01公关礼仪概述.ppt

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1、公关礼仪概述金正昆教授金正昆金正昆金正昆（金正昆（1959年年11月月6日日），），满满族，族，爱爱新新觉罗觉罗氏，知名礼氏，知名礼仪仪与公共与公共关系关系专专家，博士生家，博士生导师导师，现现任中国任中国人民大学国人民大学国际际关系学院外交学系主关系学院外交学系主任，礼任，礼仪仪与公共研究中心主任。主与公共研究中心主任。主要从事外交学、要从事外交学、传传播学、礼播学、礼仪仪学与学与公共关系学研究。主要著作有外公共关系学研究。主要著作有外交学、交学、现现代外交学概代外交学概论论等。等。中国礼中国礼仪仪教授第一人教授第一人知名礼知名礼仪仪与公共关系与公共关系专专家家权权威的国威的国际际商商务务礼

2、礼仪专仪专家家外交部礼外交部礼宾宾司礼司礼仪顾问仪顾问 中国中国2008年奥运礼年奥运礼仪顾问仪顾问公关即公共关系公关即公共关系简称：PR产生于20世纪初的美国，列文.李李公共关系公共关系（公众关系），是社会组织塑造自身形象的艺术。公关的三要素公关的三要素组织：主体传播（沟通）：1.个体传播2.群体传播3.大众传播媒介公众：客体，信息接收者金老师考察一个企业形象的三点：A.电话形象B.员工精神风貌：厂服、制服C.硬件设施的状况礼仪是员工塑造个人形象的艺术。组织中有物也有人礼仪是公关的一个分支公关礼仪是社会组织塑造对外交往和对内沟通的形象的艺术。体现在衣、食、住、行、访、谈、送等等方面。关键词：形象、沟通、互动。关系是互动的作为一个社会组织应该处理好的关系：政府关系媒体关系社区关系组织内部关系对外合作关系公关的六条理念：1.共同利益共同利益2.沟通沟通3.信誉信誉4.承诺承诺5.合作合作6.妥协妥协