描仪就可以知道顾客的要求，显示在扫描仪的阴极射线管终端的信息直接传到计算机局域网控的要求，显示在扫描仪的阴极射线管终端的信息直接传到计算机局域网控制的机器上。在生产的每个阶段，先由计算机读入条形码以分辨出属于定制的机器上。在生产的每个阶段，先由计算机读入条形码以分辨出属于定制自行车的

39、零部件，然后告诉机器人在那里进行焊接，告诉喷漆工人按那制自行车的零部件，然后告诉机器人在那里进行焊接，告诉喷漆工人按那种模式喷漆。种模式喷漆。23Fundamentals of Operations Management 4e运营管理运营管理案例案例2 2尽管使用了计算机和机器人，自行车生产过程并非高度自动化。自行车齿尽管使用了计算机和机器人，自行车生产过程并非高度自动化。自行车齿轮就是手工装配的，装配线也是人工操作的，顾客的姓名也是手工丝印的。轮就是手工装配的，装配线也是人工操作的，顾客的姓名也是手工丝印的。完成一辆自行车的加工和装配总时间是完成一辆自行车的加工和装配总时间是150150分钟

40、，松下自行车厂一天可产分钟，松下自行车厂一天可产出出6060辆自行车，而松下自行车工业公司的大批量生产工厂（产出量占公辆自行车，而松下自行车工业公司的大批量生产工厂（产出量占公司年总产出量的司年总产出量的90%90%）可以在）可以在9090分钟内完成一辆标准的自行车的生产。分钟内完成一辆标准的自行车的生产。也许有人会问：为什么也许有人会问：为什么3 3小时之内就能做出的车顾客却要等小时之内就能做出的车顾客却要等3 3周之久才能周之久才能拿到？销售经理这样回答：拿到？销售经理这样回答：“我们是可以缩短时间的，但是我们想让顾客我们是可以缩短时间的，但是我们想让顾客感受那种期待着某种独特产品的激动心

41、情。感受那种期待着某种独特产品的激动心情。”为了与顾客保持更多的联系，松下自行车厂将同顾客建立直接联系作为自为了与顾客保持更多的联系，松下自行车厂将同顾客建立直接联系作为自己的责任。收到顾客的订单后，松下自行车厂立刻将由计算机生成的顾客己的责任。收到顾客的订单后，松下自行车厂立刻将由计算机生成的顾客定制的自行车图样连同一封感谢顾客惠顾的信函一起寄给顾客；定制的自行车图样连同一封感谢顾客惠顾的信函一起寄给顾客；3 3个月后个月后寄出第二封信询问顾客对自行车的满意程度；最后，寄出一张寄出第二封信询问顾客对自行车的满意程度；最后，寄出一张“自行车生自行车生日卡日卡”与顾客共同庆祝这辆由顾客定制的自行

42、车的周岁生日。与顾客共同庆祝这辆由顾客定制的自行车的周岁生日。24Fundamentals of Operations Management 4eFactory Focus and Trade-offs 聚焦与权衡聚焦与权衡A factory could not focus on all four competitive priorities A factory could not focus on all four competitive priorities(cost,quality,delivery,and flexibility).(cost,quality,delivery,and

43、flexibility).2020世纪世纪6060、7070年代人认识到：一个企业不能集中在所有四个竞争年代人认识到：一个企业不能集中在所有四个竞争优势上（成本、质量、交货和柔性）优势上（成本、质量、交货和柔性）Focusing performance on one priority Focusing performance on one priority limits/eliminates the ability to focus on another limits/eliminates the ability to focus on another priority.priority.集中

44、实施一个重点，不去集中于其它重点能力。集中实施一个重点，不去集中于其它重点能力。Plant-within-a-Plant(PWP)concept(Skinner斯金纳)厂中厂厂中厂概念Different locations with a facilityDifferent locations with a facility would focus on their own would focus on their own competitive petitive priority.在企业内的不同地方装上不同的生产线，每条生产线都拥有独特的在企业内的不同地方装上不同的生产线，每条生产线都拥有独特

45、的竞争优势要素。竞争优势要素。5 5、由竞争优势要素构建运营战略、由竞争优势要素构建运营战略25Fundamentals of Operations Management 4e5 5、由竞争优势要素构建运营战略、由竞争优势要素构建运营战略Questioning the Trade-Offs Questioning the Trade-Offs 权衡权衡问题问题World-class operations led to the establishment of a World-class operations led to the establishment of a hierarchy amo

46、ng the competitive priorities.hierarchy among the competitive priorities.世界级运营的优秀企业开始考虑一个集团公司应有的竞争优势要世界级运营的优秀企业开始考虑一个集团公司应有的竞争优势要素权衡。素权衡。Increased competitive capabilities led to Increased competitive capabilities led to increased performanceincreased performance on all priorities by all on all prio

47、rities by all petitors.竞争能力的提高使有所竞争者在各竞争要素上都有所加竞争能力的提高使有所竞争者在各竞争要素上都有所加强。强。Focus shifted from cost minimization to Focus shifted from cost minimization to maximizing the value added.maximizing the value added.重点从成本最小化转向价值最大化。重点从成本最小化转向价值最大化。Customer value is enhanced by the focus on multiple Custome

48、r value is enhanced by the focus on multiple priorities.priorities.客户价值靠聚焦多重优势要素获得增加。客户价值靠聚焦多重优势要素获得增加。26Fundamentals of Operations Management 4e不同年代的竞争优势要素不同年代的竞争优势要素Exhibit 2.3Exhibit 2.3(见见P.28 P.28 图图2-2)2-2)(见见P.28 P.28 图图2-2)2-2)成本成本质量质量交货交货柔性柔性服务服务年代年代OM范式范式成本最小化成本最小化增值最大化增值最大化竞争优势来源竞争优势来源基于制

49、造的技术基于制造的技术基于信息的技术基于信息的技术27Fundamentals of Operations Management 4e竞争优势曲线的权衡竞争优势曲线的权衡示例Exhibit 2.4Exhibit 2.4(见见P.29 P.29 图图2-3)2-3)原竞争优势曲线原竞争优势曲线A高高低低短短成本成本新竞争优势曲线新竞争优势曲线B交货速度交货速度28Fundamentals of Operations Management 4e订单赢得要素和订单资格要素订单赢得要素和订单资格要素Order Qualifiers 订单资格资格要素The minimum characteristics

50、 of a firm or its products that a firm must have to be considered as a source of purchase.允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是成为进入市场的一个潜在允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是成为进入市场的一个潜在的最低条件或标准。的最低条件或标准。如：如：ISO-9000 certification ISO-9000鉴定就是赢得订单的一鉴定就是赢得订单的一个要素。个要素。Order Winners 订单赢得赢得要素The characteristics of a firm that distinguis